Xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc theo kpi

TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÙI THỊ PHƢƠNG THÚY BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đồ án: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI Nghệ An, tháng 01 năm 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đồ án: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thị Phƣơng Thúy - 1151073779 Lớp:52k3_CNTT ThS Nguyễn Thị Hồng Anh Nghệ An, tháng 01 năm 2016 Đồ án tốt nghiệp đại học ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển tỏ rõ tầm quan trọng tất lĩnh vực, nói cơng nghệ thơng tin trở thành thƣớc đo để đánh giá phát triển xã hội đại - nơi mà ngƣời dần thoát khỏi cách làm việc thủ công, thô sơ dần tiến đến tin học hóa tất lĩnh vực để cơng việc có hiệu hơn, tiết kiệm thời gian nhân lực Việc nghiên cứu giải thuật, ứng dụng điều hƣớng tới sinh viên theo học công nghệ thông tin Với mong muốn tìm hiểu vận dựng kết học đƣợc để xây dựng ứng dụng thực tế, đƣợc ý giáo viên hƣớng dẫn lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc theo KPI” làm đồ án tốt nghiệp Bố cục đề tài gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khái quát hệ thống KPI Chƣơng trình bày kiến thức KPI (Key Performance Indicator) đánh giá thực cơng việc Chƣơng 2: Phân tích thiết kế hệ thống Chƣơng trình bày kết phân tích hệ thống thiết kế sở liệu Chƣơng 3: Hoạt động hệ thống Chƣơng trình bày hoạt động Form hệ thống Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Công nghệ Thông tin tạo hội giúp đƣợc tham gia học hỏi, rèn luyện kỹ cần thiết để thực đồ án tốt nghiệp cuối khóa Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn đến ThS Nguyễn Thị Hồng Anh quan tâm góp ý cho đề tài sẵn sàng trả lời tất thắc mắc cần thiết, giúp tơi hồn thành tốt làm Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng kiến thức cịn hạn chế với kinh nghiệm chƣa có nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp bổ sung thầy cô giáo bạn để đề tài đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ .1 CHƢƠNG I KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG KPI…………………………………… 1.1 Khái niệm KPI 1.2 Lịch sử phát triển KPI 1.3 Mục đích việc sử dụng KPI đánh giá thực công việc 1.4 Mục tiêu xây dựng KPI 1.5 Ƣu điểm sử dụng KPI đánh giá thực công việc 1.6 Nhƣợc điểm sử dụng hệ thống KPI 1.7 Quy trình xây dựng KPI CHƢƠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG .9 2.2 Phân tích hệ thống theo chức xử lý 2.2.1 Biểu đồ phân cấp chức 2.2.2Đặc tả chức 10 2.2.2.1 Chức “quản lý KPI công ty” 10 2.2.2.1.1 Thiết lập KPI công ty 10 2.1.2.1.2 Đánh giá KPI công ty 11 2.1.2.1 Chức “quản lý KPI phòng” 11 2.1.2.1.1 Đánh giá KPI phòng .12 2.1.2.2 Chức “quản lý KPI cá nhân” 13 2.1.2.2.1 Thiết lập KPI cá nhân 13 2.1.2.1 Đánh giá KPI cá nhân 14 2.2 Thiết kế sở liệu 15 CHƢƠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG 27 3.1 Phân quyền hệ thống 27 3.2 Thiết lập KPI cá nhân 28 3.2.1 Thiết lập KPI cá nhân 28 3.2.2 Phê duyệt KPI cá nhân 29 3.2.3 Đánh giá lực nhân viên 32 3.3 Thiết lập KPI công ty 34 3.3.1 Thiết lập KPI công ty 34 Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học 3.3.2 Đánh giá kpi công ty 35 3.4 Thiết lập KPI phòng 36 3.4.1 Thiết lập KPI phòng 36 3.4.2 Đánh giá KPI phòng 39 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG KPI 1.1 Khái niệm KPI KPI chữ viết tắt Key Performance Indicator, số đo lƣờng hiệu suất làm việc, nhằm phản ánh hiệu hoạt động tổ chức, phận chức cá nhân KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lƣợc lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chƣơng trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực cá nhân Từ nắm bắt đƣợc họ làm đƣợc để đạt đƣợc mục tiêu đề Sử dụng ĐGTHCV, hệ thống KPIs đƣợc hiểu số đánh giá kết thực công việc Hay nói cách khác KPI mục tiêu cơng việc mà cá nhân, tổ/nhóm, phịng/ban, tổ chức… cần đạt đƣợc để đáp ứng yêu cầu chung Thông thƣờng chức danh có mơ tả cơng việc kế hoạch làm việc kỳ tới Nhà quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu chức danh Dựa việc hồn thành KPI, cơng ty có chế độ thƣởng phạt cho cá nhân, phận 1.2 Lịch sử phát triển KPI Ra đời từ năm 80 kỷ XX, nhƣng KPI thật rầm rộ Việt Nam khoảng vài năm trở lại Mặc dù nhiều doanh nghiệp Việt Nam tự xây dựng thuê tƣ vấn bên xây dựng KPI vận hành doanh nghiệp mình, thịnh hành “độ nóng” KPI đến mức nhắc đến đánh giá ngƣời ta mong muốn xây dựng KPI Tuy nhiên số doanh nghiệp thành cơng sử dụng KPI lại 1.3 Mục đích việc sử dụng KPI đánh giá thực công việc Đảm bảo ngƣời lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể Các số đánh giá mang tính định lƣợng cao, đo lƣờng đo lƣờng cụ thể, nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Việc sử dụng số KPI góp phần làm cho việc đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu KPI giúp cấp quản lý đƣa chế độ lƣơng thƣởng hợp lý, từ tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học KPI góp phần giúp đội ngũ nhân viên có nhìn tổng thể mục tiêu công việc, nhân tố quan trọng cơng việc ƣu tiên cần làm trƣớc để hồn thành mục tiêu Nhân viên phát khiếm khuyết cải thiện chúng trình đánh giá thực cơng việc KPI góp phần định hình phát triển mục tiêu, tầm nhìn, chiến lƣợc văn hóa doanh nghiệp cách sâu sát cá nhân KPI giúp cho việc thiết lập đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc thông qua việc xây dựng mục tiêu cụ thể cấp độ, chí đến cá nhân Việc thiết lập mục tiêu, thông báo mục tiêu, đƣa biện pháp nỗ lực đạt đƣợc mục tiêu giúp tổ chức không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Các nhà quản lý cấp tổ chức theo dõi số hiệu trọng yếu để đánh giá xem nhóm làm việc có đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh hiệu tăng lên hay giảm sút Có thể dùng để đánh giá hiệu nhóm khác cơng ty với đối thủ cạnh tranh khác 1.4 Mục tiêu xây dựng KPI Là công cụ dùng đánh giá thực công việc, nên xây dựng hệ thống KPI nhà quản lý KPI cố gắng hƣớng đến đảm bảo đƣợc tiêu chí SMART: S- specific cụ thể: Giúp ngƣời lao động biết phải làm để đạt đƣợc hiệu cơng việc mong muốn M- measurable đo lƣờng đƣợc: Có thể định lƣợng đơn vị khác không trình bày dƣới dạng tiền tệ Ví dụ: thị phần, hài lịng khách hàng, tỷ lệ hồn vốn đầu tƣ… A- Achiveable đạt đƣợc: Cần xây dựng mục tiêu sát thực với thực tế để nhân viên đạt đƣợc mục tiêu R- realistics thực tế: KPI hƣớng tới tƣơng lai, liên kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lƣợc mang tính hành động rõ ràng T- timbound có thời hạn cụ thể: KPI phải có giới hạn khoản thời gian cụ thể để biết phải hồn thành Đây khơng phải yêu cầu bắt buộc xây dựng KPI, nhiên hệ thống KPI tổ chức đạt đƣợc tiêu chí SMART hiệu việc đánh giá thực công việc cao Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học 1.5 Ƣu điểm sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc Nó cách nhanh cho thấy thành thời mục đích, mục tiêu chiến lƣợc Các định đƣợc thực nhanh có đo lƣờng nhận thấy đƣợc xác kèm theo Có thể giúp khâu quản lý nhận biết thành tổ chức, phòng/ban nhân viên để từ có hƣớng khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Một đội nhóm làm việc chung với theo mục đích đo lƣờng đƣợc Đƣa tiêu đo lƣờng đƣợc, từ việc đánh giá thực công việc cụ thể mà có có kiến nghị bất đồng 1.6 Nhƣợc điểm sử dụng hệ thống KPI Nếu số KPI xây dựng khơng đạt đƣợc tiêu chí SMART khơng gây ảnh hƣởng xấu cho hệ thống đánh giá thực cơng việc mà cịn gây hậu xấu cho hệ thống quản trị tơt chức nói chung Nếu mục tiêu khơng đạt đƣợc tiêu chí cụ thể ngƣời lao động khơng biết phải làm làm nhƣ để đạt đƣợc hiệu công việc nhƣ mong muốn Các số khơng đạt tiêu chí measuarable (đo lƣờng đƣợc) Nhƣ đƣa tiêu chí khơng cịn ý nghĩa đo lƣờng kết thực công việc Các số KPI khơng đạt đƣợc tiêu chí Achievable (có thể đạt đƣợc) Realistics (thực tế):… Mục tiêu xây dựng xa vời so với thực tế, nhân viên đạt đƣợc mục tiêu dù cố gắng Điều dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản không muốn làm việc Các số KPI khơng có hạn định cụ thể: ngƣời lao động công việc phải làm thời gian hay phải hoàn thành Điều gây khó khăn lớn cho ngƣời lao động q trình thực cơng việc Khi sử dụng tiêu chí KPI làm mục tiêu phải thay đổi theo mục tiêu tổ chức, khơng có hiệu đƣợc sử dụng theo thời gian dài Sẽ khơng thực hiệu bạn khơng có công cụ phần mềm đủ mạnh giúp bạn xây dựng, quản lý, theo dõi thực KPI Giúp bạn đƣa báo cáo nhanh chóng chuẩn xác 1.7 Quy trình xây dựng KPI Bƣớc 1: Xác định phận, ngƣời xây dựng KPI Các phận phòng ban tự xây dựng KPI: phận phòng ban chức trực tiếp xây dựng hệ thống KPI cho vị trí chức danh phận Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học phịng ban dựa hƣớng dẫn, trợ giúp mặt phƣơng pháp ngƣời có chun mơn (bộ phận chun trách nguồn nhân lực, nhà chuyên môn) Bƣớc 2: Xác định KRA (Keys Result Area) phận (các chức năng, nhiệm vụ Phòng) Mỗi phận tổ chức có chức năng, trách nhiệm cụ thể đặc trƣng cho phận phòng ban hệ thống KPIs đƣợc xây dựng phải thể hiện, gắn liền với đặc trƣng, chức năng, nhiệm vụ phận Bƣớc 3: Xác định vị trí chức danh trách nhiệm vị trí chức danh Với vị trí chức danh ngƣời xây dựng KPI cần số trách nhiệm mà ngƣời đảm nhận vị trí cơng việc phải thực (mơ tả cơng việc) Các trách nhiệm sở để xây dựng hệ thống số KPI đó, trách nhiệm nêu phải rõ ràng, cụ thể thực đƣợc Bƣớc 4: Xác định số KPI KPI phận: dựa sở chức năng, nhiệm vụ phận phòng ban ngƣời xây dựng hệ thống KPI xây dựng số KPI chung đặc trƣng cho phận Những số KPI sở để xây dựng KPI vị trí chức danh KPI cho vị trí chức danh: Xây dựng KPI ngƣời lao động thực mơ tả u cầu cơng việc Do đó, số KPI đƣợc xây dựng sở trách nhiệm vị trí chức danh nêu số KPI phận Bƣớc 5: Xác định mức độ điểm số cho kết đạt đƣợc Thông thƣờng điểm số đƣợc chia thành - mức độ điểm số tƣơng ứng với mức độ hồn thành cơng việc theo kết Càng nhiều mức độ điểm số việc đánh giá khách quan Tuy nhiên, chia nhỏ mức độ điểm số việc đánh giá cuối xác định tổng điểm cuối gặp khó khăn việc xác định điểm số Bƣớc 6: Liên hệ kết đánh giá KPI lƣơng, thƣởng Với khung điểm số cụ thể ngƣời xây dựng hệ thống KPI xác định mối liên hệ kết đánh giá mức đãi ngộ cụ thể Tùy thuộc vào phận chức danh, lĩnh vực hoạt động… mà nhà quản lý thực xây dựng KPI linh hoạt bƣớc nên thuê chuyên gia tƣ vấn có kinh nghiệm kết hợp với nhân viên công ty để tiêu đƣa đƣa vào sử dụng Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học phát huy hiệu cao phù hợp với mục tiêu quản lý chung công ty, đặc biệt mục tiêu quản lý nhân Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT Đồ án tốt nghiệp đại học Chỉ lên danh sách nhân viên thiết lập xong KPI Nếu đồng ý thực Accept ngƣợc lại Reject Phần phê duyệt HoD Chỉ danh sách team mà nhân viên team đƣợc teamleader phe duyệt Phê duyệt Planning Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 30 Đồ án tốt nghiệp đại học Hiện danh sách nhân viên team “Sales” sau KPI nhân viên đƣợc teamleader duyệt Phê duyệt Phó tổng giám đốc Hiện danh sách nhân viên team “Sales” sau KPI nhân viên đƣợc Planning duyệt Phần phê duyệt Tổng giám đốc Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 31 Đồ án tốt nghiệp đại học Hiện danh sách nhân viên team “Sales” sau KPI nhân viên đƣợc phó TGD duyệt 3.2.3 Đánh giá lực nhân viên Nhân viên tự đánh giá lực cá nhân Khi nhân viên vào đánh giá lực cá nhân cho KPI nhân viên chƣa đƣợc phê duyệt thơng báo: Ngƣợc lại cột KPI weightage đƣợc lấy liệu từ trƣờng jobField ratio bảng thiết lập KPI cá nhân Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 32 Đồ án tốt nghiệp đại học Nhân viên điền kết đạt đƣợc, va tự đánh giá cho điểm cho mình, hệ thống tự tính điểm tổng lƣu vào sở liệu Team Leader đánh giá cho điểm đánh giá lực nhân viên Chỉ danh sách nhân viên team tự đánh giá thực cơng việc kỳ vừa qua HoD đánh giá cho điểm đánh giá lực nhân viên Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 33 Đồ án tốt nghiệp đại học Chỉ lên danh sách team phòng mà nhân viên team đƣợc teamleader đánh giá 3.3 Thiết lập KPI công ty 3.3.1 Thiết lập KPI công ty Bộ phận planning thiết lập Planning nhập, sửa, xóa mục KPI sau Save thực lƣu liệu vào sở liêu Khi thực Send Mail hệ thống gửi mail cho cấp để chờ phê duyệt phận Plaaning khơng thể thay đổi KPI công ty Phê duyệt kpi phó tổng giám đơc Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 34 Đồ án tốt nghiệp đại học Phó tổng giám đốc phê duyệt KPI cơng ty đồng ý thực Accept gửi mail lên Tổng giám đốc để chờ phê duyệt, không đồng ý thực Reject gửi mail cho Planning Phê duyệt kpi tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phê duyệt KPI công ty đồng ý thực Accept, không đồng ý thực Reject hệ thống gửi mail thơng báo cho phó tổng giám đốc Planning 3.3.2 Đánh giá kpi công ty Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 35 Đồ án tốt nghiệp đại học Đánh giá phận planning Khi thực “Save” lƣu kết vào database, đồng thời hiển thị mục vừa điền lên form Khi thực “Send mail” hệ thống gửi thơng báo tới phó tổng giám đốc vào đánh giá cho điểm Đánh giá kpi cơng ty phó tổng giám đốc DGD 3.4 Thiết lập KPI phòng 3.4.1 Thiết lập KPI phòng Trƣởng phòng thiết lập KPI phòng Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 36 Đồ án tốt nghiệp đại học CxO phê duyệt KPI phòng Chỉ phòng thiết lập KPI Khi chọn phịng KPI phịng lên bảng Phó Tổng giám đốc phê duyệt KPI phịng Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 37 Đồ án tốt nghiệp đại học Phó tổng giám đốc duyệt KPI đồng ý thực Accept gửi mail lên cho Tổng giám đốc phê duyệt Ngƣợc lại thực Reject để gửi mail cho CxO trƣởng phòng để thơng báo Tổng giám đốc phê duyệt KPI phịng Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 38 Đồ án tốt nghiệp đại học Tổng giám đốc duyệt KPI đồng ý thực Accept gửi mail lại cho phó tổng giám đóc, CxO va trƣởng phịng Ngƣợc lại Tổng giám đốc không đồng ý với KPI trƣởng phịng thiết lập thực Reject để gửi mail cho D.G.và trƣởng phòng 3.4.2 Đánh giá KPI phòng Trƣởng phịng tự đánh giá cho điểm Sau click vào "Save" hệ thống tự động tính điểm điểm tổng trƣởng phịng theo cơng thức đồng thời lƣu liệu sở liệu Trƣởng phòng tự đánh giá cho điểm xong click vào "Send Mail" gửi mail lên cho CxO đánh giá cho điểm CXO đánh giá cho điểm Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 39 Đồ án tốt nghiệp đại học Sau click vào "Save" hệ thống tự động tính điểm điểm tổng CxO theo cơng thức đồng thời lƣu liệu vào Database CxO đánh giá cho điểm xong click vào "Send Mail" gửi mail lên cho phó tổng giám đốc đánh giá cho điểm Phó tổng giám đốc đánh giá cho điểm Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 40 Đồ án tốt nghiệp đại học Phó tổng giám đốc đánh giá cho điểm xong click vào "Send Mail" gửi mail lên cho tổng giám đốc đánh giá cho điểm Tổng giám đốc đánh giá cho điểm Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 41 Đồ án tốt nghiệp đại học Tổng giám đốc đánh giá cho điểm xong click vào "Send Mail" gửi mail cho trƣởng phòng, CxO phó tổng giám đốc vào xem Khi tổng giám đốc cho điểm xong gửi mail cho trƣởng phịng, CxO phó tổng giám đốc vào xem đƣợc điểm cho khơng sữa đƣợc Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 42 Đồ án tốt nghiệp đại học KẾT LUẬN Sau thời gian nghiên cứu triển khai đồ án với giúp đỡ tận tình thầy với bạn em hoàn thành đề tài Sau em xin nêu qua kết đạt đƣơc đƣợc hạn chế, thiếu sót đề tài i Kết đạt đƣợc - Tìm hiều hệ thống đánh giá thực công việc theo KPI - Rèn luyện thêm kỹ phân tích thiết kế hệ thống - Xây dựng đƣợc WebSite đánh giá thực công việc theo KPI ii Hạn chế Bên cạnh kết đạt đƣợc đề tài em cịn có số hạn chế sau: - Hệ thống chƣa kiểm tra đƣợc đủ lỗi - Chƣa có khả cập nhật nhân viên, phòng ban… iii Hƣớng khắc phục va phát triển đề tài Qua kết đề tai cho thấy, hệ thống chƣa hoàn thiện nhƣng đề tài có tính thực tế cao cần thiết công ty, doanh nghiệp nhƣ cho thấy khả ứng dụng rộng rãi đề tài Hƣớng phát triển là: - Bổ sung thêm phần cập nhật thơng tin nhân viên, phịng ban… cho hệ thống - Kiểm tra đầy đủ lỗi hệ thống - Ngồi đánh giá việc thực cơng việc cịn đánh giá lực nhân viên Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 43 Đồ án tốt nghiệp đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Data Structures and Algorithms with Object-Oriented Design Patterns in Java [2] David J Lieberman, Kpi số đo lường hiệu suất, 1013, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM [3] Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục [4] Nguyễn Văn Minh, Xây dựng KPI nâng cao, Đại học Ngoại thƣơng [5] Nguyễn Thành Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [6] Vũ Liên Hƣơng, (K37E Đại Học Ngoại Thƣơng, Hà Nội), Khóa luận tốt nghiệp: Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Các Công Ty Vừa Và Nhỏ Việt Nam: Thực Trạng Và Giải Pháp [7] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Thống kê Bùi Thị Phương Thúy - Lớp 52K3 - Khoa CNTT 44 ... Kết đạt đƣợc - Tìm hiều hệ thống đánh giá thực công việc theo KPI - Rèn luyện thêm kỹ phân tích thiết kế hệ thống - Xây dựng đƣợc WebSite đánh giá thực công việc theo KPI ii Hạn chế Bên cạnh... theo học công nghệ thơng tin Với mong muốn tìm hiểu vận dựng kết học đƣợc để xây dựng ứng dụng thực tế, đƣợc ý giáo viên hƣớng dẫn lựa chọn đề tài ? ?Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc theo. .. dụng KPI đánh giá thực công việc 1.6 Nhƣợc điểm sử dụng hệ thống KPI 1.7 Quy trình xây dựng KPI CHƢƠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG .9 2.2 Phân tích hệ thống theo