5. NỘI DUNG CỦA KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP
1.3CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA
QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp: Chiến lược:
Doanh nghiệp cần đưa ra chiến lược rõ ràng về quy mô và thời điểm đầu tư phát triển truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook
Thời điểm đầu tư phát triển cần phải phù hợp với doanh nghiệp ở mức độ doanh nghiệp lớn, vừa hoặc nhỏ tùy theo nhu cầu và sự cấp thiết của hoạt động phát triển truyền thông đối với doanh nghiệp
Quyết định của doanh nghiệp có sử dụng chiến lược phát triển truyền thơng marketing qua mạng xã hội hay khơng, nó cịn phụ thuộc vào loại hình kinh doanh của doanh nghiệp, loại sản phẩm, và thị trường mà doanh nghiệp đang hướng tới
Nguồn nhân lực:
Số lượng nhân lực được doanh nghiệp phân bổ để phụ trách việc phát triển truyền thông marketing qua mạng xã hội cũng ảnh hưởng ít nhiều đến tình hình phát triển truyền thông.
Khi phân bổ nguồn nhân lực chưa đủ cho marketing truyền thơng, có khả năng doanh nghiệp sẽ dẫn tới kết quả phát triển truyền thông không đạt hiệu quả, không đạt được mục đích trong truyền thông marketing và bị lãng phí nguồn ngân sách
Vốn tài chính: Marketing qua mạng xã hội Facebook có nhiều mức độ, quy
mơ tài chính cho doanh nghiệp lựa chọn để tham gia dịch vụ truyền thông, quảng cáo. Tùy từng thời điểm thích hợp, doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định sử dụng vốn tài chính của mình cho hoạt động truyền thơng marketing qua Facebook để có được kết quả tốt nhất.
Nếu lượng vốn đầu tư không đúng chỗ hoặc không đúng thời điểm, doanh nghiệp hồn tồn có thể bị lãng phí tài chính hoặc khơng đạt được mục đích truyền thông như mong muốn
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC
Tên viết tắt: Cty Nam Anh CNC., JSC
Trụ sở chính : Số 204 Đường Hồ Tùng Mậu, P.Phú Diễn, Q.Bắc Từ Liêm,
TP.Hà Nội
Điện thoại : +84.962.933.968 +84.466.717.569
Email : Namanhcnc@gmail.com
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Website : www.cokhinamanh.com
Người đại diện: GĐ. Nguyễn Văn Điển
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cơng ty:
Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự
Hình 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty
ĐẠI HỢI CỔ ĐÔNGĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐCGIÁM ĐỐC
PHĨ GIÁM ĐỚC 1PHĨ GIÁM ĐỚC 1 PHĨ GIÁM ĐỚC 2PHĨ GIÁM ĐỚC 2
Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng phát triển Dự án Phịng phát triển Dự án Phịng Hỡ Trợ KH Phịng Hỡ Trợ KH Phịng Tài chính – Kế toán Phịng Tài chính – Kế toán Phòng Hành chính- Nhân sự Phòng Hành chính- Nhân sự Phịng MarketingPhịng Marketing
PHĨ GIÁM ĐỚC 3PHĨ GIÁM ĐỚC 3
Phân xưởng 1 Phân xưởng 1 Phân xưởng 2 Phân xưởng 2
Logo của cơng ty:
Hình 2.5: Logo của công ty
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016
Với mục tiêu thực hiện Marketing một cách hiệu quả trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả, chi phí thấp và rất cần thiết đối với thực trạng công ty (Theo nhận định của anh Duy Minh – Trưởng phịng Marketing CTY NAM ANH CNC). Vì vậy mà từ cuối năm 2014Cơng ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
Chiến lược hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
- Khách hàng mục tiêu: Sản phẩm của công ty là thiết bị công nghiệp, trạm
nguồn, xy lanh thủy lực, gia công cơ khí, đây khơng phải là hàng hóa thiết yếu nên
đối tượng khách hàng facebook mà page hướng tới là những cá nhân/doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng trong quá trình sản xuất, xây dựng, lắp đặt. Và với các loại mặt hàng này thì đối tượng khách hàng thuộc lớp ít tuổi (chưa có khả năng mua bán trên thị trường) chiếm đa số. Do đó, khách hàng mục tiêu được xác định là nam giới tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trong độ tuổi từ 19 – 40 tuổi.
- Nghiên cứu người dùng: Từ tập khách hàng mục tiêu, ta cũng có thể có
những phân tích sơ bộ về thói quen và sở thích của họ. Đây đều là những người biết cách tiêu dùng, thích giá rẻ, quan tâm đến vấn đề chất lượng. Họ thường online vào những khoảng thời gian rảnh trong ngày như lúc nghỉ trưa (12h – 13h) và buổi tối
(20h – 22h) khi đã hồn thành cơng việc và giành thời gian cho mạng xã hội
- Mục tiêu truyền thông Marketing qua Facebook: cung cấp thơng tin tồn
diện và chính xác về các sản phẩm và doanh nghiệp tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, xây dựng định vị thương hiệu sản phẩm mục tiêu là Cơ Khí Nam Anh nói riêng, các sản phẩm khác của công ty và thương hiệu CTY NAM ANH CNC nói chung tới khách hàng trực tún của cơng ty. Qua đó, nâng cao doanh số bán hàng của cơng ty.
Qua mục tiêu truyền thơng có thể thấy, kênh truyền thơng duy nhất của CTY NAM ANH CNC trên mạng xã hội Facebook chính là Trang Cơ Khí Nam Anh. Đây là trang chính thức của công ty, tập trung truyền thông chính cho sản phẩm mục tiêu là Cơ Khí Nam Anh. Bên cạnh đó, thơng tin về các sản phẩm khác và các thông tin về doanh nghiệp cũng được cập nhật tại đây.
- Lựa chọn kênh truyền thông: Hiện tại, đối với hoạt động truyền thông trên
mạng xã hội, công ty chỉ tập trung chủ yếu vào phát triển Trang Cơ Khí Nam Anh. Tổng quan về Trang Cơ Khí Nam Anh
Đi vào hoạt động vào tháng 1 năm 2014, cơng ty cũng đã có các hoạt động, có các chương trình, kế hoạch thực hiện trên Trang Cơ Khí Nam Anh (https://www.facebook.com/profile.php?id=100005606854659) và cũng đã thu hút được số lượng nhất định lượt theo dõi ( với số lượng trên 3000 người ).
Hình 2.6: Giao diện chính thức của Trang Cơ Khí Nam Anh - Về nội dung Trang Cơ Khí Nam Anh
Ban đầu trang được định hướng đơn thuần là kênh thông tin về các sản phẩm và hoạt động của công ty. Nhưng sau một thời gian hoạt động, nhận thấy sự quan tâm của các khách hàng facebook khơng phát triển, Phịng Marketing đã qút định đa dạng hóa nội dung đăng tải trên trang. Có thể kể đến những nội dung chính sau:
+ Thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp
+ Thông tin giải trí: các sự kiện hot, bức ảnh hay clip ý nghĩa về cuộc sống + Các cuộc thi hay sự kiện trên trang
- Các hoạt động trùn thơng xúc tiến trên Trang Cơ Khí Nam Anh
Thời gian đầu hoạt động, trang không đầu tư nhiều chi phí và nhân lực, đây chỉ kênh thông tin đơn giản, phải đến năm 2015 khi mà các sự kiện và hoạt động quảng cáo diễn ra mạnh mẽ hơn thì trang mới thực sự phát huy được hiệu quả của mình.
Từ đó đã mang lại hiệu quả nhất định cho hoạt động tuyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook. Tuy nhiên các sự kiện, hoạt động Facebook Ads còn hạn chế và ít được đầu tư thực hiện.
Nguồn: Thớng kê từ trang
Hình 2.9: Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads của trang
- Đo lường hoạt động Trang Cơ Khí Nam Anh
Giai đoạn lượng like trang cao nhất là vào 02/2015, Sau hơn 1 năm hoạt động, lượng like trang có tăng nhưng tăng khá chậm và khơng liên tục.
