PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC
3.3.2. Đối với cơ quan cấp trên và nhà nước
3.3.2.1. Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển cơng cụ marketing điện tử
Hiện nay, loại hình quảng cáo trực tuyến chưa có văn bản điều chỉnh cụ thể nào. Nó chịu sự điều chỉnh của pháp lệnh quảng cáo là cao nhất và các văn bản, nghị định, thông tư về thư rác. Những văn bản pháp luật này cịn nhiều điểm bất hợp lý, khơng phù hợp với thực tế. Các cơ quan nhà nước cần xem xét lại, bổ sung, chỉnh sửa các điều luật để phù hợp với loại hình quảng cáo này.
Đồng thời, trong dài hạn, các cơ quan nhà nước cần đưa ra một văn bản cụ thể với loại hình quảng cáo trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi không chỉ cho các doanh nghiệp ứng dụng cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà cịn giúp việc giám sát, kiếm soát của nhà nước dễ dàng hơn.
3.3.2.2. Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ cho marketing điện tử
Một trong những trở ngại lớn nhất đối với việc phát triển marketing trực tuyến hiện nay tại các doanh nghiệp, đó chính là thiếu nguồn nhân lực am hiểu về quảng cáo trực tuyến, e-marketing, TMĐT. Nhu cầu tuyển dụng các lao động trong lĩnh
vực e-marketing trên thị trường rất lớn, song chỉ đáp ứng được 60% nhu cầu của các doanh nghiệp, hầu hết là vị trí nhân viên, vị trí cấp cao rất ít. Do đó, nhà nước cần:
- Đẩy mạnh tiến độ các chương trình và dự án phát triển nguồn lực về CNTT, phần mềm và TMĐT đã được chính phủ phê duyệt.
- Mở rộng tăng chỉ tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành TMĐT ở các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp. Khuyến khích các cá nhân, tổ chức, các doanh nghiệp trong và ngoài nước mở các lớp đào tạo CNTT & TMĐT.
Trong các trường Đại học đang đào tạo chuyên ngành TMĐT, cần xây dựng giáo trình giảng dạy chuyên sâu hơn về TMĐT, marketing điện tử. Sinh viên cần được thực hành thực tế nhiều hơn, nắm bắt những xu thế phát triển mới không chỉ trong nước mà cả nước ngoài.
3.3.2.3. Đẩy mạnh, nâng cao nhận thức của doanh nghiệp
Doanh nghiệp còn đang hồi nghi về hiệu quả của các cơng cụ marketing trực tuyến. Họ chưa mạnh dạn đầu tư chi phí vào hoạt động mới mẻ này. Thay vì để các doanh nghiệp tự mị mẫm tìm hiểu về loại hình quảng cáo này, nhà nước có thể tuyên truyền , đào tạo, nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về những lợi ích to lớn mà marketing điện tử mang lại. Nhà nước có thể mở thêm những buổi hội thảo cho chính các doanh nghiệp tham gia chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, thành cơng của họ trong việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử.
3.3.2.4. Tạo mơi trường tin cậy, an tồn cho người dùng
Nhà nước cần đưa ra các chính sách bảo vệ người tiêu dùng với các loại hình quảng cáo trực tuyến. Đồng thời, nhà nước cũng cần tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng về marketing trực tuyến. Điều này không chỉ giúp tạo thêm sự tự tin tưởng của người tiêu dùng với loại hình quảng cáo này, cịn giúp chính họ tự bảo vệ mình, cảnh giác với những quảng cáo bất hợp pháp.
3.3.3. Đối với các tổ chức hiệp hội có liên quan
Cơng nghệ thơng tin và Internet Việt Nam vẫn đang trên đã phát triển, nên không tránh khỏi nhiều nguy cơ về an toàn bảo mật. Việc tăng cường và phát triển hạ tầng mạng Internet tại Việt Nam chắc chắn sẽ dẫn đến xu thế người dùng Internet tăng mạnh, kéo theo nhiều rủi ro cho người dùng.
Do vậy các hiệp hội, tổ chức về internet và marketing TMĐT cần có những buổi họp hội thảo về các vấn đề liên quan đến an tồn bảo mật thơng tin trên khơng gian mạng tại Việt Nam và trên thế giới, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm đảm bảo tính riêng tư cũng như tính an tồn thơng tin cho người dùng.
Đồng thời tổ chức ra các diễn đàn, trang mạng để trở thành nơi cho các doanh nghiệp giao lưu, học hỏi chia sẻ kiến thức, hỏi đáp, trao đổi với nhau về cách áp
dụng các hoạt động marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao giá trị nhận được cho các khách hàng.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin trên thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, các doanh nghiệp nước ta cũng đang tích cực khơng ngừng hội nhập. Nắm bắt xu hướng của xã hội và tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm năng này. Mặc dù vẫn cịn rất nhiều khó khăn và hạn chế, xong những thành tựu và chúng ta đạt được ngày nay cũng rất đáng khích lệ.
Qua q trình thực tập tại Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cho thấy nhờ sự năng động, hiệu quả trong công việc của ban lãnh đạo cũng như sự nỗ lực cả tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty mà Cơng ty đã có những chuyển biến tích cực, kịp thời nắm bắt, hồ nhịp với xu thế phát triển của thời đại. Trong q trình phát triển của Cơng ty, vấn đề ứng dụng các công cụ marketing điện tử đã được ban lãnh đạo quan tâm và đầu tư đúng mức nhằm đưa Công ty vào vị thế cạnh tranh ngày càng cao và những cơ hội phát triển đang đặt ra.
Qua phân tích lý luận và tình hình thực tế tại Cơng ty, chun đề thực tập tốt nghiệp đã phân tích các đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Cơng ty có ảnh hưởng đến q trình áp dụng các cơng cụ marketing điện tử, đánh giá về nội dung xây dựng kế hoạch cũng như tiến trình triển khai thực hiện áp dụng các công cụ marketing điện tử, tìm ra hạn chế, những khó khăn và đưa ra giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn này.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn là thầy giáo Lê Duy Hải cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc và tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đã giúp tác giả hồn thành bài khóa luận này. Song, do thời gian và kinh nghiệm cũng như kiến thức của tác giả cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp cịn có những thiếu sót.
Tác giả rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của q thầy cơ và q Cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hồn thiện hơn.
[1] GS.TS. Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
[2] Philip Kotler, Marketing management, nhà xuất bản Pearson, 2007
[3] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, Electronic Marketing, 2000
[4] Trang web http://blog.socialintent.com
[5] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu--trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-viet- nam-nhin-lai-nam-2017-va-trien-vong-nam-2018-135499.html [6] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu--trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-viet- nam-nhin-lai-nam-2015-va-trien-vong-2016-76096.html [7] https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-o- viet-nam-nam-2017 [8] https://www.kienthinh.vn [9] http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10074-Thoi-Quen-Su-Dung- Mang-Xa-Hoi-Cua-Nguoi-Viet-Nam-2018
---------------۩۩۩-------------
Xin chào anh(chị), hiện nay tôi đang sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn!
A. Thông tin liên hệ của người điều phiếu:
Họ tên: ............................................................................................................ Chức vụ: .........................................................................................................
B. Thông tin chung về Công ty
Ghi chú : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng
Câu 1: Anh(chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của việc áp dụng các công cụ marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của Cơng ty mình?
Rất quan trọng Quan trọng
Khơng quan trọng
Câu 2: Các công cụ marketing điện tử đã và đang được Công ty sử dụng là:
Trang thông tin điện tử( Website) Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm
Marketing qua thư điện tử( Email Marketing) Quảng cáo trực tuyến
Marketing di dộng( Mobile Marketing) Marketing lan truyền( Viral Marketing)
Kênh truyền thông xã hội( Social Media Marketing)
Câu 3: Hiện nay, việc áp dụng các công cụ marketing điện tử của Công ty đã hiệu quả hay chưa?
Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Khơng hiệu quả Rất khơng hiệu quả
Nếu có, thì theo anh(chị) cơng cụ marketing điện tử nào là hiệu quả nhất ?
Trang thông tin điện tử( Website) Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm
Marketing qua thư điện tử( Email Marketing) Quảng cáo trực tuyến
Marketing di dộng( Mobile Marketing)
Kênh truyền thông xã hội( Social Media Marketing)
Câu 4: Công ty sử dụng Email marketing cho các mục đích nào sau đây?
(Có thể chọn nhiều phương án)
Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng
Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp Giao kết hợp đồng
Hỗ trợ thực hiện hợp đồng Mục đích khác
Câu 5: Theo anh (chị), mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc phát triển các công cụ marketing điện tử của Công ty như thế nào? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ 1 đến 5; 1 là không ảnh hưởng; 5 là ảnh hưởng rất mạnh)
1 2 3 4 5
Nguồn nhân lực Hạ tầng CNTT Nguồn lực tài chính Chiến lược marketing Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh Hệ thống luật pháp Nhà cung cấp
Môi trường kinh doanh
Câu 6: Để tăng tính hiệu quả cho việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty, anh(chị) thấy cần đầu tư nhiều hơn cho:
Nhân sự
Cơ sở vật chất - kỹ thuật, hạ tầng CNTT Tài chính
Ý kiến khác:....................................................................................................
Câu 7: Việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tác động đến doanh nghiệp như thế nào?( 1: Không quan trọng – 5: Rất quan trọng)
1 2 3 4 5
Tăng doanh số Phát triển thị trường Tăng khả năng cạnh tranh Thu hút khách hàng mới
với các đối thủ kinh doanh trong cùng lĩnh vực? (Chỉ được chọn một phương án)
Vị thế cao hơn đối thủ Ngang hàng với đối thủ
Chỉ yếu hơn đối thủ ở một số mặt Yếu thế hơn rất nhiều so với đối thủ Khơng có đối thủ cạnh tranh
Câu 9: Cơng ty anh(chị) dành bao nhiêu tiền cho việc triển khai các công cụ marketing điện tử trong năm vừa qua?
Dưới 1 triệu
Từ 1 triệu đến dưới 10 triệu Từ 10 triệu đến dưới 50 triệu Từ 50 triệu đến dưới 100 triệu Từ 100 triệu trở lên
Câu 10: Theo anh(chị) nghĩ để khắc phục và cải thiện các điểm yếu của các công cụ marketing điện tử, Cơng ty nên làm gì để tối ưu nhất?
Đầu tư chuyên sâu một lĩnh vực
Phân bố đều công việc và chức năng từng người
Học tập và chia sẻ các kiến thức cho nhau để làm thành 1 team thống nhất Ý kiến khác………………………………………………………………
Cảm ơn anh/chị đã bỏ chút thời gian tham gia khảo sát của tôi. Chúc anh(chị) thành công!
---------------۩۩۩-------------
Xin chào anh/ chị, hiện nay tôi đang sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn!
A. Thông tin liên hệ của người điều phiếu:
Họ tên:..................................................................................................................... Chức vụ:.................................................................................................................. Email:......................................................................................................................
B. Thông tin chung về Công ty
Ghi chú : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng
Câu 1: Anh(chị) biết tới Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh qua kênh nào?
Cơng cụ tìm kiếm
Trang mạng xã hội( Facebook, Zalo,...) Bạn bè, đồng nghiệp
Kênh thông tin khác:.......................................................................................
Câu 2: Anh(chị) đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến
Trúc Kiến Thịnh chưa?
Đã từng Đang sử dụng Chưa từng sử dụng
Câu 3: Anh(chị) hãy đánh giá theo thang điểm mức độ sử dụng dịch vụ của
Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh:
Rất thường xuyên Thường xuyên
Không thường xuyên Chưa sử dụng
Câu 4: Anh(chị) nhận thấy việc tìm kiếm thơng tin về Công ty Cổ phần Thiết
kế Kiến Trúc Kiến Thịnh như thế nào?
Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm
hoạt động kinh doanh khơng?
Có Không
Câu 6: Các công cụ marketing điện tử mà Cơng ty áp dụng đã mang lại lợi ích gì cho Cơng ty anh/chị?
Tăng doanh thu và lợi nhuận
Mở rộng sự biết đến thương hiệu công ty Nâng cao vị thế của Công ty trên thị trường Tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Câu 7: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của việc áp dụng công cụ marketing điện tử cho Cơng ty mình?
Rất quan trọng Quan trọng
Khơng quan trọng
Câu 8: Anh/chị thường hay click vào mẫu quảng cáo marketing nào trên Internet?
Quảng cáo hiển thị khi tìm kiếm trên Google Quảng cáo qua Video, Youtube
Quảng cáo Facebook
Quảng cáo hình ảnh qua banner Quảng cáo qua Email
Câu 9: Việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc của nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh được thực hiện như thế nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm
kienthinh.vn của Công ty? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ 1 đến 5, 1 là khơng hài lịng; 5 là rất hài lịng)
1 2 3 4 5
Hình ảnh sản phẩm sắc nét Mơ tả sản phẩm đầy đủ
Cơ chế bảo mật thông tin khách hàng
Khả năng liên hệ qua Mail, hotline Tìm kiếm sản phẩm trên website Mỗi sản phẩm có hình ảnh đi kèm
Cảm ơn anh/chị đã bỏ chút thời gian tham gia khảo sát của tôi. Chúc anh(chị) thành công!
---------------۩۩۩-------------
Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Chuyên gia: Đặng Văn Thắng – Tổng giám đốc
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hương
Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử. Trường: Đại học Thương Mại.
Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty
Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh”.
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn:
Câu hỏi 1: Xin ơng vui lịng cho biết q trình phát triển và tình hình hoạt động
kinh doanh của website https://www.kienthinh.vn/ trong những năm gần đây?
Câu hỏi 2: Ơng có đánh giá thế nào về các cơng cụ marketing điện tử? Nó có ưu
và nhược điểm gì so với các cơng cụ marketing truyền thống?
Câu hỏi 3: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng các công cụ marketing điện tử
cho website https://www.kienthinh.vn/ của Công ty?
Câu hỏi 4: Theo ơng có những yếu tố chủ quan và khách quan nào ảnh hưởng
đến hiệu quả các việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử của Cơng ty?
Câu hỏi 5: Ơng có thể cho biết các cơng cụ marketing điện tử đóng vai trị như
thế nào đối với sự phát triển của Công ty?
Câu hỏi 6: Xin ông cho biết nguồn nhân lực hiện tại để phát triển website
https://www.kienthinh.vn/ cũng như các hoạt động có liên quan tới TMĐT của Công ty?
Câu hỏi 7: Theo ông thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử ở Công
ty đã đạt hiệu quả tối ưu chưa? Cịn những khó khăn gì khi Cơng ty sử dụng những cơng cụ này?
Câu hỏi 8: Xin ơng cho biết Cơng ty có đánh giá và đo lường hiệu quả của các
cơng cụ marketing điện tử khơng? Nếu có thì bằng cách nào?
Câu hỏi 9: Ơng có thể cho biết những tồn tại cần giải quyết khi Công ty sử dụng
các công cụ marketing điện tử? Là giám đốc, ơng có kế hoạch gì để giải quyết chúng