0895XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING

TR NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH NGUY N H I PH NG MSSV: 40581240 XÂY D NG H TH NG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING KHOÁ LU N T T NGHI P NGÀNH: QU N TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - N m 2008 TR NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH NGUY N H I PH NG MSSV: 40581240 XÂY D NG H TH NG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN T I CƠNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING KHỐ LU N T T NGHI P NGÀNH : QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh t ng h p L p : QN52A1 NG IH NG D N KHOA H C TS V VI T H NG Thành ph H Chí Minh - N m 2008 KHĨA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng L IC M Trong su t trình h c t p t i Tr ng N i H c M TP H Chí Minh, nh s t n tình gi ng d y c a quý th y cơ, tơi ti p thu tích l y khơng v n ki n th c q báu đ hồn thành khóa lu n Nay tơi xin g i đ n q th y lịng bi t n sâu s c Xin g i l i bi t n chân thành đ n cô V Vi t H ng t n tình h ng d n tơi hồn thành chun đ Tơi xin chân thành c m n Ban Giám Engineering toàn th nhân viên c Cơng ty TNHH Indochine phịng ban, đ c bi t anh ch làm vi c t i phòng qu n tr ngu n nhân l c giúp đ , t o u ki n thu n l i cho q trình làm khóa lu n Sau cùng, tơi xin c m n anh ch b n bè, đ c bi t Nguy n Th H ng Ng c giúp đ , đ ng viên, góp ý cho tơi q trình vi t đ tài V i s hi u bi t có h n v l nh v c qu n tr ngu n nhân l c, trình th c hi n khóa lu n s khơng tránh kh i nh ng thi u xót, tơi mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp t quý th y đ giúp đ tài đ c hồn thi n h n Tp H Chí Minh, tháng 06 n m 2008 Sinh viên th c hi n Nguy n H i Ph ng SVTH: Nguy n H i Ph ng i KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng M CL C L I C M N i NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N ii NH N XÉT C A CÔNG TY TH C T P iii M C L C iv PH N M U 1 L i m đ u Lý ch n đ tài Ph m vi đ tài Ph ng pháp nghiên c u N i dung nghiên c u CH NG C S LÝ LU N V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC C A NHÂN VIÊN 1.1 nh ngh a 1.2 M c tiêu 1.3 Ti n trình đánh giá thành tích cơng tác 1.3.1 Xác đ nh m c tiêu đánh giá thành tích cơng tác 1.3.2 n đ nh k v ng công vi c .7 1.3.3 Xem xét công vi c đ c th c hi n 1.3.4 ánh giá hoàn thành công tác 11 1.3.5 Th o lu n vi c đánh giá v i nhân viên 15 CH NG PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.1 Gi i thi u v công ty TNHH Indochine Engineering 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 18 2.1.2 L nh v c kinh doanh m c tiêu c a doanh nghi p 19 SVTH: Nguy n H i Ph ng iv KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng 2.1.3 Khách hàng c a doanh nghi p 20 2.1.4 C c u t ch c qui ch ho t đ ng .21 2.1.5 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh ba n m v a qua .23 2.1.6 Tình hình s d ng lao đ ng c a công ty 24 2.2 Phân tích th c tr ng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên .28 2.2.1 Th c tr ng công tác đánh giá thành tích nhân viên 28 2.2.2 Nh n xét v cơng tác đánh giá thành tích nhân viên hi n 32 CH NG XÂY D NG H TH NG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 3.1 M t s ki n ngh nh m c i thi n công tác đánh giá nhân viên 36 3.2 Xây d ng h th ng đánh giá nhân viên 37 3.2.1 Xây d ng qui trình đánh giá thành tích cơng vi c c a nhân viên 37 3.2.2 Nh n xét 52 K T LU N 54 PH L C 56 PH L C 58 TÀI LI U THAM KH O 60 SVTH: Nguy n H i Ph ng v KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng PH N M U L i m đ u Ngu n nhân l c c a m t t ch c đ nhân có vai trị khác đ c hình thành c s c a cá c liên k t v i theo nh ng m c tiêu nh t đ nh Ngu n nhân l c khác v i ngu n l c khác c a doanh nghi p b n ch t c a ng i Nhân viên có n ng l c, đ c m cá nhân khác nhau, có ti m n ng phát tri n, có kh n ng hình thành nhóm h i, hành vi c a h có th thay đ i ph thu c vào b n thân h ho c s tác đ ng c a mơi tr ng xung quanh Chính v y, qu n tr ngu n nhân l c khó kh n ph c t p h n nhi u so v i vi c qu n tr y u t khác trình s n xu t kinh doanh Trong giai đo n phát tri n h i nh p hi n nay, vi c qu n lý ngu n nhân l c c ng không tránh kh i s c ép c nh tranh nh nh ng y u t khác nâng cao kh n ng c nh tranh này, m t nh ng u tiên hàng đ u c a công vi c qu n tr ngu n nhân l c hi n không ch n đ c ng i tài mà ph i đánh giá n ng l c c a nhân viên đ t đ a sách v nhân s h p lí, nh m làm cho đ i ng nhân viên c g ng c ng hi n h t s c s phát tri n c a doanh nghi p Lý ch n đ tài Công ty TNHH Indochine Engineering v i l nh v c ho t đ ng t v n, thi t k , qu n lý h th ng c n cho cơng trình dân d ng, cao c cao c p, nhà máy, tr ng h c, b nh vi n…ngày ch u s c ép c nh tranh l n ngành xây d ng t i Vi t Nam ngày phát tri n Các công ty l n ngành xu t hi n ngày nhi u, Indochine Engineering không ch c nh tranh v kinh doanh, v ch t l ng s n ph m, mà c nh tranh v ngu n nhân l c đ i th c nh tranh đ a nh ng sách thu hút nhân tài h p d n h n Thêm vào đó, m t nh ng m y u c a Indochine Engineering ho t đ ng nhân s nhi u b t c p, t l nhân viên ngh vi c ngày t ng c th n m 2006 t SVTH: Nguy n H i Ph ng KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng l ngh vi c 9.4% nh ng đ n n m 2007 t l nhân viên ngh vi c lên đ n 16.4% V i tình hình nh v y s gây khó kh n vi c n đ nh c c u t ch c, u nh h ng đ n s phát tri n công ty theo m c tiêu đ Do v n đ đáng quan tâm đ i v i Indochine Engineering hi n xem xét l i công tác qu n lý ngu n nhân l c c a mình, đ c bi t đánh giá n ng l c c a nhân viên k p lúc, k p th i đ nhân viên không ch xem doanh nghi p n i đ tìm ngu n thu nh p mà cịn ngơi nhà th hai c a V i tình hình c a cơng ty nh trên, tơi quy t đ nh th c hi n đ tài: “Xây d ng h th ng đánh giá nhân viên t i Công ty TNHH Indochine Engineering” v i mong mu n: • Tìm hi u đ a u khuy t m công tác đánh giá nhân viên t i cơng ty hi n t i • Tìm hi u chi n l c phát tri n kinh doanh c a công ty nh m đ a m t s bi n pháp c i thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i cơng ty nh m góp ph n làm cho công ty đ t đ phát tri n m nh m , hịa đ c m c tiêu đ ngày ng h i nh p qu c t c a Vi t Nam Ph m vi đ tài tài đ c nghiên c u l nh v c qu n tr ngu n nhân l c mà c th công tác đánh giá nhân viên Công ty TNHH Indochine Engineering a m nghiên c u: t i Công ty TNHH Indochine Engineering Th i gian nghiên c u: t 13/03/2008 đ n 13/06/2008 Ph ng pháp nghiên c u Khóa lu n đ c nghiên c u d a c s áp d ng ph • Ph ng pháp thu th p thơng tin • Ph ng pháp phân tích • Ph ng pháp so sánh • Ph ng pháp th ng kê SVTH: Nguy n H i Ph ng ng pháp sau: KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng N i dung nghiên c u N i dung nghiên c u xây d ng h th ng đánh giá thành tích cơng tác nhân viên cơng ty TNHH Indochine Engineering N i dung khóa lu n g m ch ng, ph n m đ u ph n k t lu n: • Ph n m đ u: lý ch n đ tài ph m vi nghiên c u • Ch ng 1: C s lý lu n • Ch ng 2: Gi i thi u v công ty TNHH Indochine Engineering phân tích th c tr ng cơng tác đánh giá nhân viên • Ch ng 3: Xây d ng h th ng đánh giá nhân viên • Ph n k t lu n: Tóm t t nh ng khóa lu n làm đ nh ng h c đ a ng nghiên c u có th ti p t c đ phát tri n v n đ SVTH: Nguy n H i Ph ng KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 CH NG 1: C S LÝ LU N V GVHD: TS.V Vi t H ng ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC C A NHÂN VIÊN 1.1 nh ngh a ánh giá s hoàn thành cơng tác hay cịn đ c g i đánh giá thành tích cơng tác (TTCT) m t h th ng th c t xét đánh giá s hồn thành cơng tác c a m t cá nhân theo đ nh kì 1.2 M c tiêu Sau m t s m c tiêu hay lý t i công ty c n ph i đánh giá TTCT c a nhân viên: C i thi n hi u n ng công tác thông tin ph n h i M c tiêu t ng quát c a h th ng đánh giá TTCT đánh giá nhân viên cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên (ngh a c p nh n đ nh v s hồn thành cơng tác c a nhân viên) nâng cao hi u qu c a toàn c quan xí nghi p Doanh nghi p c n bi t sách qu n lí có nh h t i công vi c c a nhân viên Cách t t nh t đ bi t đ ng nh th c u th ng xuyên trao đ i v i nhân viên, khuy n khích h trình bày nh ng suy ngh c a Ho ch đ nh tài nguyên nhân s Khi đánh giá tài ngun nhân s (TNNS), cơng ty s có s n d ki n cho bi t kh n ng th ng ti n ngh nghi p c ng nh ti m n ng c a nhân viên, đ c bi t c p qu n tr Nh vi c đánh giá này, cơng ty có th ho ch đ nh k ho ch k v hàng ng c p qu n tr Tuy n m n ch n M c thang m đánh giá TTCT c a nhân viên có th giúp cho cơng ty d báo kh n ng hồn thành cơng tác c a ng viên sau Ch ng h n nh công ty có m t s ng t i m t s tr i thành công công tác nh h theo h c ng l p C ng v y đ i v i cu c tr c nghi m n ch n nhân viên M c thang m đánh giá nhân viên đ c s d ng nh m t bi n s mà m tr c nghi m c n d a vào đ so sánh Các cu c tr c nghi m n ch n SVTH: Nguy n H i Ph ng KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng có hi u qu hay không u tùy thu c ph n l n vào s xác c a k t qu đánh giá nhân viên Phát tri n tài ngun nhân s ánh giá s hồn thành cơng vi c s cho công ty bi t nhu c u v đào t o, giáo d c, phát tri n đ i v i nhân viên Nh h th ng đánh giá này, c p qu n tr s xác đ nh đ c nh ng khuy t m c a nhân viên, t tr nhân s s tri n khai ch ng phòng ng trình đào t o phát tri n ngu n nhân s nh m làm cho h t i thi u hóa khuy t m phát huy m m nh c a h Ho ch đ nh phát tri n ngh nghi p Nh d ki n đánh giá TTCT c a nhân viên, nhà qu n tr s đánh giá đ c m m nh, m y u, c ng nh ti m n ng c a nhân viên T nhà qu n tr giúp h phát tri n th c hi n k ho ch th ng ti n ngh nghi p c a h L ng b ng, đãi ng D a vào h th ng đánh giá TTCT, c p qu n tr s có quy t đ nh t ng l ng, th ng th ng nhân viên khuy t khích nhân viên hồn thành công tác t t, công ty nên thi t k th c hi n m t h th ng đánh giá hồn thành cơng tác cơng b ng t t ng th ng nhân viên có n ng su t cao nh t Quan h nhân s n i b Các d ki n đánh giá TTCT th ng đ c s d ng quy t đ nh thu c l nh v c quan h nhân s n i b bao g m th ng ch c, giáng ch c, h t h n h p đ ng, t m cho ngh vi c thuyên chuy n, cho vi c hay t ch i t ng l ng th ng ng th i nh ng d ki n c ng nh m b o v t ch c thoát kh i nh ng v ki n t ng c a nhân viên thu c v n đ ánh giá ti m n ng c a nhân viên Thành tích q kh c a m t nhân viên khơng th cho bi t vi c hồn thành cơng vi c c a ng b c cao h n ho c i m t cách xác t v trí khác Ý th c đ ng lai đ c b trí c p c v n đ này, m t s công ty tách r i vi c đánh giá hồn thành cơng tác – v n t p trung vào hành vi kh kh i vi c đánh giá ti m n ng c a nhân viên Các hãng thi t l p h n m t “trung tâm đánh giá” đ đánh giá đ b t nhân viên m t cách xác SVTH: Nguy n H i Ph ng KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng NHI M V (Li t kê nh ng nhi m v c b n c a nhân viên) Quy đ nh v m c hi u qu công vi c: 5-Xu t s c Luôn làm vi c đ t k t qu đ c bi t cao 4-T t Th 3- Hi u qu công vi c đ t m c yêu c u t yêu c u 2-C n c g ng ng xuyên làm t t h n m c yêu c u Hi u qu công vi c ch a đ t m c yêu c u C n n l c đ nâng cao hi u qu làm vi c Hi u qu công vi c th p h n m c yêu c u nhi u M c hi u 1-Kém qu không th ch p nh n đ 0-Không đánh giá c Ch a đ th i gian đ đánh giá (dành cho nh ng ng im iđ c đ b t ho c m i vào làm) ho c khơng phù h p TIÊU CHÍ ÁNH GIÁ Tr ng s (**) Hoàn thành m c tiêu công vi c Kh i l ng cơng vi c 9.4 Ti n đ hồn thành 9.7 Ch t l 9.55 ng cơng vi c Tính ph i h p 8.9 K n ng chuyên môn 9.7 Kh n ng đ xu t ki n ngh đ c i ti n công vi c 8.55 Ph m ch t cá nhân Quan tâm đ n s phát tri n c a công ty SVTH: Nguy n H i Ph ng 7.85 46 KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng Quan h v i đ ng nghi p 7.55 Tinh th n trách nhi m 9.85 Tinh th n ti t ki m 4.45 Trung th c, đáng tin c y 8.1 T tin 7.65 Tinh th n h c h i, c u ti n Tính k lu t chuyên c n (*) 7.55 Kh n ng phát tri n Tính sáng t o, linh đ ng 6.95 S n sàng ch p nh n th thách 6.85 Kh n ng giám sát/ t ch c 7.95 Kh n ng h 8.45 ng d n Kh n ng gi i quy t v n đ 8.75 K n ng qu n lí (ch áp d ng cho v trí qu n lí) Hu n luy n phát tri n nhân viên 9.15 Làm trách nhi m quy n h n 8.6 Th ng xuyên đánh giá nhân viên Dám đ 8.45 ng đ u v i v n đ v hi u qu cơng vi c 9.45 Ki m sốt chi phí qu n lí ngu n l c t yêu c u cao cho b n thân cho nh ng ng 9.1 i khác 8.2 Ch p nh n nh ng phê bình mang tính ch t xây d ng 6.45 ng viên nhân viên 7.95 Nh ng k n ng khác Ngo i ng 9.5 Tin h c 9.85 Ghi (*) i v i tiêu chu n k lu t chuyên c n s đ c ch m d a vào tiêu chu n v vi c th c hi n n i quy công ty phòng nhân s quy đ nh (**) Sau xây d ng đ c tiêu chu n này, tác gi ti n hành l y ý ki n c a nhân viên v m c đ quan tr ng c a m i tiêu chu n, m i tiêu chu n đ c cho m t đ n 10, tr ng s d a k t qu thu th p t 20 nhân viên c a phòng t v n, thi t k (xem ph l c 2) SVTH: Nguy n H i Ph ng 47 KHÓA LU N T T NGHI P-VB2 GVHD: TS.V Vi t H ng Cách tính m Gtb = ∑ KixGi ∑ Ki • Gtb: i m t ng h p cu i cùng, đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên • Ki: Tr ng s c a tiêu chu n th i • Gi: i m c a tiêu chu n th i ÁNH GIÁ CHUNG Kém C n c g ng Nh n xét c a ng t yêu c u T t Xu t s c i đánh giá Ghi chú: Gtb=