TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam hiện đang phát triển mạnh mẽ, trở thành mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp Kể từ khi bắt đầu vào năm 2006, tốc độ tăng trưởng TMĐT vẫn duy trì ở mức cao, với doanh thu năm 2018 tăng trên 25% so với năm 2017 chỉ tính đến hết Quý III Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp cần xác định chiến lược phù hợp để tối ưu hoá khả năng kinh doanh trực tuyến của mình, đồng thời vượt qua những thách thức và tận dụng cơ hội từ thị trường.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), marketing đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của mô hình kinh doanh trực tuyến Để tận dụng tối đa lợi thế của TMĐT, doanh nghiệp cần phát triển các công cụ marketing điện tử hiệu quả, giúp họ chủ động trong việc thực hiện kế hoạch trong môi trường luôn biến động Marketing TMĐT là một lĩnh vực đặc thù, yêu cầu sự kết hợp giữa kỹ năng marketing truyền thống và marketing trực tuyến.
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như: TV, báo, tạp chí,
Internet là công cụ quan trọng giúp xây dựng nhận thức thương hiệu một cách hiệu quả và tiết kiệm Các chuyên gia marketing có thể tận dụng các ứng dụng trên trang web để quảng cáo, nâng cao quan hệ công chúng và phát triển cộng đồng trực tuyến, từ đó tạo ấn tượng tích cực cho thương hiệu.
Công ty Cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh chuyên tư vấn, thiết kế và xây dựng các công trình nhà ở, biệt thự, và sân vườn Để nâng cao hoạt động tư vấn thiết kế, Kiến Thịnh đã kết hợp thương mại điện tử vào chiến lược marketing, đặc biệt thông qua Email marketing, Video marketing và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Mặc dù đã áp dụng các công cụ marketing điện tử, công ty vẫn gặp một số hạn chế Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại Phòng kinh doanh, tôi nhận thấy rằng các công cụ này mang lại cơ hội lớn để phát triển doanh nghiệp.
Việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử hiện nay đang gặp nhiều thách thức, đòi hỏi nghiên cứu sâu sắc và cụ thể Nhận thấy xu hướng và lợi ích to lớn từ thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đã ra mắt website http://www.kienthinh.vn/ ngay từ những ngày đầu hoạt động, tạo cầu nối giữa khách hàng và công ty Website không chỉ mang đến những thiết kế hiện đại và sang trọng mà còn phục vụ cho mục tiêu quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ Do đó, tôi đã chọn đề tài “Phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh” nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động marketing.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chính của bài viết là đề xuất các giải pháp dựa trên luận cứ khoa học và thực tiễn nhằm phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.
Bài viết này tổng hợp và hệ thống hóa các cơ sở lý luận về marketing điện tử, cùng với các hình thức marketing điện tử từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và phương pháp cho các nhà quản trị trong việc phát triển và sử dụng hiệu quả các công cụ marketing điện tử cho hoạt động kinh doanh và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, bài viết cũng đánh giá và phân tích thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website http://www.kienthinh.vn/, xem xét tác động của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài, từ đó nhận diện những hạn chế trong việc ứng dụng các công cụ này Cuối cùng, bài viết đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử một cách hệ thống, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và mang lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
a Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
Nội dung bài viết sẽ phân tích mức độ áp dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty và đánh giá hiệu quả mà công ty thu được từ những công cụ này Bên cạnh đó, bài viết cũng sẽ xem xét mức độ quan tâm của khách hàng đối với marketing điện tử, từ đó đưa ra những nhận định về xu hướng và tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này.
- Cách thức tiến hành: Trong khóa luận, tác giả sử dụng 2 bảng câu hỏi để khảo sát
2 đối tượng áp dụng khác nhau:
Đối tượng điều tra: Toàn bộ 62 nhân viên và ban lãnh đạo trong Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.
Số phiếu phát ra là 62 phiếu, số phiếu thu về là 62 phiếu và đều hợp lệ + Bảng câu hỏi 2:
Đối tượng điều tra: các khách hàng ngẫu nhiên trên địa bàn thành phố Hà Nội
Số phiếu phát ra là 200 phiếu, số phiếu thu về 154 phiếu, số phiếu hợp lệ là 126 phiếu.
Phương pháp này có nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm tính thực nghiệm cao và thời gian thực hiện linh hoạt, giúp người được điều tra dễ dàng trả lời Đặc biệt, phương pháp đảm bảo tính khuyết danh và thông tin khách quan, đồng thời dễ dàng thống kê và xác định các vấn đề cơ bản cũng như nhu cầu của khách hàng.
Việc thu hồi bảng hỏi thường gặp nhược điểm là không đầy đủ, dẫn đến việc thu thập câu trả lời không toàn diện Các câu hỏi trong bảng hỏi không phong phú, và câu trả lời thường thiếu chính xác, mang tính chủ quan, không khai thác sâu vào các vấn đề cụ thể Hơn nữa, các câu hỏi và câu trả lời phụ thuộc nhiều vào trình độ nhận thức hạn chế của tác giả về doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến tính đại diện của thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
Mục đích của việc áp dụng nghiên cứu này là để xác định mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với các hoạt động marketing điện tử của công ty, đồng thời tìm hiểu xu hướng và sở thích của khách hàng tiềm năng thông qua phương pháp phỏng vấn.
Phương pháp phỏng vấn sử dụng hệ thống câu hỏi miệng để thu thập thông tin về nhận thức và thái độ của người tham gia đối với các sự kiện hoặc vấn đề cụ thể Có ba hình thức phỏng vấn chính, bao gồm phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại và phỏng vấn qua email.
Trong khóa luận, phương pháp phỏng vấn được áp dụng với ban giám đốc của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích bao gồm lý thuyết về marketing điện tử, các công cụ marketing điện tử trong kinh doanh, nghiên cứu về marketing điện tử và quảng cáo trực tuyến Ngoài ra, cần tổng hợp dữ liệu về ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Việt Nam, thực trạng và định hướng phát triển của các công cụ này ở cả Việt Nam và trên thế giới.
Dữ liệu thứ cấp được thu thập qua các nguồn tài liệu bên trong và bên ngoài.
Nguồn tài liệu nội bộ bao gồm các văn bản giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển của công ty, giấy phép thành lập, cùng với thông tin thu thập từ website kienthinh.vn, hồ sơ nhân lực và báo cáo tài chính của công ty trong giai đoạn 2015 – 2018.
Nguồn tài liệu bên ngoài bao gồm các tài liệu về kế hoạch xây dựng và triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử trên Internet, giáo trình quản trị thương hiệu và thương mại điện tử, cùng với các luận văn từ các năm trước.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 4.2.1.Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Excel
Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft để xử lý các số liệu, các phiếu điều tra.
Sử dụng phần phầm SPSS (Statistical Package for Social Sciences)
Tính đa năng và linh hoạt của phần mềm cho phép người dùng dễ dàng lập các bảng phân tích và sử dụng các mô hình phân tích đồng thời, đồng thời loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà các phần mềm khác thường gặp phải.
- Nhược điểm: Khả năng xử lý đối với những vấn đề ước lượng còn phức tạp.
Do vậy, khó đưa ra được những ước lượng sai số đối với các ước lượng này.
Phương pháp phân tích bao gồm việc đánh giá các kết quả và số liệu thu được từ phiếu điều tra, cũng như phân tích hiệu quả hoạt động và các công cụ marketing điện tử mà Công ty đã áp dụng Qua đó, chúng tôi sẽ đưa ra những kết luận, chỉ ra hạn chế và đề xuất giải pháp cải thiện cho Công ty.
Phương pháp tổng hợp là việc kết hợp dữ liệu từ các câu hỏi điều tra và tài liệu tham khảo để đưa ra những kết luận và đánh giá về tình hình hoạt động cũng như ứng dụng các công cụ marketing điện tử của Công ty.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Nội dung chính của khóa luận được cấu trúc thành 3 chương:
Chương 1 đề cập đến những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing điện tử, bao gồm khái niệm, vai trò và các chiến lược chính trong lĩnh vực này Chương 2 phân tích thực trạng ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh, nêu bật những thành công và thách thức mà công ty gặp phải trong quá trình triển khai.
Chương 3 : Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển các công cụ Marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Marketing là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Trên thế giới hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về marketing, nhưng bản chất của nó vẫn là tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các hoạt động trao đổi.
Marketing là hoạt động của con người và tổ chức, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các hình thức trao đổi.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing được định nghĩa là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Nó được xem là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể đạt được những gì họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra sản phẩm và thực hiện giao dịch với giá trị.
Khái niệm marketing được xây dựng trên các yếu tố cốt lõi như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng; sản phẩm và giá trị mà nó mang lại; chi phí và mức độ hài lòng của người tiêu dùng; cũng như các hoạt động trao đổi, giao dịch và xây dựng mối quan hệ trong thị trường Những khái niệm này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ bản chất của marketing và vai trò của những người làm marketing.
Hình 1.1 Chuỗi giá trị cốt lõi của marketing
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu
Giá trị, chi phí và sự hài lòng
Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ
Marketing và người làm marketing
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các công cụ điện tử như e-mail, web, multimedia và smartphone để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing điện tử là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao hiểu biết về họ, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành Qua đó, các hoạt động xúc tiến dịch vụ sẽ được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Tuy nhiên, theo một số tác giả như Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Mỹ), có thể đi đến định nghĩa như sau:
Marketing điện tử là lĩnh vực kinh doanh tập trung vào việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, sử dụng công nghệ thông tin và Internet làm nền tảng chính.
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Các phương tiện điện tử bao gồm máy tính, điện thoại di động, PDA, trong khi mạng viễn thông có thể là Internet và mạng thông tin di động.
Marketing điện tử là hoạt động tiếp thị dựa trên hạ tầng công nghệ thông tin Internet, điều mà các phương thức marketing truyền thống trước đây không có.
1.1.3 Bản chất marketing điện tử
Bản chất của Marketing vẫn không thay đổi, là quá trình trao đổi thông tin và kinh tế từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps cho sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Tuy nhiên, marketing điện tử khác biệt với marketing truyền thống, vì nó chỉ cần sử dụng Internet để thực hiện các hoạt động như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, quảng cáo và thu thập phản hồi từ người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận.
Marketing điện tử và marketing truyền thống có nhiều điểm tương đồng, với mục tiêu chung là thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhiều người nhầm lẫn rằng marketing điện tử chỉ là một phần của thương mại điện tử, nhưng thực tế, nó đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển các hoạt động thương mại điện tử Marketing điện tử tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua internet, giúp kết nối toàn cầu.
Bản chất của marketing điện tử là áp dụng công nghệ thông tin để triển khai các bước trong một chiến dịch marketing Mọi phương tiện sử dụng trong chiến dịch cần phải gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau, tạo thành một thể thống nhất với mục tiêu chung là xây dựng và quảng bá thương hiệu, đồng thời thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử
Nhìn chung quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử được chia thành ba giai đoạn:
Các hoạt động marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp, cũng như sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Thông qua các website thông tin và catalogue điện tử, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
Giao dịch trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo, giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng Các hoạt động này không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn đảm bảo an toàn và hiệu quả hơn trong các lĩnh vực như bán lẻ, dịch vụ ngân hàng và thị trường chứng khoán.
Tương tác giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà phân phối là rất quan trọng, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Việc chia sẻ hệ thống thông tin và phối hợp các quy trình sản xuất sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ chuỗi cung ứng.
Quá trình hình thành marketing điện tử gắn liền với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công cụ trên Internet [4]
Bắt đầu bằng việc hình thành email thương mại
Lịch sử cho thấy Internet đã trở thành kênh tiếp thị từ năm 1983 khi Compuserve ra mắt email thương mại đầu tiên Trước đây, tin nhắn qua Internet chỉ được sử dụng trong quân đội và các trường đại học, nhưng giờ đây, mọi người có thể dễ dàng gửi email Sự phổ biến của email đã dẫn đến việc áp dụng nó trong quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, giúp các doanh nhân khai thác hiệu quả, từ đó hình thành nên marketing điện tử.
Vào năm 1993, một trình duyệt đọc giao thức siêu văn bản (HTTP) do Tim Berners-Lee phát triển đã được phát hành miễn phí từ Trung tâm ứng dụng siêu máy tính Quốc gia, đánh dấu sự khởi đầu của các website kết nối qua Internet Sự phát triển này cho phép người dùng dễ dàng truy cập vào các trang web, đồng thời mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp sử dụng website để đặt các banner quảng cáo và tương tác với khách hàng.
Sự hình thành Thương mại điện tử
Sự ra đời của website đã mở ra cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, cho phép họ xây dựng trang thương mại điện tử để giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng Khi Jeff Bezos ra mắt Amazon.com vào năm 1995, nhiều chuyên gia kinh doanh dự đoán rằng nó sẽ thất bại do người tiêu dùng không tin tưởng vào việc sử dụng thẻ tín dụng trực tuyến Tuy nhiên, Amazon.com hiện nay đã trở thành trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới, hoạt động không chỉ tại Mỹ mà còn ở nhiều quốc gia khác.
Tiếp thị công cụ tìm kiếm
Mặc dù không phải là công cụ tìm kiếm đầu tiên, Google đã tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ quảng cáo cho phép nhà quảng cáo linh hoạt trong việc đặt quảng cáo và kiểm soát thời gian hiển thị Hiện nay, Google là kênh quảng cáo lớn nhất trên Internet.
Năm 2007, Apple đã cách mạng hóa thị trường điện thoại thông minh với sự ra mắt của iPhone, đồng thời cho phép các nhà phát triển bên thứ ba tạo ra ứng dụng riêng Sự đổi mới này đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp nội dung và dịch vụ tùy chỉnh dựa trên sở thích và vị trí của người dùng Chỉ sau vài năm, thị trường điện thoại thông minh đã trở thành một kênh tiếp thị sinh lời nhanh chóng nhờ vào những lợi thế nổi bật này.
Facebook Open Graph là giao thức kết nối giữa website và mạng xã hội Facebook, giúp website trở thành một phần của mạng xã hội Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá website và tăng cường tương tác trên các nền tảng xã hội.
1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử
Marketing điện tử đã được các nhà tiếp thị áp dụng nhanh chóng từ khi ra đời, nhờ vào những đặc điểm nổi bật so với marketing truyền thống Những đặc điểm này giúp tăng cường hiệu quả trong việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu, sản phẩm cũng như dịch vụ.
Không giới hạn về không gian
Trong thời đại Internet, khoảng cách địa lý không còn là rào cản, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu một cách hiệu quả Tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược kinh doanh và marketing rõ ràng, linh hoạt để tồn tại và phát triển.
Không giới hạn về thời gian
Marketing điện tử hoạt động liên tục 24/7, không có thời gian chết, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, thực hiện nghiên cứu thị trường linh hoạt và gửi email quảng cáo bất kỳ lúc nào.
Mạng Internet thể hiện tính tương tác rõ ràng, cho phép trao đổi thông tin hai chiều và tạo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng, đồng thời cho phép họ truy cập và xem các thông tin một cách dễ dàng.
Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hoạt động marketing trực tuyến mang lại khả năng nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng phù hợp, cho phép doanh nghiệp tiếp cận các công ty, quốc gia, hoặc khu vực địa lý cụ thể Bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp hiệu quả Ngoài ra, việc phân tích sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng cũng giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Ngày nay, việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết; chỉ cần ngồi ở nhà với máy tính kết nối Internet, khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm giống như tại các cửa hàng vật lý Sự đa dạng và phong phú của sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
1.2.3 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử
1.2.3.1 Lợi ích của marketing điện tử Lợi ích đối với doanh nghiệp
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Marketing điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh tại Việt Nam, tuy nhiên, số lượng nghiên cứu về lĩnh vực này vẫn còn hạn chế Một trong những tài liệu đáng chú ý là luận văn Thạc sĩ của Đinh Thị Kim Anh (2009), nghiên cứu về ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu máy tính CMS trong giai đoạn 2010-2015 Luận văn này cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing điện tử, thương hiệu và hiệu quả của nó trong việc quảng bá thương hiệu, góp phần nâng cao hiểu biết cho người đọc về lĩnh vực này.
Mặc dù luận văn đã chỉ ra thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại một doanh nghiệp cụ thể, nhưng nó chỉ tập trung vào việc phát triển thương hiệu máy tính CMS mà chưa đề xuất giải pháp cụ thể cho từng công cụ marketing điện tử mà doanh nghiệp cần áp dụng.
Luận văn của Nguyễn Thùy Dương (2007) đã trình bày một cách chi tiết về lý thuyết marketing và marketing điện tử, đồng thời phân tích các hoạt động marketing điện tử trên toàn cầu Nghiên cứu tập trung vào các hình thức marketing điện tử và chính sách e-marketing mix, đồng thời khảo sát thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại các doanh nghiệp quốc tế và tại Việt Nam Bài viết cũng đề xuất các chiến lược thương mại điện tử và quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử, nhằm thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này tại Việt Nam.
Một trong những nhược điểm của bài viết là mặc dù đã đưa ra giải pháp cho việc phát triển marketing điện tử, nhưng lại thiếu ví dụ cụ thể về việc áp dụng hiệu quả các công cụ marketing này trong các doanh nghiệp thực tế.
Phạm Hồng Hoa (2013) trong luận án Tiến sĩ tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về marketing trên Internet, nhằm đề xuất quy trình và phương pháp hoạt động Internet marketing phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam Luận án cung cấp cái nhìn tổng quan về Internet marketing, bao gồm bản chất, vai trò, nhiệm vụ và mối quan hệ với các chiến lược doanh nghiệp Đồng thời, tác giả cũng trình bày quy trình, công cụ của Internet marketing và cách vận dụng chúng hiệu quả trong từng bước thực hiện.
Nhược điểm của luận án là chỉ tập trung vào nghiên cứu Internet marketing mà không mở rộng đến các nhánh liên quan như marketing di động, marketing truyền hình tương tác và marketing truyền thông xã hội Luận văn tiếp cận từ góc độ nguyên lý ứng dụng Internet marketing, bỏ qua các vấn đề công nghệ và kỹ thuật liên quan Ngoài ra, không nghiên cứu trong các lĩnh vực chuyên biệt như marketing tới khách hàng tổ chức hay marketing dịch vụ, và đặc biệt không áp dụng trong môi trường Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng kiến trúc.
Bùi Hoàng Lân(2018), Marketing điện tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu của Việt Nam – Thực trạng và giải pháp vận dụng, Luận án Tiến sĩ
Trường Đại học Ngoại Thương đã thực hiện một nghiên cứu toàn diện về ứng dụng marketing điện tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu của Việt Nam, xác định những hạn chế và nguyên nhân của chúng Nghiên cứu đã đo lường tác động của ba nhóm yếu tố chính: định hướng thị trường, định hướng marketing điện tử và kỳ vọng hội nhập Đặc biệt, bài luận án đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển ứng dụng marketing điện tử cho các doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam đến năm 2025, bao gồm việc hoàn thiện bộ công cụ marketing điện tử, tăng cường nguồn lực marketing điện tử và xây dựng quy trình ứng dụng marketing điện tử hiệu quả.
Một nhược điểm của giải pháp là chưa đề cập đến việc vận dụng các công cụ marketing điện tử trong doanh nghiệp, cũng như cách thức hoạt động và ứng dụng của chúng trong bối cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp.
Nguyễn Thị Hồng Ngọc(2015) , Nghiên cứu phát triển hoạt động marketing điện tử tại khách sạn trên địa bàn Thành Phố Huế, Luận văn Thạc sĩ Đại học
Kinh tế Huế đã đạt được thành công trong việc nghiên cứu hoạt động marketing thương mại điện tử, trình bày rõ ràng các khái niệm liên quan đến thương mại điện tử Luận văn đi sâu vào khía cạnh marketing thương mại điện tử, lựa chọn chiến lược phù hợp và cấu trúc kế hoạch hiệu quả, đồng thời tập trung vào marketing dịch vụ điện tử.
Nhược điểm của luận văn là chỉ tập trung vào lý thuyết về hoạt động marketing điện tử tại các khách sạn ở Thành phố Huế, do đó, các giải pháp đưa ra còn hạn chế về mặt địa lý và chưa áp dụng các công cụ marketing điện tử, mặc dù đây là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới có khá nhiều công trình nghiên cứu về marketing điện tử Có thể kể đến những cuốn sách điển hình sau:
Dave Kerpen(2013), Likeable Social Media , NXB Lao Động Xã Hội.
Cuốn sách này tiết lộ những bí mật thú vị về việc xây dựng thương hiệu trên Facebook và các mạng xã hội khác Đặc biệt, nó tránh xa các lý thuyết và kỹ thuật phức tạp, thay vào đó cung cấp cho độc giả những kiến thức thiết yếu để nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của truyền thông xã hội.
Judy Strauss, Adel El-Ansary & Raymond Frost(2003), E–marketing , Prentice Hall Publishing.
Cuốn sách của nhóm tác giả Judy Strauss, Adel El-Ansary & Raymond Frost từ trường đại học Madurai Kamaraj, được đăng trên tạp chí International Journal of Computer Trends and Technology, giới thiệu các khái niệm cơ bản về thương mại điện tử (TMĐT), marketing điện tử và kinh doanh trong môi trường Internet Tác phẩm này cung cấp cái nhìn tổng quan và ví dụ điển hình về cách doanh nghiệp thích nghi với môi trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời thảo luận về những chiến lược để thành công trong marketing kỹ thuật số.
Trong môi trường marketing online, khái niệm "độc nhất vô nhị" đóng vai trò quan trọng Cuốn sách này khám phá những công nghệ ứng dụng trong marketing điện tử, bao gồm máy quét mã vạch và việc sử dụng cơ sở dữ liệu để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng.
Marry Low Roberts(2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw – Hill Publishing
Cuốn sách "Internet Marketing" của tác giả Marry Low Roberts cung cấp cái nhìn tổng quan về sự kết hợp giữa chiến lược marketing online và offline, phản ánh sự thay đổi nhanh chóng của môi trường Internet marketing Dựa trên lý thuyết marketing cổ điển, tác phẩm vẫn giữ nguyên giá trị trong bối cảnh hiện đại và mở rộng nhiều khái niệm mới, giúp học viên hiểu rõ hơn về các vấn đề trong lĩnh vực này Internet marketing không chỉ là một phương tiện truyền thông hay kênh phân phối, mà còn là một phần quan trọng trong bộ công cụ của các nhà marketing hiện đại Các nhà marketing ngày nay phải đối mặt với thách thức trong việc tích hợp hiệu quả thành phần mạnh mẽ này vào các chiến lược và kế hoạch truyền thông của họ.
Ngoài ra còn có rất nhiều công trình nghiên cứu khác, các nghiên cứu này đã đặt nền tảng cho sự phát triển của marketing điện tử ngày nay.
Rob Stockes, Sarah Blake (2008), E – Marketing: The Esential Guide to
Online marketing, Quick E – Marketing , PTY Ltd Publishing
Cuốn sách “Marketing điện tử: Các hướng dẫn cần thiết để marketing trong một thế giới kỹ thuật số” đã được Amazon tái bản 6 lần và được coi là một sáng tạo đột phá trong môi trường thương mại kỹ thuật số Được biên soạn bởi các chuyên gia từ những cơ quan kỹ thuật số hàng đầu Châu Phi, cuốn sách mang đến cái nhìn sâu sắc và thực tế về việc ứng dụng chiến lược marketing kỹ thuật số hiệu quả Đây là một hướng dẫn toàn diện mà mọi nhà marketing không nên bỏ qua, giúp người đọc làm quen với các chiến lược kinh doanh kỹ thuật số, content marketing, truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, trải nghiệm người dùng, quản lý quan hệ khách hàng, phân tích dữ liệu và nhiều khía cạnh khác.
Phillip Kotler(2003), Quản trị marketing , NXB Thống kê – Hà Nội
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh
- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh
- Tên giao dịch: KTKT.,JSC
- Giám đốc: Ông Đặng Văn Thắng
- Trụ sở chính: Số nhà 2, ngách 01, ngõ 05 đường Thanh Lãm - Phường Phú Lãm - Quận Hà Đông - TP.Hà Nội
- Văn phòng đại diện: o Đà Nẵng: Số 40 Quan Trung, Hải Châu, Đà Nẵng o TP.HCM: Số 20 đường 17, Phường An Phú, Quận 2, TP.HCM
- Giấy phép kinh doanh số: 0106853777
- Loại hình công ty: Kiến trúc và Tư vấn kĩ thuật
- Website: http://www.kienthinh.vn
Hình 2.1 Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
(Nguồn: website http://www.kienthinh.vn)
Từ khi thành lập, Công ty đã tích cực triển khai các chiến dịch marketing điện tử thông qua việc xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp và thực hiện các chiến dịch SEO, Google Adwords, Facebook Ads, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Công ty Kiến Thịnh đã xây dựng website http://www.kienthinh.vn để cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng Để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường, Công ty đang hoàn thiện nội dung và giao diện website, đồng thời triển khai chiến lược marketing điện tử nhằm quảng bá sản phẩm thiết kế và thương hiệu Kiến Thịnh.
Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Công ty Cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh đã chính thức gia nhập thị trường Thiết kế và Tư vấn xây dựng, hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0106853777.
Công ty hoạt động dưới sự điều hành của Giám đốc Nguyễn Văn Thắng với số lượng thành viên ban đầu 10 thành viên.
- 5/2015: Thành lập Công ty, trụ sở tại Tòa CT2, Chung cư C14 Bắc Hà, Tố
Hữu, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội
- 6/2015: Thành lập website http://www.kienthinh.vn
- 8/2015: Hồ sơ thiết kế kiến trúc đầu tiên được bàn giao Công ty Cổ phần
Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh chính thức gia nhập thị trường Tư vấn xây dựng
- 3/2016: Thiết kế, xây dựng lại hoàn toàn giao diện cũng như cấu trúc website http://www.kienthinh.vn
- 5/2016: Hoàn thiện và phát triển website http://www.kienthinh.vn
Vào tháng 5 năm 2016, công ty đã bàn giao công trình xây nhà đầu tiên, đánh dấu một bước ngoặt đầy lạc quan Trong giai đoạn này, các Fanpage, kênh Youtube và website vệ tinh đã được thành lập để hỗ trợ cho website chính.
- 10/2016: Kiến Thịnh mở văn phòng đại diện khu vực miền Trung tại Đà Nẵng
Vào tháng 5 năm 2017, Công ty cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh đã hoàn thiện hồ sơ thiết kế cho các biệt thự và sân vườn có diện tích hàng nghìn mét vuông tại Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Quảng Ninh, qua đó mở rộng và khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường.
- 7/2017: Đánh dấu mốc Nam tiến của Công ty bằng sự kiện khai trườn văn phòng đại diện tại Quận 2, TP.HCM
- 2018: Các dự án thiết kế xây dựng ngày càng tăng và dự án của Kiến
Thịnh lan rộng khắp 3 miền.
Từ năm 2015, Công ty đã mở rộng thị trường từ Hà Nội ra toàn quốc, thiết lập 3 văn phòng đại diện tại miền Bắc, miền Trung và miền Nam Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu tư vấn và thiết kế xây dựng nhà ở, sân vườn, biệt thự của khách hàng.
Website http://www.kienthinh.vn cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu nhà, biệt thự và sân vườn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Đội ngũ nhân viên sử dụng công cụ Zendesk chat để tư vấn và chăm sóc khách hàng hiệu quả Kiến Thịnh quảng bá thương hiệu bằng cách tham gia tích cực vào các sự kiện ra mắt mẫu thiết kế nổi tiếng từ các đối tác Công ty cũng chú trọng đến việc tiếp cận các kênh quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để nâng cao sự hiện diện thương hiệu trong mắt khách hàng.
Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Công ty, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0106853777 được cấp lần đầu vào ngày 19/05/2015 bởi Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, có các chức năng và nhiệm vụ cụ thể.
- Sửa chữa thiết bị điện
- Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp
- Xây dựng nhà các loại
- Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ
- Xây dựng công trình công ích
- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
- Lắp đặt hệ thống điện
- Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí
- Hoàn thiện công trình xây dựng
- Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác
- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
- Hoạt động thiết kế chuyên dụng
- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện Công ty đã và đang triển khai lĩnh vực:
- Tư vấn và quản lý dự án xây dựng Nhà ở - Biệt thự - Sân vườn,…
Công ty Kiến Thịnh chuyên cung cấp vật liệu xây dựng và nổi bật với dịch vụ thiết kế và xây dựng nhà ở, biệt thự Với tầm nhìn trở thành tập đoàn tư vấn thiết kế - xây dựng hàng đầu tại Việt Nam, Kiến Thịnh cam kết mang lại chất lượng và quy mô vượt trội trong lĩnh vực nhà dân dụng.
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH
2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
2.2.1.1 Môi trường vĩ mô a Các yếu tố kinh tế
Năm 2017, kinh tế Việt Nam tiếp tục ổn định vĩ mô, với tăng trưởng GDP đạt 6,81%, nhờ vào sự đóng góp mạnh mẽ từ xuất khẩu và tiêu dùng nội địa Lạm phát được kiểm soát ở mức thấp dưới 4%, phản ánh sự chủ động trong chính sách điều hành và kiểm soát giá cả hiệu quả.
Mặc dù nền kinh tế có dấu hiệu khả quan, nhưng khả năng mua sắm của người tiêu dùng vẫn bị ảnh hưởng Các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh, đang gặp khó khăn trong việc xác định đầu tư cho các hoạt động marketing Trong bối cảnh các công cụ marketing điện tử mới xuất hiện, việc hoạch định chiến lược cho từng công cụ trở nên thách thức hơn bao giờ hết.
Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định công cụ đầu tư và mức độ hiệu quả của nó Để triển khai hoạt động Marketing TMĐT, cần có các chế tài pháp luật và chính sách cụ thể nhằm đảm bảo các bên tham gia tuân thủ đúng quy định Việc thực hiện marketing TMĐT gắn liền với Internet đòi hỏi môi trường pháp lý phải rõ ràng và minh bạch, nhằm bảo vệ an toàn thông tin, ngăn chặn vi phạm bản quyền và xác thực điện tử.
Khi các doanh nghiệp thâm nhập vào một thị trường mới, việc nghiên cứu hệ thống pháp luật và các chính sách liên quan là rất quan trọng để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như:
- Luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày 1/3/2006);
- Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ;
- Hệ thống các Nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số;
- Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet(28/8/2008);
- Nghị định 90/2008/NĐ-CP(13/08/2008) về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ;
- Nghị định số 57/ 2006/ NĐ-CP của chính phủ về thương mại điện tử cũng quy định về các hành vi bị nghiêm cấm trong việc sử dụng email marketing.
Văn bản hợp nhất 11/VBHN-BCT 2018, có hiệu lực từ ngày 12/02/2018, đã mang lại sự an tâm cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Tuy nhiên, công ty vẫn phải đối mặt với những thách thức trong hoạt động marketing điện tử, đặc biệt là những quy định mới trong Nghị định số 77/2012/NĐ-CP và Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác Những thay đổi này không chỉ ảnh hưởng đến cách quản lý mà còn đặt ra các quy định cụ thể cho việc sử dụng công cụ marketing qua Email marketing, từ đó tác động đến các yếu tố văn hóa - xã hội trong lĩnh vực này.
Văn hóa xã hội của mỗi quốc gia có những đặc điểm riêng biệt Tại Việt Nam, thói quen tiêu dùng truyền thống vẫn chiếm ưu thế, nhưng ngày càng nhiều người dân chuyển sang tìm kiếm thông tin trực tuyến Sự phát triển và hoàn thiện của các website thương mại điện tử đang thúc đẩy xu hướng này.
Việt Nam là một trong những quốc gia có dân số trẻ, với người tiêu dùng trẻ tích cực tìm kiếm thông tin và sản phẩm trên Internet, đặc biệt là qua các công cụ tìm kiếm như Google.
Theo báo cáo của tổ chức We Are Social, tính đến tháng 1 năm 2018, dân số Việt Nam đạt 96,02 triệu người với tỷ lệ đô thị hóa 35% Số người dùng Internet vào thời điểm này là 64 triệu, tăng 13,05 triệu người, tương đương 27,5% so với năm trước Hơn 72% người dùng truy cập Internet qua điện thoại thông minh, trong khi laptop chiếm 44% và tablet chỉ khoảng 14%.
Người dùng thường thực hiện nhiều công việc trực tuyến như kiểm tra email, lướt web, sử dụng mạng xã hội và tìm kiếm thông tin qua các công cụ như Google và Coccoc Các nền tảng mạng xã hội phổ biến mà nhiều người quan tâm bao gồm Facebook, YouTube, Facebook Messenger, Google+, Zalo, Instagram, Twitter, Skype và Viber.
Khi khách hàng ngày càng tin tưởng vào Internet và các sản phẩm dịch vụ trực tuyến, việc chăm sóc và làm hài lòng họ sau khi mua hàng trở nên cực kỳ quan trọng Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mà còn giúp họ giới thiệu công ty cho bạn bè và người thân, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Đây là cơ hội và điều kiện thuận lợi để phát triển các hoạt động marketing điện tử.
Công nghệ thông tin hiện nay ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp, với cơ sở hạ tầng thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản trị và hoạt động của doanh nghiệp.
Marketing TMĐT cần được thực hiện qua các phương tiện điện tử và Internet, do đó, hạ tầng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng marketing điện tử Hạ tầng này quyết định sự phát triển của doanh nghiệp trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Các yếu tố của hạ tầng công nghệ cho marketing điện tử bao gồm yêu cầu về hạ tầng viễn thông, đường truyền Internet tốc độ cao, ổn định và kết nối rộng rãi.
Theo báo cáo của Nielsen Việt Nam, tỷ lệ người dùng smartphone so với điện thoại phổ thông năm 2017 đạt 84%, tăng 6% so với năm 2016 Xu hướng này cho thấy sự gia tăng liên tục trong 5 năm qua tại các thành phố lớn, từ năm 2012 đến 2017.
Công nghệ mới đã tạo ra những biến đổi đáng kể trong lĩnh vực marketing, giúp giảm chi phí hoạt động, chi phí nhân sự và công việc giấy tờ, đồng thời tăng tốc độ cung cấp thông tin Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ thông tin mới cũng đòi hỏi một khoản đầu tư cao hơn Tùy thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ của doanh nghiệp, tác động này có thể mang lại cả cơ hội lẫn thách thức.
2.2.1.2 Môi trường ngành a Đối thủ cạnh tranh
Cuộc sống hiện đại đang thúc đẩy nhu cầu về nhà ở tăng cao, với mong muốn sở hữu những ngôi nhà đẹp và an toàn giữa lòng thành phố Nhiều người tìm đến dịch vụ tư vấn, thiết kế và xây dựng để tạo ra không gian sống, học tập, làm việc và giải trí vừa đẹp mắt, vừa thoải mái và an toàn.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH
TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH
Kết quả khảo sát 62 nhân viên tại Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cho thấy công ty hiện đang sử dụng 5 công cụ marketing điện tử Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tác giả đã tổng hợp được một số kết quả quan trọng về hiệu quả của các công cụ này.
2.3.1 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh qua website https://www.kienthinh.vn
2.3.1.1 Tổng quan website https://www.kienthinh.vn
Website http://www.kienthinh.vn được thành lập vào năm 2015 và đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng, hiện nay đạt hơn 300 lượt truy cập trung bình mỗi ngày.
Hình 2.3 Giao diện website http://www.kienthinh.vn
(Nguồn: website http://www.kienthinh.vn)
Website http://www.kienthinh.vn sở hữu giao diện thu hút với tông màu cam chủ đạo, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận Cách sắp xếp danh mục hợp lý và tính năng điều hướng thuận tiện mang lại cái nhìn tổng quan, rút ngắn thời gian tìm kiếm cho khách hàng Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được trình bày kèm hình ảnh thiết kế nhà ở, biệt thự, lâu đài hiện đại và sang trọng, tạo ấn tượng mạnh mẽ Banner thiết kế đơn giản nhưng thu hút, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng khi truy cập website.
Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế kiến trúc chất lượng cao Để biết thêm thông tin, quý khách có thể liên hệ qua hotline, fanpage, email hoặc truy cập website của công ty Trụ sở chính của chúng tôi tọa lạc tại địa chỉ cụ thể, cùng với các văn phòng đại diện tại khu vực miền Trung và miền Nam, sẵn sàng phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Trang chủ của Công ty thường xuyên được cập nhật để thu hút khách hàng khi họ truy cập website Website có cấu trúc phân mục rõ ràng và các thành phần đồng bộ, tạo sự dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin Mỗi sản phẩm đều được kèm theo hình ảnh minh họa, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và lựa chọn.
Trên thanh công cụ, người dùng có thể truy cập vào các tiện ích như Trang chủ, Dịch vụ, Thiết kế kiến trúc, Thiết kế nội thất, Thi công xây dựng, Tư vấn xây dựng và Liên hệ Các tiện ích này giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin về Công ty và hình ảnh sản phẩm Đặc biệt, chức năng chat qua công cụ Zendesk chat cho phép khách hàng liên lạc trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ và nhận phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng.
Chức năng hỗ trợ khách hàng được đặt ở góc phải của website, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận chỉ với một cú click Đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng luôn theo dõi hòm thư và phản hồi nhanh chóng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, Công ty cũng có đường dây nóng luôn hoạt động 24/24 để cung cấp thông tin cho khách hàng.
2.3.1.2 Tình hình hoạt động của website https://www.kienthinh.vn
Công ty kienthinh.vn được ông Đặng Văn Thắng định hướng là nền tảng kết nối giữa công ty và khách hàng, đồng thời là kênh quảng bá và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực Thiết kế - Xây dựng đến mọi đối tượng có nhu cầu.
Theo thống kê của Alexa, website https://www.kienthinh.vn hiện đang xếp hạng 1.458.753 toàn cầu và 30.443 tại Việt Nam Mỗi khách hàng truy cập website trung bình 5 lần, với thời gian lưu lại khoảng 6,25 phút mỗi lần.
Hình 2.4 Xếp hạng của website http://www.kienthinh.vn trên Alexa.com
(Nguồn: http://www.alexa.com/site)
Website http://www.kienthinh.vn hiện đang có thứ hạng thấp và thời gian lưu lại của khách hàng trên trang cũng chưa cao Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Công ty Vì vậy, cần triển khai các biện pháp khắc phục kịp thời nhằm cải thiện các chỉ số này, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng trên website.
Bảng 2.2 Báo cáo lưu lượng truy cập website https://www.kienthinh.vn
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh)
Theo số liệu từ Google Analytics, website https://www.kienthinh.vn thu hút trung bình 190.000 lượt khách truy cập và 620.000 lượt xem mỗi tháng Những con số này khẳng định vị thế của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh trên Internet, đồng thời cho thấy hiệu quả của các công cụ marketing điện tử trong việc nâng cao nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng Mặc dù lượng truy cập chưa quá lớn, nhưng đây là thành công bước đầu trong việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty.
2.3.1.3 Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Hình ảnh sản phẩm sắc nét
Mô tả sản phẩm đầy đủ
Cơ chế bảo mật thông tin khách hàng Khả năng liên hệ qua Email, hotline Tìm kiếm sản phẩm trên website Mỗi sản phẩm có hình ảnh đi kèm
Hình 2.5 Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của Công ty tại website https://www.kienthinh.vn
(Nguồn: Kết quả phiếu điều tra)
Qua phân tích phiếu điều tra, tác giả nhận thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Công ty.
Công ty cung cấp hình ảnh cho từng mẫu sản phẩm từ thiết kế đến thi công trên website với điểm số 4,52, và khách hàng đánh giá độ sắc nét hình ảnh đạt 4,29 Tuy nhiên, mô tả sản phẩm chỉ đạt 3,34 điểm do nhiều hình ảnh chưa được mô tả đầy đủ, chỉ nêu các thông số cơ bản và phong cách thiết kế mà chưa cung cấp thông tin chi tiết về nguyên vật liệu và chi phí hoàn thiện, điều này cần cải thiện để khách hàng có thể tham khảo tốt hơn.
Website chính của Công ty có mục tìm kiếm sản phẩm, thuận tiện cho khách
Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và để lại thông tin yêu cầu tư vấn qua hotline hoặc Email của bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) Đội ngũ CSKH chuyên nghiệp và nhanh nhẹn giúp xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng, đạt được đánh giá 4,2 điểm từ khách hàng Đặc biệt, việc bảo mật thông tin khách hàng được đánh giá khá tốt với 4,1 điểm.
Trong khảo sát khách hàng, 77% người tham gia cho biết việc tìm kiếm thông tin về Công ty diễn ra nhanh chóng, trong khi 23% còn lại đánh giá quá trình này là trung bình hoặc chậm.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .50 1.Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh
3.1.1.Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Qua nghiên cứu và tiếp cận với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh qua website https://www.kienthinh.vn/, tác giả nhận thấy rõ tình hình hoạt động marketing điện tử của công ty.
Website https://www.kienthinh.vn/ không chỉ là công cụ giới thiệu thông tin về Công ty, dịch vụ và sản phẩm, mà còn là kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng Để đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Công ty đang tích cực cải thiện hệ thống, tối ưu hóa các tính năng trên website và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
Sau gần một năm hoạt động, Công ty đã áp dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) một cách bài bản cho website của mình Việc nghiên cứu bộ từ khóa phù hợp cho các sản phẩm đã giúp những từ khóa chính như "thiết kế biệt thự nhà vườn", "thiết kế biệt thự đẹp" và "biệt thự kiểu Pháp" luôn nằm trong Top 10 kết quả tìm kiếm của Google, thậm chí có lúc đạt vị trí Top 1, 2.
Việc gửi email giới thiệu các mẫu thiết kế mới với phong cách sang trọng, hiện đại và đẳng cấp, cùng với những mẫu nội thất tiện nghi, không chỉ giúp Công ty thu hút lượng truy cập vào website mà còn tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.
Sự đóng góp của đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động và nhiệt tình là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển của Công ty Các nhân viên đều được đào tạo bài bản tại các trường Đại học, Cao đẳng trên toàn quốc, với nhiều người chuyên ngành thương mại điện tử Họ thường xuyên đưa ra những ý kiến sáng tạo, giúp cải thiện hoạt động kinh doanh TMĐT của Công ty.
Yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh là khả năng nắm bắt thời cơ và ứng dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả Công ty đã khai thác triệt để nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và tăng trưởng doanh thu.
Tư vấn – Thiết kế - Thi công nội thất, nhà ở, biệt thự, nhà vườn, các dự án xây dựng đặc biệt là trong những tháng gần cuối năm.
3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, Công ty vẫn phải đối mặt với những thách thức của một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực thương mại điện tử Bên cạnh đó, Công ty cũng gặp phải một số vấn đề khi áp dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh.
Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh có các văn phòng đại diện ở ba miền Bắc, Trung và Nam, nhưng thị trường chính của công ty chủ yếu tập trung ở miền Bắc Mặc dù đã thu hút được một số khách hàng ở các tỉnh thành khác, nhưng số lượng vẫn còn hạn chế, chưa phản ánh đúng tiềm năng phát triển của thị trường hiện tại.
Hoạt động truyền thông trực tuyến vẫn còn nhiều thiếu sót:
Kienthinh.vn hiện đang sử dụng Facebook marketing, bao gồm quảng cáo trên nền tảng này và qua công cụ tìm kiếm Google, nhưng các hoạt động này vẫn chưa được thực hiện nhiều và thông tin còn sơ sài Mặc dù Facebook rất phổ biến, nhưng không thể thay thế hoàn toàn các kênh truyền thông khác Việc trao đổi tin bài trên diễn đàn có thể thu hút đúng đối tượng quan tâm, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
Quảng cáo Google cho phép nhắm đúng đối tượng khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đồng thời sử dụng mạng hiển thị trên các trang tin tức lớn như 24h.com.vn và dantri.com.vn, giúp tăng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, xếp hạng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm thường không ổn định và thay đổi liên tục, cho thấy rằng công ty đang phụ thuộc vào những từ khóa không đáng tin cậy.
Hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website còn thấp
Đánh giá hiệu quả ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử trong hoạt động kinh doanh của Công ty hiện chỉ đạt mức khá tốt, điều này cho thấy cần thiết phải nâng cao hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến điện tử và marketing thương mại điện tử nói chung.
Mặc dù Công ty đã triển khai công cụ Email marketing, nhưng hiệu quả chưa đạt như kỳ vọng Hình thức marketing trực tiếp qua Email chủ yếu cung cấp thông tin về mẫu thiết kế và dịch vụ, dễ bị đánh dấu là spam Ngoài dữ liệu Email từ khách hàng đăng ký trên website, các Email khác không có sự đồng ý của người nhận, khiến họ cảm thấy khó chịu và thường xóa ngay mà không đọc Theo thống kê, trung bình mỗi ngày, người dùng ở Việt Nam nhận ít nhất 15 Email quảng cáo không được phép.
Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao
Mặc dù Công ty đã kết hợp quảng cáo trực tuyến và đạt thứ hạng cao cho từ khóa trên Google, doanh thu vẫn chưa phát triển mạnh do tỷ lệ chuyển đổi thấp Nguyên nhân có thể đến từ sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty, doanh nghiệp khác.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan a Hệ thống pháp luật còn chưa toàn diện
Luật pháp về thương mại điện tử và marketing điện tử hiện còn thiếu rõ ràng và đầy đủ, khiến nhiều doanh nghiệp hoạt động không chuyên nghiệp Điều này tạo điều kiện cho một số cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo và chuộc lợi, gây tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp và làm giảm niềm tin của người tiêu dùng trên Internet.
Công ty cần xác định các công cụ marketing điện tử phù hợp và chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân lực, công nghệ để nâng cao khả năng tiếp cận người dùng, cải thiện thứ hạng và uy tín website Tuy nhiên, nhận thức của khách hàng về thương mại điện tử còn thấp, do tâm lý không tin vào quảng cáo và lo ngại về lừa đảo khi mua sắm trực tuyến Điều này tạo ra rào cản cho việc marketing qua các phương tiện điện tử, khiến nhiều khách hàng coi email marketing là thư rác và không muốn tương tác Do đó, việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh hiện tại.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan a Hạn chế về năng lực công nghệ
CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH
3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện các nguồn lực và cơ sở hạ tầng a Xây dựng nguồn nhân lực marketing thương mại điện tử
Một trong những điểm yếu của Công ty là đội ngũ nhân lực marketing điện tử còn mỏng và thiếu kinh nghiệm chuyên môn Để khắc phục tình trạng này, Công ty cần bổ sung nguồn lực chuyên trách cho các hoạt động marketing điện tử trên website.
- Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, marketing thương mại điện tử.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần tăng cường đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và marketing thương mại điện tử Việc này sẽ thúc đẩy sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc triển khai các công cụ marketing điện tử Đồng thời, công ty cũng nên đầu tư thích đáng vào hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông để hỗ trợ cho các hoạt động này.
Thiếu hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) sẽ cản trở việc hoạch định và triển khai các công cụ marketing điện tử Do đó, công ty cần đầu tư vào hệ thống phần cứng như máy tính và mạng để đảm bảo việc triển khai chiến lược diễn ra suôn sẻ Đồng thời, cần đầu tư vào phần mềm quản lý thông tin khách hàng và phần mềm gửi thư điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Cuối cùng, việc hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing điện tử cũng là điều cần thiết để đảm bảo nguồn lực đầy đủ cho các chiến dịch.
Để triển khai hiệu quả các hoạt động marketing điện tử, doanh nghiệp cần tính toán ngân sách cho nhiều khoản chi phí, bao gồm chi phí nâng cấp website, chi phí đặt banner quảng cáo, chi phí mua từ khóa, chi phí đào tạo nhân viên và chi phí mua các phần mềm hỗ trợ.
3.3.1.2 Giải pháp nâng cao việc áp dụng các công cụ marketing điện tử
Sự phát triển của doanh nghiệp cần mở rộng thị trường ra ngoài các thành phố lớn, vì tiềm năng ở các khu vực khác là rất lớn Đặc biệt, với lợi thế của một doanh nghiệp xây dựng, việc phát triển thị trường càng trở nên cần thiết và mang lại nhiều lợi ích Để thực hiện điều này, tôi xin đề xuất một số giải pháp, trong đó có việc phân đoạn và lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu thông qua các công cụ phân tích.
Kết hợp hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử là vị trí địa lý và đối tượng khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Việc phân tích vị trí địa lý giúp xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng trong từng khu vực, trong khi việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung phù hợp và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Sự kết hợp này không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận mà còn tăng cường khả năng chuyển đổi doanh thu.
Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn.
Vì đây là các trung tâm kinh tế, văn hoá, xã hội có trình độ phát triển cao, mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm năng.
Phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng, vì đây là những cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Công ty Trước khi lựa chọn thị trường mới, Công ty cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố liên quan, vì quyết định này ảnh hưởng lớn đến sự thành công của doanh nghiệp Đồng thời, việc xây dựng và hoàn thiện website của Công ty cũng là một bước cần thiết để thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả.
Thêm nội dung chi tiết về các sản phẩm, bao gồm nguyên vật liệu xây dựng và nội thất, sẽ tạo ra trải nghiệm phong phú, thu hút cả những khách hàng khó tính nhất.
- Cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến như baokim.vn, nganluong.vn,
… giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và dễ dàng thanh toán hơn.
- Hoàn thiện các chính sách bảo mật thông tin khách hàng. c Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Khi khách hàng cần tìm kiếm thông tin, họ thường sử dụng Google Một phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí quảng cáo là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các từ khóa tiềm năng Việc tối ưu hóa máy tìm kiếm cho từng website là rất quan trọng.
Nghiên cứu và phân tích từ khóa là bước quan trọng để lựa chọn từ khóa phù hợp, giúp giảm cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo nội dung của website xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm Việc tối ưu hóa bộ từ khóa như "biệt thự vườn", "thiết kế biệt thự đẹp", "biệt thự vườn 1 tầng", "thiết kế lâu đài", "thiết kế trụ sở", và "khách sạn" sẽ góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
- Đăng tin có nội dung hay đường link đến website trên các diễn đàn, website liên quan đến thiết kế, xây dựng
- Kết hợp SEO bộ từ khóa và chạy Adwords các bài viết để đạt được hiệu quả marketing trực tuyến cao nhất.
Có thể xem xét việc thuê một đơn vị SEO chuyên nghiệp để đảm nhận công việc này, vì đội ngũ nhân sự hiện tại của công ty còn hạn chế về kỹ năng và kinh nghiệm.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thông qua các hoạt động như SEO, Facebook, Google+ và email marketing Tuy nhiên, đối với các hoạt động quảng cáo có chi phí cao như chạy quảng cáo AdWords hay thuê banner quảng cáo, cần có sự phân tích và bàn bạc kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với ngân sách.
Công ty hiện đang sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến chủ yếu qua tìm kiếm từ khóa trên Google, nhưng chưa có kế hoạch rõ ràng và hiệu quả chưa cao Nguyên nhân là do thiếu nhân viên chuyên trách có kỹ năng sâu về quảng cáo trực tuyến, cùng với nguồn tài chính hạn chế cho marketing điện tử, dẫn đến việc không thể khai thác tối đa các công cụ quảng cáo của Google.
Để đạt hiệu quả cao trong marketing điện tử, công ty không chỉ cần phát triển nguồn nhân lực mà còn phải đầu tư mạnh mẽ về tài chính Quá trình xây dựng một quảng cáo hiệu quả cần tuân theo các bước cụ thể.
Để bắt đầu, công ty cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo của mình Câu hỏi quan trọng là: Doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh hay giới thiệu sản phẩm mới? Việc làm rõ mục tiêu sẽ giúp định hướng chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn.
