Tiểu luận nghiên cứu công ty GOOGLE và bài học kinh nghiệm

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GOOGLE .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Sản phẩm dịch vụ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE 2.1 Mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Mơi trường ngành (mơ hình áp lực) 2.2 Môi trường bên 11 2.2.1 Tiềm lực công ty lớn mạnh mức độ tăng trưởng ổn định 11 2.2.2 Văn hóa cơng sở 12 2.2.3 Tuyển dụng nhân 13 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE 14 3.1 Chiến lược kinh doanh Google 14 3.1.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế 14 3.1.2 Chiến lược kinh doanh đa quốc gia Google 16 3.2 Cơ cấu tổ chức Google 18 3.2.1 Ban lãnh đạo cấp cao 19 3.2.2 Nguyên tắc tổ chức công ty 19 3.2.3 Phân cấp tổ chức 20 3.3 Phương thức thâm nhập thị trường Google 21 3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phương thức thâm nhập thị trường Google 21 3.3.2 Các phương thức thâm nhập thị trường Google 21 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 24 4.1 Dám mạo hiểm, biến điều thành .24 4.2 Luôn đổi toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ:25 4.3 Quan tâm đúng mức đến nhân tố người: .26 4.4 Khách hàng thượng đế 27 4.5 Giải mâu thuẫn 29 4.6 Nhìn xa trông rộng và đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế toàn cầu xu tất yếu mà quốc gia muốn tồn phát triển phải chấp nhận thực Khi phủ bắt đầu mở cửa hội nhập kinh tế hội để cơng ty, tập đồn lớn khơng giới hạn việc sản xuất kinh doanh nước mà cịn mở rộng thị trường quy mô quốc tế để tìm kiếm hội gia tăng doanh thu, lợi nhuận Điển hình cho cơng ty đa quốc gia thành công giới – đặc biệt lĩnh vực Công nghệ thông tin không nhắc đến gã khổng lồ GOOGLE Từ thành lập tới nay, Google gặp nhiều khó khăn thách thức trình xâm nhập thị trường quốc tế Tuy nhiên, nhờ việc lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế phù hợp, xây dựng cấu tổ chức hợp lý áp dụng phương thức thâm nhập thị trường linh hoạt hiệu quả, hãng thu thành tựu đáng khâm phục, mở rộng mạng lưới tới 70 văn phòng đặt quốc gia phạm vi toàn cầu trở thành công ty đa quốc gia thành công hàng đầu giới Những bước thông minh thành tựu to lớn học kinh nghiệm vô quý báu cho cơng ty khác, có cơng ty, doanh nghiệp Việt Nam Với mong muốn giúp thân tất bạn hiểu thêm GOOGLE, nhóm lựa chọn phân tích đề tài “Nghiên cứu công ty GOOGLE học kinh nghiệm” Trong q trình thực hiện, phân tích khó tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong nhận lời nhận xét ý kiến đóng góp quý báu bạn để phân tích đạt hiểu cao Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GOOGLE Google cơng ty Internet có trụ sở Hoa Kỳ, thành lập vào năm 1998 Sản phẩm cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google, nhiều người đánh giá cơng cụ tìm kiếm hữu ích mạnh mẽ Internet Trụ sở Google tên "Googleplex" Mountain View, California Tên "Google" lối chơi chữ từ googol, 10100 Google chọn tên để thể sứ mệnh công ty để xếp số lượng thông tin khổng lồ mạng Googleplex, tên trụ sở Google, có nghĩa 10googol 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Google cơng trình nghiên cứu của Larry Page và Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh trường Đại học Stanford Họ có giả thuyết cho một cơng cụ tìm kiếm dựa vào phân tích liên hệ website đem lại kết tốt cách hành lúc (1996) Đầu tiên gọi là BackRub tại hệ thống dùng liên kết đến để ước tính tầm quan trọng trang Họ thức thành lập công ty Google, Inc ngày 4 tháng 9 năm 1998 tại ga nhà Esther Wojcicki (cũng nhân viên thứ 16 Google, Phó Chủ tịch cấp cao, phụ trách phận quảng cáo) tại Menlo Park, California Trong tháng năm 1999, trụ sở dọn đến Palo Alto, thành phố có nhiều trụ sở công ty công nghệ khác Sau đổi chỗ hai lần cơng ty q lớn, trụ sở đặt tại Mountain View, California tại địa 1600 Amphitheater Parkway vào năm 2003 Vào tháng năm 2004, Google tuyên bố thuê công ty Morgan Stanley và Goldman Sachs Group để tổ chức phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Google chọn cách bán cổ phiếu đấu giá, điều có Mọi người biết đến Google cơng ty đầu dịch vụ tìm kiếm ngôn ngữ Internet Đầu năm 2004, Google đỉnh, Google xử lý 80% số lượng tìm kiếm Internet qua website họ website khách hàng như Yahoo!, AOL, và CNN Từ thị trường ban đầu công ty thị trường web, Google bắt đầu thử nghiệm số thị trường khác, ví dụ Phát Xuất Điều giúp Google kết hợp kênh quảng cáo truyền thông Internet Radio Google bắt đầu thử nghiệm bán quảng cáo kênh quảng cáo offline công ty, báo tạp chí, với quảng cáo lựa chọn Chicago-Sun Times Từ năm 2001, Google mua nhiều công ty nhỏ thành lập, thường công ty có nhiều sản phẩm đội ngũ nhân viên tốt Những cơng ty điển hình là Pyra Labs, YouTube , DoubleClick, Motorola Mobility… Ngoài lĩnh vực kinh doanh kể Google cịn gia nhập hiệp hội với cơng ty tổ chức phủ khác để phát triển phần mềm dịch vụ Google công bố mối cộng tác với NASA Ames Reseach Center, xây dựng đến triệu phòng chuyên trách làm việc Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đề án nghiên cứu bao gồm Quản lý liệu diện rộng, công nghệ nano, xếp cơng việc sử dụng máy tính… Google tham gia cộng tác với Sun Microsystem để chia sẻ phân loại công nghệ Công ty tham gia cộng tác với American Online của Time Warner để cải tiến dịch vụ video trực tuyến Ngày 22 tháng năm 2010, Google rời khỏi thị trường khổng lồ Trung Quốc (tuy nhiên, dịch vụ đồ trực tuyến âm nhạc tiếp tục hoạt động) Google đóng cửa website google.cn, thay vào chuyển tới trang google.com.hk để tránh bị kiểm duyệt nội dung Ngun nhân cho bất đồng quan điểm với quyền Trung Quốc 1.2 Sản phẩm dịch vụ Trước hết, điểm qua lĩnh vực kinh doanh mà Google theo đuổi Đó quảng cáo theo ngữ cảnh tìm kiếm, ứng dụng Internet, điện toán đám mây nhiều dịch vụ khác nữa… Quảng cáo: Cuối năm 2000, Google giới thiệu tảng AdWords cho quảng cáo theo ngữ cảnh trang kết tìm kiếm Google Ngay từ đầu, chương trình AdWords thiết kế để tạo đánh dấu tối thiểu trang kết tìm kiếm thưa thớt Google Tất quảng cáo hiển thị định dạng văn Đây là khởi đầu, mặc dù, Google mở tảng quảng cáo cho giới Bất từ cá nhân chạy blog với công ty truyền thông cung cấp nội dung thơng qua trang web cho nhóm tư vấn văn chủ đề thích hợp đặt Google AdWords trang web họ gặt hái phần lợi nhuận Chẳng bao lâu, Google AdWords trở thành tiêu chuẩn thực tế quảng cáo web nhờ vào tính tế nhị chất quảng cáo theo ngữ cảnh Nhiều sản phẩm tiếng Google, bao gồm Blogger, Google Voice, YouTube, Google Analytics nhiều không thiết kế Google Trong nói thương vụ thành cơng kể đến Android, Chrome Double Click Những vụ mua lại phục vụ để mở rộng đối tượng người dùng Google, cung cấp cho Google hướng thông minh để kết thêm kỹ sư tài nhà phát triển web vào hàng ngũ Đây nước khơn ngoan chiến lược giúp Google khỏi nguy khủng hoảng tài qua năm Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các ứng dụng Internet: Tìm kiếm Google cho kết hài hước, ổn định ngày tăng ứng dụng Internet thiết kế để cung cấp cho người dùng truy cập toàn vào phần mềm tiện ích tiếp tục mang lại lợi ích to lớn cho người sử dụng Google Các ứng dụng Gmail, Google Voice, Google Docs, Google Wave, Google Analytics nhiều thường coi ứng dụng dựa web hàng đầu làm cho cho Google liên kết lớn với người dùng Điện toán đám mây: Đến năm 2010, Google sở hữu triệu máy chủ liệu toàn giới Và nhiều nữa, máy chủ liệu sử dụng để cung cấp cho người dùng với khả điện toán đám mây Bắt đầu từ năm 2009, Google đề nghị người sử dụng khơng gian máy chủ để lưu trữ tập tin Không gian có sẵn để mua, nhiều người dùng từ lưu trữ liệu máy tính cá nhân họ để lưu trữ đám mây để truy cập dễ dàng từ điện thoại di động thiết bị cầm tay khác, ngành thương mại tiếp tục mở rộng Như "Business Week" báo cáo, người sử dụng biết Google tính để cung cấp lưu trữ đám mây an tồn đáng tin cậy, điều gây tỷ lệ phần trăm người sử dụng điện toán đám mây kéo đến Google Từ sở ấy, Google nhà cung cấp thành công lĩnh vực điện toán đám với tảng Google App cho doanh nghiệp Google App Engine cho nhà phát triển Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp phần cứng di động: Kể từ Google mua lại Android, cơng ty thức bước chân vào lĩnh vực di động Một số người nghĩ đời điện thoại di động Nexus One Google đầu năm 2010 lần cung cấp phần cứng nó, khơng phải trường hợp đầy tiên Từ năm 2002, Google bán máy chủ tìm kiếm thiết kế để cung cấp cho công ty lớn với khả tìm kiếm Google sử dụng thiết lập mạng nội Các dịch vụ phần cứng, bao gồm Nexus One, khơng tạo loại doanh thu quảng cáo, họ chắn phần trung tâm chiến lược kinh doanh Google Nước mua lại Motorola Mobility khẳng định rõ bước vững lĩnh vực MÔI TRƯỜNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: xác lập tôn doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chế kiểm sốt chiến lược Nó khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phân tích SWOT phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi mà doanh nghiệp phải đối mặt (các hội nguy cơ) yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp (các mặt mạnh mặt yếu) Như vậy, để nhìn nhận rõ Môi trường Kinh doanh quốc tế Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Google, dựa phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường nội doanh nghiệp - phân tích SWOT 2.1 Mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Các yếu tố mơi trường vĩ mơ có tác động lớn đến phát triển công ty Trong phần phân tích ảnh hưởng yếu tố kinh tế, khoa học kỹ thuật, trị, văn hóa pháp luật tới phát triển Google Hiện nhiều quốc gia giới xây dựng chiến lược phát triển kinh tế tri thức nhằm nâng cao suất lao động Khái niệm kinh tế tri thức đời từ năm 1995 Tổ chức OPCD nêu "Nền kinh tế tri thức kinh tế sản sinh, truyền bá sử dụng tri thức trở thành yếu tố định phát triển kinh tế, không ngừng nâng cao chất lượng sống" Công nghệ thông tin ngành mũi nhọn kinh tế tri thức (bên cạnh ngành vật liệu mới, lượng lượng tái sinh, công nghệ sinh học, công nghệ nano ) Cùng với xu hướng tồn cầu hóa, nhu cầu đổi thông tin, kiến thức, khoa học cơng nghệ bùng nổ nhanh chóng Google vừa sản phẩm vừa hưởng lợi từ phát triển kinh tế tri thức Các yếu tố phân tích cụ thể phần môi trường ngành Sự phát triển mạnh mẽ Goolge nói chung cơng nghệ thơng tin nói riêng có tác động lớn đến hoạt động trị Vụ Wikileak cơng bố thơng tin trị nhạy cảm lên mạng Internet cú sốc giới trị nước tồn giới Eric Schmidt, chủ tịch Hội Đồng Quản Trị kiêm giám đốc điều hành địa tìm kiếm phổ biến Internet phát biểu "Chúng tôi, người làm việc Google, người kiểm sốt thật, chúng tơi cho bạn thông tin gần với thật" Các công ty cơng nghệ lớn giới nắm giữ nhiều thơng tin bí mật hoạt động trị Vì vậy, quốc gia ln tìm cách hạn chế ảnh hưởng không mong muốn Bản thân Google phải đối diện với vấn đề Trung Quốc hay Hoa Kỳ Năm 2009, Tân Hoa Xã cáo buộc Google cơng cụ trị để “xuất văn hóa, giá trị tư tưởng” Google phát công tinh vi phức tạp có nguồn gốc từ Trung Quốc nhằm vào hệ thống tài khoản công ty 31 công ty khác Công ty buộc phải rút khỏi Trung Quốc quan ngại công tác kiểm duyệt Internet Google chuyển máy chủ công ty đặt Trung Quốc sang Hong Kong để tránh không bị kiểm duyệt Tuy nhiên nhiều phận công ty hoạt động Trung Quốc bao gồm nhóm nhân viên phụ trách nghiên cứu, phát triển lực lượng nhân viên bán hàng Chính phủ Trung Quốc có tác động để hạn chế phát triển tầm ảnh hưởng Google Sự việc mởi hội lớn cho Baidu, đối thủ Google, thực cú nhảy ngoạn mục “sân nhà” Ngoài ra, Google gặp rắc rối hoạt động số quốc gia, chẳng hạn Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Youtube bị nhà cầm quyền Thổ Nhĩ Kỳ chặn thời gian Ý nhân viên cao cấp công ty bị kết án tội hình cho phép download âm nhạc cung cấp thông tin trực tuyến Ngồi yếu tố trị Google phải đối diện với nhiều vụ kiện khác khắp giới Khi Google tham gia vào thị trường toàn cầu đồng nghĩa với việc cơng ty phải tn thủ không điều luật liên quan đến công nghệ tổ chức thương mại toàn cầu (WTO) mà chịu chi phối luật pháp quốc gia Các điều luật sử dụng để bảo vệ công ty chống lại hoạt động khơng phù hợp Google ngày lớn mạnh mục tiêu kiện tụng công ty cạnh tranh tổ chức bảo vệ người sử dụng Năm 2011 năm kiện cáo với hàng loạt vụ kiện Apple Samsung, HTC, Google, Microsoft… Một vụ kiện đáng quan tâm xảy Google với nhà mạng British Telecom Anh British Telecom kiện Google vi phạm sáng chế hãng Android đòi hàng tỉ USD bồi thường Delaware, Mĩ Rất British Telecom tiếp tục đệ đơn kiện Google toàn Châu Âu Các sáng chế liên quan đến dịch vụ định vị vị trí, đường, dẫn đường truy cập vào dịch vụ, liệu cá nhân Trước Google phải đối mặt với vụ kiện túng khác vụ kiện với Oracle vào năm 2010 Oracle, khẳng định Android vi phạm quyền Oracle sáng chế có liên quan đến Java Phát ngôn viên Karen Tillman Oracle tuyên bố: "Trong việc phát triển Android, Google cố ý, trực tiếp liên tục vi phạm sở hữu trí tuệ liên quan đến Java Oracle Vụ kiện tìm biện pháp khắc phục thích hợp cho vi phạm họ".Google nhìn nhận khác: Android khơng sử dụng Java, mà thay vào cơng nghệ tương thích Java gọi Dalvik Google tuyên bố, vụ kiện Oracle "vô cứ" Google chống lại Năm 2004 Louis Vuitton Malletier khởi kiện Google án Pháp xử Google vi phạm nhãn hiệu sản phẩm tập đoàn kinh doanh khách sạn Louis Vuitton Malletier Google phải trả 250.000USD cho bên nguyên đơn Cụ thể, Google chi nhánh hãng Pháp bị cấm bán đoạn quảng cáo có liên quan tới thương hiệu Louis Vuitton Malletier Các “tội” Google bao gồm: vi phạm nhãn hiệu sản phẩm, cạnh tranh không lành mạnh quảng cáo gây nhầm lẫn cho người xem Ngày 11 tháng 11 năm 2011 Shopcity khiếu kiên Google lên Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) cáo buộc Tập đoàn hạn chế cạnh tranh lĩnh vực internet Là chủ sở hữu cơng cụ tìm kiếm phổ biến giới, Google sử dụng không cơng việc kiểm sốt kết tìm kiếm để gây thiệt hại cho ShopCity.com, trang web giúp doanh nghiệp nước bán sản phẩm, Google lại ưu tiên dịch vụ riêng mình, theo khiếu kiện ShopCity vào ngày 11 tháng 11 năm 2011 tới Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) Google gặp nhiều vụ kiện khác liên quan đến người sử