Nguồn: Thớng kê của trang
Hình 2.10: Lượt thích Trang Cơ Khí Nam Anh theo thời gian
+ Lượng tương tác trong các bài viết: Có thể dễ dàng nhận thấy sự tương tác của các bài viết trên trang là rất thấp.
Nguồn: Thớng kê của trang
Hình 2.11: Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết
+ Lượng tiếp cận: Tương tự như các số liệu thống kê khác, lượng người tiếp cận của trang từ khi thành lập khá ít và khơng đồng đều.
Nguồn: Thớng kê của trang
Hình 2.12: Thống kê về số người mà bài viết tiếp cận được trên trang
+ Bài viết: bài đăng trên trang đa số là dạng ảnh, bên cạnh đó có 1 số ít là dưới dạng link, status, video…Do đó, đa số các bài đăng đều rất ngắn (0 – 70 ký tự)
Những bài đăng có lượng tiếp cận tương đối thấp (trên dưới 100 lượt tiếp cận/1 bài đăng). Lượt tương tác mỗi bài đăng (like, share, comment) rất thấp (trên dưới 10 lượt tương tác/1 bài đăng).
Thời gian đăng bài: Dựa vào thống kê về thời gian các khách hàng facebook online, có thể thấy khách hàng facebook của page online nhiều nhất vào 22h mỗi ngày. Dựa vào thống kê từ trang, mà các bài đăng thường được đăng vào các 3
khung giờ chính mỗi ngày: 13h, 22h, 23h mỗi ngày để có thể tiếp cận được nhiều nhất lượng khách hàng facebook sẵn có của page.
Nguồn: Thớng kê của trang
Hình 2.14: Thống kê về thời gian online của các khách hàng facebook của page
Theo như kết quả phiếu điều tra ý kiến khách hàng về hoạt động truyền thơng Marketing qua Facebook thì hơn 40% ý kiến cho rằng nội dung bài đăng tốt nhưng thiết kế thiếu đồng bộ và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, dù bài đăng có nội dung tốt và thời gian đăng hợp lý nhưng lượng tương tác thấp là điểm mà trang cần chú ý.
+ Khách hàng facebook: Tỷ lệ khách hàng facebook nữ chỉ chiếm 18%, trong đó độ tuổi 18 – 24 là 10%, 25 – 34 là 5%. Các khách hàng facebook đa số đều đến từ Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.
Nguồn: Thớng kê của trang
Hình 2.15: Thống kê về độ tuổi và địa lý của các khách hàng facebook
Từ đó có thể thấy mục tiêu về địa lý đã đạt được, nhưng tỷ lệ khách hàng facebook nữ là quá chênh lệch so với nam giới, chưa đi đúng theo mục tiêu đã đặt ra từ trước đó. Cần có định hướng để có kế hoạch điều chỉnh lại cho phù hợp.
2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài:
2.3.1.1 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường vĩ mô a, Hệ thớng chính sách pháp ḷt TMĐT
Hệ thống pháp luật có một ảnh hưởng không nhỏ tới các các hoạt động kinh doanh trực tún của các doanh nghiệp, nó khơng chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán trực tuyến, quan hệ thương mại, mà cịn tương tác với hệ thống thơng tin tồn cầu.
Trước khi có sự ra đời của hệ thống luật riêng dành cho TMĐT, một hệ thống luật cơ bản được hoàn thiện cũng đã đặt ra những tiền đề rải rác quy định về truyền tải dữ liệu, điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình: luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế toán, luật sở hữu trí tuệ.
Tại nước ta TMĐT mới phát triển được một vài năm trở lại đây, tuy nhiên một hệ thống pháp luật TMĐT đã được đặt nền móng với hai trụ cột là Luật giao dịch điện tử 2005 và luật CNTT 2006, và 7 Nghị định hướng dẫn thơng qua, trong đó có 2 Nghị định mới được thơng qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý, cung cấp và sử dụng Internet và thông tin điện tử Internet, và một số Nghị định liên quan đến xử phạt, thông tư hướng dẫn.
