5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Sự cần thiết khách quan của việc triển khai thanh toán điện tử và nhận thức của
2.3.2 Nhận thức của lãnh đạo Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
dịch vụ CSC về việc triển khai thanh toán điện tử
2.3.2.1. Xử lý phiếu điều tra nhân viên, lãnh đạo Công ty
Tổng số phiếu phát ra: 20, tổng số phiếu thu về: 20 (tỉ lệ 100%)
Kết quả các phiếu điều tra được xử lý trên phần mềm SPSS, excel và thu được như sau:
Câu 1: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của hoạt động thanh toán điện tử đến hoạt động TMĐT ở Việt Nam?
Hình 2.1. Ảnh hưởng của hoạt động TTĐT đến hoạt động TMĐT ở Việt Nam
55% số nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng rất lớn, 30% nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng lớn, 10% số nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng trung bình và 5% nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng chưa lớn.
Nội bộ nhân viên Công ty cũng nhận định được tầm quan trọng của TTĐT đối với TMĐT cũng như với Công ty.
Câu 2: Anh (chị) cho biết ở q cơng ty có thường xuyên sử dụng các phương thức TTĐT?
10% nhân viên được hỏi trả lời có sử dụng thường xuyên, 35% nhân viên được hỏi trả lời có sử dụng thỉnh thoảng và 55% nhân viên được hỏi trả lời có sử dụng nhưng rất ít.
Câu 3: Anh (chị) cho biết phương thức thanh tốn điện tử nào đang được áp dụng nhiều tại Cơng ty TNHH Sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
60% nhân viên được hỏi trả lời phương thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, 40% nhân viên lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp, 0% nhân viên lựa chọn phương thức thanh tốn tích hợp Bảo Kim, Ngân Lượng, Paypal
Câu 4: Theo anh ( chị) việc lựa chọn phương thức thanh toán điện tử sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí như thế nào so với thanh tốn truyền thống?
Hình 2.2 Mức độ tiết kiệm chi phí khi áp dụng TTĐT tại Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
65% nhân viên được hỏi trả lời tiết kiệm được ít, 25% nhân viên được hỏi trả lời còn tuỳ và 10% nhân viên được hỏi trả lời tiết kiệm rất nhiều.
Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động xây dựng phương thức thanh tốn điện tử, cơng ty sử dụng phương thức nào?
40% nhân viên được hỏi trả lời xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu, 15% nhân viên được hỏi trả lời căn cứ vào mục tiêu phải hoàn thành. 45% nhân viên được hỏi trả lời tuỳ vào khả năng của công ty.
Câu 6: Tiêu chí để lựa chọn phương thức phương thức thanh tốn điện tử của cơng ty?
25% nhân viên được hỏi trả lời dựa vào khách hàng mục tiêu, 30% nhân viên được hỏi trả lời dựa vào sự tiện lợi mang lại cho khách hàng, 45% nhân viên được hỏi trả lời dựa vào chi phí của phương thức.
Câu 7: Theo anh (chị) phương thức thanh toán điện tử nào là phù hợp với chiến lược của công ty nhất?
55% nhân viên được hỏi trả lời đó là thanh tốn qua thẻ thanh tốn, 45% nhân viên được hỏi trả lời đó là thanh tốn qua ví điện tử, 5% nhân viên được hỏi trả lời đó là vi thanh tốn điện tử.
Câu 8: Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống thanh tốn điện tử khi áp dụng tại Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống TTĐT
Bình thường Hiệu quả Rất hiệu quả
Hình 2.3. Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống TTĐT
Tăng doanh thu: Bình thường: 35% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 35% số người nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 30% nhân viên được hỏi trả lời.
Tăng lợi nhuận: Bình thường: 40 % nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 35% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.
Thu hút khách hàng mới: Bình thường: 20% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 60% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 20% nhân viên được hỏi trả lời.
Mở rộng thị trường: Bình thường: 30% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 45% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.
Tăng khả năng cạnh tranh: Bình thường: 20% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 55% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Bình thường: 10% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 40% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 50% nhân viên được hỏi trả lời.
thống.
