CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
3.3.4. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước
Để có thể tăng cường hiệu quả các hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và phát triển các cơng cụ Marketing điện tử nói riêng, tác giả xin đề xuất với Nhà nước một số kiến nghị sau:
Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật, tăng cường thực thi pháp luật về TMĐT
Một số cá nhân hay doanh nghiệp lợi dụng sơ hở trong các chính sách cũng như việc thực hiện các văn bản pháp luật về kinh doanh TMĐT còn lỏng lẻo đã lừa đảo làm cho nguwoif tiêu dùng mất niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến. Do đó, muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi tiến hành giao dịch trực tuyến thì cần hồn thiện hạ tầng pháp lý về TMĐT tại Việt Nam và đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật này.
Thứ hai, tăng cường quản lý của Nhà nước.
Cơ quan thuế và các cơ quan hứu quan cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ với nhau để quản lý các giao dịch TMĐT hiểu quả, tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp.
Thứ ba, hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển TMĐT
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông và các cuộc tập huấn, hội thảo.
- Tạo đầu mối hay cổng thông tin TMĐT để tập hợp và hỗ trợ công tác quảng bá, mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường và hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh.
- Tạo cơ sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT như hỗ trợ xây dựng website đối với doanh nghiệp, khuyến khích cơng tác ứng dụng B2B, B2C và khuyến khích phát triển các ngành phụ trợ cho TMĐT như viễn thông, ngành CNTT…
Thứ tư, tăng cường hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực TMĐT
Nhân lực trong TMĐT ln đóng vai trò quan trọng nhất bởi vậy nguồn nhân lực TMĐT phải đáp ứng được nhiều u cầu chun mơn cao vì TMĐT được tiến hành trong môi trường điện tử, nền tảng của TMĐT là CNTT. Việc đào tạo nguồn nhân lực địi hỏi trình độ giảng dậy chun mơn sâu và kết hợp giữa nhiều đơn vị chức năng. Do đó, nhà nước cần quan tâm và đầu tư hơn đến chất lượng giảng dạy về TMĐT, cần có sự kết hợp giữa Bộ Giáo Dục và Đào Tạo với Bộ Công Thương để tạo điều kiện làm việc thực tế cho sinh viên, tạo cơ hôi trau dồi các kỹ năng mà sinh viên được học trên giảng đường đại học.
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập và nghiên cứu tình hình thực tế tại cơng ty, tác giả đã hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam”. Tác giả nhận thấy công ty đang là một trong những doanh nghiệp có tiềm năng phát triển trên lĩnh vực “bếp và đồ gia dụng”. Tuy nhiên để đạt được kết quả kinh doanh hiệu quả hơn nữa công ty cần khắc phục một số vấn đề trong việc ứng dụng các cơng cụ marketing điện tử. Từ đó, tác giả xin đưa ra một số đề xuất, kiến nghị đối với công ty để công ty. Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị của tác giả sẽ giúp ích cho cơng ty để cơng ty có thể triển khai ứng dụng các cơng cụ marketing điện tử một cách hiệu quả nhất.
Trong q trình hồn thành khóa luận này, mặc dù tác giả đã nhận được sự chỉ dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn – ThS. Lê Duy Hải, cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của tập thể cán bộ nhân viên công ty TNHH Taka Việt Nam nhưng do thời gian không nhiều, do nhận thức và trình độ của bản thân có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết và thiếu sót. Tác giả rất mong muốn và xin chân thành tiếp thu những đóng góp, bổ sung của q thầy cơ và cơng ty để khóa luận tốt nghệp được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU TÊN TIẾNG VIỆT
[1] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam (2015), Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2017,
http://www.vecita.gov.vn/tinbai/1194/Bao-cao-Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-nam- 2015
[2] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [3] Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, NXB Thống Kê.
[4] Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử căn bản, NXB Thống kê. [5] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê
[6] Nguyễn Thị Nhung (2015), luận văn Phát triển các công cụ marketing điện tử trên
website cameramienbac.com của công ty cptm&tt doanh nhân việt, Đại học Thương
Mại.
[7] Phạm Thị Thương Thương (2015), luận văn Phát triển các công cụ Marketing điện
tử tại website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt, Đại học Thương Mại.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[7] El-Anssary &Frost (2003), E-Marketing – Strauss, Prentice Hall Publishing.
[8] Janice Reynolds (2008), “The Complete E-Commerce: Design, Buil & Maintain a
successful Well-Based Bussiness”.
[9] Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic
Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt
College Publisher.
[10] Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline
strategy, McGra w-Hill Publishing.
WEBSITE
[11] Website: http://takashop.com.vn/ [12] Website: https://vi.wikipedia.org.vn [13] Website: http://www.vecita.gov.vn/
CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN
Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận
Đối tượng phát phiếu điều tra: Nhân viên của Công ty TNHH Taka Việt Nam Số phiếu điều tra phát ra là: 20 phiếu
Số phiếu thu hồi: 20 phiếu
Câu hỏi 1: Anh (chị) đánh giá về vai trị của các cơng cụ marketing điện tử như
thế nào?
A. Rất quan trọng B. Quan trọng
C. Bình thường D. Không quan trọng
Câu hỏi 2: Theo anh (chị) hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử như
thế nào?
STT Công cụ marketing điện tử
Mức độ hiệu quả Rất hiệu
quả Hiệu quả
Không hiệu quả
1 Quảng cáo trực tuyến 2 Chương trình đại lý
3 Marketing truyền thơng xã hội 4 Email marketing
1.1. Nhóm câu hỏi: Nhận diện cơ hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu của công ty TNHH Taka Việt Nam đối với việc ứng dụng các công cụ markrting điện tử tại website takashop.com.vn
STT Cơ hội Đánh giá điểm
1 2 3 4 5
1 Sự phát triển của CNTT và internet
2 Các công cụ Marketing được sử dụng rộng rãi
3 Nhân lực có chun mơn tăng 4 Sự tăng trưởng kinh tế
5 Khác
Câu hỏi 4: Thách thức nào quan trọng nhất đối với việc sử dụng các công cụ
Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty?
STT Thách thức Đánh giá điểm
1 2 3 4 5
1 Cạnh tranh giữa các cơng ty 2 Thói quen mua sắm
3 Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao
4 Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ 5 Khác
STT Điểm mạnh Đánh giá điểm
1 2 3 4 5
1 Tài chính
2 Lãnh đạo giàu kinh nghiệm 3 Chất lượng sản phẩm 4 Thương hiệu
5 Khác
Câu hỏi 6: Điểm yếu của Công ty gây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ
Marketing điện tử là gì?
STT Điểm mạnh Đánh giá điểm
1 2 3 4 5
1 Chưa có chiến lược marketing điện tử
2 Thiếu nhân lực 3 Hạ tầng CNTT
4 Nhận thức về vai trị của các cơng cụ Marketing điện tử 5 Khác
CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận
Đối tượng phát phiếu điều tra: Khách hàng của Công ty TNHH Taka Việt Nam Số phiếu điều tra phát ra là: 20 phiếu
Số phiếu thu hồi: 20 phiếu
2.1. Nhóm câu hỏi về mức độ sử dụng internet và mua sắm trực tuyến Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường xuyên sử dụng mạng Internet không?
A. Thường xuyên C. Hiếm khi B. Thỉnh thoảng D. Khơng dùng
Câu hỏi 2. Anh (chị) có thường xun mua sản phẩm, dịch vụ trên website trực tuyến
không?
C. Thường xuyên C. Hiếm khi D. Thỉnh thoảng D. Chưa bao giờ
2.2. Nhóm câu hỏi liên quan đến các cơng cụ marketing điện tử
2.2.1. Nhóm câu hỏi liên quan đến website takashop.com.vn
Câu hỏi 3: Anh (chị) biết đến website takashop.com.vn qua công cụ marketing điện tử
nào?
A. Quảng cáo trực tuyến B. Chương trình đại lý
C. Email
D. Mạng xã hội E. Các công cụ khác
Câu hỏi 4: Anh (chị) đánh giá thế nào về nội dung của website takashop.com.vn?
A. Đầy đủ, chi tiết B. Bình thường
A. Thơng tin quá nhiều, thừa thãi D. Sơ sài
1 Website dễ nhìn 2 Tốc độ truy cập nhanh 3 Nội dung đầy đủ 4 Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi 6: Mức độ hài lòng của anh (chị) về website takashop.com.vn như thế nào?
A. Rất hài lòng C. Bình thường B. Hài lòng D. Khơng hài lịng
2.2.2. Nhóm câu hỏi liên quan đến email marketing
Câu hỏi 7: Anh (chị) có hay nhận được email của của Cơng ty khơng?
A. Thường xuyên B. Thi thoảng C. Hiếm khi D. Chưa bao giờ
Câu hỏi 8: Anh (chị) có nhận xét gì về nội dung Email của Cơng ty?
A. Đầy đủ, chi tiết B. Khá đầy đủ C. Bình thường D. Sơ sài
2.2.3. Nhóm câu hỏi liên quan đến fanpage Taka việt Nam
Câu hỏi 9: Anh (chị) đã biết đến fanpage Taka Việt Nam của công ty chưa?
A. Đã biết B. chưa biết
Câu hỏi 10: Anh (chị) đánh giá như thế nào về nội dung fanpage Taka Việt Nam của
công ty?
A. Đầy đủ, hấp dẫn B. Khá đầy đủ C. Bình thường D. Sơ sài