Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần nhựa đà nẵng

Luận văn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THU NGÂN XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2011 Công trình ñược hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: PGS. TS. BÙI QUANG BÌNH Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ VĂN VIỆN Luận văn sẽ ñược bảo vệ tại Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 9 n ă m 2011. Có th ể tìm hi ể u lu ậ n v ă n t ạ i: Trung tâm Thông tin - H ọ c li ệ u, Đạ i h ọ c Đ à N ẵ ng Th ư vi ệ n tr ườ ng Đạ i h ọ c Kinh t ế , Đạ i h ọ c Đ à N ẵ ng 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Đố i v ớ i m ỗ i ng ườ i lao ñộ ng, khi quy ế t ñị nh làm vi ệ c t ạ i m ộ t doanh nghi ệ p nào, h ọ không nh ữ ng quan tâm ñế n các ñ i ề u ki ệ n v ậ t ch ấ t nh ư l ươ ng, th ưở ng c ũ ng nh ư nh ữ ng c ơ h ộ i th ă ng ti ế n mà h ọ còn quan tâm ñế n vi ệ c xem xét nh ữ ng ñ óng góp c ủ a mình có ñượ c ñ ánh giá m ộ t cách th ỏ a ñ áng hay không. Đặ c bi ệ t là trong môi tr ườ ng kinh doanh và ñầ y thách ñố nh ư hi ệ n nay, các doanh nghi ệ p mu ố n t ồ n t ạ i thì không có con ñườ ng nào b ằ ng con ñườ ng qu ả n tr ị tài nguyên nhân s ự có hi ệ u qu ả , nhân s ự là tài nguyên quý giá nh ấ t nên c ầ n ph ả i ñặ c bi ệ t quan tâm ñế n v ấ n ñề ñ ánh giá thành tích. Vì v ậ y mà vi ệ c ñ ánh giá thành tích c ủ a nhân viên trong doanh nghi ệ p là r ấ t c ầ n thi ế t. Đ ánh giá thành tích c ũ ng giúp cá nhân ng ườ i lao ñộ ng hoàn thi ệ n h ơ n n ữ a nh ữ ng k ỹ n ă ng và tác phong làm vi ệ c, giúp t ổ ch ứ c c ơ h ữ u hoá l ự c l ượ ng lao ñộ ng, t ổ ch ứ c l ạ i b ộ máy qu ả n lý c ũ ng nh ư nhân công mang l ạ i hi ệ u qu ả cao nh ấ t cho công ty. Bên c ạ nh ñ ó, còn giúp công ty phân lo ạ i ñượ c nhân viên, gi ữ chân ñượ c nh ữ ng nhân viên t ố t và lo ạ i b ỏ nh ữ ng nhân viên t ồ i, ñ i ề u mà luôn làm các nhà qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c hi ệ n nay quan tâm nh ấ t. Nh ậ n th ứ c ñượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a quá trình ñ ánh giá thành tích trong doanh nghi ệ p, tôi ñ ã quy ế t ñị nh ñị nh ch ọ n ñề tài : "XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG" làm lu ậ n v ă n th ạ c s ỹ cho mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - H ệ th ố ng hóa lý lu ậ n v ề qu ả n tr ị ñ ánh giá thành tích trong doanh nghi ệ p - Nghiên c ứ u tình hình ñ ánh giá thành tích nhân viên t ạ i công ty C ổ ph ầ n Nh ự a Đ à N ẵ ng - Đề ra các c ă n c ứ ñể xây d ự ng h ệ th ố ng ñ ánh giá thành tích nhân viên t ạ i công ty C ổ ph ầ n Nh ự a Đ à N ẵ ng 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đề tài t ậ p trung nghiên c ứ u nh ữ ng v ấ n ñề liên quan ñế n vi ệ c xây d ự ng h ệ th ố ng ñ ánh giá thành tích nhân viên ( ñối với lao ñộng gián tiếp) t ạ i công ty C ổ ph ầ n Nh ự a Đ à N ẵ ng. - Ngu ồ n s ố li ệ u ph ụ c v ụ cho vi ệ c tính toán, phân tích ñượ c thu th ậ p t ạ i công ty C ổ ph ầ n Nh ự a Đ à N ẵ ng qua báo cáo c ủ a các n ă m 2006, 2007, 2008, 2009 và thông qua phi ế u ñ i ề u tra t ừ th ự c t ế . 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên c ứ u, t ổ ng h ợ p tài li ệ u, th ố ng kê, so sánh, phân tích, kh ả o sát… 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn ñề tài Nêu lên th ự c tr ạ ng ñ ánh giá thành tích nhân viên t ạ i Công ty c ổ ph ầ n Nh ự a Đ à N ẵ ng t ừ ñ ó xây d ự ng m ộ t h ệ th ố ng ñ ánh giá thành tích nhân viên h ợ p lý và hi ệ u qu ả h ơ n. 6. Bố cục và kết cấu ñề tài Ngoài ph ầ n m ở ñầ u và k ế t lu ậ n n ộ i dung ñề tài g ồ m 3 ch ươ ng: Chương 1 : C ơ s ở lý lu ậ n v ề ñ ánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghi ệ p Chương 2: Th ự c tr ạ ng ñ ánh giá thành tích nhân viên t ạ i công ty c ổ ph ầ n nh ự a Đ à N ẵ ng Chương 3: Xây d ự ng h ệ th ố ng ñ ánh giá thành tích nhân viên t ạ i công ty c ổ ph ầ n nh ự a Đ à N ẵ ng 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 1.1.1. Khái niệm ñánh giá thành tích nhân viên Là ti ế n trình ñ ánh giá nh ữ ng ñ óng góp c ủ a nhân viên cho t ổ ch ứ c trong m ộ t giai ñ o ạ n. Thông tin ph ả n h ồ i t ừ ñ ánh giá thành tích s ẽ giúp cho nhân viên bi ế t ñượ c m ứ c ñộ hoàn thành công vi ệ c c ủ a h ọ khi so sánh v ớ i tiêu chu ẩ n mà t ổ ch ứ c ñề ra. 1.1.2. Vai trò của công tác ñánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1. Tạo tính chủ ñộng cho nhân viên 1.1.2.2. Nhằm nâng cao hiệu quả công việc 1.1.2.3. Tạo sự công bằng trong ñơn vị 1.1.3. Các tiêu chuẩn cho hệ thống ñánh giá thành tích tốt 1.1.3.1. Tính hiệu lực 1.1.3.2. Độ tin cậy 1.1.3.3. Loại bỏ các lỗi 1.1.3.4. Tính thực tế 1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Quy trình ñánh giá và quản lý thành tích nhân viên trong doanh nghiệp bao gồm các giai ñoạn sau: 4 1.2.1. Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá thành tích nhân viên - Cung c ấ p các thông tin ph ả n h ồ i cho nhân viên - Giúp nhân viên ñ i ề u ch ỉ nh, s ử a ch ữ a các sai l ầ m trong quá trình làm vi ệ c - Kích thích, ñộ ng viên nhân viên làm vi ệ c t ố t h ơ n - T ă ng c ườ ng quan h ệ t ố t ñẹ p gi ữ a c ấ p trên và c ấ p d ướ i - Phát tri ể n s ự hi ể u bi ế t c ủ a nhân viên v ề công ty… 1.2.2. Phân tích công việc : nh ằ m m ụ c tiêu xác ñị nh các thông tin v ề nh ữ ng công vi ệ c c ụ th ể mà nhân viên ph ả i th ự c hi ệ n ñể hoàn thành m ụ c tiêu c ủ a Công ty thông qua các ph ươ ng pháp phân tích sau: ph ỏ ng v ấ n, b ả n câu h ỏ i và quan sát t ạ i n ơ i làm vi ệ c Xac ñị nh m ụ c tiêu ñ ánh giá thành tích nhân viên Ti ế n hành ñ ánh giá thành tích Thi ế t k ế h ệ th ố ng ñ ánh giá thành tích Thi ế t l ậ p tiêu chu ẩ n ñ ánh giá thành tích Phân tích công vi ệ c Ph ả n h ồ i thông tin ñ ánh giá và c ả i thi ệ n thành tích ñ ánh giá 5 1.2.3. Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên - Tiêu chu ẩ n ñượ c xây d ự ng ph ả i d ễ hi ể u - Tiêu chu ẩ n nên mang tính thách th ứ c và th ự c t ế cho nhân viên. - Khung th ờ i gian ph ả i c ụ th ể , m ụ c tiêu ph ả i d ễ th ấ y và ñ o l ườ ng ñượ c. 1.2.4. Thiết kế hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên 1.2.4.1. Thời gian ñánh giá thành tích nhân viên Ng ườ i ti ế n hành ñ ánh giá ph ả i thi ế t l ậ p các chính sách v ề ng ườ i ñ ánh giá, th ờ i gian và m ứ c ñộ th ườ ng xuyên. khi nào vi ệ c ñ ánh giá hoàn t ấ t?. 1.2.4.2. Nội dung ñánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Đ ánh giá d ự a trên ñặ c ñ i ể m - Đ ánh giá d ự a trên hành vi - Đ ánh giá d ự a trên k ế t qu ả 1.2.5. Tiến hành ñánh giá thành tích nhân viên trong 1.2.5.1. Đối tượng ñánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - T ự ñ ánh giá - C ấ p trên tr ự c ti ế p ñ ánh giá - C ấ p d ướ i ñ ánh giá - Đồ ng nghi ệ p ñ ánh giá - Đ ánh giá h ộ i ñồ ng - Khách hàng ñ ánh giá - Đ ánh giá 360 0 1.2.5.2. Phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Ph ươ ng pháp x ế p h ạ ng - Ph ươ ng pháp so sánh c ặ p - Ph ươ ng pháp ñ ánh giá theo phân ph ố i tr ọ ng s ố - Thang ñ i ể m ñ ánh giá - Li ệ t kê ki ể m tra - K ỹ thu ậ t s ự ki ệ n ñ i ể n hình 6 - Thang ñ i ể m ñ ánh giá hành vi - Thang quan sát hành vi - Qu ả n tr ị b ằ ng m ụ c tiêu - Phương pháp ñịnh lượng 1.2.6. PHẢN HỒI THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TỚI NHÂN VIÊN 1.2.6.1. Phản hồi thông tin bằng văn bản Ưu ñiểm: - T ố n ít th ờ i gian c ủ a ng ườ i ñượ c ñ ánh giá. - Đỡ gây tr ở ng ạ i hay gián ñ o ạ n trong công vi ệ c. - Đỡ gây x ố c và tranh cãi tr ướ c H ộ i ñồ ng. Nhược ñiểm: - Ng ườ i ñượ c ñ ánh giá không ñượ c tr ự c ti ế p g ặ p g ỡ ng ườ i ñ ánh giá nhân viên ñể trình bày nh ữ ng th ắ c m ắ c, c ụ th ể h ơ n. - Khi ng ườ i chuy ể n giao v ă n b ả n không t ậ n tay ng ườ i ñượ c ñ ánh giá thì s ẽ d ễ gây ra tình tr ạ ng th ấ t l ạ c. - Ng ườ i ñ ánh giá c ầ n ph ả i ghi chép và in ấ n nhi ề u. 1.2.6.2. Phản hồi thông tin trực tiếp Ưu ñiểm: - Hai bên ñề u g ặ p g ỡ ñượ c nhau tr ự c ti ế p và trao ñổ i c ụ th ể v ề công vi ệ c ñ ánh giá và k ế t qu ả . - Ít t ố n kém th ờ i gian, m ọ i v ấ n ñề ñượ c tr ả l ờ i tr ự c ti ế p. Nhược ñiểm: - M ấ t nhi ề u th ờ i gian - Ph ả i t ố n kém cho chi phí cu ộ c h ọ p. 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức 2.1.2.1. Chức năng của Công ty 2.1.2.2. Nhiệm vụ của Công ty 2.1.2.3. Quyền hạn của Công ty 2.1.2.4. Cơ cấu tổ chức 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 2.2.1. Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty 2.2.1.1. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực a. Lao ñộng gián tiếp : là nh ữ ng cán b ộ v ă n phòng, tr ự c ti ế p ñ i ề u hành và ch ỉ ñạ o công tác s ả n xu ấ t t ạ i nhà máy. H ọ ñả m nhi ệ m nh ữ ng ph ầ n vi ệ c quan tr ọ ng nh ư : thi ế t k ế s ả n ph ẩ m, th ự c hi ệ n các chính sách marketing, chính sách truy ề n thông c ổ ñộ ng, chính sách ư u ñ ãi…Tính ñế n n ă m 2009 công ty có kho ả ng 20 lao d ộ ng gián ti ế p, chi ế m g ầ n 15% s ố lao ñộ ng trong công ty. b. Lao ñộng trực tiếp: là l ự c l ượ ng lao ñộ ng s ả n xu ấ t t ạ i nhà máy, tr ự c ti ế p t ạ o ra s ả n ph ẩ m cho công ty. Lao ñộ ng tr ự c ti ế p luôn chi ế m m ộ t t ỷ l ệ khá cao trong công ty qua các n ă m. S ố lao ñộ ng tr ự c ti ế p n ă m 2009 c ủ a công ty là 185 ng ườ i, chi ế m t ỷ l ệ h ơ n 85%. 2.2.1.2. Tình hình sử dụng mặt bằng kinh doanh, máy móc thiết bị tại công ty 2.2.1.3. Tình hình tài chính c ủa công ty 2.2.2. Đặc ñiểm thị trường, sản phẩm, nguồn nguyên liệu 8 2.3. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY 2.3.1. Tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên tại công ty 2.3.1.1. Tiêu chuẩn ñánh giá thành tích ñối với nhân viên lao ñộng gián tiếp tại công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng  Chuyên c ầ n: • Không v ắ ng bu ổ i nào: ñượ c x ế p lo ạ i t ố t • V ắ ng t ừ 1 ñế n 2 ngày (có lý do chính ñ áng): x ế p lo ạ i khá • V ắ ng t ừ 1 ñế n 3 ngày ( không có lý do chính ñ áng): x ế p lo ạ i trung bình và b ị ph ạ t c ả nh cáo, vi ế t ki ể m ñ i ể m ngay sau ñ ó • V ắ ng trên 3 ngày ( không có l ý do chính ñ áng): x ế p lo ạ i y ế u ho ặ c kém và b ị k ỷ lu ậ t tu ỳ theo m ứ c ñộ n ặ ng nh ẹ  Ch ấ p hành ñ úng các n ộ i quy c ủ a công ty: • Luôn g ươ ng m ẫ u ch ấ p hành ñ úng các n ộ i quy c ủ a công ty: x ế p lo ạ i t ố t • Vi ph ạ m n ộ i quy công ty t ừ 1 ñế n 2 l ầ n ở m ứ c ñộ nh ẹ , không ả nh h ưở ng ñế n công vi ệ c mà v ẫ n ñả m b ả o công vi ệ c ñượ c di ễ n ra t ố t ñẹ p: x ế p lo ạ i khá • Vi ph ạ m t ừ 1 ñế n 3 l ầ n: x ế p lo ạ i trung bình và tu ỳ theo vào m ứ c ñộ n ặ ng nh ẹ mà b ị nh ắ c nh ở , vi ế t ki ể m ñ i ể m hay b ị ph ạ t c ả nh cáo • Vi ph ạ m t ừ 3 l ầ n tr ở lên: x ế p lo ạ i y ế u ho ặ c kém và v ớ i m ứ c ñộ nghiêm tr ọ ng thì b ị k ỷ lu ậ t, vi ế t b ả n ki ể m ñ i ể m, gi ả m tr ừ l ươ ng ho ặ c sa th ả i.  Ch ấ p hành gi ờ gi ấ c lao ñộ ng: • Không vi ph ạ m l ầ n nào: ñượ c x ế p lo ạ i t ố t