CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
3.3.1. Hoàn thiện website
Website takashop.com.vn của công ty đã đáp ứng được những yêu cầu cơ bản của một website thương mại điện tử. Tuy nhiên, website vẫn cịn cần hồn thiện thêm.
Khách hàng tìm đến website của cơng ty trước hết là để tìm hiểu thơng tin về các sản phẩm, các chương trình khuyến mại, thơng tin về cơng ty, …Do đó, website phải thu hút, nội dung phải đầy đủ, hấp dẫn thì khách hàng mới đọc. Điều này ảnh hưởng rất nhiều tới quyết định mua hàng của khách hàng. Mặc dù website takashop.com.vn khá bắt mắt, có nội dung tương đối đầy đủ, các sản phẩm được bố trí theo đúng danh mục, thuận tiện cho khách hàng trong quá trình tìm kiếm nhưng phần hình ảnh của sản phẩm lại chưa được đầu tư kỹ lưỡng. Ảnh chụp sản phẩm chưa thống nhất góc chụp, có ảnh chụp bị mờ, phơng nền chụp ảnh sản phẩm khác nhau nên tạo cảm giác lộn xộn, gây mỏi mắt nếu nhìn lâu. Vì thế, cơng ty cần điều chỉnh lại vấn đề này. Ngoài ra các hoạt động ngoại khóa của cơng ty: du lịch, tình nguyện, các kiện, ... cũng nên được ghi lại và đăng trên website để khách hàng hiểu thêm về công ty hơn. Các sản phẩm về bếp cao cấp công ty cũng nên đầu tư quay video vừa để giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng vừa để quảng bá sản phẩm. Xu hướng hiên nay, con người thcihs xem hơn là thích đọc do đó các video giới thiệu sản phẩm là rất cần thiết. Ngồi việc tập trung vào giới thiệu sản phẩm cơng ty cũng cần có nhiều bài viết tư vấn tiêu dùng sản phẩm để giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như kích cầu.
Một vấn đề nữa mà website takashop.com.vn cũng cần phải thay đổi ngay đó là thơng tin về sản phẩm thường được cập nhật, chỉnh sửa khá chậm và không thường xuyên. Khách hàng vào website phần lớn là để xem thơng tin sản phẩm vì vậy cơng ty
cần cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm một cách nhanh nhất, chính xác nhất.
Mặt khác, website takashop.com.vn mới chỉ sử dụng một ngôn ngữ là tiếng Việt. Đây là một hạn chế trong q trình phát triển thương hiệu của cơng ty trong thời gian tới. Vì vậy, công ty cần xây dựng lại nội dung trên website, sử dụng cả hai giao diện tiếng việt và tiếng anh. Đồng thời luôn cập nhật tin tức thường xuyên trên cả hai giao diện để thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Tuy các sản phẩm đã được sắp xếp theo danh mục để thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm nhưng như vậy vẫn chưa đủ. Với số lượng sản phẩm lớn khách hàng vẫn sẽ mất thời gian tìm kiếm sản phẩm vì vậy website cần phải bổ sung chức năng tìm kiếm nhanh. Khách hàng chỉ cần gõ tên sản phẩm mà mình muốn tìm hoặc mua thì sẽ ra ln sản phẩm đó. Như vậy, sẽ tiết kiệm được thời gian tìm kiếm của khách hàng.
Khách hàng vào xem các sản phẩm hay các chương trình khuyến mại, … sẽ có những thắc mắc muốn được giải đáp. Những thắc mắc này phát sinh thường là khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm do đó nếu khơng giải đáp ngay những nghi vấn của khách hàng thì cơng ty sẽ có nguy cơ mất đi khách hàng. Bởi vậy, website của cơng ty cũng cần phải có phần “chat trực tuyến” luôn sẵn sàng tư vấn hoặc trả lời khách hàng.