Xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia

Xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi LỜI CAM ĐOAN vii LỜI CẢM ƠN viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.1.2 Mục đích việc đánh giá thực công việc 1.1.3 Ý nghĩa đánh giá thực công việc 1.1.4 Sự cần thiết phải đánh giá thực công việc 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực công việc 11 1.1.6 Phân loại hệ thống đánh giá thực công việc 12 1.2 Nơi dung, trình tự đánh giá thực cơng việc: 14 1.2.1 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 15 1.2.2 Xác định chu kỳ đánh giá 16 1.2.3.Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 17 1.2.4 Phỏng vấn đánh giá 17 1.2.5 Trình tự thực vấn 18 1.2.6 Phân loại vấn 20 Học viên: Đậu Đức Hiếu i Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 21 1.3.1 Phương pháp mức thang điểm ( rating scales method) 22 1.3.2 Phương pháp quản lý mục tiêu (MBO) 23 1.3.3 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 24 1.3.4 Các phương pháp so sánh 26 1.4 Đánh giá thi đua phòng ban, phận 26 1.4.1 Đánh giá kết hồn thành cơng việc phịng ban, phận 27 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA 30 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NPT 30 b Những khó khăn 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 33 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực NPT 34 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NPT 38 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên NPT 38 2.2.2 Phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên NPT 41 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá thực cơng việc nhân viên NPT 43 2.2.4 Đối tượng đánh giá 48 2.2.5 Chủ thể đánh giá 48 2.2.6 Chu kỳ đánh giá 51 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực công việc nhân viên NPT 52 2.3 Đánh giá chung hệ thống đánh giá thực công việc NPT 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2.Những tồn hệ thống đánh giá thực công việc 54 2.3.3 Nguyên nhân 56 Kết luận chương 57 Học viên: Đậu Đức Hiếu ii Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA 59 3.1 CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA NPT GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 59 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NPT 61 3.2.1 Xây dựng quan điểm việc đánh giá nhân viên 61 3.2.2 Phân tích cơng việc phân cơng cơng việc phù hợp 62 3.2.3 Thiết lập tiêu chuẩn hệ thống đánh giá 67 3.2.4 Giải pháp xác định mục tiêu đánh giá 70 3.2.5 Giải pháp lựa chọn người đánh giá 72 3.2.6 Giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá 77 Kết luận chương 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 Học viên: Đậu Đức Hiếu iii Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT EVN: Tập đồn Điện lực Việt Nam NPT: Tổng cơng ty Truyền tải điện Quốc gia HĐTV: Hội đồng thành viên TGĐ: Tổng giám đốc PTGĐ: Phó Tổng giám đốc CBCNVC: Cán công nhân viên chức TBA: Trạm biến áp ĐZ: Đường dây tải điện 220kV ÷ 500kV SXKD: Sản xuất kinh doanh DN: Doanh nghiệp Đơn vị: Các Ban chuyên môn nghiệp vụ/đơn vị trực thuộc NLĐ: Người lao động TC&NS Ban Tổ chức Nhân Học viên: Đậu Đức Hiếu iv Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng thang điểm đánh giá 22 Bảng 1.2 Bảng thang điểm đánh giá vào hành vi 25 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động NPT qua năm 2011, 2012, 2013 35 Bảng 2.2 Kết đánh giá thi đua khen thưởng năm 2012 40 Bảng 2.3 Bảng chấm điểm thi đua hoàn thành nhiệm vụ Quý 3/2012 - Ban kế hoạch 45 Bảng 2.4 Bảng chấm điểm thi đua hoàn thành nhiệm vụ Quý 3/2012 – Ban Kỹ thuật 46 Bảng 2.5 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 78 Học viên: Đậu Đức Hiếu v Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Trình tự đánh giá thực công việc 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức NPT 34 Hình 2.2 Biểu đồ cấu lao động theo phân công lao động 36 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 36 Hình 2.4 Biều đồ cấu lao động theo trình độ 37 Hình 2.5 Ý kiến lựa chọn người đánh giá 51 Hình 2.6 Ý kiến chu kỳ đánh giá NPT 52 Hình 2.7 Mức độ hài lịng củanhân viên cách phản hồi KQĐG 54 Học viên: Đậu Đức Hiếu vi Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Đậu Đức Hiếu Học viên: Đậu Đức Hiếu vii Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực đề tài, nhận giúp đỡ, ý kiến đóng góp quý báu thầy giáo, cô giáo Viện Kinh tế Đại học Bách Khoa Hà Nội Để có kết này, ngồi cố gắng, nỗ lực thân, nhận quan tâm hướng dẫn chu đáo, tận tình TS Nguyễn Danh Nguyên người hướng dẫn trực tiếp suốt thời gian nghiên cứu đề tài Trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 13 tháng 01 năm 2015 Tác giả luận văn Đậu Đức Hiếu Học viên: Đậu Đức Hiếu viii Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng Công ty Truyền tải điện Quốc gia (NPT) thành lập theo định số 223/QĐ-EVN ngày 11/4/2008 Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam thức vào hoạt động từ ngày 01/07/2008 NPT thành lập sở tổ chức lại Công ty truyền tải điện 1, 2, 3, 4, Ban Quản lý dự án cơng trình điện miền Bắc, miền Trung miền Nam NPT Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên (TNHH MTV) Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) sở hữu 100% vốn điều lệ Ra đời bối cảnh phát triển kinh tế đất nước gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới; công ty mẹ (EVN) phải đối mặt với thử thách mới, đặc biệt vấn đề đảm bảo cung cấp điện tài cho đầu tư NPT áp lực tiến độ dự án đưa vào vận hành lớn; giá truyền tải điện không đáp ứng yêu cầu hoạt động; lưới điện truyền tải tiếp tục vận hành tình trạng tải Mặt dù, đến có điều chỉnh lớn chủ trương, sách phát triển kinh tế phát triển điện lực Đặc biệt chủ trương tái cấu kinh tế (kết luận Hội nghị lần thứ Ban chấp hành TW Đảng khoá XI), xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng (Nghị số 13-NQ/TW Hội nghị lần thứ Ban chấp hành TW Đảng khoá XI) Cụ thể sách văn pháp lý ảnh hưởng đến định hướng phát triển Tập đồn nói chung NPT nói riêng sau: - Nghị Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng cộng sản Việt Nam Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011-2020 nhấn mạnh Định hướng phát triển kinh tế - xã hội, có nêu yêu cầu “…Phát triển nhanh bền vững nguồn điện, hồn chỉnh hệ thống lưới điện, đơi với sử dụng công nghệ tiết kiệm lượng, bảo đảm cung cấp đủ điện cho nhu cầu phát triển” Học viên: Đậu Đức Hiếu Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc - Kết luận Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa XI số 10-KL/TW ngày 18/10/2011 kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, tài - ngân sách nhà nước năm 2011-2015 rõ:“ Bảo đảm an ninh lượng sở đẩy mạnh huy động nguồn lực phát triển nguồn cung theo sơ đồ tổng thể quy hoạch phát triển hệ thống điện lực Việt Nam đến năm 2020; đồng thời kiểm sốt có hiệu nhu cầu sử dụng lượng, tăng cường biện pháp tiết kiệm điện gắn với lộ trình chuyển sang áp dụng giá thị trường điện, than xăng dầu” Trên sở đánh giá kết đạt từ thành lập đến thay đổi chủ trương sách Đảng Nhà nước, theo đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam, NPT xây dựng chiến lược phát triển cho giai đoạn 2011-2015 định hướng đến năm 2020 nhằm đáp ứng mục tiêu nhiệm vụ tình hình mà Đảng, Chính phủ Tập đoàn giao cho NPT Hiện nay, NPT xây dựng hệ thống quy chế, quy định quản lý nội bộ, cụ thể quy chế thi đua khen thưởng, quy chế xét thưởng hoàn thành nhiệm vụ, quy chế tiền lương, quy chế cán bộ, quy chế đào tạo, quy chế phối hợp áp dụng rộng rãi tồn Tổng cơng ty Tuy nhiên, quy chế phù hợp với hoàn cảnh thời điểm định Đứng trước thách thức giai đoạn phát triển mới, đặc biệt chuẩn bị vận hành thị trường điện, thiết nghĩ chiến lược quản trị nguồn nhân lực NPT giai đoạn tới cần phải xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc cá nhân CB-CNV cách khoa học, xác, đảm bảo tính cạnh tranh khách quan cơng cho người lao động NPT Từ thực trạng trên, việc nghiên cứu xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc lĩnh vực hoạt động truyền tải điện yêu cầu cấp thiết Với mong muốn đóng góp số sở lý luận thực tiễn việc phát triển hệ thống chất lượng ngành truyền tải điện Học viên: Đậu Đức Hiếu Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc Đảm bảo Đảm bảo Đảm bảo Đảm bảo Không đảm công, bảo ngày công, giờ công ; cơng, cơng, cơng, cơng; Có Có thời cơng ; Có cơng ; cơng; Nghỉ thời gian gian làm thể nghỉ Nghỉ -5 >5 làm thêm thêm ngồi 1-2 cơng/ cơng/ cơng/tháng; ngồi giờ; ; dành tháng; tháng; Vi phạm Luôn chủ thêm thời Không vi Không vi mặt thời Đảm bảo ngày công, động dành công Học viên: Đậu Đức Hiếu thêm thời gian cho công việc phạm mặt thời phạm mặt thời gian làm việc, họp, gian cho có yêu gian làm gian làm học tập (đi công việc cầu; việc, họp, việc, họp, muộn, bỏ để đạt Không vi học tập học tập về, nghỉ đột chất phạm (đi muộn, (đi muộn, xuất không lượng tốt mặt thời bỏ về, bỏ về, có lý nhất; gian làm nghỉ đột nghỉ đột đáng) Khơng vi việc, họp, xuất ) xuất ) phạm học tập (đi 96 Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc mặt thời muộn, bỏ gian làm về, nghỉ việc, họp, đột xuất học tập .) (đi muộn, bỏ về, nghỉ đột xuất ) Chấp Chấp hành Chấp Chấp Không chấp kỷ luật : Mặc hành nghiêm túc hành hành hành nội bảo hộ lao động, nghiêm nội nghiêm nghiêm quy kỷ đồng phục túc quy kỷ túc túc luật làm; thực quy nội quy trình an tồn lao kỷ luật Cơng ty và kỷ luật kỷ luật mệnh lệnh động…; Chấp hành Công mệnh lệnh Công Công sản xuất điều lệnh sản xuất ty sản xuất ty ty cấp trên; cấp mệnh lệnh cấp mệnh mệnh Chuẩn bị Chấp hành nội quy Học viên: Đậu Đức Hiếu luật 97 nội quy nội quy công ty Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Học viên: Đậu Đức Hiếu Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc sản xuất trên; lệnh sản lệnh sản thiếu trang cấp Chuẩn bị xuất xuất thiết bị, trên; đầy đủ cấp trên, cấp trên, dụng cụ làm Chuẩn bị trang thiết có thể việc đầy đủ bị, dụng cụ mắc 1-2 mắc 3-4 Mắc >4 lỗi trang thiết làm việc lỗi nhẹ, lỗi nhẹ, nhẹ bị, dụng không không mắc lỗi cụ làm gây ảnh gây ảnh nghiêm việc; hưởng hưởng trọng gây Nhắc nhở, đến người đến người ảnh hưởng giúp đỡ tài sản tài sản đến tính đồng đơn đơn mạng nghiệp vị; Chuẩn vị; Chuẩn người tài thực bị đầy đủ bị đầy đủ sản trang thiết trang thiết Cơng ty qui trình, bị, dụng bị, dụng qui định cụ làm cụ làm việc việc 98 Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc Luôn chủ Luôn chủ Không tự động, động tham giác với nhiệt tình gia Tham gia hoạt động hoạt động hoạt nhóm, nhóm, động đơn vị; Nói đơn vị; nhóm; Khơng xấu đồng đơn vị; Hồn hoàn chủ động nghiệp; phát Tinh thần đồng Hoàn thành tốt thành tham gia biểu, đưa đội; kỹ làm thành xuất việc nhóm sắc nhiệm tham gia hoạt động nhóm, 4 nhiệm vụ hoạt động quan điểm nhiệm vụ chung của mình nhóm, bên ngồi nhóm, đơn nhóm, đơn đơn vị; họp vị phân vị phân nhóm, tới cơng; cơng; đơn vị Tham gia Ln có ý phân cơng người vụ đóng góp ý kiến xây dựng Học viên: Đậu Đức Hiếu kiến phát khơng có biểu mang thẩm quyền 99 Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc nhóm, đơn tính xây vị; Ln dựng có ý kiến phát biểu mang tính họp xây dựng, có chất lượng họp, mang lại kết cao cho nhóm, đơn vị ; giúp đỡ thành viên khác nhóm hồn thành nhiệm vụ Học viên: Đậu Đức Hiếu 100 Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc Tuyệt đối giữ bí mật đơn vị Luôn công ty; đơn vị có ý thức cơng ty; trách Biết giữ bí mật; nhiệm Gắn bó trung nhắc nhở thành với đơn vị, đồng công ty nghiệp thấy có biểu vơ tình làm lộ bí Biết cách giữ bí mật Trung thành tuyệt cơng ty, cơng ty vượt qua khó khăn giữ bí mật Giữ đơn bí mật vị, cơng ty; Có cơng thái độ ty; không hành tiết lộ động biểu thông tin làm thiệt trung hại đến thành với cơng ty; cơng ty thách thức Khơng giữ bí mật đơn vị, công ty; vi phạm tiết lộ thông tin dẫn đến thiệt hại nặng nề cho đơn vị, công ty mất; Trung Học viên: Đậu Đức Hiếu 101 Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc thành tuyệt cơng ty; có ý kiến đóng góp có giá trị để giúp cơng ty vượt qua khó khăn, thách thức C KỸ NĂNG LÀM VIỆC Kỹ giao tiếp - Xây dựng kỹ làm việc mối nhóm quan hệ Học viên: Đậu Đức Hiếu Xây dựng Xây dựng mối quan hệ tốt mối quan hệ 102 Xây dựng mối quan hệ Không xây dựng mối quan hệ Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Học viên: Đậu Đức Hiếu Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc tốt đối đối trung lãnh với lãnh lãnh đạo, với lãnh bình đối đạo, đồng đạo, đồng đồng đạo, đồng với lãnh nghiệp nghiệp nghiệp nghiệp đạo, đồng trong trong nghiệp đơn vị đơn đơn vị đơn phận vị các vị đơn khác phận phận khác phận vị công ty; Rất khác cơng khác phận khó khăn để ty; Phối khác phối hợp công ty; hợp hợp công ty; hợp tác làm Dễ dàng tác làm cơng ty; việc; Khả phối hợp việc tốt; phối hợp Có khả làm hợp tác Khả hợp tác phối việc nhóm làm việc; làm việc làm việc; hợp và học hỏi, Khả nhóm Khả hợp tác cầu thị làm việc học hỏi, làm việc làm việc; cơng nhóm cầu thị nhóm Khả việc 103 Lớp Cao học QTKD3-2012B Luận văn Thạc sỹ Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc học hỏi, công học hỏi, làm việc kém, nhận cầu thị việc, tạo cầu thị nhóm sử ủng trong học hỏi, hộ