(Luận văn đại học thương mại) phát triển các công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần thiết kế kiến trúc kiến thịnh

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh đem lại lợi ích vơ lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt Internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian cộng thêm tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử hoạt động kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Các cơng cụ Marketing điện tử có vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu cơng cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập Trường Đại học Thương Mại trình thực tập Công ty tác giả định nghiên cứu việc phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Q trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử vào hoạt động Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đạt thành công ban đầu Tuy nhiên, cịn nhiều cơng cụ đầy tiềm mà Công ty chưa phát triển Nhận thấy vấn đề cịn tồn cơng tác triển khai cơng cụ marketing điện tử Cơng ty Bài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu việc phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, phân tích thực trạng Cơng ty tìm giải pháp việc ứng dụng công cụ marketing điện tử việc trì mở rộng thị trường Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing điện tử, tác giả đưa lý luận marketing, marketing điện tử, công cụ marketing điện tử bản… nhằm hệ thống hóa kiến thức cần thiết cho người đọc marketing điện tử Tổng quan hoạt động marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm phát triển thị trường Việt Nam để người đọc có góc nhìn tổng quan thị trường hoạt động doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Chương 2: Thực trạng triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh nhằm trì mở rộng thị trường cho Công ty, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu tiến hành thực khóa luận đồng thời đưa thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh sau hoàn thành việc thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng Cơng ty Từ làm tảng cho việc đưa giải pháp mang tính thiết thực Chương Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, tác giả đưa xu hướng marketing điện tử năm gần Việt Nam đồng thời dựa thực trạng kinh doanh Công ty, phân tích thành tựu đạt khó khăn gặp phải để đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cuối tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị với quan chủ quản để đẩy mạnh việc phát triển công cụ marketing điện tử để trì mở rộng thị trường cho Cơng ty Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Cơng ty Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để phát triển cơng cụ marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức tác giả tích lũy thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện để tác giả thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận tác giả chắn cịn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khoá luận tác giả trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .viii PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử .6 1.1.3 Bản chất marketing điện tử .7 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ .8 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử .8 1.2.2 Đặc điểm marketing điện tử 1.2.3 Lợi ích hạn chế marketing điện tử .10 1.2.4 Điều kiện áp dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động doanh nghiệp 12 1.2.5 Một số công cụ marketing điện tử 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI 22 CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH .22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 22 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 22 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 23 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 24 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 24 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 24 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 28 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 31 2.3.1 Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh qua website https://www.kienthinh.vn 31 2.3.2 Hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 35 2.3.3 Marketing qua thư điện tử .42 2.3.4 Marketing qua mạng xã hội .43 2.3.5 Tác động việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 50 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .50 3.1.1.Đánh giá kết hoạt động Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 50 3.1.2 Những tồn hoạt động Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 51 3.1.3 Nguyên nhân tồn .52 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH .54 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển công cụ marketing điện tử 54 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 55 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 56 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 56 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước .64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Trang 2.1 Trình độ cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 29 2.2 Báo cáo lưu lượng truy cập website https://www.kienthinh.vn tháng quý II năm 2018 34 2.3 Số liệu thống kê chiến dịch email trung bình khách hàng MailChimp theo quy mô công ty 42 2.4 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc phát triển công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 46 2.5 Mức độ tác động việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho hoạt động kinh doanh Công ty 48 2.6 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình Nội dung Trang 1.1 Chuỗi giá trị cốt lõi marketing 2.1 Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 22 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kiến trúc Kiến Thịnh 29 2.3 Giao diện website http://www.kienthinh.vn 32 2.4 2.5 2.6 2.7 Xếp hạng website http://www.kienthinh.vn Alexa.com Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm Công ty website https://www.kienthinh.vn Nguồn cung cấp thông tin Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tới khách hàng Phân tích SEO On – page website https://www.kienthinh.vn thơng qua tiện ích SeoQuake 33 34 36 39 2.8 Thứ hạng trang web https://www.kienthinh.vn công cụ tìm kiếm Google 40 2.9 Mức độ phổ biến thương hiệu 43 2.10 Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh Công ty Facebook 44 2.11 Kênh Youtube Kiến Thịnh Kiến Trúc Công ty 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung viết tắt CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng HVNCLC NĐ-CP NXB Hàng Việt Nam Chất lượng cao Nghị định – Chính phủ Nhà xuất TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VBHN-BCT Văn hợp – Bộ Công Thương 4P Product, Price, Place, Promotion( Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến) AIDA Attention, Interest, Desire, Action(Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Hành động) AOL American Online(dịch vụ thông tin trực tuyến hãng AOL) B2B Business to Business( Kinh doanh Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) B2C Business to Consumer( Kinh doanh từ Doanh nghiệp, Công ty tới Khách hàng) CPA Cost per Action(Trả tiền cho mỗi hành động) CPC Cost per Click(Chi phí mỗi lần nhấp chuột) CPM Cost per thousand Impression(Tính chi phí dựa số lần quảng cáo xuất hiện) CTR Click-through rate(Tỉ lệ click vào quảng cáo tổng số lần quảng cáo xuất hiện) PDA Microsoft Network(tập hợp dịch vụ Internet cung cấp bởi Microsoft) Personal Digital Assistant( Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân) PPC Pay Per Click( Trả phí lần nhấp chuột) SEM Search Engine Marketing( Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization( Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SMS Short Message Services( Dịch vụ tin nhắn ngắn) SPSS Statistical Package for Social Sciences( Thống kê trọn gói cho hội Khoa học) MSN TV Television( Ti vi) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tình hình thương mại điện tử(TMĐT) Việt Nam hiện tại, thị trường trực tuyến mảnh đất màu mỡ để doang nghiệp khai thác phát triển Nhen nhóm từ năm 2006, tốc độ tăng trưởng của TMĐT Việt Nam mức cao Mới hết Quý III/2018, tốc độ tăng trưởng doanh thu Thương mại điện tử năm 2018 tăng 25% so với năm 2017 Đứng nhiều hội thách thức, doanh nghiệp cần làm để tối ưu hố khả năng kinh doanh thương mại điện tử của mình? Trong lĩnh vực TMĐT, Marketing xem chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần xây dựng phát triển công cụ marketing điện tử hiệu để chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử biến động Marketing TMĐT công việc đặc thù, đòi hỏi kết hợp kỹ marketing truyền thống marketing trực tuyến Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống như: TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh Công ty Tư vấn – Thiết kế Xây dựng công trình nhà ở, biệt thự, sân vườn, Kiến Thịnh bước mạnh hoạt động Tư vấn thiết kế kết hợp với ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu hình ảnh Công ty, đặc biệt hoạt động marketing điện tử Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng Email marketing, Video marketing đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, nhiên q trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh tồn vài hạn chế Qua trình thực tập nghiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 Hiện www.vietad.vn triển khai chức cung cấp cơng cụ quản lí bao gồm chức báo cáo thống kê chiến dịch theo ngày giờ, thay đổi website từ khóa quảng cáo, định mức theo dõi chi phí,… Các thơng số cần quan tâm loại hình quảng