CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
2.3. Thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt
2.3.3. Thực trạng ứng dụng công cụ marketing thư điện tử tại website takashop.com.vn
takashop.com.vn
Công cụ email marketing được công ty đầu tư và ứng dụng khá bài bản vì vậy theo điêu tra thì đa số khách hàng đều hài lịng về nội dung email của cơng ty. Cũng theo số liệu điều tra có 55% khách hàng thường xuyên nhận được email của công ty, 30% khách hàng thi thoảng mới nhận được email và 15% khách hàng hiếm khi nhận được email. Từ đó có thể thấy được cơng ty đã coi email marketing là cơng cụ chính để tương tác với khách hàng của mình khi thường xuyên gửi mail tới khách hàng. Tuy nhiên, đây đều là mail chát lượng chưa không phải spam bởi vì đa số khách hàng hài lịng về nội dung email của cơng ty.
30%
45% 15%
10%
Đầy đủ, chi tiết Khá đầy dủ Bình thường Sơ sài
Hình 2.8: Đánh giá về nội dung email của công ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Với 30% số khách hàng cho rằng nội dung email mà họ nhận được từ cơng ty có nội dung đầy đủ, chi tiết và có tới 45% khách hàng nghĩ là nội dung email của cơng ty là khá đầy đủ. Vì thế có thể thấy dược công ty đã sử dụng công cụ email marketing khá là bài bản và hiệu quả.
2.3.4. Thực trạng ứng dụng công cụ marketing truyền thông mạng xã hội tại website takashop.com.vn
Mạng xã hội như facebook, google+, ... đang ngày càng phát triển và là một trong những công cụ marketing điên tử không thể thiếu. Công ty TNHH Taka việt Nam nắm bắt được xu hướng nên cũng tiến hành áp dụng công cụ này vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, khơng nhiều khách hàng đã biết đến fanpage của công ty.
10%
20%
45% 25%
Đầy đủ, hấp dẫ Khá đầy đủ Bình thường Sơ sài
Hình 2.9: Sự đánh giá về fanpage Taka Việt Nam của công ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Marketing truyền thông mạng xã hội là một trong những cơng cụ marketing điện tử quan trọng trong đó facebook hiện đang là một kênh được coi là hiệu quả nhất tuy nhiên chỉ có 30% số khách hàng trả lời phiếu điều tra cho rằng fanpage của công ty đã khá đầy đủ. Trong khi có tới 45% cho rằng Fanpage Taka Việt Nam là bình thường, khơng hấp dẫn. Như vậy sẽ không thu hút được khách hàng đến với fanpage của công ty để thường xuyên theo dõi, tương tác với fanpage. Như vậy có thế dễ dàng nhận thấy được đối với công cụ marketing truyền thông mạng xã hội công ty mới chỉ áp dụng nhưng chưa chăm sóc, đầu tư kỹ càng và chưa có kế hoạch phát triển nó một cách cụ thể.