5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng Công ty đã đạt được những thành công bước đầu trong xây dựng một website bán hàng trực tuyến , mang đến cho khách hàng sử dụng mua hàng có những tiện lợi và đơn giản.
Năm 2015, Cơng ty gặt hái được rất nhiều thành công và ký được nhiều hợp đồng lớn với các công ty khác nhờ vào việc đẩy mạnh hoạt động Marketing online, quảng cáo sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng thành công. Mang lại doanh thu lớn cho Công ty.
Ngồi ra Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC đã và đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt nhất trên tất cả các kênh chủ đạo như Search Engine Marketing (SEM-Marketing công cụ tìm kiếm). Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội ), Mobile Marketing, PR….. Với những cơng cụ và chương trình marketing sáng tạo tại cơng ty ngày càng làm tăng tỷ lệ hiện diện thương hiệu mũ bảo hiểm “king helmet’ trên không gian Internet và càng làm tăng độ uy tín bằng việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tạo ra được sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp .
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Website chưa tích hợp các cơng cụ thanh tốn trực tuyến khác như Paypal, Onepay, Sohapay …. Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn. Do vậy hiệu quả mua hàng mang lại chưa cao. Hầu hết khách hàng của Công ty CSC thực hiện thanh tốn thơng qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, techcombank, vietcombank….. khi họ ở các tỉnh thành phố xa khơng gần trụ sở chính của cơng ty. Phần lớn tài khoản thanh tốn của khách hàng chưa tích hợp thanh tốn chuyển khoản trực tuyến nên mất khá nhiều chi phí thời gian ra ngân hàng chuyển khoản.
Hơn nữa quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh tốn cịn chưa được hoàn thiện. Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân
thiện. Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh tốn và nhận hàng . Từ đó dẫn đến việc thanh tốn trực tuyến không là lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc thanh toán trực tiếp, chuyển khoản ngân hàng, thanh tốn thu tiền hộ COD…. Vì vậy khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để thanh tốn.
Vẫn cịn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực sự hài lịng. Điển hình như sự chậm trễn khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Mỗi khi chuyển khoản khách hàng phải gọi điện kiểm trả lại và xác nhận tài khoản cũng như thông tin đặt hàng. Cũng như quản lý khi nhận tiền chuyển khoản của khách hàng phải thông báo cho nhân viên biết và lưu giữ lại thông tin của khách hàng. Điều đó khiến cho việc vận chuyển và xác nhận thông tin nhiều khi bị gián đoạn.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
• Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống thanh tốn điện tử cịn yếu, tính an tồn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ái ngại khi thanh toán qua thẻ hay thanh tốn trực tuyến. Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của Thương mại điện tử , tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thơng qua các trải nghiệm hình ảnh video và sau đó so sánh giá giữa các nhà cung cấp , lựa chọn một nhà cung cấp uy tín mua hàng .Tuy nhiên đến khâu thanh toán họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh toán và các chính sách đưa ra.
Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thơng về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.
• Hạ tầng cơng nghệ thơng tin chưa hồn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ , sự liên kết giữa ngân hàng với Công ty và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất
trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần khơng hề nhỏ khách hàng.
• Chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toán
Ngày nay, dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng theo đó vẫn lãng vãng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lòng tin của người tiêu dùng.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền khơng trao.
• Đội ngũ nhân lực cịn thiếu và yếu
Cơng ty chưa có đội nghũ nhân sự chuyên trách về Thanh toán điện tử. Chủ yếu nguồn lựa thuê các đơn vị bên ngoài nhiều hơn nên chưa thực sự kiểm soát được sự an tồn cho khách hàng khi thanh tốn . Nguồn lực am hiểu về vấn đề bảo mật cơng nghệ cịn thiếu và yếu . Đây là một thiếu xót lớn và cơng ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong tương lai gần nhất.
• Hành lang pháp lý cịn lỏng lẻo
Quản lý nhà nước cịn lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây mất uy tín với khách hàng.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
Để có thể phát triển và ln ln là một hệ thống phát triển website TMĐT hàng đầu Việt Nam, Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC trong thời gian tới cần phải tiếp tục cải thiện những vấn đề cịn tồn tại của mình, mà trong giới hạn của đề tài này là vấn đề thanh toán điện tử.
Công ty cần cân nhắc việc xây dựng một hệ thống thanh tốn điện tử riêng có chất lượng ổn định, nhằm giảm thiểu tối đa các giao dịch bị lỗi cũng như rủi ro lỗi hệ thống khi sử dụng các cổng thanh toán trung gian. Hơn nữa, một hệ thống thanh
tốn được xây dựng bởi chính Cơng ty CSC sẽ củng cố hơn niềm tin của khách hàng vào thanh toán điện tử so với việc sử dụng hệ thống TTĐT của một bên thứ ba.
Hệ thống TTĐT nên thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản các thơng tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin của khách hàng, liên kết với các tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến.
Hướng dẫn kiến thức về TTĐT đến người tiêu dùng cuối cùng qua các kênh khác nhau để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT trong mua bán và trao đổi hàng hoá, dịch vụ.
Hệ thống TTĐT cần đa dạng hoá phương thức thanh toán trực truyến cho khách hàng, nên liên kết hơn nữa với các nhà thanh toán trung gian, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
Khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng có sự gia tăng về số lượng trongthnah tốn nhưng chưa có chuyển biến thực về chất lượng.Mục tiêu cuối cùng là sử dụng thẻ để thanh tốn hàng hóa dịch vụ thay vì dùng tiền mặt nhưng thực tế là 83% giao dịch thực hiện tại các hệ thống ATM là để rút tiền mặt.
Phí chưa thỏa đáng
Công ty kinh doanh không muốn chấp nhận thẻ một phần do phải trá phí ngân hàng một phần là phải cơng khai doanh thu .Cơng thêm thói quen tiêu dùng ưa sử dụng tiền mặt vì vậy cơng ty vẫn ưu tiên khách hàng thanh toán bằng tiền mặt
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ thanh toán còn hạn chế
Hạ tầng sơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán phát triển chưa đồng bộ bởi đòi hỏi một số lượng lớn vốn đầu tư lớn nên thường chỉ có các ngân hàng thương mại có tiềm lực về tài chính mới có khả năng đầu tư các trang thiết bị phục vụ hoạt động thanh toán mở rộng các phương thức thanh toán mới . Hoạt động của hệ thống phục vụ thanh tốn chưa đảm bảo , cịn tiềm ẩn nguy cơ về bảo mật và sự hợp tác giữa nhà cug cấp dịch vụ với các ngân hàng gặp trở ngại do sự khác biệt về hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu
Khn khổ pháp lý chưa hồn thiện
Với sự phát triển của khoa học công nghệ và truyền thông nhiều dịch vụ thanh tốn mới ra đời nhưng chưa có hành lang pháp lý chưa được thiết lập. Các cơ chế
chính sách nhằm thúc đầy thanh toán trực tuyến chưa thật sự đồng bộ ,chưa khuyến khích đầu tư mạnh cho cơ sở hạ tầng, sư phối kết hợp giữa những biện pháp hành chính và biện pháp kích thích kinh tế chwua đủ mạnh đề đưa chủ trương đi vào cuộc sống.
Niềm tin khách hàng vào thanh tốn chưa cao
Cơng ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc tập trung nâng cao chất lượng cổng thanh toán và giảm thiểu tối đa các giao dịch lỗi như rủi ro hệ thông khi sử dụng các cơng thanh tốn trung gian .
Nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ bằng nhiều phương pháp thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực và tối giản các thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp , làm tăng niềm tin của khách hàng , liên kết tới các tổ chwucs an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến, những chương trình quảng bá thương hiệu.
Hướng dẫn kiến thức về TTTT để người tiêu dùng cuối cùng qua các kênh khác nhau để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng Thanh tốn điện tử trong mua bán và trao đổi hàng hóa dịch vụ .
Nhằm đa dạng hóa các phương thức TTĐT cho khách hàng và công ty nên liên kết hơn nữa với các nhà thanh toán trung gian mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.