CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến thực trạng sử
2.2.1.2. Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website
đầy đủ, đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của một website TMĐT. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả hơn thì website cần phải hồn thiện hơn nữa.
2.2.1.2. Tổng quan tình hình sử dụng các cơng cụ marketing điện tử tại websiteTakashop.com.vn Takashop.com.vn
Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty TNHH Taka Việt Nam đã ứng dụng một số công cụ marketing điện tử. Công ty TNHH Taka Việt Nam đang sử dụng 4 công cụ marketing điện tử:
Quảng cáo trực tuyến: Đây là công cụ mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh của mình. Quảng cáo trên Internet cung cấp một đường link kết nối giữa trang web của nhà cung cấp với trang web của doanh nghiệp. Do vậy, khách hàng khơng những nhìn thấy sản phẩm mà cịn có thể tương tác” với nó, tìm đến tận nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp.
Một công cụ khác cũng được công ty ưu tiên sử dụng trong chương trình marketing của mình đó là banner quảng cáo. Cơng ty đặt mua vị trí banner quảng cáo trên các website tin tức có lượng truy cập tương đối nhiều như dantri.vn hoặc đặt
banner trên chính webite tinhot247.net. Banner quảng cáo của Taka thường dưới dạng hình ảnh có kèm theo thơng điệp quảng cáo và siêu liên kết có thể giúp khách hàng đến tận website takashop.com.vn để khách hàng có thêm thơng tin về doanh nghiệp cũng như thông tin chi tiết về các sản phẩm.
Marketing thư điện tử: Đây là một trong những công cụ marketing được doanh
nghiệp sử dụng triệt để và hiệu quả nhất. Công ty TNHH Taka Việt Nam sử dụng email marketing nhiều trong các hoạt động quảng cáo sản phẩm, giớí thiệu sản phẩm. Cơng ty đang dần hồn thiện danh sách email khách hàng để có thể tiếp cận tới khách hàng một cách hiệu quả nhất mà khơng phải dưới hình thức spam. Email thường sử dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lời cám ơn cho khách hàng. Thông qua thư điện tử cơng ty cũng có thể dễ dàng thu thập được thông tin về khách hàng, phục vụ cho các chiến lược marketing. Cũng nhờ email mà tính tương tác giữa khách hàng và công ty trở nên tiện lợi hơn. Những thắc mắc, phản hồi của khách hàng tới công ty sẽ được phản hồi lại.
Marketing truyền thông mạng xã hội: Đây là công cụ quảng cáo rất hữu hiệu có
tốc độ lan truyền rất lớn mà chi phí thì vơ cùng nhỏ. Tuy nhiên do mới triển khai nên công cụ này hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Số lượng khách hàng biết đến chưa nhiều. Công ty mới chỉ bắt đầu thành lập fanpage trên facebook nhưng chưa triển khai, chăm sóc fanpage một cách hiểu quả. Các mạng xã hội như google+, twitter cũng chưa được doanh nghiệp trú trọng.
Chương trình đại lý: Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi
đã bán được hàng. Vì vậy, cơng ty TNHH Taka Việt Nam cũng áp dụng công cụ này một cách khá hiệu quả. Công ty cũng có các gian hàng trên trang mua sắm trực tuyến: chodientu.vn, vatgia.com để tiện cho việc giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khách hàng. Đây đều là các website TMĐT hàng đầu tại Việt Nam với số lượng lớn người truy cập mỗi ngày từ khắp đất nước.
Từ thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động marketing của mình, cơng ty đang trú trọng phát triển hơn nữa và sử dụng hiệu quả hơn các cơng cụ marketing điện tử để có thể đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp.
2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngồi tới hoạt động phát triển các cơng cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
2.2.2.1. Nhân tố kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động Marketing điện tử trên nhiều mặt. Mặc dù phải đối mặt với những diễn biến bất lợi của kinh tế thế giới, song khép lại năm 2016 kinh tế Việt Nam đã có những tín hiệu tích cực: lạm phát thấp, tỷ lệ thất nghiệp giảm, … Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ. Lúc này, các doanh nghiệp sẽ tăng thêm chi phí cho nhiều hoạt động marketing và nhất là hoạt động Marketing điện tử. Từ đó các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận nguồn vốn dễ dàng hơn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như có cơ hội ứng dụng nhiều hơn nữa TMĐT vào hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động truyền thơng của mình.
2.2.2.2. Nhân tố văn hóa, xã hội
Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới và Việt Nam tăng rất nhanh qua các năm. Mục đích sử dụng chủ yếu là chơi điện tử trực tuyến, tán gẫu, nghe nhạc, xem phim, đọc báo, đọc tin tức… Mục đích mua sắm trên mạng chưa được quan tâm nhiều, nếu có thì cũng chỉ là tìm kiếm thơng tin sản phẩm. Tuy nhiên, khi hầu hết khách hàng của doanh nghiệp đang dần sử dụng Internet ngày càng nhiều thì đó là điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến, truyền thông TMĐT.
Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với việc mua bán trực tiếp. Vì vậy, thói quen mua sắm qua mạng là một trở ngại lớn nói chung với các doanh nghiệp muốn ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Phần lớn người tiêu dùng thích nhìn tận mắt, sờ tận tay những hàng hóa mà họ muốn mua vì thế nếu cơng ty muốn thực hiện các hoạt động xúc tiến với các công cụ marketing điện tử thì sẽ rất khó khăn tiếp cận. Tuy nhiên, người tiêu dùng đang dần thay đổi thói quen mua sắm cộng với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng với các chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà nước sẽ góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT.
2.2.2.3. Chính trị - pháp luật
Chính sách của nhà nước sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến doanh nghiệp, các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp phát triển TMĐT, việc phấn đấu áp dụng CNTT vào đời
sống nhân dân, việc phổ cập Internet tới người dân… cũng ảnh hưởng lớn tới số lượng khách hàng trực tuyến.
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động marketing TMĐT như: Nghị đinh 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lí, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet và thơng tin điện tử trên Internet (28/8/2008), Nghị định 90/2008/NĐ- CP của Chính phủ (13/8/2008) về chống thư rác giúp việc phát triển TMĐT đi vào khuôn khổ, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009. Ngày 5/12/2014, Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT – BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử. Thơng tư này chính thức có hiệu lực kể từ ngày 20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website TMĐT.
Đối với hoạt động kinh doanh TMĐT, hành lang pháp lí cịn sơ sài, thực tiễn phát sinh nhiều vấn đề chưa được giải quyết triệt để tuy nhiên có thể thấy các giao dịch điện tử ở Việt Nam ngày càng được quan tâm và các văn bản luật cho phát triển TMĐT ở Việt Nam ngày càng được hoàn thiện.
2.2.2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ
Công nghệ thông tin là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT. Cơng nghệ thơng tin là phương tiện để thực hiện công cụ marketing điện tử. Trong những năm gần đây, hạ tầng viễn thông Việt Nam khơng ngừng được hiện đại hóa, tiến tới băng thông rộng, tiếp cận tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt là sự nở rộ của các sản phẩm điện tử hay những ứng dụng trên nền tảng CNTT như: smartphone, máy tính bảng, mạng xã hội…khiến cho việc phát triển cũng như ứng dụng các công cụ marketing điện tử dễ dang hơn. Hơn 2300 tỷ đồng được đầu tư vào nhiều ngành trong lĩnh vực CNTT: đào tạo nhân lực về CNTT, phát triển sản phẩm cơng nghệ…nhằm sớm hồn thành mục tiêu đề ra: Việt Nam trở thành một nước mạnh về CNTT giai đoạn 2015-2020. Đây chính là điều kiện thuận lợi để Doanh Nhân Việt ứng dụng mạnh mẽ hơn TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình cũng như phát triển các công cụ marketing điện tử.
2.2.2.5. Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Mục tiêu và đối tượng hướng tới của mọi hoạt động kinh doanh đó chính là khách hàng. Ở Việt Nam hiện nay, lượng khách hàng điện tử còn thấp, hầu hết người dân chưa quen với
phương thức mua sắm qua mạng. Tuy nhiên, với tín hiệu khả quan từ việc số người sử dụng internet ngày càng tăng cao, cũng như hàng rào pháp lý đang được hoàn thiện nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, do vậy khách hàng đang ngày càng tin tưởng vào thương mại điện tử. Đây chính là cơ hội và cũng là thách thức để công ty tạo dựng lòng tin đối với khách hàng.
Đối với takashop.com.vn số lượng khách hàng trực tuyến chưa cao. Hầu hết khách hàng đặt hàng qua điện thoại hoặc đến trực tiếp các đại lý của công ty để giao dịch. Điều này đỏi hỏi cơng ty phải có chiến lược sử dụng các cơng cụ marketing điện tử sao cho hiệu quả, quảng bá tốt nhất hình ảnh của cơng ty và tạo lòng tin với khác hàng.
2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt trong nghề địi hỏi phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Sẽ không thực sự hiệu quả khi mà một mẫu quảng cáo của một doanh nghiệp tung ra lại giống với mẫu của đối thủ đã tung thị trường trước đó. Và khi đối thủ cạnh tranh của công ty áp dụng những công nghệ mới như một giao diện đẹp mắt hơn, được tích hợp nhiều tính năng hơn thì đó cũng là lúc cơng ty cần phải có những thay đổi những thứ tương tự ở doanh nghiệp mình để có thể nâng cao sức cạnh tranh đối với đối thủ của mình.
Đối thủ của website takashop.com.vn chính là các website bán bếp và đồ gia dụng như sunhouse.com.vn, kangaroo.vn, teka.pt, .... Tuy nhiên, với các dòng sản phẩm chất lượng, đa dạng mẫu mã cùng với chiến lược phát triển của riêng mình cơng ty TNHH Taka Việt Nam đã và đang dần khẳng định tên tuổi và thương hiệu của mình trên thị trường.
2.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong đến hoạt động phát triển các côngcụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
2.2.3.1. Nguồn lực tài chính
Tài chính doanh nghiệp ảnh hưởng đến đời sống doanh nghiệp, đến sự phát triển hay suy thối của cơng ty. Tài chính của doanh nghiệp bao gồm: nguồn vốn, tài sản cố định, tài sản lưu động. Đầu tư cho TMĐT đòi hỏi doanh nghiệp phải có một lượng tài chính đủ lớn và có kế hoạch sử dụng nguồn tài chính đó sao cho có hiệu quả nhất. Và điều này không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Tài chính thực sự là một yếu tố
ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, không ngoại trừ công ty TNHH Taka Việt Nam. Công ty cũng đã rất chú trọng đầu tư tài chính. Với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng, công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển kinh doanh, đạt được lợi nhuận đề ra trong suốt khoảng thời gian hoạt động.
Với nguồn vốn hiện tại, cơng ty có thể tiếp tục mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm, đầu tư vào thương mại điện tử đặc biệt là các hoạt động marketing điện tử nhằm quảng bá sản phẩm, website làm cho website thuận tiện, thân thiện, định hướng đến người dùng để tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu đối với các doanh nghiệp khác.
2.2.3.2. Nguồn nhân lực
Hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn bản nhất là phải tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao. Vậy, khi kĩ thuật như nhau thì việc thành hay bại của doanh nghiệp là do con người quyết định. Vì vậy, khai thác, thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng. Đầu tư cho doanh nghiệp không chỉ là đầu tư về nguồn lực tài chính mà cần phải đầu tư về nguồn nhân lực đủ về số lượng, mạnh về chất lượng.
Công ty muốn áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh thì cần phải đầu tư về nguồn lực. Cơng ty chưa có nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên về thương mại điện tử do vậy đội ngũ nhân viên để thực hiện các hoạt động Marketing điện tử còn thiếu dẫn đến hiệu quả còn hạn chế.
2.2.3.3. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Công ty đang khơng ngừng đầu tư trang thiết bị, máy tính nhằm nâng cấp phịng làm việc cũng như tạo môi trường làm việc hiện đại, thoải mái cho nhân viên.
Hiện công ty đang sở hữu hai website, website takashop.com.vn hoạt động như một kênh giao dịch với khách hàng thông qua giới thiệu sản phẩm, đặt hàng trực tuyến hay hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra website taka.vn hoạt động chủ yếu để quảng bá hình ảnh của cơng ty và cung cấp thông tin cho người đọc. Các phần mềm cũng được ứng dụng: microsoft office, phần mềm kế toán, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng…
Với cơ sở hạ tầng được đầu tư, công ty thuận lợi hơn trong việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử.
Nguồn nhân lực được cho là yếu tố bên trong có ảnh hưởng lớn đến việc ứng dụng các công cụ e-marketing điện tử. Bởi phải có một đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, có năng lực, nắm bắt xu thế và theo kịp tốc độ phát triển của cơng nghệ thì mới có thể tối ưu hóa các cơng cụ, có thể nắm bắt nhanh cơ hội để đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Nguồn lực tài chính và cơ sở hạ tầng CNTT cũng có ảnh hưởng lớn tới việc sử dụng các công cụ marketing điện tử. Do vậy, doanh nghiệp cần quan tâm tới các yếu tố trên, bồi dưỡng năng lực nhân viên cũng như đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng để có thể thực hiện tốt các hoạt động marketing cũng như sử dụng các công cụ marketing điện tử một cách hiệu quả nhất.
2.3. Thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHHTaka Việt Nam Taka Việt Nam
Để thu thập được những thơng tin chính xác về các cơng cụ Marketing điện tử tác giả đã tiến hành điều tra nhân viên và khách hàng của công ty TNHH TaKa Việt Nam.
2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử
Cơ hội
Bảng 2.1. Cơ hội đối với việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào
website takashop.com.vn
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Sự phát triển của CNTT
và internet 20 3 5 3.90 .718 Các công cụ Marketing
được sử dụng rộng rãi 20 1 5 2.90 1.119 Nhân lực có chun mơn
tăng 20 1 5 2.55 1.276
Sự tăng trưởng kinh tế 20 1 5 2.95 1.276
Khác 20 1 3 1.25 .550
Valid N (listwise) 20
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
Hình 2.2: Cơ hội đối với việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua hình 2.3, có thể thấy “Sự phát triển của Internet và CNTT” là yếu tố được nhiều nhân viên cho là quan trọng nhất với giá trị trung bình là 3,9 và đa số các nhân viên chọn thang điểm 4/5 cho yếu tố này. Điều đó có thể thấy sự phát triển Internet ngày càng mạnh, số người tiếp cận Internet càng ngày càng tăng nhanh chính là tiền đề để TMĐT cũng như các công cụ marketing điện tử được ứng dụng rộng rãi. Sự tăng trưởng về kinh tế sẽ giúp các doanh nghiệp ổn định về tài chính để có thể đầu tư cho các hoạt động marketing của cơng ty mình. Đó là lý do vì sao sự tăng trưởng về kinh tế