CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu các công cụ marketing điện tử tại website
website takashop.com.vn
3.1.1 Những kết quả đạt được
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH TaKa Việt Nam trong ba năm gần đây được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: VNĐ)
ST T
Danh mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1 Doanh thu thuần 96.567.512.176 123.241.978.233 162.744.440.521 2 Doanh thu từ TMĐT 28.102.454.440 36.348.824.334 48.988.652.109 3 Chi phí kinh doanh 79.185.359.984 96.671.007.726 125.313.219.201 4 Lợi nhuận trước thuế 17.382.152.192 26.570.970.507 37.431.221.320 5 Nộp ngân sách 3.824.073.482 5.845.613.512 8.234.868.690 6 Lợi nhuận sau thuế 13.558.078.710 20.725.356.995 29.196.352.630
(Nguồn: Phịng hành chính kế tốn của Cơng ty TNHH TaKa Việt Nam)
Từ bảng số liệu ta phân tích hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các chỉ số: doanh thu thuần, doanh thu từ TMĐT, lợi nhuận sau thuế.
Doanh thu thuần của công ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 26.674.466.034 (vnđ), tức tăng 27,6%. Doanh thu thuần năm 2016 so với năm 2015 là 39.502.462.288 (vnđ), tức tăng 32,5 %. Doanh thu thuần năm 2016 tăng so với năm 2014 là 66.176.928.345 (vnđ), tức tăng 68,5%. Lợi nhuận sau thuế của công ty trong giai đoạn từ 2014-2015 vẫn tăng 52,6% tương đương 7.137.278.285 (vnđ), từ năm 2015 – 2016 lợi nhuận tăng 8.470.995.635 (vnđ) tương đương với 40,8%.
Nhìn chung, doanh thu thuần và lợi nhuận của công ty tăng qua các năm, có sự tăng trưởng tương đối nhanh và đồng đều.
Trong đó doanh thu từ TMĐT chiếm 29,1% (năm 2014), 29,5% (năm 2015), 30,1% (năm 2016). Doanh thu từ TMĐT tăng qua các năm thể hiện ở chỗ từ năm 2014 đến năm 2015 tăng 8.246.278.890 (vnđ), tức tăng 29,3%. Năm 2016 so với 2015 là 12.639.827.775 (vnđ), tăng 34,8% . Doanh thu từ TMĐT tăng so với năm trước tuy
nhiên so với tổng doanh thu thì doanh thu từ TMĐT vẫn chưa nhiều là do doanh thu thuần tăng, doanh thu TMĐT tăng nhưng doanh thu thuần tăng nhanh hơn. Chứng tỏ TMĐT của công ty bước đầu được áp dụng hiệu quả nhưng vẫn cần đẩy mạnh TMĐT của công ty hơn nữa.
Website takashop.com.vn của công ty TNHH Taka Việt Nam là một website có tuổi đời cịn khá trẻ tuy nhiên, qua một loạt các hoạt động marketing tích cực gần đây, cơng ty đang ngày càng khẳng định vị trí của mình. Đồng thời, qua kết quả nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp đã bước đầu đạt được những lợi ích thơng qua sử dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động e-marketing của mình cũng như quáng bá hình ảnh website và cơng ty.
Cơng ty đã chú trọng đến các hình thức quảng cáo thương hiệu của mình tới khách hàng và cơng ty đã nhìn thấy các tính năng ưu việt của quảng cáo trực tuyến nên đã ứng dụng chúng vào quá trình kinh doanh của mình. Website tashop.com.vn đã thực hiê ̣n hoạt đô ̣ng chào hàng điê ̣n tử thông qua viê ̣c post sản phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm trên website với mục đích bán sản phẩm và nâng cao thương hiê ̣u của công ty. Công ty đã xây dựng được một website với đa dạng các sản phẩm và thơng tin. Đó cũng là kênh giao tiếp với khách hàng. Để đáp ứng và phục vụ nhu cầu khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng mà cơng ty đang tích cực hồn thiện hệ thống, các tính năng trên website, cũng như nâng cao chất lượng các sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp. Số lượng khách hàng tiếp cận, truy cập website ngày càng nhiều. Website takashop.com.vn của cơng ty hiện nay đã có hơn 1000 lượt truy cập trung bình mỗi ngày.