Hệ thống pháp luật ngày càng được nhà nước chú trọng hồn thiện và phát triển đã có tác động đáng kể đến sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp. Đối với hệ thống mạng xã hội Facebook, hệ thống pháp lý của nước ta giúp cho hệ thống hoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia sử dụng dịch vụ mạng xã hội Facebook: bảo đảm về tài khoản, về thông tin người dùng, về cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người tham gia,…..Vào ngày 10/4/2012 tại hội thảo “Các vấn đề về thuế trong
giao dịch thương mại điện tử qua biên giới" ở Hà Nội đã khẳng định Việt Nam có
quyền đánh thuế với tất cả các giao dịch có phát sinh doanh thu được thực hiện tại Việt Nam và Facebook cũng nằm trong số các doanh nghiệp sẽ đóng thuế. Việc thực hiện áp dụng chính sách thuế đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của
Facebook giúp góp phần vào việc đảm bảo công bằng cho các công ty kinh doanh số trong nước, đảm bảo pháp luật Việt Nam.
Ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT quy định cụ thể về các hoạt động TMĐT, công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực này.
Mới đây nhất, về khung pháp lý kinh doanh, ngày 26/11/2014 Quốc hội thông qua hai luật mới: Luật đầu tư số 67/2014/QH13 và Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13. Về pháp luật chuyên ngành lĩnh vực TMĐT, ngày 05/12/2014, Bộ Công thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website TMĐT. Với sự ra đời của hai luật trên, năm 2014 là năm đánh dấu nhiều thay đổi về khung pháp lý cho hoạt động TMĐT của Việt Nam.
Hệ thống các văn bản, nghị định ra đời sẽ là cơ sở tạo niềm tin cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng tiến hành các hoạt động về TMĐT. Cùng với một loạt văn bản quy phạm pháp luật khác về công nghệ thông tin, Internet, xử phạt vi phạm hành chính trong thương mại…ban hành sẽ góp phần hồn thiện khung pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam. Những quy định cụ thể của sẽ bám sát thực tiễn hoạt động TMĐT, hạn chế những hành vi kinh doanh không lành mạnh, nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước và thúc đẩy lĩnh vực TMĐT phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai.
b, Môi trường kinh tế
Theo Tổng cục Thống kê GDP năm 2014 tăng 5,98% so với năm 2013. Theo đó, GDP quý I/2014 tăng 5,06%, quý II/2014 tăng 5,34%, quý III/2014 tăng 6,07%, quý IV/2014 tăng 6,96%. Mức tăng trưởng năm nay cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và mức tăng 5,42% của năm 2013. Đây được coi như dấu hiệu khôi phục của nền kinh tế thị trường.
Tuy nhiên, với ngành hàng mà CTY NAM ANH CNC đang theo đuổi, cần quan tâm nhiều hơn tới chỉ số giá tiêu dùng (CPI). Theo đó, CPI tháng 12/2014 giảm 0,24% so với tháng trước và chỉ tăng 1,84% so với tháng 12-2013. Theo đó, CPI bình qn năm 2014 tăng 4,09% so với năm 2013. Tỷ lệ này ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng nói chung, đến quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến và tỷ lệ khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến nói riêng. Từ đó có
ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook của CTY NAM ANH CNC.
c, Hệ thống hạ tầng - công nghệ
Môi trường về hạ tầng công nghệ, dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Môi trường cơng nghệ vừa là nền móng, vừa là những cơ hội lớn giúp cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc cũng có thể tác động ngược lại làm cho các doanh nghiệp đi sau đối thủ cạnh tranh của mình. Tổng quan tác động của môi trường công nghệ đến hoạt động truyền thơng trên Facebook:
- Tình hình phát triển Internet ở nước ta:
Cùng với xu thế phát triển của việc ứng dụng Internet của các nước trên thế giới, tại Việt Nam tỷ lệ người sử dụng Internet tăng lên nhanh chóng. Cách đây tầm 10 năm Việt Nam nằm cách xa các nước khác ở Châu Á, nhưng hiện nay tỷ lệ sử