Hệ thống hóa lý luận về quản trị ñánh giá thành tích trong doanh nghiệp. Nghiên cứu tình hình ñánh giá thành tích nhân viên tại công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng. Đề ra các căn cứ ñể xây dựng hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên tại công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng .
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THU NGÂN XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2011 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: PGS TS BÙI QUANG BÌNH Phản biện 2: PGS.TS ĐỖ VĂN VIỆN Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ñề tài Đối với người lao ñộng, ñịnh làm việc doanh nghiệp nào, họ khơng quan tâm đến điều kiện vật chất lương, thưởng hội thăng tiến mà họ cịn quan tâm đến việc xem xét đóng góp có đánh giá cách thỏa đáng hay khơng Đặc biệt mơi trường kinh doanh ñầy thách ñố nay, doanh nghiệp muốn tồn khơng có đường ñường quản trị tài nguyên nhân có hiệu quả, nhân tài nguyên quý giá nên cần phải ñặc biệt quan tâm ñến vấn đề đánh giá thành tích Vì mà việc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp cần thiết Đánh giá thành tích giúp cá nhân người lao động hồn thiện kỹ tác phong làm việc, giúp tổ chức hữu hố lực lượng lao động, tổ chức lại máy quản lý nhân công mang lại hiệu cao cho cơng ty Bên cạnh đó, cịn giúp cơng ty phân loại nhân viên, giữ chân ñược nhân viên tốt loại bỏ nhân viên tồi, điều mà ln làm nhà quản trị nguồn nhân lực quan tâm Nhận thức ñược tầm quan trọng trình ñánh giá thành tích doanh nghiệp, tơi định định chọn ñề tài : "XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG" làm luận văn thạc sỹ cho Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận quản trị đánh giá thành tích doanh nghiệp - Nghiên cứu tình hình đánh giá thành tích nhân viên công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng - Đề ñể xây dựng hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên cơng ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu vấn ñề liên quan ñến việc xây dựng hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên ( ñối với lao ñộng gián tiếp) công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng - Nguồn số liệu phục vụ cho việc tính tốn, phân tích thu thập cơng ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng qua báo cáo năm 2006, 2007, 2008, 2009 thơng qua phiếu điều tra từ thực tế Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu, tổng hợp tài liệu, thống kê, so sánh, phân tích, khảo sát… Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài Nêu lên thực trạng ñánh giá thành tích nhân viên Công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng từ xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên hợp lý hiệu Bố cục kết cấu đề tài Ngồi phần mở ñầu kết luận nội dung ñề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng Chương 3: Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên Là tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thơng tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp cho nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề 1.1.2 Vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Tạo tính chủ động cho nhân viên 1.1.2.2 Nhằm nâng cao hiệu công việc 1.1.2.3 Tạo cơng đơn vị 1.1.3 Các tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá thành tích tốt 1.1.3.1 Tính hiệu lực 1.1.3.2 Độ tin cậy 1.1.3.3 Loại bỏ lỗi 1.1.3.4 Tính thực tế 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Quy trình đánh giá quản lý thành tích nhân viên doanh nghiệp bao gồm giai ñoạn sau: Xac định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Phân tích cơng việc Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá thành tích Thiết kế hệ thống ñánh giá thành tích Tiến hành đánh giá thành tích Phản hồi thơng tin đánh giá cải thiện thành tích đánh giá 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên - Giúp nhân viên ñiều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc - Kích thích, động viên nhân viên làm việc tốt - Tăng cường quan hệ tốt ñẹp cấp cấp - Phát triển hiểu biết nhân viên cơng ty… 1.2.2 Phân tích cơng việc: nhằm mục tiêu xác định thơng tin công việc cụ thể mà nhân viên phải thực để hồn thành mục tiêu Cơng ty thơng qua phương pháp phân tích sau: vấn, câu hỏi quan sát nơi làm việc 1.2.3 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên - Tiêu chuẩn ñược xây dựng phải dễ hiểu - Tiêu chuẩn nên mang tính thách thức thực tế cho nhân viên - Khung thời gian phải cụ thể, mục tiêu phải dễ thấy ño lường ñược 1.2.4 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.2.4.1 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên Người tiến hành đánh giá phải thiết lập sách người ñánh giá, thời gian mức ñộ thường xun việc đánh giá hồn tất? 1.2.4.2 Nội dung đánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Đánh giá dựa ñặc ñiểm - Đánh giá dựa hành vi - Đánh giá dựa kết 1.2.5 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 1.2.5.1 Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Tự ñánh giá - Cấp trực tiếp ñánh giá - Cấp ñánh giá - Đồng nghiệp ñánh giá - Đánh giá hội ñồng - Khách hàng ñánh giá - Đánh giá 360 1.2.5.2 Phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Phương pháp xếp hạng - Phương pháp so sánh cặp - Phương pháp ñánh giá theo phân phối trọng số - Thang ñiểm ñánh giá - Liệt kê kiểm tra - Kỹ thuật kiện điển hình - Thang điểm ñánh giá hành vi - Thang quan sát hành vi - Quản trị mục tiêu - Phương pháp ñịnh lượng 1.2.6 PHẢN HỒI THƠNG TIN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TỚI NHÂN VIÊN 1.2.6.1 Phản hồi thông tin văn Ưu điểm: - Tốn thời gian người ñược ñánh giá - Đỡ gây trở ngại hay gián ñoạn công việc - Đỡ gây xốc tranh cãi trước Hội ñồng Nhược ñiểm: - Người ñược ñánh giá khơng trực tiếp gặp gỡ người đánh giá nhân viên để trình bày thắc mắc, cụ thể - Khi người chuyển giao văn không tận tay người đánh giá dễ gây tình trạng thất lạc - Người đánh giá cần phải ghi chép in ấn nhiều 1.2.6.2 Phản hồi thông tin trực tiếp Ưu ñiểm: - Hai bên ñều gặp gỡ ñược trực tiếp trao ñổi cụ thể cơng việc đánh giá kết - Ít tốn thời gian, vấn ñề ñược trả lời trực tiếp Nhược ñiểm: - Mất nhiều thời gian - Phải tốn cho chi phí họp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức 2.1.2.1 Chức Công ty 2.1.2.2 Nhiệm vụ Công ty 2.1.2.3 Quyền hạn Công ty 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty 2.2.1.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực a Lao ñộng gián tiếp: cán văn phịng, trực tiếp điều hành đạo cơng tác sản xuất nhà máy Họ ñảm nhiệm phần việc quan trọng như: thiết kế sản phẩm, thực sách marketing, sách truyền thơng cổ động, sách ưu đãi…Tính đến năm 2009 cơng ty có khoảng 20 lao dộng gián tiếp, chiếm gần 15% số lao động cơng ty b Lao động trực tiếp: lực lượng lao ñộng sản xuất nhà máy, trực tiếp tạo sản phẩm cho công ty Lao động trực tiếp ln chiếm tỷ lệ cao cơng ty qua năm Số lao động trực tiếp năm 2009 công ty 185 người, chiếm tỷ lệ 85% 2.2.1.2 Tình hình sử dụng mặt kinh doanh, máy móc thiết bị cơng ty 2.2.1.3 Tình hình tài cơng ty 2.2.2 Đặc ñiểm thị trường, sản phẩm, nguồn nguyên liệu 2.3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY 2.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 2.3.1.1 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên lao động gián tiếp cơng ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng Chun cần: • Khơng vắng buổi nào: xếp loại tốt • Vắng từ đến ngày (có lý đáng): xếp loại • Vắng từ đến ngày ( khơng có lý đáng): xếp loại trung bình bị phạt cảnh cáo, viết kiểm điểm sau • Vắng ngày ( khơng có lý đáng): xếp loại yếu bị kỷ luật tuỳ theo mức ñộ nặng nhẹ Chấp hành nội quy cơng ty: • Ln gương mẫu chấp hành nội quy cơng ty: xếp loại tốt • Vi phạm nội quy cơng ty từ ñến lần mức ñộ nhẹ, khơng ảnh hưởng đến cơng việc mà đảm bảo cơng việc diễn tốt đẹp: xếp loại • Vi phạm từ ñến lần: xếp loại trung bình tuỳ theo vào mức độ nặng nhẹ mà bị nhắc nhở, viết kiểm ñiểm hay bị phạt cảnh cáo • Vi phạm từ lần trở lên: xếp loại yếu với mức ñộ nghiêm trọng bị kỷ luật, viết kiểm điểm, giảm trừ lương sa thải Chấp hành giấc lao động: • Khơng vi phạm lần nào: xếp loại tốt 10 Loại A: 1,0; Loại B: 0,8; Loại C: 0,6 Điểm cho mức độ hồn thành cơng việc sau: TT Tiêu chuẩn ñánh giá Điểm loại Điểm loại A B Điểm loại C Chấp hành nội quy, quy định kỷ luật lao động cơng ty 10 08 06 Thời gian làm việc (giờ làm việc, nghỉ ngơi, tăng ca) 10 08 06 10 08 06 Khối lượng cơng việc hồn thành Tiến độ hồn thành cơng việc 10 08 06 Chất lượng thực công việc 10 08 06 50 40 30 Tổng - Nhân viên ñược xếp loại A phải ñạt tiêu chuẩn sau: + Ln hồn thành tốt nhiệm vụ, cơng việc ñược giao + Đảm bảo ñầy ñủ 100% ngày làm việc tháng đảm bảo hồn thành cơng việc trước ñúng tiến ñộ với chất lượng tốt + Khơng vi phạm nội quy, quy định cơng ty, ln chấp hành tốt kỷ luật lao động - Nhân viên ñược xếp loại B phải ñạt tiêu chuẩn sau: + Hồn thành nhiệm vụ, cơng việc giao chưa thật hồn hảo + Có nghỉ ngày làm việc tháng (trừ ngày nghỉ theo quy ñịnh) + Vi phạm nội quy, quy ñịnh công ty lần tháng mức ñộ nhẹ, bị nhắc nhở viết kiểm ñiểm - Nhân viên xếp loại C phải ñạt tiêu chuẩn sau: 11 + Chưa hoàn thành nhiệm vụ, cơng việc giao khơng gây hậu nghiêm trọng + Có nghỉ khơng q ngày làm việc tháng (trừ ngày nghỉ theo quy ñịnh) + Vi phạm nội quy, quy định cơng ty lần mức ñộ bị cảnh cáo viết kiểm ñiểm bị trừ lương 2.3.2 Thời gian đối tượng đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng 2.3.2.1 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Việc đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng thường ñược thực năm lần thường vào dịp cuối năm 2.3.2.2 Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Tại công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng, việc ñánh giá thành tích nhân viên ñược thực cấp trực tiếp đánh giá thành tích cơng tác cấp Cụ thế: + Đối với nhân viên phịng ban phó phịng trưởng phịng đánh giá + Đối với trưởng phịng giám ñốc ñánh giá + Đối với giám ñốc phó giám đốc Hội đồng quản trị đánh giá 2.3.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng Công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng chủ yếu sử dụng phương pháp thang ñiểm ñánh giá dựa vào ñặc ñiểm dựa vào hành vi để đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá dựa đặc điểm: q trình ñánh giá ñược sử dụng ñể dánh giá tính cách đặc điểm cá nhân nhân viên, cịn phương pháp 12 thang ñiểm ñánh giá hành vi ñược sử dụng dựa vào tiêu chuẩn ñánh giá ñối với nhân viên trực tiếp nhân viên gián tiếp trên, Hội ñồng ñánh giá vào thơng tin thành tích thực tế nhân viên để tiến hành ñánh giá xem xét nhân viên rơi vào mức thang đánh giá Cơng ty sử dụng thang ñiểm chia thành mức ñộ tương ứng ñể ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp: + Mức ñộ 1: Nhân viên ñược ñánh giá loại xuất sắc có thang ñiểm từ 4,6 – 5,0 ñiểm + Mức ñộ 2: Nhân viên ñược ñánh giá loại tốt có thang ñiểm từ 4,0 – 4,5 ñiểm + Mức ñộ 3: Nhân viên ñược ñánh giá loại có thang điểm từ 3,0 – 3,9 ñiểm + Mức ñộ 4: Nhân viên ñược ñánh giá loại trung bình có thang điểm từ 2,0 – 3,0 ñiểm + Mức ñộ 5: Nhân viên ñược ñánh giá loại yếu có thang điểm từ 1,0 – 2,0 điểm 2.3.4 Phản hồi thơng tin đánh giá thành tích tới nhân viên công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng Tại cơng ty, vào dịp cuối năm Hội đồng đánh giá thành tích nhân viên thường tổ chức họp tồn thể nhân viên để báo cáo kết đánh giá thành tích nhân viên vừa qua cho tồn Công ty biết dựa báo cáo hàng tháng lãnh đạo phịng ban, cá nhân hay tập thể có thành tích tốt tun dương họ khuyến khích họ phát huy khả Bên cạnh đối tượng chưa hồn thành nhiệm vụ giao hai bên tìm hiểu ngun nhân từ đâu dẫn đến ? Để tìm giải pháp khắc phục có hiệu 13 2.3.5 Nhận xét chung trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng - Công ty chưa xây dựng ñược hệ thống ñánh giá thành tích thật thỏa đáng việc đánh giá cơng việc nhân viện cịn cách chung chung, ñược trọng - Việc ñánh giá phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan người ñánh giá, đánh giá chủ yếu dựa cảm tính khơng có hệ thống đánh giá rõ ràng - Q trình ñánh giá thành tích nhân viên nằm sách cơng ty áp dụng vào thực tế đánh giá thành tích - Việc ñánh giá ñược thực vào cuối năm có số tượng đánh giá bừa, đánh giá qua loa cho có lệ nên việc đánh giá đơi khơng xác gây bất cơng kết đánh giá - Các nhân viên phận thường ñược ñánh nhau, khơng có đánh giá rõ ràng cá nhân Những nhân viên có biểu tốt tháng khơng thưởng nên kìm hãm nỗ lực, cố gắng nhân viên, không tạo ñược ñộng lực thúc ñẩy nhân viên làm việc - Cơng ty sử dụng đối tượng đánh giá cấp đánh giá khơng có việc đồng nghiệp đánh giá hay tự đánh giá, giá đơi khơng xác cơng - Kết đánh giá sử dụng để phân phối lương chủ yếu, cơng ty chưa xây dựng sách khen thưởng, xử phạt cách rõ ràng kèm theo, chưa lập chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá Trên thực tế, cơng ty chưa có quỹ khen thưởng thực để khuyến khích tinh thần phấn ñấu nhân viên 14 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 3.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 3.2 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY 3.2.1 Chiến lược mục tiêu Công ty 3.2.2 Phân tích cơng việc cơng ty 3.2.2.1 Mơ tả cơng việc Giám đốc Cơng ty 3.2.2.2 Mơ tả cơng việc Phó Giám đốc Cơng ty 3.2.2.3 Mơ tả cơng việc Kế tốn trưởng Cơng ty 3.2.2.4 Mơ tả cơng việc trưởng phịng kinh doanh 3.2.2.5 Mơ tả cơng việc trưởng phịng Tổ chức – Hành 3.2.2.6 Mơ tả cơng việc trưởng phịng kỹ thuật 3.2.2.7 Mơ tả cơng việc nhân viên phịng Kế tốn 3.2.2.8 Mơ tả cơng việc nhân viên phịng kinh doanh 3.2.2.9 Mô tả công việc nhân viên phịng kỹ thuật 3.2.2.10 Mơ tả cơng việc nhân viên Tổ chức – Hành 3.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA 3.3.1 Mục tiêu xây dựng hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên cơng ty 3.3.2 Lựa chọn loại đánh giá cách thức đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 15 - Loại đánh giá công ty: công ty chủ yếu sử dụng loại ñánh giá tuyệt ñối tức cách thức ñánh giá thành tích nhân viên chủ yếu dựa tiêu chuẩn thực cơng việc - Cách thức đánh giá cơng ty: Việc đánh giá thành tích nhân viên công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng phụ thuộc nhiều vào ý kiến ñánh giá chủ quan người Đánh giá chủ quan ñược sử dụng ñể ñánh giá hành vi ñặc ñiểm cá nhân kết Vấn đề đánh giá thành tích chủ quan người đánh giá phải quan sát đánh giá hành vi liên quan đến cơng việc 3.3.3 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên cơng ty Việc đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng cịn nhiều hạn chế trình bày trên, ñối với ñối tượng ñược ñánh giá phải sử dụng tiêu chuẩn khác để đánh giá tính chất cơng việc người khác Chính để khắc phục hạn chế trên, trước hết tơi xin đưa hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho cơng việc cơng ty ( có kèm theo phiếu ñánh giá phần phụ lục ) sau: Mỗi tiêu chuẩn cơng việc ln bao gồm mức ñộ tương ứng như: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu Có tóm tắt mức độ sau: • Xuất sắc: ln chấp hành tốt quy định ln hồn thành trước thời hạn nhiệm vụ đề • Tốt: ln chấp hành tốt quy định hồn thành thời hạn nhiệm vụ đề • Khá: ln chấp hành tốt quy định chưa hồn thành tốt nhiệm vụ đề • Trung bình: có vi phạm quy định cơng việc để nhiều lần khơng hồn thành 16 • Kém: ln vi phạm quy định đề thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ Và tiêu chuẩn nhiều ñối tượng khác ñể ñánh giá ♦ Thứ là, xây dựng tiêu chuẩn chung ñối với cấp quản lý tồn nhân viên cơng ty Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Trách nhiệm ñối với công việc Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Tiến độ hồn thành cơng việc Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá Tinh thần hợp tác với thành viên khác công ty Đối tượng ñánh giá: tự ñánh giá ñồng nghiệp ñánh giá Sự am hiểu chuyên môn Đối tượng ñánh giá: cấp trực tiếp tự ñánh giá Khả chịu áp lực công việc Đối tượng ñánh giá: tự ñánh giá Khối lượng công việc hồn thành Đối tượng đánh giá: cấp đánh giá Chất lượng thực cơng việc Đối tượng đánh giá: cấp ñánh giá Sự trung thực Đối tượng ñánh giá: tự ñánh giá 17 Riêng tiêu chuẩn 3, không áp dụng cho ban giám ñốc C ty ♦ Thứ hai là, xây dựng tiêu chuẩn chung cho ban giám ñốc Khả triển khai mục tiêu, kế hoạch từ hội ñồng quản trị tới nhân viên cấp Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Điều hành, quản lý hoạt động cơng ty Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Quản lý nhân viên công ty Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá Quan hệ với ñối tác, quan chức Đối tượng ñánh giá: tự ñánh giá Khả ñịnh Đối tượng ñánh giá: tự ñánh giá cấp ñánh giá ♦ Thứ ba là, xây dựng tiêu chuẩn riêng cho giám đốc cơng ty Lập kế hoạch hoạt động cho cơng ty Đối tượng đánh giá: tự ñánh giá cấp ñánh giá Khả phân bổ sử dụng nguồn vốn hiệu Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá ♦ Thứ tư là, xây dựng tiêu chuẩn riêng phó giám đốc cơng ty Khả đạo cơng tác sản xuất, kiểm tra sản phẩm Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá cấp ñánh giá ♦ Thứ năm là, xây dựng tiêu chuẩn chung ñối với trưởng, phó phịng cơng ty 18 Điều hành, quản lý hoạt động chung phịng Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Lập kế hoạch cho hoạt động phịng Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Quản lý nhân viên phòng Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá ♦ Thứ sáu là, xây dựng tiêu chuẩn riêng ñối với trưởng, phó phịng kinh doanh cơng ty Khả giao tiếp, quan hệ với khách hàng Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá Khả hoạch ñịnh nhu cầu vật liệu Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá ♦ Thứ bảy là, xây dựng tiêu chuẩn riêng trưởng, phó phịng kỹ thuật cơng ty Khả quản lý chất lượng sản phẩm Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá cấp ñánh giá Khả quản lý kiểm tra, sửa chữa, bảo trì máy móc sản xuất Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá cấp ñánh giá ♦ Thứ tám là, xây dựng tiêu chuẩn riêng trưởng, phó phịng tổ chức hành cơng ty Khả quản lý việc thực thủ tục hành Đối tượng đánh giá: cấp cấp đánh giá 19 ♦ Thứ chín là, xây dựng tiêu chuẩn riêng kế tốn trưởng cơng ty Lập kế hoạch tài cho Cơng ty Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá Sự cẩn thận cơng tác kế tốn Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Sự trung thực Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Quản lý, giám sát hoạt động ghi chép nghiệp vụ kế tốn nhân viên cấp Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá ♦ Thứ mười là, xây dựng tiêu chuẩn chung ñối với nhân viên công ty Sáng kiến công việc Đối tượng ñánh giá: cấp ñồng nghiệp ñánh giá Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân: Đối tượng ñánh giá: cấp ñồng nghiệp ñánh giá ♦ Mười là, xây dựng tiêu chuẩn riêng nhân viên kinh doanh cơng ty Thái ñộ ñối với khách hàng Đối tượng ñánh giá: ñồng nghiệp cấp ñánh giá Khả giao tiếp Đối tượng ñánh giá: ñồng nghiệp ñánh giá tự ñánh giá Sự am hiểu sản phẩm, hàng hóa cơng ty Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá 20 Doanh thu hàng bán ñược kỳ Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá ♦ Mười hai là, xây dựng tiêu chuẩn riêng ñối với nhân viên kế tốn cơng ty Sự cẩn thận cơng tác kế tốn Đối tượng đánh giá: cấp đánh giá tự ñánh giá Khả lập bảng dự tốn Đối tượng đánh giá: cấp đánh giá Khả phân tích tài Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá ♦ Mười ba là, xây dựng tiêu chuẩn riêng ñối với nhân viên kỹ thuật cơng ty Kiểm sốt chất lượng sản phẩm sau hồn thành Đối tượng đánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá Khả thiết kế mẫu mã sản phẩm: Đối tượng ñánh giá: cấp ñánh giá tự ñánh giá ♦ Mười bốn là, xây dựng tiêu chuẩn riêng ñối với nhân viên hành tổ chức Khả quản lý, xếp hồ sơ, liệu Đối tượng ñánh giá: cấp ñồng nghiệp ñánh giá Sự thành thạo việc thao tác thủ tục hành Đối tượng ñánh giá: tự ñánh giá 21 3.3.4 Xây dựng thời gian, ñối tượng phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên cơng ty 3.3.4.1 Xây dựng thời gian đối tượng đánh giá thành tích a.Xây dựng thời gian đánh giá thành tích nhân viên: Để ñánh giá thành tích nhân viên chính xác mang tính thiết thực cao, doanh nghiệp nên tổ chức tiến hành ñánh giá vào cuối quý năm b Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Cơng ty sử dụng nhiều đối tượng ñánh giá khác tùy vào tính chất cơng việc cho hợp lý, cấp trực tiếp ñánh giá, tự ñánh giá, ñồng nghiệp ñánh giá… 3.3.4.2 Xây dựng phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên Bên cạnh phương pháp đánh giá thang điểm hành vi, cơng ty cịn sử dụng phương pháp ñánh giá ñịnh Điểm ñánh giá cuối ñược tính công thức: n ∑(Gi * Ki) Gt/b = Ki Trong đó: Gi : Điểm số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên theo tiêu chuẩn i Ki : Điểm số tầm quan trọng tiêu chuẩn thành tích i Đối với trường hợp tự ñánh giá cấp ñánh giá: Gi =G1i + G2i *3 Đối với trường hợp có tự ñánh giá ñồng nghiệp ñánh giá: G1i + G3i *3 Gi = Đối với trường hợp cấp ñồng nghiệp ñánh giá : 22 G2i + G3i Gi = Đối với trường hợp cấp cấp ñánh giá: G2i + G4i Gi = Đối với trường hợp tự ñánh giá cấp ñánh giá: G +G4i *3 Gi = 1i Trong ñó: G1i , G2i , G3i ,G4i: Điểm số ñánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên theo tiêu chuẩn i nhân viên tự ñánh giá, cấp ñánh giá, ñồng nghiệp ñánh giá cấp ñánh giá Việc nhân ñối với G2i, G3i G4i nhằm giảm bớt mức ñộ ảnh hưởng ñiểm số nhân viên tự đánh giá tới điểm trung bình Tổng hợp ñiểm ñánh giá ( thang ñiểm 5): Yếu: từ – 2,0 điểm Trung bình: 2,0 – 3,0 ñiểm Khá: 3,0 – 3,9 Tốt: 4,0 – 4,5 ñiểm Xuất sắc: từ 4,6 ñiểm trở lên 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 3.4.1 Tránh lỗi thường hay xảy q trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng - Lỗi bao dung - Lỗi khắt khe - Lỗi vầng hào quang 23 3.4.2 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết sau đánh giá cơng ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng a Chính sách khen thưởng: Đây nhân tố quan trọng việc tạo ñộng lực thúc ñẩy nhân viên làm việc Khi nhân viên khen thưởng họ ngày nỗ lực ñể ñược ñánh giá tốt nhận phần thưởng cao b Chính sách xử phạt: Bên cạnh việc khen thưởng cần răn đe, xử phạt nhân viên có nhiều vi phạm đạt thành tích yếu khơng phải với nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc bị xử phạt 3.4.3 Chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá cơng ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng 24 KẾT LUẬN Công ty Cổ Phần nhựa Đà Nẵng công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm nhựa lớn miền Trung Để củng cố tăng cường vị cơng ty cần phải đầu tư trọng đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chính mà đề tài này, tơi xin xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên để cơng ty nghiên cứu áp dụng lâu dài vào thực tiễn Trong suốt trình thực tập, tơi nhận điều nguồn nhân lực lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp Qua thời gian, việc có chuyển biến nhiều công tác quản lý nói chung quản trị nguồn nhân lực nói riêng q trình đánh giá thành tích Trên số giải pháp mang tính đóng góp xây dựng nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng ... đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng Chương 3: Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH... - Hệ thống hóa lý luận quản trị đánh giá thành tích doanh nghiệp - Nghiên cứu tình hình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng - Đề ñể xây dựng hệ thống đánh giá thành tích. .. NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 3.4.1 Tránh lỗi thường hay xảy q trình đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng - Lỗi bao