(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ truyền thông CMH

i LỜI CẢM ƠN Để giúp chúng em đạt kết cao trình thực tập, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập giúp chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế Và em thầy cô Khoa Quản trị doanh nghiệp Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiê ̣u nhà trường, các thầy cô khoa Quản trị doanh nghiê ̣p, các thầy cô thuô ̣c Bô ̣ môn Nguyên lý quản trị cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đã tâ ̣n tình giảng dạy và tạo mọi điều kiê ̣n tốt nhất cho em suốt thời gian học tâ ̣p tại trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Trần Thị Hoàng Hà – người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tâ ̣n tình cho em thời gian thực hiê ̣n khóa luận tớt nghiê ̣p này Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên, các phòng ban của Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH đã cung cấp đầy đủ thông tin và tạo mọi điều kiê ̣n giúp đỡ em suốt thời gian thực tâ ̣p tại Công ty để em có thể nắm bắt được những kiến thức thực tế và hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.2 Rủi ro kinh doanh 10 1.1.3 Quản trị rủi ro kinh doanh .11 1.2.2 Phân tích rủi ro .13 1.2.3 Kiểm soát tài trợ rủi ro .15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp 16 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QTRR TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG CMH 21 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 21 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4 Kết kinh doanh doanh nghiệp năm gần 23 2.2 Thực trạng công tác QTRR nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 2.2.1 Một số tình rủi ro nhân lực điển hình mà công ty gặp phải thời gian qua 24 2.2.3 Quy trình QTRR nhân lực công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH 25 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới QTRR công ty 29 2.3 Đánh giá chung công tác QTRR công ty 31 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 31 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG CMH 34 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 34 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro: .34 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH .36 3.3.1Giải pháp 36 3.3.2 Kiến nghị 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Diễn giải QTRR Quản trị rủi ro TNHH Trách nhiệm hữu hạn GĐ PGĐ Giám đốc Phó giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị rủi ro doanh nghiệp cung cấp mô ̣t cách nhìn toàn diê ̣n, nhất quán về rủi ro và tạo giá trị thông qua việc góp phần nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh việc giảm thiểu rủi ro để tăng lợi nhuâ ̣n và dòng tiền sử dụng các công cụ của quản trị rủi ro doanh nghiệp để đạt mục tiêu chiến lược đã đă ̣t Quản trị rủi ro trở nên cấp thiết coi công cụ quan trọng quản trị hiệu quản trị phát triển bền vững không ngân hàng định chế tài mà doanh nghiệp Công tác quản trị rủi ro cho khối doanh nghiệp khác có đặc thù riêng Theo đó, hoạt động quản trị rủi ro vừa giao cho phận doanh nghiệp (khơng thành lập phận quản lý rủi ro riêng lẻ) để quản lý vừa quản lý cách riêng lẻ phận kinh doanh đem lại lợi ích việc triển khai thành công khung quản trị rủi ro doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng mô ̣t công cụ hiê ̣u quả vừa tạo thêm giá trị mới, vừa bảo toàn giá trị cho doanh nghiê ̣p Bên cạnh đó, quản trị rủi ro trợ giúp doanh nghiệp xác định và xếp thứ tự ưu tiên viê ̣c quản lý, xử lý các rủi ro chính giúp tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiê ̣p, tối ưu hóa mối quan ̣ rủi ro và lợi nhuâ ̣n đồng thời, giám sát hiê ̣u quả hoạt đô ̣ng của doanh nghiê ̣p thông qua chỉ số rủi ro chính,… Trong trình hoạt động, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro phát sinh từ bên nội doanh nghiệp môi trường hoạt động bên Việc nhận diện, phân loại lập kế hoạch để phòng ngừa xử lý rủi ro có vai trị đặc biệt quan trọng, định đến tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Có thể nói quản trị rủi ro công cụ quan trọng quản trị hiệu quản trị phát triển bền vững vừa tạo thêm giá trị mới, vừa bảo toàn giá trị cho doanh nghiê ̣p Ngành kinh doanh thương mại dịch vụ truyền thông cung cấp dịch vụ truyền thông dịch vụ liên quan đến truyền thông quảng cáo.… đánh giá thời gian phát triển hỗ trợ kinh tế khởi sắc phát triển khoa học cơng nghệ Các doanh nghiệp lớn nước ngồi ngày thâm nhập vào thị trường nước, cạnh tranh ngày tăng doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp thương mại dịch vụ nước cần thiết phải xây dựng lực lượng bán hàng đáp ứng nhu cầu tồn phát triển doanh nghiệp Trong trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Truyền thông CMH, em thấy công tác tổ quản trị rủi ro doanh nghiệp thiếu sót hạn chế: chưa có chế tài xử lý rủi ro phát sinh hợp đồng, lực lượng kinh doanh thiếu kinh nghiệm quản lý dự án, dẫn đến q trình triển khai có sai xót khơng kiểm sốt, hợp đồng thiếu ràng buộc chặt chẽ gây rủi ro phá vỡ hợp đồng ký từ phía khách hàng, phân chia trách nhiệm không rõ ràng doanh nghiệp dẫn tới thiếu trách nhiệm cơng việc Chính từ vấn đề cịn tồn công ty em lựa chọn đề tài là: “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thơng CMH” Em mong muốn áp dụng kiến thức học trường kiến thức tìm hiểu vào việc nghiên cứu thực cơng tác quản trị rủi ro, từ đề biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Qua thời gian tìm hiểu, em biết ngồi nước đặc biệt trường Đại học Thương Mại, có số sách, đề tài luận văn, đề tài nghiên cứu vấn đề quản trị rủi ro sau: Các cơng trình nghiên cứu giới Quản trị rủi ro vấn đề quan trọng tất doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lớn Trên giới có nhiều cơng ty xây dựng thành cơng quy trình quản trị rủi ro tạo sở cho lý luận, sở thực tiễn quản trị rủi ro Thực tiễn lý luận quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị rủi ro nói riêng nước phát triển đặc biệt sôi động thường xuyên cập nhật (trên tạp chí khoa học) Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi tiêu biểu kể đến: Christopher L.Culp (2001), The Rish Management Process, John Wiley & Sons,Inc Cuốn sách phân tích Christopher L.Culp: Tập trung vào việc giáo dục độc giả cách tích hợp quản lý rủi ro với chiến lược kinh doanh công ty - không thực hành bảo hiểm rủi ro — Quy trình quản lý rủi ro sách quản lý rủi ro tài kết hợp thảo luận chi tiết lớn quản lý rủi ro toàn doanh nghiệp với thảo luận toàn diện chiến lược bảo hiểm rủi ro dựa phái sinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một thành phần thiết yếu chiến lược kinh doanh công ty ngày nay, quản lý rủi ro trở thành trình kinh doanh chủ đạo cấp cao tổ chức tài lớn giới, tập đồn nhóm quản lý đầu tư Christopher Culp đưa văn tham khảo cân bằng, toàn diện cho đối tượng rộng lớn tổ chức tài đại lý, tập đồn phi tài nhà đầu tư tổ chức Jonathan Reuvid ( 2014) Quản Lý Rủi Ro Kinh Doanh, Cuốn sách hướng dẫn thực tế lĩnh vực rủi ro tiềm chứa đựng lời khuyên quý báu cho giám đốc công ty, lớn nhỏ, cung cấp ý tưởng cho việc quản lý rủi ro cách tổng qt dễ hiểu Các cơng trình nghiên cứu nước - Về mặt lý luận Cùng với phát triển giới, Việt Nam có nhiều nghiên cứu quản trị rủi ro góp phần vào hồn thiện sở lý luận chung sở thực tiễn cho chiến lược kinh doanh cơng ty Trong thời gian qua, Việt Nam có nhiều nghiên cứu vấn đề đặc biệt viết dạng giáo trình giảng dạy trường đại học Giáo trình quản trị rủi ro, Trường đại học Thương Mại (2017), NXB Thống Kê Giáo trình bao gồm nội dung rủi ro, quản trị rủi ro viết biên tập cách chi tiết Ngồi ra, giáo trình cịn cung cấp thêm vấn đề quản trị rủi ro bản, tình thực tế thực thi quản trị rủi ro doanh nghiệp Bài giảng Quản trị rủi ro (2012), Bộ mơn Ngun lí quản trị, Trường Đại học Thương Mại Quản trị rủi ro kinh doanh, Th.S Trần Quang Trung, Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Quản trị rủi ro, NSUT, PGS T.S Nguyễn Minh Duệ (2008), Đại học Bách Khoa Hà Nội - Về mặt thực tiễn Những luận văn có đề tài nghiên cứu sinh viên đại học Thương Mại năm trước:  Phạm Thị Hoa H (2013), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH Thương mại Dịch vụ công nghiệp Hưng Việt, Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn nêu lên đầy đủ phần lý luận liên quan đến rủi ro Trong phần thực trạng tác giả nêu đa số rủi ro xảy công ty thời gian mà tác giả nghiên cứu, phân