cáo Inline-text thống kê chi tiết, bao gồm số lần hiển thị, số lần click, CTR, Đối với đa số hình thức khác, bên mua quảng cáo cung cấp thông số liên quan đến lượng hiển thị, click IP Nếu không bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê số liệu này, cơng ty hồn tồn sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật bảng thống kê chi tiết số lượng khách viếng thăm website Bước 6: Báo cáo hiệu Dựa số liệu có, việc tổng kết lập báo cáo hiệu chiến dịch trở nên đơn giản Các số liệu cho phép đánh giá bước đầu mức độ hoàn thành mục tiêu đề trước chiến dịch, từ trì điều chỉnh tiêu chí để chiến dịch đạt hiệu cao e Truyền thông mạng xã hội Facebook  Bám sát chủ đề Mọi người “like” trang Facebook Cơng ty họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, giá trị mà Cơng ty cung cấp, nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề mà Cơng ty đưa Tập trung viết chủ đề bó hẹp hội để Công ty phát huy sức sáng tạo - Thông tin kiện Công ty tổ chức, kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty - Chia sẻ hình ảnh, video mẫu thiết kế xây dựng, thiết kế nội thất, cảnh quan đẹp bật thị trường sản phẩm Công ty - Thỉnh thoảng đăng lại nội dung (bài viết, hình ảnh, video, câu chuyện, link ) thu hút nhiều lượt chia sẻ lượt comment để tăng tương tác Công ty với khách hàng  Cập nhật thơng tin kèm với hình ảnh minh họa Với “trạng thái” cập nhật, nên đính kèm theo hình ảnh Hình ảnh ln thu hút ý người đọc so với chữ viết dễ để lại ấn tượng với người đọc Ngược lại, hình ảnh thiếu chỉnh chu dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài Tag người vào ảnh cách phổ biến để người vào xem ảnh mà bạn post lên Tuy nhiên thấy thoải mái với việc có nhiều người cảm thấy bị làm phiền Cách tốt treo thưởng để người tự tag bạn bè vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 Youtube YouTube công cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google Mỗi phút, có hàng trăm video tải lên youtube Vì vậy, làm để Cơng ty đảm bảo video có thứ hạng tốt bảng xếp hạng? Công ty cần nhân viên biết tổng hợp làm video sản phẩm dịch vụ, địa danh du lịch, dự án bất động sản cách hấp dẫn đăng lên kênh Sau tiến hành chia sẻ lên fanpage Cơng ty chạy quảng cáo Đối với việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm video, thường gọi video SEO Hãy xem xét từ khóa họ tìm kiếm, quan tâm tới ước muốn nhu cầu họ tìm kiếm video SEO video cách tuyệt vời để Cơng ty giới thiệu thương hiệu bạn đến người dùng khơng khiến thương hiệu bạn trở nên quen thuộc Đó cách tuyệt vời để tham gia, giải trí giúp Cơng ty có kết tuyệt vời cơng cụ tìm kiếm  Chất lượng nội dung Đảm bảo video Cơng ty biên tập có nhiều thơng tin phong phú nội dung hữu ích Đừng lãng phí thời gian biên tập video mà khơng có ích cho thương hiệu dịch vụ công ty Video nên ngắn gọn, dễ nhớ có tính vui vẻ để người xem muốn nhiều  Đặt tiêu đề video hấp dẫn  Tìm hiểu xu hướng thiết kế đại  Chọn ảnh đại diện thu hút, bắt mắt  Liên kết video tạo kênh Youtube  Tạo series video định kỳ f Email marketing Với dự liệu khách hàng có, Cơng ty gửi mail cho khách hàng thân thiết thường xuyên thông tin sản phẩm dịch vụ mới, hoạt động giảm giá dịch vụ, Email tích hợp catalogue mang đầy đủ thơng tin chi tiết sản phẩm mô tả sản phẩm,… kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Để xây dựng chiến dịch Email marketing đạt hiệu cao, Công ty cần phải ý đến nhiều yếu tố Tuy nhiên Công ty tập trung xây dựng dựa yếu tố quan trọng có tính định đến thành công chiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 dịch Email marketing Dưới bước để Công ty xây dựng email marketing hiệu quả: Bước 1: Xây dựng hỗ trợ thương hiệu Thương hiệu không để dành cho Cơng ty lớn mà quan trọng doanh nghiệp nhỏ Để xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất, tất tài liệu nên có nhìn đồng tạo nên cảm giác bạn truyền tải tính chất mục đích kinh doanh Cơng ty Hãy lấy mẫu email với thiết kế mà bổ sung cho trang web bạn tài liệu marketing khác Một tìm thấy chiến dịch hợp với mục đích Cơng ty, thiết kế lại cho phù hợp với mục đích bám lấy Cũng quan trọng đính kèm logo Cơng ty chiến dịch emai phần việc xây dựng thương hiệu Cơng ty sử dụng màu sắc logo để làm màu đặc trưng sử dụng cho chiến dịch email marketing công ty Bước 2: Làm cho chiến dịch Email marketing Cơng ty trở nên hấp dẫn Có thể làm cho email trở nên sáng sủa, chưa hẳn thu hút người đọc Cơng ty cần để số lượng chữ định đó, màu sắc hay hình ảnh để thu hút nhãn quan Có email newsletter khơng có hình ảnh nào, từ đầu người tiếp nhận “chán” Người ta thường nói “một tranh thay cho hàng vạn lời nói”, câu Nó làm cho email truyền thơng trở nên hấp dẫn hàng vạn lần Màu sắc vậy, sử dụng nhiều hay xem sử dụng không mức, nên sử dụng vài màu sắc chiến dịch email marketing cơng ty Ngồi Cơng ty nên kèm theo hình ảnh đẹp bắt mắt thú vị tạo khác biệt lôi người đọc Bước 3: Tạo cảm giác dễ nhìn Khi viết email đừng ngại có khoảng trống Những từ mà Cơng ty viết hình ảnh mà Công ty dùng, chúng cần chỗ trống để thở, khơng chúng ảnh hưởng Sự lạm dụng màu sắc font chữ làm cho email Công ty trở thành lộn xộn Sử dụng màu chữ chói hay q tối khơng phải ý kiến hay Một màu sáng khơng tạo cảm giác mà cịn làm cho chữ dễ đọc Bước 4: Đưa lời kêu gọi hành động chiến dịch Email marketing Cơng ty muốn ngưới nhận email làm sau họ đọc email công ty? Công ty có muốn họ truy cập vào trang web cơng ty, mua sản phẩm hay tham gia vào chương trình? Hãy đảm bảo chắn điều Công ty muốn họ làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 rõ ràng, xác xuất cách bật chiến dịch Và thông điệp trở nên hiệu có sử dụng lời kêu gọi hành động Bước 5: Kiểm tra lại chiến lược lần trước gửi Một vài người nhận đọc thông điệp Công ty bên cửa sổ preview Điều có nghĩa có inches email xem họ không kéo xuống Hãy chắn phần thông điệp Công ty thật chiếm ý họ Luôn xem trước email Công ty phần “text only” nghĩa bao gồm chữ khơng phải định dạng HTML Cũng cịn vài người nhận text email, nữa, ngày có nhiều người kiểm tra email qua PDA cầm tay Cuối cùng, xem trước email khơng xuất hình ảnh Khơng phải tất người thấy hình ảnh Một vài hệ thống email khách hàng, AOL, cài mặc định khóa hình ảnh Cơng ty nên biết trước email Công ty trông hình ảnh bị giấu bị khóa chiến dịch email marketing Tuy nhiên với tình trạng thư rác diễn phổ biến, việc khách hàng nhận thư đọc nội dung thư gửi đến khó Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung thư đòi hỏi cần phải có hoạt động tiếp xúc với khách hàng cách mật thiết cụ thể thông qua điện thoại Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ ý đến thư chào hàng Công ty gửi đến tìm hiểu cụ thể nội dung thư chào hàng 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 3.3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển công cụ marketing điện tử Hiện nay, loại hình quảng cáo trực tuyến chưa có văn điều chỉnh cụ thể Nó chịu điều chỉnh pháp lệnh quảng cáo cao văn bản, nghị định, thông tư thư rác Những văn pháp luật nhiều điểm bất hợp lý, không phù hợp với thực tế Các quan nhà nước cần xem xét lại, bổ sung, chỉnh sửa điều luật để phù hợp với loại hình quảng cáo Đồng thời, dài hạn, quan nhà nước cần đưa văn cụ thể với loại hình quảng cáo trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi không cho doanh nghiệp ứng dụng cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà cịn giúp việc giám sát, kiếm soát nhà nước dễ dàng 3.3.2.2 Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ cho marketing điện tử Một trở ngại lớn việc phát triển marketing trực tuyến doanh nghiệp, thiếu nguồn nhân lực am hiểu quảng cáo trực tuyến, e-marketing, TMĐT Nhu cầu tuyển dụng lao động lĩnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 vực e-marketing thị trường lớn, song đáp ứng 60% nhu cầu doanh nghiệp, hầu hết vị trí nhân viên, vị trí cấp cao Do đó, nhà nước cần: - Đẩy mạnh tiến độ chương trình dự án phát triển nguồn lực CNTT, phần mềm TMĐT phủ phê duyệt - Mở rộng tăng tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành TMĐT trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Khuyến khích cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nước mở lớp đào tạo CNTT & TMĐT Trong trường Đại học đào tạo chuyên ngành TMĐT, cần xây dựng giáo trình giảng dạy chuyên sâu TMĐT, marketing điện tử Sinh viên cần thực hành thực tế nhiều hơn, nắm bắt xu phát triển không nước mà nước 3.3.2.3 Đẩy mạnh, nâng cao nhận thức doanh nghiệp Doanh nghiệp cịn hồi nghi hiệu công cụ marketing trực tuyến Họ chưa mạnh dạn đầu tư chi phí vào hoạt động mẻ Thay để doanh nghiệp tự mị mẫm tìm hiểu loại hình quảng cáo này, nhà nước tuyên truyền , đào tạo, nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích to lớn mà marketing điện tử mang lại Nhà nước mở thêm buổi hội thảo cho doanh nghiệp tham gia chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, thành công họ việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 3.3.2.4 Tạo môi trường tin cậy, an toàn cho người dùng Nhà nước cần đưa sách bảo vệ người tiêu dùng với loại hình quảng cáo trực tuyến Đồng thời, nhà nước cần tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng marketing trực tuyến Điều không giúp tạo thêm tự tin tưởng người tiêu dùng với loại hình quảng cáo này, cịn giúp họ tự bảo vệ mình, cảnh giác với quảng cáo bất hợp pháp 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan Cơng nghệ thơng tin Internet Việt Nam phát triển, nên khơng tránh khỏi nhiều nguy an tồn bảo mật Việc tăng cường phát triển hạ tầng mạng Internet Việt Nam chắn dẫn đến xu người dùng Internet tăng mạnh, kéo theo nhiều rủi ro cho người dùng Do hiệp hội, tổ chức internet marketing TMĐT cần có buổi họp hội thảo vấn đề liên quan đến an tồn bảo mật thơng tin khơng gian mạng Việt Nam giới, từ đưa giải pháp nhằm đảm bảo tính riêng tư tính an tồn thơng tin cho người dùng Đồng thời tổ chức diễn đàn, trang mạng để trở thành nơi cho doanh nghiệp giao lưu, học hỏi chia sẻ kiến thức, hỏi đáp, trao đổi với cách áp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 dụng hoạt động marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh nâng cao giá trị nhận cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù cịn nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Qua q trình thực tập Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cho thấy nhờ động, hiệu công việc ban lãnh đạo nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty mà Cơng ty có chuyển biến tích cực, kịp thời nắm bắt, hồ nhịp với xu phát triển thời đại Trong trình phát triển Công ty, vấn đề ứng dụng công cụ marketing điện tử ban lãnh đạo quan tâm đầu tư mức nhằm đưa Công ty vào vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển đặt Qua phân tích lý luận tình hình thực tế Cơng ty, chuyên đề thực tập tốt nghiệp phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật Cơng ty có ảnh hưởng đến q trình áp dụng cơng cụ marketing điện tử, đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch tiến trình triển khai thực áp dụng cơng cụ marketing điện tử, tìm hạn chế, khó khăn đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo Lê Duy Hải giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh giúp tác giả hồn thành khóa luận Song, thời gian kinh nghiệm kiến thức tác giả cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp cịn có thiếu sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý Công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Philip Kotler, Marketing management, nhà xuất Pearson, 2007 [3] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, Electronic Marketing, 2000 [4] Trang web http://blog.socialintent.com [5] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-vietnam-nhin-lai-nam-2017-va-trien-vong-nam-2018-135499.html [6] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-vietnam-nhin-lai-nam-2015-va-trien-vong-2016-76096.html [7] https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-oviet-nam-nam-2017 [8] https://www.kienthinh.vn [9] http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10074-Thoi-Quen-Su-DungMang-Xa-Hoi-Cua-Nguoi-Viet-Nam-2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN -۩۩۩ Xin chào anh(chị), sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá với luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin liên hệ người điều phiếu: Họ tên: Chức vụ: B Thông tin chung Công ty Ghi : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh(chị) đánh tầm quan trọng việc áp dụng công cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh Công ty mình? Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Câu 2: Các công cụ marketing điện tử Công ty sử dụng là: Trang thông tin điện tử( Website) Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Marketing qua thư điện tử( Email Marketing) Quảng cáo trực tuyến Marketing di dộng( Mobile Marketing) Marketing lan truyền( Viral Marketing) Kênh truyền thông xã hội( Social Media Marketing) Câu 3: Hiện nay, việc áp dụng công cụ marketing điện tử Công ty hiệu hay chưa? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu Rất khơng hiệu Nếu có, theo anh(chị) cơng cụ marketing điện tử hiệu ? Trang thông tin điện tử( Website) Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Marketing qua thư điện tử( Email Marketing) Quảng cáo trực tuyến Marketing di dộng( Mobile Marketing) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing lan truyền( Viral Marketing) Kênh truyền thông xã hội( Social Media Marketing) Câu 4: Công ty sử dụng Email marketing cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp Giao kết hợp đồng Hỗ trợ thực hợp đồng Mục đích khác Câu 5: Theo anh (chị), mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc phát triển công cụ marketing điện tử Công ty nào? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến 5; không ảnh hưởng; ảnh hưởng mạnh) Nguồn nhân lực Hạ tầng CNTT Nguồn lực tài Chiến lược marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Hệ thống luật pháp Nhà cung cấp Mơi trường kinh doanh Câu 6: Để tăng tính hiệu cho việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty, anh(chị) thấy cần đầu tư nhiều cho: Nhân Cơ sở vật chất - kỹ thuật, hạ tầng CNTT Tài Ý kiến khác: Câu 7: Việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tác động đến doanh nghiệp nào?( 1: Không quan trọng – 5: Rất quan trọng) Tăng doanh số Phát triển thị trường Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : Anh(chị) đánh giá khả cạnh tranh Kiến Thịnh so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án) Vị cao đối thủ Ngang hàng với đối thủ Chỉ yếu đối thủ số mặt Yếu nhiều so với đối thủ Khơng có đối thủ cạnh tranh Câu 9: Công ty anh(chị) dành tiền cho việc triển khai công cụ marketing điện tử năm vừa qua? Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 50 triệu Từ 50 triệu đến 100 triệu Từ 100 triệu trở lên Câu 10: Theo anh(chị) nghĩ để khắc phục cải thiện điểm yếu công cụ marketing điện tử, Cơng ty nên làm để tối ưu nhất? Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực Phân bố công việc chức người Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống Ý kiến khác……………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian tham gia khảo sát Chúc anh(chị) thành công! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG -۩۩۩ Xin chào anh/ chị, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá với luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin liên hệ người điều phiếu: Họ tên: Chức vụ: Email: B Thông tin chung Công ty Ghi : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh(chị) biết tới Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh qua kênh nào? Cơng cụ tìm kiếm Trang mạng xã hội( Facebook, Zalo, ) Bạn bè, đồng nghiệp Kênh thông tin khác: Câu 2: Anh(chị) sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh chưa? Đã Đang sử dụng Chưa sử dụng Câu 3: Anh(chị) đánh giá theo thang điểm mức độ sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh: Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên Chưa sử dụng Câu 4: Anh(chị) nhận thấy việc tìm kiếm thông tin Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Cơng ty anh (chị) có sử dụng công cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh khơng? Có Khơng Câu 6: Các cơng cụ marketing điện tử mà Công ty áp dụng mang lại lợi ích cho Cơng ty anh/chị? Tăng doanh thu lợi nhuận Mở rộng biết đến thương hiệu công ty Nâng cao vị Công ty thị trường Tiếp cận nhiều khách hàng Câu 7: Anh (chị) đánh tầm quan trọng việc áp dụng công cụ marketing điện tử cho Cơng ty mình? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Câu 8: Anh/chị thường hay click vào mẫu quảng cáo marketing Internet? Quảng cáo hiển thị tìm kiếm Google Quảng cáo qua Video, Youtube Quảng cáo Facebook Quảng cáo hình ảnh qua banner Quảng cáo qua Email Câu 9: Việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh thực nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Mức độ hài lòng anh (chị) dịch vụ, sản phẩm website kienthinh.vn Công ty? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến 5, khơng hài lịng; hài lịng) Hình ảnh sản phẩm sắc nét Mô tả sản phẩm đầy đủ Cơ chế bảo mật thông tin khách hàng Khả liên hệ qua Mail, hotline Tìm kiếm sản phẩm website Mỗi sản phẩm có hình ảnh kèm Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian tham gia khảo sát Chúc anh(chị) thành công! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA -۩۩۩ Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Chuyên gia: Đặng Văn Thắng – Tổng giám đốc Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hương Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương Mại Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh” Dưới số câu hỏi vấn: Câu hỏi 1: Xin ơng vui lịng cho biết trình phát triển tình hình hoạt động kinh doanh website https://www.kienthinh.vn/ năm gần đây? Câu hỏi 2: Ơng có đánh giá cơng cụ marketing điện tử? Nó có ưu nhược điểm so với cơng cụ marketing truyền thống? Câu hỏi 3: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website https://www.kienthinh.vn/ Công ty? Câu hỏi 4: Theo ông có yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hiệu việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty? Câu hỏi 5: Ơng cho biết cơng cụ marketing điện tử đóng vai trị phát triển Công ty? Câu hỏi 6: Xin ông cho biết nguồn nhân lực để phát triển website https://www.kienthinh.vn/ hoạt động có liên quan tới TMĐT Công ty? Câu hỏi 7: Theo ông thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty đạt hiệu tối ưu chưa? Cịn khó khăn Cơng ty sử dụng công cụ này? Câu hỏi 8: Xin ông cho biết Cơng ty có đánh giá đo lường hiệu công cụ marketing điện tử không? Nếu có cách nào? Câu hỏi 9: Ơng cho biết tồn cần giải Công ty sử dụng công cụ marketing điện tử? Là giám đốc, ơng có kế hoạch để giải chúng tương lai? Câu hỏi 10: Xin ông cho biết chiến lược định hướng phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty thời gian tới? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc. .. marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC... Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh (Nguồn: Công ty Công ty Cổ phần Kiến trúc Kiến Thịnh) Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tổ chức theo mơ hình