(Luận văn đại học thương mại) nghiên cứu triển khai ứng dụng thanh toán điện tử cho công ty TNHH sản xuất, thƣơng mại và dịch vụ CSC

TĨM LƯỢC Thanh tốn điện tử hình thức toán sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện tốn hàng hóa, dịch vụ Trên giới phổ biến số phương thức toán điện tử toán ngoại tuyến, toán trực tuyến, tốn qua điện thoại di động, tốn thơng qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung Cùng với phát triển khoa học công nghệ xu tồn cầu hóa, tốn điện tử mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho bên tham gia giao dịch giảm thiểu rủi ro Đề tài “Nghiên cứu triển khai ứng dụng toán điện tử cho Công ty TNHH Sản xuất, thương mại dịch vụ CSC” thực với mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn toán điện tử hệ thống toán điện tử - Khảo sát, nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề tốn điện tử Cơng ty TNHH Sản xuất, thương mại dịch vụ CSC - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển quy trình tốn điện tử Công ty TNHH Sản xuất, thương mại dịch vụ CSC Kết nghiên cứu giúp Công ty TNHH Sản xuất, thương mại dịch vụ CSC áp dụng trực tiếp vào việc triển khai ứng dụng tốn điện tử cho Cơng ty nhìn nhận thêm hạn chế hoạt động tốn, đặc biệt hình thức tốn mà Cơng ty áp dụng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để có điều kiện thực khố luận tốt nghiệp hồn thành chương trình học năm trường Đại học Thương mại, em nhận dạy tận tình với kinh nghiệm quý báu tới từ thầy, cô giảng viên môn Quản trị Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy PGS Nguyễn Văn Minh, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô Khoa hệ thống thông tin kinh tế TMĐT trường tận tình giảng dạy, trang bị kiển thức quý báu cho em suốt học vừa năm qua Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC giúp em trình thực tập, việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực tế cơng ty phục vụ cho q trình hồn thiện đề tài Do khn khổ thời gian cịn hạn chế nên khố luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy từ phía Cơng ty để khố luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Trần Thị Phương Thảo   ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Thanh toán 1.1.2 Thanh toán điện tử (TTĐT) 1.2 Một số vấn đề lý thuyết toán điện tử 1.2.1 Đặc điểm toán điện tử 1.2.2 Ưu nhược điểm toán điện tử 1.2.3 Các công cụ, phương tiện toán điện tử 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu tốn điện tử 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam 11 1.4 Nội dung triển khai toán điện tử cho doanh nghiệp .12 1.4.1 Xây dựng kế hoạch triển khai tốn điện tử cho Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 12 1.4.2 Xây dựng quy trình tốn điện tử cho Cơng ty .13 1.4.3 Tích hợp nhiều phương tiện toán điện tử để tạo thêm lựa chọn toán cho khách hàng 13 1.4.4 Triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán 15 1.4.5 Triển khai dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng toán 15 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai toán điện tử doanh nghiệp 16 1.5.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên ngồi đến tốn điện tử website www.mubaohiemtieuchuan.com 16 1.5.2 Ảnh hưởng mơi trường ngành tới tốn toán điện tử website www.mubaohiemtieuchuan.com 17 1.5.3 Ảnh hưởng nhân tố bên tới toán điện tử website www.mubaohiemtieuchuan.com 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 22 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề .22 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .22 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .23 2.2 Thực trạng hoạt động tốn Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 24 2.2.1 Giới thiệu Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC .24 2.2.2 Q trình thành lập phát triển Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 24 2.2.