CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
3.3.3. Phát triển các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Nam
Mỗi cơng cụ Marketing điện đều có những ưu điểm riêng, sự kết hợp hợp lý chọn ra những ưu điểm phù hợp sẽ làm tăng hiệu quả của các cơng cụ đó lên rất nhiều. Do đó, để sử dụng có hiệu quả nhất các cơng cụ Marketing điện tử thì cơng ty TNHH Taka Việt Nam ngoài việc sử dụng các cơng cụ: quảng cáo trực tuyến, chương trình đại lý, email marketing, mạng xã hội cịn cần sử dụng kết hợp các cơng cụ: mobile marketing, catalogue điện tử, maketing lan truyền với nhau.
3.3.3.1. Ứng dụng công cụ marketing di động
Một doanh nghiệp bán lẻ triển khai một chương trình mobile marketing đơn giản có thể mang lại hiệu quả hơn nhiều so với một chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên ti vi. Với sự hỗ trợ của các phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn kèm theo tên chính xác của từng khách hàng, tạo ra sự thân thiện hữu ích khuyến khích lịng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
công cụ mobile marketing trong hoạt động kinh doanh: Gửi những mã giảm giá bí mật
Những mã giảm giá bí mật được gửi cho khách hàng bằng SMS Marketing và chỉ áp dụng cho những khách hàng nhận được tin nhắn. Cơng ty có thể áp dụng những mã giảm giá này cho các khách hàng gần đây đã mua hàng của công ty hoặc những khách hàng tiềm năng có xu hướng mua sắm số lượng lớn trong thời gian tới. Những mã giảm giá có giá trị sẽ khiến khách hàng quan tâm đến những SMS hơn và khiến những khách hàng khác muốn tham gia đăng ký nhận tin nhắn cũng như mua sắm nhiều hơn để nhận được những mã giảm giá đặc biệt.
Tặng thưởng
Những tin nhắn tặng thưởng cho khách hàng VIP hay những phần thưởng hấp dẫn khác sẽ khiến những tin nhắn SMS Marketing của công ty trở nên giá trị hơn và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Thông tin về sản phẩm mới
Khi cơng ty có một dịng sản sản phẩm mới tung ra thị trường thì cơng ty có thể gửi tin nhắn qua di động đến các khách hàng để thông báo, quảng bá với khách hàng về dòng sản phẩm này. Tương tự, nếu có chương trình khuyến mại, sự kiện, thơng tin gì, …. Liên qua đến sản phẩm, cơng ty thì SMS Marketing là phương thức tốt nhất để thông báo tới khách hàng.
3.3.3.2. Ứng dụng công cụ catalogue điện tử
Catalogue điện tử là ứng dụng miễn phí chạy trên nền Android, hỗ trợ cho công việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng và chia sẽ thông tin sản phẩm tự động lên Facebook.
Catalogue điện tử có các ưu điểm vượt trội vì vậy cơng ty cũng nên ứng dụng cơng cụ này vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các tính năng chính của catalogue điện tử:
Cơng ty sẽ tạo một cuốn catalogue điện tử để giới thiệu thơng tin và hình ảnh của sản phẩm tới khách hàng khi gặp mặt. Cần thiết kế cuốn Catalogue điện tử vừa đầy đủ nội dung và vừa hấp dẫn người đọc. Cuốn này lên thiết kế theo danh mục sản phẩm, cách bố trí sắp xếp phải hợp mắt, sáng tạo để gây ấn tượng với người xem. Màu sắc
nên lấy màu đỏ làm chủ đạo nó sẽ gợi nhớ đến website hơn và mầu thương hiệu của công ty. Nội dung phải đầy đủ nhưng phần hình ảnh sẽ chiếm nhiều hơn.
Catalogue điện tử có chức hỗ trợ điều chỉnh, thêm thơng tin sản phẩm, thêm sản phẩm mới hay xóa bớt thơng tin, sản phẩm cũ một cách trực tiếp, nhanh chóng mà tiện lợi. Catalogue điện tử giúp quản lý các thông tin của sản phẩm, như một cuốn sổ ghi chú. Hỗ trợ chia sẻ hình ảnh, thơng tin của sản phẩm lên Facebook trực tiếp từ phần mềm. Điều này đặc biệt có lợi khi cơng ty đã có fanpage riêng của của mình. Ngồi ra chức năng chia sẻ lên Facebook làm cho việc phổ biến sản phẩm của cơng ty khơng cịn phải qua nhiều bước (lưu ảnh, chụp ảnh, ghi chú, rồi đăng nhập Facebook, upload, điều chỉnh, …). Chỉ cẩn một nút nhấn, thơng tin và hình ảnh của sản phẩm sẽ được đăng tải tự động lên Facebook của Taka. Nếu ứng dụng tốt các cơng cụ catalogue điện tử thì cơng ty sẽ đem lại một lượng khách hàng nhất định đến với website có thể tiết kiệm cơng sức khi chăm sóc fanpage.
3.3.3.3. Ứng dụng công cụ maketing lan truyền
Viral marketing mơ tả bất kì chiến lược khuyến khích cá nhân chia sẻ các thơng điệp marketing đến những người khác, tạo ra tiềm năng cho sự tăng trưởng theo cấp số nhân thông qua các kênh marketing. Giống như virus, viral marketing tận dụng lợi thế của sự nhân rộng nhanh chóng để tạo sự bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người. Càng nhiều người quan tâm thì càng nhiều người biết đến cơng ty, biết đến sản phẩm của công ty. Nếu cơng ty TNHH Taka Việt Nam có thể áp dụng thành cơng cơng cụ maketing lan truyền thì sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh rất cao. Tuy nhiên, để tạo được một quảng cáo được coi là Viral marketing rất khó và rất ít doanh nghiệp làm được điều này.
Xu hướng hiện nay, con người thích xem hình ảnh, video hơn là việc đọc, hơn nữa Việt Nam là nước có tỉ lệ người xem video trực tuyến cao nhất Châu Á (89,8%). Bởi vậy, video marketing đóng vai trị quan trọng trong một chiến dịch viral Marketing. Trong thời gian tới, công ty Taka cần làm được video marketing quảng bá về sản phẩm hay thương hiệu của công ty để tạo được sự lan truyền mạnh mẽ. Nội dung video nên ngắn gọn, hài hước và cần có câu nói dễ nhớ, gây nghiện gắn với sản phẩm hoặc thương hiệu của cơng ty. Có như vậy, mới có nhiều khách hàng nhớ tới sản phẩm của công ty cũng như thương hiệu Taka.
Sau khi tạo được video marketing rồi cơng ty cần quảng cáo nó, làm cho video được nhiều người biết đến. Khi đó, sẽ sử dụng các cơng cụ e-marketing cịn lại để quảng cáo video bằng cách share trên các mạng xã hội, gửi email, …. nếu video nhận được nhiều sự quan tâm của nhiều người, nhiều lượt comment, share, … thì khi đó video đó mới được coi là thành công cà đạt được hiệu ứng lan truyền.
3.3.3.4. Phát triển công cụ marketing truyền thông mạng xã hội
Khả năng lan truyền thơng tin với chi phí rẻ, khả năng lan truyền tốt là một trong những ưu điểm của các Social Network. Biết được lợi ích mà mạng xã hội mang lại công ty TNHH Taka Việt Nam cũng sớm đã áp dụng công cụ này vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên việc áp dụng chưa triệt để nên chưa đạt được được hiệu quả cao.
Hiện nay Cơng ty đã có một fanpage riêng là “Taka Việt Nam” để chia sẻ các thông tin giới thiệu về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi mà Cơng ty đang triển khai. Tuy nhiên, hiện nay công cụ này chưa đạt được hiệu quả thực sự vì khơng thường xuyên đăng bài viết, bài viết đăng lên chưa đúng thời điểm,…, các bài viết chưa dược chăm sóc, cơng ty cũng chưa có kế hoạch để tăng lượng tương tác của khách hàng,…. Cơng ty cần có một số giải pháp thích hợp để cải thiện tình hình. Đó là:
Thường xun viết bài và đăng bài đều đặn trên fanpage, tập trung giới thiệu về các sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm chủ yếu: bếp từ, bếp điện từ, bếp gas, máy lọc khơng khí,... bài viết nên đăng vào giờ cao điểm khi nhiều người sử dụng mạng xã hội nhiều là 11.30 giờ trưa, 4.30 giờ chiều và 9 giờ tối để đạt được lượng tương tác cao nhất có thể. Một ngày nên đăng từ 2-3 bài.
Dùng tài khoản cá nhân chia sẻ các bài viết từ website lên các nhóm về đồ gia dụng hay các nhóm liên quan đến các bà nội trợ,…
Fanpage của cơng ty có khoảng 34,189 lượng like và theo dõi nhưng các bài viết thường có rất ít lượt tương tác vì vậy, bộ phận marketing của cơng ty cũng cần đưa ra các chương trình khuyến mại, mini game, … để tăng lượng tương tác cho fanpage.
Chia sẻ các hình ảnh, video về sản phẩm, các hoạt động công ty đã tổ chức hoặc tham gia để thu hút và tăng độ tin cậy với những người trong cộng đồng.
Mặc dù đã tham gia các cộng đồng chia sẻ like, view, +1 trên các trang mạng xã hội như google+, twitter, … nhưng cũng cần triển khai một cách đều đặn hơn. Ngồi
ra, phịng marketing cũng cần có một kế hoạch phát triển các mạng xã hội cụ thể, rõ ràng hơn.
3.3.3.5. Phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến
Hiện nay quảng cáo bằng banner là một hình thức phổ biến và đem lại hiệu quả lớn cho website. Website nên tạo banner đẹp, thu hút và đặt trên các trang như 24h.com.vn, dantri, vnexpree.vn,…. Tuy giá để được đặt ở những trang trên khá đắt nhưng hiệu quả của nó mang lại cũng khá cao vì vậy cơng ty cũng nên xem xét việc đặt baner quảng cáo ở trang chủ của các trang 24h.com.vn, dantri, ….
Website cần phải liên tục cập nhật, đổi mới nội dung website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thơng qua các từ khóa tại các trình duyệt như google, yahoo, bing. Đồng thời tiến hành quảng cáo trên google adwords nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên SEO cả onpage và offpage nhằm mang lại hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp mà chi phí thấp hơn khi mua quảng cáo trên đó.
Trong SEO On-page, cơng ty cần xây dựng nội dung, tối ưu hóa thẻ title, thẻ description, thẻ keyword, url, tối ưu ảnh. Công ty cũng cần xây dựng bộ từ khóa về sản phẩm của cơng ty để từ đó xây dựng nội dung, chèn các keyword một cách khéo léo và thông minh, xây dựng liên kết trong nội dung một cách khéo léo và linh hoạt.
SEO Off-page: Công ty cần xây dựng các liên kết trỏ đến web của mình, việc này được định nghĩa là backlink link-building (xây dựng liên kết). Công ty cũng cần xây dựng hoặc mua nguồn link tốt, link trỏ đến từ các trang có pagerank càng cao, độ tin cậy và thứ hạng của bạn cũng theo tỉ lệ thuận.
3.3.3.6. Phát triển công cụ marketing thư điện tử
Vấn đề mà công ty gặp phải khi phát triển công cụ marketing thư điện tử đó là chưa hồn thiện được danh sách email khách hàng. Danh sách email cịn hạn chế. Do đó, cơng ty cần có những biện pháp làm người đọc tự cung cấp thông tin liên lạc cho website như: Đăng ký ngay để có cơ hội trúng thưởng, đăng ký để nhận được thông tin mới nhất,…
Khảo sát trực tuyến là một công cụ rất hay để cơng ty tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, hiện tại thông qua việc hỗ trợ email đến khách hàng cơng ty thường đính kèm các phiếu điều tra tình hình sử dụng website, tuy nhiên tỷ lệ phản hồi rất
thấp. Vì thế, cơng ty cần phải khuyến khích mọi người tham gia vào cuộc khảo sát. Có thể khuyến khích tham gia bằng cách đưa ra những phần quà hấp dẫn đối với những câu trả lời hay và ý nghĩa, ....
Cách thức tiến hành:
1. Xây dựng các phiếu điều tra trắc nghiệm.
2. Đưa phiếu điều tra lên website takashop.com.vn của doanh nghiệp.
3. Giới hạn quyền trả lời phiếu điều tra: Chỉ cho phép các khách hàng là thành viên của takashop.com.vn trả lời phiếu điều tra. Vì vậy, khách hàng sau khi đăng nhập mới tham gia vào khảo sát điều tra.
4. Truyền thông tới khách hàng về phiếu điều tra khảo sát.
5. Tổng hợp và xử lý xử liệu thu thập được từ các phiếu trả lời của khách hàng.
3.3.3.7. Phát triển cơng cụ chương trình đại lý
Cơng ty nên thuê một gian hàng trên vatgia.com để đưa sản phẩm của doanh nghiệp lên trên đấy. Việc đưa sản phẩm của doanh nghiệp lên website TMĐT hàng đầu Việt Nam với số lượng truy cập hàng hơn 1 triệu lượt mỗi ngày sẽ làm cho nhiều người biết đến sản phẩm của công ty hơn.