PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC
3.3.1. Đối với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
3.3.1.1. Giải pháp hoàn thiện các nguồn lực và cơ sở hạ tầng
a. Xây dựng nguồn nhân lực marketing thương mại điện tử
Một trong những điểm yếu của Công ty là đội ngũ nhân lực marketing điện tử cịn ít và chưa nhiều kinh nghiệm chun mơn. Do đó, Cơng ty nên bổ sung nguồn lực chuyên trách các hoạt động marketing điện tử cho website.
- Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, marketing thương mại điện tử.
- Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và markeitng thương mại điện tử đối với các hoạt động kinh doanh của Công ty hiện nay. Từ đó sẽ tăng cường hiệu lực phối hợp giữa các phịng ban, bộ phận trong Cơng ty trong hoạt động triển khai các công cụ marketing điện tử.
b. Đầu tư thích đáng cho hạ tầng cơng nghệ thơng tin và truyền thơng
Thiếu hạ tầng CNTT thì cơng việc hoạch định và triển khai các công cụ marketing điện tử cũng không thể thực hiện được, Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng như máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm như hệ thống hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử,… hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Công ty được hiệu quả hơn.
c. Hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing điện tử
Ngân sách cần cho các hoạt động marketing điện tử: chi phí nâng cấp website, chi phí đặt banner quảng cáo, chi phí mua từ khóa, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí mua các phần mềm hỗ trợ,…
3.3.1.2. Giải pháp nâng cao việc áp dụng các công cụ marketing điện tử
Sự phát triển của doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng hơn nữa chứ không chỉ hạn chế ở những thành phố lớn bởi tiềm năng ở các khu vực là không nhỏ. Hơn nữa, với lợi thế của một doanh nghiệp xây dựng, điều này càng cần thiết và cũng có lợi thế khơng nhỏ khi phát triển thị trường. Để làm được điều đó, qua đề tài tôi xin đề xuất một số giải pháp như sau:
a. Phân đoạn và lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ các cơng cụ phân tích
Sử dụng kết hợp hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý và theo đối tượng khách hàng mục tiêu.
Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn. Vì đây là các trung tâm kinh tế, văn hố, xã hội có trình độ phát triển cao, mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm năng.
Tiếp theo là phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, các khách hàng là những cá nhân, tổ chức…có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Công ty nên được chú
trọng nhất. Trước khi lựa chọn thị trường mới, Cơng ty cần phân tích kỹ các yếu tố trước khi quyết định bởi lựa chọn thị trường quyết định rất nhiều tới sự thành cơng của doanh nghiệp
b. Xây dựng hồn thiện website của Công ty
- Thêm nội dung xung quanh các sản phẩm, như các nguyên vật liệu xây dựng và nội thất, …việc tạo thêm nội dung trải nghiệm phong phú sẽ cuốn hút cả những khách hàng khó tính nhất.
- Cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến như baokim.vn, nganluong.vn, … giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và dễ dàng thanh tốn hơn.
- Hồn thiện các chính sách bảo mật thơng tin khách hàng.
c. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm bất cứ thứ gì, họ sẽ lên Google tìm kiếm chúng. Vậy cách hiệu quả nhất mà khơng mất chi phí quảng cáo đó là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Tối ưu hóa máy tìm kiếm với mỗi website thơng qua:
- Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa sao cho phù hợp và giảm cạnh tranh, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn của khách hàng xuất hiện ở những vị trí cao nhất có thể trên trang kết quả tìm kiếm. Tối ưu hóa bộ từ khóa: biệt thự vườn, thiết kế biệt thự đẹp, biệt thự vườn 1 tầng, thiết kế lâu đài, thiết kế trụ sở, khách sạn,...
- Đăng tin có nội dung hay đường link đến website trên các diễn đàn, website liên quan đến thiết kế, xây dựng.
- Kết hợp SEO bộ từ khóa và chạy Adwords các bài viết để đạt được hiệu quả marketing trực tuyến cao nhất.
- Có thể tính đến phương án th lại một đơn vị SEO thực sự chuyên nghiệp đứng ra đảm nhận mảng này (do nhân sự cũng như trình độ nhân sự của Cơng ty cịn hạn chế).
Bên cạnh những hoạt động tiết kiệm chi phí như SEO, Facebook, Google+, Email marketing … doanh nghiệp có thể làm liên tục thì với những hoạt động có chi phí tương đối cao chạy quảng cáo adwords hay thuê banner quảng cáo cần kinh phí khá lớn nên doanh nghiệp nên có sự bàn bạc, phân tích kỹ lưỡng.
d. Quảng cáo trực tuyến
Hiện tại cơng ty đang sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến tuy nhiên chỉ dừng lại ở cơng cụ quảng cáo tìm kiếm từ khóa trên Google. Và các quảng cáo của cơng ty vẫn chưa có kế hoach và chưa đem lại hiệu quả cao. Lý do ngồi việc cơng ty thiếu hụt nhân viên chuyên trách và có kỹ năng chuyên sâu về quảng cáo trực tuyến mà cịn nguồn tài chính dành cho marketing điện tử quá eo hẹp dẫn tới tình
trạng không thể sử dụng chạy hết các công cụ quảng cáo trực tuyến của Google. Chính vì thế để có được hiệu quả cao ngồi việc phát triển nhân lực cơng ty cịn phải có sự đầu tư mạnh về mặt tài chính cho marketing điện tử. Để một quảng cáo đạt hiệu quả cao, công ty phải tiến hành xây dựng theo các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Đầu tiên công ty cần phải trả lười được những câu hỏi: Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu sản phẩm mới? Tăng doanh thu?... Sau khi đã xác định được mục tiêu, mọi hoạt động trong chiến dịch của công ty sẽ phải hướng tới đạt được mục tiêu đó. Đối với những chiến dịch quảng cáo “dài hơi”, công ty hãy xác định mục tiêu trong cả dài hạn và ngắn hạn điều này giúp công ty dễ dàng quản lí và đánh giá hiệu quả tốt hơn.
Bước 2: Lập kế hoạch
Đây được xem là bước quan trọng để một chiến dịch quảng cáo có thể diễn ra thành cơng. Kế hoạch vạch ra càng chi tiết thì việc quản lí càng có nhiều hiệu quả. Các tiêu chí cần phải xác định rõ ràng trong bản kế hoạch bao gồm có thơng điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo, ngân sách và thời gian chạy chiến dịch, cuối cùng là hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch chạy quảng cáo.
Bước 3: Lựa chọn hình thức quảng cáo
Có rất nhiều hình thức để quảng cáo trực tuyến để công ty lựa chọn (Banner, Text link, Inline-text, Rich Media,…). Mỗi hình thức quảng cáo đều có những ưu, nhược điểm khác nhau, cơng ty hãy lựa chọn hình thức quảng cáo dựa trên mục đích mà cơng ty đặt ra cho chiến dịch. Một số tiêu chí cần được xem xét khi lựa chọn một hình thức quảng cáo trực tuyến đó là khả năng phân loại đối tượng tiếp nhận của quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ click vào quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện) và cách tính chi phí chạy quảng cáo.
Khả năng phân loại đối tượng tiếp tốt nhất hiện nay đó là các hình thức quảng cáo dựa trên từ khóa (Text link và Inline-text). Do quảng cáo hiện ra thường phụ thuộc vào những từ khóa được lựa chọn nên nội dung quảng cáo phải hướng tới nhu cầu của người truy cập hơn. Hơn thế nữa, do Text link và Inline-text là hai hình thức quảng cáo liên kết, chia sẻ lợi nhuận (Affiliate Advertising) mà trong đó các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo giữ vai trị trung gian, chính vì thế các thơng điệp quảng cáo có khả năng được hiển thị trên một số lượng tương đối lớn các website cũng như forum hay blog.
Về chỉ số CTR, cơng ty có thể tham khảo từ các báo cáo thống kê hiệu quả quảng cáo do các nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nhà nghiên cứu thị trường cung cấp. CTR càng cao thường đi đôi với thông điệp quảng cáo càng hiệu quả. Đây là
một chỉ số khá nhạy cảm do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: sản phẩm quảng cáo, website đăng quảng cáo, thời điểm, từ khóa,…
Về cách tính chi phí quảng cáo, đa số các nhà cung cấp dịch vụ đều tính theo một trong số các cách dưới đây:
• Chi phí cố định: Chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo (theo tuần hoặc theo tháng). Cách tính này càng ngày càng tỏ ra kém hiệu quả và ít được khách hàng chào đón. Hiện trên thế giới cịn rất ít quảng cáo trực tuyến áp dụng cách tính này nhưng tại Việt Nam cách này vẫn còn khá phổ biến, nhất là đối với quảng cáo banner.
• CPM (Cost per thousand Impression): Đây là cách tính chi phí dựa trên số lần quảng cáo xuất hiện. Đây là cách tính chi phí hiệu quả hơn nhiều so vớ cách tính chi phí cố định do nó tính trên số lần người đọc chủ động mở thơng điệp quảng cáo.
• CPC (Cost per Click): Đây là hình thức đang khá được ưa chuộng do nó dung hịa giữa quyền lợi của bên bán và bên mua quảng cáo. Người mua quảng cáo có lợi do chỉ phải trả tiền khi người xem click vào thông điệp quảng cáo, tuy nhiên chi phí cho 1 lần click thường khá cao và hiện tượng click giả để kiếm tiền chưa được giải quyết triệt để.
• CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo nào ở Việt Nam áp dụng tính chi phí theo cách này. Trả tiền cho các hành động tiếp theo của khách hàng (như đặt lệnh mua bán, đăng kí tài khoản,…) là cách tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo nhưng chỉ có thể áp dụng khi thương mại điện tử thực sự phát triển.
Bước 4: Kí kết hợp đồng quảng cáo
Xu hướng hiện tại của thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam là sự hình thành các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc các chủ website phải tự khai thác quảng cáo trên site của mình. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp cho chiến dịch của mình đồng nghĩa với việc bạn sẽ được tư vấn tốt và chăm sóc tốt hơn. Bên cạnh đó, với những hợp đồng có giá trị cao hay thời gian chạy quảng cáo dài thì đừng bỏ qua cơng đoạn đàm phán về giá (thơng thường ln có khung chiết khấu từ 5% đến 20% cho những hợp đồng loại này).
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến. Việc thay đổi nội dung thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện. Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép bên mua quảng cáo theo dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân.
Hiện nay www.vietad.vn đã triển khai chức năng này khi cung cấp các cơng cụ quản lí bao gồm chức năng báo cáo thống kê chiến dịch theo ngày giờ, thay đổi website và từ khóa quảng cáo, định mức và theo dõi chi phí,… Các thơng số cần quan tâm đối với loại hình quảng cáo Inline-text cũng được thống kê khá chi tiết, bao gồm số lần hiển thị, số lần click, CTR,...
Đối với đa số các hình thức khác, bên mua quảng cáo sẽ được cung cấp các thông số cơ bản liên quan đến lượng hiển thị, click và IP. Nếu không được bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê về những số liệu này, công ty hồn tồn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật các bảng thống kê chi tiết về số lượng khách đã viếng thăm website.
Bước 6: Báo cáo hiệu quả
Dựa trên những số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch trở nên khá đơn giản. Các số liệu cho phép đánh giá bước đầu về mức độ hoàn thành mục tiêu đã đề ra trước chiến dịch, từ đó duy trì hoặc điều chỉnh các tiêu chí để chiến dịch tiếp theo sẽ đạt được hiệu quả cao hơn.
e. Truyền thông mạng xã hội Facebook
Bám sát chủ đề chính
Mọi người “like” trang Facebook của Cơng ty vì họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, giá trị mà Cơng ty cung cấp, vì vậy mọi nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề chính mà Cơng ty đưa ra. Tập trung viết mãi một chủ đề cũng khá bó hẹp nhưng đây là cơ hội để Công ty phát huy sức sáng tạo.
- Thông tin các sự kiện do Công ty tổ chức, các sự kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của cơng ty.
- Chia sẻ các hình ảnh, video về mẫu thiết kế xây dựng, các thiết kế nội thất, cảnh quan đẹp và nổi bật trên thị trường cũng như các sản phẩm của Công ty
- Thỉnh thoảng đăng lại các nội dung (bài viết, hình ảnh, video, câu chuyện, link...) từng thu hút nhiều lượt chia sẻ và lượt comment để tăng tương tác giữa Công ty với khách hàng.
Cập nhật thơng tin đi kèm với hình ảnh minh họa.
Với mỗi “trạng thái” được cập nhật, nên đính kèm theo một hình ảnh. Hình ảnh ln thu hút sự chú ý của người đọc hơn so với chữ viết và dễ để lại ấn tượng với người đọc. Ngược lại, những hình ảnh thiếu chỉnh chu sẽ dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài. Tag mọi người vào ảnh cũng là một cách phổ biến để mọi người vào xem ảnh mà bạn post lên. Tuy nhiên không phải ai cũng thấy thoải mái với việc này và có nhiều người sẽ cảm thấy bị làm phiền. Cách tốt nhất là treo thưởng để mọi người tự tag mình và bạn bè vào.
Youtube
YouTube là cơng cụ tìm kiếm lớn nhất thứ hai sau Google. Mỗi phút, có hàng trăm video được tải lên youtube. Vì vậy, làm thế nào để Cơng ty đảm bảo video có được thứ hạng tốt trên bảng xếp hạng?
Cơng ty cần một nhân viên biết tổng hợp và làm video về các sản phẩm dịch vụ, các địa danh du lịch, các dự án bất động sản một cách hấp dẫn nhất rồi đăng lên kênh của mình. Sau đó có thể tiến hành chia sẻ lên fanpage của Công ty và chạy quảng cáo
Đối với việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm video, thường được gọi như video SEO. Hãy xem xét các từ khóa họ tìm kiếm, quan tâm tới ước muốn và nhu cầu của họ khi tìm kiếm video nào đó.
SEO video có thể là một cách tuyệt vời để Cơng ty có thể giới thiệu thương hiệu của bạn đến người dùng nếu khơng thì cũng có thể khiến thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc hơn. Đó là một cách tuyệt vời để tham gia, giải trí và giúp Cơng ty có được kết quả tuyệt vời trên các cơng cụ tìm kiếm.
Chất lượng nội dung
Đảm bảo video của Cơng ty biên tập có nhiều thơng tin phong phú và nội dung hữu ích. Đừng lãng phí thời gian biên tập những video mà khơng có ích gì cho thương hiệu hoặc dịch vụ của cơng ty. Video nên ngắn gọn, dễ nhớ có tính vui vẻ để người xem muốn nhiều hơn nữa.
Đặt tiêu đề video hấp dẫn
Tìm hiểu xu hướng thiết kế hiện đại nhất
Chọn ảnh đại diện thu hút, bắt mắt
Liên kết các video khi tạo kênh Youtube
Tạo một series video định kỳ
f. Email marketing
Với dự liệu khách hàng đang có, Cơng ty có thể gửi mail cho các khách hàng thân thiết thường xuyên các thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mới, các hoạt