5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Xu hướng áp dụng thanh toán điện tử vào định hướng phát triển kinhdoanh của
doanh của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
3.2.1 Xu hướng ứng dụng thanh toán điện tử ở Việt Nam và thế giới
Kế hoạch phát triển TMĐT trong giai đoạn năm 2016-2020 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Ngày 08 tháng 8 năm 2016.
Kế thừa và phát huy những kết quả đạt được, khắc phục hạn chế, thiếu sót của Kế hoạch tổng thể giai đoạn 2011-2015, đề ra mục tiêu và các chính sách, giải pháp cụ thể để đưa TMĐT Việt Nam trở thành kết cấu hạ tầng quan trọng của lĩnh vực thương mại và của xã hội thơng tin, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia trong hội nhập quốc tế; góp phần đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
bốn nhóm chỉ tiêu: hạ tầng cho thương mại điện tử, quy mô thị trường thương mại điện tử, mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp, và mức ứng dụng thương mại điện tử trong cơ quan nhà nước. Trong đó xác định rõ các chỉ tiêu định lượng về thương mại điện tử, đặc biệt là các chỉ tiêu trọng tâm về quy mô thị trường và mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp, cơ quan nhà nước. Để đạt được các mục tiêu cụ thể, Kế hoạch tổng thể đề ra bảy nhóm nhiệm vụ chính cần triển khai trong giai đoạn 2016-2020, bao gồm:
1. Hồn thiện chính sách, pháp luật về TMĐT, bao gồm: rà soát, bổ sung, sửa đổi và ban hành mới các chính sách, văn bản quy phạm pháp luật tạo điều kiện cho sự phát triển của thương mại điện tử, theo kịp với các bước tiến của công nghệ trong lĩnh vực này.
2. Nâng cao năng lực quản lý và tổ chức hoạt động TMĐT, trong đó tập trung vào xây dựng, kiện toàn, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách tại các địa phương đáp ứng được công tác quản lý nhà nước về TMĐT; đẩy mạnh hoạt động thống kê về TMĐT và các hoạt động hỗ trợ TMĐT; đẩy mạnh cung cấp trực tuyến các dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin trong các thủ tục hành chính cơng.
3. Đầu tư xây dựng và hồn thiện các cơ sở hạ tầng thiết yếu cho thương mại điện tử, bao gồm hạ tầng thanh toán, hạ tầng logistics, hạ tầng chứng thực và giao dịch đảm bảo cho thương mại điện tử.
4. Phát triển nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, trong đó tập trung vào các hoạt động nâng cao năng lực ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp, đẩy mạnh đào tạo chính quy về thương mại điện tử, nâng cao nhận thức của cộng đồng về thương mại điện tử thông qua các phương tiện truyền thông.
5. Phát triển và ứng dụng các cơng nghệ mới trong TMĐT, trong đó tập trung vào việc khuyến khích, hỗ trợ hoạt động nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới, phát triển ứng dụng TMĐT trên nền tảng di động và phát triển nội dung số cho TMĐT, phát triển các dịch vụ tích hợp dựa trên cơng nghệ tiên tiến, khuyến khích doanh nghiệp, cá nhân khởi nghiệp bằng các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến.
6. Phát triển TMĐT tại một số vùng và lĩnh vực trọng điểm, tập trung vào các hoạt động sau - Hỗ trợ phát triển TMĐT tại các vùng, tuyến, hành lang kinh tế trọng
điểm;
- Tập trung đẩy mạnh ứng dụng TMĐT đối với các ngành hàng xuất khẩu chủ lực;
- Xây dựng đề án và hỗ trợ đẩy mạnh ứng dụng TMĐT trong một số ngành sản xuất và dịch vụ chính, từ đó nhân rộng các mơ hình ứng dụng TMĐT thành công sang các lĩnh vực khác của nền kinh tế.
7. Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về thương mại điện tử, nghiên cứu, đề xuất phương án gia nhập các điều ước quốc tế, các thể chế hợp tác đa phương về thương mại điện tử.
Những lợi ích mà thanh tốn điện tử mang lại cũng là xu hướng tất yếu. Vì vậy cùng với thương mại điện tử, thanh tốn điện tử góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích.Điều này quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh kế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngồi .Tuy nhiên khi áp dụng vào thực tế Việt Nam, thanh tốn điện tử lại khơng dễ thực hiện và phát sinh rất nhiều khó khăn cần giải quyết. Thói quen “ xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy và sở thích dùng tiền mặt trong thành toán cùng các giới hạn về hành lang pháp lý về công nghệ, sự hỗ trợ của các ngân hàng….đã khiến thanh tốn điện tử khó xâm nhập vào đời sống và luôn là khái niệm trở nên xa lạ với nhiều người.
Hiện nay hầu hết các ngân hàng đã triển khai mơ hình cổng thanh tốn trực tuyến. Những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh tốn trực tuyến cho người thanh toán , các doanh nghiệp TMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh… Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau.Thanh toán điện tử là yếu tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi chính sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hóa dịch vụ.
TTTT gồm nhiều hình thức như: thanh tốn qua thẻ, Internet, điện thoại di động (ĐTDĐ), tại các POS (Points of Sale – điểm bán lẻ)... Trong đó, thanh tốn trên ĐTDĐ là hình thức khá phổ biến ở các nước đang phát triển. Đây cũng là xu
hướng đang hình thành tại Việt Nam. Trong khi ở các nước phát triển, người dân đã quen với thẻ tín dụng thì ở Việt Nam, rất ít người dân có thẻ tín dụng (phân biệt với thẻ ATM). Trong khi đó, số lượng người sử dụng ĐTDĐ ở Việt Nam rất cao (hơn 40 triệu thuê bao, chiếm 45% dân số). Thêm vào đó, ĐTDĐ ngày càng có nhiều tính năng. Đây là lý do để nhiều nhà cung cấp DV thanh toán trực tuyến nhắm đến thị trường này.
Ngồi các lý do về thói quen tiêu dùng và tiềm năng của thị trường TT qua ĐTDĐ ở Việt Nam thì xu hướng phát triển TMĐT trên thế giới hiện nay cũng đang chuyển từ e-commerce (TMĐT) sang m-commerce (thương mại trên ĐTDĐ). Nhiều nhà cung cấp DV viễn thông trong nước cũng đang chạy đua để phát triển ĐTDĐ thành phương tiện TT mới. Ơng Tống Việt Trung, phó tổng giám đốc Viettel cho biết: DV TT di động được dự báo sẽ trở thành phương thức TT chính trong tương lai. Và ơng Trung lý giải: Điều này do tính phổ cập của DV; tính di động và khả năng kết nối ở mọi lúc mọi nơi; khả năng kết nối dễ dàng và dễ kiểm chứng với các hệ thống ngân hàng với các hệ thống thanh tốn khác. Ngồi ra, giải pháp TT qua di động có tính khả thi cao do chi phí cho việc triển khai thấp và tính bảo mật cao khi ứng dụng nhiều công nghệ mới như USSD, ….
Trong thời gian tới đây, theo dự báo TMĐT sẽ ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển không ngừng của TTĐT để đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn trên các website TMĐT. Các quy trình thanh tốn trên website cũng sẽ hoàn thiện hơn , các cổng thanh tốn, ví điện tử đã ra đời nhiều nhưng chỉ đến khi thói quen mua hàng của người dùng thay đổi các cơng cụ đó mới phát huy hết tác dụng của mình.
3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh của Cơng ty
Định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty đó là đưa http://www.mubaohiemtieuchuan.com/ trở thành website bán mũ bảo bán hàng trực tuyến hiện đại hàng đầu Việt Nam. Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Hiện tại Công ty CSC đang phát triển theo các hướng chính:
- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịc vụ trên website: Liên tục cập nhật sản phẩm lên website, đồng thời cập nhật thơng tin và giá cả trên site. Bên cạnh đó kết hợp tương tác với khách hàng hỏi đáp trên website quản trị site cần trả
lời và giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ. Hơn nữa cần hồn thiện thêm các chính sách để khách hàng cảm thấy có lợi nhất khi mua hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng tầm thương hiệu : CSC đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng , từ khâu cung cấp thơng tin, hợp tác, tích hợp kỹ thuật …. Tất cả các khâu đều có quy trình và khung chuẩn áp dụng một cách chặt chẽ với mong muốn mang đến nhiều giá trị cho khách hàng nhất từ đó nâng cao thương hiệu của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tại Việt Nam.
- Tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng sử dụng các hình thức thanh tốn điện tử: Đây là mục tiêu của tất cả các Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử tại Việt Nam tuy nhiên việc thay đổi thói quen người tiêu dùng cần phải có thời gian và các chiến lược để thay đổi chứ không thể làm được ngay lập tức. Doanh nghiệp cần đưa ra nhiều chương trình hơn nữa như giảm giá khi thanh toán trực tuyến, tặng q….để kích thích tỷ lệ thanh tốn ngày càng cao của khách hàng.
- Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán điện tử ngày càng hiện đại tại công ty: Xây dựng và hồn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến tại website theo xu hướng. Website cần có sự liên kết với các bên cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian để tiện lợi cho khách hàng khi thanh toán cũng như đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nếu triển khai thanh cơng hình thức này thì đó sẽ là một bước tiến lớn trong q trình hồn thiện hệ thống thanh tốn. Ngồi ra bắt nhịp với thời đại phát triển của Smartphone thì cần có nhiều hình thức thanh tốn đa dạng hơn nữa như thanh toán qua điện thoại hay thanh tốn trả góp……
3.3 Các giải pháp, kiến nghị về triển khai hệ thống thanh tốn điện tử tại Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
3.3.1 Đề xuất giải pháp với Cơng ty
Xây dựng hồn thiện một cổng thanh toán điện tử chú trọng vào thanh tốn bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ. Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng, ghi nợ đang ngày càng được ưa chuộng. Cách phổ biến nhất trong thanh toán trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ Credit card, Debit card của các hãng Visa, Master Card, American Express, JBC… được cá ngân hàng phát hành.
Hình 3.1. Quy trình thanh tốn bằng thẻ đề xuất
3.3.1.1 Đa dạng hóa phương thức thanh tốn điện tử
Hiện nay, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của hầu hết người dân ở những thành phố lớn. Các hình thức thanh tốn điện tử cho những dịch vụ cần thiết trong cuộc sống hàng ngày đã dần trở thành xu thế tất yếu.
Đa dạng hóa các hình thức thanh tốn trực tuyến trên website bán hàng của Cơng ty là một trong những hoạt động nhằm cải tiến phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động, nâng cao hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng đang được các nhân viên quản lý website dần triển khai.
Với các hình thức thanh tốn hiện tại của Cơng ty là chủ yếu là thanh tốn trực tiếp, thanh toán chuyển khoản và thanh toán thu tiền hộ COD nên tạo ra sự hạn hẹp về lựa chọn các hình thức thanh tốn cho khách hàng. Ngày càng nhiều cơng cụ thanh tốn phát triển nở rộ vì vậy Cơng ty cần triển khai nhiều hơn nữa các phương thức thanh toán đa dạng để thu hút khách hàng mua hàng và thanh toán trực tuyến hơn nữa. Một mặt để lợi ích của việc thanh tốn diễn ra nhanh chính xác và an tồn một mặt giúp cho việc tối thiểu hóa chi phí của cơng ty cũng như của khách hàng. Dưới đây em xin đề xuất một vài biện pháp thanh tốn mà Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC cần triển khai áp dụng:
Hệ thống thanh tốn bằng thẻ:
Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng đang ngày càng được ưa chuộng. Cách phổ biến nhất trong thanh tốn trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ tín dụng (Credit Card) của các hãng như Visa, Master, Express, American… được các ngân hàng phát hành.Hiện tại website đã triển khai chương trình mua hàng trả góp nên đã cho phép thanh tốn bằng tất cả các loại thẻ
như thẻ tín dụng , thẻ ghi nợ và thẻ thông minh. Hệ thống thanh tốn ví điện tử
Có thể nói phương thức thanh tốn trực tuyến mà được khách hàng lựa chọn nhiều nhất ở trên website đó là thanh tốn bằng ví điện tử chủ yếu thanh tốn thơng qua các cổng thanh toán trung gian như nganluong.vn, baokim.vn… Hiện nay với sự phát triển ngày càng nhiều các cổng thanh toán khác như onepay.vn, sohapay.vn, payoo.com.vn … được tỷ lệ người sử dụng ngày càng cao. Vì vậy website nên cần tích hợp các cổng thanh toán đa dạng hơn nữa để thu hút và tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng tốt hơn.
Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử
Các ngân hàng thương mại ngày càng cung cấp các dịch vụ kích thích thanh tốn trực tuyến cho các khách hàng nhằm kích thích việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt và giảm thiểu các chi phí giao dịch cho khách hàng cũng như chi phí giao dịch thực hiện bằng phương pháp thủ cơng của ngân hàng. Hình thức chuyển khoản điện tử ngày càng được ưa chuộng bởi sự nhanh chóng tiện lợi. Giảm thiểu được tối đa thời gian để khách hàng phải đi chuyển khoản truyền thống qua các cây ATM. Chính vì sự tiện lợi giảm được tối đa chi phí người quản trị website cần cân nhắc và đưa hình thức thanh tốn này vào trong thanh toán trực tuyến.
Hệ thống thanh tốn bằng hóa đơn điện tử
Có thể nói hệ thống thanh tốn bằng hóa đơn điện tử cịn là một hình thức thanh tốn mới lạ và chưa được phát triển phổ biến nhiều tại Việt Nam. Việc triển khai ở các website TMĐT cịn rất hạn chế vì rất nhiều nguyên nhân khác nhau như : mức độ chưa phổ biến, chi phí cao … Vì vậy các nhà quản trị cần phải cân nhắc để đưa phương thức thanh toán này vào để đa dạng lựa chọn thanh toán cho khách hàng.
Hơn thế nữa cần xây dựng hệ thống thanh toán tự động cập nhật và kiểm tra giao dịch để việc thanh tốn của khách hàng được nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra và hoàn thiện giao dịch bằng tay do nhân viên của Công ty CSC thực hiện.
Liên kết tới nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trung gian để có thể được hỗ trợ tối ưu nhất cho khách hàng trong thanh toán trực tuyến.
3.3.1.2 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi thanh toán
Điều cần thiết đối với một trang web thương mại điện tử là phát triển một chiến lược dịch vụ khách hàng, để giữ chân và duy trì sự liên kết vững bền với khách hàng.
Các trang web thương mại điện tử thường tương tác với khách hàng thông qua email, bản tin, mạng xã hội, và trong các trường hợp khác, tin nhắn SMS. Đó là những cách tốt để tiếp cận với khách hàng. Dưới đây là một vài phương thức cần triển khai tại website :
Trả lời các cuộc gọi
Trò chuyện qua điện thoại là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với