tích tình trạng phịng ngừa, giảm thiểu rủi ro công ty từ đề xuất giải pháp phịng ngừa tối ưu cho cơng ty, nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty  Đặng Thu Trang (2013), Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận Hậu, Đại học Thương mại Luận văn đánh giá tình hình thực trạng quản trị rủi ro công ty, đưa kiện rủi ro cụ thể xảy công ty thời gian nghiên cứu, nêu biện pháp phòng ngừa rủi ro giảm thiểu rủi ro mà công ty áp dụng hiệu biện pháp Đề xuất giải pháp giúp cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro  Nguyễn Thị Ngọc (2014), Giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng đá Granite đá Marble công ty TNHH đầu tư xây dựng Thương mại An Thái, Đại học Thương Mại Luận văn đưa số lý luận rủi ro, phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng Từ đó, đưa giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng công ty TNHH đầu tư xây dựng Thương mại An Thái  Phạm Thị Thúy Hằng (2015), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH sản xuất thương mại Tân Thời Đại, Đại học Thương Mại Luận văn đưa rủi ro mà công ty gặp phải, rủi ro nghiêm trọng đưa cách sử lý doanh nghiệp Từ phân tích, đánh giá đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Những luận văn giúp em hiểu rõ vấn đề quản trị rủi ro doanh nghiệp Tuy nhiên, em khẳng định luận văn em hoàn toàn khác với tất luận văn trước đó, vấn đề mà khóa luận em sâu nghiên cứu là: “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH ” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn rủi ro kinh doanh tại, để tìm thành cơng đạt được, hạn chế cần khắc phục, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị rủi ro Công ty b Nhiệm vụ nghiên cứu Một là, nghiên cứu chuyên sâu lý luận quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hai là, tìm hiểu phân tích thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh, đặc biệt rủi ro liên quan đến vấn đề nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Ba là, từ sở lý luận có để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu thực trạng ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro kinh doanh Công ty CMH từ năm 2014 đến 2017 đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro kinh doanh đến năm 2018 b Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị rủi ro kinh doanh, đặc biệt công tác tổ chức nhân Công ty CMH thị trường Hà Nội Sài Gòn c Phạm vi nội dung Từ thực trạng công tác quản trị rủi ro Cơng ty CMH, từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty thời gian tới Đặc biệt đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro công tác quản trị nhân Công ty Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ tài liệu giáo trình quản trị rủi ro, lý thuyết liên quan đến rủi ro kinh doanh, báo, tin tức mạng internet đến tài liệu nội Cơng ty báo cáo tài chính, sách kinh doanh, sách nhân Tất liệu thống kê cách đầu đủ, chi tiết để từ chọn lọc thơng tin có ích phục vụ cho q trình nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn: Để phục vụ cho trình nghiên cứu, em xây dựng câu hỏi vấn chuyên sâu dành cho nhà quản trị phó giám đốc cơng ty, trưởng phịng Hành tổng hợp Mục tiêu phương pháp vấn nhằm:  Tổng hợp rủi ro khứ, tương lai mắt nhà quản trị  Làm rõ biện pháp quản trị rủi ro kinh doanh mà Công ty sử dụng, thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân b Từ sở đó, xây dựng giải pháp nâng cao cơng tác quản trị rủi ro kinh doanh nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty CMH c Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp Một là, phương pháp thống kê: tập hợp liệu thứ cấp thu thập, em tiến hành thống kê theo tiêu chí để tiếp tục nghiên cứu Hai là, phương pháp so sánh: số liệu kết kinh doanh từ năm 2014 - 2017 Công ty so sánh để thấy tình hình kinh doanh Cơng ty có hiệu hay khơng, cịn yếu kém, hạn chế phần để đưa biện pháp khắc phục hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Ba là, phương pháp phân tích: từ thơng tin chọn lọc em tiến hành phân tích nhằm thành tựu hạn chế công tác quản trị rủi ro Công ty Đối tượng nghiên cứu nhấn mạnh công tác quản trị nhân Từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cho Công ty CMH - Phương pháp xử lý liệu sơ cấp Phương pháp phân tích: kết từ câu hỏi vấn đánh giá, phân tích để thấy thực trạng công tác điểm mạnh điểm yếu cịn thiếu sót quản trị rủi ro Công ty CMH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 - Chú trọng tới công tác QTRR, tìm điểm cịn hạn chế cơng ty hồn thiện - Thu thập ý kiến đóng góp nhân viên qua buổi họp hỗ trợ nhà quản trị nhiều công tác quản trị rủi ro - Công ty phát đa số rủi ro xảy tiến hành ngăn ngừa kiểm soát tương đối hiệu - Đầu tư tuyển dụng chiêu mộ nhân tài, tổ chức buổi họp thường niên để nhân viên tự xem xét lại tác phong làm việc tự hoàn thiện kỹ - Ban lãnh đạo doanh nghiệp không đầu tư nhận dạng rủi ro, phân tích kiểm sốt rủi ro khéo léo đàm phán với khách hàng giảm thiểu tổn thất cho doanh nghiệp  Nguyên nhân - Các nhà quản trị thấy tầm quan trọng công tác quản trị rủi ro cố gắng thực công tác quản trị rủi ro cách có hiệu - Nhà quản lý thường xuyên theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh biên động yếu tố môi trường, để dự đốn rủi ro xảy có định đắn - Nâng cao nhận thức trách nhiệm nhân viên công việc họ cách yêu cầu họ thu thập thông tin thị trường cố xảy ra, rõ quản trị rủi ro không công việc nhà quản trị mà lại trách nhiệm thành viên Công ty 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân Mặc dù cơng ty CMH có quan tâm đến cơng tác quản trị rủi ro q trình hoạt động kinh doanh mình, cơng tác quản trị rủi ro chưa thực cách có hiệu cịn nhiều tồn Thơng qua việc nghiên cứu tham khảo phòng ban, ban lãnh đạo, từ nguồn tài liệu công ty, em nhận thấy bên cạnh thành công đạt ngun nhân khác cơng tác quản trị rủi ro cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục: - Nhà quản lý chưa dự đoán triệt để rủi ro xảy ra, làm cho cơng ty phải chịu rủi ro tổn thất khơng đáng có - Nhận thức tầm quan trọng quản trị rủi ro công ty chưa có nhân quản trị rủi ro riêng biệt, chủ yếu nhân viên phòng ban tự thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 công tác quản trị rủi ro Và thường việc xảy lo giải điểm yếu Chính điều tạo áp lực khối lượng công việc lớn cho nhân viên, không đào tạo chuyên sâu quản trị rủi ro nên việc gặp phải khó khăn cơng tác quản trị rủi ro việc không tránh khỏi - Công tác đo lường, đánh giá rủi ro cơng ty cịn nhiều khó khăn Do cơng ty chưa xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá rủi ro rõ ràng, với tiêu đo lường, đánh giá chưa cụ thể nên việc thực công tác chưa thực hiệu Các kết nhận xét mức độ rủi ro thường mang tính chủ quan, khơng xác thiếu thuyết phục - Trong công tác ngăn ngừa né tránh rủi ro, công ty áp dụng biện pháp mang tính tạm thời nhằm giải nhũng tổn thất xảy rủi ro mà sử dụng biện pháp phòng ngừa rủi ro, chưa xây dựng quy trình quản trị rủi ro với giám sát chặt chẽ hoạt động quản trị rủi ro công ty - Công tác tài trợ rủi ro công ty chưa thực chủ động, cịn mang tính chắp vá, giải tổn thất cịn mang tính tức thời, không thường xuyên liên tục Các quỹ lập dự phòng cho rủi ro lập ngắn hạn Và với mức ngân quỹ ít, nhiều khơng đủ cho cơng ty chi phí cho biện pháp tài trợ rủi ro Nguyên nhân - Năng lực nhà quản trị chưa thực tốt Các kỹ nhận dạng rủi ro giải tổn thất rủi ro yếu - Nhận thức ý thức nhân viên chưa đồng đắn công tác quản trị rủi ro - Năng lực làm việc nhân viên cịn thấp thiếu sót nhiều kỹ - Chính sách kế hoạch đưa chưa đa dạng thiếu rõ ràng, chưa phù hợp với hồn cảnh, thiếu tầm nhìn - Mối quan hệ nhân viên nhân viên, nhân viên nhà quản trị chưa quan tâm nhiều - Nguồn lực tài cịn yếu nên giới hạn quy mơ quỹ bảo hiểm - Hệ thống tổ chức đơn giản, chưa nâng cấp, cải thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG CMH 3.1 Phương hướng hoạt động Cơng ty thời gian tới Hoàn thiện sản phẩm mở rộng thị trường: Nền kinh tế ngày phát triển, thị trường mở, thị trường dành cho sản phẩm media, nội thất nhà hàng lớn Tuy nhiên yếu tố gây khó khăn cho công ty, sức hấp dẫn thị trường lớn mức độ cạnh tranh thị trường tương đối cao, rủi ro từ ngày cao Để cạnh tranh với cơng ty ngồi ngành, cơng ty có kế hoạch đa dạng hóa mẫu mã, chủng loại sản phẩm (như tổ chức kiên, hội nghị…), đặc biệt nâng cao chất lượng sản phẩm với phương châm sản phẩm chất lượng nhằm nâng cao uy tín thương hiệu lịng khách hàng Cơng ty tiếp tục phát triển thị phần hai thị trường Hà Nội, TP.HCM mở rộng thêm thị trường sang tỉnh lân cận tương lai Nâng cao chất lượng sở hạ tầng trang thiết bị: Dự kiến cuối năm 2018, Cơng ty hồn thành dự án nâng cấp trụ sở trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết tạo không gian làm việc thoải mái cho cán nhân viên thỏa sức sáng tạo làm việc cách khoa học có hiệu cao Có kế hoạch đào tạo nhân viên, xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý cho vị trí cơng việc, kể nhân viên làm việc thời vụ Môi trường kinh ngày nhiều biến động gây nhiều rủi ro cho cơng ty, có cơng ty CMH Và vai trị cơng tác quản trị rủi ro công ty trở nên quan trọng cần thiết Để công ty phát triển bền vững, công ty cần xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho mình, để giúp cơng ty nắm lấy hội kinh doanh sẵn sàng đối mặt với khó khăn tương lai Vì cơng tác quản trị rủi ro cần quan tâm xác định nhiệm vụ trọng tâm, cần ưu tiên Trong thời gian tới công ty xây dựng phận chuyên trách cơng tác quản trị rủi ro có trình độ chun mơn cao, làm việc có hiệu qủa để công tác quản trị rủi ro công ty thực tốt 3.2 Quan điểm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro: Quan điểm 1: Nhận dạng nhiều loại rủi ro tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Trong hoạt động kinh doanh tồn tai vô số rủi ro, gây tổn thất khác nhau, có loại rủi ro dễ dàng nhận biết có rủi ro khó nhận biết Các nhà quản trị cần nâng cao khả nhận dạng rủi ro để nhận biết hầu hết rủi ro hữu tổn thất, từ phịng ngừa giảm thiểu tối đa tổn thất mà công ty phải chịu Quan điểm 2: Theo dõi thường xuyên chương trình quản trị rủi ro Sau rủi ro nhận dạng, kế hoạch ngăn ngừa phòng tránh rủi ro thiết lập Nhà quản trị rủi ro lại việc giám sát theo dõi chương trình rủi ro cần thiết Theo thời gian, yếu tố kinh doanh thay đổi Những thay đổi mang lại tổn thất tiềm cho tổ chức Nhà quản trị rủi ro phải thấy dấu hiệu thay đổi môi trường hợp pháp doanh nghiệp, sở điều chỉnh kịp thời chương trình quản trị rủi ro doanh nghiệp Quan điểm 3: Sử dụng linh hoạt hiệu biện pháp kiểm soát tài trợ rủi ro Công ty cần phải kết hợp linh hoạt biện pháp kiểm sốt né tránh, phịng ngừa, giảm thiểu rủi ro với công cụ tài trợ lập quỹ bảo hiểm mua bảo hiểm Tuy nhiên, nhà quản trị cần ý đến việc không làm hội kinh doanh Theo quan điểm đại rủi ro rủi ro đem lại tổn thất hội tốt cho doanh nghiệp Một dự án tiềm ẩn nhiểu rủi ro kết mà đem lại cao, hấp dẫn Vì thế, nhà quản trị cần xem xét kỹ lường trước định Hơn nữa, việc kiểm soát khơng có nghĩa hạn chế hiệu hoạt động kinh doanh mà hỗ trợ, đảm bảo để hoạt động nhanh chóng đạt mục tiêu Quan điểm 4: Cần có hợp tác doanh nghiệp quan, ban ngành hữu quan: Sự hợp tác đóng vai trị quan trọng Nó thể thông qua việc doanh nghiệp báo cáo kết hoạt động thường kì, thơng tin, kế hoạch lên quan hữu quan Như vậy, tổ chức, quan nắm rõ hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp nhiều vấn đề Điều giảm thiểu rủi ro việc chưa nắm quy định, pháp lý khu vực thực hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp quản trị rủi ro tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH 3.3.1Giải pháp Quản trị rủi ro khơng cịn khái niệm mẻ với doanh nghiệp Việt nam Tuy nhiên, thực tốt công tác lại vấn đề lớn đa số doanh nghiệp bị chi phối hạn chế nhiều yếu tố Thực tế, số lượng công ty thực tốt công tác không nhiều, đa phần doanh nghiệp lớn mạnh có đầu tư doanh nghiệp nước Những doanh nghiệp hầu hết nước phát triển, họ nắm rõ vai trò quản trị rủi ro sử dụng nhiều biện pháp quản trị hiệu từ lâu Căn vào tài liệu quản trị rủi ro thực trạng quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH em xin đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác công ty sau: a) Đầu tư vào yếu tố người, nguồn nhân lực doanh nghiệp: Thứ nhất, người yếu tố quan trọng ngành kinh doanh dịch vụ mà công ty theo đuổi Thứ hai, rủi ro xảy đa phần bắt nguồn từ người người người đưa giải pháp xử lý Đây yếu tố can thiệp chủ động b) Tăng cường công tác nhận dạng rủi ro: Qua nghiên cứu thấy cơng tác nghiên cứu nhận dạng rủi ro công ty thực chưa tốt, chưa nhận dạng hầu hết rủi ro xảy Việc nghiên