Xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty tnhh tmvàdv phân phối ánh dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******** NGUYỄN THANH HOA XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PHÂN PHỐI ÁNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học quản lý HÀ NỘI - 2015 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt nay, nguồn nhân lực ngày trở lên quan trọng, giữ vai trò then chốt tồn vinh doanh nghiệp Dễ dàng nhận thấy công cụ cạnh tranh truyền thống ngày nhanh chóng lạc hậu dễ bị đánh cắp hầu hết lãnh đạo doanh nghiệp nhận có loại tài ngun đặc biệt mà biết cách khai thác sử dụng lại có nhiều Nếu máy móc, thiết bị, cơng nghệ có tuổi thất có người, nhiều tuổi nghề trở nên có giá Chính thế, nguồn nhân lực lợi cạnh tranh kinh tế thị trường Ngày nay, doanh nghiệp đầu tư kĩ lưỡng trang thiết bị máy móc, sở hạ tầng đại mà thiếu đội ngũ nhân viên tài giỏi, có trình độ chun mơn kĩ thuật, nghiệp vụ khó thành cơng vượt trội Và doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân lực tài giỏi mà cách sử dụng khơng thể đưa doanh nghiệp lên tầm cao Đánh giá thực công việc giúp cải tiến thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, tăng tiến, kỷ luật lao động… Bởi vậy, hoạt động đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tổ chức Hoạt động đánh giá thực công việc nhân tùy vào quy mô tổ chức mà biểu theo thể thức khác nhau, khơng thức hay thức Hiện mơ hình đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp Việt Nam cịn khiêm tốn, cơng tác đánh giá nhân doanh nghiệp Việt Nam chưa thực hiệu triệt để Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối đồ dùng đồ chơi trẻ em nhập với số lượng không ngoại lệ Thực tế làm việc đây, học viên nhận thấy nhiều hạn chế hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên phận cơng ty, vậy, học viên lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dƣơng” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong lĩnh vực đánh giá thực cơng việc có nhiều cơng trình nghiên cứu tổ chức Lý thuyết công tác đánh giá thực công việc đề cập đến nhiều giáo trình sách tham khảo Một số báo nói tới lợi ích trình đánh giá thực công việc, phương pháp đánh giá thực công việc : + Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2005), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội: Đã nghiên cứu đánh giá thực cơng việc, nêu lên hệ thống lý thuyết đánh giá thực công việc, khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc Các tác giả cung cấp khung lý thuyết bản, sở lý thuyết để tiến hành nghiên cứu chuyên sâu hay nghiên cứu thực tiễn khác + Tài liệu tập huấn hướng dẫn Công ty Tư vấn Macconsult (2011), Sự cần thiết hệ thống quản trị thực công việc: Đề cập đến lý thuyết đánh giá thực cơng việc, lợi ích việc đánh giá thực công việc người quản lý, với công ty với người lao động phương pháp thực đánh giá thực công việc + Nguyễn Thị Thùy Dương (2012), Đánh giá thành tích nhân viên văn phịng tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng 5, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Đà Nẵng, Đà Nẵng: Trong cơng trình nghiên cứu tác giả đưa ra hệ thống lý thuyết bao quát, đầy đủ quản trị nguồn nhân lực, đánh giá thành tích nhân viên, ngồi cịn tiến hành khảo sát chuyên sâu để nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đánh giá thành tích nhân viên văn phịng tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng 5, từ xác định hạn chế tồn đưa nhóm giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Tuy nhiên nhóm giải pháp mà tác giả luận văn đưa cịn mang tính chất vĩ mơ, khái quát chung + Đỗ Thị Thu Hằng (2013), Hệ thống đánh giá kết thực công việc chiến lược phát triển nguồn nhân lực trung tâm thông tin di động khu vực II, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Các nghiên cứu luận văn cao học chủ yếu sâu vào phân tích lý thuyết đánh giá thực cơng việc đánh giá thành tích nhân viên, đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác chưa hệ thống hóa hoạt động đánh giá thực cơng việc theo hệ thống thức - Tính đề tài: Đề tài dựa việc nghiên cứu lý luận phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng vào thực tiễn đề xuất hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương, góp phần vào việc xây dựng chiến lược quản lý nhân công ty Thông qua kết thu từ việc đánh giá thực công việc nhân viên, Ban Lãnh đạo cơng ty có định đắn vấn đề quản lý nhân phân bố hợp lý vị trí việc làm, tiền lương, đào tạo, thăng tiến Bên cạnh đó, áp dụng theo hệ thống đánh giá thực công việc giúp nhân viên công ty hiểu rõ, biết rõ khả năng, lực làm việc thiếu xót để từ cải thiện hành vi, thái độ lao động Nhiệm vụ nghiên cứu - Tiến hành hệ thống hóa vấn đề lý lý luận hệ thống đánh giá thực công việc - Làm rõ thực trạng tình hình đánh giá thực công việc nhân viên công ty Ánh Dương, mặt hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động đánh giá - Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc minh bạch, công tổ chức, từ tạo sở niềm tin, cống hiến người lao động doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu - Ðối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương - Phạm vi nghiên cứu: + Khách thể nghiên cứu: Đội ngũ nhân viên Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương + Thời gian: Tiến hành nghiên cứu, khảo sát tế tình hình đánh giá thực công việc công ty năm 2011- 2014 + Không gian: Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương Mẫu khảo sát Khảo sát 62 người Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương theo cấu sau: - Nam: 25 người, Nữ: 37 người - Phịng Kế tốn: 06 người - Phịng Kinh doanh: 19 người - Phịng Hành nhân sự: 04 người - Phòng Marketing: 04người - Phòng Kho vận: 09 người - Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 12 người - Bộ phận Kĩ thuật: 02 người - Bộ phận Bảo vệ, lái xe, tạp vụ: 06 người Câu hỏi nghiên cứu Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương nên sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc nào? Giả thuyết nghiên cứu - Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên công ty Ánh Dương cách xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc thức Phƣơng pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học thực tiễn, học viên sử dụng phương pháp: - Phương pháp điều tra xã hội học: + Bảng hỏi: Tác giả tiến hành nghiên cứu bảng hỏi theo phương pháp chọn mẫu theo tỉ lệ nhằm thu thập thông tin liên quan đến thực trạng, nhu cầu đánh giá công việc nhân viên - Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu: Tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu liên quan đến công tác đánh giá thực công việc để làm sở lý luận, luận lý thuyết cho luận văn - Phương pháp so sánh: Phân tích, so sánh thơng tin, số liệu thu từ tài liệu, báo cáo với thực tế điều tra để từ rút nhận xét thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty Ánh Dương 10 Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm 03 chương: - Chương Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Chương Thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương - Chương Đề xuất hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc, thực công việc Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động Cơng việc coi kết phân chia lao động nội tổ chức, với cá nhân hay nhóm đảm nhận cơng việc cụ thể, phù hợp với trình độ chun mơn tay nghề người, nhóm lao động Cơng việc đơn vị mang tính tổ chức nhỏ công ty Công việc sở để doanh nghiệp tổ chức quản lý Với công việc cụ thể hoạt động sản xuất kinh doanh thực người họăc nhóm lao động Một cơng ty có nhiều công việc, nên cần nhiều nhân lực Để doanh nghiệp hoạt động tốt buộc doanh nghiệp phải tổ chức quản lý tốt việc sản xuất kinh doanh Điều đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển Người lao động vào doanh nghiệp họ phải bỏ thể sức, trí lực để làm việc với mục đích kiếm tiền để trang trải cho sống Số tiền doanh nghiệp trả cho người lao động hình thức tiền lương, tiền thưởng Ngoài người lao động làm việc tốt để đạt thoả mãn công việc Chính khẳng định cơng việc ảnh hưởng trực tiếp tới người lao động Thực công việc việc người lao động vận dụng yếu tố sức khoẻ, kinh nghiệm, hiểu biết, kết hợp với máy móc, cơng nghệ để làm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Trong người tồn nguồn lượng nuôi sống thể, nguồn lượng có nhờ việc ăn uống người lao động cần phải rèn luyện cho sức khoẻ để trì sống Làm việc hoạt động để tăng sức khoẻ cho thể Chính người vận dụng vốn có thể kết hợp với máy móc để thực q trình sản xuất, đem lại sản phẩm thoả mãn nhu cầu hàng ngày người Việc thực công việc phải dựa mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc Các giúp cho người lao động định hình cơng việc họ cần phải làm yêu cầu thực công việc 1.1.2 Khái niệm đánh giá thực công việc doanh nghiệp Nhắc đến đánh giá thực công việc có nhiều cách gọi tên khác Đó cách gọi “đánh giá kết công việc”, “ đánh giá công tác”, “bình bầu thi đua”, hay có nơi gọi “ bình xét lao động tiên tiến”… cịn nhiều cách gọi khác Tuy có nhiều cách gọi khác lại, đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Như vậy, ĐGTHCV đánh giá có tính hệ thống, thực theo quy trình đánh giá khoa học, việc ĐGTHCV thực sở hàng loạt tiêu khác nhau, lặp lại theo chu kì Bên cạnh tính hệ thống, ĐGTHCV cịn cho thấy tính thức Một hệ thống ĐGTHCV có mục đích rõ ràng, kế hoạch xây dựng chi tiết, chặt chẽ theo trình tự đồng hồn chỉnh Tính thức hệ thống đánh giá thể việc ban hành văn công khai phê chuẩn, thự thông qua phiếu đánh giá, kết đánh giá phản hồi lại cho người lao động việc đánh giá tiến hành cách công khai ĐGTHCV phải dựa sở so sánh tình hình thực công việc