(Luận văn đại học thương mại) phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH taka việt nam

i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Để hồn thành khóa luận tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại thầy, cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tâm dạy bảo cho tác giả kiến thức vơ bổ ích thời gian tác giả học tập trường để tác giả có kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - Thạc sĩ Lê Duy Hải, người tận tình bảo, hướng dẫn trực tiếp tác giả thời gian tác giả thực tập hồn thiện khóa luận Trong thời gian thực tập công ty tác giả có điều kiện tiếp xúc với thực tế, trao dồi kinh nghiệm sống, kinh nghiệm làm việc cho thân Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc anh chị cán công nhân viên công ty TNHH TaKa Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin cần thiết giúp đỡ tích cực anh, chị phịng Marketing công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả triển khai điều tra, thu thập số liệu Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên tác giả khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp cho vấn đề phát triển công cụ Marketing điện tử cho Cơng ty TNHH Taka Việt Nam Vì thế, tác giả mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Thu Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Cùng với phát triển vũ bão internet, thương mại điện tử ngày khơng cịn xa lạ nữa. Để nắm bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đới tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển đòi hỏi phải có chiến lược đắn Trong năm gần việc áp dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang lại hiệu định cho doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty TNHH Taka Việt Nam, tác giả nhận thấy hoạt động ứng dụng công cụ maketing điện tử cho website takashop.ccom.vn cơng ty chưa triển khai nhiều Vì nên tác giả chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận marketing, marketing điện tử từ phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI .2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ .4 1.1 Một số khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử 1.1.2.3 Bản chất marketing điện tử 1.1.2.4 Lợi ích marketing điện tử 1.1.2.5 Hạn chế marketing điện tử .8 1.1.3 Khái niệm công cụ marketing điện tử 1.2 Các công cụ marketing điện tử 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến 1.2.1.1 Quảng cáo qua thư điện tử 1.2.1.2 Quảng cáo không dây 10 2.2.1.3 Banner quảng cáo 10 1.2.2 Marketing thư điện tử 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3 Chương trình đại lý 12 1.2.4 Marketing di động 13 1.2.4.1 Marketing thông qua điện thoại di động tin nhắn 14 1.2.4.2 Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện 14 1.2.5 Catatogue điện tử .14 1.2.6 Marketing truyền thông xã hội 15 1.2.7 Marketing lan truyền 15 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam giới .16 1.3.1 Nghiên cứu Việt Nam 16 1.3.2 Nghiên cứu giới 17 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 19 2.1 Phương pháp nghiên cứu 19 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 20 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam .21 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng cơng cụ Marketing điện tử website Takashop.com.vn .21 2.2.1.1 Giới thiệu website takashop.com.vn 21 2.2.1.2 Tổng quan tình hình sử dụng cơng cụ marketing điện tử website Takashop.com.vn .22 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố bên tới hoạt động phát triển công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn 24 2.2.2.1 Nhân tố kinh tế 24 2.2.2.2 Nhân tố văn hóa, xã hội 24 2.2.2.3 Chính trị - pháp luật .24 2.2.2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2.2.5 Khách hàng 25 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 26 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố bên đến hoạt động phát triển công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn 26 2.2.3.1 Nguồn lực tài .26 2.2.3.2 Nguồn nhân lực .27 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin .27 2.3 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam 28 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 28 2.3.2 Website takashop.com.vn 34 2.3.3 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing thư điện tử website takashop.com.vn.36 2.3.4 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing truyền thông mạng xã hội website takashop.com.vn 36 2.3.4 Vai trị cơng cụ marketing điện 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM .41 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn 41 3.1.1 Những kết đạt 41 3.1.2 Những tồn chưa giải 43 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế .44 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 45 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần giải 45 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển công cụ marketing điện tử takashop.com.vn Công ty TNHH Taka Việt Nam 45 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử thời gian tới 45 3.2.2 Định hướng phát triển công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn 46 3.2.3 Phạm vi giải việc phát triển công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.3 Một số đề xuất để phát triển công cụ Marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam 47 3.3.1 Hoàn thiện website 47 3.3.2 Tối ưu website Takashop.com.vn 48 3.3.3 Phát triển công cụ Marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam 50 3.3.3.1 Ứng dụng công cụ marketing di động 50 3.3.3.2 Ứng dụng công cụ catalogue điện tử 51 3.3.3.3 Ứng dụng công cụ maketing lan truyền 52 3.3.3.4 Phát triển công cụ marketing truyền thông mạng xã hội 53 3.3.3.5 Phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến 54 3.3.3.6 Phát triển công cụ marketing thư điện tử 54 3.3.3.7 Phát triển cơng cụ chương trình đại lý 55 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT .55 3.3.4 Kiến nghị với quan Nhà nước 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tên bảng Cơ hội việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn Thách thức việc ứng dụng công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn Thách thức việc ứng dụng công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn Điểm yếu công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: VNĐ) Trang 28 30 31 33 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình 2.1 Giao diện website takashop.com.vn 2.2 2.3 2.4 2.5 Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn Điểm mạnh công ty việc sử dụng công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn Điểm yếu công ty ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website takashop.com.vn Trang 21 29 30 32 33 2.6 Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua cơng cụ 34 2.7 Mức độ hài lịng website takashop.com.vn 35 2.8 Đánh giá nội dung email công ty 36 2.9 Sự đánh giá fanpage Taka Việt Nam cơng ty 37 Vai trị công cụ marketing điện tử 38 2.10 2.11 Biểu đồ thể hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCT Bộ công thương CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu E-marketing Marketing điện tử MMS Multimedia Message Service - Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện NĐ-CP Nghị định phủ NXB Nhà xuất PR Public Relations – Quan hệ Công chúng SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Service TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thông tư % Phần trăm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển công nghệ thông tin (CNTT), đời thương mại điện tử (TMĐT) xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Hàng loạt website thương mại điện tử ngày nhiều Thương mại điện tử dần làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng mở cho doanh nghiệp những phương thức kinh doanh đem lại hiệu cao Trong xu hướng dịch chuyển từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử kinh tế giới đại, markeing điện tử lại quan tâm marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng Các cơng cụ thường sử dụng quảng cáo trực tuyến, marketing truyền thông mạng xã hội, marketing di động… Với phát triển chóng mặt cơng nghê nay, cộng thêm gia tăng không ngừng số người sử dụng internet Việt Nam, doanh nghiệp cần nắm bắt thời tận dụng nguồn lợi mà internet mang lại mà việc ứng dụng marketing điện tử làm điều Đối với nước mà thương mại điện tử phát triển marketing điện tử (e-marketing) khơng cịn xa lạ Tuy nhiên, Việt Nam, TMĐT giai đoạn manh nha, tự phát việc ứng dụng marketing điện tử chưa thật trọng Công ty TNHH Taka Việt Nam đời năm 2006, chuyên sản xuất phân phối bếp đồ gia dụng Sau 10 năm hoạt động công ty đạt số thành công định thị trường bếp đồ gia dụng khách hàng biết đến Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử marketing điện tử Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty TNHH Taka Việt Nam cho đời website: www.takashop.com.vn Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu sản phẩm công ty kinh doanh tới khách hàng Và với mục đích phát triển công cụ marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm website takashop.com.vn, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 yếu tố không cần thiết phải loại bỏ để giảm thời gian tải trang Cải thiện tốc độ tải trang Nếu trang web không tải người dùng truy cập, người tiêu dùng chuyển hướng đến trang khác Người dùng có giới hạn băng thơng, phải trả chi phí cao cho liệu tải kiên nhẫn chờ đợi Vì thế, cơng ty cần xây dựng website cần ưu tiên yếu tố tốc độ tải trang trang web Đảm bảo nội dung trang web xếp hợp lý Khách hàng mong muốn tìm thấy sản phẩm cách thuận tiện sản phẩm website công ty cần đảm bảo xếp hợp lý Hãy kiểm tra trang web với vai trò người dùng để chủ động phát vấn đề chưa ổn Với mức tăng trưởng 75% năm 2016 (số liệu AdAge Mobile Fact Pack), hình thức quảng cáo mobile marketing kênh tiếp thị quan trọng mà doanh nghiệp khó bỏ qua Bởi vậy, công ty không đạt hiệu kinh doanh tốt bỏ qua không ứng dụng công cụ mobile marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.3.3 Phát triển công cụ Marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Mỗi cơng cụ Marketing điện có ưu điểm riêng, kết hợp hợp lý chọn ưu điểm phù hợp làm tăng hiệu cơng cụ lên nhiều Do đó, để sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử cơng ty TNHH Taka Việt Nam ngồi việc sử dụng công cụ: quảng cáo trực tuyến, chương trình đại lý, email marketing, mạng xã hội cịn cần sử dụng kết hợp công cụ: mobile marketing, catalogue điện tử, maketing lan truyền với 3.3.3.1 Ứng dụng công cụ marketing di động Một doanh nghiệp bán lẻ triển khai chương trình mobile marketing đơn giản mang lại hiệu nhiều so với chiến dịch quảng cáo rầm rộ ti vi Với hỗ trợ phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt doanh nghiệp gửi tin nhắn kèm theo tên xác khách hàng, tạo thân thiện hữu ích khuyến khích lịng trung thành khách hàng doanh nghiệp Sau vài cách thức gửi sms mà công ty áp dụng phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 công cụ mobile marketing hoạt động kinh doanh: Gửi mã giảm giá bí mật Những mã giảm giá bí mật gửi cho khách hàng SMS Marketing áp dụng cho khách hàng nhận tin nhắn Công ty áp dụng mã giảm giá cho khách hàng gần mua hàng công ty khách hàng tiềm có xu hướng mua sắm số lượng lớn thời gian tới Những mã giảm giá có giá trị khiến khách hàng quan tâm đến SMS khiến khách hàng khác muốn tham gia đăng ký nhận tin nhắn mua sắm nhiều để nhận mã giảm giá đặc biệt Tặng thưởng Những tin nhắn tặng thưởng cho khách hàng VIP hay phần thưởng hấp dẫn khác khiến tin nhắn SMS Marketing công ty trở nên giá trị gia tăng lịng trung thành khách hàng Thơng tin sản phẩm Khi cơng ty có dịng sản sản phẩm tung thị trường cơng ty gửi tin nhắn qua di động đến khách hàng để thông báo, quảng bá với khách hàng dịng sản phẩm Tương tự, có chương trình khuyến mại, kiện, thơng tin gì, … Liên qua đến sản phẩm, cơng ty SMS Marketing phương thức tốt để thông báo tới khách hàng 3.3.3.2 Ứng dụng công cụ catalogue điện tử Catalogue điện tử ứng dụng miễn phí chạy Android, hỗ trợ cho công việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng chia thông tin sản phẩm tự động lên Facebook Catalogue điện tử có ưu điểm vượt trội cơng ty nên ứng dụng công cụ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các tính catalogue điện tử: Công ty tạo catalogue điện tử để giới thiệu thơng tin hình ảnh sản phẩm tới khách hàng gặp mặt Cần thiết kế Catalogue điện tử vừa đầy đủ nội dung vừa hấp dẫn người đọc Cuốn lên thiết kế theo danh mục sản phẩm, cách bố trí xếp phải hợp mắt, sáng tạo để gây ấn tượng với người xem Màu sắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 nên lấy màu đỏ làm chủ đạo gợi nhớ đến website mầu thương hiệu công ty Nội dung phải đầy đủ phần hình ảnh chiếm nhiều Catalogue điện tử có chức hỗ trợ điều chỉnh, thêm thơng tin sản phẩm, thêm sản phẩm hay xóa bớt thơng tin, sản phẩm cũ cách trực tiếp, nhanh chóng mà tiện lợi Catalogue điện tử giúp quản lý thông tin sản phẩm, sổ ghi Hỗ trợ chia sẻ hình ảnh, thơng tin sản phẩm lên Facebook trực tiếp từ phần mềm Điều đặc biệt có lợi cơng ty có fanpage riêng của Ngồi chức chia sẻ lên Facebook làm cho việc phổ biến sản phẩm cơng ty khơng cịn phải qua nhiều bước (lưu ảnh, chụp ảnh, ghi chú, đăng nhập Facebook, upload, điều chỉnh, …) Chỉ cẩn nút nhấn, thông tin hình ảnh sản phẩm đăng tải tự động lên Facebook Taka Nếu ứng dụng tốt cơng cụ catalogue điện tử cơng ty đem lại lượng khách hàng định đến với website tiết kiệm cơng sức chăm sóc fanpage 3.3.3.3 Ứng dụng công cụ maketing lan truyền Viral marketing mơ tả chiến lược khuyến khích cá nhân chia sẻ các thông điệp marketing đến người khác, tạo tiềm cho tăng trưởng theo cấp số nhân thông qua kênh marketing Giống virus, viral marketing tận dụng lợi nhân rộng nhanh chóng để tạo bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người Càng nhiều người quan tâm nhiều người biết đến công ty, biết đến sản phẩm công ty Nếu công ty TNHH Taka Việt Nam áp dụng thành cơng cơng cụ maketing lan truyền đạt hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, để tạo quảng cáo coi Viral marketing rất khó doanh nghiệp làm điều  Xu hướng nay, người thích xem hình ảnh, video việc đọc, Việt Nam nước có tỉ lệ người xem video trực tuyến cao Châu Á (89,8%) Bởi vậy, video marketing đóng vai trị quan trọng chiến dịch viral Marketing Trong thời gian tới, công ty Taka cần làm video marketing quảng bá sản phẩm hay thương hiệu công ty để tạo lan truyền mạnh mẽ Nội dung video nên ngắn gọn, hài hước cần có câu nói dễ nhớ, gây nghiện gắn với sản phẩm thương hiệu công ty Có vậy, có nhiều khách hàng nhớ tới sản phẩm công ty thương hiệu Taka LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Sau tạo video marketing công ty cần quảng cáo nó, làm cho video nhiều người biết đến Khi đó, sử dụng cơng cụ e-marketing lại để quảng cáo video cách share mạng xã hội, gửi email, … video nhận nhiều quan tâm nhiều người, nhiều lượt comment, share, … video coi thành công cà đạt hiệu ứng lan truyền 3.3.3.4 Phát triển công cụ marketing truyền thông mạng xã hội Khả lan truyền thông tin với chi phí rẻ, khả lan truyền tốt ưu điểm Social Network Biết lợi ích mà mạng xã hội mang lại công ty TNHH Taka Việt Nam sớm áp dụng công cụ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên việc áp dụng chưa triệt để nên chưa đạt được hiệu cao Hiện Công ty có fanpage riêng “Taka Việt Nam” để chia sẻ thông tin giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mà Cơng ty triển khai Tuy nhiên, công cụ chưa đạt hiệu thực khơng thường xuyên đăng viết, viết đăng lên chưa thời điểm,…, viết chưa dược chăm sóc, cơng ty chưa có kế hoạch để tăng lượng tương tác khách hàng,… Cơng ty cần có số giải pháp thích hợp để cải thiện tình hình Đó là: Thường xuyên viết đăng đặn fanpage, tập trung giới thiệu sản phẩm, đặc biệt sản phẩm chủ yếu: bếp từ, bếp điện từ, bếp gas, máy lọc khơng khí, viết nên đăng vào cao điểm nhiều người sử dụng mạng xã hội nhiều 11.30 trưa, 4.30 chiều tối để đạt lượng tương tác cao Một ngày nên đăng từ 2-3 Dùng tài khoản cá nhân chia sẻ viết từ website lên nhóm đồ gia dụng hay nhóm liên quan đến bà nội trợ,… Fanpage cơng ty có khoảng 34,189 lượng like theo dõi viết thường có lượt tương tác vậy, phận marketing công ty cần đưa chương trình khuyến mại, mini game, … để tăng lượng tương tác cho fanpage Chia sẻ hình ảnh, video sản phẩm, hoạt động công ty tổ chức tham gia để thu hút tăng độ tin cậy với người cộng đồng Mặc dù tham gia cộng đồng chia sẻ like, view, +1 trang mạng xã hội google+, twitter, … cần triển khai cách đặn Ngoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 ra, phịng marketing cần có kế hoạch phát triển mạng xã hội cụ thể, rõ ràng 3.3.3.5 Phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến Hiện quảng cáo banner hình thức phổ biến đem lại hiệu lớn cho website Website nên tạo banner đẹp, thu hút đặt trang 24h.com.vn, dantri, vnexpree.vn,… Tuy giá để đặt trang đắt hiệu mang lại cao cơng ty nên xem xét việc đặt baner quảng cáo trang chủ trang 24h.com.vn, dantri, … Website cần phải liên tục cập nhật, đổi nội dung website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thơng qua từ khóa trình duyệt google, yahoo, bing Đồng thời tiến hành quảng cáo google adwords nhằm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên SEO onpage offpage nhằm mang lại hiệu lâu dài cho doanh nghiệp mà chi phí thấp mua quảng cáo Trong SEO On-page, cơng ty cần xây dựng nội dung, tối ưu hóa thẻ title, thẻ description, thẻ keyword, url, tối ưu ảnh Công ty cần xây dựng từ khóa sản phẩm cơng ty để từ xây dựng nội dung, chèn keyword cách khéo léo thông minh, xây dựng liên kết nội dung cách khéo léo linh hoạt SEO Off-page: Công ty cần xây dựng liên kết trỏ đến web mình, việc định nghĩa backlink link-building (xây dựng liên kết) Công ty cần xây dựng mua nguồn link tốt, link trỏ đến từ trang có pagerank cao, độ tin cậy thứ hạng bạn theo tỉ lệ thuận 3.3.3.6 Phát triển công cụ marketing thư điện tử Vấn đề mà công ty gặp phải phát triển cơng cụ marketing thư điện tử chưa hoàn thiện danh sách email khách hàng Danh sách email cịn hạn chế Do đó, cơng ty cần có biện pháp làm người đọc tự cung cấp thông tin liên lạc cho website như: Đăng ký để có hội trúng thưởng, đăng ký để nhận thông tin nhất,… Khảo sát trực tuyến cơng cụ hay để cơng ty tìm hiểu nhu cầu thực khách hàng, thông qua việc hỗ trợ email đến khách hàng công ty thường đính kèm phiếu điều tra tình hình sử dụng website, nhiên tỷ lệ phản hồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 thấp Vì thế, cơng ty cần phải khuyến khích người tham gia vào khảo sát Có thể khuyến khích tham gia cách đưa phần quà hấp dẫn câu trả lời hay ý nghĩa, Cách thức tiến hành: Xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm Đưa phiếu điều tra lên website takashop.com.vn doanh nghiệp Giới hạn quyền trả lời phiếu điều tra: Chỉ cho phép khách hàng thành viên takashop.com.vn trả lời phiếu điều tra Vì vậy, khách hàng sau đăng nhập tham gia vào khảo sát điều tra Truyền thông tới khách hàng phiếu điều tra khảo sát Tổng hợp xử lý xử liệu thu thập từ phiếu trả lời khách hàng 3.3.3.7 Phát triển cơng cụ chương trình đại lý Cơng ty nên th gian hàng vatgia.com để đưa sản phẩm doanh nghiệp lên Việc đưa sản phẩm doanh nghiệp lên website TMĐT hàng đầu Việt Nam với số lượng truy cập hàng triệu lượt ngày làm cho nhiều người biết đến sản phẩm công ty 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, Công ty cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ chuyên môn marketing điện tử, kỹ mềm, kiến thức tin học, … cho cán nhân viên để có nguồn nhân lực giỏi kỹ năng, kiến thức tay nghề lĩnh vực đặc thù mẻ Cơng ty tổ chức hoạt động thúc đẩy trao đổi tìm hướng cho việc đào tạo thương mại điện tử Ngoài ra, thời gian tới công ty phát triển công cụ marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nên chắn nguồn nhân lực phịng marketing khơng đủ Do cơng ty cần tuyển thêm nhân viên Để không nhiều thời gian đào tạo nhân viên cơng ty đưa ưu đãi để thu hút người biết hay có kinh nghiệm lĩnh vực TMĐT 3.3.4 Kiến nghị với quan Nhà nước Để tăng cường hiệu hoạt động TMĐT doanh nghiệp Việt Nam nói chung phát triển cơng cụ Marketing điện tử nói riêng, tác giả xin đề xuất với Nhà nước số kiến nghị sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật, tăng cường thực thi pháp luật TMĐT Một số cá nhân hay doanh nghiệp lợi dụng sơ hở sách việc thực văn pháp luật kinh doanh TMĐT lỏng lẻo lừa đảo làm cho nguwoif tiêu dùng niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến Do đó, muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiến hành giao dịch trực tuyến cần hồn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam đẩy mạnh triển khai văn pháp luật Thứ hai, tăng cường quản lý Nhà nước Cơ quan thuế quan hứu quan cần có chế phối hợp chặt chẽ với để quản lý giao dịch TMĐT hiểu quả, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp Thứ ba, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển TMĐT - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thông qua phương tiện truyền thông tập huấn, hội thảo - Tạo đầu mối hay cổng thông tin TMĐT để tập hợp hỗ trợ công tác quảng bá, mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh - Tạo sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT hỗ trợ xây dựng website doanh nghiệp, khuyến khích cơng tác ứng dụng B2B, B2C khuyến khích phát triển ngành phụ trợ cho TMĐT viễn thông, ngành CNTT… Thứ tư, tăng cường hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Nhân lực TMĐT ln đóng vai trị quan trọng nguồn nhân lực TMĐT phải đáp ứng nhiều u cầu chun mơn cao TMĐT tiến hành môi trường điện tử, tảng TMĐT CNTT Việc đào tạo nguồn nhân lực đòi hỏi trình độ giảng dậy chun mơn sâu kết hợp nhiều đơn vị chức Do đó, nhà nước cần quan tâm đầu tư đến chất lượng giảng dạy TMĐT, cần có kết hợp Bộ Giáo Dục Đào Tạo với Bộ Công Thương để tạo điều kiện làm việc thực tế cho sinh viên, tạo hôi trau dồi kỹ mà sinh viên học giảng đường đại học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển cơng cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Tác giả nhận thấy công ty doanh nghiệp có tiềm phát triển lĩnh vực “bếp đồ gia dụng” Tuy nhiên để đạt kết kinh doanh hiệu công ty cần khắc phục số vấn đề việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử Từ đó, tác giả xin đưa số đề xuất, kiến nghị công ty để công ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị tác giả giúp ích cho cơng ty để cơng ty triển khai ứng dụng cơng cụ marketing điện tử cách hiệu Trong q trình hồn thành khóa luận này, tác giả nhận dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn – ThS Lê Duy Hải, giúp đỡ nhiệt tình tập thể cán nhân viên công ty TNHH Taka Việt Nam thời gian khơng nhiều, nhận thức trình độ thân có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tác giả mong muốn xin chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung quý thầy cô công ty để khóa luận tốt nghệp hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TÊN TIẾNG VIỆT [1] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam (2015), Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, truy cập ngày 20 tháng năm 2017, http://www.vecita.gov.vn/tinbai/1194/Bao-cao-Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-nam2015 [2] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [3] Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, NXB Thống Kê [4] Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử bản, NXB Thống kê [5] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [6] Nguyễn Thị Nhung (2015), luận văn Phát triển công cụ marketing điện tử website cameramienbac.com công ty cptm&tt doanh nhân việt, Đại học Thương Mại [7] Phạm Thị Thương Thương (2015), luận văn Phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt, Đại học Thương Mại TÀI LIỆU TIẾNG ANH [7] El-Anssary &Frost (2003), E-Marketing – Strauss, Prentice Hall Publishing [8] Janice Reynolds (2008), “The Complete E-Commerce: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness” [9] Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College Publisher [10] Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGra w-Hill Publishing WEBSITE [11] Website: http://takashop.com.vn/ [12] Website: https://vi.wikipedia.org.vn [13] Website: http://www.vecita.gov.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận Đối tượng phát phiếu điều tra: Nhân viên Công ty TNHH Taka Việt Nam Số phiếu điều tra phát là: 20 phiếu Số phiếu thu hồi: 20 phiếu Câu hỏi 1: Anh (chị) đánh giá vai trò công cụ marketing điện tử nào? A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Không quan trọng Câu hỏi 2: Theo anh (chị) hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử nào? Mức độ hiệu STT Công cụ marketing điện tử Rất hiệu Quảng cáo trực tuyến Chương trình đại lý Marketing truyền thơng xã hội Email marketing Hiệu Không hiệu 1.1 Nhóm câu hỏi: Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu công ty TNHH Taka Việt Nam việc ứng dụng công cụ markrting điện tử website takashop.com.vn Anh (chị) đánh giá điểm cho yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 3: Đâu hội quan trọng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty? STT Cơ hội Đánh giá điểm Sự phát triển CNTT internet Các công cụ Marketing sử dụng rộng rãi Nhân lực có chun mơn tăng Sự tăng trưởng kinh tế Khác Câu hỏi 4: Thách thức quan trọng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty? STT Thách thức Cạnh tranh cơng ty Thói quen mua sắm Đánh giá điểm Nhận thức người dân TMĐT chưa cao Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 5: Điểm mạnh Cơng ty việc sử dụng có hiệu công cụ Marketing điện tử? STT Điểm mạnh Tài Lãnh đạo giàu kinh nghiệm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Khác Đánh giá điểm Câu hỏi 6: Điểm yếu Công ty gây ảnh hưởng đến việc sử dụng cơng cụ Marketing điện tử gì? STT Điểm mạnh điện tử Thiếu nhân lực Hạ tầng CNTT Chưa có chiến lược marketing Đánh giá điểm Nhận thức vai trị cơng cụ Marketing điện tử Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận Đối tượng phát phiếu điều tra: Khách hàng Công ty TNHH Taka Việt Nam Số phiếu điều tra phát là: 20 phiếu Số phiếu thu hồi: 20 phiếu 2.1 Nhóm câu hỏi mức độ sử dụng internet mua sắm trực tuyến Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường xuyên sử dụng mạng Internet không? A Thường xuyên C Hiếm B Thỉnh thoảng D Không dùng Câu hỏi Anh (chị) có thường xuyên mua sản phẩm, dịch vụ website trực tuyến không? C Thường xuyên C Hiếm D Thỉnh thoảng D Chưa 2.2 Nhóm câu hỏi liên quan đến công cụ marketing điện tử 2.2.1 Nhóm câu hỏi liên quan đến website takashop.com.vn Câu hỏi 3: Anh (chị) biết đến website takashop.com.vn qua công cụ marketing điện tử nào? A Quảng cáo trực tuyến B Chương trình đại lý C Email D Mạng xã hội E Các công cụ khác Câu hỏi 4: Anh (chị) đánh giá nội dung website takashop.com.vn? A Đầy đủ, chi tiết B Bình thường A Thơng tin nhiều, thừa thãi D Sơ sài Câu hỏi 5: Đánh giá anh (chị) website takashop.com.vn nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Cơng cụ marketing điện tử Website dễ nhìn Tốc độ truy cập nhanh Nội dung đầy đủ Hỗ trợ khách hàng Đánh giá điểm Câu hỏi 6: Mức độ hài lòng anh (chị) website takashop.com.vn nào? A Rất hài lịng C Bình thường B Hài lịng D Khơng hài lịng 2.2.2 Nhóm câu hỏi liên quan đến email marketing Câu hỏi 7: Anh (chị) có hay nhận email của Công ty không? A Thường xuyên B Thi thoảng C Hiếm D Chưa Câu hỏi 8: Anh (chị) có nhận xét nội dung Email Công ty? A Đầy đủ, chi tiết C Bình thường B Khá đầy đủ D Sơ sài 2.2.3 Nhóm câu hỏi liên quan đến fanpage Taka việt Nam Câu hỏi 9: Anh (chị) biết đến fanpage Taka Việt Nam công ty chưa? A Đã biết B chưa biết Câu hỏi 10: Anh (chị) đánh nội dung fanpage Taka Việt Nam công ty? A Đầy đủ, hấp dẫn B Khá đầy đủ C Bình thường D Sơ sài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing điện 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM .41 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công cụ marketing điện tử website... 50 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn 3.1.1... nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ maketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Kết luận LUAN VAN CHAT