Cơng ty TNHH Taka Việt Nam sử dụng email marketing nhiều trong các hoạt động quảng cáo sản phẩm, giớí thiệu sản phẩm. E-mail marketing là công cụ được công ty trú trọng và ứng dụng bài hiệu quả nhất. Từ nội dung mail, cách viết mail, cách trình bày mail, … đều được cơng ty tiến hành một cách tỉ mỉ, chuyên nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng. Thông qua thư điện tử cơng ty cũng có thể dễ dàng thu thập được thơng tin về khách hàng, phục vụ cho các chiến lược marketing. Việc gửi e-mail cũng giúp công ty nâng cao lượng truy cập vào website, tăng số lượng khách hàng. Thư quảng cáo được gửi đến cho khách hàng với tần suất một tuần một lần. Đây cũng là một hoạt động CSKH quan trọng và hiệu quả của công ty. Thư quảng cáo được gửi
đi nhận được tỷ lệ phản hồi khá cao có đến 65% khách hàng để ý và quay trở lại xem sau đó, 10% khách hàng xem và click ngay lập tức đến đường dẫn trên email. Mặc dù cịn hơn 25% khách hàng bỏ qua thư hồn tồn nhưng tỷ lệ phản hồi này cũng là tín hiệu tích cực cho thấy việc xây dựng thư quảng cáo của công ty đang đi theo chiều hướng đúng, xác định đúng và đáp ứng được trước hết nhu cầu thông tin sản phẩm mà khách hàng cần.
Marketing truyền thông mạng xã hội là công cụ marketing điện tử được công ty áp dụng một cách khá cơ bản. Nhờ các mạng xã hội như facebook, google+, … mà khách hàng ngày càng biết nhiều đến website cũng như thương hiệu của công ty TNHH taka Việt Nam trên các phương tiện kết nối internet. Faanpage Taka Việt Nam đã thu hút được 34.189 người like fanpage (cập nhật 10/4/2017).
Không thể phủ nhận hiệu quả mà các công cụ marketing điện tử mang lại tuy nhiên sự đóng góp của động ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình của cơng ty là khơng thể bỏ qua. Nhân viên trong công công ty nhất là nhân viên trong bộ phận marketing đa số đều còn rất trẻ nên rất năng động, ham học hỏi, lại được đào tạo các kiến thức về TMĐT nên họ thường xuyên có những ý kiến đóng góp sáng tạo, mới mẻ để cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Nhờ vào việc áp dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh mà công ty TNHH Taka Việt Nam đã đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên vẫn cịn một số tồn tại khi cơng ty áp dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh. Đó là:
Thứ nhất, cơng ty mới áp dụng một số công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh, vẫn còn một vài công cụ mafmarkrting điện tử: catalogue điện tử, marketing di động, marketing lan truyền vẫn chưa được công ty áp dụng.
Thứ hai, hiệu quả sự dụng một số công cụ marketing điện tử của công ty chưa cao.
Quảng cáo trực tuyến: được công ty ứng dụng triệt để, hiệu quả. Tuy nhiên, trong
đó baner quảng cáo được thiết kế chưa đa dạng, chưa thật sự bắt mắt người xem vì vậy mà lượng khách hàng click vào banner thấp. Do chi phí thuê chỗ để đặt Baner quảng cáo trên các website uy tín như: dantri.vn, eva.vn, … khá lớn khoản 70 triệu đồng cho 1 baner cỡ 468x90 pixel đặt ở trang chủ nên baner quảng cáo của công ty khá nhỏ và
được đặt ở những trang sau của chuyên mục làm cho người đọc không chú ý. Mặc dù đã triển khai việc quảng cáo trên facebook nhưng lại chưa đem lại hiệu quả thực sự. Số lượng khách hàng biết đến fanpage của cơng ty cịn ít, thơng tin trên đó cũng khá nghèo nàn, sơ sài, chưa có sự đầu tư bài bản, kỹ lưỡng.
Marketing truyền thông mạng xã hội: Nội dung fanpage của cơng ty cịn thiếu
thông tin, thông tin về sản phẩm khuyến mãi. Các bài đăng của page có rất ít các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn khách hàng… để tạo lập sự theo dõi, quan tâm theo thói quen của người dùng đối với doanh nghiệp. Do đó số lượt view, like, share, comment trên các bài viết của page là rất kém.
Công ty chưa đặt like box vào website của doanh nghiệp để mọi người khi truy cập website của doanh nghiệp có thể like fanpage thơng qua nút like. Trên page chưa có sự kết nối giữa các trang mạng xã hội với nhau như Facebook với Youtube…Chưa có sự liên kết với các cộng đồng khách hàng của website khác, các diễn đàn …
Marketing thư điện tử: Việc sử dụng form đăng ký vẫn rất hạn chế do website
chưa thực sự hấp dẫn được khách hàng, việc thu thập CSDL khách hàng điện tử gặp nhiều khó khăn.
Thứ ba, hiện nay, việc đánh giá hiệu quả của các công cụ mketing điện tử chỉ là kiểm tra trên google analytics. Việc làm này chỉ giúp cơng ty có cái nhìn khách quan về số lượng người truy cập website hay thời gian khách hàng ở lại website chứ không biết được nguyên nhân cụ thể nằm ở đâu để có cách giải quyết thích hợp nhất.
3.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Các công cụ marketing điện tử mà công ty TNHH Taka Việt Nam ứng dụng chưa phát huy hết khả năng cũng như chưa đạt hiệu quả như mong muốnlà do một số nguyên nhân:
3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
Công ty chưa đầu tư nhiều về cơ sở hạ tầng, CNTT.
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực “bếp và đồ gia dụng” ngày càng nhiều, bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến. Các đối thủ ngày càng có nhiều dịch vụ hấp dẫn, mới lạ để thu hút khách hàng dẫn đến tính cạnh tranh trong ngành ngày một gia tang và phải luôn đổi mới, sáng tạo.
bảo thủ.
3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, cơ sở hạ tầng kỹ thuật cịn yếu kém, nhiều khi khách hàng khơng truy cập được website, không thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Thứ hai, yếu tố nhân lực, đây là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử. Nhân viên mặc dù đã có những kỹ năng cơ bản để thực hiện những cơng việc của mình nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thêm vào đó phải đảm đương nhiều cơng việc một lúc nên hiệu quả đem lại là chưa cao
Thứ ba, công tác quản lý điều hành chưa tốt, kiểm sốt, đánh giá q trình ứng dụng các cơng cụ Marketing điện tử chưa được chú trọng, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lý.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần giải quyết tiếp theo
Công ty được nghiên cứu là một doanh nghiệp vừa, mới chỉ ứng dụng TMĐT cũng như việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử ở mức độ hiện diện tương tác. Do thời gian cũng như nguồn lực có hạn, tác giả khơng có cơ hội nghiên cứu sâu sát hơn vấn đề, vì vậy cách giải quyết có lẽ cũng chưa đáp ứng phần nào yêu cầu của đề tài. Để có những quan điểm giải quyết phù hợp hơn, tác giả cần tìm hiểu rõ hơn về cơng ty, về nguồn lực, về tầm nhìn của cơng ty cũng như chiến lược phát triển TMĐT của công ty trong nhưng năm tiếp theo, định hướng marketing điện tử của cơng ty từ đó nhận thức đúng vai trị của các cơng cụ marketing điện tử đối với sự phát triển của cơng lúc này và vì vậy mà đề tài sẽ trở nên thiết thực hơn đối với công ty.