LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Hiện nay có khoảng 40% dân số thế giới có kết nối Internet Năm 1995, con số này là 1% Số lượng người sử dụng Internet đã tăng mạnh mẽ trong thời gian từ
2003 đến 2013 (từ 1 triệu lên 2 tỷ), và đến cuối 2016 thế giới đã có khoảng 3,4 tỷ người sử dụng Internet Và trong 3,4 tỷ người này có tới 72% đang hoạt động trên các mạng xã hội (Theo nghiên cứu của Search Engine Journal)
Còn tại Việt Nam, theo số liệu thống kê năm 2013, có tới 31 triệu người sử dụng Internet và trong đó 86% người dùng có thói quen truy cập mạng xã hội Đến tháng 12/2015, Việt Nam có dến 45,5 triệu người sử dụng Internet, trong đó đã có
35 triệu người dùng Facebook, chiếm 1/3 dân số và chiếm tới 76,9% người sử dụng Internet Việt Nam đang là nước đứng thứ 17 trên thế giới về số lượng người dùng Internet nhiều nhất trên thế giới, đứng thứ 3 về số lượng người dùng Facebook tại Đông Nam Á chỉ sau Thái Lan và Indonesia (Theo số liệu được công bố bởi Tổ
Chức Thống kê số liệu Internet Quốc Tế - internetworldstats)
Facebook là mạng xã hội phổ biến, là nơi giao lưu và kết nối mọi người với nhau Đứng dưới góc nhìn từ các doanh nghiệp, thì đây thực sự là một môi trường đầy tiềm năng Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thể hỗ trợ những mối quan hệ mới, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và hơn thế nữa, nó còn cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ và giải pháp mang tính cá nhân hóa cao hơn.
Nắm bắt được xu thế chung đó, đầu năm 2017 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC đã bắt tay triển khai những ứng dụng tiện ích của TMĐT nói chung và hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing của mình Tuy nhiên, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội không đơn giản chỉ là tạo một trang Facebook hay một tài khoản cá nhân, đó còn là khả năng doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ các cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến… một cách phù hợp nhất Và hiện tại hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty vẫn đang ở những bước đi đầu tiên và chưa thực sự hiệu quả Bênh cạnh đó, các luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học về đề tài này còn khá ít trong nội tại công ty cũng như ở Việt Nam.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu để đề ra những đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công tyTNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC là rất cần thiết trong thời điểm này.
NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Sau thời gian thực tập, nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC; cũng như thông qua việc khảo sát một vài số liệu ở trên cho thấy việc nghiên cứu về hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội của công ty là một vấn đề cấp thiết và cần có những phân tích sâu hơn Xuất phát từ vấn đề khai thác hiệu quả kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook để giúp hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt động Marketing của công ty, em xin đề xuất và nghiên cứu đề tài “ Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại và Dịch vụ CSC” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Facebook thông qua các dữ liệu của công ty cũng như những điều tra cá nhân.
Thứ ba, từ thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
Với những mục tiêu trên, hy vọng đề tài sẽ mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp để có thể phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và hoạt động kinh doanh của công ty.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của công ty trên mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua fanpage chính thức của công ty: King Helmets
Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty và thống kê từ Facebook nên trong đề tài luận văn sẽ tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch
Vụ CSC từ đầu năm 2017 đến nay.
- Cung cấp hệ thống những lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội Facebook
- Nghiên cứu hoàn thành sẽ là đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu khác về Marketing TMĐT, tài liệu nghiên cứu quan trọng cho hoạt động truyền thông cho công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
- Từ những phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook để đưa ra những đề xuất, giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dựa trên cơ sở lý luận về truyền thông qua mạng xã hội Facebook, tiến hành nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Facebook của công ty thông qua điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọng, đặc biệt trong nghiên cứu hoạt động truyền thông vì nó mang tính chính xác, khách quan cao
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng và Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình Do vậy, ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng
- Nội dung phỏng vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty.
- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là các khách hàng trực tuyến.
- Mục đích phỏng vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng về thực trạng hoạt động truyền thông qua Facebook của công ty Từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý.
- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 30 phiếu điều tra tới khách hàng của công ty, thu thập và tiến hành phân tích.
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Trong quá trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp dữ liệu sơ cấp cho bài khóa luận Đây là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để người được phỏng vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họ với các vấn đề được hỏi.
- Nội dung phỏng vấn: Bảng hỏi sẽ là tập hợp các câu hỏi mở liên quan tới tình hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng của Công ty CSC.
- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi mở dành cho lãnh đạo Phòng Marketing (Trưởng phòng Anh Lưu Huy Quyền) – Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC
- Mục đích phỏng vấn: thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty Sử dụng kết quả phỏng vấn để nghiên cứu đề tài được sâu và rõ ràng hơn.
- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích có thể là khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý hoặc đã xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính Một là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp hai là từ các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn…
Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, các con số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing của công ty Còn các dữ liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc các giáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên dữ liệu này thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng cho nghiên cứu.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Cũng nhờ các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính của Excel cũng bao gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lập công thức tính toán trong Excel có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu việt và có giao diện thân thiện với người dùng Và nó có thể tạo ra các báo cáo dạng bảng, biểu đồ. Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, vì hướng tới đối tượng là khách hàng trực tuyến nên phiếu điều tra được xây dựng bằng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát trên Google Forms Từ phản hồi, Google Forms sẽ cho phép xem theo bảng tính kết quả dữ liệu thu thập được, hoặc xem theo tóm tắt, trong đó sẽ cho phép xem bao nhiêu người đã điền phiếu, bảng thống kê và sơ đồ dữ liệu Dựa vào những thống kê này người thu thập có thể đưa ra những giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực của dữ liệu.
Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc cho nhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc
Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Facebook
Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng Mạng xã hội có những tính năng nhưchat,e-mail, gmail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán
Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty
Facebook, Inc điều hành Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học vàcao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường (Theo: wikipedia)
1.1.2 Một số khái niệm chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho:
- Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn
- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng
- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông
(truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng
1.1.2.3 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN.
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến
MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Truyền thông xã hội(Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (Twitter, Facebook, Yahoo 360, Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube) (Theo: wikipedia).
1.2.1.2 Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Rất nhiều website xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua chatroom, các nhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến Trong một chừng mực nào đó các trang web tập trung những nhóm người có cùng sự quan tâm, sở thích tương tự nhau, những người sử dụng sẽ quay lại để xem những người bạn của mình đang làm gì và đang thảo luận trực tuyến vấn đề gì Cộng đồng những nhóm người sử dụng trực tuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau đều có triển vọng sẽ được mang lại sự thỏa mãn Điều này bao gồm cả cộng đồng kinh tế cũng như nhóm người tiêu dùng
Cộng đồng trực tuyến yêu cầu lập ra một bảng thông tin điện tử Bảng thông tin điện tử là nơi mà người sử dụng có thể đưa lên những thông điệp, thông tin dưới dạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để cho những người sử dụng khác có thể đọc được,…Trao đổi qua thư điện tử là hình thức nhóm thảo luận qua thư điện tử với những người đăng ký thành viên thường xuyên
1.2.1.3 Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợp những sở thích và sự quan tâm của người sử dụng và thu hút số lượng người đến với trang web DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ
1.2.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.
Hình 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook
Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook
Quy trình Nội dung thực hiện
Phân chia đối tượng mục tiêu.
Khảo sát nhu cầu của người dùng.
Do thám đối thủ cạnh tranh.
Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến thuật phù hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư, cũng như độ rộng của thị trường…
Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Engagement Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó
Nội dung, sự kiện, quảng cáo,…
Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả mang lại từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu tư Từ đó rút ra những vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tiếp theo được tốt hơn.
Nguồn:tác giả tự tổng hợp
1.2.3 Cách thức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
1.2.3.1 Chiến lược Facebook Circle Focus
Hình 1.2: “Ngũ hành gia Facebook”
Facebook và chiến lược “vòng tròn tập trung”, nếu khách hàng (người dùng) còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này.
Ví dụ:Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau:
Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus Nhóm Chức năng Nội dung thực hiện
Fanpage thương hiệu giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty, và ở đây sẽ chỉ cập nhật các vấn đề liên quan đến công ty, cũng như thương hiệu của công ty. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, không cần nhiều like, nhưng nhất định không phải là like “ảo”.
Fanpage chia sẻ về các voucher giảm giá, mỗi ngày sẽ có những voucher dành cho người dùng năng nổ, tích cực đóng góp Hay các thông tin liên quan đến việc đưa ra các giải pháp mạng, nóng hổi và có ích với người xem, mục đích là tăng cộng đồng, tạo xu hướng và truyền thông thương hiệu.
Profile Brand Profile mang tên thương hiệu, tương tác và đồng bộ với fanpage Bên cạnh đó có thể tiếp cận thêm nhiều khách
0 0 hàng mục tiêu Ngoài ra thì hiện tại việc reach các nội dung trên fanpage có sự chênh lệch với các nội dung trên profile cá nhân, thường thì profile cao hơn rất nhiều.
Profile Care là một tài khoản chăm sóc khách hàng, trực tiếp chăm sóc khách hàng của mình thông qua những tương tác với họ, giúp họ mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng.
App Shop Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng cũng là một cách hay để tăng lợi nhuận.
Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình chơi, lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò, quan tâm.
Sự kiện trực tuyến là một trong những điều nên làm, chi phí đầu tư thấp, không tốn công tổ chức, hiệu quả tương đối ổn.
Bên cạnh đó không thể thiếu những sự kiện truyền thống, chia sẻ về một giải pháp công nghệ mới dành hàng trăm người, hay đơn giản tổ chức một buổi café chia sẻ cho chính cộng đồng của mình Có thể tổ chức sự kiện dưới dạng talk show, workshop, seminar,…
Nhóm cộng đồng, mọi người có thể tham gia vào chia sẻ, hỏi đáp các vấn đề liên quan đến công nghệ và giải pháp số Không có các hoạt động rao bán, đơn giản là tăng thương hiệu, tạo xu hướng và quan trọng hơn cả là sở hữu cộng đồng.
Nhóm kín, dành cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, việc thêm khách hàng vào nhóm này sẽ góp phần xây dựng chất lượng của dịch vụ Giúp khách hàng xử lý sự cố nhanh nhất, và công ty có thể quản lý cũng như chăm sóc, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Nguồn: tác giả tự tổng hợp 1.2.3.2 Quy trình phát triển fanpage
0 0 Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phải xây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung, thời điểm Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing TMĐT nói chung và truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook những năm hiện nay không còn là đề tài quá xa lạ với mọi người Đã có khá nhiều những bài nghiên cứu, bài báo viết về đề tài mạng xã hội Facebook và các vấn đề liên quan Có thể kể đến:
- Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại
- Đỗ Thị Bình (2008), Đề tài nghiên NCKH cấp Trường: Xây dựng các giải pháp truyền thông Marketing điện tử cho Công ty Fahasa.
- Facebook Marketing từ A đến Z của tác giả Trung Đức, là một cuốn sách được biên soạn công phu với những thông tin phong phú và đa dạng về mọi góc cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất về Facebook Marketing
- Bài viết ‘Mạng xã hội và cuộc sống’ của tác giả Nguyễn Minh (2015) được đăng trong Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 487, tr 13 – 17 đã nói lên phần nào lợi ích và ảnh hưởng không nhỏ của mạng xã hội Facebook tới cuộc sống nói chung và hoạt động truyền thông Marketing nói riêng
Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website về kinh tế và công nghệ.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử trên thế giới đã phát triển trước chúng ta rất nhiều năm, chính vì vậy những nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook khá nhiều và chi tiết.
-Cuốn sách Likeable social media của tác giả Dave Kerpen được biên tập và xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội Cuốn sách giúp người đọc hiểu được những giá trị mà mạng xã hội đem lại, cũng như học hỏi thêm những cách truyền thông và tiếp thị kiểu mới để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Facebook.
- Faceook Effect- tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với tên gọi “ Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world Cuốn sách viết chi tiết lịch sử ra đời thú vị của Facebook, về tính cách và con người cha đẻ của hệ thống mạng xã hội này- Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới cuộc sống của chúng ta như thế nào Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụng quyền lực và ảnh hưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thường xuyên vô cùng thú vị và rất đáng quan tâm.
-Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard Krueger Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị Facebook, cách tạo ra các widget và các ứng dụng Facebook,… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho các doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với Facebook. Ngoài ra trên thế giới còn có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hội này: về sự ra đời, về cha đẻ của mạng, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông, về chiến lược tiếp thị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hội Facebook.
- Cuốn sách Word of Mouth Marketing - tác giả Andy sernovitz (2013), Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội đã đề cập tới vấn đề truyền thông lan truyền. Trong cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh và hiệu quả nhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng
- Cuốn sách Maketing Management của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn sách mà bất kì một Marketer nào cũng cần có Cuốn sách giúp những người làm Marketing hiểu được những kiến thức về Marketing, và trong đó không thể thiếu được hoạt động truyền thông Marketing Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể
0 0 về hoạt động truyền thông Marketing, là cơ sở cho việc xây dựng và đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
- Website: http://www.socialbakers.com/ là trang web nước ngoài với nhiều bài viết, thống kê về mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng Từ đó, là căn cứ lý luận và số liệu thực tế hữu ích trong quá trình nghiên cứu.
CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
2.1.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
2.1.1.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook hiện nay
Theo nghiên cứu của Search Engine Journal, hiện nay có khoảng 40% dân số thế giới có kết nối Internet Năm 1995, con số này là 1% Số lượng người sử dụng Internet đã tăng mạnh mẽ trong thời gian từ 2003 đến 2013 (từ 1 triệu lên 1,15 tỷ), đến cuối 2016 thế giới đã có khoảng 3,4 tỷ người sử dụng Internet Và trong 3,4 tỷ người này có tới 72% đang hoạt động trên các mạng xã hội (Theo nghiên cứu của
Hình 2.1: Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua các năm
Có thể thấy số người sử dụng Internet đang tăng một cách chóng mặt, và 72% trong số đó đang ngày ngày tham gia vào các mạng xã hội Trong 3 trang web truyền thông xã hội được các nhà tiếp thị khai thác nhiều nhất là Facebook, Twitter, Google + thì có thể thấy rõ ràng số lượng người dùng đăng ký thì Facebook cao hơn nhiều lần so với các mạng xã hội khác Bên cạnh đó, thống kê về số người sử dụng thường xuyên hàng tháng của Facebook cũng gấp nhiều lần so với các mạng xã hội còn lại.
Hình 2.2: Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng
Nguồn: Search Engine Journal Đúng như câu nói của Mark Zuckerberg, CEO trẻ tài năng của Facebook từng phát biểu: “ Facebook sẽ là nơi đầu tiên người ta tìm đến khi họ thức giấc mỗi buổi sáng và là thứ cuối cùng họ phải tiếp cận trước khi đi ngủ ” Việc Facebook có được sự yêu thích và lượng truy cập sử dụng nhiều như trên là nhờ vào sự phong phú các ứng dụng, các chương trình giao lưu kết bạn, nhắn tin, chia sẻ những suy nghĩ - cảm xúc, các clip nhạc, bộ phim hay,….và lứa tuổi chính tham gia sử dụng Facebook thường xuyên và nhiều nhất là từ 18 đến 34 tuổi
Người sử dụng tham gia Facebook phần lớn là để làm trang kết nối, giữ thông tin liên lạc với bạn bè (chiếm 72%), tìm bạn kết bạn (57%), viết notes (26%), làm quiz (17%), khác (17%) theo số liệu Báo cáo TMĐT năm 2013.
Theo một khảo sát của Social Media Examiner, có tới 97% những marketer B2C nói rằng họ đã sử dụng mạng xã hội lớn nhất thế giới này ở trình độ chuyên nghiệp Trong khi đó, mức độ tiếp cận của Facebook đối với những marketer B2B tương đối thấp hơn, ở mức 89%, và ở con số đó Facebook vẫn là mạng xã hội quan trọng nhất Qua đó có thể thấy các doanh nghiệp còn quan tâm đến Facebook, coi Facebook như một kênh truyền thông không thể thiếu của mình Mạng xã hội
Facebook vẫn đang là sự lựa chọn hàng đầu của các marketers trong số những mạng xã hội khác
Social Media Examiner đưa ra biểu đồ dưới đây cho biết marketer thường dùng những mạng xã hội nào Và biểu đồ này cũng cho thấy cách sử dụng mạng xã hội khác nhau tuỳ thuộc vào đối tượng mục tiêu là khách hàng doanh nghiệp hay người tiêu dùng bình thường Đối với cả B2B và B2C thì Facebook luôn là lựa chọn hàng đầu cho các Marketer khi sử dụng Social Medial.
Hình 2.3: Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội khác nhau
Từ những phân tích trên, có thể thấy rõ được sự phát triển và tiềm năng trong thời gian tới của mạng xã hội Facebook Các doanh nghiệp trong và ngoài nước đều đang có những đầu tư và nghiên cứu nhất định cho hoạt động truyền thông trên mạng xã hội này Có thể kể đến 1 vài lợi ích từ việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook:
Về Branding: Facebook là môi trường năng động giúp doanh nghiệp có dễ dàng tạo dựng mối quan hệ khách hàng, xây dựng nhanh chóng bộ nhận dạng thương hiệu.
Các khách hàng tham gia: các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên
Facebook làm tăng hiệu quả truyền thông, tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến thu hút và có tính tương tác lớn với khách hàng.
Facebook cũng là một trong những phương thức tốt giúp lôi kéo lượng lớn người truy cập vào website chính, tăng view cho các site.
Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác hai chiều với khách hàng một cách nhanh nhất để có thể đưa ra thị trường những sản phẩm tốt nhất.
Facebook giúp tạo cơ hội để doanh nghiệp có thể dễ dàng có được những tập khách hàng tiềm năng mới Tạo dựng mối thân thiết, vững chắc và mạng lưới rộng các bạn bè trực tuyến
Chính vì thế mà nó trở thành một “thị trường tiềm năng vàng” cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và truyền thông hình ảnh, thương hiệu của mình.Và nhiều doanh nghiệp đã tích hợp kênh truyền thông Facebook vào hoạt động truyền thông của mình rất thành công (Công ty máy tính Dell, Công ty KFC…) Tuy vậy không ít các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự đánh giá được giá trị xác thực của kênh truyền này, có khoảng 2.000 doanh nghiệp Việt Nam chú trọng sử dụng Facebook để tiếp thị hình ảnh, chiếm 0,4% số lượng doanh nghiệp hoạt động tại nước ta.
2.1.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC a, Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC
Tên giao dịch: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC
Tên viết tắt: CSC., Ld
Trụ sở chính : Phòng 1002, toà nhà B10C Nam Trung Yên - Yên Hoà - Cầu
Email : mubaohiemtieuchuan.com@gmail.com
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Website : http://www.mubaohiemtieuchuan.com/
Người đại diện: GĐ Khuất Văn Chinh
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty:
Hình 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Phòng kế toán b, Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC
Với mục tiêu thực hiện truyền thông một cách hiệu quả trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả, chi phí thấp và rất cần thiết đối với thực trạng công ty (Theo nhận định của anh Lưu Huy Quyền – Trưởng phòng Marketing công ty CSC) Vì vậy mà từ đầu năm 2017 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
Chiến lược hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
- Khách hàng mục tiêu: Sản phẩm của công ty là mũ bảo hiểm, đây là sản phẩm thiết yếu đối với người tham gia giao thông bằng phương tiện là xe máy, xe
Phòng kinh doanh Phòng kế toán
Trợ lý giám đốc GIÁM ĐỐC
Cộng tác viên Nhân viên
0 0 moto, xe đạp điện nên đối tượng khách hàng là hầu hết ở mọi lứa tuổi Và với mặt hàng mũ bảo hiểm thời trang này thì đối tượng khách hàng mục tiêu là là học sinh, sinh viên, độ tuổi từ 13 – 24, thường sử dụng những mẫu mũ thời trang, phù hợp với xu hướng thị trường.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.2.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.2.1.1 Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra ý kiến khách hàng
Tổng số phiếu điều tra khách hàng phát ra là 30 phiếu, thu về 30 phiếu trong đó có 30 phiếu hợp lệ (chiếm 100%) Để phân tích dữ liệu điều tra, kết hợp phần mềm Excel và công cụ thống kê từ Google Forms Từ đó rút ra một số bảng biểu, biểu đồ thống kê lại các thông tin được thống kê trên phiếu Qua đó thu được thông tin trực quan và chính xác nhất.
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu King Helmets qua các phương tiện truyền thông
Từ biểu đồ thống kê về tỷ lệ nhận biết thương hiệu King Helmets cho thấy 80% người dùng biết đến qua truyền thông qua mạng xã hội, đứng thứ 2 là 7% là qua báo đài ti vi và các bài viết, banner trên website.
Hình 2.14: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu King Helmets qua các phương tiện
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Từ đó có thể thấy, qua hơn 1 năm hoạt động, truyền thông qua Facebook đã có những hiệu quả nhất định, nâng cao mức độ nhận biết với người tiêu dùng so với các phương tiện truyền thông khác Và trong các hoạt động truyền thông Facebook thì việc hoạt động quảng cáo Facebook mang lại hiệu quả đáng kể.
Đánh giá hiệu quả hoạt động Fanpage King Helmets
- Về giao diện của Fanpage King Helmets:
Hình 2.15: Đánh giá về giao diện của Fanpage King Helmets
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
54% người dùng đánh giá Bình thường và 23% đánh giá ở mức độ Đẹp. Trong đó tỷ lệ gây ấn tượng chỉ đạt 10% và không gây ấn tượng chiếm 13% Có thể thấy, giao diện của fanpage được người dùng đánh giá tạm ổn.
- Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc cập nhật thông tin và hình ảnh trên fanpage: Phần lớn người dùng đều có đánh giá khá tốt về nội dung và hình ảnh đăng tải trên fanpage Trong đó 57% ý kiến cho rằng hình ảnh bắt mắt nhưng nội dung đơn điệu; 13% ý kiến cho rằng cả nội dung và hình ảnh đều tốt Tỷ lệ đánh giá hình ảnh và thông tin trên fanpage nghèo nàn và kém sinh động chiếm tỷ lệ nhỏ (3%) Từ đó có thể thấy hình ảnh và nội dung trên fanpage là khá tốt, tuy nhiên cần thiết kế đồng bộ, đầu tư chuyên nghiệp hơn nữa để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.16: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc thông tin và hình ảnh
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
- Đánh giá về về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn trên mạng xã hội Facebook: Có thể thấy, hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng đang được công ty thực hiện tương đối tốt 57% khách hàng cảm thấy hài lòng về các dịch vụ mà công ty cung cấp qua Facebook, và tỷ lệ không hài lòng là 3% Công ty cần hoàn thiện và phát triển hơn nữa các dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng để duy trì lượng khách hàng trung thành này.
Hình 2.17: Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Sau những đánh giá chi tiết về giao diện, mức độ thỏa mãn về thông tin và hình ảnh trên page, và về đánh giá về dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng, khách hàng đưa ra đánh giá chung về hoạt động fanpage trong thời gian vừa qua rằng fanpage đang hoạt động chưa được hiệu quả nhiều.
Bên cạnh các số liệu thông kê dựa trên các câu hỏi trắc nghiệm, từ phiếu điều tra còn nhận được những góp ý từ khách hàng để phát triển hơn nữa hoạt động truyền thông Marketing qua mạng Facebook của công ty:
- Cần tổ chức nhiều sự kiện, minigame dành cho các fans hơn nữa
- Đa dạng hóa nội dung, lựa chọn nội dung độc và lạ
- Cập nhật nhiều thông tin hơn, nên đăng tải thêm các thông tin về sản phẩm, quy trình sản xuất để cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích cho người tiêu dùng…
Từ những dữ liệu trên, có thể đánh giá được phần nào hiệu quả hoạt động của Fanpage King Helmets Từ những dữ liệu và phân tích này, công ty nên có những giải pháp để hoàn thiện và phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook của mình.
2.2.1.2 Kết quả phân tích xử lý từ bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
Từ những câu hỏi mở dành lãnh đạo Phòng Marketing (Trưởng phòng Lưu Huy Quyền) – Công ty TNHH Thương mại Sản xuất và Dịch vụ CSC, tác giả đã thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng liên quan tới tình hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook nói riêng của công ty CSC
Lịch sử ra đời và phát triển hoạt động kênh truyền thông qua Facebook
Từ cuối năm 2016, công ty CSC bắt đầu sử dụng kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook, mà đầu tiên là việc sử dụng fanpage dành cho sản phẩm mục tiêu của mình (King Helmets) Trên kênh truyền thông này sẽ có thông tin của các sản phẩm khác và thông tin chính thức của doanh nghiệp Trong năm đầu tiên, fanpage chỉ tạo được một lượng fans nhất định, việc tương tác và chăm sóc khách hàng còn những hạn chế nhất định Đến đầu năm 2017, fanpage bắt đầu thực hiện đa dạng hóa nội dung và tiến hành một số sự kiện trực tuyến Từ đó bước đầu tạo được cộng đồng khách hàng trực tuyến một cách sơ khai.
Thuận lợi và khó khăn của công ty khi tham gia truyền thông trên Facebook
-Thuận lợi: Mạng xã hội Facebook là kênh truyền thông đơn giản, chi phí thấp và nhiều tiềm năng Phù hợp với hoàn cảnh công ty, là bước khởi đầu cho hoạt
0 0 động truyền thông Marketing TMĐT Công ty cũng đã xây dựng được website từ năm 2013, là cơ sở cho hoạt động truyền thông Marketing TMĐT.
-Khó khăn: Phòng Marketing chưa có kinh nghiệm trong Marketing TMĐT.
Sau website, Facebook là kênh truyền thông trực tuyến chính thức thứ 2 của công ty Công ty chưa xây dựng được đội ngũ nhân sự có chất lượng tốt về Marketing TMĐT nói chung, mạng xã hội Facebook nói riêng Chi phí đầu tư cho Facebook Marketing còn hạn chế.
Những định hướng của công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook năm 2017
Duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing Facebook: gia tăng các sự kiện trực tuyến, chạy quảng cáo Facebook.
Mở rộng các mạng xã hội khác: Youtube, Twitter, diễn đàn… Kết nối chúng với Facebook và website của công ty.
Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng và đầu tư chi phí cao hơn cho họat động Marketing TMĐT nói chung, mạng xã hội Facebook nói riêng.
2.2.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được lấy từ Báo cáo hoạt động Marketing 2016 của
Phòng Marketing – Công ty TNHH Thương mại Sản xuất và Dịch vụ CSC Những dữ liệu này là những thông tin nội bộ của công ty, từ đó góp phần phân tích rõ hơn về vấn đề tổ chức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook mà công ty đang thực hiện.
2.2.2.1 Mức đầu tư cho Facebook Marketing trên tổng chi phí Marketing của công ty
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Sau quá trình phân tích và tìm hiểu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, có thể nhận thấy Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC đã đạt được những kết quả và thành công sau:
-Từ phân tích sản phẩm xác định được khách hàng mục tiêu, từ đó nghiên cứu hành vi và thói quen người tiêu dùng
-Xây dựng được mục tiêu của việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook nói chung và kế hoạch hoạt động đối với Fanpage King Helmets nói riêng
-Fanpage đã hoạt động hơn 4 tháng, đã và đang tạo được lòng tin với người dùng, duy trì được một lượng fans trung thành nhất định Qua những sự kiện tổ chức trên fanpage và những lần chạy Facebook ads có thể nhận biết ưu, nhược điểm của hoạt động truyền thông qua Facebook, từ đó có hướng đi đúng đắn và phù hợp thực tế.
-Fanpage được duy trì hoạt động liên tục, mỗi ngày từ 3 – 4 bài đăng Có được lượng tiếp cận tương đối ổn định.
-Đầu tư tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing TMĐT để nâng cao hiệu quả hoạt động mảng Marketing TMĐT Đầu tư chi phí phát triển các hoạt động truyền thông TMĐT
-Tăng khả năng tiếp cận thông tin, có thêm một kênh truyền thông mới trong hệ thống các kênh truyền thông của công ty cho các khách hàng.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được thì hoạt động truyền thông qua kênh Facebook của công ty vẫn còn một số tồn tại:
Về mặt chiến lược: Fanpage không mang tên của công ty, như vậy dẫn đến sự thiếu đồng bộ và không chuyên nghiệp, gây khó hiểu cho hay nhầm lẫn cho
0 0 khách hàng Thêm vào đó, fanpage chưa có định hướng rõ ràng đối với người dùng, chưa xây dựng được bộ từ khóa dành cho fanpage của mình.
Về mặt nội dung: bài đăng trên fanpage được đăng liên tục, tuy nhiên chưa đa dạng và độc đáo Đa số nội dung đăng tải về sản phẩm của công ty đều có cách viết đơn giản, lặp lại, chưa thu hút Hình ảnh đăng tải cũng chưa có sự gắn kết thương hiệu CSC Bài đăng và hình ảnh được tìm kiếm từ các nguồn tham khảo trên Internet, ít khi thiết kế nội dung mới nên chưa thực sự đặc sắc.
-Tuy có 1 lượng tiếp cận ổn định ở mỗi bài đăng, nhưng so với lượng like fanpage thì con số này còn quá ít nếu không seeding bài viết (trên dưới 100 lượt tiếp cận/1 bài đăng)
-Facebook là một kênh truyền thông mang “tính xã hội” tuy nhiên trên fanpage của công ty, hoạt động truyền thông chưa có được sự tương tác, trả lời hai chiều giữa công ty và khách hàng Chưa có nhiều bài đăng hay sự kiện trực tuyến được tổ chức để nâng cao tương tác giữa fans với fanpage.
-Chưa có liên kết giữa fanpage với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…)
-Chưa khai thác hết các chức năng của mạng xã hội Facebook như việc sử dụng các App, Group, Profile hay công cụ GraphSearch…
Về chi phí và nhân lực: chưa được đầu tư đúng mức Số tiền chi cho Marketing Facebook là khá nhỏ so với hoạt động Marketing Nhân lực dành cho hoạt động Marketing TMĐT còn ít và chưa có nhiều kinh nghiệm
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Hoạt động truyền thông trên Facebook còn khá mới mẻ với công ty, do đó mà nguồn lực nhân sự cho hoạt động này của công ty còn bị hạn chế về năng lực, chưa thực sự am hiểu sâu về mạng xã hội, về Facebook, về các kỹ năng cần thiết để có thể truyền thông hiệu quả nhất Bên cạnh đó, là công ty thực hiện Marketing truyền thống nhiều năm nên nguồn tài chính sử dụng cho hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook còn chưa được đầu tư đúng mức Do đó khó để tổ chức các sự kiện, các cuộc thi trực tuyến, hay tham gia các hoạt động quảng cáo trên Facebook.
Các chiến lược, định hướng của công ty còn chưa thực sự phù hợp và bắt kịp với xu hướng mới Facebook là một mạng xã hội “trẻ” và luôn không ngừng thay đổi để phục vụ tốt hơn cho người dùng Việc bổ sung các tính năng mới, thay đổi các thuật toán có thể ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động truyền thông Marketing của công ty Chính vậy, lãnh đạo công ty cũng như Trưởng phòng Marketing phải nắm bắt được xu thế mới để có những chiến lược, chiến thuật mới cho phù hợp và hiệu quả.
Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook mới được công ty đưa vào triển khai trong thời gian chưa lâu, nên những gì làm được là căn cứ để đánh giá và rút kinh nghiệm Những chương trình, sự kiện thực hiện đều là những thử nghiệm với môi trường doanh nghiệp, đa số đều là học hỏi từ những doanh nghiệp đi trước.
Vì vậy khó tránh khỏi những thiếu sót và hướng đi chưa phù hợp.
- Hệ thống luật về TMĐT, bảo mật và an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực sự hoàn thiện Gây ra những lo lắng cho khách hàng về việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trong quá trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thông tin.
- Hạ tầng TMĐT Việt Nam có thể coi là đã đạt yêu cầu, vấn đề của TMĐT Việt Nam nằm ở tâm lý của những thành phần tham gia như doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, không giữ uy tín đang là vấn đề ngăn cản sự phát triển của TMĐT, ngăn cản các doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài và tăng quy mô.
- Việc gia tăng nhanh chóng các đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook là mạng xã hội toàn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, do đó có rất nhiều doanh nghiệp nhanh chân đi trước và xây dựng được cộng đồng trực tuyến riêng cho mình.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo dự báo của emarketer, dự kiến tới năm 2020 sẽ có 5 tỷ người sử dụng Internet trên toàn thế giới, chiếm 66,9% dân số toàn thế giới Do sự gia tăng của điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày càng nhiều người ở các nước trên thế giới thích thú với Internet
Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone đã tăng gần gấp đôi trong vòng một năm, từ 20% lên 36% Và cứ mỗi một người sử dụng smartphone họ sẽ trở thành một khách hàng rất tiềm năng Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone như một công cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video trên điện thoại chiếm đến 78% - một tỷ lệ cao nhất thế giới hiện nay Với số lượng tăng nhanh và phổ cập của smartphone hiện nay, thì thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem các đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube…ngày càng trở nên phổ biến Về phía Facebook, họ đang tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động của mình dựa trên ứng dụng mạnh mẽ và bao gồm cả việc thâu tóm công ty cung cấp nền tảng quảng cáo video Liverail và lượng thông tin người dùng từ WhatsApp Ngoài ra, Facebook còn đang sở hữu máy chủ quảng cáo mới Atlas giúp các đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội này Chính vì vậy, Marketing di động được dự đoán sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong thời gian tới Đây sẽ là một kênh truyền thông Marketing quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng truyền thông qua mạng xã hội Facebook. Đồng thời, mạng xã hội Facebook trong năm 2017 sẽ có nhiều những cập nhật mới Theo Trung Đức – chuyên gia về Marketing Facebook thì Facebook sẽ tiếp tục hoàn thiện các chính sách về quảng cáo, sử dụng trang, và thử nghiệm một số tính năng nhắm mục tiêu mới dành cho nhà quảng cáo như nhắm mục tiêu theo từ khóa (công cụ search mới), cũng như cập nhật các công cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), các bên thứ 3 sẽ có những hình thức hiển thị quảng cáo mới (Multi Product Ads) Video Content sẽ là một xu hướng hot trong năm 2017 nên
Facebook sẽ có kế hoạch phát triển một kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube của Google
Những cải tiến mới này sẽ có những ảnh hưởng nhất định với hoạt động truyền thông Marketing của Công ty, do đó cần có những nghiên cứu cụ thể và sâu hơn.
3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook của Công ty
Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông qua Facebook của công ty sẽ vẫn duy trì và thực hiện theo kế hoạch Trong đó chú ý hoàn thiện về mặt nội dung và hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng sự tương tác trên fanpage, các sự kiện trực tuyến cũng như hoạt động quảng cáo Facebook sẽ được đầu tư và phát triển hơn nữa. Đồng thời, để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông và Marketing của công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook sẽ được liên kết với các mạng xã hội và các công cụ Marketing TMĐT khác của công ty.
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết Đề tài đưa ra phát triển hoạt động truyền thông Markeing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC, cho phép giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, chưa hiệu quả trong hoạt động này của công ty.
Và từ đó có những hướng đi nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty CSC.
Việc phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook không giới hạn riêng gì bộ phận marketing trên Facebook, hay bộ phận kinh doanh,… mà nó là một nền móng chung cần có sự chung tay, góp sức từ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook.
3.3.1.1 Đề xuất về vấn đề chiến lược
Hiện tại đối với kênh truyền thông là mạng xã hội Facebook, Công ty CSC mới chỉ sử dụng một công cụ duy nhất là Fanpage King Helmets Công ty sử dụng
0 0 trang fanpage mang tên sản phẩm mục tiêu nhằm mục đích truyền thông cho cả doanh nghiệp cũng như các sản phẩm khác của công ty
Mạng xã hội Facebook là một trong những mạng xã hội phát triển trên thế giới và tại Việt Nam Trên đó có rất nhiều công cụ mới hữu ích đối với hoạt động truyền thông, công ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng các công cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…) Bên cạnh đó, có thể phát triển với các mạng xã hội khác như Youtube, Twitter, Instagram…để nâng cao hiệu quả cho hoạt động truyền thông của công ty CSC. Đặc biệt năm 2017 sẽ là năm bùng nổ của Mobile Marketing, do đó doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống các kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ trên mobile để phục vụ người dùng tốt hơn Đồng thời phát triển các ứng dụng hay nhắm vào mục các khách hàng mục tiêu thông qua các hệ điều hành di động.
3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến
Fanpage hiện tại của công ty đã phát triển được hơn 4 tháng, chỉ xây dựng được một cộng đồng nhỏ (các fans của page) Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh và vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét và thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng nội dung bài đăng hướng tới đối tượng là sinh viên từ 18 – 24 tuổi và đang sống tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng.
- Mở rộng cộng đồng: tham gia và chia sẻ các thông tin hữu ích vào các nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu như Hội Phượt, Phượt Đêm Hà Nội, Phượt Miền Nam…các diễn đàn, website lớn như toidi.net, phuot.vn, dulichbui.vn
- Chăm sóc các khách hàng trung thành, gia tăng tương tác trên fanpage: tổ chức các sự kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans…
- Tạo cộng đồng riêng: từ những khách hàng trung thành và tiềm năng, tạo một facebook cá nhân để kết bạn và thêm vào một nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt hơn
3.3.1.3 Đề xuất về vấn đề xây dựng Content (nội dung)
Content là phần quan trọng trong mỗi chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được đến
0 0 độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và đối với thực tế cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì việc tập trung xây dựng và phát triển content là việc cần thiết và cấp bách.
Về định hướng nội dung:
Sau một thời gian hoạt động, bộ phận phụ trách hoạt động trên Facebook cần có những biên soạn, chọn lọc cụ thể về các nội dung tin tức đăng tải
Gia tăng các bài đăng tin tức về sản phẩm và tập trung đưa yếu tố thương hiệu King Helmets vào trong các bài đăng
Đưa thêm vào đó hệ thống nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu: Các tin tức về du lịch, phượt, an toàn giao thông, các địa điểm phượt đẹp, mẹo vặt, thời trang…
Tổ chức nhiều cuộc thi, sự kiện để gia tăng tương tác trên fanpage: cuộc thi ảnh khi phượt với mũ bảo hiểm “chất”, Cuộc thi làm video du lịch… Cố gắng tổ chức trung bình 1 sự kiện/ 1 tháng.
Video content là một trong những công cụ tiềm năng và thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê thì video dễ tạo cho người xem hứng thú hơn là việc ngồi đọc các tin tức, chính vì thế việc cập nhật video thường xuyên với các nội dung có giá trị là hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải những video có nội dung quảng bá trực tiếp (TVC các sản phẩm, trailer giới thiệu về công ty, các phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm và công ty trên truyền hình…) hay những video mang tính chất truyền thông xã hội như review các địa điểm đẹp, những điều cần biết khi đu du lịch… trong đó có gắn kết chặt chẽ với các yếu tố thương hiệu.
Về cách thức đăng bài trên Fanpage
-Tần suất đăng bài: 3 – 4 bài đăng/1 ngày vào các khung giờ vàng 8h, 13h, 17h, 22h mỗi ngày Từ đó giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage.
-Bài đăng có thể dưới dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có sự chọn lựa kỹ càng và đồng bộ hơn Hình ảnh và nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có sự kêu gọi hành động, kèm theo các biểu tượng cảm xúc Như vậy sẽ thu hút và tạo được ấn tượng tốt từ các fans.
-Đối với bài đăng dạng ảnh cần lưu ý:
Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích
-Gia tăng tương tác: bài đăng nên đặt câu hỏi hay các từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo các bình luận trả lời để tạo không khí sôi nổi trên page Đặc biệt, dù là các bình luận tích cực hay tiêu cực cũng nên trả lời đầy đủ và khôn khéo.
Liên kết nôi dung với các kênh Marketing TMĐT khác:
Công ty cần có sự kết nối với các kênh Marketing TMĐT khác như các mạng xã hội truyền thông công ty đã tham gia: giữa Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội về video), Facebook và website với nhau để chúng tự kích nhau phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video của kênh Youtube trên webiste và fanpage, đặt đường link fanpage và website trên kênh Youtube và cài đặt kênh Youtube cũng như link webite trên fanpage.
Ngoài ra, công ty cũng nên nghiên cứu để ứng dụng các kênh truyền thông tiềm năng khác như việc lập các tài khoản trên mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter đi seeding các diễn đàn (lamchame.com, wetretho.com ) để nâng cao hiệu quả truyền thông của công ty.
3.3.1.4 Đề xuất về hoạt động sử dụng Ads (quảng cáo) và App (ứng dụng)
