(Luận văn đại học thương mại) nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng BIDV – chi nhánh nghệ an

Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Sự phát triển kinh tế toàn cầu tạo thay đổi to lớn tác động đến tất tổ chức, doanh nghiệp Mơi trường cạnh tranh tồn cầu ngày gay gắt sống nhiều tổ chức trở thành vấn đề nan giải Ngành Dược nằm xu hướng phát triển chung giới Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt này, doanh nghiêp cần có muc tiêu, chiến lược cụ thể Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, người tiêu dùng doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động marketing – mix, đặc biệt hoạt động phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Sao Thái Dương công ty chuyên Dược - Mỹ phẩm có thương hiệu mạnh thị trường, nhận thức điều này, công ty đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh, có phát triển kênh phân phối Ngoài thành đạt tồn số hạn chế Qua trình nghiên cứu thực tiễn Sao Thái Dương, em định chọn đề tài: “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần Sao Thái Dương thị trường miền Bắc” đề tài nghiên cứu Để nâng cao hiệu hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần Sao Thái Dương thị trường miền Bắc, khóa luận tập trung vào việc phân tích số liệu thứ cấp kết đánh giá vòng năm trở lại đây( từ năm 2013 đến năm 2015) kết hợp với liệu sơ cấp điều tra qua thực tế thời gian thực tập để phân tích thực trạng hoạt động phân phối, từ rút mặt thành công tồn tại, đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương, bên cạnh đó, đề xuất kiến nghị cơng ty nói riêng đề xuất với cấp nhà nước nói chung nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương thời gian tới SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 i GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới bố, mẹ sinh nuôi dạy em lên người, động viên cổ vũ em, cho em học hành theo học trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc em tới giáo viên hướng dẫn T.s Cao Tuấn Khanh tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô khoa Marketing, thầy cô trường Đại học Thương Mại, trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường nhiệt tình giúp đỡ em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty Cổ phần Sao Thái Dương cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đạo, bổ sung thêm thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2015 Sinh viên Đoàn Thị Quỳnh SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 ii GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu: .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển kênh phân phối 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm .6 1.1.2 Một số lý thuyết sở phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 1.2.1 Nghiên cứu phân định mục tiêu ràng buộc kênh 1.2.2 Phân tích động thái hệ kênh tổng 10 1.2.3 Hoạch định, lưu chọn phương án vị chủ yếu 11 1.2.4 Đánh giá định tổ chức kênh .13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 14 1.3.1 Môi trường vĩ mô 14 1.3.2 Môi trường ngành 15 1.3.3 Các yếu tố nội công ty 15 SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 iii GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TUẦN HOÀN NÃO THÁI DƯƠNG CỦA CÔNG TY SAO THÁI DƯƠNG .16 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội công ty Cổ phần Sao Thái Dương 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức quản lý công ty .16 2.1.4 Đánh giá khái qt tình hình yếu tố nội cơng ty 20 2.1.5 Đặc điểm thị trường sản phẩm Tuần Hồn Não cơng ty Sao Thái Dương thị trường miền Bắc 20 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Sao Thái Dương .22 2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Môi trường vi mô 24 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Sao Thái Dương 26 2.3.1 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương 26 2.3.2 Thực trạng phân định mục tiêu ràng buộc kênh 28 2.3.3 Thưc trạng động thái kênh tổng thể: 30 2.3.4 Thực trạng hoạch định, lưu chọn phương pháp vị chủ yếu .31 2.3.5 Đánh giá, lựa chọn tổ chức kênh 32 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Sao Thái Dương .33 2.4.1 Thành công .33 2.4.2 Hạn chế tồn 34 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TUẦN HOÀN NÃO THÁI DƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG 35 3.1 Dự báo thay đổi mơi trường thị trường sản phẩm Tuần Hồn Não phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Sao Thái Dương 35 SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 iv GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường sản phẩm Tuần Hoàn Não 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Sao Thái Dương thời gian tới .37 3.2 Giải pháp nhằm phát triển hệ thống phân phối sản phẩm Tuần Hồn Não Thái Dương cơng ty Sao Thái Dương 37 3.2.1 Đề xuất mục tiêu ràng buộc kênh 37 3.2 Đề xuất phát triển kênh phân phối .38 3.2.3 Đề xuất phương án vị chủ yếu kênh .39 3.2.4 Đề xuất đánh giá lựa chọn kênh 40 3.3 Kiến nghị 41 3.3.1 Kiến nghị với công ty 41 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 PHỤ LỤC 45 SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 v GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty Sao Thái Dương 17 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 18 Bảng 2.1 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đạt năm .19 Bảng 2.2: Số liệu sản lượng hàng hóa bán theo khu vực địa lý thị trường miền Bắc 21 Bảng 2.3: Số liệu thị trường hàng hóa bán theo loại khách hàng thị trường miền Bắc 21 Bảng 2.4: Đối thủ cạnh tranh sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần SaoThái Dương 25 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối công ty Cổ phần Sao Thái Dương 26 Bảng 2.5 : Tỷ trọng hàng hóa phân phối kênh thị trường miền Bắc qua năm 28 Bảng 2.6: Số lượng loại trung gian cơng ty thị trường miền Bắc tính đến năm 2015 31 Sơ đồ 3.1 Đề xuất cấu trúc kênh phân phối sản phẩm Tuần Hồn Não Thái Dương cơng ty Sao Thái Dương 39 SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 vi GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Gs.Ts: Giáo sư Tiến sỹ T.s: Tiến sỹ VNĐ: Việt Nam đồng NXB: Nhà xuất WHO: Tổ chức y tế Thế giới SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 vii GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngành Dược ngành mà năm trở lại không ngừng tăng trưởng phát triển Được đánh giá thị trường tiềm cho ngành Dược năm gần Việt Nam thường có mức tăng tăng trưởng cao Đông Nam Á Tuy nhiên, công nghiệp dược Việt Nam đáp ứng khoảng 50% nhu cầu sử dụng thuốc lại 50% nhập khẩu, doanh nghiệp thuốc Việt Nam đa số có tuổi đời trẻ, có khoảng 190 sở sản xuất thuốc y học cổ truyền Hệ thống phân phối thuốc rộng khắp nước với 2.200 đơn vị 43.000 sở bán lẻ Dù vậy, Việt Nam chưa có cơng nghiệp dược đại, chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường chưa có cơng nghiệp sản xuất ngun liệu dược Phân phối biến số quan trọng trọng marketing mix, việc phát triển hệ thống phân phối hợp lý giúp cho công ty mở rộng thị trường tiêu thụ mà giúp thỏa mãn nhu cầu thị trường Riêng sản phẩm Tuần Hoàn Não thị trường gặp phải cạnh tranh gay gắt từ thương hiệu tiếng Thực tế cho thấy giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nay, vấn đề cần doanh nghiệp dược đề cao chất lượng sản phẩm, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi…chỉ có lợi ngắn hạn, liên tục có đối thủ cạnh tranh nhanh chóng làm theo khiến sách bị tác dụng Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược hiệu để đạt lợi dài hạn hệ thống phân phối Hệ thống phân phối hoàn thiện đắn tạo lợi cạnh tranh đồng thời giúp doanh nghiệp thành công kinh doanh Sao Thái Dương công ty quen thuộc thị trường dược Việt Nam, Tuần Hoàn Não Thái Dương số nhãn hiệu tiếng công ty khách hàng lựa chọn tin dùng Công ty đầu tư nhiều vào phân phối nhiên tồn số hạn chế số lượng trung gian phân phối, đầu tư hơp lý cấp kênh phân phối hay sách quản lý thành viên kênh chưa thực kích thích hiệu hoạt động thành viên Ngồi ra, có kênh cơng ty sử dụng chưa thực cần thiết đem lại hiệu cao Viêc nghiên cứu, xây dựng quản lý hệ thống phân phôi cách chuyên sâu, có hệ thống để tạo tảng, phương hướng thực tiễn phân phối sản phẩm công ty Cổ phần Sao Thái Dương cần SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing thiết,nó đem lại ổn định kinh doanh, đảm bảo tăng trưởng phát triển môi trường cạnh tranh Là sinh viên khoa Marketing tháng thực tập công ty Sao Thái Dương nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em chọn đề tài: “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần Sao Thái Dương thị trường miền Bắc.” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Trong năm vừa qua, trường đại học nói chung trường Đại học Thương Mại nói riêng có nhiều cơng trình khóa luận tốt nghiệp mà đề tài nghiên cứu phát triển kênh phân phối, ba cơng trình tiêu biểu năm gần đây:  "Phát triển kênh phân phối trà Docy (Sơn Tra) chi nhánh công ty Cổ phần y dược phẩm Vimediex hà Nội thị trường miền Bắc" - Đỗ Thị Thu Hiền Khoa Marketing 2015, GVHD: TS Cao Tuấn Khanh, Đại học Thương Mại Nhận xét: Đề tài nghiên cứu sản phẩm cơng ty dược phẩm, nghiên cứu logic, trình bày rõ nội dung thực trạng, khó khăn hệ thống phân phối công ty Đặc biệt, ý kiến đề xuất phát triển kênh phân phối cụ thể thực tế  “Phát triển kênh phân phối sản phẩm Bikacafe thị trường miền Bắc công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tân Đại Viêt” –Lưu Tuấn Nghĩa- Khoa Marketing 2013, GVHD: Ths: Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Đại học Thương Mại Nhận xét: Là đề tài phát triển kênh phân phối thị trường Miền Bắc sản phẩm Bica Cafe, cấu trúc khóa luận rõ ràng va logic, nghiên cứu nên hệ thống lý thuyết trình bày thực trạng hệ thống phân phối tình hình kinh doanh cơng ty Có đề phương án phát triển nhiên phương án đưa chưa có tính đột phá cho vấn đề nghiên cứu  “Phát triển kênh phân phối sản phẩm ống nhựa xoắn HPPE công ty Cổ phần Ba An thị trường miền Bắc”.- Hoàng Thị Xuyến- Khoa Marketing 2013, GVHD: THs Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Đại học Thương Mại Nhận xét: Cơng trình nêu đầy đủ thông tin khái quát cụ thể lý thuyết, thực trạng kênh phân phối công ty Có đề xuất giải pháp cụ SVTH: Đồn Thị Quỳnh K48C3 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing thể hợp lý Cũng đề tài trên, thực năm 2013 nên chưa cập nhật hết tính mới, cần phải nêu đề tài năm Các đề tài hệ thống sở lý luận liên quan đến phát triển kênh phân phối, đề tài nêu lý thuyết thực trạng kênh phân phối công ty từ thực trạng riêng công ty mà đề tài đưa giải pháp phát triển kênh Tuy nhiên,do đề tài thực từ năm trước nên tính chưa cập nhật cơng trình nghiên cứu vào cụ thể sản phẩm chưa có đề tài nghiên cứu sản phẩm Tần Hoàn Não đặc biệt Tuần Hồn Não cơng ty Sao Thái Dương Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Trong q trình thực tập cơng ty, em phát số tồn cần gia sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương Và vân đề kênh phân phối vấn đề cần quan tâm Các vấn đề cần giải luận văn sau:  Kênh cấu trúc kênh phân phối?  Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường đến vận hành kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn não Thái Dương?  Thực trạng vận hành phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần Sao Thái Dương?  Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần Sao Thái Dương? Các mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não công ty Cổ phần Sao Thái Dương  Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa số vấn đề lý luận kênh phát triển kênh phân phối  Phân tích đánh giá thực trạng vận hành kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Cổ phần Sao Thái Dương  Thiết lập số giải pháp nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Sao Thái Dương thị trường miền Bắc thời gian tới SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing trình phương pháp đại - Giá: Giá phù hợp, đặc biệt thời kỳ lạm phát yếu tố khách hàng quan tâm Bất kỳ khách hàng mua hàng có xu hướng tìm giá trị tối ưu chi phí mà họ bỏ để mua sản phẩm nên thân doanh nghiệp nắm rõ điều để đáp ứng nhu cầu Do đó, việc giá ảnh hưởng không nhỏ đến phân phối ngược lại phân phối ảnh hưởng đến giá, qua nhiều trung gian giá sản phẩm bị đẩy lên cao - Xúc tiến thương mại: Nhân tố có liên hệ mật thiết với phân phối, hoạt động xúc tiến nhiều sản phẩm bán với số lượng nhanh nhiều hơn, nhanh chóng, thơng thống kênh phân phối đảm bảo cho hoạt động xúc tiến diễn tốt đẹp Để tăng cường hiệu hoạt động xúc tiến địi hỏi cơng ty phải thuyết phục tham gia thành viên kênh phân phối Công ty cần ý việ trợ giúp phát triển lực lượng bán hàng thành viên kênh phân phối việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại, 3.3.2 Kiến nghị vĩ mơ Nhà nước cần tạo mơi trường bình đẳng, lành mạnh cơng ty với nhau, nên có sách ưu đãi với cơng ty nước để tránh chèn ép công ty nước ngồi vốn mạnh tài Nhà nước cần có sách ổn định kinh tế, , có biện pháo kích thích đẩy đầu tư phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp bước vào thị trường Cung cấp kịp thời xác thơng tin thị trường ngồi nước, thơng tin sách kinh tế hay dự báo nhu cầu thị trường từ giúp cơng ty đưa sách phát triển cho phù hợp SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 42 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing KẾT LUẬN Trải qua 10 năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần Sao Thái Dương tạo cho chỗ đứng vững thị trường Dược – Mỹ phẩm, tạo uy tín, lịng tin khách hàng Thông qua mạng lưới kênh phân phối mình, cơng ty đem sản phẩm tới khu vực địa lý từ thành phố lớn đông dân cư, đến thơn xóm … nước, đáp ứng đa số nhu cầu tất người Tuy nhiên, hệ thống kênh phân phối công ty có hạn chế định địi hỏi cần có giải pháp giúp phát triển kênh phân phối cơng ty Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu tình hình phân phối cơng ty dược nói chung sâu nghiên cứu kênh phân phối cho sản phẩm Tuần Hồn Não cơng ty Cổ phần Sao Thái Dương nói riêng, em tìm số giải pháp giúp phát triển kenh phân phối công ty Em hy vọng răng, đóng góp nhỏ bé góp phần vào việc hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương giúp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Do trình độ hiểu biết cịn hạn hẹp thời gian tìm hiểu nghiên cứu vài tháng nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, đánh giá cịn chưa hợp lú mang tính lý thuyết Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn T.s Cao Tuấn Khanh toàn thể anh chị phận công ty Sao Thái Dương giúp đỡ em hồn thiện khóa luận SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 43 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tham khảo (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh(2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống Kê, Hà Nội (2) Philip Kotler(2007), Marketing bản, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội (3) Philip Kotler(2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội Tài liệu từ đơn vị thực tập (1) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Sao Thái Dương năm 2013, 2014, 2015 (2) Bảng báo giá công ty Cổ phần Sao Thái Dương (3) Website: www.thaiduong.com.vn Tài liệu khác (1) Phát triển kênh phân phối sản phẩm Bikacafe thị trường miền Bắc công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tân Đại Viêt- Lưu Tuấn Nghĩa, khoa Marketing 2013 (2) Phát triển kênh phân phối sản phẩm ống nhựa xoắn HPPE công ty Cổ phần Ba An thị trường miền Bắc.- Hoàng Thị Xuyến- Khoa Marketing 2013 SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 44 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC Phụ lục 1- Phiếu điều tra dành cho nhà phân phối công ty Sao Thái Dương PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ PHÂN PHỐI Kính thưa q nhà phân phối ! Tơi Đồn Thị Quỳnh – Sinh viên Khoa Marketing – Trường đại học Thương Mại Hiện tơi làm khóa luận đề tài “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hồn Não Thái Dương cơng ty cổ phần Sao Thái Dương thị trường miền Bắc” Ý nghĩa khóa luận khơng giúp cơng ty phát triển kênh phân phối, mà cịn giúp cơng ty hồn thiện hơn, làm hài lịng khách hàng Kính mong quý khách dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi giúp hồn thành khóa luận Chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! Hướng dẫn cách điền: Nếu quý vị chọn phương án trả lời đánh dấu vào tương ứng khoanh vào phương án chọn Xin q khách vui lịng cho biết vài thông tin khách hàng: Họ tên: …………………………… Chức vụ:………………… Tên đại lý, cửa hàng phân phối: ………………… lý để quý khách trở thành nhà phân phối công ty Sao Thái Dương A Sản phẩm chất lượng tốt B Chính sách nhà phân phối với nhiều ưu đãi C Công ty cần thêm nhà cung cấp D Giá thành hợp lý E Sản phẩm dễ tiêu thụ thị trường F Khác Tần suất quý khách đặt hàng công ty cổ phần Sao Thái Dương lần? A tuần/ lần B tuần/ lần C tháng/ lần D quý/ lần E Khác SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 45 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Quý khách đặt mua hàng cơng ty theo hình thức nào? A Đặt hàng trực tiếp B Đặt hàng theo đơn đặt hàng C Đặt hàng theo qua điện thoại D Qua hình thức khác Điều khách hàng quan tâm đặt mua sản phẩm Tuần Hồn Não Thái Dương cơng ty Sao Thái Dương ( Quý khách chọn nhiều phương án) A Giá ưu đãi B.Chất lượng ổn định C.Cung ứng kịp thời D Địa điểm thuận tiện E Dịch vụ hỗ trợ tốt Lượng hàng hóa lần đặt mua quý khách bao nhiêu? A 10-30 thùng hàng B 30-50 thùng hàng C 50- 70 thùng hàng D.70- 100 thùng hàng E Trên 100 thùng hàng Mức độ hài lòng quý khách đặt mua hàng công ty Cổ phần Sao Thái Dương qua tiêu chí sau? Mức độ Rất Tiêu chí Quy mơ hài Hài lịng lịng Tương đối Bình Khơng hài hài lịng lịng thường lô hàng Thời gian chờ đợi Địa điểm thuận tiện Dịch vụ hỗ trợ SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 46 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Quý khách đánh mức độ bao phủ thị trường kênh phân phối công ty nào? A Đap ứng nhu cầu B Chưa đáp ứng nhu cầu Đề xuất quý khách phát triển kênh phân phối cho sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Sao Thái Dương? Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng! SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 47 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 2: Phiếu điều tra vấn chuyên sâu PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUN SÂU Kính gửi q ơng / bà Chức vụ: Tôi tên: Đoàn Thị Quỳnh - Sinh viên Khoa Marketing - Trường đại học Thương Mại Hiện làm khóa luận đề tài : “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm Tuần Hoàn não Thái Dương công ty cổ phần Sao Thái Dương thị trường miền Bắc” Những thông tin từ bảng câu hỏi có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu đề tài này, kính mong nhận quan tâm q ơng, bà để tơi hồn thành tốt khóa luận Xin ơng (bà) cho biết công ty sử dụng loại kênh phân phối thị trườn miền Bắc? 2.Theo ông (bà), kênh phân phối công ty hiệu nhất? Công ty đưa tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên kênh? Theo ông(bà) tiêu chuẩn quan trọng nhất? Hiện cơng ty sử dụng sách để khuyến khích thành viên kênh? SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 48 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing 5.Ơng (bà) đánh sách khuyến khích thành viên kênh minh mà cơng ty sử dụng? 6.Công ty sử dụng hình thức để kiểm sốt thành viên kênh? việc kiểm soát thành viên kênh nhu nào? 7.Theo Ông (bà) thành viên tham gia kênh phân phối gặp khó khăn gì? Mục tiêu định hướng công ty thời gian tới nao? Cơng ty có dự định thay đổi cấu trúc kênh hay thành viên kênh hay khơng? Rất cảm ơn q ơng, bà câu trả lời ! SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 49 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 3: Kết phiếu điều tra nhà phân phối Câu 1: Lý để quý khách trở thành nhà phân phối công ty Sao Thái Dương? Tần suất quý khách đặt mua sản phẩm Tuần Hồn Não cơng ty Sao Thái Dương SVTH: Đồn Thị Quỳnh K48C3 50 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Câu 3: Quý khách đặt mua hàng cơng ty theo hình thức nào? SVTH: Đồn Thị Quỳnh K48C3 51 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Câu 4: Điều khách hàng quan tâm đặt mua sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương cơng ty Sao Thái Dương? Câu 5: Lượng hàng hóa lần đặt mua quý khách bao nhiêu? SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 52 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Câu 6: Mức độ hài lòng quý khách đặt mua hàng cơng ty Sao Thái Dương qua tiêu chí nêu ra? SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 53 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Câu Quý khách đánh giá mức độ bao phủ thị trường kênh phân phối công ty nào? Câu 8: Đề xuất quý khách phát triển kênh phân phối cho sản phẩm Tuần Hoàn Não Thái Dương công ty Sao Thái Dương? 13/30 số phiếu ý kiến cho công ty cần giảm thời gian chờ đợi nhà phân phối đặt hàng,một số ý kiến công ty cần mở rộng hệ thống mua hàng internet, cải thiện khâu giao hàng SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 54 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 4: Kết điều tra vấn ban lãnh đão nhân viên Đơn vị tiến hành: Công ty Cổ phần Sao Thái Dương Họ tên chức vụ người vấn: Ơng Ngơ Văn Thiểm : Trưởng phòng kinh doanh Bà Nguyễn Thị Yến: Phó phịng kế tốn Bà Nguyễn Thị Minh Hoa: Phó phịng hành Bà Nguyễn Thị Thu : Nhân viên phòng vật tư 5.Bà kiều thị kim Oanh: Nhân viên phòng vật tư luận Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng loại kênh phân phối thị trường miền Bắc? 5/5 phiếu cho công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp, kênh phân phối gián tiếp có kênh cấp, cấp cấp 2.Theo ông (bà), kênh phân phối công ty hiệu nhất? 5/5 phiều cho kênh cấp kênh chủ lực công ty đạt hiệu tốt Công ty đưa tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên kênh? Theo ông(bà) tiêu chuẩn quan trọng nhất? Phần lớn phiếu trả lời cho thành viên kênh cần có trách nhiệm, có kinh nghiệm phân phối dược mỹ phẩm, có nhân viên bán hàng trực tiếp, có khả tốn, chấp hành nội quy cơng ty Trung gian có sơ sở vật chất phù hợp với sản phẩm mà công ty cung cấp, trang bị đầy đủ kiến thức cần có, trung gian khơng cạnh tranh thị trường tiêu thụ khách Hiện công ty sử dụng sách để khuyến khích thành viên kênh? Đa sô cho công ty chiết khấu từ 10-30% tùy số lượng lơ hàng đặt, có mức thưởng cho trung gian tiêu thụ hàng hóa vượt mức 5.Ơng (bà) đánh sách khuyến khích thành viên kênh mà cơng ty sử dụng? Công ty sử dụng khác tốt cơng cụ này, lượng trung gian tiêu thụ hàng hóa mức ổn định, đa sô trung gian tỏ hài lịng SVTH: Đồn Thị Quỳnh K48C3 55 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing 6.Cơng ty sử dụng hình thức để kiểm soát thành viên kênh? việc kiểm soát thành viên kênh nào? Cơng ty kiểm sốt thành viên kênh lượng doanh số bán hàng tháng, hàng quý Mỗi tháng, có nhân viên công ty đến kiểm tra tránh trường hợp bán phá giá tăng giá thị trường 7.Theo Ông (bà) thành viên tham gia kênh phân phối gặp khó khăn gì? Một số kênh phân phối xảy trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, mẫu thuẫn kênh xảy Mục tiêu định hướng công ty thời gian tới nào? Cơng ty có dự định thay đổi cấu trúc kênh hay thành viên kênh hay không? Công ty ưu tiên thực mục tiêu kiểm sốt thành viên kênh, sau mở rộng trì mức tiêu thụ hệ thống phân phối có Hiện cơng ty nghiên cứu, thay đổi chút cấu trúc kênh phân phối SVTH: Đoàn Thị Quỳnh K48C3 56 GVHD: Ts: Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến định chi? ??u dài, bạn hàng khách hàng kênh - Đặc điểm nguồn hàng trung gian bạn hàng: Nguồn hàng bạn hàng giới trung gian có khả khác việc thực quảng cáo, thương thảo, kho vận tín dụng - Đặc... cơng ty Nhưng chi phí tăng nhanh đại lý bán hàng ăn hoa hồng cao sức bán cơng ty  Tiêu chuẩn kiểm sốt Nếu sử dụng đại lý bán hàng đặt nhiều vấn đề kiểm soát Đại lý bán hàng sở kinh doanh độc lập... thành tựu công nghệ vào phan phối vận chuyển, kho bãi, bảo quản cho trung gian giúp nâng cao hiệu kinh doanh, giảm thiểu sức lao động  Môi trường pháp luật Môi trường pháp luật yếu tố chi phối trực