5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1. Phương pháp nghiên cứu vấn đề
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
- Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC thông qua email. Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC trên các website
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến các nhân viên, khách hàng của Công ty. Các cá nhân sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Mục đích áp dụng cách thức này là giúp thu thập thơng tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.
- Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này + Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi. hiệu quả cao.
+ Nhược điểm: các cá nhân được điều tra có thể không trả lời phản hồi hoặc khơng cung cung cấp câu trả lời chính xác.
- Đối tượng mẫu nghiên cứu:
+ Nhân viên Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
+ Khách hàng đã và đang mua hàng tại Công ty CSC trên website mubaohiemtieuchuan.com
- Số lượng phiếu điều tra:
+ Số lượng phiếu đưa ra: 120 phiếu + Số lượng phiếu thu về: 110 phiếu
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
mại và dịch vụ CSC
- Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2014, 2015, 2016 của công ty.
- Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn Internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên Thế giới.
- Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐT trên Thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của TTĐT và TMĐT.
- Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng. Tuy nhiên mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng.