Cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên nhằm thúc đẩy tác phong làm việc ở công ty SDV

TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  LÊ THANH TUẤN ANH CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NHẰM THÚC ĐẨY TÁC PHONG LÀM VIỆC Ở CÔNG TY SDV Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2012 i TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học : TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo - -oOo - TP HCM, ngày 22 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên : LÊ THANH TUẤN ANH Giới tính : Nam  / Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 15/05/1986 Nơi sinh : Đà Nẵng Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NHẰM THÚC ĐẨY TÁC PHONG LÀM VIỆC Ở CƠNG TY SDV 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá nhân viên công ty, tiến hành vấn nhà quản lý khảo sát nhân viên Xác định yếu tố cần cải thiện hệ thống đánh giá nhân viên Đề xuất KPIs cho phòng ban nhân viên thuộc hai phòng ban Phát triển phần mềm Đảm bảo chất lƣợng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 09/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, cho xin gởi lời tri ân biết ơn sâu sắc đến Cô – Tiến sĩ Trƣơng Thị Lan Anh, khoa Quản lý công nghiệp, trƣờng Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, sức khỏe không tốt, Cô lại bận rộn với cơng việc gia đình, song Cơ dành quan tâm, tận tình hƣớng dẫn dẫn dắt tơi bƣớc q trình thực Khóa Luận Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý công nghiệp, trƣờng Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, truyền đạt cho kiến thức quý báu kinh tế quản trị nguồn lực nhân làm tảng cho việc thực Khóa Luận Tơi xin chân thành cảm ơn chị Phạm Thị Tƣờng Vi – giám đốc công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam, anh Nguyễn Quốc Vƣơng anh Sàn Hà Thanh – quản lý hai phận Phát triển phần mềm Đảm bảo chất lƣợng, đồng ý cho đƣợc thực đề tài Khóa Luận cơng ty tạo điều kiện thuận lợi việc chia sẻ thông tin cơng ty, giúp tơi hồn thành tốt Khóa Luận Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, ngƣời thân bạn bè, ngƣời ln bên cạnh tơi, động viên khuyến khích tơi q trình thực Khóa Luận Rất mong nhận đƣợc góp ý chia sẻ quý Thầy Cơ hội đồng để Khóa Luận đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22-06-2012 Học viên thực Lê Thanh Tuấn Anh iv TÓM TẮT KHÓA LUẬN Mục tiêu Khóa Luận ứng dụng kiến thức học đƣợc từ trƣờng lớp với kinh nghiệm thực tiễn lĩnh vực quản lý nguồn lực nhân để áp dụng vào giải tình thực tế cụ thể Mặc dù công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam đƣợc thành lập từ năm 2003, nhƣng công ty chƣa trọng nhiều đến việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên hoàn chỉnh, đặc biệt lĩnh vực quản lý nguồn lực nhân Chính vậy, Khóa Luận đƣợc thực tập trung vào: “Cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên nhằm thúc đẩy tác phong làm việc công ty SDV” Bằng phƣơng pháp vấn ban quản lý khảo sát nhân viên, câu hỏi vấn khảo sát đƣợc thiết kế cách cẩn thận, chi tiết chỉnh sửa cho phù hợp với đặc thù công ty Các thơng tin đƣợc thu thập, phân tích tổng hợp từ thực tế Kết Khóa Luận xây dựng đƣợc KPIs cho phận nhân viên hai phận Phát triển phần mềm Đảm bảo chất lƣợng công ty SDV LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa Luận cao học “Cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên nhằm thúc đẩy tác phong làm việc công ty SDV” cơng trình thực riêng thân tơi Các thông tin đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết thực chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố tài liệu nghiên cứu trƣớc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22-06-2012 Học viên thực Lê Thanh Tuấn Anh v ABSTRACT The Thesis’s objective is application of theories I studied at university and had experiences in Human resources management to solve a specific situation in fact Althought Sigma Designs VietNam Corporation was established in 2003, but till now, they haven’t focused to build up a complete Employee Appraisal System yet, especially in Human resources management Therefore, this Thesis focused to the topic: “Improving the Employee Appraisal System to excite employee’s style of work at SDV company” By using methods interviewing managers and surveying employees, the questionnaires were carefully designed, detail and suitably modified for specific company The information was collected, analysed and summarized in fact The result of Thesis is to build up successfully KPIs for both department and employee in Software Development and Quality Assurance department of company MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu Khóa Luận 1.3 Phạm vi thực 1.4 Phƣơng pháp thực 1.5 Giá trị thực tiễn Khóa Luận 1.6 Bố cục Khóa Luận CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN 2.1 Định nghĩa hệ thống đánh giá nhân viên 2.2 Định nghĩa hệ thống đánh giá nhân viên 2.3 Các thành phần hệ thống đánh giá 2.4 Các sai lầm thƣờng gặp đánh giá nhân viên 10 2.5 Quản lý theo mục tiêu (MBO) 10 2.6 Chỉ số đo lƣờng hiệu suất (KPI) 13 CHƢƠNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 15 3.1 Phƣơng pháp thực 15 3.2 Thu thập liệu 17 3.2.1 Mục tiêu vấn Ban quản lý (Ngƣời đánh giá) 17 3.2.2 Kết vấn Ban quản lý (Ngƣời đánh giá) 18 3.2.3 Mục tiêu khảo sát nhân viên (Ngƣời đƣợc đánh giá) 19 3.2.4 Kết khảo sát nhân viên (Ngƣời đƣợc đánh giá) tồn cơng ty 20 3.3 Mô tả hệ thống đánh giá nhân viên công ty 23 3.3.1 Mô tả hệ thống đánh giá nhân viên công ty 23 3.3.2 Ƣu điểm: 25 3.3.3 Nhƣợc điểm: 26 3.4 Phân tích liệu 27 3.4.1 Từ góc độ Ban quản lý (Ngƣời đánh giá) 27 3.4.2 Từ góc độ nhân viên (Ngƣời đƣợc đánh giá) tồn công ty 29 3.4.3 Nhận xét 31 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT 35 4.1 Xây dựng KPI cho phận công ty SDV 35 4.1.1 KPIs cho phận Phát triển phần mềm 35 4.1.2 KPIs cho phận Đảm bảo chất lƣợng 40 4.2 Các đề xuất khác 48 4.2.1 Ngƣời đánh giá 49 4.2.2 Quy trình đánh giá 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN 50 5.1 Kết đạt đƣợc đề tài 50 5.2 Hạn chế học kinh nghiệm 50 5.3 Hƣớng phát triển đề tài 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng tổng hợp kết vấn 18 Bảng 3.2 Bảng kết khảo sát phịng ban tồn cơng ty 20 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp mục lớn khảo sát 23 Bảng 3.4 So sánh kết vấn khảo sát 31 Bảng 3.5 Đánh giá mức độ nghiêm trọng nhƣợc điểm 34 Bảng 4.1 KPIs phận Phát triển phần mềm 35 Bảng 4.2 KPIs phận Đảm bảo chất lƣợng 41 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Sơ đồ phƣơng pháp thực 17 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình đánh giá 24 Trang CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thƣơng trƣờng, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề nóng bỏng cơng ty Chính vậy, để thu hút nhân tài, doanh nghiệp không ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lƣơng thƣởng nhiều chế độ đãi ngộ khác đƣợc lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Hiện Việt Nam, vấn đề giữ chân đƣợc nhân viên vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nƣớc có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, việc cần nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, cịn phải biết cách làm để giữ chân đƣợc nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề sống doanh nghiệp Mặc dù, tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực khác nhƣ: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố mua đƣợc, học hỏi đƣợc, chép đƣợc, nhƣng ngƣời khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân nghiên cứu vấn đề quản trị ngƣời tổ chức tầm vi mơ có hai mục tiêu bản: [1] Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa lực cá nhân, đƣợc kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam (SDV) tiền thân công ty KENVI, đƣợc thành lập vào năm 2003 ngài Lƣợng Nguyễn, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật cho HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 51 Quá trình khảo sát nhân viên cơng ty gặp nhiều khó khăn họ mang suy nghĩ, quan điểm cá nhân mà chƣa có nhìn tổng thể, tồn diện Do đó, kết khảo sát khơng xác Khóa Luận phải tiến hành khảo sát lại nhiều lần kết hợp với vấn ban quản lý Bản thân tác giả nhân viên bình thƣờng công ty, nên việc xin hẹn vấn với ban quản lý vấn đề có độ lớn vƣợt vai trò nhân viên thực không dễ dàng Hơn nữa, tác giả chƣa thực chuyên nghiệp, khéo léo trình vấn nên việc bỏ sót thơng tin cần thiết không tránh khỏi Bài học kinh nghiệm Tác giả cần đầu tƣ nhiều thời gian vào việc xây dựng câu hỏi vấn khảo sát cho khai thác hiệu thơng tin nhằm giảm thiểu thời gian việc vấn khảo sát lại nhiều lần kết có nhiều sai lệch Tác giả nên tham gia khóa kỹ mềm, kỹ vấn, kỹ quan sát v.v… nhằm giúp cho việc thực đề tài tƣơng tự sau đƣợc bản, chuyên nghiệp khoa học 5.3 Hƣớng phát triển đề tài Nên áp dụng đo lƣờng thực tế KPI phận để làm tăng giá trị tính thiết thực Khóa Luận Hiện tại, cơng ty chƣa có mơ tả cơng việc hay tiêu chuẩn công việc chức danh thực nghĩa Do đó, đề tài sở để xây dựng Công ty lên kế hoạch mở rộng thêm lĩnh vực khác việc thành lập thêm phòng ban điểu tất nhiên Do đó, xây dựng thêm KPI mở rộng cho phận khác Và số hƣớng phát triển khác HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 52 PHỤ LỤC Bảng kết khảo sát tồn cơng ty STT 10 11 12 Câu hỏi Các câu hỏi liên quan tới tiêu chí đánh giá Tơi thấy tiêu chí hệ thống đánh giá xác 19 27 12 Tơi hài lịng với hệ thống đánh giá nhân viên công ty 19 25 14 Tôi cho việc đánh giá thành tích khơng cần thiết thời gian 33 23 13 Tôi thấy cách đánh giá phù hợp với phận làm 11 17 29 10 Các câu hỏi liên quan tới tiêu chuẩn đánh giá Tôi thấy tiêu chuẩn hệ thống đánh giá hợp lý 29 13 13 Hệ thống đánh giá nhân viên phản ánh kết làm việc 21 17 18 Tôi hài lòng với kết sau lần đánh giá 20 17 18 Kết đánh giá phản ánh nổ lực 23 14 17 Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính cơng 20 22 14 Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính khách quan 22 22 14 Các câu hỏi liên quan tới ngƣời đánh giá Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc tính phức tạp cơng việc nhân viên 10 25 14 12 Ngƣời đánh giá khơng để tình cảm xen vào việc đánh giá 16 16 18 13 HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh Tổng cộng Điểm trung bình 70 2.84 70 2.81 70 1.76 70 2.67 70 2.80 70 2.84 70 2.89 70 2.86 70 2.80 70 2.71 70 2.79 70 3.20 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 53 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc lực nhân viên Ngƣời đánh giá tỏ nghiêm khắc đánh giá nhân viên Ngƣời đánh giá tỏ dễ dãi đánh giá nhân viên Ngƣời đánh giá thƣờng bị ảnh hƣởng kết gần nhân viên mà không quan tâm đến trình làm việc nhân viên Tơi khơng thấy thiên vị việc đánh giá nhân viên công ty Tơi nhận đƣợc phản hồi tích cực từ Ban quản lý Các câu hỏi liên quan tới quy trình đánh giá Tơi hiểu rõ quy trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Trong q trình đánh giá, tơi đƣợc đƣa ý kiến trƣớc Ban quản lý Các câu hỏi liên quan tới công cụ hỗ trợ (bản đánh giá Review Form) Tôi thấy đánh giá thành tích nhân viên cơng ty đầy đủ rõ ràng Tôi hiểu rõ tơi cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc Các câu hỏi liên quan tới kỳ vọng Tôi mong muốn đƣợc tham gia vào hệ thống đánh giá nhân viên công ty Tơi mong muốn có đƣợc nhiều ngƣời tham gia vào hệ thống đánh giá HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh 18 15 18 11 70 3.09 18 33 12 70 3.00 70 2.50 43 70 4.13 16 14 20 16 70 3.40 27 20 22 18 17 70 2.69 16 14 14 18 70 2.83 29 19 17 70 3.66 12 10 20 19 70 3.04 28 22 19 70 3.83 4 23 12 27 70 3.77 15 20 32 70 4.13 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 54 25 26 27 28 Tôi mong muốn phản hồi kết đánh giá đƣợc ban quản lý ghi nhận cân nhắc Các câu hỏi liên quan tới quan hệ đồng nghiệp Tôi làm việc tốt với đồng nghiệp tơi thích ngƣời làm việc chung Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng Tôi cảm thấy môi trƣờng làm việc khơng có chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính 23 20 26 70 4.01 1 25 22 21 70 3.87 28 19 15 70 3.56 31 22 12 70 3.56 Bảng kết khảo sát phòng phát triển phần mềm (SE) STT Câu hỏi Các câu hỏi liên quan tới tiêu chí đánh giá Tơi thấy tiêu chí hệ thống đánh giá xác Tơi hài lòng với hệ thống đánh giá nhân viên công ty Tôi cho việc đánh giá thành tích khơng cần thiết thời gian Tơi thấy cách đánh giá phù hợp với phận làm Các câu hỏi liên quan tới tiêu chuẩn đánh giá Tôi thấy tiêu chuẩn hệ thống đánh giá hợp lý Hệ thống đánh giá nhân viên phản ánh kết làm việc tơi Tơi hài lịng với kết sau lần đánh giá HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh Tổng cộng Điểm trung bình 5 14 17 47 2.79 14 16 10 47 2.76 24 16 0 47 1.64 12 19 47 2.61 21 47 2.74 15 10 13 47 2.79 14 10 13 47 2.84 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 55 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Kết đánh giá phản ánh nổ lực 16 12 Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính công 14 14 10 Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính khách quan 16 14 10 Các câu hỏi liên quan tới ngƣời đánh giá Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc tính phức tạp cơng việc nhân viên 18 Ngƣời đánh giá không để tình cảm xen vào việc đánh giá 11 13 Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc lực nhân viên 13 13 Ngƣời đánh giá tỏ nghiêm khắc đánh giá nhân viên 13 22 Ngƣời đánh giá tỏ dễ dãi đánh giá nhân viên 16 13 12 Ngƣời đánh giá thƣờng bị ảnh hƣởng kết gần nhân viên mà khơng quan tâm đến q trình làm việc nhân viên 6 30 Tôi không thấy thiên vị việc đánh giá nhân viên công ty 11 14 10 Tôi nhận đƣợc phản hồi tích cực từ Ban quản lý 19 12 Các câu hỏi liên quan tới quy trình đánh giá Tơi hiểu rõ quy trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 11 10 13 Trong q trình đánh giá, tơi đƣợc đƣa ý kiến trƣớc Ban quản lý 19 14 11 Các câu hỏi liên quan tới công cụ hỗ trợ (bản đánh giá Review Form) Tơi thấy đánh giá thành tích nhân viên công ty đầy đủ 12 14 HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh 47 2.81 47 2.74 47 2.65 47 2.73 47 3.17 47 3.05 47 2.96 47 2.43 47 4.16 47 3.38 47 2.62 47 2.87 47 3.66 47 3.00 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 56 rõ ràng 22 23 24 25 26 27 28 Tôi hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc Các câu hỏi liên quan tới kỳ vọng Tôi mong muốn đƣợc tham gia vào hệ thống đánh giá nhân viên công ty Tôi mong muốn có đƣợc nhiều ngƣời tham gia vào hệ thống đánh giá Tôi mong muốn phản hồi kết đánh giá đƣợc ban quản lý ghi nhận cân nhắc Các câu hỏi liên quan tới quan hệ đồng nghiệp Tôi làm việc tốt với đồng nghiệp tơi thích ngƣời tơi làm việc chung Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng tơi Tơi cảm thấy mơi trƣờng làm việc khơng có chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính 18 16 13 47 3.84 3 14 18 47 3.78 1 14 22 47 4.16 14 14 18 47 4.04 1 16 16 14 47 3.88 18 14 10 47 3.55 20 16 47 3.55 Bảng kết khảo sát phòng đảm bảo chất lƣợng (QA) STT Câu hỏi Các câu hỏi liên quan tới tiêu chí đánh giá Tơi thấy tiêu chí hệ thống đánh giá xác Tơi hài lịng với hệ thống đánh giá nhân viên công ty Tôi cho việc đánh giá thành tích khơng cần thiết thời gian HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh Tổng cộng Điểm trung bình 5 10 23 2.95 23 2.93 23 2.01 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 57 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tôi thấy cách đánh giá phù hợp với phận làm Các câu hỏi liên quan tới tiêu chuẩn đánh giá Tôi thấy tiêu chuẩn hệ thống đánh giá hợp lý Hệ thống đánh giá nhân viên phản ánh kết làm việc tơi Tơi hài lịng với kết sau lần đánh giá Kết đánh giá phản ánh nổ lực Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính công Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính khách quan Các câu hỏi liên quan tới ngƣời đánh giá Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc tính phức tạp cơng việc nhân viên Ngƣời đánh giá khơng để tình cảm xen vào việc đánh giá Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc lực nhân viên Ngƣời đánh giá tỏ nghiêm khắc đánh giá nhân viên Ngƣời đánh giá tỏ dễ dãi đánh giá nhân viên Ngƣời đánh giá thƣờng bị ảnh hƣởng kết gần nhân viên mà không quan tâm đến q trình làm việc nhân viên Tơi không thấy thiên vị việc đánh giá nhân viên cơng ty Tơi nhận đƣợc phản hồi tích cực từ Ban quản lý HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh 10 23 2.80 23 2.91 23 2.95 23 2.99 23 2.96 23 2.91 23 2.84 23 2.90 5 23 3.26 23 3.16 11 23 3.09 5 23 2.65 13 23 4.07 6 23 3.43 8 3 23 2.81 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 58 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Các câu hỏi liên quan tới quy trình đánh giá Tơi hiểu rõ quy trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Trong q trình đánh giá, đƣợc đƣa ý kiến trƣớc Ban quản lý Các câu hỏi liên quan tới công cụ hỗ trợ (bản đánh giá Review Form) Tơi thấy đánh giá thành tích nhân viên công ty đầy đủ rõ ràng Tôi hiểu rõ tơi cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc Các câu hỏi liên quan tới kỳ vọng Tôi mong muốn đƣợc tham gia vào hệ thống đánh giá nhân viên cơng ty Tơi mong muốn có đƣợc nhiều ngƣời tham gia vào hệ thống đánh giá Tôi mong muốn phản hồi kết đánh giá đƣợc ban quản lý ghi nhận cân nhắc Các câu hỏi liên quan tới quan hệ đồng nghiệp Tôi làm việc tốt với đồng nghiệp tơi thích ngƣời làm việc chung Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng Tôi cảm thấy môi trƣờng làm việc khơng có chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh 23 2.94 1 10 23 3.66 3 23 3.12 0 10 6 23 3.81 1 9 23 3.76 6 10 23 4.07 0 23 3.97 0 23 3.84 10 5 23 3.57 1 11 23 3.57 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 59 Bảng đánh giá chuẩn (Review Form) No I Items Professionalism Organized skill Neatness, cleanness, thoroughness Effectiveness, Efficiency Quality of works Absence/punctuality Communication skill (including English) Relationship with others/Teamwork Responsibility/Follow-Up/Follow-Thru Follow Instructions II Skill Sets Core knowledge Developer skill: Coding/HW design/Layout/Admin/Accounting/Assy… Initiative 0.5 III Extra Efforts Working long hours Deadline Respect 1 IV Experience Loyalty/Seniority V Comment Strengths Need Improvement Needs and desires Growth Potential HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh Weight 1 1 1 GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 60 Bảng câu hỏi vấn Tiêu chí đánh giá: Anh/chị chọn tiêu chí đánh giá đánh giá nhân viên gì? Ví dụ nhƣ kết cơng việc, lực (thái độ, kỹ tính cam kết ngƣời) hay hai? Lý anh/chị lại chọn tiêu chí đó? Anh/chị có nghĩ hệ thống đánh giá phản ánh lực nhƣ kết công việc nhân viên chƣa? Lý sao? Anh/chị có nghĩ hệ thống đánh giá có phục vụ tốt mục tiêu/ sứ mạng công ty để hay không? Lý sao? Tiêu chuẩn đánh giá: Khi xây dựng hệ thống đánh giá, anh/chị có dựa vào mơ hình đánh giá chuẩn khơng? Nếu có, anh/ chị dựa vào mơ hình nào? Theo anh/chị hệ thống đánh giá công ty đáp ứng đƣợc yêu cầu sau chƣa:  Phù hợp với kích cỡ tố chức  Truyền đạt đƣợc tới cá nhân có liên quan  Thuyết phục đƣợc anh/chị  Thiết lập đƣợc hệ thống kiểm soát khen thƣởng Ngƣời đánh giá: Giả sử anh/chị nhân viên, anh/chị có nhận xét hệ thống đánh giá tại? Anh/chị có trao quyền đánh giá nhân viên cho ngƣời quản lý dƣới cấp nhân viên khơng? Lý sao? Vai trị ngƣời đƣợc đánh giá hệ thống đánh giá tại? Ví dụ nhƣ: ảnh hƣởng đến độ xác kết đánh giá Anh/chị nhân viên cơng ty có phối hợp với q trình đánh giá hay khơng? Lý sao? HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 61 Anh/chị có gặp khó khăn việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên nhƣ áp dụng hệ thống đánh giá vào cơng ty mình? Quy trình đánh giá: Anh/chị nhận xét hệ thống đánh giá công ty nhƣ nào? Ƣu/nhƣợc điểm, nên nhƣ nào? Công cụ hỗ trợ: Anh/chị nhận xét đánh giá chuẩn (Review Form) công ty nhƣ nào? Ƣu/nhƣợc điểm, nên nhƣ nào? Bảng câu hỏi khảo sát STT 4 Câu hỏi Các câu hỏi liên quan tới tiêu chí đánh giá Tơi thấy tiêu chí hệ thống đánh giá xác Tơi hài lịng với hệ thống đánh giá nhân viên công ty Tôi cho việc đánh giá thành tích khơng cần thiết thời gian Tôi thấy cách đánh giá phù hợp với phận làm Các câu hỏi liên quan tới tiêu chuẩn đánh giá Tôi thấy tiêu chuẩn hệ thống đánh giá hợp lý Hệ thống đánh giá nhân viên phản ánh kết làm việc Tôi hài lòng với kết sau lần đánh giá Kết đánh giá phản ánh nổ lực Tôi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính cơng Tơi thấy hệ thống đánh giá đảm bảo đƣợc tính khách quan Các câu hỏi liên quan tới ngƣời đánh giá Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc tính phức tạp cơng việc nhân viên Ngƣời đánh giá khơng để tình cảm xen vào việc đánh giá HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 62 2 3 Ngƣời đánh giá hiểu rõ đƣợc lực nhân viên Ngƣời đánh giá tỏ nghiêm khắc đánh giá nhân viên Ngƣời đánh giá tỏ dễ dãi đánh giá nhân viên Ngƣời đánh giá thƣờng bị ảnh hƣởng kết gần nhân viên mà khơng quan tâm đến q trình làm việc nhân viên Tôi không thấy thiên vị việc đánh giá nhân viên công ty Tôi nhận đƣợc phản hồi tích cực từ Ban quản lý Các câu hỏi liên quan tới quy trình đánh giá Tơi hiểu rõ quy trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Trong q trình đánh giá, tơi đƣợc đƣa ý kiến trƣớc Ban quản lý Các câu hỏi liên quan tới công cụ hỗ trợ (bản đánh giá - Review Form) Tôi thấy bảng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty đầy đủ rõ ràng Tôi hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc Các câu hỏi liên quan tới kỳ vọng Tôi mong muốn đƣợc tham gia vào hệ thống đánh giá nhân viên công ty Tôi mong muốn có đƣợc nhiều ngƣời tham gia vào hệ thống đánh giá Tôi mong muốn phản hồi kết đánh giá đƣợc ban quản lý ghi nhận cân nhắc Các câu hỏi liên quan tới quan hệ đồng nghiệp Tôi làm việc tốt với đồng nghiệp tơi thích ngƣời tơi làm việc chung Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng Tôi cảm thấy môi trƣờng làm việc chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần Kim Dung, “Quản trị Nguồn Nhân lực”, Nhà Xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2011 David Parmenter “Các số đo lường hiệu suất” Nhà Xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2009 Cao Hồng Việt “Đánh giá thành tích cơng việc, cơng cụ quản lý doanh nghiệp” Tạp chí BCVT & CNTT, Kỳ tháng 10/2005 Thomas L Friedman, “Thế giới phẳng” Tháng 4/2005 Cơng ty SDV, “Giới thiệu q trình thành lập công ty” Công ty SDV, “Bảng đánh giá chuẩn (Review Form)” Tài liệu tiếng Anh Cal Hackeman, “Key Performance Indicators Prepare for a Public Debut”, Grant Thornton, 2010 David Parmenter, “Key Performance Indicators, Developing, Implementing and Using Winning KPIs”, John Wiley & Sons, Inc, 2010 F John Reh (2010), “Key Performance Indicators (KPI) – How an organization defines and measures progress toward its goals” About.com Guide 10 Joseph L Curtin, “Value – Exchange Leadership®, Using Management by Objectives Performance Appraisals to Improve Performance”, Kravis Leadership Institute, Leadership Review, Fall 2009, 66 – 79 11 Navigos Group (2008), “Performance Management Review” Tài liệu từ Internet 12 http://hrclub.com.vn 13 http://www.hrlink.vn HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Trang 64 14 http://saga.vn 15 http://www.quantri.com.vn 16 http://dvt.vn HVTH: Lê Thanh Tuấn Anh GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh LÝ LỊCH TRÍCH NGANG THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên : LÊ THANH TUẤN ANH Ngày tháng năm sinh : 15/05/1986 Địa liên lạc Nơi sinh : Đà Nẵng : số Quách Hữu Nghiêm, Phƣờng Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 2004 – 2008 : Sinh viên khoa Công nghệ thông tin, Đại học Ngoại Ngữ Tin Học TP HCM Từ 2009 – 2010 : Học viên K2 – Lớp Chuyển đổi Ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Bách Khoa TP HCM Từ 2010 – : Học viên Cao học khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: Từ 2008 – : Nhân viên Lập trình phần mềm Công ty Cổ phần Sigma Designs VietNam ... đến tác phong làm việc không tốt nhân viên xuất phát từ việc chƣa đánh giá lực, hiệu làm việc nhân viên hệ thống đánh giá nhân viên Do vậy, xin đề xuất đề tài: “CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN... ĐỀ TÀI: CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NHẰM THÚC ĐẨY TÁC PHONG LÀM VIỆC Ở CÔNG TY SDV 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá nhân viên công ty, tiến hành vấn nhà... VIÊN NHẰM THÚC ĐẨY TÁC PHONG LÀM VIỆC Ở CÔNG TY SDV? ?? 1.2 Mục tiêu Khóa Luận Khóa Luận đề xuất cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên công ty theo quan điểm quản lý theo mục tiêu (MBO) nhằm thúc đẩy