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty 26 2.2.4 Các hình thức tốn triển khai áp dụng Công ty .26 2.3 Sự cần thiết khách quan việc triển khai toán điện tử nhận thức Công ty 27 2.3.1 Sự cần thiết khách quan việc triển khai tốn điện tử Cơng ty 27 2.3.2 Nhận thức lãnh đạo Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC việc triển khai toán điện tử 28 CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 36 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 37 3.1.1 Những kết đạt 37 3.1.2 Những tồn chưa giải .37 3.1.3 Nguyên nhân tồn 38 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 39 3.2 Xu hướng áp dụng toán điện tử vào định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 41 3.2.1 Xu hướng ứng dụng toán điện tử Việt Nam giới 41 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty 44 3.3 Các giải pháp, kiến nghị triển khai hệ thống tốn điện tử Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 45 3.3.1 Đề xuất giải pháp với Công ty 45 3.3.2 Kiến nghị với quan nhà nước .53 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh tốn trực tuyến TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin COD Thanh toán thu tiền hộ HSBC Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2014 tới 2016 19 Bảng 1.2: Cơ cấu nhân công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 đến 2016 25 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Ảnh hưởng hoạt động TTĐT đến hoạt động TMĐT Việt Nam 29 Hình 2.2 Mức độ tiết kiệm chi phí áp dụng TTĐT Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 30 Hình 2.3 Đánh giá mức độ hiệu phát triển hệ thống TTĐT 31 Hình 2.4 Đánh giá trở ngại Cơng ty xây dựng hệ thống TTĐT 32 Hình 2.5 Khả nhận biết Công ty khách hàng 33 Hình 2.6 Mức độ phù hợp hình thức tốn áp dụng Cơng ty 34 Hình 2.7 Lý lựa chọn hình thức tốn điện tử khách hàng 35 Hình 3.1 Quy trình tốn thẻ đề xuất 46 Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2014 tới 2016 19 Bảng 1.2: Cơ cấu nhân công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC .21 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 đến 2016 .25 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Năm 2010 thời điểm mà khung pháp lý thương mại điện tử (TMĐT) hình thành Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử.Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành.Thời gian gần TMĐT Thanh toán điện tử (TTĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí nhiều ý kiến cho chuyện mua bán hàng hóa toán qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, Ở người mua hồn tồn giao dịch lúc nào, nơi đâu Người mua người bán thật có nhanh chóng tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt phạm vi rộng với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng Thanh tốn điện tử (TTĐT) hình thức tốn sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện tốn hàng hóa, dịch vụ Trên giới phổ biến số phương thức TTĐT toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…), toán trực tuyến (qua Internet), tốn qua điện thoại di động thơng qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung hệ thống toán quốc tế SWIFT, nước hệ thống toán liên ngân hàng Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ xu tồn cầu hóa, TTĐT mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho bên tham gia giao dịch giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả… Thương mại điện tử ngày phát triển, kéo theo thay đổi hoạt động thương mại truyền thống Cùng với phương thức tốn, giao dịch toán thay đổi, chuyển dần từ toán trực tiếp sang tốn điện tử Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Cùng với chuyển Internet Việt Nam, hệ toán điện tử, toán trực tuyến bước vào chạy đua công nghệ chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng Các hệ thống đóng vai trị kết nối, làm trung gian người mua người bán, để đảm bảo khơng có rủi ro kinh doanh Với mục tiêu trở thành công ty sản xuất phân phối mũ bảo hiểm hàng đầu, CSC quên trọng đến TTĐT, đa dạng phương thức tốn, tối giản quy trình tốn từ loại bỏ rào càn khách hàng với DN KH Từ tính cấp thiết nêu trên, em xin chọn đề tài “Nghiên cứu triển khai ứng dụng tốn điện tử cho Cơng ty TNHH sản xuất, thương mại dịch vụ CSC” làm đề tài khố luận tốt nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu triển khai ứng dụng toán điện tử cho Công ty TNHH sản xuất, thương mại dịch vụ CSC” nhằm tìm giải pháp tối ưu triển khai ứng dụng TTĐT cho công ty với chi phí thấp hiệu Để đạt mục tiêu tổng quát trên, cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn TTĐT hệ thống TTĐT - Khảo sát, nghiên cứu, phân tích, đánh giá tác động tích cực tiêu cực gặp phải triển khai ứng dụng TTĐT cho công ty - Đề xuất, kiến nghị triển khai ứng dụng TTĐT cho công ty Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu quy trình tốn cơng cụ tốn điện tử Công ty TNHH sản xuất, thương mại dịch vụ CSC -Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2014 2016 b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp em rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thẻ tín dụng , thẻ ghi nợ thẻ thơng minh  Hệ thống tốn ví điện tử Có thể nói phương thức tốn trực tuyến mà khách hàng lựa chọn nhiều website tốn ví điện tử chủ yếu tốn thơng qua cổng toán trung gian nganluong.vn, baokim.vn… Hiện với phát triển ngày nhiều cổng toán khác onepay.vn, sohapay.vn, payoo.com.vn … tỷ lệ người sử dụng ngày cao Vì website nên cần tích hợp cổng toán đa dạng để thu hút tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng tốt  Hệ thống toán chuyển khoản điện tử Các ngân hàng thương mại ngày cung cấp dịch vụ kích thích tốn trực tuyến cho khách hàng nhằm kích thích việc tốn khơng dùng tiền mặt giảm thiểu chi phí giao dịch cho khách hàng chi phí giao dịch thực phương pháp thủ công ngân hàng Hình thức chuyển khoản điện tử ngày ưa chuộng nhanh chóng tiện lợi Giảm thiểu tối đa thời gian để khách hàng phải chuyển khoản truyền thống qua ATM Chính tiện lợi giảm tối đa chi phí người quản trị website cần cân nhắc đưa hình thức toán vào toán trực tuyến  Hệ thống tốn hóa đơn điện tử Có thể nói hệ thống tốn hóa đơn điện tử cịn hình thức tốn lạ chưa phát triển phổ biến nhiều Việt Nam Việc triển khai website TMĐT hạn chế nhiều nguyên nhân khác : mức độ chưa phổ biến, chi phí cao … Vì nhà quản trị cần phải cân nhắc để đưa phương thức toán vào để đa dạng lựa chọn toán cho khách hàng Hơn cần xây dựng hệ thống toán tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc tốn khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra hoàn thiện giao dịch tay nhân viên Công ty CSC thực Liên kết tới nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốn điện tử trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng toán trực tuyến 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.1.2 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốn Điều cần thiết đới với mợt trang web thương mại điện tử là phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng, để giữ chân trì liên kết vững bền với khách hàng Các trang web thương mại điện tử thường tương tác với khách hàng thông qua email, tin, mạng xã hội, trường hợp khác, tin nhắn SMS Đó cách tốt để tiếp cận với khách hàng Dưới vài phương thức cần triển khai website :  Trả lời các c̣c gọi Trị chuyện qua điện thoại cách tốt để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ cảm thấy mình nói chuyện với người khơng phải cỡ máy tính Khách hàng cảm thấy an tồn có người tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc họ Ngồi ra, số thơng tin giải thích tốt điện thoại thay phải đọc những lời giải thích chuyên sâu về chức sản phẩm, chúng mang tính kĩ thuật và khách hàng có thể khơng hiểu được Một lợi ích khác việc trả lời gọi gọi điện thoại cho khách hàng đó là bạn có thể nghe được giọng nói họ Bạn có thể nhận họ khó chịu hay có hứng thú, đó là hội cho doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ khác giới thiệu đến họ sản phẩm Hơn cần đa dạng hóa nhiều ứng dụng hỗ trợ khách hàng viber, zalo, line , kakaotalk tỷ lệ khách hàng sử dụng smatphone ngày cao tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng doanh nghiệp  Duy trì website Website thương mại điện tử phần trải nghiệm người dùng, trì phần dịch vụ khách hàng tốt Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy được cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng Tốt nhất bạn nên tách số điện thoại địa email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng khỏi số diện thoại email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ dễ dàng xưng hơ xử lý khách hàng gọi đến 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần FAQs trang web cần phải chi tiết nên bao gồm câu hỏi công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp Phần rất cần thiết cho website thương mại điện tử, có khả tăng tỉ lệ chuyển đổi cách giúp người mua sắm dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết trước mua hàng  Gửi email Việc gửi email cho khách hàng không sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt ngày lễ Thay vào đó, tiếp cận cá nhân cách tạo e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng bạn Nếu phải gửi email xác nhận mua hàng, điền tên khách hàng email cho họ chi tiết đặt hàng Cùng với điều này, gửi tin nhắn mời thử sản phẩm Miễn khơng gửi thư q dài dịng hay q thường xun chẳng khách hàng thích spam cả!  Phản hồi cách nhanh chóng Các cơng ty thường nhận vô số gọi email ngày, có lúc mà bạn khơng thể trả lời cho tất khoảng thời gian cho phép Nhưng tuần sau bạn trả lời cho gọi email khẩn cấp rõ ràng bạn ngược lại mục tiêu dịch vụ khách hàng. Càng sớm tốt, công ty nên trả lời email chậm vòng 24 Các doanh nghiệp nên xem xét hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) để ưu tiên cho vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ nhanh chóng Cửa sổ trị chuyện xuất phía bên phải cửa sổ sau vài phút khơng hoạt động, khu vực bật, người dùng cảm thấy cần thiết phải đặt câu hỏi  Không đánh giá thấp sức mạnh mạng xã hội Có số ý kiến đóng góp mà khách hàng khơng thể nói trực tiếp với cơng ty, họ phải chọn giải pháp thay đăng mạng xã hội mà họ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook G+, Youtube để thảo luận khơng hài lịng họ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, blog trở thành nơi để đánh giá sản phẩm Đây tương tác khơng trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cùa cơng ty Hãy tập trung giải mối quan tâm khách hàng cách ghi chép lại thông tin phản hồi họ sản phẩm dịch vụ, từ cơng ty 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đưa định làm để cải thiện Nếu trang web thương mại điện tử có tài khoản mạng xã hội Facebook Fan page trả lời câu hỏi cảm ơn khách hàng cho tất bình luận tích cực Một dịch vụ khách hàng đánh giá hiệu luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hết Và cách không ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt website thương mại điện tử, doanh nghiệp bạn tăng hội có khách hàng trung thành khách hàng 3.3.1.3 Xây dựng nguồn nhân lực tốn điện tử Chính sách nhân nhân tố quan trọng để thu hút giữ chân nhân viên Hiện tại, nhân lực chất lượng cao Việt Nam thiếu, vậy, doanh nghiệp cần phải ý đến vấn đề Cần trì phát triển chế độ lương thưởng tai cho nhân viên để thu hút người tài, tạo điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến cơng việc, phát huy hết khả họ - Nội dung sách nhân sự: + Ngoài chế độ đãi ngộ với nhân viên truyền thống văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ tốt đẹp thành viên công ty nhân tố quan trọng việc giữ chân nhân viên giỏi cho công ty Tùy vào đặc thù công việc mà đưa khung làm việc cho linh hoạt, tạo thoải mái để nhân viên phát huy tối đa lực họ + Có thể tạo dựng văn hóa doanh nghiệp thơng qua chương trình thể thao, giải trí, du lịch Doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch cơng ty vào kì nghỉ 30/4 1/5, kì nghỉ hè Đội ngũ nhân Cơng ty CSC người có kiến thức Thương Mại Điện tử nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing Tuy nhiên để đẩy mạnh việc ứng dụng công cụ truyền thơng điện tử tốn điện tử nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung công ty với phương thức Mỗi nhân viên chủ động làm việc động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công Cần chủ động nắm bắt xu mới, nhiên điều mà Công ty CSC cần tạo cho khác biệt Các cơng ty chun bán mũ bảo hiểm Việt Nam nhiều Rất nhiều công ty đời thu hút khách hàng việc giảm giá nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu khơng có 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến lược làm bật hình ảnh dễ khiến cho sản phẩm, dịch vụ CSC bị lu mờ cơng ty khác Vì cần tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh tốn website, hồn thiện quy trình tốn công ty Đào tạo nhân lực hiểu biết Thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video Clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu tốn điện tử nói riêng Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tính thành trách nhiệm tốt với công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động tốn 3.3.1.4 Triển quy trình tốn website Triển khai quy trình tốn website công việc mà nhà quản trị website cần phải lưu ý trọng đến Hiện quy trình tốn website Cơng ty chưa có… Dẫn đến số bất cập hạn chế tồn Để hạn chế số tồn em xin đưa vài đề xuất để giúp cho việc triển khai quy trình tốn website http://www.mubaohiemtieuchuan.com/ Công ty diễn nhanh chóng an tồn xác: + Cần điều chỉnh việc kết nối chuyển hướng tới cổng toán với tốc độ nhanh tránh để thời gian chờ đợi lâu khách hàng muốn toán ví điện tử + Cần tích hợp nhiều cổng toán khác để đa dạng phương thức toán sẵn cho khách hàng nhiều lựa chọn + Cần phải đưa dẫn cho khách hàng sử dụng hình thức tốn ví điện tử hay hình thức tốn trực tuyến khác Có thể sử dụng dạng văn bản, hình ảnh, video minh họa cách thức quy trình tốn 3.3.1.5 Xây dựng công cụ marketing điện tử thu hút khách hàng tham gia giao dịch Trong vài năm trở lại online marketing bắt đầu trở thành phương 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiện truyền thông mạnh mẽ doanh nghiệp Để phát triển mạnh mẽ nhờ phần lớn vào hình thức như: quảng cáo trực tuyến, social networking, SEM, SEO Dưới số đề xuất em giúp Công ty xây dựng công cụ marketing điện tử: + Nâng cao hiệu hoạt động website: http://www.mubaohiemtieuchuan.com/ + Tăng cường đường link đến website công ty Đây biện pháp hữu hiệu để SE mạng đánh giá cao thứ hạng website cơng ty Việc thực nhờ việc động tích cực tham gia website danh bạ, diễn đàn + Nâng cấp website thường xun, đảm bảo tính thơng tin cập nhật liên tục, tốc độ truy cập nhanh chóng, hệ thống hướng dẫn đầy đủ + Phối hợp với số đối tác uy tín để trai đổi đường link, đặt banner quảng cáo giới thiệu website + Các thông tin website công ty phải thể tất ấn phẩm, tài liệu có liên quan cơng ty + Phát triển chương trình Email Marketing: Đây cơng cụ truyền thơng điện tử sử dụng phổ biến không ESVN mà hầu hết công ty khác Đây cơng cụ chi phí thấp hữu hiệu việc thực chiến dịch truyền thông điện tử nhờ tính tương tác cao, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo tới đối tượng khách hàng, dễ dàng theo dõi có khách hàng click chuột vào đường liên kết từ đánh giá mức độ thành công chiến dịch marketing, bổ trợ thêm cho phương tiện truyền thông khác việc nhắc lại thông điệp quảng cáo hay thông báo sản phẩm + Phát triển hiệu SEM: Giải pháp nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website, tăng hiểu biết, quan tâm khách hàng tới giải pháp mà công ty cung cấp, đồng thời quảng bá tốt hình ảnh cơng ty  Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Cần phải vào ngân sách chi cho quảng cáo Công ty CSC chọn 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực như: Đặt đường link quảng cáo chữ website khác hay cơng cụ tìm kiếm(quảng cáo tài trợ) Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo, thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, địa website sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo CSC thị bên phải kết tìm kiếm google có từ khố liên quan tìm kiếm CSC cần có nhiều viết giới thiệu công ty, sản phẩm đăng tải website http://www.mubaohiemtieuchuan.com/ Ngoài cần nên bỏ chi phí đăng lên phương tiện truyền thơng khác báo điện tử, đài, tivi … Tăng cường liên kết đến website hình thức trao đổi liên kết, trao đổi banner, logo mặt giúp cho website đánh giá thứ hạng cao tăng độ bao phủ thương hiệu Internet  Xây dựng cộng đồng điện tử Việc xây dựng phát triển forum cho phép cơng ty tạo mối quan hệ để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Nology cần xây dựng diễn đàn cho thành viên tham gia bàn luận chương trình đọc tin tức giải trí để tạo khơng khí sơi động, qua thu hút khách hàng đăng ký thành viên forum Bên cạnh cơng ty nên tổ chức kiện trực tuyến để giới thiệu sản phẩm gia tăng số lượng truy cập website tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao Bên cạnh đó, cơng ty cịn triển khai nhiều chương trình khuyến mại kích thích gia tăng tỷ lệ mua hàng hướng dẫn khuyến khích khách hàng toán trực tuyến Cần đưa nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn mua hàng tốn qua thẻ ví dụ chương trình mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng , chương trình giảm giá tốn trực tuyến… để kích thích tăng nhu cầu sử dụng toán trực tuyến khách hàng 3.3.2 Kiến nghị với quan nhà nước Để thực mục tiêu TTKDTM(thanh tốn khơng dùng tiền mặt) lộ trình từ 5-10 năm, cần phải có giải pháp mang tính thực tiễn cụ thể để từ đó, chuyển hẳn việc dùng tiền mặt thẻ tinh thần mang lại lợi ích tồn diện cho người dân Theo em , ứng dụng giải pháp sau: 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ nhất, đẩy mạnh việc phát triển toán không dùng tiền mặt khu vực công cách tăng phát triển thẻ quan, đơn vị, doanh nghiệp Nhà nước đồng thời khuyến khích đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức quan, đơn vị tham gia tích cực việc tốn khơng dùng tiền mặt sống Cố gắng lên kế hoạch năm 2016-2017 thực Bộ, quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố, sở, ban ngành số tỉnh, thành phố lớn sau từ 2017-2020, triển khai mở rộng đến đối tượng sở, ban, ngành, cấp quyền huyện, xã phạm vi tồn quốc - Thứ hai, đẩy mạnh việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp tư nhân cách lên kế hoạch nghiên cứu định hướng chuyên sâu để từ xác định nhu cầu khả TTKDTM doanh nghiệp Trước mắt giai đoạn 2016-2020, ứng dụng việc TTKDTM tập đoàn tổng công ty lớn thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Cần Thơ để từ đề biện pháp thích hợp nhằm phát triển rộng khắp nước sau năm 2016 Thứ ba, có kế hoạch cụ thể để đẩy mạnh việc phát triển TTKDTM khu vực cộng đồng dân cư, cách tập trung triển khai phổ biến giao dịch toán định kỳ qua tài khoản toán tiền điện, nước, dịch vụ công cộng khác đồng thời phát triển phương tiện, dịch vụ TTKDTM trung tâm thương mại, dịch vụ, khách sạn, nhà hàng - Thứ tư, nghiên cứu đề xuất lộ trình phát triển hệ thống tốn giải pháp hỗ trợ phát triển TTKDTM: Phát triển củng cố liên minh thẻ có; tiến hành kết nối trung tâm chuyển mạch thẻ quốc gia Hình thành sách ưu đãi thuế, phí lĩnh vực tốn Đặc biệt khuyến khích TTKDTM sách thuế giá trị gia tăng; xây dựng chế tính phí dịch vụ tốn hợp lý giải pháp tài phục vụ phát triển TTKDTM Khắc phục trường hợp chăm sóc khách hàng chưa tốt: Máy ATM hết tiền, gặp trục trặc kỹ thuật, việc giải khiếu nại, khiếu kiện chưa nhanh chóng, kịp thời để nâng cao uy tín tiện ích việc TTKDTM - Thứ năm, NHNN nên kết hợp với Bộ Thông tin & Truyền thông, quan báo đài thực chương trình tuyên truyền nhằm phổ biến kiến thức 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TTKDTM để nâng cao ý thức cộng đồng, giúp “in” đậm tiềm thức người dân Việt Nam -Thứ sáu, cần gấp rút hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động TTKDTM Việt Nam: Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia TTKDTM Trên sở đó, việc tiến hành kiểm soát rủi ro pháp lý phải bảo đảm phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế; tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường dịch vụ chủ thể tham gia; hình thành chế bảo vệ khách hàng bảo đảm quy trình giải tranh chấp khách quan.     55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời đại toàn cầu hoà, với phát triển CNTT mạng Internet, website phương tiện quảng bá, kết nối không giới hạn DN người tiêu dùng Website không nơi giới thiệu quảng bá sản phẩm mà cịn nơi để thực giao dịch, mua bán với khách hàng Thanh toán điện tử khắc phục khó khăn website việc triển khai kinh doanh, bán hàng, cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng nhanh chóng hiệu Thanh tốn điện tử góp phần thúc đẩy TMĐT, giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho DN lẫn người tiêu dùng; người dùng mua hàng cách nhanh chóng, tiện lợi; DN xây dựng hình ảnh, thương hiệu, tạo tin cập DN sản phẩm dịch vụ khách hàng Triển khai TMĐT giúp DN đồng hành vượt lên đối thủ cạnh tranh môi trường động phát triển khơng ngừng Do đó, TTĐT xu hướng tất yêu cho DN kinh doanh lĩnh vực TMĐT Việt Nam Đề tài: “Nghiên cứu triển khai ứng dụng tốn điện tử cho Cơng ty TNHH sản xuất, thương mại dịch vụ CSC” nêu vấn đề tốn điện tử, khó khăn ứng dụng toán điện tử Doanh nghiệp bảo mật , hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt…Từ việc nghiên cứu thực trạng tốn Cơng ty TNHH sản xuất, thương mại dịch vụ CSC nêu vấn đề tồn điểm hạn chế Từ đề xuất giải pháp để triển khai ứng dụng toán điện tử cho Công ty 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại Điện tử, (2009), Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Trường Đại học Thương mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại Điện tử (2015), Bài giảng E – marketing, Trường Đại học Thương mại Hiệp hội TMĐT Việt Nam- VECOM, báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 Quyết định số 1563/QĐ-TTg, Quyết định phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 - 2020 ban hành ngày 08/08/2016 Các website: - http://123doc.org - http://tailieu.vn - http://mangquangba.com/ - https://www.slideshare.net - http://kinhdoanh.vnexpress.net/ - http://www.misa.com.vn/ Tài liệu tiếng anh: Capgemini (2013), “World Payments Report 2013”, truy cập ngày tháng năm2017, European Central Bank (2002), “E-payments in Europe – the Eurosystem’s perspective”,truy cập ngày tháng năm 2017, Yakubu, Abdul Wahab (2012), “The Adoption and use of electronic payment systems in Ghana”, tr 16-18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN Độc lập – Tự – Hạnh phúc 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LÝ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ oOo - oOo PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Họ tên: …………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Anh (chị) đánh tầm ảnh hưởng hoạt động toán điện tử đến hoạt động TMĐT Việt Nam? a Rất lớn b Lớn c Trung bình d Chưa lớn Câu 2: Anh (chị) cho biết q cơng ty có thường xun sử dụng phương thức TTĐT? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất Câu 3: Anh (chị) cho biết phương thức toán điện tử áp dụng Công ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ CSC a Chuyển khoản ngân hàng b Tiền mặt trực tiếp c Cổng toán điện tử Câu 4: Theo anh ( chị) việc lựa chọn phương thức toán điện tử tiết kiệm thời gian chi phí so với tốn truyền thống? a Tiết kiệm nhiều b Tiết kiệm c Còn tuỳ Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động xây dựng phương thức toán điện tử, công ty sử dụng phương thức a Tỷ lệ phần trăm doanh thu b Căn vào mục tiêu phải hoàn thành c Tuỳ vào khả cơng ty Câu 6: Tiêu chí để lựa chọn phương thức phương thức toán điện tử công ty? a Dựa vào khách hàng mục tiêu b Dựa vào tiện lợi mang lại cho khách hàng c Dựa vào chi phí phương thức 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Theo anh (chị) phương thức toán điện tử phù hợp với chiến lược công ty nhất? a Qua thẻ tốn b Qua ví điện tử c Vi toán điện tử Câu 8: Đánh giá mức độ hiệu phát triển hệ thống toán điện tử áp dụng Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Tăng doanh thu a Bình thường b Hiệu c Rất hiệu Tăng lợi nhuận a Bình thường b Hiệu c Rất hiệu Thu hút khách hàng a Bình thường b Hiệu c Rất hiệu Mở rộng thị trường a Bình thường b Hiệu c Rất hiệu Tăng khả cạnh tranh a Bình thường b Hiệu c Rất hiệu Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp a Bình thường b Hiệu c Rất hiệu Câu 9: Anh (chị) đánh giá trở ngại xây dựng hệ thống toán điện tử Cơng ty? Nguồn lực tài công ty: a Rất cản trở b.Cản trở nhiều c Bình thường Nguồn lực Cơng nghệ Thơng tin thương mại điện tử a Rất cản trở b.Cản trở nhiều c Bình thường b.Cản trở nhiều c Bình thường Cơ sở vật chất công ty a Rất cản trở Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện a Rất cản trở b.Cản trở nhiều c Bình thường Xin chân thành cảm ơn ơng(bà) TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN Độc lập – Tự – Hạnh phúc LÝ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ oOo - oOo PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Khách hàng Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Họ tên :……………………………………………………………………… Email :…………………………………………………………………… Anh ( chị) biết đến Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC thông qua đâu? a Google b Bạn bè c Mạng xã hội d Mạng quảng cáo Khi tốn mua hàng với Cơng ty CSC anh chị chủ yếu chọn lựa hình thức tốn ? a Chuyển khoản ngân hàng b Thanh toán tiền mặt c Thanh tốn COD d Hình thức khác (vui lòng ghi rõ ) Anh (chị) thấy hình thức tốn Cơng ty phù hợp chưa? a Rất phù hợp b Phù hợp c Chưa phù hợp Các hình thức tốn Cơng ty đa dạng chưa ? a Đa dạng b Ít phương thức tốn c Bình thường Bạn thấy hình thức tốn điện tử đảm bảo an toàn cho bạn ? a Chuyển khoản ngân hàng b Ví điện tử c Thanh tốn thẻ d Khác 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi tốn điện tử bạn có gọi điện xác nhận thơng tin a Có gọi điện xác nhận b Không gọi điện xác nhận c Chờ xác nhận từ phía người nhận Tại bạn lại chọn hình thức tốn điện tử ? a Nhanh chóng thuận tiện b An tồn bảo mật thông tin c Do mua hàng từ xa d Do toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn8 Trên website có nhiều cơng cụ hướng dẫn tốn trực tuyến chưa? a Khơng có b Chưa có c Có chưa đầy đủ Khi tốn trực tuyến bạn có thêm phí khơng? a Mất phí chuyển khoản b Khơng thêm khoản phí c Mất phí tốn ngân hàng thu phí website 10 Bạn có đồng ý Cơng ty triển khai tốn trực tuyến lên website bán hàng Công ty ? a Đồng ý b Không đồng ý Xin chân thành cảm ơn ông(bà) 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiệu Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC • Tên cơng ty: Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC • Tên giao dịch: Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC • Giám đốc: Khuất Văn. .. kế hoạch triển khai toán điện tử cho Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Mục tiêu kế hoạch: Xây dựng triển khai thành công TTĐT cho Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC để đơn... ? ?Nghiên cứu triển khai ứng dụng toán điện tử cho Công ty TNHH sản xuất, thương mại dịch vụ CSC? ?? làm đề tài khố luận tốt nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu triển