Câu 9: Anh (chị) hãy đánh giá những trở ngại khi xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử của Cơng ty?
Nguồn lực tài
chính Nguồn lực CNTT và TMĐT Cơ sở vật chất Môi trường pháp lý 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Đánh giá trở ngại của Công ty khi xây dựng hệ thống TTĐT
Bình thường Cản trở nhiều Rất cản trở2
Hình 2.4. Đánh giá trở ngại của Cơng ty khi xây dựng hệ thống TTĐT
Nguồn lực tài chính của cơng ty: Rất cản trở: 15% nhân viên trả lời; Cản trở nhiều: 10% nhân viên trả lời; Bình thường: 75% nhân viên trả lời.
Nguồn lực Công nghệ Thông tin và TMĐT: Rất cản trở: 25% nhân viên trả lời; Cản trở nhiều: 45% nhân viên trả lời; Bình thường: 30% nhân viên trả lời.
Cơ sở vật chất của công ty: Rất cản trở: 10% nhân viên trả lời; Cản trở nhiều: 15% nhân viên trả lời; Bình thường: 75% nhân viên trả lời.
Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện: Rất cản trở: 25% nhân viên trả lời; Cản trở nhiều: 40% nhân viên trả lời; Bình thường: 35% nhân viên trả lời.
Từ kết quả điều tra trên có thể thấy thách thức đặt ra là về nguồn lực nhân sự thành thạo kỹ năng TMĐT và nguồn lực CNTT và môi trường pháp lý.
2.3.2.2. Xử lý phiếu điều tra Khách hàng
Tổng số phiếu phát ra: 100, tổng số phiếu thu về: 90 (tỉ lệ 90%)
Kết quả các phiếu điều tra được xử lý trên phần mềm SPSS, excel và thu được như sau:
Câu 1: Anh ( chị) biết đến Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC thông qua đâu?
44.44% 27.78% 16.67% 11.11% Google Mạng xã hội Bạn bè Quảng cáo
Hình 2.5 Khả năng nhận biết Cơng ty của khách hàng
Qua biểu đồ ta nhận thấy sau khi thức hiện các phiếu câu hỏi tới những khách hàng đã tìm đến mua hàng tại Cơng ty thì phần trăm sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua hàng tới công ty chiếm 44.44% lớn nhất. Điều này chứng tỏ rằng tỷ lệ sử dụng mạng Internet để tìm kiếm thơng ty về sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng. Và ngồi ra có một lượng khách khơng nhỏ tìm đến Cơng ty thơng qua mạng xã hội (chủ yếu facebook, youtube, G+…) cũng chiếm phần trăm lớn trong sự nhận biết của khách hàng về website. Điều này chứng tỏ các tỷ lệ khách hàng tìm kiếm qua mạng chiếm % rất lớn. Ngồi ra có 16.67% bạn bè giới thiệu khách hàng đến Công ty mua hàng chứng tỏ rằng Công ty CSC làm rất tốt khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi tốt .
Câu 2: Khi thanh tốn mua hàng với Cơng ty CSC anh chị chủ yếu chọn lựa hình thức thanh tốn nào ?
Theo kết quả khảo sát 61.11% Khách hàng sử dụng hình thức thanh tốn bằng chuyển khoản ngân hàng. 22.22% khách hàng sử dụng hình thức thanh tốn COD. 16.67 % Khách hàng sử dụng hình thức thanh tốn tiền mặt.
58.89% 30% 11.11% Chưa phù hợp Phù hợp Rất phù hợp
Hình 2.6 Mức độ phù hợp của các hình thức thanh tốn áp dụng tại Cơng ty
Qua biểu đồ, có thể nhận thấy được phần lớn các khách hàng cho rằng các hình thức thanh tốn mà hiện tại Cơng ty CSC đang triển khai và áp dụng là chưa phù hợp. Cần có sự thay đổi và điều chỉnh để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong quá trình đặt hàng và thanh tốn.
Câu 4: Các hình thức thanh tốn của Cơng ty đã đa dạng chưa?
62.22% Khách hàng tương ứng với 56/90 người tham gia khảo sát cho rằng Cơng ty sử dụng ít phương thức thanh tốn. 25.56% khách hàng tương ứng với 23/90 người cho rằng các hình thức thanh tốn của Cơng ty là bình thường. Và 11.22% cịn lại cho là các hình thức thanh tốn đa dạng. Qua đó thấy được những hạn chế trong các hình thức thanh tốn mà Cơng ty đang áp dụng. Gây ra nhiều trở ngại, khó khăn cho khách hàng trong q trình thanh tốn.
Câu 5: Bạn thấy hình thức nào thanh tốn điện tử nào đảm bảo an tồn nhất cho bạn ?
Khi được hỏi về hình thức thanh tốn nào là an tồn đối với bản thân khách hàng thì có 60 % khách hàng lựa chọn hình thức thanh tốn bằng thẻ. 28.89% khách hàng tương ứng với 26/60 người cho rằng thanh tốn ví điện tử là an tồn với họ. và 10/90 người cịn lại tương ứng với 11.11% lại lựa chọn hình thức chuyển khản ngân hàng để đảm bảo an tồn. Điều này cũng cho thấy được lịng tin của khách hàng đến thanh toán điện tử.
Câu 6: Khi thanh tốn điện tử bạn có gọi điện xác nhận thơng tin
Theo kết quả tổng hợp được thì có 56/90 khách hàng ứng với 62.22 % khi thanh tốn trực tuyến chờ xác nhận từ phía người nhận, có 23 người ứng với 25.56 % khách hàng có gọi điện xác nhận và chỉ có 12.22 % khách hàng khơng gọi điện xác nhận.
Câu 7: Tại sao bạn lại chọn hình thức thanh tốn điện tử ?
47.78%
27.78% 16.67%
5.55%
Lý do lựa chọn hình thức thanh tốn điện tử của khách hàng
Mua hàng từ xa Nhanh chóng thuận tiện Thanh tốn điện tử rẻ An tồn và bảo mật
Hình 2.7 Lý do lựa chọn hình thức thanh tốn điện tử của khách hàng
Biểu đồ trên cho thấy tỷ lệ người chọn mua hàng từ xa chiếm 47.78% tương ứng với 43/90 người cao so với các lý do khác đưa ra . Vì vậy cho thấy hình thức thanh toán trực tuyến được sử dụng lựa chọn cho nhiều khách hàng mua hàng từ xa. Cịn các lợi ích khách như nhanh chóng thuận tiện hay thanh tốn trực tuyến giá rẻ và an tồn bảo mật thơng tin được khách hàng ít ưu tiên lựa chọn hơn.
Câu 8: Trên website đã có nhiều cơng cụ hướng dẫn thanh tốn trực tuyến chưa?
Theo khảo sát đưa ra cho khách hàng của Cơng ty CSC thì 100% Khách hàng được hỏi trả lời là trên các website bán hàng của Cơng ty khơng có hoặc chưa có các cơng cụ hướng dẫn thanh tốn trực tuyến.
Câu 9: Khi thanh tốn trực tuyến bạn có mất thêm phí gì khơng?
Theo kết quả khảo sát có 62.22% Khách hàng cho rằng mất phí thanh tốn của ngân hàng và thu phí website. 25.56% Khách hàng mất phí chuyển khoản và
12.22% Khách hàng khơng mất thêm khoản phí nào. Tuy nhiên trên thực tế thì những khoản phí này rất nhỏ và khơng đáng kể.
Câu 10: Bạn có đồng ý khi Cơng ty triển khai thanh toán trực tuyến lên các website bán hàng của Cơng ty ?
Theo kết quả khảo sát có đến 100% khách hàng đồng ý với quyết định triển khai thanh tốn trực tuyến lên các website bán hàng của cơng ty. Để thấy được tầm quan trọng của việc triển khai thanh tốn trực tuyến lên các website bán hàng của cơng ty cũng như mở rộng thêm nhiều hình thức thanh tốn điện tử để khách hàng có được sự lựa chọn đa dạng khi thanh toán.
CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH THANH TỐN ĐIỆN
TỬ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC