(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC

i TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động truyền thông mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook công ty CSC chưa thực phát triển cịn hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC thơng qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook hoạt động truyền thông Marketing nói chung 0 ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc Sỹ Vũ Thị Hải Lý hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điên Tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC, đặc biệt anh chị Phòng Marketing công ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2017 Sinh viên Lưu Quang Huy 0 MỤC LỤ TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .7 1.1 MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Facebook 1.1.2 Một số khái niệm chung hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 1.2.2 Quy trình làm Marketing Facebook 1.2.3 Cách thức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 10 1.2.4 Vai trị hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook .19 1.2.5 Thuận lợi khó khăn thực hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook .20 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 0 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 21 CHƯƠNG 2: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 24 2.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 24 2.1.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 24 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook 34 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 39 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .41 2.2.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .41 2.2.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 47 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .47 3.1.1 Những kết đạt .47 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 48 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook .50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 51 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .51 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Công ty 52 0 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .52 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 52 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 52 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 57 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng CEO Chief Executive Officer Tổng giám đốc điều hành CNTT CPI Công nghệ thông tin Consumer price index CSC Chỉ số giá tiêu dùng Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC DN Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội TMĐT Ecomerce Thương mại điện tử TNHH Limited Trách nhiệm hữu hạn 0 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Quy trình làm Marketing Facebook 10 Bảng 1.2 Chiến lược Facebook Circle Focus 11 Bảng 2.1 Tỷ lệ % ngân sách đầu tư cho loại hình Marketing 46 cơng ty 0 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên hình Quy trình làm Marketing Facebook “Ngũ hành gia Facebook” Các mục tiêu quảng cáo Phản hồi độ dài viết Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua năm Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng Tỷ lệ % B2B B2C marketers sử dụng Trang 10 15 18 19 24 25 26 mạng xã hội khác Sơ đồ cấu tổ chức công ty 28 Giao diện thức Fanpage King Helmets 30 Hình 2.6 Bài đăng chạy Facebook Ads fanpage 31 Hình 2.7 Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads fanpage 31 Hình 2.8 Thống kê lượng tương tác viết 32 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.9 Thống kê số người mà chiến dịch quảng cáo tiếp cận fanpage Hình 2.10 Danh sách đăng từ ngày 16/02 – 06/03 fanpage Hình 2.11 Thống kê thời gian online fans page Hình 2.12 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động Hình 2.13 Các hình thức mua sắm trực tuyến Hình 2.14 Tỷ lệ nhận biết thương hiệu King Helmets qua phương tiện Hình 2.15 Đánh giá giao diện Fanpage King Helmets Hình 2.16 Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc thơng tin hình ảnh Hình 2.17 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn 0 32 33 33 36 37 42 42 43 43 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện có khoảng 40% dân số giới có kết nối Internet Năm 1995, số 1% Số lượng người sử dụng Internet tăng mạnh mẽ thời gian từ 2003 đến 2013 (từ triệu lên tỷ), đến cuối 2016 giới có khoảng 3,4 tỷ người sử dụng Internet Và 3,4 tỷ người có tới 72% hoạt động mạng xã hội (Theo nghiên cứu Search Engine Journal) Còn Việt Nam, theo số liệu thống kê năm 2013, có tới 31 triệu người sử dụng Internet 86% người dùng có thói quen truy cập mạng xã hội Đến tháng 12/2015, Việt Nam có dến 45,5 triệu người sử dụng Internet, có 35 triệu người dùng Facebook, chiếm 1/3 dân số chiếm tới 76,9% người sử dụng Internet Việt Nam nước đứng thứ 17 giới số lượng người dùng Internet nhiều giới, đứng thứ số lượng người dùng Facebook Đông Nam Á sau Thái Lan Indonesia (Theo số liệu công bố Tổ Chức Thống kê số liệu Internet Quốc Tế - internetworldstats) Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực môi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thông tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Nắm bắt xu chung đó, đầu năm 2017 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC bắt tay triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, khả doanh nghiệp khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến… cách phù hợp Và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty bước chưa thực hiệu Bênh cạnh đó, luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học đề tài cịn nội cơng ty Việt Nam 0 Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC cần thiết thời điểm NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Sau thời gian thực tập, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC; thông qua việc khảo sát vài số liệu cho thấy việc nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội công ty vấn đề cấp thiết cần có phân tích sâu Xuất phát từ vấn đề khai thác hiệu kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook để giúp hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing công ty, em xin đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ CSC” làm chuyên đề tốt nghiệp  Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook thông qua liệu công ty điều tra cá nhân Thứ ba, từ thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ CSC Với mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing công ty mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thơng qua fanpage thức cơng ty: King Helmets 0 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vịng năm, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube…ngày trở nên phổ biến Về phía Facebook, họ tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ bao gồm việc thâu tóm cơng ty cung cấp tảng quảng cáo video Liverail lượng thơng tin người dùng từ WhatsApp Ngồi ra, Facebook sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội Chính vậy, Marketing di động dự đoán bùng nổ mạnh mẽ thời gian tới Đây kênh truyền thông Marketing quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng truyền thông qua mạng xã hội Facebook Đồng thời, mạng xã hội Facebook năm 2017 có nhiều cập nhật Theo Trung Đức – chuyên gia Marketing Facebook Facebook tiếp tục hồn thiện sách quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (cơng cụ search mới), cập nhật công cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Video Content xu hướng hot năm 2017 nên 0 Facebook có kế hoạch phát triển kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube Google Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động truyền thơng Marketing Cơng ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Công ty Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông qua Facebook công ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng tương tác fanpage, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài đưa phát triển hoạt động truyền thông Markeing qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC, cho phép giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu hoạt động cơng ty Và từ có hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thơng Facebook công ty CSC Việc phát triển hoạt động truyền thơng Facebook khơng giới hạn riêng phận marketing Facebook, hay phận kinh doanh,… mà móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề chiến lược Hiện kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, Công ty CSC sử dụng công cụ Fanpage King Helmets Công ty sử dụng 0 trang fanpage mang tên sản phẩm mục tiêu nhằm mục đích truyền thơng cho doanh nghiệp sản phẩm khác công ty Mạng xã hội Facebook mạng xã hội phát triển giới Việt Nam Trên có nhiều cơng cụ hữu ích hoạt động truyền thơng, cơng ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng công cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…) Bên cạnh đó, phát triển với mạng xã hội khác Youtube, Twitter, Instagram…để nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông công ty CSC Đặc biệt năm 2017 năm bùng nổ Mobile Marketing, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ mobile để phục vụ người dùng tốt Đồng thời phát triển ứng dụng hay nhắm vào mục khách hàng mục tiêu thông qua hệ điều hành di động 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage công ty phát triển tháng, xây dựng cộng đồng nhỏ (các fans page) Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng sinh viên từ 18 – 24 tuổi sống Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu Hội Phượt, Phượt Đêm Hà Nội, Phượt Miền Nam…các diễn đàn, website lớn toidi.net, phuot.vn, dulichbui.vn - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt 3.3.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng Content (nội dung) Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến 0 độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách  Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải  Gia tăng đăng tin tức sản phẩm tập trung đưa yếu tố thương hiệu King Helmets vào đăng  Đưa thêm vào hệ thống nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu: Các tin tức du lịch, phượt, an tồn giao thơng, địa điểm phượt đẹp, mẹo vặt, thời trang…  Tổ chức nhiều thi, kiện để gia tăng tương tác fanpage: thi ảnh phượt với mũ bảo hiểm “chất”, Cuộc thi làm video du lịch… Cố gắng tổ chức trung bình kiện/ tháng  Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà cơng ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp (TVC sản phẩm, trailer giới thiệu cơng ty, phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm cơng ty truyền hình…) hay video mang tính chất truyền thơng xã hội review địa điểm đẹp, điều cần biết đu du lịch… có gắn kết chặt chẽ với yếu tố thương hiệu  Về cách thức đăng Fanpage - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans - Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích 0 Tiêu đề: – dịng Mơ tả: – dịng Kích cỡ: 400 * 209 pixels - Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo  Liên kết nôi dung với kênh Marketing TMĐT khác: Công ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite fanpage Ngồi ra, cơng ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter seeding diễn đàn (lamchame.com, wetretho.com ) để nâng cao hiệu truyền thông công ty 3.3.1.4 Đề xuất hoạt động sử dụng Ads (quảng cáo) App (ứng dụng)  Hoạt động sử dụng Ads Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức thường xuyên kiện fanpage, đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng quảng bá sản phẩm mũ bảo hiểm King Helmets) Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, công ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads 0  Hoạt động sử dụng App Hiện công ty chưa xây dựng App (ứng dụng) cho người dùng Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động truyền thông Marketing Tuy nhiên để khơng lãng phí nguồn lực, cơng ty nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng App với nội dung chi phí hợp lý Từ đối tượng khách hàng, cơng ty xây dựng App dành cho sinh viên (18 – 24 tuổi) ứng dụng: chia sẻ tin tức du lịch, cộng đồng phượt …Từ đó, xây dựng chăm sóc tốt khách hàng trung thành 3.3.1.5 Đề xuất vấn đề nguồn lực a, Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực Truyền thông qua mạng xã hội Faceook kênh truyền thông cho doanh nghiệp nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này:  Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT  Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Từ đó, phịng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook, cơng ty cần xây dựng đội nhóm người: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng fanpage - nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… - nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều…  Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công 0 Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook  Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Cịn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page  Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn  Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động truyền thông Marketing Facebook b, Đề xuất nguồn lực tài Như số liệu trình bày chương 2, chi phí dành cho Facebook Marketing chiếm 1,62% tổng chi phí cơng ty dành cho phận Marketing Với tiềm hiệu truyền thông Marketing qua Facebook mang lại, hoạt động xứng đáng quan tâm đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí cao (15 – 20% tổng chi phí Marketing) giúp cho hoạt động truyền thông Marketing tiến hành cách có hệ thống, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Nó giúp nâng cao hiệu chạy Ads, event với quy mô lớn hay kết hợp với kênh truyền thông TMĐT khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 3.3.2.1 Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vô rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vô cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thông tin 0 xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Cịn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm sốt tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thơng diễn dễ dàng đạt hiệu cao 3.3.2.2 Vấn đề đầu tư phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội Facebook, phát triển mạng viễn thông quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an toàn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài ngun viễn thơng, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức 3.3.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Facebook Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phòng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia Facebook Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động Facebook, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp 0 Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng qua Facebook nói riêng 0 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển truyền thôngqua mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với truyền thông qua mạng xã hội Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC áp dụng truyền thông qua Facebook từ năm 2017 vào hoạt động Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan Marketing mạng xã hội Facebook; đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng cho cơng ty dựa phân tích thực trạng công ty Tác giả mong giải pháp đưa giúp Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn quý doanh nghiệp để hoàn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 0 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 David Kerpen( 2013), Likeable social media, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội LP (2015), ‘5 xu hướng Thương mại điện tử năm 2015’, Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thơng, số 489, tr 61 – 64 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh (2015), ‘Mạng xã hội sống’, Tạp chí Cơng nghệ Thông tin truyền thông, số 487, tr 13 – 17 Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z , Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Thanh Hải (2013), ‘Những số kinh ngạc mạng xã hội toàn cầu’, Báo điện tử Thời báo Kinh tế Việt Nam Vneconomy, truy cập ngày 23/2/2017, < http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/nhung-con-so-kinh-ngac-ve-mang-xahoi-toan-cau-20131125045638428.htm> 10 Website: https://www.facebook.com/kinghelmets/?fref=ts 11 Website: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/ 0 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… 3.Chức vụ : …………………………………………………… 4.Thâm niên công tác: …………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động Fanpage King Helmets ? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 2: Các chiến lược thực hiệu chiến dịch truyền thông qua mạng xã hội Facebook? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 3: Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông Facebook? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 4: Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook năm 2017 ……………………………………… ……………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn 0 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC ! Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC vấn đề liên quan đến Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) biết đến Fanpage King Helmets thông qua phương tiện nào?  Báo đài, TV  Mạng xã hội (facebook, twitter…)  Gian hàng siêu thị  Bạn bè giới thiệu  Banner, viết website Khác:………………………………………………………………………… Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm Fanpage King Helmets?  lần/ ngày  lần/ ngày  Nhiều lần/ ngày  Chưa 0 Câu 3: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage King Helmets mạng xã hội Facebook  Rất phổ biến  Phổ biến  Bình thường  Chưa phổ biến Câu 4: Nội dung Fanpage King Helmets mà anh (chị) thích nhất? (Đánh dấu tích vào mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm khơng thích, thích)? Nội dung Mức độ Event thi thiết kế mẫu mũ bảo hiểm Các chương trình khuyến nhân ngày lễ Các viết chia sẻ thông tin chất lượng mũ bảo hiểm Các đăng nội dung sản phẩm hấp dẫn Câu 5: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage King Helmets?  Ấn tượng  Đẹp  Bình thường  Khơng ấn tượng Câu 6: Đánh giá anh (chị) event mà Fanpage King Helmets tổ chức ?  Rất ấn tượng  Khá ấn tượng  Bình thường  Khơng ấn tượng Câu 7: Đánh giá anh (chị) chương trình khuyến mại Fanpage King Helmets  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường  Khơng hấp dẫn 0 Câu 8: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn tìm hiểu mua sản phẩm mũ bảo hiểm mạng xã hội Facebook cơng ty khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Câu 9: Việc cập nhật thơng tin hình ảnh Fanpage King Helmets làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa?  Quá nghèo nàn, không gây ý  Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ  Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp  Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Câu 10: Đánh giá anh (chị) đội ngũ admin Fanpage King Helmets?  Chuyên nghiệp  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Đóng góp anh (chị) để hoàn thiện phát triển Fanpage King Helmets Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! 0 ... 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 47 3.1 CÁC... .52 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC ... động truyền thông qua mạng xã hội Facebook .50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH