1079MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CỔNG THÔNG TIN THỰC TẬP INTERNSHIP.EDU.VN

TR NG I H C M TP H CHÍ MINH CH NG TRÌNH ÀO T O C BI T KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH: QU N TR KINH DOANH M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN SVTT: OÀN BệCH H NH MSSV: 0954010109 Ngành: Qu n tr kinh doanh GVHD: TS TR NH TÚ ANH Thành ph H Chí Minh ậ N m 2013 L IC M N  Trong q trình th c hi n khóa lu n t t nghi p “M t s gi i pháp nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn” em đư nh n đ c s giúp đ r t nhi u t phía nhƠ tr ng cơng ty Talent Mind Education Tr c h t, em c m n Ban Giám Hi u nhƠ tr ng toàn th Quý Th y Cô Khoa Ơo T o c Bi t c a Tr ng i H c M TPHCM đư t o cho em u ki n h c t p & rèn luy n, trao d i ki n th c chuyên môn c ng nh ki n th c th c t su t n m đ i h c v a qua VƠ đ c bi t em xin g i l i cám n đ n cô Tr nh Tú Anh - ng i đư h ng d n, ch b o giúp đ em hồn thành khóa lu n t t nghi p v i t t c tinh th n trách nhi m lòng nhi t tình Qua đơy em c ng xin đ c g i l i c m n đ n Ban Giám c toàn th anh ch nhơn viên cơng ty Talent Mind Education đư t n tình giúp đ em, t o u ki n cho em đ c h c h i nh ng ki n th c làm vi c th c t mà s giúp ích cho em r t nhi u cho cơng vi c sau L i c m n chơn thƠnh nh t em xin g i đ n anh Nguy n Huy Hoàng ậ CEO anh Lê Ti n Thành ậ Giám đ c u hành công ty Talent Mind Education đư ch d n góp ý t n tình v ki n th c chuyên mơn nghi p v giúp em có th hồn thành khóa lu n t t nghi p m t cách t t nh t M t l n em n a xin chân thành c m n! NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N i DANH M C CÁC T VI T T T Backlink Liên k t t website khác đ n m t website c th Comment L CRM Customer Relationship Management H th ng qu n lý quan h khách hàng Email Marketing Hình th c qu ng cáo thông qua email Facebook Insight Công c giúp đ a bi u đ vƠ ch s th ng kê v ho t đ ng Facebook Fanpage Forum Di n đƠn Forum seeding Vi c đ ng bƠi di n đƠn, c ng đ ng m ng t bình lu n di n đƠn, m ng xư h i ng d n đ n m t đ a ch website c th Link SEO Search Engine Optimization T i u hóa cơng c tìm ki m Tag Tag lƠ "đánh d u" tƠi kho n facebook c a m t ng nƠo lên b c hình ho c lƠ note (ghi chú) Talking About This Ch s th hi n đ t i ng tác c a fan đ i v i fanpage Unsubscribe Liên k t giúp lo i b đ a ch email c a b n kh i danh sách c a ng i g i email View L t xem ii M CL C CH NG 1: GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V N 1.2 LÝ DO CH N 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.4 PH 1.5 PH M VI NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A KHÓA LU N CH NGHIÊN C U TÀI NG PHÁP NGHIểN C U .3 NG 2: T NG QUAN LÝ THUY T V MARKETING ONLINE 2.1 GI I THI U CHUNG V MARKETING 2.1.1 Khái ni m Marketing 2.1.2 Vai trò c a Marketing doanh nghi p 2.1.3 Marketing Mix 4P 2.2 GI I THI U CHUNG V MARKETING ONLINE 2.2.1 Khái ni m v Marketing Online 2.2.2 c m c a Marketing Online 2.2.3 Các công c Marketing Online 2.3 CÁC NGHIÊN C U Ã TH C HI N LIểN QUAN N TÀI 12 2.3.1 Nghiên c u “Net Citizen 2012” v tình hình s d