cứu nguồn rủi ro đối tượng rủi ro phải trọng tránh dẫn đến bị động hoạt động ứng phó xảy rủi ro thiệt hại bị tăng thêm lý Có nhiều nguồn rủi ro khác hoạt động kinh doanh công ty Nguồn rủi ro nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan, nguồn rủi ro lại có tác động khác đến hoạt động kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phân chia hợp lý bao quát đầy đủ nhằm chủ động hạn chế rủi ro xảy Việc nhận dạng rủi ro thực dựa kết nghiên cứu nguồn rủi ro đối tượng rủi ro Các nhà quản trị rủi ro công ty cần sử dụng biện pháp khác để nhận dạng tối đa rủi ro trình ký kết hợp đồng, trình thực thi hợp đồng Một số biện pháp để nhận dạng rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 áp dụng là: phân tích báo cáo tài chính, phương pháp phân tích hợp đồng, phương pháp nghiên cứu số lượng tổn thất khứ Đối với phương pháp phân tích tài chính, sau quý hay năm tài cơng ty nên dựa báo cáo tài cơng ty để nhận rủi ro mà cơng ty gặp phải thời gian vừa qua để có biện pháp xử lý Bên cạnh phương pháp phân tích báo cáo tài cơng ty mang tính dài hạn cơng ty cần có biện pháp quản trị rủi ro phận, phịng ban cụ thể để nhận dạng rủi ro cách nhanh chóng xác Cần phân cơng người phụ trách nhóm, phận cần phải báo cáo cho cấp rủi ro để nắm bắt tình hình khó khăn từ có biện pháp quản trị rủi ro phù hợp Đồng thời nhận dạng rủi ro, công ty nên thực việc nhận dạng thường xuyên, liên tục, có hệ thống có kết hợp nhiều phương pháp nhận dạng với Ngoài việc nghiên cứu nhận dạng rủi ro nên ý đến tổn thất bất thường, rủi ro xảy lần đồng thời không nghiên cứu nhận dạng rủi ro bên cơng ty mình, mà cơng ty cần phải tập hợp thông tin rủi ro từ cơng ty khác ngành ngồi ngành để nhận dạng rủi ro cách tốt Viêc nhận dạng rủi ro đòi hỏi phải nguy xảy xếp chúng theo tần xuất xuất Để xếp nguy rủi ro cách hợp lý, nhà quản trị cần sử dụng số liệu cơng ty mình, cơng ty khác ngành Việc sử dụng đa dạng nguồn số liệu thống kê giúp nhà quản trị nhận dạng rủi ro cách hoàn chỉnh c) Nâng cao hiệu cơng tác phân tích rủi ro cơng ty: Để phân tích hiểm họa cho cơng ty, cần sử dụng biện pháp điều tra mẫu điều tra khác Vì vào tình cơng ty mà nhà quản trị thiết kế lên danh sách nhắc nhở người kiểm tra mối hiểm họa có cơng ty Việc phân tích ngun nhân rủi ro, công ty cần xác định nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan để tìm nguyên nhân gây rủi ro xác Nếu việc phân tích ngun nhân khơng rõ ràng, xác ảnh hưởng tới việc phân tích tổn thất cơng ty công ty không đưa biện pháp phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Phân tích tổn thất bước chiếm vị trí quan trọng cơng tác quản trị rủi ro cơng ty Phân tích tổn thất tiến hành dựa số liệu khứ tổn thất công ty từ nguồn thông tin từ bên ngồi cơng ty Kết phân tích tổn thất phải phản ánh mức độ tổn thất, tỷ lệ tổn thất nguyên nhân tổn thất Những tổn thất mà công ty gặp phải là: bị phạt vi phạm hợp đồng, uy tín cơng ty bị giảm, tốn nhiều chi phí để đào tạo nhân viên nhân viên cũ nghỉ, phải trả lương cho nhân viên nhân viên lại đem lại ngưồn thu cho công ty… Muốn nâng cao hiệu cơng tác phân tích nhà quản trị rủi ro cần chia tách riêng tổn thất Và để có thơng tin liệu phục vụ cho phân tích tổn thất, nhà quản trị cơng ty cần vào phân tích hiểm họa nguyên nhân rủi ro, từ đưa dự đốn xảy Xây dựng hệ thống đo lường đánh giá rủi ro công ty: Cơng ty phải có hệ thống đo lường đánh giá rủi ro riêng cho phòng ban phận, hoạt động khác cơng ty là: Cần xây dựng hệ thống đo lường riêng cho việc tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà cung cấp hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Các tiêu chí đưa hệ thống đánh gía, đo lường phải vào đặc trưng phòng ban, hoạt động tác nghiệp khác công ty Đồng thời, trước đưa tiêu đo lường, đánh giá rủi ro cho cơng ty, cần có u cầu sau: Có độ tin cậy cao; Hữu ích; Đảm bảo tính hệ thống; Tiết kiệm Các tiêu đo lường hệ thống cần phải dựa tiêu sau: Thứ là: Mức độ nghiêm trọng rủi ro hợp đồng kinh tế/tổn thất gây cho hoạt động kinh doanh công ty Thứ hai: Tần suất rủi ro xảy hoạt động kinh doanh công ty/tổn thất mức độ thấp Thứ ba: Chi phí rủi ro mà cơng ty phải chấp nhận vật chất hội kinh doanh công ty/mức tổn thất mà công ty phải chịu Xây dựng phương án né tránh rủi ro hạn chế tổn thất: Để nâng cao hiệu công tác này, công ty cần xây dựng phương án cách chi tiết, phù hợp với hoạt động kinh doanh cơng ty Trong q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhiều rủi ro, nguồn lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 cơng ty có hạn thể, công ty nên chọn rủi ro gây tổn thất lớn cho cơng ty để có biện pháp phịng ngừa Ngồi biện pháp mang tính cấp bách cơng ty cần triển khai biện pháp phịng ngừa mang tính chất dài hạn Qua điều tra thấy biện pháp mà công ty thường áp dụng để phịng ngừa rủi ro q trình hoạt động kinh doanh chủ yếu phịng ngừa rủi ro có liên quan đến số lượng hợp đồng, chất lượng dịch vụ rủi ro ro biến đổi nhà nhà cung cấp rủi ro xảy thường xuyên chịu ảnh hưởng nhiều bời yếu tố chủ quan nên khó kiểm sốt Vì thời gian tới cơng ty cần có biện pháp để hạn chế rủi ro như: Cần xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ cách chặt chẽ, quán triệt đến cá nhân có liên quan q trình lắp đặt, cá nhân cần tuân thủ theo tiêu chuẩn chất lượng để tạo dịch vụ lắp đặt hay tư vấn đảm bảo chất lượng cao nhất… Nâng cao công tác tài trợ rủi ro: Cơng ty phải đóng bảo hiểm cho người lao động, đặc biệt với đối tượng lao động trực tiếp tham gia vào trình cung cấp dịch vụ lắp đặt cho khách hàng, nhằm giảm mức rủi ro xuống có rủi ro xảy Bên cạnh đó, cơng ty nên mua bảo hiểm cho sản phẩm để tránh rủi ro trình vận chuyển, lắp đặt, đặc biệt sản phẩm có giá trị lớn sản phẩm phải vận chuyển đường dài phải có u cầu hỗ trợ từ phía nhà cung cấp Công ty nên sử dụng lợi nhuận kinh doanh cơng ty để lập quỹ dự phịng, để bù đắp khoản rủi ro Qũy dự phòng phải lập thường xuyên phải lập dài hạn, theo mức độ nghiêm trọng rủi ro mà công ty dự báo trước 3.3.2 Kiến nghị Vai trò Nhà nước ban ngành quan trọng việc xây dựng quy định cơng tác quản trị rủi ro kiểm sốt việc thực công tác tất doanh nghiệp Để doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ này, trước tiên Nhà nước cần phải: Đổi hoàn thiện đồng văn pháp lý điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp, hoạt động thị trường thành phần kinh tế Khung pháp luật phải đảm bảo tính dân chủ, bình đẳng nhằm tạo nên môi trường thuận lợi, lành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 mạnh tạo nên hành lang an tồn cho phát triển có hiệu hoạt động kinh tế xã hội Loại bỏ thủ tục rườm rà, nhiều thời gian thực Mọi quan Nhà nước nên áp dụng công nghệ thông tin để thủ tục pháp lý giải nhanh chóng, xác Hơn nữa, thơng qua trang mạng điện tử, nâng cao tính minh bạch tất thơng tin trao đổi Nhà nước doanh nghiệp Có vậy, doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro từ pháp luật, đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh đầu tư Quy định trách nhiệm, vai trò ban ngành, quan liên quan: Các tổ chức, quan nhà nước cầu nối Nhà nước doanh nghiệp Vì vậy, Bộ quan ban ngành phải theo dõi, kiểm tra chặt chẽ việc thực công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp, hỗ trợ kịp thời doanh nghiệp gặp khó khăn, thu thập ý kiến đóng góp doanh nghiệp quy định quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh, đề xuất chúng với Quốc hội nhằm hoàn thiện hệ thống pháp lý Định hướng phát triển thị trường phù hợp với trình hội nhập kinh tế Các kế hoạch, chương trình phát triển khơng đảm bảo lợi ích kinh tế các thành phần tham gia mà giúp Nhà nước đạt mục tiêu chung: dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh Những sách kinh tế mang tính định hướng phải phù hợp với xu chung giới đất nước Về mặt kinh tế, chúng phải tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp nước Nhà nước định hướng hoạt động doanh nghiệp theo mục tiêu chung không can thiệp sâu Áp dụng công cụ quản lý kinh tế nhằm hạn chế ảnh hưởng kinh tế suy thoái, lạm phát, giúp doanh nghiệp tránh rủi ro Nhà nước xây dựng sách tài khóa sách tài nhằm ổn định kinh tế Các công cụ thuế, lãi suất, tỷ giá hối đối, hạn mức tín dụng… trực tiếp tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong tình hình suy thối, lạm phát kinh tế, công cụ giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như thay đổi yếu tố môi trường khác, hoạt động kinh doanh doan nghiệp lớn nhỏ thị trường chứa đựng khả rủi ro Những rủi ro xảy gây thiệt hại không nhỏ cho công ty, giảm uy tín, hình ảnh cơng ty, giảm lợi nhuận đưa cơng ty tới bờ vực phá sản Chính vậy, q trình hoạt động kinh doanh công ty phải quan tâm tới vấn đề quản trị rủi ro Đây phương thức giúp cơng ty kiểm sốt hạn chế rủi ro mức thấp Đối với Công ty CMH, công tác quản trị rủi ro cịn nhiều tiếu sót, nhiên, thành việc phát triển mở rộng thị trường cơng ty, khơng thể khơng kể đến đóng góp cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty dần hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro để giảm thiểu tối đa tổn thất mà công ty phải chịu Tuy nhiên, quản trị rủi ro lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi cơng ty ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu nhất, để ngăn ngừa rủi ro xảy ra, nâng cao chất lượng công tác rủi ro Với nội dung đề cập khóa luận này, em mong đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Với thời gian trình độ kiến thức cịn hạn chế, nội dung khóa luận em chắn khơng tránh khỏi có nhiều thiếu sót Em mong thầy cho ý kiến nhận xét giúp em khắc phục hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường đại học Thương Mại (2017), GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO, NXB Thống Kê Bài giảng Quản trị rủi ro (2012), Bộ môn Nguyên lí quản trị, Trường Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 – 2017 Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thơng CMH Đồn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt, Hà Đức Sơn (2009). Quản trị rủi ro & khủng hoảng NXB Lao động – Xã hội Enterprise and Individual Risk Management The table of contents for the book Etti Baranoff, Patrick L Brockett, Yehuda Kahane (2009).  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG CMH Để phục vụ cho cơng tác làm khố luận nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH”, em thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập số thơng tin liên quan đến công tác quản trị rủi ro công ty nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài Rất mong giúp đỡ quý công ty giúp thu thập thông tin sau: I Phần câu hỏi điều tra: Anh (chị) đánh vai trò công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh: Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Không quan trọng Anh (chị) đánh công tác quản trị rủi ro công ty: Rất tốt Tốt Khá Kém Anh (chị) cho biết, nguyên nhân chủ yếu gây rủi ro chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty là: Đội ngũ nhân viên Trình độ quản lý Cơ sở vật chất Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ cấp quản lý công tác quản trị rủi ro công ty Rất tốt Tốt Khá Kém Nguồn gốc rủi ro công ty gặp phải thường xuất phát từ đâu: Từ môi trường tự nhiên: bão lũ, hạn hán… Từ mơi trường vĩ mơ: kinh tế, trị pháp luật, văn hố-xã hội… Từ mơi trường bên Từ mơi trường ngành: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp… Trong công tác quản trị rủi ro cơng ty giai đoạn giai đoạn thực chưa tốt: Nhận dạng rủi ro Phân tích rủi ro Tài trợ rủi ro Kiểm soát rủi ro Trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty nào: Rất tốt Tốt Chưa tốt Công ty chịu rủi ro liên quan đến hoạt động chủ yếu: Công tác mua hàng Công tác bán hàng Dự trữ hàng hoá Cung ứng dịch vụ Nhân Ngân sách dành cho công tác quản trị rủi ro đảm bảo chưa: Đảm bảo Chưa đảm bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Các rủi ro xảy công ty thường gây tổn thất về: Tài sản Con người Pháp lý Khác 11 Anh (chị) cho đề xuất giải pháp đề thực tốt công tác quản trị rủi ro công ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận quản trị rủi ro doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Chương 3: Đề xuất kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị rủi ro Công. .. niên công ty năm 2015; 2016; 2017 thấy rủi ro thường gặp công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH là: Rủi ro công tác mua hàng, rủi ro công tác bán hàng, rủi ro cơng tác dự trữ hàng hố, rủi. .. cơng ty, nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty  Đặng Thu Trang (2013), Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận Hậu, Đại học Thương mại Luận văn đánh