Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Du lịch hiện nay là ngành xuất khẩu hàng đầu của nhiều quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các lĩnh vực kinh tế khác Tại Việt Nam, ngành du lịch ngày càng khẳng định vị thế trụ cột, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế với nhiều triển vọng tích cực nhờ vào tài nguyên thiên nhiên phong phú và bản sắc văn hóa đa dạng Sự phát triển của xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống đã làm gia tăng nhu cầu du lịch, tạo ra cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo Kênh phân phối sản phẩm trong kinh doanh lữ hành là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Việc thiết lập một hệ thống phân phối sản phẩm du lịch hiệu quả cho các doanh nghiệp lữ hành là một thách thức lớn Quản trị hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, với hơn 10 năm kinh nghiệm, đã xây dựng được vị thế ổn định trên thị trường Tuy nhiên, công ty vẫn còn yếu thế so với các doanh nghiệp lớn Qua quá trình thực tập, tôi nhận thấy rằng hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty còn hạn chế và chưa được chú trọng Mặc dù có mạng lưới phân phối rộng, nhưng kênh phân phối của công ty chưa thực sự đa dạng và chưa hoạt động hiệu quả.
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, việc các đối thủ cạnh tranh mở rộng quy mô sẽ tác động đến thị phần của Global Travel Để duy trì sự phát triển bền vững trong tương lai, công ty cần chú trọng hơn đến việc hoàn thiện quản trị kênh phân phối.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động quản trị kênh phân phối, được hướng dẫn bởi PGS.TS Những thực tế và kiến thức thu được từ trải nghiệm này đã giúp tôi hiểu rõ hơn về vai trò thiết yếu của quản trị kênh phân phối trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Hoàng Văn Thành em xin lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu”.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong quá trình nghiên cứu, tôi nhận thấy nhiều luận văn và luận án từ Đại học Thương Mại đã tập trung vào việc hoàn thiện quản trị kênh phân phối Những nghiên cứu này góp phần làm rõ các phương pháp và chiến lược hiệu quả trong quản lý kênh phân phối, từ đó nâng cao hiệu suất và sự cạnh tranh của doanh nghiệp.
Gần đây, một số đề tài nghiên cứu đã được thực hiện nhằm hoàn thiện kênh phân phối tại các công ty Việt Nam Đề tài "Hoàn thiện quản trị kênh phân phối tại công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera" của tác giả Cao Thị Lan Anh (2007) đã phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối và đề xuất giải pháp cải tiến Tương tự, đề tài "Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa tại công ty cổ phần BIBICA" của Phạm Thị Ngọc Diệp (2007) đã đánh giá ưu nhược điểm trong quản trị kênh phân phối tại BIBICA và đưa ra các giải pháp hoàn thiện Cuối cùng, đề tài "Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty TNHH Sơn Thành" của Đỗ Thu Hà (2010) đã trình bày lý luận về quản trị kênh phân phối, phân tích thực trạng tại công ty và nêu bật những điểm mạnh, điểm yếu, cùng với các giải pháp cải tiến.
Hiện tại, Khoa Khách sạn – Du Lịch, trường Đại học Thương Mại chưa có nghiên cứu nào về quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh lữ hành, và công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu cũng chưa có đề tài tương tự Do đó, đề tài mà tôi đưa ra là độc đáo Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy hoạt động quản trị kênh phân phối còn nhiều bất cập Với tư cách là thực tập sinh và sinh viên trường Đại học Thương Mại, tôi xin đề xuất đề tài: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu” nhằm đưa ra giải pháp cải thiện hoạt động này tại công ty.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối tại công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Từ đó, đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Bài viết này tập trung vào ba nhiệm vụ chính: phân tích lý luận về quản trị kênh phân phối trong ngành du lịch, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của Công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, và đề xuất các giải pháp cải thiện quản trị kênh phân phối cho công ty này.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Áp dụng các phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê kinh tế, bài viết dựa trên kết quả và số liệu thực tế của Công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu trong năm 2017 và 2018 Tác giả đã thu thập có chọn lọc và phân tích dữ liệu từ các nguồn nội bộ và bên ngoài, bao gồm các báo cáo và kết quả kinh doanh được công bố từ các bộ phận tài chính, kế toán và kinh doanh của công ty trong hai năm này.
Năm 2018, quá trình thu thập dữ liệu bên ngoài được thực hiện, bao gồm thông tin từ mạng xã hội, sách báo và các nguồn khác Sau đó, các thông tin này được kiểm tra, chọn lọc và tổng hợp để phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Vào chiều ngày 15/03/2019, tôi đã thực hiện phỏng vấn bà Nguyễn Thị Hồng Thanh, Giám đốc công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, để tìm hiểu về các vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận khóa luận bao gồm ba phần chính:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội.
Trong chương 3, chúng tôi đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối cho Công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu tại Hà Nội Những giải pháp này bao gồm cải thiện quy trình phân phối, tối ưu hóa mối quan hệ với các đối tác và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý kênh phân phối Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của quản trị kênh cũng được nhấn mạnh Những kiến nghị này sẽ giúp công ty cải thiện khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Lữ hành và kinh doanh lữ hành
Lữ hành là hoạt động di chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác bằng nhiều phương tiện khác nhau, phục vụ cho nhiều lý do và mục đích đa dạng, không nhất thiết phải trở về điểm xuất phát.
Kinh doanh lữ hành là quá trình nghiên cứu thị trường, thiết lập và quảng bá các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, cũng như bán chúng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Hoạt động này bao gồm tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Để đạt hiệu quả cao, kinh doanh lữ hành cần có sự quản trị kênh phân phối hiệu quả.
1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành và sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Mục tiêu của doanh nghiệp này là sinh lợi thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng.
Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành là sự kết hợp của các dịch vụ và phương tiện vật chất, khai thác tiềm năng du lịch để mang đến cho du khách trải nghiệm hoàn hảo và sự hài lòng Các sản phẩm này được phân phối qua các kênh như đại lý, chi nhánh và điểm bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng.
1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh lữ hành, kênh phân phối và quản trị kênh phân phối
Phân phối trong kinh doanh du lịch là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc vận chuyển dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân Hoạt động này kết hợp khai thác các yếu tố tự nhiên và xã hội, sử dụng nguồn lực như cơ sở vật chất và lao động tại một địa điểm cụ thể Đặc điểm nổi bật của phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch là tính thời vụ và sự phụ thuộc vào nhu cầu của du khách, với phương thức và hình thức phân phối bị ảnh hưởng bởi các đặc tính riêng của sản phẩm du lịch.
Kênh phân phối theo Philip Kotler bao gồm các cá nhân hoặc công ty hỗ trợ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Doanh nghiệp lữ hành có thể lựa chọn ba loại kênh phân phối cho chiến lược của mình: kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp và kênh phân phối hỗn hợp.
Quản trị kênh phân phối là quá trình quản lý và điều hành hoạt động của hệ thống kênh nhằm đảm bảo sự hợp tác giữa các thành viên để đạt được mục tiêu phân phối của doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc này rất quan trọng, giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thúc đẩy sự phát triển Hơn nữa, hiệu quả trong quản trị kênh phân phối còn là yếu tố then chốt để nhà đầu tư và đối tác đánh giá vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.
Nội dung quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành
1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 1.2.1.1 Căn cứ tuyển chọn
Để lựa chọn thành viên trung gian trong kênh phân phối, cần căn cứ vào quy mô công ty lữ hành và loại sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp Việc đánh giá quy mô công ty, bao gồm lớn, nhỏ hay vừa và nhỏ, sẽ giúp xác định được đối tác phù hợp Đồng thời, loại hình sản phẩm dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng để làm nền tảng cho việc tuyển chọn thành viên trung gian hiệu quả.
Đối với doanh nghiệp lữ hành lớn, kênh phân phối cần đảm bảo số lượng và chất lượng thành viên để hỗ trợ hoạt động chung Trong khi đó, doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ cần tuyển chọn thành viên kênh phân phối dựa trên sự tin cậy và tiềm năng phát triển Việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối chỉ hiệu quả khi dựa trên các căn cứ thực tế của doanh nghiệp.
Tiêu chí tuyển chọn là yếu tố quan trọng trong tuyển dụng nhân sự, đặc biệt là cho kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành Để đảm bảo hoạt động phân phối hiệu quả và tiết kiệm chi phí, ứng viên cần có kinh nghiệm nghề nghiệp, trình độ kỹ thuật, hiểu biết về sản phẩm và khả năng nắm bắt thị trường Ngoài ra, các thành viên kênh phân phối cần có cơ sở vật chất, khả năng tài chính, uy tín, thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng Kinh nghiệm và mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối Hơn nữa, quy mô và chất lượng đội ngũ bán hàng cũng là tiêu chí quyết định, đặc biệt đối với các công ty lữ hành lớn với đa dạng sản phẩm dịch vụ.
Chất lượng của đội ngũ bán hàng tốt cũng gây sức ảnh hưởng tích cực đến kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành.
Quá trình tuyển chọn thành viên kênh phân phối là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị kênh Đây là quá trình tương tác giữa ứng viên và nhà quản trị, đòi hỏi sự cân bằng giữa lợi ích của công ty và lợi ích của các thành viên trong kênh Nhà quản trị cần chú trọng thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời khai thác tối đa khả năng của họ để nâng cao hiệu quả hoạt động.
1.2.2 Động viên và đánh giá các thành viên kênh phân phối 1.2.2.1 Động viên thành viên Để các thành viên tận tâm tận lực phục vụ cho công ty, công ty cần có những hoạt động kích thích, khuyến khích, ưu đãi nhân viên đi kèm với hoạt động giám sát,huấn luyện Để kích thích các thành viên trong kênh phân phối của mình nhà quản trị cần hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp với sự đa dạng về hình thức hỗ trợ ( nguồn lực, sản phẩm, kĩ thuật, tiền mặt,…) Các kênh phân phối có hiệu quả kinh doanh tốt sẽ được nhận thưởng, cá nhân các thành viên có sự vượt trội, tiềm năng, nỗ lực trong quá trình làm việc cũng được xét vào hạng mục khen thưởng Thành viên của kênh phân phối cũng được hưởng những chế độ đãi ngộ tốt như: nghỉ lễ, tết, được hỗ trợ đóng bảo hiểm xã hội, được nghỉ phép năm, được tham gia các hoạt động ngoài giờ bổ ích của công ty, thăm hỏi khi ốm đau và một số hỗ trợ khác Thêm vào đó nếu thành viên trong kênh phân phối có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành sẽ được sử dụng sản phẩm với giá ưu đãi Thông qua các phương thức này nhà quản trị sẽ khuyến khích thành viên trong kênh và tạo động lực làm việc cho họ.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối, các nhà quản trị cần thực hiện huấn luyện định kỳ cho các thành viên Chương trình đào tạo nên bao gồm các khóa học về sản phẩm, kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng cơ bản và chuyên sâu, cũng như các kỹ thuật xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhằm tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên Thành viên trong kênh phân phối cần nắm vững quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm, đồng thời phải nhanh chóng giải quyết các rủi ro và phàn nàn từ khách hàng với sự lắng nghe và cảm thông Cuối cùng, nhà quản trị cần giám sát hoạt động của các thành viên theo kế hoạch và chiến lược đã đề ra.
Hoạt động giám sát không chỉ nâng cao ý thức trách nhiệm của các thành viên đối với công việc mà còn giúp nhà quản trị kiểm soát chặt chẽ các hoạt động của kênh phân phối Khi xảy ra tình huống rủi ro, giám sát cho phép xử lý kịp thời và xác định nguyên nhân để nhắc nhở hoặc xử phạt các kênh vi phạm Do đó, giám sát đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên.
1.2.2.2 Đánh giá thành viên Đánh giá thành viên để tìm ra được các thành viên ưu tú hay những thành viên chưa tốt của kênh để đưa ra các biện pháp để động viên các thành viên có hoạt động kinh doanh tốt hoặc loại bỏ những ứng viên hoạt động chưa hiệu quả. Đánh giá thành viên là hoạt động diễn ra định kỳ dựa trên các tiêu chuẩn như: mức doanh số chỉ tiêu và doanh thu thực tại kỳ đánh giá, mức độ lưu kho trung bình, mức hợp tác trong các chương trình quảng cáo và hiệu quả của các chương trình quảng cáo và đặc biệt là ý thức của các thành viên trong quá trình làm việc cũng như trong các hoạt động đào tạo và huấn luyện.
Dựa vào việc đánh giá thành viên, kênh phân phối xác định những ứng viên tiềm năng nhất, sở hữu phẩm chất và năng lực phù hợp Điều này giúp động viên thành viên và tạo cơ hội nghề nghiệp, từ đó tối ưu hóa lợi ích cho kênh phân phối.
Các thành viên có hiệu quả kinh doanh chưa tốt cần xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục Nếu hoạt động tiếp theo của họ trong kênh phân phối không đạt hiệu quả, doanh nghiệp lữ hành sẽ xem xét việc loại bỏ thành viên đó khỏi kênh.
Việc đánh giá thành viên trong kênh phân phối là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành Các nhà quản trị cần thực hiện đánh giá một cách công minh, rõ ràng và dứt khoát nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp lữ hành và tối ưu hóa kênh phân phối sản phẩm dịch vụ.
1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối Để tối đa hóa được hiệu quả của hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành, việc tiến hành sửa đổi kênh phân phối cũng là một hoạt động thiết yếu mà các nhà quản trị cần lưu tâm Hoạt động sửa đổi kênh phân phối bao gồm ba bước chính đó là: bổ sung hoặc loại bỏ trung gian, bổ sung hoặc loại bỏ kênh phân phối và phát triển phương thức phân phối mới.
Bổ sung hoặc loại bỏ trung gian trong kênh phân phối là hoạt động dựa trên hiệu quả thực tế của các trung gian Nhà quản trị sẽ quyết định bổ sung những trung gian hoạt động hiệu quả để tối đa hóa lợi ích, trong khi loại bỏ những trung gian kém hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí và tạo cơ hội cho các trung gian mới tham gia.
Hoạt động bổ sung hoặc loại bỏ kênh phân phối phụ thuộc vào hiệu quả sử dụng của các kênh này Dựa trên phân tích hiệu suất, nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định phù hợp để tối ưu hóa hệ thống phân phối.
Các kênh phân phối hiệu quả, mang lại doanh số cao, chi phí thấp và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt, sẽ được mở rộng Ngược lại, những kênh phân phối kém hiệu quả sẽ bị loại bỏ nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến công ty lữ hành.
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
2.1.1 Tổng quan về hoạt động của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 2.1.1.1.Giới thiệu tổng quan, quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu.
Tên giao dịch: Globaltravel Alliance Joint Stock Company.
Tên viết tắt: Global Travel.
Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần.
Trụ sở chính: Phòng 507, nhà N2E Khu chung cư Trung Hoà Nhân Chính, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
Văn phòng giao dịch: Phòng 303, toà nhà B10B, Khu Đô Thị Nam Trung Yên, Phố Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Hotline: 0943.59.8288 / 0969.30.6226 E-mail: info@globaltravel.com.vn Website: www.globaltravel.com.vn Slogan: Go anywhere you like, Do anything you want.
Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, được thành lập vào ngày 10 tháng 10 năm 2007, đã có hơn mười năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Bà Nguyễn Thị Hồng Thanh hiện đang giữ vị trí tổng giám đốc và là đại diện pháp luật của công ty Công ty hoạt động theo giấy phép ĐKKD số: 0102369967.
Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 20/09/2007, giấy phép KDLHQT:
01-839/2016/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 02 tháng 06 năm 2016.
Kể từ khi thành lập, công ty đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường và xây dựng niềm tin từ khách hàng cũng như đối tác Trong giai đoạn từ 2007 đến nay, công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ và mở rộng mối quan hệ hợp tác.
Từ năm 2018, Global Travel đã khẳng định vị thế là công ty lữ hành hàng đầu trong việc tổ chức các tour du lịch uy tín và chuyên nghiệp, nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng Công ty luôn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, những người thường xuyên lựa chọn dịch vụ của Global Travel, đặc biệt là trong các dịp lễ và tết hàng năm khi công ty phục vụ từ 1.000 đến nhiều khách hàng.
3.500 lượt khách Công ty là một trong những doanh nghiệp lữ hành tiên phong hàng đầu Việt Nam về chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch.
2.1.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu hiện nay là kiểu trực tuyến – chức năng, trong đó các phòng ban và bộ phận quản lý nhiệm vụ của mình dưới sự lãnh đạo và ủy quyền của ban giám đốc.
Dưới đây là sơ đồ biểu thị cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu:
Nguồn:Phòng Du lịch- Công ty CP Liên minh Du lịch Toàn Cầu
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
Bộ máy lãnh đạo của công ty được dẫn dắt bởi giám đốc Nguyễn Thị Hồng Thanh và phó giám đốc Vũ Thị Nga Phòng du lịch có 3 nhân viên trong bộ phận quốc tế và 4 nhân viên trong bộ phận nội địa Phòng tổ chức sự kiện bao gồm 1 nhân viên hướng dẫn viên quốc tế, 3 nhân viên hướng dẫn viên nội địa, 1 MC sự kiện và 4 nhân viên điều hành Phòng tổng hợp có 2 nhân viên Marketing, 2 nhân viên chăm sóc khách hàng và 1 nhân viên kế toán.
BỘ PHẬN HƯỚN GDẪN VIÊN MC
Chức năng của các bộ phận trong công ty:
Ban lãnh đạo là người đại diện pháp lý của công ty, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động và báo cáo tình hình kinh doanh trước ban lãnh đạo.
Phòng Du lịch là bộ phận chuyên trách các hoạt động kinh doanh của công ty, với nhiệm vụ lập kế hoạch và thiết kế các chương trình tour.
Phòng tổ chức sự kiện đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động sự kiện cho công ty Đội ngũ này chịu trách nhiệm xây dựng chương trình team building dành cho khách hàng và đối tác, đồng thời đảm bảo việc điều phối hướng dẫn viên theo tour để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ.
Phòng tổng hợp có trách nhiệm chính trong việc thống kê và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, đồng thời xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty Ngoài ra, phòng cũng đảm nhiệm việc chăm sóc khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng, đảm bảo mọi hoạt động liên quan đến website, quảng cáo và bán hàng online diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Bộ máy tổ chức của công ty hiện tại hoạt động hiệu quả và phù hợp Tuy nhiên, trong mùa cao điểm, số lượng nhân viên lại chưa đủ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
2.1.1.3 Kết quả kinh doanh của công ty
Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể Cụ thể, số liệu thực tế từ năm 2017-2018 cho thấy kết quả kinh doanh tích cực của công ty.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Liên minh Du lịch
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm
1 Tổng doanh thu triệu đồng 10550 12780 +2230 121,13
2 Tổng chi phí triệu đồng 7578 8552 +974 128,53
4 Lợi nhuận trước thuế triệu đồng 2972 4228 +1256 142,26
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 28,17 33,08 +4,91 - Thuế thu nhập doanh nghiệp triệu đồng 594,4 845,6 +251,2 142,05 Lợi nhuận sau thuế % 2377,6 3382,4 +1004,8 142,26
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế - 22,54 26,47 +3,93 -
5 Hiệu quả kinh doanh - - - - - Sức sản xuất kinh doanh - 1,39 1,49 +0,1 - Sức sản xuất sinh lời - 0,39 0,49 +0,1 -
Nguồn: Phòng Tổng hợp- Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
Thuế giá trị gia tăng ( VAT) là 10%.
Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 và 2018 là 20%
Năm 2018, hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty đã có sự phát triển đáng kể so với năm 2017, với tổng doanh thu tăng 2.230 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 21,13% Mặc dù tổng chi phí cũng tăng 974 triệu đồng, tương đương 28,53%, nhưng công ty vẫn đạt được những thành công nhất định trong năm.
Năm 2018, tỷ suất chi phí của công ty đã giảm 4,91% so với năm 2017, cho thấy việc quản lý và sử dụng chi phí ngày càng hiệu quả hơn Tổng số tiền thuế mà công ty nộp cho Nhà nước trong năm này cũng phản ánh sự cải thiện trong hoạt động tài chính.
Năm 2018, công ty ghi nhận tổng doanh thu tăng 222,5 triệu đồng, tương ứng với 21,08% so với năm 2017 Sức sản xuất và khả năng sinh lời đều tăng 0,1 điểm, cho thấy hiệu quả kinh doanh được cải thiện Mặc dù chi phí tăng nhẹ, tỷ suất chi phí lại giảm nhờ vào công tác quản lý và cân đối thu chi hiệu quả Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2018 được đánh giá là tốt, với lợi nhuận bình quân trực tiếp cũng tăng lên so với năm trước.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
2.1.2.1 Các yếu tố vĩ mô
Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
2.2.1 Tuyển chọn các thành viên trong kênh phân phối
Năm 2007, Global Travel bắt đầu hoạt động với việc phân phối sản phẩm qua lực lượng bán hàng trực tiếp, nhưng mạng lưới phân phối còn mỏng và chưa thâm nhập sâu vào thị trường Để cải thiện khả năng phân phối, công ty đã mở thêm một văn phòng giao dịch gần trụ sở chính và khai thác đối tác tại các tỉnh điểm du lịch để thành lập chi nhánh kênh trực tiếp Hoạt động này được chuẩn bị chi tiết và mang tính lâu dài, dựa trên nhu cầu thị trường, địa điểm phân phối, khả năng tài chính và nguồn nhân lực, công ty đã lập kế hoạch cụ thể cho việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối, với cán bộ nhân viên chủ chốt làm đại diện cho các chi nhánh.
Global Travel đặt ra tiêu chí khắt khe trong việc tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp, yêu cầu ứng viên phải là sinh viên tốt nghiệp các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch, khách sạn hoặc quản trị kinh doanh Họ cần có kỹ năng bán hàng cơ bản, giao tiếp, đàm phán tốt và khả năng xử lý tình huống, cùng với lòng nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao Quy trình tuyển chọn dựa trên thực tế thị trường và cấu trúc kênh phân phối, đã tuyển thêm 4 nhân viên trong giai đoạn 2017-2018, bao gồm 1 nhân viên hướng dẫn viên quốc tế, 1 nhân viên chăm sóc khách hàng và 2 nhân viên điều hành Ứng viên phải nộp hồ sơ online và trải qua phỏng vấn trực tiếp, đảm bảo đáp ứng đầy đủ tiêu chí tuyển dụng Sau một tháng tuyển chọn khắt khe, công ty đã bổ sung 4 nhân viên mới vào bộ phận kinh doanh, tất cả đều có kinh nghiệm trong ngành du lịch và thành thạo ngoại ngữ, tin học văn phòng Việc tuyển chọn hiệu quả sẽ là nền tảng cho quản trị kênh phân phối thuận lợi.
2.2.2 Động viên và đánh giá các thành viên kênh phân phối
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công của kênh phân phối Việc động viên và đánh giá các thành viên trong kênh phân phối là hoạt động thiết yếu, tạo nền tảng cho quản trị kênh phân phối của công ty lữ hành được thực hiện hiệu quả.
Công ty Global Travel thực hiện các hoạt động động viên cho các thành viên kênh phân phối thông qua ba hình thức chính: kích thích, huấn luyện và giám sát Hằng năm, công ty tổ chức teambuilding nhằm tạo cơ hội thư giãn cho nhân viên Những thành viên có kết quả kinh doanh tốt sẽ nhận thưởng và cơ hội thăng tiến, trong khi các chi nhánh có hiệu quả phân phối cao cũng được khen thưởng giá trị Nhân viên được nghỉ lễ, tết và hưởng các chế độ theo quy định của nhà nước Công ty hỗ trợ các chi nhánh trang thiết bị kỹ thuật cần thiết cho hoạt động kinh doanh Ban quản trị luôn lắng nghe và hỗ trợ các thành viên, tạo động lực làm việc Nhân viên được đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống Đại diện các chi nhánh giám sát hoạt động của mình, trong khi quản trị viên kênh phân phối theo dõi kết quả thực tế để kiểm soát hoạt động hiệu quả.
Kênh phân phối Global Travel đã thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá định kỳ cho các thành viên và chi nhánh Những tiêu chuẩn này bao gồm doanh số chỉ tiêu, doanh thu thực tế, mức độ lưu kho trung bình, sự tham gia vào các chương trình quảng cáo và hiệu quả của chúng, cũng như ý thức của các thành viên trong hoạt động đào tạo Ban quản trị sẽ giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của các chi nhánh, từ đó xác định mức hoàn thành nhiệm vụ và các ưu nhược điểm Trên cơ sở đó, các biện pháp kích thích, bổ sung hoặc loại bỏ thành viên trong kênh sẽ được đưa ra.
2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối
Thị trường và nhu cầu tiêu dùng luôn thay đổi, đòi hỏi Global Travel cần kịp thời điều chỉnh kênh phân phối để duy trì mạng lưới ổn định Dựa trên hoạt động thực tế của các chi nhánh và đại lý, nhà quản trị sẽ quyết định bổ sung hoặc loại bỏ các trung gian phân phối Những chi nhánh tại các điểm du lịch có hiệu quả kinh doanh tốt sẽ được xem xét mở rộng, trong khi những thành viên kinh doanh không khả thi sẽ bị loại bỏ để bảo vệ hoạt động chung của kênh Công ty cũng sẽ loại bỏ hoàn toàn các kênh phân phối kém hiệu quả Hệ thống kênh phân phối cần được biến đổi và phát triển để phù hợp với xu hướng và nhu cầu thị trường Hiểu rõ tầm quan trọng của hệ thống này, Global Travel đã đầu tư không ngừng để nâng cao và đa dạng hóa các phương thức phân phối, trong đó vẫn giữ vững các phương thức truyền thống Việc sửa đổi kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp cải thiện hoạt động quản trị kênh của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu.
2.2.4 Giải quyết các mâu thuẫn kênh phân phối
Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của các công ty thường gặp phải mâu thuẫn nội bộ và ngoại biên Đặc biệt, vấn đề này trong các công ty lữ hành như Global Travel trở nên phức tạp và khó giải quyết Nguyên nhân chủ yếu của những mâu thuẫn này là do sự thiếu kiểm soát của nhà quản trị trong việc giám sát hoạt động của nhân viên và toàn bộ kênh phân phối Để hóa giải mâu thuẫn một cách hiệu quả, việc xác định nguồn gốc của vấn đề là rất cần thiết.
Mâu thuẫn trong kênh phân phối của Global Travel chủ yếu phát sinh từ sự thiếu hợp tác giữa các thành viên, dẫn đến cãi vã và xích mích Những tranh luận về phương thức phân phối không đồng nhất làm giảm hiệu quả công việc và gây chia rẽ Thêm vào đó, sự cạnh tranh về địa bàn và khách hàng giữa các chi nhánh cũng góp phần tạo ra những mâu thuẫn nghiêm trọng Nếu không được giải quyết kịp thời, những xung đột này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động phân phối sản phẩm của công ty.
Global Travel xây dựng quy chuẩn kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo sự đoàn kết nội bộ và loại bỏ cạnh tranh không lành mạnh Trong trường hợp mâu thuẫn, các bên chủ động hòa giải, và nếu cần, có sự can thiệp của quản trị Các thành viên gây mâu thuẫn sẽ bị xử lý bằng hình thức cảnh cáo hoặc loại bỏ Để quản trị kênh phân phối hiệu quả, Global Travel cần chú trọng đến việc tuyển chọn thành viên, động viên đánh giá, và kịp thời giải quyết mâu thuẫn, đảm bảo hoạt động chung của hệ thống kênh phân phối.
Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối
2.3.1 Những ưu điểm và nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm
Với hơn 10 năm hoạt động, Global Travel đã xây dựng một thương hiệu vững mạnh và uy tín trong ngành du lịch Công ty không chỉ được khách hàng tin tưởng mà còn là đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành, bao gồm hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và các công ty lữ hành khác.
Global Travel, từ một doanh nghiệp nhỏ với một trụ sở chính, đã mở rộng quy mô bằng cách thiết lập văn phòng giao dịch chính, đại lý và chi nhánh tại nhiều tỉnh thành Sự phát triển này đi kèm với đội ngũ nhân viên đông đảo, mạng lưới phân phối rộng rãi và danh mục sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu thị trường Kỹ năng bán hàng xuất sắc và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Global Travel hứa hẹn sẽ mang lại nhiều thành công trong tương lai.
Công tác tuyển chọn và khuyến khích nhân viên tại công ty được thực hiện hiệu quả thông qua việc tăng lương định kỳ, xét thưởng và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn Những chính sách này không chỉ nâng cao tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên mà còn khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công việc, từ đó góp phần quan trọng vào sự thành công của hoạt động kinh doanh.
Trong bối cảnh công nghiệp hóa và hiện đại hóa, công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, công ty đã tận dụng công nghệ để cải thiện hệ thống phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty thiết kế các website bán hàng và hệ thống tour du lịch chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin cụ thể về các chuyến đi Bên cạnh đó, hệ thống trả lời tự động và các công cụ marketing, quản lý kênh phân phối cũng được áp dụng hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của công ty.
2.3.1.2 Nguyên nhân Để đạt được những thành tựu như trên công ty đã thực hiện khá tốt công tác quản lý chung của mình Điển hình là công ty đã duy trì hoạt động của nhiều kênh phân phối cùng một lúc để có một mạng lưới phân phối rộng rãi, bao phủ khắp nơi Global Travel quản lý kênh phân phối của mình thông qua các báo cáo kinh doanh của các chi nhánh, đại lý, nhân viên để điều phối cũng như kiểm soát được hoạt động kinh doanh, tránh những rủi ro không đáng có.
Việc áp dụng đòn bẩy kích thích và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết đã thu hút cả khách hàng lẫn trung gian phân phối, tối đa hóa hiệu quả kinh doanh Sự tích hợp công nghệ và internet thông minh trong hệ thống kinh doanh đã mang lại thuận lợi và thành công vượt mong đợi.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm cần khắc phục Kênh phân phối của công ty chưa được thiết kế hợp lý, với mạng lưới phân phối rộng và số lượng nhân viên tiếp thị trực tiếp lớn, dẫn đến tình trạng thiếu sản phẩm cho các chi nhánh và đại lý, gây khó khăn trong việc phân phối sản phẩm du lịch Hơn nữa, nghiên cứu thị trường của công ty còn hời hợt và chưa được chú trọng, cùng với đội ngũ nghiên cứu thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến tính khả thi của chiến lược kinh doanh.
Việc sử dụng trang web thông minh để cung cấp thông tin cho khách hàng là rất cần thiết, giúp họ nắm bắt thông tin về hành trình du lịch một cách nhanh chóng Tuy nhiên, khi khách hàng chọn hộp thư tư vấn, họ chỉ nhận được các thư thoại trả lời tự động mà không có sự chú ý từ nhân viên Sự chậm trễ trong việc nhận tư vấn hoặc giao dịch trực tiếp, có thể kéo dài từ một đến vài ngày, dễ gây khó chịu và làm mất hứng thú của du khách.
Một hạn chế rõ rệt tại công ty là mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh còn yếu, dẫn đến sự tương tác hạn chế trong quá trình phân phối và tiêu thụ sản phẩm Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn có thể gây ra mâu thuẫn giữa các thành viên trong kênh và giữa các kênh phân phối.
Đánh giá nhân viên trong công ty hiện nay chủ yếu tập trung vào kết quả kinh doanh, điều này khiến cho năng lực thực sự của họ chưa được thể hiện đầy đủ Hơn nữa, thái độ làm việc của một số trung gian phân phối vẫn còn hời hợt, do chế độ thưởng phạt của công ty chưa thực sự công bằng và minh bạch.
Hạn chế tồn tại trong ngành chủ yếu xuất phát từ hai nguyên nhân: khách quan và chủ quan Nguyên nhân khách quan bao gồm sự hội nhập kinh tế, công nghệ, các chính sách phân phối đổi mới và sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh, dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng và sức mua của khách du lịch Trong khi đó, nguyên nhân chủ quan chủ yếu là do quản lý kênh phân phối chưa chặt chẽ và tổ chức kênh chưa hợp lý, ảnh hưởng đến sức mạnh của hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ Hơn nữa, công tác kiểm tra và nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện bài bản và thường xuyên, cùng với việc cán bộ tham gia nghiên cứu chưa được đào tạo chuyên nghiệp, dẫn đến việc không nắm bắt được đầy đủ nhu cầu của thị trường.
Trong kênh phân phối, sự hợp tác giữa các trung gian phân phối chưa được thiết lập một cách hiệu quả, dẫn đến mâu thuẫn và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động chung của kênh.
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng và kinh doanh chưa thường xuyên tương tác với khách hàng trên website bán hàng của công ty Số lượng nhân viên tham gia các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng còn hạn chế, chủ yếu là nhân viên công ty, trong khi nhân viên trung gian phân phối chưa được tham gia.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN
Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu tại Hà Nội đang tập trung vào việc phát triển chiến lược kinh doanh bền vững, với mục tiêu tối ưu hóa quản trị kênh phân phối Định hướng này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra những giải pháp hoàn thiện trong quản lý phân phối dịch vụ du lịch.
3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Liên minh
Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt
Nam cũng như trong khu vực Đông Nam Á, Global Travel đã hoạch định ra những mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh một cách rõ ràng cụ thể
Trong vòng 3 đến 5 năm tiếp theo kể từ năm 2019, công ty cổ phần Liên minh
Du lịch Toàn Cầu hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu miền Bắc, với mạng lưới phân phối sản phẩm du lịch phủ rộng khoảng 80% toàn quốc Kênh phân phối rộng rãi không chỉ nâng cao tính cạnh tranh mà còn giúp tiếp cận gần hơn với khách hàng Chúng tôi cam kết cung cấp cho du khách những sản phẩm tiên phong trong dịch vụ lữ hành, đảm bảo chất lượng hoàn hảo nhất.
Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên
3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên của kênh phân phối
Hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty phụ thuộc vào kênh phân phối, và điều này lại gắn liền với hoạt động của các thành viên trong kênh Do đó, việc tuyển chọn và thu hút thành viên cho kênh phân phối là rất quan trọng đối với Global Travel và các công ty lữ hành khác Để tối ưu hóa hiệu quả của đội ngũ nhân lực, quy trình tuyển chọn cần được hoàn thiện thông qua việc xác định các căn cứ và tiêu chí tuyển chọn phù hợp.
Trong quá trình tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối, nhà quản trị cần đánh giá trình độ chuyên môn, năng lực giao tiếp, ứng xử và kỹ năng bán hàng của ứng viên Việc đưa ra các tình huống thử thách giúp xác định xem ứng viên có đáp ứng các tiêu chí tuyển chọn hay không, đồng thời nhận diện những ưu điểm và nhược điểm của họ Cần xem xét khả năng đặc biệt, thái độ và quan điểm của ứng viên đối với công việc, ưu tiên những người có khả năng làm việc độc lập, tinh thần trách nhiệm, uy tín nghề nghiệp và đạo đức Nếu ứng viên đáp ứng đủ tiêu chí, công ty sẽ ký hợp đồng thử việc từ một đến ba tháng tùy theo năng lực.
Sau khi hoàn thiện tiêu chí tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối, công ty cần tiến hành các thủ tục tuyển chọn Dựa trên khả năng tài chính, hiệu quả kinh doanh và tính khả thi của các phương án, Global Travel sẽ đánh giá sự cần thiết mở thêm kênh phân phối và tuyển chọn thành viên Nguồn lực trong kênh phân phối quyết định hiệu quả hoạt động toàn kênh; một đội ngũ nhân lực có trình độ, năng động và sáng tạo sẽ mang lại hiệu quả phân phối cao hơn so với đội ngũ có trình độ thấp và thiếu nhạy bén với thị trường.
Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoàn thiện quản trị kênh phân phối Việc tuyển chọn hiệu quả sẽ tạo tiền đề cho công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu nâng cao hoạt động quản trị kênh phân phối, từ đó góp phần đạt được những kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh.
3.2.2 Giải pháp động viên và đánh giá các thành viên của kênh phân phối
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến thành công trong kinh doanh Global Travel nhận thức rõ tầm quan trọng của các thành viên trong kênh phân phối và đã chú trọng vào công tác động viên, đánh giá họ Tuy nhiên, hoạt động này vẫn chưa thực sự hiệu quả, do đó công ty cần thường xuyên tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của các thành viên để tạo động lực làm việc Mục tiêu chính của công tác động viên và đánh giá là xây dựng mối quan hệ bền vững giữa các thành viên và nhà quản trị, giúp nhà quản trị hiểu rõ những khó khăn mà họ gặp phải Công ty cũng áp dụng chế độ thưởng định kỳ cho những thành viên có hiệu quả kinh doanh tốt và ý thức đạo đức cao Tất cả cán bộ nhân viên đều được hưởng các chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.
Công ty cần chú trọng thăm hỏi nhân viên khi ốm đau và tạo điều kiện cho họ nghỉ phép hợp lý Hằng năm, tổ chức các hoạt động team building và giải trí giúp nhân viên thư giãn Đối với nhân viên sử dụng sản phẩm dịch vụ, Global Travel sẽ cung cấp ưu đãi tốt nhất Ngoài ra, công ty cần xây dựng môi trường làm việc thuận lợi và văn hóa doanh nghiệp cân bằng lợi ích, khuyến khích tinh thần làm việc và cống hiến cho kênh phân phối.
Công ty không chỉ động viên các thành viên mà còn thực hiện việc kiểm tra, rà soát và đánh giá định kỳ để loại bỏ những thành viên có hiệu quả công việc kém và tìm kiếm những ứng viên tiềm năng cho hệ thống phân phối Global Travel cam kết liên tục cải tiến các tiêu chuẩn đánh giá nhằm đảm bảo tính chính xác, khả thi và minh bạch trong quá trình này Việc đánh giá giúp xác định những ứng viên xuất sắc có đủ phẩm chất để phát triển kênh phân phối, đồng thời tạo cơ hội nghề nghiệp cho họ Các thành viên có hiệu quả kinh doanh chưa tốt cần được hỗ trợ tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục Đánh giá thành viên trong kênh phân phối rất quan trọng, vì nhân viên là nguồn lực cốt lõi ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối Nhà quản trị cần thực hiện đánh giá một cách công minh, rõ ràng và dứt khoát để nâng cao hiệu quả của kênh phân phối trong công ty.
3.2.3 Giải pháp sửa đổi kênh phân phối Để hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối thì việc tuyển chọn, động viên và đánh giá thành viên thực sự quan trọng Nhưng hoạt động hoàn thiện sửa đổi kênh phân phối ở các công ty lữ hành nói chung và Global Travel nói riêng cũng được đánh giá là vô cùng quan trọng và cần thiết Việc sửa đổi kênh phân phối cần được điều chỉnh kịp thời để kênh phân phối có thể dễ dàng thích nghi được với những biến đổi của thị trường.
Nhu cầu và thị hiếu của con người đang thay đổi nhanh chóng, dẫn đến sự biến chuyển của các thị trường phân phối Để đánh giá tính khả thi trong việc tạo lập hoặc mở rộng kênh phân phối, công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường cụ thể Đối với những kênh phân phối chưa hoạt động hiệu quả, công ty cần xem xét khả năng loại bỏ chúng Hiệu quả của các kênh phân phối chủ yếu phụ thuộc vào các trung gian phân phối.
Nếu các chi nhánh của Global Travel hoạt động hiệu quả và đạt được lợi nhuận cao, thì kênh phân phối chung của công ty cũng sẽ mang lại kết quả kinh doanh khả quan.
Nếu một hoặc một vài chi nhánh, đại lý không hoạt động hiệu quả, điều này sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ kênh phân phối Nhà quản trị cần cân nhắc việc loại bỏ các trung gian phân phối kém hiệu quả Đồng thời, công ty cũng nên bổ sung các trung gian phân phối cho thị trường mục tiêu và các kênh hoạt động hiệu quả nhằm tối đa hóa lợi ích chung cho doanh nghiệp.
Công nghệ phát triển nhanh chóng cùng với nhu cầu của con người ngày càng cao, đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt là Global Travel, trong việc làm hài lòng khách hàng Để đáp ứng yêu cầu này, nhà quản trị cần nghiên cứu và phát triển các phương thức phân phối mới, hoặc sáng tạo ra các phương thức độc đáo nhằm đa dạng hóa kênh phân phối Việc sửa đổi kênh phân phối không chỉ cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh mà còn phải tạo ra lợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường Đồng thời, các yếu tố như pháp luật, văn hóa xã hội, chính sách, môi trường kinh tế và ảnh hưởng từ đối thủ cũng cần được xem xét kỹ lưỡng Cuối cùng, sự lựa chọn phương thức sửa đổi kênh phân phối đúng đắn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp lữ hành.
3.2.4 Giải pháp giải quyết các mâu thuẫn trong kênh phân phối
Một kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian khác nhau, và sự không ăn ý giữa các thành viên có thể dẫn đến xung đột Để giải quyết mâu thuẫn trong kênh phân phối, công ty cần xác định loại mâu thuẫn, có thể là giữa các thành viên hoặc giữa các trung gian Nhà quản trị của Global Travel cần theo dõi sát sao hoạt động của kênh để phát hiện mâu thuẫn sớm và giải quyết kịp thời, nhằm tránh ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ kênh phân phối Sau khi xác định được mâu thuẫn, công ty nên lựa chọn phương án giải quyết dựa trên văn hóa doanh nghiệp và quy định chung Giải pháp nên bao gồm hòa giải và đối thoại trực tiếp giữa các bên liên quan để duy trì bầu không khí làm việc tích cực Ngoài ra, việc thiết lập chế độ thưởng phạt công bằng và minh bạch cũng là yếu tố quan trọng để ngăn ngừa mâu thuẫn phát sinh Việc phát hiện và xử lý mâu thuẫn sớm sẽ giúp Global Travel hoàn thiện quản trị kênh phân phối hiệu quả hơn.
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần cải thiện công tác quản lý và tạo ra môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời đơn giản hóa thủ tục hành chính Hơn nữa, cần hoàn thiện các cơ chế và chính sách pháp luật, cũng như khuyến khích mở rộng thị trường tiêu thụ và phạm vi hoạt động để hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp lữ hành.
Nhà nước cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch nhằm nâng cao chất lượng cán bộ quản lý Nhà nước trong lĩnh vực này Đồng thời, việc xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý sẽ thu hút nhân tài từ khắp nơi, góp phần nâng cao vị thế du lịch Việt Nam.