ng t c đ phát tri n Internet Vi t Nam đ c th c hi n b i công ty nghiên c u th tr ng Cimigo 12 2.3.2 Nghiên c u “HƠnh vi s d ng Internet c a sinh viên” v ho t đ ng Internet c a sinh viên vƠ đánh giá v website Internship.edu.vn tác gi th c hi n: 12 2.4 PH NG PHÁP NGHIểN C U C A TÀI 13 2.4.1 Giai đo n 1: Nghiên c u t i bàn 13 2.4.2 Giai đo n 2: Nghiên c u đ nh l ng 14 CH NG 3: PHỂN TệCH HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 15 3.1 T NG QUAN V CÔNG TY TALENT MIND EDUCATION 15 3.1.1 L ch s hình thành trình phát tri n 15 3.1.2 Các l nh v c ho t đ ng c a công ty 15 iii 3.1.3 nh h ng phát tri n .15 3.1.4 C c u t ch c nhân s 16 3.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh 16 3.2 GI I THI U C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 18 3.2.1 S l 3.2.2 Quá trình hình thành phát tri n c a website 19 3.2.3 T m nhìn s m nh c a website 19 3.2.4 it c chung v c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn 18 ng khách hàng m c tiêu c a website 19 3.2.5 Thành ph n website 20 3.2.6 Quy trình v n hành website .22 3.3 PHÂN TÍCH HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERSHIP.EDU.VN 23 3.3.1 Product (D ch v cung c p) .23 3.3.2 Price (Chính sách giá) .26 3.3.3 Place (Phơn ph i) 27 3.3.4 Promotion (Truy n thông) .27 CH NG 4: M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN .35 4.1 NH N XÉT HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 35 4.1.1 Product (D ch v cung c p) .35 4.1.2 Price (Chính sách giá) .35 4.1.3 Place (Phân ph i) 36 4.1.4 Promotion (Truy n thông) .36 4.2 M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 37 4.2.1 Product (D ch v cung c p) .37 4.2.2 Price (Chính sách giá) 37 4.2.3 Place (Phân ph i) 39 4.2.4 Promotion (Truy n thông) .39 4.2.5 Nhân s 49 K T LU N 50 iv DANH M C B NG B ng 3.1 Doanh thu, chi phí, l i nhu n công ty Talent Mind Education 16 B ng 4.1 B ng giá d ch v g i ý website Internship.edu.vn 38 v DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình 4P Marketing Mix Hình 3.1: S đ c c u nhân s công ty Talent Mind Education 16 Hình 3.2: Doanh thu c a cơng ty t n m 2010 ậ 2012 17 Hình 3.3: Chi phí ho t đ ng c a công ty t n m 2010 ậ 2012 17 Hình 3.4: L i nhu n sau thu c a công ty t n m 2010 ậ 2012 18 Hình 3.5: Giao di n trang đ u tiên c a c ng thông tin Internship.edu.vn 20 Hình 3.6: Giao di n trang đ ng thơng tin n d ng th c t p 22 Hình 3.7: Quy trình đ ng t i l i thông tin th c t p lên website 22 Hình 3.8: So sánh l t truy c p website giai đo n 01/12/2012 ậ 31/12/2012 v i giai đo n 01/11/2012 ậ 30/11/2012 26 Hình 3.9: Th ng kê thành ph n Like fanpage Internship.edu.vn 27 Hình 3.10: Th ng kê s l ng tin n d ng đ c đ ng website t ngày 01/11/2012 ậ 31/01/2013 28 Hình 3.11: Th ng kê ngu n truy c p t i website kho n th i gian t 01/11/2012 ậ 31/01/2013 29 Hình 3.12: Th ng kê l ng Talking About This c a fanpage Internship.edu.vn kho n th i gian t 01/11/2012 ậ 31/01/2013 31 Hình 3.13: Th ng kê s l t truy c p theo gi ngày 14/12/2012 31 Hình 3.14: Ngu n l ng truy c p v website kho ng th i gian 01/9/2012 ậ 30/09/2012 01/01/2013 ậ 31/01/2013 34 Hình 4.1: S đ DN01 ậ Quy trình ti p c n doanh nghi p hi n có nhu c u n sinh viên th c t p 40 Hình 4.2: S đ DN02 - Quy trình ti p c n doanh nghi p hi n ch a có nhu c u n sinh viên th c t p 42 Hình 4.3: Quy trình làm Content Marketing 43 Hình 4.4: Quy trình ti p c n sinh viên 47 vi Khóa lu n t t nghi p GVHD: TS Tr nh Tú Anh CH NG 1: GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V N NGHIểN C U C ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn lƠ m t d án phi l i nhu n c a công ty Talent Mind Education C ng thông tin đ c thƠnh l p v i m c đích h tr kênh thơng tin cho doanh nghi p trình n d ng sinh viên th c t p vƠ cung c p c h i th c t p cho b n sinh viên Tuy ch m i thƠnh l p đ c n m nh ng c ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn đư đ t đ c nh ng thƠnh công t ng đ i vi c xác l p v th c a tơm trí c a đ i t ng ng i dùng m c tiêu sinh viên nh vi c v n d ng thích h p bi n pháp Marketing Online vƠo vi c qu ng bá th ng hi u Tuy nhiên vi c Marketing Online c a c ng thông tin hi n t i ph thu c nhi u vƠo Facebook Fanpage n sinh viên b đ ng vi c c p nh t thông tin n d ng th c t p vƠ t o nên m t r i ro r t cao cho công ty n u b m t tƠi kho n Facebook ho c Facebook khơng cịn cung c p d ch v Vi t Nam Thêm vƠo đó, cơng ty ch a th c s ch đ ng trình ti p c n v i doanh nghi p tính đ n th i m hi n t i công ty v n ph i đ u t ngu n l c vƠo vi c tìm ki m thơng tin vƠ đ ng t i l i thông tin n d ng hàng ngày t website n d ng vi c lƠm khác Vi c nƠy gơy khó kh n cho cơng ty t ng lai cơng ty có đ nh h ng phát tri n d ch v c ng thêm cho website nh m mang v doanh thu đ ti p t c trì ho t đ ng cho website vƠ t ch c bu i h i th o mi n phí cho sinh viên Trong l nh v c th ng m i n t vi c t i u hóa cơng c tìm ki m nh m đ m b o ng i dùng Internet s tìm th y website s d ng b máy tìm ki m lƠ vơ quan tr ng SEO giúp cho doanh nghi p thu hút đ c nhi u l t truy c p c a đ i t ng khách hƠng m c tiêu, lƠm cho khách hƠng bi t t i website nhi u h n Nh ng công ty l i ch a có s quan tơm đ u t m c vƠo th c hi n SEO cho website i m đáng l u Ủ nh t lƠ hi n t i cơng ty c ng ch a có m t k ho ch, m t quy trình Marketing Online c th , rõ rƠng n cho vi c Marketing cho c ng thông tin ch a đ t đ c hi u qu t i u 1.2 Lụ DO CH N TÀI Trong su t nhi u th p k qua, nh c đ n Marketing, đ n Qu ng bá th ng hi u ng i ta ngh đ n vi c b chi phí hàng tri u, hàng t đ ng cho m u qu ng cáo báo chí, truy n hình hay s ki n qu ng bá c n c… i v i ph ng ti n truy n thơng truy n th ng nƠy thơng p truy n ch mang tính ch t m t chi u, ng i tiêu dùng ti p nh n thông tin m t cách th đ ng vƠ khơng có c h i SVTH: ồn Bích H nh Khóa lu n t t nghi p GVHD: TS Tr nh Tú Anh đ a Ủ ki n ph n h i c a Thêm vƠo đó, hi u qu c a ph ng th c ti p th nƠy khó đo l ng đ c m t cách xác th ng kê m t cách đ y đ Nh ng tình th đư hoƠn toƠn thay đ i có s xu t hi n c a Internet Nh có Internet, nh ng thông p doanh nghi p truy n nh n đ c s ph n h i c a ng i tiêu dùng g n nh l p t c, doanh nghi p có c h i đ i tho i v i ng i tiêu dùng cịn ng i tiêu dùng có c h i ch n l a nh ng thông tin mà mu n nh n thay ph i ti p nh n nh ng nhà ti p th truy n nh tr c đơy Internet Marketing (hay g i lƠ Marketing Online) đư đ i nh lƠ m t k t qu t t y u c a vi c v n d ng Internet vƠo Marketing đ theo k p xu h ng th i đ i Nh có Marketing Online, m i rào c n v th i gian không gian gi a doanh nghi p vƠ ng i tiêu dùng đư đ c xóa b Doanh nghi p có th mang th ng hi u đ n g n h n v i ng i tiêu dùng v i m c chi phí th p nh t hi u qu đ t đ c cao nh t Do đó, Marketing Online tr thành m t xu th m i ngành Marketing ngày ch ng t m t công c ti p th khôn ngoan cho doanh nghi p b t c giai đo n c a n n kinh t Công ty Talent Mind Education m t nh ng công ty đư v n d ng thành công Marketing Online vào vi c qu ng bá th ng hi u cho d án c ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn c a Tuy nhiên vi c Marketing Online c a c ng thông tin www.internship.edu.vn v n t n t i m t s h n ch Do đó, b ng vi c v n d ng nh ng ki n th c đư h c tr ng c ng v i nh ng ki n th c, kinh nghi m tích l y thơng qua q trình th c t p nghiên c u t i công ty Talent Mind Education, tác gi đư ch n đ tài: “M t s gi i pháp nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn” đ lƠm đ tài khóa lu n t t nghi p cho tƠi nƠy đ c th c hi n nh m phơn tích, đánh giá hi n tr ng vi c Marketing Online c a c ng thông tin vƠ đ a nh ng gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng Marketing c a c ng thông tin www.internship.edu.vn 1.3 M C TIểU NGHIểN C U Khóa lu n t t nghi p đ c th c hi n v i m c tiêu đ a m t s gi i pháp giúp nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn đ t đ c m c tiêu này, tác gi đ m c tiêu c th sau đơy: Th nh t, nghiên c u xu h ng m i l nh v c Marketing - Marketing Online nh m hi u rõ h n v l nh v c Marketing Online nh ng ti n ích mà Marketing Online mang l i Th hai, tìm hi u phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing Online c a website www.internship.edu.vn nh m xác đ nh m t m nh, m t h n ch nguyên nhân c a nh ng h n ch ho t đ ng Marketing Online c a website SVTH: oàn Bích H nh PH L C 4: K T QU NGHIểN C U “HÀNH VI S D NG INTERNET C A SINH VIểN” Ho t đ ng th ng làm truy c p Internet 93,1% sinh viên tham gia ph ng v n cho bi t h th ng s d ng facebook truy c p vào Internet, 72,5% s d ng trang web tìm ki m thông tin 50,6% th ng vào Youtube đ xem videoclip T n su t tham gia di n đƠn 44,4% sinh viên tham gia kh o sát cho bi t th nh tho ng h c ng ghé th m di n đƠn ch có 3,10% không bao gi truy c p vào di n đƠn Di n đƠn th ng truy c p 38,3% sinh viên tr l i ph ng v n cho bi t h th ng truy c p vào di n đƠn mang tính ch t gi i trí x N i dung quan tâm vào di n đƠn 36,7% sinh viên cho bi t h quan tơm đ n chuyên m c gi i trí ghé th m di n đƠn Th i gian th ng truy c p facebook 21h ậ 21h30 kho ng th i gian có nhi u sinh viên s d ng facebook nh t (47,5%) th i gian có nhi u sinh viên s d ng facebook th hai 22h30 ậ 24h (40%) kho ng th i gian có nhi u sinh viên s d ng facebook th ba 19h30 ậ 21h (33,8%) M c đ th ng xuyên s d ng email a s sinh viên tham gia kh o sát đ u s d ng email m i ngày (58,1%) xi Th i gian th ng ki m tra email a s sinh viên đ u ki m tra email vào lúc 20h ậ 22h (33,8%) Bi t website Internship.edu.vn Trong s 160 sinh viên tr l i ph ng v n có 44% sinh viên bi t đ n website Internship.edu.vn Kênh thông tin bi t đ n website Internship.edu.vn a s sinh viên đ u bi t đ n website Internship qua b n bè (41,4%), k đ n qua k t qu tìm ki m Google (25,7%) qua facebook (25,7%) xii ánh giá website Internship.edu.vn Nhìn chung ch t l ng n i dung website Internship.edu.vn đ u đ c sinhh viên đánh giá t t v i m c m giao đ ng t 3,16 ậ 3,91 Trong y u t “Thơng tin th c t p nhi u” đ c sinh viên đánh giá cao nh t Cách truy c p website Internship.edu.vn 60% sinh viên truy c p website b ng cách gõ tr c ti p tên website vào trình t web 24,3% sinh viên gõ tên website vào cơng c tìm ki m ch có 15,7% sinh viên truy c p vƠo website thơng qua đ ng d n t facebook Thành viên c a fanpage Internship.edu.vn 71,4% sinh viên bi t đ n website Internship.edu.vn thành viên c a facebook fanpage Internship.edu.vn xiii ánh giá n i dung fanpage Internship.edu.vn N i dung đ ng t i facebook fanpage đ c sinh viên u thích Trong n i dung đ c nhi u sinh viên yêu thích nh t lƠ “Thông tin th c t p” (4,0 m) xiv PH L C 5: K T QU X C1 ậ Các ho t đ ng b n th Lụ SPSS ng làm truy c p Internet? Count Column N % Ho t đ ng th ng làm truy c p Internet Facebook 149 93.1% 116 72.5% Youtube 81 50.6% Forum 13 8.1% Email 54 33.8% 49 30.6% 160 100.0% Trang web tìm ki m c tin t c T ng C2 - M c đ th ng xuyên tham gia vào di n đƠn c a b n? Frequency Percent Valid Percent Valid Không bao gi Cumulative Percent 11 6.9 6.9 6.9 Hi m 34 21.2 21.2 28.1 Th nh tho ng 71 44.4 44.4 72.5 Th 39 24.4 24.4 96.9 3.1 3.1 100.0 160 100.0 100.0 ng xuyên Luôn Total xv C3 - Di n đƠn th ng truy c p Frequency Percent Valid Di n đƠn c a tr ng Valid Percent Cumulative Percent 33 20.6 22.1 22.1 Di n đƠn gi i trí 57 35.6 38.3 60.4 Di n đƠn h c t p 49 30.6 32.9 93.3 Khác 10 6.2 6.7 100.0 Total 149 93.1 100.0 11 6.9 160 100.0 Missing System Total C4 - N i dung quan tâm vào di n đƠn Frequency Percent Valid Cumulative Percent Thông tin vi c làm 20 12.5 13.6 13.6 Thơng tin gi i trí 54 33.8 36.7 50.3 Thơng tin h c t p 35 21.9 23.8 74.1 Tài li u môn h c 27 16.9 18.4 92.5 Tài li u k n ng m m 11 6.9 7.5 100.0 147 91.9 100.0 13 8.1 160 100.0 Total Missing System Total Valid Percent xvi C5 ậ Th i gian th ng truy c p facebook Count Th i gian th facebook ng s d ng Column N % 8h - 10h30 31 19.4% 10h30 - 12h 32 20.0% 12h - 13h30 20 12.5% 13h30 - 15h 23 14.4% 15h - 16h30 5.6% 16h30 - 18h 5.6% 18h - 19h30 16 10.0% 19h30 - 21h 54 33.8% 21h - 22h30 76 47.5% 22h30 - 24h 64 40.0% Sau 24h - truoc 8h 12 7.5% 160 100.0% Total xvii C6 - M c đ th ng xuyên s d ng email Frequency Valid M i ngày 93 58.1 58.1 58.1 ngày l n 22 13.8 13.8 71.9 ngày l n 13 8.1 8.1 80.0 ngày l n 3.8 3.8 83.8 26 16.2 16.2 100.0 160 100.0 100.0 Nhi u h n ngƠy l n Total C 7- Th i gian th Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ng ki m tra email Percent Valid Percent Cumulative Percent 6h - 8h 10 6.2 6.2 6.2 8h - 10h 33 20.6 20.6 26.9 10h - 12h 16 10.0 10.0 36.9 12h - 14h 1.9 1.9 38.8 14h - 16h 3.1 3.1 41.9 16h - 18h 1.9 1.9 43.8 18h - 20h 22 13.8 13.8 57.5 20h - 22h 54 33.8 33.8 91.2 22h - 24h 14 8.8 8.8 100.0 xviii C8 - Bi t website Internship.edu.vn Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Có 70 43.8 43.8 43.8 Không 90 56.2 56.2 100.0 160 100.0 100.0 Total C9 - Kênh thông tin bi t đ n website Frequency Valid B n bè gi i thi u 29 18.1 41.4 41.4 1.2 2.9 44.3 18 11.2 25.7 70.0 1.2 2.9 72.9 K t qu tìm ki m Google 18 11.2 25.7 98.6 T i ngày h i vi c làm 1.4 100.0 70 43.8 100.0 90 56.2 160 100.0 NhƠ tr ng Facebook Email Total Missing System Total Cumulative Percent Valid Percent Percent xix C10 - Cách truy c p vào website Frequency Percent Valid Missing Total Valid Percent Cumulative Percent Gõ tr c ti p tên website vào trình t 42 26.2 60.0 60.0 Gõ tên website vào cơng c tìm ki m 17 10.6 24.3 84.3 Thông qua liên k t facebook 11 6.9 15.7 100.0 Total 70 43.8 100.0 System 90 56.2 160 100.0 xx C11 - ánh giá v website Internship.edu.vn N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tên website d nh 70 1.00 5.00 3.6000 1.01296 Giao di n website đ p, b c c rõ ràng 70 1.00 5.00 3.5571 86201 T c đ truy c p website nhanh 70 1.00 5.00 3.4143 89269 Ch c n ng h tr website t t 70 1.00 5.00 3.4286 82658 Nhân viên h tr nhi t tình 70 1.00 5.00 3.1571 87866 Thơng tin th c t p nhi u 70 2.00 5.00 3.9143 95921 Thông tin th c t p đáng tin c y 70 2.00 5.00 3.8857 84344 Thông tin th c t p đ ngành ngh 70 1.00 5.00 3.8429 97261 N i dung th tin t c phong phú, b ích 70 2.00 5.00 3.5143 71714 N i dung th hành trang th c t p b ích 70 2.00 5.00 3.4429 67321 Valid N (listwise) 70 xxi C12 - Là thành viên c a Fanpage Internship.edu.vn Frequency Percent Valid Missing Valid Percent Cumulative Percent Có 50 31.2 71.4 71.4 Khơng 20 12.5 28.6 100.0 Total 70 43.8 100.0 System 90 56.2 160 100.0 Total C13 ậ M c đ yêu thích n i dung đ c đ ng t i fanpage Internship.edu.vn N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thông tin th c t p 50 2.00 5.00 4.0200 89191 Hình vui/ câu trích d n hay 51 1.00 5.00 3.1961 82510 Truy n ng n hay (H t gi ng tâm h n) 51 1.00 5.00 3.0392 95835 Cơu đ 50 1.00 5.00 3.1400 96911 Bài vi t v k n ng, hƠnh trang th c t p 50 1.00 5.00 3.8000 1.04978 Videoclip gi i trí 50 1.00 5.00 3.1200 87225 Valid N (listwise) 47 xxii PH L C 6: K T QU NGHIểN C U NET CITIZEN 2012 C A CIMIGO VI T NAM S l ng ng i s d ng Internet Vi t Nam Ngu n: Cimigo.vn T l ng i s d ng Internet (t ng đ Vi t Nam n m 2011 chi m 35% dân s ng 30.8 tri u ng i) tu i trung bình c a ng i s d ng Internet Ngu n: Cimigo.vn tu i trung bình c a ng i s d ng Internet 15 ậ 24 tu i xxiii Xu h ng giao ti p Online Ngu n: Cimigo.vn 51% ng i dùng Internet tr l i r ng h dùng ph n l n th i gian truy c p Internet c a đ vi ng th m trang m ng xã h i T l ng Trong s 44% ng i dùng trang m ng xã h i i dùng Internet thành viên c a m ng xã h i có đ n 70% thành viên c a m ng xã h i Facebook xxiv