TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã dẫn đến sự xuất hiện của thương mại điện tử, trở thành một xu thế tất yếu trong kỷ nguyên số Thương mại điện tử không chỉ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm và dịch vụ mà còn mở rộng quy mô hoạt động trên toàn cầu.
Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều website mua sắm trực tuyến Sự chuyển mình này không chỉ thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng mà còn mang đến cho doanh nghiệp những cơ hội kinh doanh mới, giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Trong bối cảnh chuyển mình từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử, marketing điện tử ngày càng trở nên quan trọng, là công cụ hiệu quả để quảng bá thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp nhanh chóng Các phương tiện như quảng cáo trực tuyến, marketing trên mạng xã hội và marketing di động đang được áp dụng rộng rãi Với sự phát triển công nghệ và lượng người dùng internet gia tăng tại Việt Nam, doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội này để khai thác lợi ích từ marketing điện tử Mặc dù marketing điện tử đã trở thành khái niệm quen thuộc ở các nước có thương mại điện tử phát triển, tại Việt Nam, lĩnh vực này vẫn còn mới mẻ và chưa được chú trọng đúng mức.
Công ty TNHH Taka Việt Nam, thành lập năm 2006, chuyên sản xuất và phân phối bếp cùng các đồ gia dụng Sau hơn 10 năm hoạt động, Taka đã gặt hái nhiều thành công trên thị trường và được khách hàng biết đến rộng rãi.
Công ty TNHH Taka Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng của thương mại điện tử và marketing điện tử Ngay từ khi mới thành lập, công ty đã ra mắt website www.takashop.com.vn, đóng vai trò là cầu nối giữa công ty và khách hàng, đồng thời quảng bá và giới thiệu các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh đến tay người tiêu dùng.
Để nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh và sản phẩm của website takashop.com.vn, tác giả đề xuất nghiên cứu phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Taka Việt Nam, tác giả nhận thấy công ty đã tích cực áp dụng marketing điện tử vào các hoạt động marketing của mình.
Công ty TNHH Taka Việt Nam đã áp dụng nhiều công cụ marketing điện tử để nâng cao thương hiệu và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Để giải quyết những thách thức trong việc phát triển các công cụ này, tác giả quyết định nghiên cứu đề tài: “Phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam”, tập trung vào các vấn đề cụ thể liên quan đến sự phát triển của marketing điện tử.
Khái niệm và nội dung của marketing, marketing điện tử.
Một số công cụ marketing điện tử phổ biến.
Thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn hiện nay ra sao?
Cần có những giải pháp gì để sử dụng hiệu quả các công cụ marketing điện tử cho website takashop.com.vn?
3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chung của chúng tôi là cung cấp các giải pháp khoa học và thực tiễn nhằm phát triển hiệu quả các công cụ marketing điện tử cho website takashop.com.vn.
Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về marketing và marketing điện tử, cùng với các công cụ marketing điện tử, giúp cung cấp cái nhìn tổng quát và đầy đủ hơn về lĩnh vực marketing điện tử.
Nghiên cứu và phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động e-marketing tổng thể cũng như hiệu quả sử dụng các công cụ e-marketing cụ thể.
Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hiệu quả các công cụ marketing điện tử là cần thiết để tối ưu hóa kết quả kinh doanh Việc áp dụng các công cụ này một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu và cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng.
4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu
Các hoạt động marketing điện tử chủ yếu dựa vào nền tảng công nghệ thông tin và môi trường vật lý của doanh nghiệp.
Nghiên cứu tình hình sử dụng các công cụ marketing điện tử tại phòng marketing của công ty TNHH Taka Việt Nam cho thấy sự quan trọng của các công cụ như tìm kiếm, mạng xã hội và thư điện tử trong chiến lược tiếp thị.
Công ty TNHH Taka Việt Nam đã hoạt động được 10 năm với hai website là taka.vn và takashop.com.vn Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và phạm vi nghiên cứu, tác giả chỉ tập trung vào việc ứng dụng marketing điện tử và sử dụng các công cụ marketing tại website takashop.com.vn Thời gian thực hiện khóa luận diễn ra từ ngày 22/2/2017 đến 25/4/2017.
Nghiên cứu về marketing điện tử là rất quan trọng, giúp tác giả có cái nhìn tổng quan về lĩnh vực này Đề tài cũng giúp công ty nhận diện rõ thực trạng triển khai và ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh, từ đó đưa ra những giải pháp phát triển các công cụ marketing điện tử phù hợp với nguồn lực và điều kiện hiện có.
5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng ứng dụng các công cụ maketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam.
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm cơ bản
Marketing là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi, theo định nghĩa của Philip.
Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống Kê.
Marketing là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Nó cũng quản lý quan hệ khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet, theo Philip Kotler trong cuốn "Quản trị marketing".
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là tập hợp các hoạt động trực tuyến giúp nhà sản xuất tối ưu hóa quy trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ, từ đó đáp ứng hiệu quả nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College Publisher.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
Một số khái niệm cơ bản
Marketing là tập hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi Philip đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống Kê.
Marketing là một hoạt động quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quy trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Nó cũng tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông, theo định nghĩa của Hiệp Hội Marketing Mỹ năm 2008.
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet Theo Philip Kotler trong cuốn "Quản trị marketing", điều này bao gồm việc phát triển chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trong môi trường số.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động trực tuyến giúp đơn giản hóa quy trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College Publisher.
Theo Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn "E-Marketing", marketing điện tử được định nghĩa là việc áp dụng rộng rãi các công nghệ thông tin vào các phương thức marketing truyền thống.
- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.
- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Để đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cả người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng tổ chức, việc phát triển các phương thức trao đổi mới là rất cần thiết.
Marketing điện tử không chỉ nâng cao hiệu quả cho các chức năng marketing truyền thống mà còn ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển những mô hình kinh doanh mới Điều này giúp mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và đồng thời tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử
Kể từ khi thương mại điện tử phát triển mạnh vào giữa những năm 1990 với sự thành công của các công ty như Amazon, Dell, Ebay và Alibaba, các doanh nghiệp đã chú trọng sử dụng internet và website để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu và hình ảnh công ty Thị trường mục tiêu là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, và qua internet, doanh nghiệp có thể xác định chính xác hơn thị trường mục tiêu, thậm chí phân chia theo từng khách hàng cá nhân Ngoài ra, các ứng dụng web giúp nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng, từ đó cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng Internet và web đã ảnh hưởng sâu sắc đến các hoạt động marketing cốt lõi, đặc biệt là trong việc lập và thực hiện các chiến lược marketing điện tử.
Trong bối cảnh doanh nghiệp cần cắt giảm chi phí, marketing điện tử trở thành giải pháp hiệu quả giúp tối ưu hóa ngân sách, đồng thời hỗ trợ trong việc tìm kiếm khách hàng và đối tác mới.
Khoảng 3 năm trở lại đây, marketing điện tử ngày càng phổ biến và quan trọng đối với doanh nghiệp và những người tự kinh doanh Năm 2014 đánh dấu sự bùng nổ mạnh mẽ của một số công cụ và giải pháp marketing điện tử lớn như Facebook, Google, SEO, Mobile Marketing… Điển hình như Facebook Ads đã đạt mức tăng trưởng nhanh về doanh thu cũng như số người tham gia mua quảng cáo.
Marketing điện tử mang lại cơ hội cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như những người khởi nghiệp, giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường Nhờ vào các chiến lược tiếp thị trực tuyến, những doanh nghiệp này có thể gia tăng doanh thu và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ đó nâng cao vị thế của mình trong ngành.
Với sự phục hồi của nền kinh tế vào năm 2015-2016, phong trào "thanh niên khởi nghiệp" đã phát triển mạnh mẽ, cùng với sự gia tăng phổ biến của các dịch vụ Internet và sự bùng nổ của thị trường bán lẻ trực tuyến Marketing điện tử đang dần chiếm ưu thế so với các công cụ tiếp thị truyền thống, phản ánh xu hướng phát triển tự nhiên và không thể tránh khỏi trong thời đại số.
Trong tương lai, marketing điện tử dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào những lợi ích to lớn mà nó mang lại cho doanh nghiệp.
1.1.2.3 Bản chất của marketing điện tử
Bản chất của marketing điện tử là hoạt động marketing diễn ra trên môi trường internet, sử dụng các phương tiện thông tin kết nối với internet Mặc dù vẫn giữ nguyên mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng như marketing truyền thống, nhưng e-marketing có những đặc điểm riêng do thói quen tiêu dùng và cách tiếp cận thông tin của người tiêu dùng thời đại công nghệ thông tin khác biệt so với người tiêu dùng truyền thống.
Các công cụ marketing điện tử
Quảng cáo trong marketing truyền thống được hiểu là mọi hình thức trình bày gián tiếp nhằm quảng bá ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ, với chi phí do người bảo trợ chi trả Ngoài ra, quảng cáo truyền thống cũng có thể được định nghĩa từ góc độ truyền thông.
“Là hình thức truyền thông không trực tiếp, thực hiện bằng các phương tiện truyền thông đại chúng, được xác định trước kinh phí chi trả”.
Quảng cáo trực tuyến cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với nội dung quảng cáo, đồng thời mang lại cơ hội cho nhà quảng cáo nhắm đúng đối tượng khách hàng hiệu quả hơn so với các phương tiện truyền thông khác Hình thức quảng cáo trên Internet kết hợp giữa yếu tố của quảng cáo truyền thống và tiếp thị trực tiếp, tạo ra sự hiệu quả cao trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu.
Hình thức quảng cáo này có rất nhiều ưu điểm so với quảng cáo truyền thống.
Quảng cáo trên Internet không chỉ hoạt động liên tục 24/7 mà còn cho phép cập nhật hoặc hủy bỏ dễ dàng mà không tốn kém như quảng cáo truyền thống Đặc biệt, nó cung cấp liên kết trực tiếp giữa trang web của nhà cung cấp và doanh nghiệp, giúp khách hàng không chỉ xem sản phẩm mà còn tương tác với nó Khách hàng có thể tìm đến nơi trưng bày để lấy thông tin và kiểm tra sản phẩm trực tiếp, điều mà không loại hình thông tin nào khác có thể thực hiện một cách thuận lợi như mạng Internet.
Trong phương thức quảng cáo trực tuyến, các công ty mua không gian quảng cáo trên website của bên thứ ba, khác với việc đăng nội dung trên trang của chính mình Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa hai hình thức này, cho rằng website của họ là một quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong marketing, khi công ty chi trả cho không gian quảng cáo nhằm thu hút người dùng và giới thiệu sản phẩm cùng chương trình khuyến mại Có nhiều cách để thực hiện quảng cáo trực tuyến, chẳng hạn như mua quảng cáo trong email từ các công ty khác hoặc đặt banner quảng cáo trong bản tin từ các website.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm 3 mô hình: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo
1.2.1.1 Quảng cáo qua thư điện tử
Quảng cáo qua thư điện tử, hay còn gọi là quảng cáo email, nổi bật với chi phí thấp và thường sử dụng các text-link được tích hợp trong nội dung thư của người nhận Để thực hiện hình thức quảng cáo này, nhà quảng cáo cần mua không gian điện tử từ các nhà cung cấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, và Hotmail.
Quảng cáo không dây là hình thức quảng bá sản phẩm qua thiết bị di động, thông qua banner hoặc nội dung trên các trang web mà người dùng truy cập Mô hình quảng cáo này thường sử dụng phương thức kéo (pull model), cho phép người dùng tự tìm kiếm và tiếp cận nội dung có chứa quảng cáo.
Các banner và logo của doanh nghiệp nên được đặt ở vị trí nổi bật trên trang web, như đầu trang hoặc hai bên, để thu hút sự chú ý của khách hàng Banner quảng cáo là phương thức truyền tải thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp thông qua các trang web bên thứ ba, sử dụng hình ảnh, văn bản, âm thanh và siêu liên kết.
Banner quảng cáo bao gồm các mô hình sau:
Mô hình quảng cáo tương tác
Mô hình quảng cáo tài trợ
Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí
Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian
Mô hình quảng cáo shoskele.
Quảng cáo qua email sử dụng cơ sở dữ liệu email của khách hàng để gửi các thông điệp quảng cáo định kỳ, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Ngoài việc quảng cáo qua Website và banner trực tuyến, sử dụng e-mail là một phương tiện hiệu quả để thông báo thông tin và nhận phản hồi từ khách hàng Khi cần thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc tính năng mới của sản phẩm, công ty có thể chủ động gửi e-mail, đảm bảo tính nhanh chóng và hiệu quả Hơn nữa, e-mail còn góp phần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Do đó, nhiều công ty đã sử dụng e-mail như là một công cụ hữu hiệu nhằm thực hiện chiến lược marketing thu hút khách hàng
Email opt-in là sự đồng ý của người dùng nhận thư điện tử thương mại từ các website yêu thích, trong khi email opt-out là khi người dùng không muốn nhận email thương mại từ doanh nghiệp nữa Để có được email opt-in, người dùng chỉ cần nhấp vào một module nhỏ trên website và nhập địa chỉ email của mình Để sử dụng công cụ email hiệu quả trong quảng cáo trực tiếp, các marketer cần đảm bảo rằng tất cả email gửi đi đều là email opt-in, với tỷ lệ khách hàng phản hồi lên đến khoảng 90%.
Spam là hình thức gửi email không có sự đồng ý của người nhận, gây khó chịu và thường bị xóa ngay lập tức mà không được đọc Hình thức này tạo ra ấn tượng xấu về doanh nghiệp, khiến khách hàng có cái nhìn tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ Do đó, doanh nghiệp cần thận trọng khi sử dụng email để tránh gây ấn tượng xấu và phản tác dụng.
Thư điện tử có thể cá nhân hoá thông điệp quảng cáo và chào hàng những nội dung có liên quan đến khách hàng (nhằm đúng đối tượng).
Thông qua thư điện tử, nhà marketing có thể thu thập thông tin khách hàng và làm giàu cơ sở dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing Thư điện tử cũng có thể được thiết kế hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng Người quản lý marketing dễ dàng theo dõi số lượng khách hàng nhấn vào các liên kết trong thư, giúp đánh giá mức độ thành công của chiến dịch.
Thư điện tử ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Nó không chỉ hỗ trợ các phương tiện truyền thông khác mà còn giúp nhắc lại các thông điệp quảng cáo và thông báo về sản phẩm mới một cách hiệu quả.
Cách thức marketing bằng email hiệu quả:
Để thực hiện một chiến dịch marketing qua thư điện tử hiệu quả, nhà marketing cần có một danh sách địa chỉ email Có hai phương pháp chính để thu thập danh sách này: một là thuê danh sách từ bên trung gian, hai là tự xây dựng danh sách thông qua quy trình đăng ký trên website của mình.
Khi doanh nghiệp thuê danh sách thư điện tử từ nhà cung cấp trung gian, họ không thể gửi thư trực tiếp đến danh sách này mà phải thông qua bên trung gian, và điều này khiến doanh nghiệp không biết được danh tính của người nhận thư.
Vấn đề quan trọng nhất khi thuê một danh sách email là đảm bảo nó phải được
Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam và trên thế giới
Hiện nay, số lượng công trình nghiên cứu về các công cụ marketing điện tử trên thế giới và trong nước còn hạn chế Hầu hết các nghiên cứu hiện tại chỉ dừng lại ở khía cạnh tổng thể của marketing điện tử mà chưa đi sâu vào việc phân tích và ứng dụng hiệu quả các công cụ này.
Cuốn sách "Marketing thương mại điện tử" của Nguyễn Hoàng Việt (2011) do NXB Thống Kê phát hành, cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing và marketing thương mại điện tử Tác giả trình bày các lý thuyết cơ bản liên quan đến marketing, marketing điện tử, và nghiên cứu thị trường điện tử, đồng thời hướng dẫn các bước cần thiết để xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả.
Cuốn sách chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử (TMĐT) và marketing, trong khi các vấn đề liên quan đến marketing điện tử vẫn chưa được làm rõ.
Cuốn sách "Kinh doanh trực tuyến – tối ưu hóa các công cụ thương mại điện tử" của Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012) mang đến cho người mới bắt đầu những kiến thức thiết yếu về marketing trực tuyến Tác giả giới thiệu các công cụ đơn giản nhưng hiệu quả mà nhiều chuyên gia thường bỏ qua, bao gồm cách nghiên cứu thị trường trực tuyến, quản lý thông tin khách hàng trên internet, và ứng dụng bán hàng trên Facebook Đây là tài liệu quý giá giúp các marketer nắm bắt và áp dụng thành công trong môi trường kinh doanh trực tuyến.
Trong cuốn sách này, tác giả chỉ trình bày những công cụ và phương pháp quảng bá thương hiệu trực tuyến cơ bản, nhằm giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử Tuy nhiên, các công cụ marketing điện tử không được phân tích sâu sắc.
Cuốn sách "Marketing thương mại điện tử" của Nguyễn Bách Khoa (2003, NXB Thống Kê) mang đến cho độc giả cái nhìn sâu sắc về thương mại điện tử, đồng thời giới thiệu các công cụ thanh toán trực tuyến hiệu quả và những phương pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc biệt qua email.
Hạn chế: Chủ yếu đi sâu vào công cụ marketing thư điện tử, các công cụ marketing điện tử khác chưa được trú trọng.
1.3.2 Nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử (TMĐT) đã có sự phát triển mạnh mẽ ở các nước phát triển, dẫn đến nhiều nghiên cứu về tình hình TMĐT và các vấn đề liên quan đến marketing điện tử Hiện nay, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để quảng bá website đang trở thành mối quan tâm lớn Dưới đây là một số cuốn sách và tài liệu hữu ích để bạn tham khảo.
Cuốn sách "Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies" của Marry Lou Roberts (2002), NXB Mc.Graw-Hill, cung cấp kiến thức toàn diện và cập nhật về lĩnh vực internet marketing Tác giả dựa trên quan điểm marketing hiện đại, giúp người đọc hiểu rõ hơn về cấu trúc tổ chức trong internet marketing.
Hạn chế trong marketing điện tử là thách thức lớn đối với các marketer hiện nay Họ cần tìm cách tích hợp hiệu quả các công cụ marketing điện tử vào kế hoạch truyền thông và chiến lược tổng thể Cuốn sách này không cung cấp lời giải đáp cụ thể, mà thay vào đó, khuyến khích mọi người suy nghĩ về vấn đề này.
Cuốn sách "The Complete E-Commerce: Design, Build & Maintain a Successful Well-Based Business" của Janice Reynolds (2008) cung cấp hướng dẫn chi tiết từ lập kế hoạch đến thực thi, bao gồm cả phần cứng và phần mềm Nó tập trung vào các chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng, cũng như các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử cần thiết Bên cạnh đó, cuốn sách còn đưa ra các lựa chọn và giải pháp tối ưu cho từng tình huống cụ thể.
Hạn chế: Các công cụ như chương trình đại lý, catalogue điện tử, marketing lan truyền chưa được đề cập đến
Cuốn ebook "Hiểu Biết Về Marketing Điện Tử" của Damian Ryan và Calvin Jones là một tài liệu toàn diện với 10 chương, cung cấp kiến thức quan trọng về marketing điện tử Sách giải thích lý do tại sao digital marketing là cần thiết, đồng thời hướng dẫn các phương pháp cơ bản để tiếp cận và thực hành Bên cạnh đó, cuốn sách cũng trình bày các công cụ marketing điện tử như quảng cáo trực tuyến, marketing qua email, marketing trên mạng xã hội và Affiliate Marketing, giúp người đọc nắm vững các chiến lược hiệu quả trong lĩnh vực này.
Hạn chế: Cuốn sách chưa đưa ra được những hạn chế, những điều cần lưu ý khi sử dụng những công cụ này.
Cuốn sách "E-marketing – Strass" của El-Anssary & Frost (2003), ấn bản lần thứ 3 do Prentice Hall xuất bản, nêu bật ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự phát triển công nghệ đến sự thay đổi trong cách thức kinh doanh hiện nay Ngoài ra, sách cũng đề cập đến việc xây dựng thương hiệu trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội và blog.
Hạn chế: Chủ yếu nói về công cụ marketing truyền thông mạng xã hội, các công cụ khác được đề cập rất ít.
“Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” – Marry low
Cuốn sách của Robert (2002), xuất bản bởi McGraw-Hill, cung cấp cái nhìn tổng quan về sự biến đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến Nó không chỉ cập nhật thông tin chính xác về hoạt động marketing mà còn dự đoán xu hướng marketing trong tương lai Tác phẩm kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với các vấn đề marketing trực tuyến trong môi trường internet hiện đại, nhấn mạnh vai trò quan trọng của internet trong marketing điện tử Qua đó, cuốn sách chỉ ra cách kết hợp các phương pháp truyền thông khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.
Hạn chế: Cuốn sách không nói cụ thể về các công cụ marketing điện tử.
Các tác phẩm này giúp người đọc hiểu rõ hơn về bản chất của marketing điện tử, từ đó rút ra bài học và xây dựng chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều công cụ marketing điện tử vẫn chưa được khai thác đầy đủ Hy vọng trong tương lai sẽ có thêm nhiều nghiên cứu sâu sắc về các công cụ này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM
Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập dữ liệu là giai đoạn quan trọng trong nghiên cứu, với nhiều phương pháp khác nhau Để đạt hiệu quả cao, thường cần kết hợp nhiều phương pháp trong quá trình thu thập dữ liệu Trong đề tài khóa luận, tác giả đã áp dụng hai phương pháp chính: thu thập dữ liệu sơ cấp và thu thập dữ liệu thứ cấp.
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu này kết hợp giữa phiếu điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên gia, cho phép thu thập thông tin một cách nhanh chóng Qua việc gặp gỡ trực tiếp đối tượng, người thực hiện phỏng vấn sẽ sử dụng một bảng câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn Mục tiêu của phương pháp này là thu thập ý kiến và thông tin từ người được phỏng vấn về một vấn đề cụ thể.
Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra, phỏng vấn, quan sát…
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm.
Phiếu điều tra tập trung vào việc khảo sát các công cụ marketing điện tử được sử dụng trên website takashop.com.vn, đồng thời thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về trải nghiệm sử dụng website này.
Số lượng phiếu phát ra là 25 phiếu, thu lại 20 phiếu. Đối tượng điều tra: Khách hàng của công ty TNHH TaKa Việt Nam
Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu:
Mục đích của bài viết là tìm hiểu sâu về quan điểm ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Taka Việt Nam, đồng thời xác định định hướng và kế hoạch phát triển thương mại điện tử (TMĐT) cũng như marketing điện tử trong tương lai Đối tượng phỏng vấn là nhân viên của công ty nhằm thu thập thông tin và ý kiến về các chiến lược này.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Việc thu thập thông tin và dữ liệu từ các báo cáo kinh doanh, văn bản chiến lược của doanh nghiệp, báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương và các bài báo là rất quan trọng Những thông tin này được khai thác từ tài liệu sơ cấp, đã trải qua quá trình phân tích, giải thích và diễn giải Khóa luận sẽ sử dụng nguồn thông tin từ giáo trình, báo chí, tạp chí, internet và luận văn để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy.
Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và các thông tin đăng tải trên website takashop.com.vn
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing điện tử chủ yếu được thu thập từ sách, báo, các website tìm kiếm và dữ liệu thống kê của các tổ chức Việc phân tích và xử lý dữ liệu sử dụng các công cụ và phần mềm thống kê nhằm chuyển đổi dữ liệu thành thông tin cần thiết cho nghiên cứu.
2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu Phương pháp định lượng:
SPSS là phần mềm chuyên dụng cho việc xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn, đồng thời có thể sử dụng Excel để xử lý số liệu Ưu điểm của SPSS là tính linh hoạt trong việc lập các bảng phân tích và sử dụng các mô hình phân tích, giúp loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà các phần mềm khác thường gặp phải.
Nhược điểm: không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán, không thuận tiện, dễ gây nhầm lẫn sai sót.
Phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu giúp phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa xem xét Phương pháp này còn giảm thiểu sai số do ngữ cảnh, nhờ vào việc tạo ra một môi trường thoải mái cho người được phỏng vấn.
Nhược điểm: mẫu nghiên cứu thường nhỏ, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến thực trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử (TMĐT) và marketing điện tử Do đó, họ đã đầu tư vào việc thiết kế website để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời áp dụng nhiều hình thức quảng bá thương hiệu hiệu quả khác.
2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website Takashop.com.vn
2.2.1.1 Giới thiệu về website takashop.com.vn
Công ty TNHH TaKa Việt Nam sở hữu hai trang web chính thức là http://taka.vn/ và http://takashop.com.vn/ Trong khuôn khổ bài khóa luận này, tác giả sẽ tập trung nghiên cứu và phân tích website takashop.com.vn do hạn chế về thời gian và năng lực.
Hình 2.1: Giao diện website takashop.com.vn (Nguồn: Website takashop.com.vn của công ty TNHH Taka Việt nam)
Website được thiết kế hiện đại với ngôn ngữ PHP, đảm bảo tính logic và cung cấp đầy đủ thông tin Giao diện đơn giản, bố cục hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Màu sắc trang nhã, chủ đạo là đỏ kết hợp trắng, mang lại cảm giác chuyên nghiệp và thân thiện, không gây khó chịu cho người dùng ngay từ lần đầu truy cập.
Website được thiết kế với các danh mục sản phẩm đơn giản, rõ ràng và đầy đủ, được sắp xếp hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Mục thanh toán cung cấp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về cách thức thanh toán khi mua sản phẩm Công ty hiện có ba hình thức thanh toán để khách hàng lựa chọn.
Quý khách có thể thực hiện thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng cách sử dụng tiền mặt khi mua sắm.
Thanh toán qua Bảo Kim: Nếu khách hàng có tài khoản trên Baokim.vn thì khách hàng có thể thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến Baokim.vn
Thanh toán khi nhận hàng: Nếu khách hàng ở xa mua hàng trực tuyến thì quý khách có thể thanh toán khi nào khách hàng nhận được hàng.
Website hiện tại chưa tích hợp phần mềm chat trực tuyến, dẫn đến việc nhiều vấn đề của khách hàng không được giải quyết kịp thời Sự thiếu hụt này cũng khiến cho khách hàng và nhân viên không thể tương tác trực tiếp trên nền tảng website.
Website takashop.com.vn của công ty TNHH Taka Việt Nam đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cơ bản của một trang thương mại điện tử Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả hoạt động, website cần được cải thiện thêm.
2.2.1.2 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website Takashop.com.vn
Nhận thấy lợi ích to lớn từ các công cụ Marketing điện tử trong kinh doanh, Công ty TNHH Taka Việt Nam đã nhanh chóng áp dụng những công cụ này ngay từ khi thành lập Hiện tại, công ty đang sử dụng 4 công cụ marketing điện tử hiệu quả để phát triển thương hiệu và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Quảng cáo trực tuyến là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường hoạt động kinh doanh Qua việc quảng bá trên Internet, doanh nghiệp tạo ra liên kết giữa trang web của mình và khách hàng, cho phép họ không chỉ nhìn thấy sản phẩm mà còn tương tác trực tiếp, tìm hiểu thông tin và kiểm tra sản phẩm tại nơi trưng bày.
Công ty Taka ưu tiên sử dụng banner quảng cáo trong chiến lược marketing của mình, đặt mua vị trí trên các website tin tức có lượng truy cập cao như dantri.vn và trên website tinhot247.net Các banner quảng cáo thường được thiết kế dưới dạng hình ảnh kèm theo thông điệp và siêu liên kết, giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào website takashop.com.vn để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp và các sản phẩm chi tiết.
Marketing thư điện tử là một trong những công cụ hiệu quả nhất mà doanh nghiệp áp dụng Công ty TNHH Taka Việt Nam tận dụng email marketing để quảng bá và giới thiệu sản phẩm một cách tối ưu.
Công ty đang hoàn thiện danh sách email khách hàng để tiếp cận hiệu quả mà không gây cảm giác spam Email được sử dụng để gửi thư mời, xác nhận quyền truy cập và lời cảm ơn, đồng thời giúp thu thập thông tin khách hàng phục vụ cho các chiến lược marketing Nhờ vào email, tính tương tác giữa khách hàng và công ty trở nên thuận tiện hơn, cho phép công ty nhanh chóng phản hồi những thắc mắc và phản hồi từ khách hàng.
Marketing truyền thông mạng xã hội là công cụ quảng cáo hiệu quả với tốc độ lan truyền nhanh và chi phí thấp Tuy nhiên, do mới triển khai, hiệu quả chưa cao và số lượng khách hàng biết đến còn hạn chế Công ty chỉ mới bắt đầu tạo fanpage trên Facebook nhưng chưa chăm sóc và quản lý hiệu quả Các mạng xã hội khác như Google+ và Twitter cũng chưa được doanh nghiệp chú trọng phát triển.
Chương trình đại lý của công ty TNHH Taka Việt Nam cho phép bạn chỉ trả tiền khi đã bán hàng, mang lại lợi ích lớn cho người tham gia Công ty cũng tận dụng các gian hàng trên các trang mua sắm trực tuyến như chodientu.vn và vatgia.com để giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khách hàng Đây là những website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, thu hút lượng lớn người truy cập mỗi ngày từ khắp nơi trên cả nước.
Thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Để thu thập thông tin chính xác về các công cụ Marketing điện tử, tác giả đã tiến hành khảo sát nhân viên và khách hàng của công ty TNHH TaKa Việt Nam.
2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử
Cơ hội Bảng 2.1 Cơ hội đối với việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Sự phát triển của CNTT và internet 20 3 5 3.90 718
Các công cụ Marketing được sử dụng rộng rãi 20 1 5 2.90 1.119
Nhân lực có chuyên môn tăng 20 1 5 2.55 1.276
Sự tăng trưởng kinh tế 20 1 5 2.95 1.276
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Hình 2.2: Cơ hội đối với việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin (CNTT) được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường làm việc hiện nay, với giá trị trung bình đạt 3,9 Điều này cho thấy sự gia tăng nhanh chóng trong số lượng người dùng Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử (TMĐT) và các công cụ marketing điện tử Tăng trưởng kinh tế giúp doanh nghiệp ổn định tài chính, từ đó đầu tư vào marketing hiệu quả hơn, với giá trị trung bình là 2,95 Hơn nữa, việc áp dụng các công cụ marketing điện tử đã trở nên phổ biến, cho phép doanh nghiệp học hỏi từ những thành công của các công ty đi trước, với giá trị trung bình là 2,9 Nhà nước cũng đang hỗ trợ phát triển TMĐT và CNTT, tạo cơ hội cho sự gia tăng nguồn nhân lực chuyên môn, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Thách thức Bảng 2.2 Thách thức đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Deviation Cạnh tranh giữa các công ty 20 1 4 2.60 940
Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao
Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ 20 1 4 1.95 945
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Cạnh tranh giữa các công ty
Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao
Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ
Hình 2.3: Thách thức đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Yếu tố "Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao" đang là thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp trong việc áp dụng Marketing điện tử, với điểm số trung bình là 3,7 Mặc dù số lượng người sử dụng Internet đang gia tăng, nhưng nhiều người vẫn chưa hiểu biết về TMĐT và thiếu niềm tin vào các giao dịch trực tuyến, dẫn đến sự e ngại trong việc mua sắm trực tuyến Đó là lý do mà đa số nhân viên đánh giá đây là thách thức lớn nhất với thang điểm 4/5 Bên cạnh đó, thói quen mua sắm cũng được xem là một thách thức đáng kể với điểm số trung bình 3,1, và hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố này với thang điểm 3/5 Sự thay đổi không rõ ràng trong thói quen của người tiêu dùng khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tiếp theo là các yêu tố “cạnh tranh giữa các công ty” và “cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ”.
Cạnh tranh giữa các công ty có thể làm giảm hiệu quả của các công cụ e-marketing Nếu không có cơ sở hạ tầng phù hợp, hoạt động giao dịch của khách hàng sẽ gặp khó khăn, dẫn đến việc sử dụng e-marketing không đạt hiệu quả mong muốn.
Điểm mạnh Bảng 2.3 Điểm mạnh của công ty trong việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Tài chính Lãnh đạo giàu kinh nghiệm
Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Khác
Hình 2.4: Điểm mạnh của công ty trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả điều tra, điểm mạnh lớn nhất của công ty là chất lượng sản phẩm với giá trị trung bình đạt 3,55 Slogan của công ty, "Chất lượng thực, giá trị thực," phản ánh cam kết từ khi thành lập về việc cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Thương hiệu Taka, với giá trị trung bình 2,6 và thang điểm 3/5, là một điểm mạnh của công ty trong việc ứng dụng marketing điện tử trên website Lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm và tình hình tài chính ổn định, với giá trị trung bình lần lượt là 2,6 và 2,15, cũng góp phần tạo nên sức mạnh cho Taka Hiệu quả từ các công cụ marketing điện tử đã giúp công ty ngày càng được nhiều người biết đến và tin dùng sản phẩm.
Kết quả điều tra nhân viên cho thấy những thế mạnh của công ty, và hy vọng rằng công ty sẽ tận dụng những lợi thế này khi áp dụng các công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn.
Điểm yếu Bảng 2.4: Điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
Deviation Chưa có chiến lược marketing điện tử 20 2 5 3.70 979
Nhận thức về vai trò của các công cụ Marketing điện tử
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Hình 2.5: Điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ
Marketing điện tử tại website takashop.com.vn
Công ty Taka đang đối mặt với điểm yếu lớn nhất là thiếu chiến lược marketing điện tử hiệu quả, với thang điểm 4/5 và giá trị trung bình chỉ đạt 3,7 Hiện tại, công ty chỉ có các kế hoạch ngắn hạn cho website takashop.com.vn, dẫn đến sự thiếu thống nhất và hiệu quả thấp trong triển khai Để cải thiện tình hình, Taka cần xây dựng một chiến lược marketing cụ thể cho website này Bên cạnh đó, yếu tố nhân lực cũng được đánh giá khá cao với điểm 3/5 và giá trị trung bình 2,7, cho thấy bộ phận marketing chưa đủ nhân lực để đáp ứng khối lượng công việc, ảnh hưởng lớn đến các hoạt động marketing điện tử.
Do đó công ty cần tuyển thêm nhân viện để có thể hoàn thành các kế hoạch đã đề ra.
Cơ sở hạ tầng hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu, và một số nhân viên vẫn chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của việc áp dụng các công cụ marketing điện tử, điều này đang là một thách thức đối với công ty.
2.3.2 Website takashop.com.vn Đối với takashop.com.vn số lượng khách hàng trực tuyến chưa cao Hầu hết khách hàng đặt hàng qua điện thoại hoặc đến trực tiếp các đại lý của công ty để giao dịch Điều này đỏi hỏi công ty phải có chiến lược sử dụng các công cụ marketing điện tử sao cho hiệu quả, quảng bá tốt nhất hình ảnh của công ty và tạo lòng tin với khác hàng.
Quảng cáo trực tuyến Mạng xã hội
Chương trình đại lý khác
Hình 2.6: Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua các công cụ
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo số liệu từ hình 2.7, 35% khách hàng biết đến website takashop.com.vn qua quảng cáo trực tuyến, 15% qua marketing truyền thông mạng xã hội, 25% qua email, và 15% qua chương trình đại lý Điều này cho thấy công ty đã áp dụng thành công quảng cáo trực tuyến và email marketing, nhưng marketing truyền thông mạng xã hội và chương trình đại lý chưa đạt hiệu quả cao Mặc dù công ty đã bước đầu ứng dụng thành công các công cụ marketing điện tử, tỷ lệ khách hàng biết đến website qua các kênh khác vẫn cao, vì vậy cần tăng cường phát triển và ứng dụng các công cụ e-marketing khác để thu hút thêm khách hàng.
Theo kết quả điều tra mức độ hài lòng của khách hàng về website takashop.com.vn, công ty đã thu thập được những thông tin quý giá phản ánh sự hài lòng và trải nghiệm của người dùng.
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng
Hình 2.7: Mức độ hài lòng về website takashop.com.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo biểu đồ, 55% khách hàng cảm thấy hài lòng với website takashop.com.vn, trong khi 25% cho rằng mức độ hài lòng là bình thường và 20% không hài lòng Tỷ lệ này cho thấy website hiện tại chỉ đáp ứng đủ tiêu chuẩn của một trang thương mại điện tử Để website trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng hơn, công ty cần tối ưu lại bố cục và nội dung của trang.
Website Takashop của công ty đã có sự cải thiện đáng kể, với nội dung đầy đủ và dễ nhìn Tốc độ tải trang nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tạo trải nghiệm tốt hơn.
2.3.3 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing thư điện tử tại website takashop.com.vn
Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào công cụ email marketing, dẫn đến sự hài lòng cao từ khách hàng về nội dung email Theo khảo sát, 55% khách hàng thường xuyên nhận email, 30% nhận thi thoảng và 15% hiếm khi nhận Điều này cho thấy email marketing là phương tiện chính để công ty tương tác với khách hàng, với nội dung chất lượng cao, không phải spam, được khách hàng đánh giá cao.
10% Đầy đủ, chi tiết Khá đầy dủ Bình thường Sơ sài
Hình 2.8: Đánh giá về nội dung email của công ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ
3.1.1 Những kết quả đạt được
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH TaKa Việt Nam trong ba năm gần đây được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: VNĐ)
Danh mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
(Nguồn: Phòng hành chính kế toán của Công ty TNHH TaKa Việt Nam)
Dựa trên bảng số liệu, chúng ta có thể phân tích hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các chỉ số quan trọng như doanh thu thuần, doanh thu từ thương mại điện tử (TMĐT) và lợi nhuận sau thuế Những chỉ số này sẽ giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh và tiềm năng phát triển của công ty trong thị trường hiện tại.
Doanh thu thuần của công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây Cụ thể, năm 2015 so với năm 2014, doanh thu thuần tăng 26.674.466.034 VNĐ, tương đương 27,6% Năm 2016, doanh thu thuần tiếp tục tăng lên 39.502.462.288 VNĐ, đạt mức tăng 32,5% so với năm 2015 Tổng cộng, doanh thu thuần năm 2016 so với năm 2014 đã tăng 66.176.928.345 VNĐ, tương ứng với 68,5% Lợi nhuận sau thuế trong giai đoạn từ 2014 đến 2015 cũng ghi nhận mức tăng 52,6%, tương đương 7.137.278.285 VNĐ Từ năm 2015 đến 2016, lợi nhuận tiếp tục tăng thêm 8.470.995.635 VNĐ, đạt 40,8%.
Nhìn chung, doanh thu thuần và lợi nhuận của công ty tăng qua các năm, có sự tăng trưởng tương đối nhanh và đồng đều.
Doanh thu từ thương mại điện tử (TMĐT) đã có sự tăng trưởng ổn định qua các năm, với tỷ lệ chiếm 29,1% năm 2014, 29,5% năm 2015 và 30,1% năm 2016 Cụ thể, doanh thu TMĐT tăng 8.246.278.890 VNĐ (29,3%) từ 2014 đến 2015, và tăng 12.639.827.775 VNĐ (34,8%) từ 2015 đến 2016 Mặc dù doanh thu TMĐT tăng so với năm trước, nhưng vẫn chưa chiếm tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu do doanh thu thuần tăng nhanh hơn Điều này cho thấy rằng TMĐT của công ty đã được áp dụng hiệu quả bước đầu, nhưng cần được thúc đẩy mạnh mẽ hơn trong thời gian tới.
Website takashop.com.vn của công ty TNHH Taka Việt Nam, dù còn mới, đã khẳng định vị thế của mình nhờ các hoạt động marketing tích cực gần đây Nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp đã đạt được lợi ích rõ rệt từ việc áp dụng các công cụ marketing điện tử trong e-marketing, đồng thời quảng bá hình ảnh website và công ty hiệu quả.
Công ty đã chú trọng đến quảng cáo thương hiệu và nhận thấy ưu điểm của quảng cáo trực tuyến, từ đó áp dụng vào kinh doanh Website tashop.com.vn hoạt động chào hàng điện tử bằng cách đăng sản phẩm, thông tin và hình ảnh nhằm bán hàng và nâng cao thương hiệu Công ty đã xây dựng một website đa dạng sản phẩm và thông tin, đồng thời là kênh giao tiếp với khách hàng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty tích cực hoàn thiện hệ thống và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ Hiện nay, website takashop.com.vn thu hút hơn 1000 lượt truy cập trung bình mỗi ngày.
Công ty TNHH Taka Việt Nam tận dụng email marketing như một công cụ chủ chốt trong quảng cáo và giới thiệu sản phẩm Họ chú trọng đến từng chi tiết từ nội dung, cách viết đến trình bày email, nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng Qua thư điện tử, công ty dễ dàng thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ cho các chiến lược marketing hiệu quả Việc gửi email không chỉ giúp nâng cao lượng truy cập vào website mà còn tăng số lượng khách hàng đáng kể.
Thư quảng cáo được gửi đến khách hàng hàng tuần, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Tỷ lệ phản hồi đạt 65%, cho thấy nhiều khách hàng quan tâm và quay lại xem thư, trong khi 10% ngay lập tức nhấp vào đường dẫn trong email Mặc dù có hơn 25% khách hàng bỏ qua thư, nhưng tỷ lệ phản hồi cao vẫn cho thấy công ty đang đi đúng hướng trong việc xây dựng nội dung thư quảng cáo, đáp ứng nhu cầu thông tin sản phẩm của khách hàng.
Marketing truyền thông mạng xã hội là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing điện tử của công ty TNHH Taka Việt Nam Nhờ vào các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Google+, thương hiệu của công ty ngày càng được nhiều khách hàng biết đến Đến ngày 10/4/2017, fanpage Taka Việt Nam đã thu hút được 34.189 lượt thích, cho thấy sự quan tâm và tương tác của khách hàng đối với thương hiệu.
Không thể phủ nhận rằng các công cụ marketing điện tử mang lại hiệu quả đáng kể, nhưng sự đóng góp của đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết trong công ty cũng rất quan trọng Nhân viên, đặc biệt là những người trong bộ phận marketing, thường năng động và ham học hỏi Họ được đào tạo về thương mại điện tử, vì vậy thường xuyên đưa ra những ý kiến sáng tạo và mới mẻ để nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Công ty TNHH Taka Việt Nam đã đạt được những kết quả tích cực nhờ vào việc áp dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề tồn tại trong quá trình ứng dụng các công cụ này, cần được khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Công ty mới bắt đầu áp dụng một số công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh, nhưng vẫn còn một số công cụ như catalogue điện tử, marketing di động và marketing lan truyền chưa được triển khai.
Thứ hai, hiệu quả sự dụng một số công cụ marketing điện tử của công ty chưa cao
Quảng cáo trực tuyến đang được các công ty áp dụng một cách hiệu quả, nhưng thiết kế banner quảng cáo vẫn còn hạn chế về sự đa dạng và tính hấp dẫn, dẫn đến tỷ lệ khách hàng click vào banner thấp Bên cạnh đó, chi phí thuê vị trí đặt banner trên các website uy tín như dantri.vn hay eva.vn khá cao, lên tới khoảng 70 triệu đồng.
Baner quảng cáo cỡ 468x90 pixel trên trang chủ quá nhỏ và thường được đặt ở các trang sau của chuyên mục, khiến người đọc khó chú ý Dù công ty đã triển khai quảng cáo trên Facebook, nhưng hiệu quả vẫn chưa thực sự khả quan Số lượng khách hàng biết đến fanpage còn hạn chế, và thông tin trên đó thiếu phong phú, chưa được đầu tư một cách bài bản và kỹ lưỡng.
Nội dung fanpage của công ty cần cải thiện để thu hút sự quan tâm của người dùng, đặc biệt là bổ sung thông tin về sản phẩm và khuyến mãi Hiện tại, các bài đăng trên trang thiếu sự chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn cho khách hàng, điều này làm giảm khả năng tạo dựng sự theo dõi Kết quả là, số lượt xem, like, share và comment trên các bài viết rất thấp, ảnh hưởng đến hiệu quả marketing truyền thông mạng xã hội.
Công ty cần tích hợp nút like box vào website để người dùng dễ dàng like fanpage khi truy cập Hiện tại, chưa có sự kết nối giữa các mạng xã hội như Facebook và YouTube, cũng như thiếu liên kết với các cộng đồng khách hàng và diễn đàn khác, điều này hạn chế khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng.