người lao động với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận với người lao động Như hệ thống đánh giá thực công việc nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhà quản lý, nhà lãnh đạo xây dựng hệ thống tiêu chuẩn xác, phản ánh đầy đủ mức độ hồn thành cơng việc, phẩm chất hành vi người lao động Tất bậc quản lý nhân viên cho ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng, đa dạng cần thiết phải thực tất tổ chức, doanh nghiệp 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá 1.2.1 Khái niệm hệ thống Hệ thống gì? Có thể lựa chọn nhiều cách khác với phạm trù hệ thống Chẳng hạn “Hệ thống tập hợp có trật tự bên (hay bên ngồi) yếu tố có liên hệ (hay tác động lẫn nhau)” “hệ thống, tức tổng thể gồm nhiều yếu tố (bộ phận) quan hệ tương tác với với môi trường xung quanh phức tạp” Song V P Cuzơmin Nguyên lý hệ thống lý luận phương pháp luận C Mác nhận xét: “dù cho khái niệm hệ thống xác định theo nhiều cách khác nhau, người ta thường hiểu rằng, hệ thống tập hợp yếu tố liên hệ với nhau, tạo thành thống ổn định tính chỉnh thể, có thuộc tính quy luật tích hợp” Hệ thống thể thống Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung 1.2.2 Hệ thống đánh giá thực công việc Để đánh giá thực công việc tổ chức cần phải thiết lập hệ thống đánh giá gồm ba yếu tố bản, là:  Các tiêu chuẩn thực công việc  Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn  Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực Các tiêu chuẩn thực công việc yếu tố sở để xem xét hệ thống có hoạt động hay khơng, hệ thống tiêu, tiêu chí thể yêu cầu việc hồn thành cơng việc số lượng chất lượng Đây mốc tiêu chuẩn cho việc đo lường thực tế việc hồn thành cơng việc người lao động Tiêu chuẩn thực công việc xây dựng tổ chức tiến hành phân tích cơng việc, tiêu chuẩn phải phản ánh khía cạnh, nhiệm vụ người lao động phải làm thực công việc Tiêu chuẩn gồm hai mặt định lượng định tính để đánh giá nhiều mặt q trình thực cơng việc, tiêu chuẩn rõ ràng, dễ hiểu Đó tiêu chuẩn thực công việc Đo lường thực công việc yếu tố trung tâm đánh giá thực công việc Để đo lường phải lựa chọn phương pháp khoa học phù hợp với tính chất cơng việc tổ chức khía cạnh hệ thống đo lường Khi sử dụng đo lường thực công việc phải đưa kết luận mức độ hồn thành cơng việc NLĐ theo mức độ cấp “tốt”, “khá”, “trung bình” hay “yếu”, “kém” Trong toàn tổ chức, cần xây dựng công cụ đo lường tốt quán cho tất người quản lý sử dụng tiêu chí đánh giá hiệu so sánh tiêu chí, hay NLĐ phòng ban doanh nghiệp Như vậy, để đo lường cần phải xác định cần đo lường công việc NLĐ đo tiêu thức Muốn đánh giá thực cơng việc xác ngồi việc xây dựng tiêu thức đánh giá phù hợp phải dựa vào việc thiết kế phiếu đánh giá cho phương pháp lựa chọn, tùy thuộc vào mục đích đánh giá chất công việc NLĐ Thực phân tích cơng việc hướng dẫn chủ yếu cho lựa chọn thiết kế 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu (2009), Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2013), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Hoàng Văn Luân (2009), Đề cương quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Havard Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Matsushita Konosuke (2000), Nhân - Chìa khóa thành công, dịch từ tiếng Anh, Người dịch Trần Quang Tuệ, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Phùng Thế Trường (1996), Quản lý người doanh nghiệp, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội Robert Heller (2005), Động viên nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Subir Chowdury (2006), Quản lý kỷ 21, Dịch từ tiếng Anh, Người dịch Lê Hồng Minh, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 11 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 11 DickGrote (2005), Forced Ranking:Making Performance Management Work 12 Roderick D.Iverson and Simon Fraser University (1997), High Quality Work, Job Satisfaction, and Occupational Injurie 13 Roger Ferguson (2014), Finally! Performance Assessment That Works: Big Five Performance Management Website 14.Xây dựng hệ thống quản trị đánh giá thực công việc , ngày cập nhật: 15/7/2014 15 Lê Thị Thu Hương, Công tác đánh giá thực công việc tổ chức , ngày cập nhật: 10/6/2014 12 ... luận hệ thống ? ?ánh giá thực công việc doanh nghiệp - Chương Thực trạng hệ thống ? ?ánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương - Chương Đề xuất hệ thống ? ?ánh giá thực công việc công. .. cứu Công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương nên sử dụng hệ thống ? ?ánh giá thực công việc nào? Giả thuyết nghiên cứu - Hồn thiện cơng tác ? ?ánh giá thực công việc nhân viên công ty Ánh Dương cách xây. .. dựa việc nghiên cứu lý luận phương pháp ? ?ánh giá thực công việc áp dụng vào thực tiễn đề xuất hệ thống ? ?ánh giá thực công việc công ty TNHH TM&DV Phân Phối Ánh Dương, góp phần vào việc xây dựng