CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam và trên thế giới
Hiện nay trên thế giới cũng như trong nước, những cơng trình nghiên cứu cụ thể về các cơng cụ marketing điện tử không nhiều. Hầu hết các nghiên cứu chưa đi sâu vào nghiên cứu các công cụ marketing điện tử và cách sử dụng hiệu quả các công cụ này ra sao mà mới chỉ tập trung ở khía cạnh tổng thể của marketing điện tử.
1.3.1. Nghiên cứu ở Việt Nam
“Marketing thương mại điện tử”, Nguyễn Hoàng Việt (2011), NXB Thống Kê
Ưu điểm: Cuốn sách đã khái quát cơ bản về marketing và marketing thương mại
điện tử, các lý luận cơ bản về marketing, marketing điện tử, nghiên cứu thị trường điện tử, cũng như các bước lập một kế hoạch marketing điện tử.
Hạn chế: Cuốn sách mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp cho người đọc một cái nhìn
tổng quan về TMĐT và marketing, các vấn đề về marketing điện tử chưa được làm rõ. “Kinh doanh trực tuyến – tối ưu hóa các cơng cụ thương mại điện tử”, Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), NXB Dân Trí.
Ưu điểm: Cuốn sách sẽ giúp cho những người mới bắt đầu tìm hiểu/thực hành về
marketing trực tuyến nắm bắt những công cụ đơn giản nhưng vơ cùng hữu ích mà đơi khi giới chuyên gia thường bỏ qua. Trong cuốn sách, tác giả đã nêu ra những kiến thức mà bất kỳ marketer nào cũng phải nắm được: cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến, quản lý thông tin khách hàng trong môi trường internet, ứng dụng bán hàng trên facebook, ….
Hạn chế: Trong cuốn sách này tác giả chỉ nêu ra những công cụ/phương pháp
quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơ bản nhằm giúp cho người đọc có cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử. Các công cụ marketing điện tử không được đi sâu.
“Marketing thương mại điện tử”, Nguyễn Bách Khoa, 2003, NXB Thống Kê.
Ưu điểm: Cuốn sách cung cấp cho độc giả cái nhìn sâu hơn về thương mại điện
tử, các công cụ thanh tốn trực tuyến hiệu quả, các cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả đặc biệt là qua email …
Hạn chế: Chủ yếu đi sâu vào công cụ marketing thư điện tử, các công cụ
marketing điện tử khác chưa được trú trọng.
1.3.2. Nghiên cứu trên thế giới
TMĐT đã phát triển từ sớm ở các nước phát triển trên thế giới, nên có khơng ít nghiên cứu về tình hình TMĐT nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến phát triển các hoạt động marketing điện tử nói riêng và hiện nay việc tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm để quảng bá website cũng được rất nhiều người quan tâm. Tác giả xin giới thiệu một số cuốn sách, tài liệu để mọi người có thể tham khảo:
“Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies”, Marry Lou Roberts” ( 2002), NXB Mc.Graw-Hill.
Ưu điểm: Cuốn sách cung cấp đầy đủ, kịp thời và tổng hợp những kiến thức về
lĩnh vực internet marketing. Tác giả cũng dựa trên quan điểm marketing hiện thời và mang đến cho người đọc nhiều sự hiểu biết về cơ cấu tổ chức trong internet marketing.
Hạn chế: Vấn đề quan trọng đối với các marketer hiện nay là làm thế nào để tích
hợp sức mạnh của cơng cụ marketing điện tử vào kế hoạch truyền thông cũng như chiến lược của mình. Đó mới là vấn đề thách thức mà cuốn sách muốn đặt ra cho tất cả mọi người chứ không đưa ra lời giải đáp.
“The Complete E-Commerce: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness”, Janice Reynolds (2008).
Ưu điểm: Cuốn sách đi từ việc lập kế hoạch, thực thi đến những chi tiết nhỏ nhất
như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo khách hàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết. Đồng thời đưa ra các lựa chọn, giải pháp hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể.
Hạn chế: Các cơng cụ như chương trình đại lý, catalogue điện tử, marketing lan
truyền chưa được đề cập đến
“Understanding Digital Marketing Ebook”, Damian Ryan & Calvin Jones. Ưu điểm: Đây là cuốn sách giới thiệu một cách khá bài bản về Marketing điện tử
với 10 chương. Cuốn sách cung cấp những kiến thức hữu ích về digital Maketing như vì sao bạn cần đến digital marketing? Những cách cơ bản để tiếp cận và thực hành về
digital marketing, các công cụ marketing điện tử như quảng cáo trực tuyến, marketing thư điện tử, marketing truyền thông mạng xã hội, Affliate Marketing,...
Hạn chế: Cuốn sách chưa đưa ra được những hạn chế, những điều cần lưu ý khi
sử dụng những công cụ này.
“E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition.
Ưu điểm: cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự phát
triển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay. Bên cạnh đó, cuốn sách còn đề cập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog...
Hạn chế: Chủ yếu nói về cơng cụ marketing truyền thông mạng xã hội, các cơng
cụ khác được đề cập rất ít.
“Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” – Marry low
Robert (2002), McGraw- Hill Publishing.
Ưu điểm: Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự thay đổi nhanh chóng
của thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp những thơng tin cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác về hoạt động marketing cũng như dự đoán xu hướng marketing trong tương lai. Cuốn sách là sự kết hợp về lý thuyết tiếp thị truyền thống với các vấn đề marketing trực tuyến trong mơi trường internet hiện đại, qua đó chỉ ra việc sử dụng internet trong hoạt động marketing điện tử như một công cụ quan trọng và hữu hiệu trong môi trường kinh doanh hiện đại cũng như việc kết hợp với các phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Hạn chế: Cuốn sách khơng nói cụ thể về các công cụ marketing điện tử.
Các tác phẩm trên mang lại cho người đọc sự hiểu biết sâu hơn về bản chất marketing điện tử từ đó rút ra một số bài học và có những chiến lược marketing điện tử phù hợp cho doanh nghiệp mình. Tuy nhiên các cơng cụ marketing điện tử chưa được nhắc đến nhiều cũng như chưa được khai thác sức mạnh. Hi vọng rằng trong tương lai sẽ có nhiều cơng trình nghiên cứu sâu hơn về các cộng cụ marketing điện tử.
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA
VIỆT NAM 2.1. Phương pháp nghiên cứu
2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập dữ liệu là một giai đoạn có ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với q trình nghiên cứu. Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu. Khi tiến hành thu thập dữ liệu cho một cuộc nghiên cứu, thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với nhau để đạt được hiệu quả mong muốn. Để hồn thành đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng 2 phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Nô ̣i dung phương pháp: đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm kết hợp phỏng vấn chun gia. Thơng tin được thu thập nhanh chóng dựa trên viê ̣c đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn. Mục đích của phương pháp là đi thu thâ ̣p thông tin, ý kiến của người được phỏng vấn về mơ ̣t vấn đề nào đó.
Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra, phỏng vấn, quan sát…
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm. Nội dung của phiếu điều tra: Phiếu câu hỏi tập trung vào các công cụ marketing điện tử trên website takashop.com.vn cũng như đánh giá của khách hàng về website.
Số lượng phiếu phát ra là 25 phiếu, thu lại 20 phiếu.
Đối tượng điều tra: Khách hàng của công ty TNHH TaKa Việt Nam
Phương pháp phỏng vấn chun sâu:
Mục đích: Tìm hiểu chun sâu hơn về vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng, kế hoạch phát triển TMĐT và marketing điện tử trong tương lai.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Là viê ̣c thu thâ ̣p thông tin, dữ liê ̣u dựa trên các báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp, các văn bản chiến lược của doanh nghiệp, báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương, các bài báo... Loại thơng tin này có nguồn gốc từ tài liê ̣u sơ cấp đã được phân tích, giải thích và diễn giải. Khóa l ̣n có sử dụng những thơng tin được lấy từ giáo trình, báo chí, tạp chí, internet, l ̣n văn, .…
Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và
các thông tin đăng tải trên website takashop.com.vn
Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing điện tử nói riêng chủ yếu được thu thập qua sách, báo, các website tìm kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức.... Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kê cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thơng tin cần thiết cho mục đích nghiên cứu.
2.1.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Phương pháp định lượng:
Sử dụng SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Ngoài ra sử dụng cả phần mềm excel để xử lý số liệu.
Ưu điểm: linh hoạt trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mơ hình phân
tích đồng thời loại bỏ một số cơng đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
Nhược điểm: khơng có bảng tính, sử dụng các hàm tính tốn, khơng thuận tiện,
dễ gây nhầm lẫn sai sót.
Phương pháp định tính:
Phân tích, tổng hợp dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ưu điểm: có thể phát hiện được những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu
chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh vì tạo được mơi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: mẫu nghiên cứu thường nhỏ, câu trả lời thường không tổng quát và
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến thựctrạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Phần lớn các doanh nghiệp tại Việt Nam đã và đang nhận thức rõ được lợi ích, vai trị của TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Vì vậy, các doanh nghiệp cũng đã đầu tư vào việc thiết kế website – nơi cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của cơng ty mình cũng như nhiều hình thức quảng bá thương hiệu khác.
2.2.1. Tổng quan tình hình sử dụng các cơng cụ Marketing điện tử tại website Takashop.com.vn
2.2.1.1. Giới thiệu về website takashop.com.vn
Công ty TNHH TaKa Việt Nam có 2 website tại địa chỉ http://taka.vn/ và http://takashop.com.vn/. Tuy nhiên, do thời gian và năng lực có hạn trong bài khóa luận này tác giả sẽ trình bày nghiên cứu về website takashop.com.vn.
Hình 2.1: Giao diện website takashop.com.vn
(Nguồn: Website takashop.com.vn của công ty TNHH Taka Việt nam)
Về giao diện: Thiết kế website hiện đại với ngơn ngữ PHP, đảm bảo tính logic,
cung cấp đầy đủ thông tin. Giao diện website đơn giản, bố cục hợp lý, rõ ràng thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm. Màu sắc đơn giản, đẹp mắt. màu chủ đạo là màu đỏ kết hợp với màu trắng tạo cảm giác nhẹ nhàng chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website chứ không gây nhức mắt.
Về các danh mục: Website có các danh mục sản phẩm đơn giản, rõ ràng, đầy đủ
được sắp xếp hợp lý giúp khách hàng thuận tiện nhất trong việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm.
Về thanh tốn: Mục thanh tốn có hướng dẫn chi tiết khách hàng mua sản phẩm
sẽ thanh toán như thế nào. Cơng ty có 3 hình thức thanh tốn đó là:
Thanh tốn trực tiếp tại cửa hàng: Nếu q khách đi mua hàng trực tiếp ở cửa
hàng thì quý khách vui lịng thanh tốn tiền mặt tại cửa hàng đó.
Thanh tốn qua Bảo Kim: Nếu khách hàng có tài khoản trên Baokim.vn thì
khách hàng có thể thanh tốn qua cổng thanh toán trực tuyến Baokim.vn.
Thanh toán khi nhận hàng: Nếu khách hàng ở xa mua hàng trực tuyến thì q
khách có thể thanh tốn khi nào khách hàng nhận được hàng.
Về hoạt động chăm sóc khách hàng: Website chưa có phần mềm chat trực tuyến
nên nhiều khi các vấn đề của khách hàng không được giải quyết kịp thời. Khách hàng và nhân viên không tương tác trực tiếp với nhau trên website được.
Nhìn chung, website takashop.com.vn của cơng ty TNHH Taka Việt Nam đã khá đầy đủ, đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của một website TMĐT. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả hơn thì website cần phải hồn thiện hơn nữa.
2.2.1.2. Tổng quan tình hình sử dụng các cơng cụ marketing điện tử tại websiteTakashop.com.vn Takashop.com.vn
Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty TNHH Taka Việt Nam đã ứng dụng một số công cụ marketing điện tử. Công ty TNHH Taka Việt Nam đang sử dụng 4 công cụ marketing điện tử:
Quảng cáo trực tuyến: Đây là công cụ mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh của mình. Quảng cáo trên Internet cung cấp một đường link kết nối giữa trang web của nhà cung cấp với trang web của doanh nghiệp. Do vậy, khách hàng khơng những nhìn thấy sản phẩm mà cịn có thể tương tác” với nó, tìm đến tận nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp.
Một công cụ khác cũng được công ty ưu tiên sử dụng trong chương trình marketing của mình đó là banner quảng cáo. Cơng ty đặt mua vị trí banner quảng cáo trên các website tin tức có lượng truy cập tương đối nhiều như dantri.vn hoặc đặt
banner trên chính webite tinhot247.net. Banner quảng cáo của Taka thường dưới dạng hình ảnh có kèm theo thơng điệp quảng cáo và siêu liên kết có thể giúp khách hàng đến tận website takashop.com.vn để khách hàng có thêm thơng tin về doanh nghiệp cũng như thông tin chi tiết về các sản phẩm.
Marketing thư điện tử: Đây là một trong những công cụ marketing được doanh
nghiệp sử dụng triệt để và hiệu quả nhất. Công ty TNHH Taka Việt Nam sử dụng email marketing nhiều trong các hoạt động quảng cáo sản phẩm, giớí thiệu sản phẩm. Cơng ty đang dần hồn thiện danh sách email khách hàng để có thể tiếp cận tới khách hàng một cách hiệu quả nhất mà khơng phải dưới hình thức spam. Email thường sử dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lời cám ơn cho khách hàng. Thông qua thư điện tử cơng ty cũng có thể dễ dàng thu thập được thông tin về khách hàng, phục vụ cho các chiến lược marketing. Cũng nhờ email mà tính tương tác giữa khách hàng và công ty trở nên tiện lợi hơn. Những thắc mắc, phản hồi của khách hàng tới công ty sẽ được phản hồi lại.
Marketing truyền thông mạng xã hội: Đây là công cụ quảng cáo rất hữu hiệu có
tốc độ lan truyền rất lớn mà chi phí thì vơ cùng nhỏ. Tuy nhiên do mới triển khai nên công cụ này hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Số lượng khách hàng biết đến chưa nhiều. Công ty mới chỉ bắt đầu thành lập fanpage trên facebook nhưng chưa triển khai, chăm sóc fanpage một cách hiểu quả. Các mạng xã hội như google+, twitter cũng chưa được doanh nghiệp trú trọng.
Chương trình đại lý: Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi
đã bán được hàng. Vì vậy, cơng ty TNHH Taka Việt Nam cũng áp dụng công cụ này một cách khá hiệu quả. Công ty cũng có các gian hàng trên trang mua sắm trực tuyến: