(Luận văn thạc sĩ) xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH TMDV phân phối ánh dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******** NGUYỄN THANH HOA XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học quản lý HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******** NGUYỄN THANH HOA XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học quản lý Mã số: Thí điểm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Hải HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Nhiệm vụ nghiên cứu 4.Mục tiêu nghiên cứu 5.Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu 6.Mẫu khảo sát 7.Câu hỏi nghiên cứu 8.Giả thuyết nghiên cứu 9.Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc, thực công việc 1.1.2 Khái niệm đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá 1.2.1 Khái niệm hệ thống 1.2.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.3 Các yêu cầu hệ thống đánh giá 10 1.2.4 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 11 1.3 Mục đích đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp 11 1.4 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc doanh nghiệp 13 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá thực công việc 14 1.5.1 Văn hóa doanh nghiệp 14 1.5.2 Trình độ người đánh giá 15 1.5.3 Nhận thức, thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá thực công việc 15 1.5.4 Việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động nhân khác15 1.6 Các phƣơng pháp thực đánh giá công việc 15 1.6.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 16 1.6.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 17 1.6.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 18 1.6.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 19 1.6.5 Các phương pháp so sánh 21 1.6.6 Phương pháp tường thuật 22 1.6.7 Phương pháp “quản lý mục tiêu” 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM& DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG 24 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dƣơng 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty Phân Phối Ánh Dương 30 2.1.5 Tình hình kinh doanh công ty Phân Phối Ánh Dương 31 2.2 Thực trạng số nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá thực công việc Công ty 34 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc công ty 34 2.2.2 Đối tượng, thời gian thực đánh giá thực công việc 36 2.2.3 Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 36 2.2.4 Phương pháp đánh giá thực công việc 37 2.2.5 Các công cụ xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 37 2.3 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc công ty Ánh Dƣơng 44 2.3.1 Điểm tích cực 44 2.3.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 44 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG 46 3.1 Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 46 3.1.1 Lập kế hoạch thực công việc 46 3.1.2 Xác định tiêu chí đánh giá chính, lực cần thiết 47 3.1.3 Chủ thể đánh giá 49 3.1.4 Chu kỳ đánh giá 51 3.1.5 Xây dựng biểu mẫu 53 3.1.6 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh gía 58 3.2 Tổ chức thực 59 3.2.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 59 3.2.2 Người đánh giá 62 3.2.3 Chu kì đánh giá 63 3.2.4 Đào tạo người đánh giá 63 3.2.5.Phỏng vấn đánh giá 63 KẾT LUẬN 65 Tài liệu tham khảo 66 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đây, thời gian qua nhận nhiều giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn PGS TS Hồng Văn Hải Mặt khác, tơi nhận hỗ trợ anh, chị lãnh nhân viên công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương Cùng với tự cố gắng, nỗ lực thân nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do vậy, phần mở đầu báo cáo luận văn tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn PGS TS Hoàng Văn Hải, anh, chị công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM&DV Thương mại dịch vụ ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt nay, nguồn nhân lực ngày trở lên quan trọng, giữ vai trò then chốt tồn vinh doanh nghiệp Dễ dàng nhận thấy công cụ cạnh tranh truyền thống ngày nhanh chóng lạc hậu dễ bị đánh cắp hầu hết lãnh đạo doanh nghiệp nhận có loại tài ngun đặc biệt mà biết cách khai thác sử dụng lại có nhiều Nếu máy móc, thiết bị, cơng nghệ có tuổi thất có người, nhiều tuổi nghề trở nên có giá Chính thế, nguồn nhân lực lợi cạnh tranh kinh tế thị trường Ngày nay, doanh nghiệp đầu tư kĩ lưỡng trang thiết bị máy móc, sở hạ tầng đại mà thiếu đội ngũ nhân viên tài giỏi, có trình độ chun mơn kĩ thuật, nghiệp vụ khó thành cơng vượt trội Và doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân lực tài giỏi mà khơng biết cách sử dụng khơng thể đưa doanh nghiệp lên tầm cao Đánh giá thực công việc giúp cải tiến thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, tăng tiến, kỷ luật lao động… Bởi vậy, hoạt động đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tổ chức Hoạt động đánh giá thực công việc nhân tùy vào quy mô tổ chức mà biểu theo thể thức khác nhau, không thức hay thức Hiện mơ hình đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam cịn khiêm tốn, cơng tác đánh giá nhân doanh nghiệp Việt Nam chưa thực hiệu triệt để Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối đồ dùng đồ chơi trẻ em nhập với số lượng không ngoại lệ Thực tế làm việc đây, học viên nhận thấy nhiều hạn chế hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên phận cơng ty, vậy, học viên lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dƣơng” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong lĩnh vực đánh giá thực cơng việc có nhiều cơng trình nghiên cứu tổ chức Lý thuyết công tác đánh giá thực công việc đề cập đến nhiều giáo trình sách tham khảo Một số báo nói tới lợi ích trình đánh giá thực cơng việc, phương pháp đánh giá thực công việc : + Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2005), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội: Đã nghiên cứu đánh giá thực cơng việc, nêu lên hệ thống lý thuyết đánh giá thực công việc, khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc Các tác giả cung cấp khung lý thuyết bản, sở lý thuyết để tiến hành nghiên cứu chuyên sâu hay nghiên cứu thực tiễn khác + Tài liệu tập huấn hướng dẫn Công ty Tư vấn Macconsult (2011), Sự cần thiết hệ thống quản trị thực công việc: Đề cập đến lý thuyết đánh giá thực cơng việc, lợi ích việc đánh giá thực công việc người quản lý, với công ty với người lao động phương pháp thực đánh giá thực công việc + Nguyễn Thị Thùy Dương (2012), Đánh giá thành tích nhân viên văn phịng tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng 5, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Đà Nẵng, Đà Nẵng: Trong cơng trình nghiên cứu tác giả đưa ra hệ thống lý thuyết bao quát, đầy đủ quản trị nguồn nhân lực, đánh giá thành tích nhân viên, ngồi cịn tiến hành khảo sát chuyên sâu để nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đánh giá thành tích nhân viên văn phịng tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng 5, từ xác định hạn chế tồn đưa nhóm giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Tuy nhiên nhóm giải pháp mà tác giả luận văn đưa cịn mang tính chất vĩ mơ, khái quát chung + Đỗ Thị Thu Hằng (2013), Hệ thống đánh giá kết thực công việc chiến lược phát triển nguồn nhân lực trung tâm thông tin di động khu vực II, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Các nghiên cứu luận văn cao học chủ yếu sâu vào phân tích lý thuyết đánh giá thực cơng việc đánh giá thành tích nhân viên, đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác chưa hệ thống hóa hoạt động đánh giá thực cơng việc theo hệ thống thức - Tính đề tài: Đề tài dựa việc nghiên cứu lý luận phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng vào thực tiễn đề xuất hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương, góp phần vào việc xây dựng chiến lược quản lý nhân công ty Thông qua kết thu từ việc đánh giá thực công việc nhân viên, Ban Lãnh đạo cơng ty có định đắn vấn đề quản lý nhân phân bố hợp lý vị trí việc làm, tiền lương, đào tạo, thăng tiến Bên cạnh đó, áp dụng theo hệ thống đánh giá thực công việc giúp nhân viên công ty hiểu rõ, biết rõ khả năng, lực làm việc thiếu xót để từ cải thiện hành vi, thái độ lao động Nhiệm vụ nghiên cứu - Tiến hành hệ thống hóa vấn đề lý lý luận hệ thống đánh giá thực cơng việc khơng hồn thành công việc lúc xuất phát từ phía NLĐ mà đơi khối lượng công việc nhiều, vượt khả họ ảnh hưởng từ bên ngồi tác động tới tiến độ hồn thành cơng việc Người đánh giá phải thông báo trước cho NLĐ buổi vấn để họ có chuẩn bị trước Thời gian thông báo trước 01 tuần Người đánh giá cần xác định rõ mục tiêu mà muốn đạt thông qua vấn Căn kết ĐGTHCV thu thập để đưa biện pháp hướng khắc phục cho NLĐ, đề mục tiêu Bƣớc 2: Tiến hành vấn đánh giá Khi tiến hành vấn đánh giá, người đánh giá cần tránh tạo cảm giác gị ép cho NLĐ, điều có ảnh hưởng lớn tới khơng khí trị chuyện Cần phải thơng báo sơ qua mục đích, thời gian kéo dài nội dung vấn NLĐ để hai bên có thống quan điểm trước bắt đầu vấn đánh giá Trong trình vấn đánh giá, người đánh giá cần khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, đặt câu hỏi tham gia xây dựng giải pháp vấn đề NLĐ hội tương lai Bƣớc 3: Kết thúc vấn Đây thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép , tóm tắt lại nội dung thảo luận với NLĐ, động viên NLĐ tiếp tục cố gắng, phát huy thành tích đạt 64 KẾT LUẬN Trong q trình hội nhập kinh tế tồn cầu, doanh nghiệp nói chung phải tạo cho mạnh để vượt qua khó khăn, rào cản, thách thức để tồn phát triển Luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận đánh giá thực công việc đưa mơ hình tổng qt nội dung, phương pháp cách tiếp cận vấn đề đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích tình hình đánh giá thực cơng việc nhân viên công ty mặt cịn hạn chế cơng tác Cơng tác đánh giá thực công việc công ty Ánh Dương bên cạnh mặt tích cực cịn nhiều điểm bất cập như: công tác đánh giá chưa hệ thống hóa; chưa chủ động việc đánh giá nhân viên, đánh giá cịn mang tính chủ quan cá nhân người đánh giá Bên cạnh cịn hiểu chưa xác việc đánh giá thực cơng việc đa số nhân viên Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất đánh giá thực cơng việc thống góp phần cải thiện hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Từ định hướng đắn cho nhân viên mục đích việc đánh giá nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên, nâng cao chất lượng hiệu công việc Tác giả hi vọng với hệ thống đánh giá thực cơng việc thống góp phần nâng cao chất lượng nhân viên, chất lượng quản lý, nâng cao hiệu suất lao động, mang lại kết kinh doanh tiến triển cho công ty Do kiến thức tác giả cịn hạn hẹp nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp q thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu (2009), Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2013), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Hoàng Văn Luân (2009), Đề cương quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Havard Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Matsushita Konosuke (2000), Nhân - Chìa khóa thành cơng, dịch từ tiếng Anh, Người dịch Trần Quang Tuệ, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Phùng Thế Trường (1996), Quản lý người doanh nghiệp, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội Robert Heller (2005), Động viên nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Subir Chowdury (2006), Quản lý kỷ 21, Dịch từ tiếng Anh, Người dịch Lê Hồng Minh, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 66 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 11 DickGrote (2005), Forced Ranking:Making Performance Management Work 12 Roderick D.Iverson and Simon Fraser University (1997), High Quality Work, Job Satisfaction, and Occupational Injurie 13 Roger Ferguson (2014), Finally! Performance Assessment That Works: Big Five Performance Management Website 14.Xây dựng hệ thống quản trị đánh giá thực công việc , ngày cập nhật: 15/7/2014 15 Lê Thị Thu Hương, Công tác đánh giá thực công việc tổ chức , ngày cập nhật: 10/6/2014 67 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG Để khảo sát hệ thống đánh giá thực công việc Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương, mong Anh/Chị cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Mọi thơng tin anh/chị cung cấp có ích, sử dụng để khảo sát, không sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp I Thơng tin cá nhân: I.1 Họ tên :………………………………………………………… I.2 Giới tính :………………………………………………………… I.3 Tuổi :………………………………………………………… I.4 Trình độ học vấn :………………………………………………………… I.5 Chức vụ (vị trí) :………………………………………………………… I.6 Phòng ban :………………………………………………………… I.7 Thâm niên công tác :………………………………………………………… II Ý nghĩa đánh giá thực công việc: II.1 Theo Anh/Chị việc đánh giá thực cơng việc Cơng ty có mục đích gì? ải thiện tình hình hoạt động người lao động dụng… II.2 Công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty có tác động tới động lực làm việc Anh/Chị trường trường hợp sau? III Phương pháp đánh giá thực công việc: III.1 Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? Khác:………………………………………………………………………… III.2 Kết hồn thành cơng việc Anh/Chị thu thập cách nào? Khác………………………………………………………………………… III.3 Anh/Chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực cơng việc Công ty? III.4.Theo Anh/Chị công ty lựa chọn người đánh có đảm bảo cơng bẳng kết đánh giá thực công việc không? III.5 Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực công việc Công ty hịên hợp lý chưa? IV Hiệu công tác đánh giá thực công việc: IV.1.Hoạt động đánh giá tác động đến Anh/Chị nào? ành nội quy công ty công việc IV.2 Kết đánh giá thực cơng việc mang lại lợi ích cho Anh/Chị? ạo chuyên sâu có hội học tập V Hồn thiện hoạt động đánh giá thực cơng việc: V.1 Theo Anh/Chị Công ty nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? V.2 Anh/Chị có mong muốn tham gia vào trình đánh giá khơng? V.3 Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý? V.4 Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá nên đề ra? V.5 Theo Anh/Chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TỔNG KẾT PHIẾU PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Thông tin chung: Tổng số phiếu đưa ra: 62 phiếu Tổng số phiếu thu về: 62phiếu Thống kê số lao động hỏi: Theo phân công lao động 57 nhân viên văn phòng 06 nhân viên phục vụ Theo giới tính 37 nhân viên nữ 25 nhân viên nam Theo độ tuổi 39 lao động 30 tuổi 20 lao động từ 30-45 tuổi lao động 45 tuổi Theo trình độ chun mơn 39 lao động trình độ đại học, đại học 17 lao động trình độ cao đẳng trung cấp, sơ cấp lao động phổ thông Ý nghĩa đánh giá thực công việc: Câu 2.1: Theo Anh/Chị việc ĐGTHCV Cơng ty có mục đích gì? Khối văn phịng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Là sở tăng lương, thưởng 37 64.9 66.7 Là sở bình xét thi đua khen thưởng 16.7 Cải thiện tình hình hoạt động NLĐ 8.8 16.7 Là sở cho hoạt động quản 3.5 0 trị nhân lực khác Là sở để định thăng tiến, thuyên chuyển công tác 1.8 0 Cả phương án 14 0 Tổng 57 100 100 Câu 2.2: Công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty có tác động tới động lực làm việc Anh/Chị trường trường hợp sau? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Rất tích cực 15.8 0 Tích cực 39 68.4 100 Không tác động 12.3 0 Làm động lực làm việc 3.5 0 Tổng 57 100 100 Phƣơng pháp đánh giá thực công việc Câu 3.1: Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? Khối văn phòng Số người Khối phục vụ Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Cung cấp văn cho nhân viên 14 24.6 0 Tổ chức buổi họp phổ biến tới toàn nhân viên 0 0 Các trưởng phận phổ biến tới nhân viên 43 75.4 100 Khác 0 0 Tổng 57 100 100 Câu 3.2: Kết hoàn thành công việc Anh/Chị thu thập cách nào? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Thông qua nhật ký công việc 0 0 Ghi chép kiện quan trọng 12 21.1 0 Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận 45 78.9 6 Khác 0 0 Tổng 57 100 100 Câu 3.3: Anh/Chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Công ty? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Rất tốt 0 0 Có hiệu cần hồn thiện 57 100 100 Không tốt 0 Tổng 57 100 100 Câu 3.4: Theo Anh/Chị công ty lựa chọn người đánh có đảm bảo công bẳng kết đánh giá thực cơng việc khơng? Khối văn phịng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Rất công 0 0 Công 48 84.2 100 Không công 15.8 0 Rất không công 6.66 0 Tổng 57 100 100 Câu 3.5: Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực công việc Công ty hịên hợp lý chưa? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Rất hợp lý 0 0 Hợp lý 3.5 0 Không hợp lý 50 87.7 100 Rất không hợp lý 8.8 0 Tổng 57 100 100 Hiệu đánh giá thực công việc: Câu 4.1: Hoạt động đánh giá tác động đến Anh/Chị nào? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Khơng có tác động 0 0 Chấp hành nội quy cơng ty 57 100 100 Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ 38 66.7 100 Tạo động lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo công việc 3.5 0 Tổng 57 100 100 Câu 4.2: Kết đánh giá thực cơng việc mang lại lợi ích cho Anh/Chị? Khối văn phòng Số Tỷ lệ người Tăng lương, thưởng 57 100 Được đào tạo chuyên sâu có hội học 0 tập Cơ hội thăng tiến cơng việc 3.5 Cải thiện tình hình lao động thân 18 31.6 Cả phương án 0 57 100 Tổng Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc: Khối phục vụ Số Tỷ lệ người 100 0 6 100 100 Câu 5.1: Theo Anh/Chị công ty nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? Khối văn phịng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Ban giám đốc 8.8 33.3 Trưởng phận/ Lãnh đạo trực tiếp 29 50.9 66.7 Đồng nghiệp 3.5 0 Người lao động 18 31.5 0 Cả phương án 5.3 0 Tổng 57 100 100 Câu 5.2: Anh/Chị có mong muốn tham gia vào trình đánh giá khơng? Khối văn phịng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Có 57 100 100 Không 0 0 Tổng 57 100 100 Câu 5.3: Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực cơng việc hợp lý? Khối văn phịng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Hàng tháng 30 52.6 33.3 Hàng quý 27 47.4 66.7 tháng 0 0 năm 0 0 Tổng 57 100 100 10 Câu 5.4: Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá nên đề ra? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Ban giám đốc 0 33.3 Trưởng phận 46 80.7 66.7 Người lao động nhà quản lý thảo luận 11 19.3 0 Tổng 57 100 100 Câu 5.5: Theo Anh/Chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? Khối văn phòng Khối phục vụ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Đưa buổi họp 39 68.4 66.7 Cuộc gặp mặt người lãnh đạo người lao động 14 24.6 33.3 Thông qua văn 0 Không cần phản hồi 0 0 Tổng 57 100 100 11 ... thực công việc 36 2.2.4 Phương pháp ? ?ánh giá thực công việc 37 2.2.5 Các công cụ xây dựng hệ thống ? ?ánh giá thực công việc 37 2.3 ? ?ánh giá chung công tác ? ?ánh giá thực công việc công ty Ánh. .. niệm ? ?ánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2 Hệ thống ? ?ánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống ? ?ánh giá 1.2.1 Khái niệm hệ thống 1.2.2 Hệ thống ? ?ánh giá thực công việc. .. ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ? ?ÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG 46 3.1 Quy trình xây dựng hệ thống ? ?ánh giá thực công việc 46 3.1.1 Lập kế hoạch thực công việc