dụng như: Sau bị tai nạn đường cao tốc năm 2009, Lauren Rosenberg không kiện lái xe đâm mà "ăn vạ" Google tội dịch vụ đường hãng hướng dẫn sai, khiến lạc dịng xe cộ nguy hiểm Tịa án bác đơn kiện vào tháng Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6/2011 Hay việc Google thua nhiều vụ kiện Pháp, Italy Argentina dịch vụ tìm kiếm gợi ý từ "lừa đảo", "quỷ Satan" người dùng nhập tên tổ chức Google tốn nhiều thời gian gặp không rắc rối thuyết phục tòa án quốc tế chế tự động hoàn thiện tự khóa họ hồn tồn vơ hại Với đặc thù sản phẩm kinh doanh chủ đạo phần mềm, sản phẩm vơ hình mang tính trí tuệ cao nên vấn đề liên quan đến pháp luật tạo rào cản mà Google cần phải đặc biệt quan tâm đường phát triển Yếu tố cuối xem xét môi trường văn hóa Lúc đời, sản phẩm tìm kiếm Google hỗ trợ giao diện tiếng Anh Hiện nay, sản phẩm hỗ trợ hầu hết ngôn ngữ khác giới (đồng thời Google tung sản phẩm Google Translate cho phép người dùng biên dịch ngơn ngữ khác nhau) Với mục tiêu phát triển thành công ty đa quốc gia, cấp sản phẩm cho toàn giới việc khác biệt văn hóa ngơn ngữ quốc gia đặt thử thách cho Google Tuy nhiên, theo khía cạnh khác nhờ xu hướng hội nhập văn, nhu cầu sử dụng internet nước thực bùng nổ lại điều kiện để Google phát triển Văn hóa sử dụng Internet giới trẻ thị trường lớn Google nói riêng cơng ty cơng nghệ nói chung Kho tri thức người coi vô tận, Google cung cấp cho người sản phẩm hiệu để tiếp cận kho tầng tri thức văn hóa nhân loại 2.1.2 Mơi trường ngành (mơ hình áp lực) Việc phân tích mơi trường ngành Goolge tn theo mơ hình áp lực, bao gồm: áp lực từ khác hàng, áp lực cạnh tranh nội ngành, áp lực từ sản phẩm thay thế, áp lực từ nhà cung cấp cuối áp lực từ đối thủ tiềm ẩn Yếu tố quan tạo nên động lực phát triển cho Google khách hàng Trước hết cần hiểu khách hàng Google ai? Khách hàng Google doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm Google, với thiết kết nối Internet bạn hoàn tồn sử dụng miễn phí sản phẩm Google Như nói trên, giới bước vào thời kỳ bùng nổ thông tin công nghệ thông tin Các doanh nghiệp muốn đưa chiến lược đắn kịp thời phải có thơng tin nhanh chóng xác, thơng tin đối tác, khách hàng Ngoài doanh nghiệp đến hỗ trợ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động PR, marketing, tuyển dụng… Đối với cá nhân nhu cầu việc tìm kiếm thơng tin tri thức, hoạt động giải trí, tham gia mạng xã hội hay mua sắm trực tuyến lớn Sử dụng công nghệ mới, đại xu hướng thịnh hành giới trẻ Đây thị trường rộng lớn cho Google công ty công nghệ khai thác Tuy nhiên, việc thay đổi công nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng vừa động lực thách thức Google: Các công cụ tìm kiếm, trình duyệt Chrome phải ngày nhanh hơn, xác hơn, bảo mật hơn; Đối Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với sản phẩm điện thoại phải có cấu hình ngày cao hơn, thời trang hơn, phần mềm tương tác hiệu hơn; Các sản phẩm phải đáp ứng xu hướng cơng nghệ giới điện tốn đảm mây, công nghệ xanh… Điều yêu cầu Google phải luôn nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp với thị trường Một điều kiện thuận lợi khác nhắc tới phát triển mạnh mẽ Internet mang Google đến với khách hàng Google khơng chi phí để “vận chuyển” sản phẩm tới khách hàng Chính khách hàng tự bỏ chi phí để thuê kết nối Internet việc Google đơn giản nhiều đưa sản phẩm lên Internet người sử dụng Thị trường cơng nghệ thông tin giới thị trường hấp dẫn cạnh tranh liệt Trong top 10 thương hiệu lớn giới 2011 Interbrand đánh giá có tới cơng ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin (IBM, Microsoft, Google, Intel, Apple HP) Microsoft Apple đối thủ cạnh tranh trực tiếp Google, HP bắt đầu tham gia thị trường điện thoại động IBM, HP đối thủ Google phát triển cơng nghệ mới:điện tốn đám mây Top 10 thương hiệu lớn giới 2011 Đối với thị trường tìm kiếm nay,bao gồm tìm kiếm web qua thiết bị di động, Google giữ độc quyền Theo thống kê StatCounter, Google chiếm 90% thị phần mảng tìm kiếm mạng tồn giới Ngơi vị độc tơn họ bị lung lay hai  Sau Web Search, nói đến Mobile Search, mảng Google hoàn toàn “độc chiếm” Google cơng cụ tìm kiếm mặc định phần lớn smartphone, có iPhone lẫn Android Tại phân khúc di Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghệ cao Malaysia Thái Lan, thị trường phát triển nhanh công nghệ cao Philippines, Indonesia và Việt Nam.” Đối với thị tiên tiến trưởng thành công nghệ, Google tập trung vào kết nối người dùng với nhà quảng cáo tung dịch vụ web tảng cộng tác Google Maps Google Docs Đối với thị trường cơng nghệ phát triển nhanh chóng, Google nỗ lực để mở rộng truy cập Internet tạo them niềm đam mê trực tuyến cho người dùng đó.Về mặt kinh doanh, Google đặt trọng tâm phát triển kinh tế kỹ thuật số khu vực Cụ thể, Google đẩy mạnh kênh kết nối doanh nghiệp với người dùng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ họ Google giới thiệu định dạng quảng cáo mới, đặc biệt nhắm tới mảng di động, mở rộng mảng thị quảng cáo Google muốn đảm bảo doanh nghiệp nhỏ có chỗ đứng diện định Internet 3.1.2.4 Thị trường Châu Phi Trong buổi sáng lạnh mưa thứ hai Cape Town, Google khởi động gSouth Châu Phi, kiện Châu Phi lần thứ 12 tháng qua, thu hút nhà phát triển doanh nghiệp công nghệ từ khắp nơi lục địa đen nhằm tạo môi trường Internet tốt phù hợp cho Châu Phi Hơn tỷ người háo hức chờ đợi xuất mạng, sở hạ tầng mạng vươn tới bờ biển với giá thành giảm xuống mức tối thiểu Trong phát biểu, Nelson Mattos, phó chủ tịch phát triển thị trường Châu Âu, Trung Đông Châu Phi, thừa nhận lợi ích trực tiếp từ Internet mạnh mẽ Cơng ty có cam kết to lớn để làm cho thơng tin trở nên tự bình đẳng toàn giới Với Châu phi - khu vực thách thức lớn, hiệu Google khu vực “Sự truy cập, tính phù hợp tính bền vững” Truy cập tăng lên nhờ vào việc xây dựng hệ thống Google cache khắp Châu Phi Nội dung Châu Phi diện Châu Phi nhờ mà làm giảm chi phí thời gian tải liệu Hiện tại, Google lên kế hoạch cho mạng không dây thành phố lớn Châu Phi, trước tiên Nairobi Hàng loạt sản phẩm phát triển để giải vấn đề tính phù hợp Về mảng ngơn ngữ, Google tăng khả dịch tìm kiếm ngôn ngữ Châu Phi Về mảng đồ, Google Maps bao quát 1,2 triệu km vuông châu lục Với triệu điểm thu hút vùng phủ song trải khắp 300 thành phố, Google Maps trở thành nguồn lực mạnh mẽ cho khách du lịch tới lục địa Tính bền vững đạt cách làm việc chặt chẽ với nhà phát triển nhà khai thác di động Thơng qua việc tài trợ, kinh phí học bổng củng cố vị Google châu Phi 3.2 Cơ cấu tổ chức Google Mơ hình mà Google theo đuổi mơ hình ma trận, khu vực, sản phẩm quan hệ mật thiết với chịu điều hành từ tổng dinh đặt California Trong có Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tách biệt công nghệ với sản phẩm, phụ trách kinh doanh, phát triển kỹ thuật quản lý vấn đề pháp lý quản lý tài chính… 3.2.1 Ban lãnh đạo cấp cao Eric E Schmidt Chủ tịch điều hành: Schmidt giúp phát triển công ty từ doanh nghiệp non trẻ Thung lũng Silicon trở thành doanh nghiệp dẫn đầu giới lĩnh vực công nghệ Với tư cách chủ tịch điều hành, ông chịu trách nhiệm vấn đề đối ngoại Google: tạo dựng mối quan hệ đối tác mở rộng quan hệ kinh doanh, điều hành cương vị lãnh đạo ý tưởng công nghệ đối ngoại tư vấn cho CEO phận lãnh đạo cấp cao vấn đề kinh doanh sách Larry Page - Giám đốc điều hành: Với tư cách giám đốc điều hành Google, Larry chịu trách nhiệm hoạt động hàng ngày Google dẫn dắt chiến lược công nghệ phát triển sản phẩm cơng ty Ơng đồng sáng lập Google với Sergey Brin vào năm 1998 theo đuổi học vị Tiến sĩ trường Đại học Stanford CEO năm 2001—phát triển công ty lên 200 nhân viên bắt đầu có lãi Từ năm 2001 đến năm 2011, Larry tổng giám đốc chịu trách nhiệm sản phẩm Sergey Brin- Nhà đồng sáng lập: Sergey Brin đồng sáng lập Google Inc vào năm 1998 Hiện tại, ông quản lý dự án đặc biệt Từ năm 2001 đến năm 2011, Sergey tổng giám đốc công nghệ, chức vụ mà ơng chia sẻ trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày công ty với Larry Page Eric Schmidt Nikesh Arora - Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc kinh doanh: Nikesh giám sát tất doanh thu hoạt động khách hàng tiếp thị quan hệ đối tác Từ gia nhập Google vào năm 2004, ông giữ số chức vụ công ty Gần nhất, ông lãnh đạo hoạt động bán hàng trực tiếp tồn cầu Google Ơng phát triển quản lý hoạt động công ty thị trường Châu Âu, Trung Đông Châu Phi đồng thời chịu trách nhiệm tạo mở rộng quan hệ đối tác chiến lược khu vực lợi ích số lượng ngày đơng đảo người dùng nhà quảng cáo Google David C Drummond - Phó chủ tịch cấp cao, Giám đốc pháp lý phát triển công ty: David Drummond gia nhập Google năm 2002, ban đầu phó tổng giám đốc phát triển công ty Hiện tại, với tư cách phó chủ tịch cấp cao giám đốc pháp lý, ơng lãnh đạo nhóm Google tồn cầu pháp lý, quan hệ với phủ, phát triển công ty (các dự án M&A đầu tư) phát triển công việc kinh doanh (các quan hệ đối tác chiến lược hội cấp phép) Patrick Pichette - Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc tài chính: Patrick Pichette giám đốc tài Google Ơng có gần 20 năm kinh nghiệm quản lý hoạt động tài lĩnh vực viễn thông, bao gồm bảy năm Bell Canada, nơi ông gia nhập năm 2001 với tư cách phó chủ tịch điều hành chịu trách nhiệm lập kế hoạch quản lý hiệu hoạt động 3.2.2 Nguyên tắc tổ chức công ty Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để điều hành tổ chức công ty hiệu nhất, Google đề quy tắc ứng xử hướng dẫn quản trị doanh nghiệp Bộ qui tắc ứng xử địi hỏi tồn nhân viên ban quản trị phải tuân thủ thực Nó cách Google đưa "Don’t be evil" vào thực tế Đó thừa nhận tất Google làm kết nối với cơng việc tồn thể nhân viên Google xây dựng xung quanh tiêu chuẩn cao thực hóa đạo đức kinh doanh Tin tưởng tôn trọng lẫn nhân viên người sử dụng tảng thành công Google, chúng tồn nhân viên cần phải theo đuổi ngày Hướng dẫn quản trị doanh nghiệp thành lập Ban Lãnh đạo Google cung cấp cấu trúc mà giám đốc quản lý cơng ty có hiệu theo đuổi mục tiêu Google lợi ích cổ đơng Hội đồng quản trị dự định nguyên tắc phục vụ khuôn khổ linh hoạt việc tiến hành hoạt động kinh doanh, tập hợp nghĩa vụ ràng buộc pháp lý Trong xác lập điểm sau:  Cơ cấu hội động quản trị: quy mơ, tiêu chí lựa chọn, nhiệm kỳ giám đốc,…  Nhiệm vụ hội đồng quản trị: Giám sát Quản lý Đánh giá Chiến lược, giám sát rủi ro, bầu chọn chủ tịch giám đốc điều hành, giám sát hiệu tài chính…  Thủ tục vận hành hội đồng quản trị: tần suất họp, tư cách thành viên… 3.2.3 Phân cấp tổ chức Tính đến năm 2008, số lượng nhà điều hành(President & Vice President) vượt qua số 50 Họ nắm vai trò điều hành quản lý ủy ban nhóm quản lý trực tiếp chủ tịch Eric Smitch hội đồng quản trị Mỗi ủy ban hoạt động tương đối gắn kết có điều lệ riêng biệt:  Ban cố vấn giám sát  Ban điều hành  Ủy ban kiểm toán  Ủy ban phát triển kỹ lãnh đạo bồi dưỡng nhân lực  Ban M&A Bên cạnh ủy ban nhóm phụ trách mảng khác nhau: kỹ thuật, kinh doanh, pháp lý tài  Nhóm phụ trách kinh doanh: Đây nhóm đơng với 13 vị trí điều hành phụ trách khu vực địa lý văn hóa khác nhau(Mỹ Latin, Bắc Mỹ, Trung Đơng, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Quốc…) Kinh doanh mảng ưu thứ Google  Nhóm phát triển kỹ thuật: Đây nhóm ưu tiên số Google gồm có 12 vị trí điều hành Bất quen thuộc với văn hóa Google cho bạn biết điều “Engineering is first”  Nhóm phụ trách sản phẩm Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com   Nhóm pháp lý Nhóm quản lý tài 3.3 Phương thức thâm nhập thị trường Google 3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phương thức thâm nhập thị trường Google 3.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm Như biết Google cơng ty Internet có trụ sở tạị Hoa Kỳ, thành lập vào năm 1998 Sản phẩm Google cơng cụ tìm kiếm Google, đánh giá cơng cụ tìm kiếm hữu ích mạnh mẽ Internet Không mạng truyền thơng đa phương tiện radio hay truyền hình, Internet khơng có địa trung tâm phân phối Người ta dùng Internet để liên lạc với kết nối, chia sẻ thơng tin, trao đổi hay mua bán phạm vi toàn cầu Theo Tổ chức Internet World Stats cho biết tính đến ngày 31/3/2011 có 2,1 tỷ người dùng Internet toàn cầu Google tiếp nhận khoảng tỷ yêu cầu tìm kiếm ngày, quản lý triệu máy chủ trên khắp đất Bên cạnh việc tìm kiếm địa web với công cụ tinh chỉnh video, hình ảnh nhiều tùy chọn đa dạng khác, Google ngày chi phối sâu sắc môi trường mạng Như thân sản phẩm Google mang tính quốc tế Google phổ cập hóa rộng rãi cộng đồng mạng bao gồm cơng cụ hữu hiệu, khơng thể thiếu internet Giao diện Google gồm 100 ngôn ngữ, kể TiếngViệt 3.3.1.2 Tiềm lực doanh nghiệp Google có hệ thống 77 văn phịng đặt quốc gia phạm vi toàn cầu Google có 20 văn phịng Mỹ, 30 văn phòng Châu Âu, 15 văn phòng Châu Á, văn phòng Châu Mỹ La Tinh, văn phòng Châu Phi Tổng tài sản tiền mặt trị giá 43 tỉ USD 200 tỷ USD giá trị vốn hoá thị trường Số lượng nhân viên Google dự tính vượt số 30.000 vào đầu năm 2012 Qua cho thấy Google, cơng ty có đủ tiềm lực điều kiện để biến thứ trở nên hữu dụng việc khai thác hàng trăm ngàn máy chủ vô số lập trình viên nội Rõ ràng Google có thừa tiềm lực để mở rộng lĩnh vực kinh doanh để mở rộng thâm nhập thị trường quốc tế 3.3.2 Các phương thức thâm nhập thị trường Google 3.3.2.1 Mua lại công ty Với tiềm lực tài cực mạnh khao khát trở thành tập đồn cơng nghệ thống trị tồn cầu Google khơng ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh mình, số bước thâu tóm cơng ty với tốc độ chóng mặt Tính đến hết tháng 10/2011 năm 2011 Google chi 1,4 tỉ USD để thâu tóm 57 cơng ty Như vậy, với 52 tuần/năm tuần Google mua lại cơng ty Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ năm 2001, Google mua nhiều công ty nhỏ thành lập, thường cơng ty có nhiều sản phẩm đội ngũ nhân viên tốt Một công ty mà Google mua lại sớm Pyra Labs Họ người sáng tạo Blogger, tảng việc xuất weblog, giới thiệu lần vào năm 1999 Đầu năm 2006, Google mua lại Upstartle, công ty chịu trách nhiệm xử lý từ ngữ mạng, Writely Công nghệ sản phẩm rốt Google sử dụng để tạo Google Docs Tháng 1/2006, Google mua lại hãng quảng cáo dMarc Broadcasting với giá 102 triệu USD Sau đó, hãng tích hợp cơng nghệ dMarc vào ứng dụng quảng cáo "đinh" AdSense Tháng năm 2006, mua phần mềm Measure Map, ứng dụng thống kê weblog cho Google Tháng 10 năm 2006, Google công bố họ mua lại Jotspot, nhà phát triển công nghệ wiki cho website cộng đồng Cuối năm 2006, Google mua lại trang web chia sẻ video trực tuyến YouTube với giá 1,65 tỷ USD cổ phần Tháng 4/2007, Google mua lại hãng quảng cáo DoubleClick với số tiền khổng lồ: 3,1 tỷ USD Hiện công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo hỗ trợ kỹ thuật cho tảng AdSense hãng Tháng 7/2007, Google mua lại hãng bảo mật kiêm lưu trữ liệu trực tuyến Postini thương vụ trị giá 625 triệu USD Postini cung cấp dịch vụ điện toán đám mây lọc thư rác mà Google tích hợp vào Gmail sau hoàn tất vụ mua bán Tháng 11 năm 2009 Android động lực thúc đẩy thị trường tìm kiếm di động, chưa đủ Google Hãng trả 750 triệu USD để mua lại AdMob Thương vụ gần tốn Google từ trước tới vừa công bố tối qua Motorola số 39 doanh nghiệp sản xuất dế Android Với việc mua lại hãng sản xuất thiết bị di động này, Google hy vọng tạo cú hích mạnh cho hệ sinh thái Android 3.3.2.2 Mua phát minh sáng chế Tháng năm 2011, Google hoàn thành việc mua lại 1000 sáng chế từ IBM đến tháng đầu 1/2012 Google tiếp tục hợp tác với IBM cách mua lại 217 sáng chế liên quan đến ứng dụng nhắn tin tức thời số cơng nghệ di động Tuy nhiên, có 188 sáng chế cấp 29 sáng chế chờ cấp từ IBM 3.3.2.3 Đầu tư trực tiếp toàn phần Google đầu tư xây dựng 77 văn phòng hầu hết quốc gia trọng điểm sử dụng Internet toàn cầu Tháng 9/2011 Google xây trung tâm liệu Hồng Kông với số vốn đầu tư 100 triệu USD Google vừa khởi công xây dựng một trung tâm dữ liệu mới tại Singapore vào tháng 12/2011 Việc làm Google nhằm đối phó với tăng trưởng bùng nổ của lưu Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng truy cập Internet khu vực châu Á-Thái Bình Dương Vốn đầu tư Google cho dự án 120 triệu USD Trung tâm liệu Google xây dựng Hamini, Phần Lan với 260 triệu USD Điều đặc biệt trung tâm liệu mà Google xây dựng Phần Lan hệ thống làm mát sử dụng trực tiếp từ nước biển Baltic Ngoài ra, Google sử dụng nguồn lượng để trì hoạt động cho trung tâm Google thời gian tới có trung tâm phát triển hệ điều hành mã nguồn mở Android Đài Loan, trung tâm nghiên cứu phát triển ứng dụng cho thị trường di động, netbook Châu Á Giữa tháng 11/2011, đại diện Google đến VN để tham dự Hội thảo quốc tế Việt Nam – Nhật Bản Google tặng 200 voucher sử dụng dịch vụ quảng cáo Google, voucher trị giá 75 USD (hơn 1,5 triệu VND) Mặc dù số tiền 300 triệu USD tượng trưng thấy phía Google quan tâm tới tiềm thị trường VN Goolge đầu tư vào nhiều chương trình Mặc dù khơng liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh nhằm khuyến khích đổi lĩnh vực mà Google quan tâm 3.3.2.4 Các liên doanh dự án Năm 2005, Google gia nhập hiệp hội với cơng ty tổ chức phủ khác để phát triển phần mềm dịch vụ Google công bố mối cộng tác với NASA Ames Reseach Center, xây dựng đến triệu phòng chuyên trách làm việc đề án nghiên cứu bao gồm Quản lý liệu diện rộng, công nghệ nano, xếp cơng việc sử dụng máy tính… Google tham gia cộng tác với Sun Microsystem để chia sẻ phân loại công nghệ Công ty tham gia cộng tác với American Online Time Warner để cải tiến dịch vụ video trực tuyến Tháng năm 2007, Google đầu tư 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trang mạng xã hội tiếng, Myspace vòng tháng Năm 2007, Google New Corp’s Fox Interactive Media tham gia vào hợp đồng trị giá 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trang mạng xã hội tiếng, Myspace Tại Việt Nam:theo thoả thuận Google Viettel, Google đặt server ViệtNam Đầu năm 2011 Viettel hoàn thành việc thực lắp đặt, khai báo để đưa hệ thống server Google Tp.HCM server lại đặt Trung tâm liệu Hà Nội vào tháng 3/2011 Việc Google đặt server Trung tâm Dữ liệu Viettel giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Viettel truy cập dịch vụ trực tuyến Google với tốc độ nhanh gấp đôi thông thường thực kết nối quốc tế 3.3.2.5 Các thỏa thuận hợp tác Google Mozilla ký thỏa thuận tìm kiếm vào năm 2006 trình duyệt IE có tích hợp dịch vụ tìm kiếm Microsoft dẫn đầu thị trường Lợi ích Google ký thỏa thuận tìm kiếm với Mozilla hãng đưa dịch vụ Google gắn liền với Firefox: Firefox mở rộng thị phần kéo theo dịch vụ Google phát triển Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện Firefox có hàng trăm triệu người dùng khắp giới Mozilla Firefox đứng đầu bảng xếp hạng trình duyệt web kể từ năm 2009, sau đánh bại Internet Explorer Công ty VNG vừa công bố việc ký kết hợp tác với Google thúc đẩy phát triển trình duyệt Chrome Việt Nam Trong chương trình hợp tác này, VNG đối tác quyền phân phối Chrome Việt Nam vòng tháng (từ tháng 92011 đến tháng 3-2012) BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sự thành cơng Google khiến khơng người giật mình, từ triết lý mục tiêu mà gã khổng lồ tìm kiếm theo đuổi, học nhiều điều, không chỉ cho các doanh nghiệp (DN) hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) ở Việt Nam nói riêng mà cho tất cả các DN Việt Nam và các công ty, tập đoàn toàn cầu khác Sau một thập kỷ, từ hầu hai bàn tay trắng trở thành một công ty khổng lồ với tổng giá trị 200 tỉ USD, đồng thời Google luôn tìm cách đổi mới và không ngừng đổi mới Nhìn lại các DN Việt Nam, đến năm 2009, chưa có DN nào của Việt Nam lọt vào top 2000 công ty lớn nhất thế giới Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, bên cạnh những thách thức thì cũng tạo nhiều hội lớn để các DN Việt Nam vươn lên khẳng định vị thế của mình, chúng ta hoàn toàn có tiềm vấn đề là chúng ta chưa tìm đường lối phù hợp cho mình Một những hạn chế, yếu kém lớn nhất của hầu hết các DN Việt Nam là thiếu tầm nhìn, quá tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn trước mắt và chưa quan tâm đúng mức đến yếu tố người, ở xét đến cả phía, đó là nội bộ nhân viên công ty và khách hàng Đối với nhiều công ty, “khách hàng là thượng đế” chỉ là hình thức, chỉ để quảng cáo Có thể liệt kê đây, các bài học kinh nghiệm từ ông lớn Google có thể áp dụng cho các DN Việt Nam đường tìm kiếm, phát triền thương hiệu của mình, đó là:       Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể Luôn đổi toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Nhìn xa trông rộng, đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi Quan tâm đúng mức đến nhân tố người Luôn coi khách hàng thực sự là thượng đế Kinh nghiệm giải quyết các mâu thuẫn 4.1 Dám mạo hiểm, biến điều khơng thể thành Chúng ta thường chọn làm việc mang tính khả thi, giới hạn nguồn lực có sẵn, điều giúp doanh nghiệp sống sót khơng thể làm nên bước nhảy đột phá Thế Google lại quan tâm đến điều giả định không thể, Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vấn đề cho thiếu sở để thành công Trong kinh doanh, dám mạo hiểm làm những điều không dám làm lại tạo yếu tố quyết định của thành công Khi Larry Sergy, hai sáng lập viên Google, làm luận án tiến sỹ, họ phát nhược điểm phần mềm tìm kiếm vào thời điểm đó, Alta vista, Yahoo, Netscape Họ sáng chế thuật toán xếp loại kết tìm kiếm (page rank) Sau đó, Larry Sergy mong bán kết nghiên cứu họ với giá một triệu USD cho Alta Vista, họ không thành công thương vụ Sau sáu tháng vất vả, nỗ lực họ đền đáp, nhà đầu tư công nghệ cao đồng ý đầu tư cho họ với số tiền 100.000 USD Sau đó, Google cịn phải vượt qua nhiều thử thách khác để trở thành cơng ty có giá trị 200 tỷ USD Nếu hai sáng lập viên đồng ý bán công nghệ họ cho Alta Vista giới khơng có câu chuyện thần kỳ Google Như vậy, kết không mong đợi lại nguồn thúc đẩy sáng tạo kích thích đổi Tuy nhiên ý tưởng tâm điều kiện ban đầu, để kết sáng tạo áp dụng thành cơng địi hỏi tổng hợp kỹ tri thức Theo một thống kê của Bộ Kế hoạch và Đầu tư năm 2009 cho thấy, hầu hết các DN Việt Nam là các DN nhỏ, gần 24 % số doanh nghiệp có mức vốn tỷ đồng; 95% số doanh nghiệp có mức vốn 50 tỷ đồng và chỉ có khoảng 0.5% DN có quy mô vốn 500 tỷ Do quy mô sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ bé nên khả cạnh tranh Việc đổi thiết bị, công nghệ doanh nghiệp cấp thiết cịn khó khăn Ḿn DN mình trở nên lớn mạnh, một điều không thể thiếu đó là phải dám mạo hiểm, dám thách thức với chính mình Các DN Việt Nam hiện có qui mô quá nhỏ nếu so với 200 tỉ USD của Google hiện lại rất lớn so với công ty có thành viên, với hai bàn tay trắng của Google 10 năm về trước/ 4.2 Luôn đổi toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Sự nhầm lẫn lớn với người khởi nghiệp kinh doanh lần đầu doanh nghiệp thành công cần có ý tưởng tốt, cơng nghệ tốt đủ để thành công Larry Sergy trưởng thành từ gia đình có truyền thống học tập, bố mẹ họ giảng viên, nhà nghiên cứu khoa học công nghệ trường đại học danh tiếng Mỹ, Michigan, MaryLand Họ tiếp xúc với máy tính cịn giai đoạn sơ khai Ngồi họ cịn đào tạo với tảng kiến thức tổng hợp Tóm lại, đổi thành cơng khơng cần khả sáng tạo, đổi trình áp dụng kết sáng tạo nhằm đem lại lợi ích giá trị cho người dùng, cần tri thức rộng, sách, mơi trường thuận lợi, kể khả tổ chức - điều hành Ngày nay, dường khó đánh bại Google Nhưng thập kỷ trước AOL số Do chẳng có chắn Nên nhớ IBM thời chiếm tới Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 % thị trường PC tồn cầu Sau Chính phủ Mỹ vào cuộc, IBM bắt đầu gặp hàng loạt trục trặc, với xuất nhiều đối thủ khác đáng gờm IBM hút từ lâu thị trường PC.Hẳn Google hiểu rõ điều Để đảm bảo vị trí của mình, hãng phải đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ không ngừng Google đổ nhiều tiền vào hàng loạt lĩnh vực khác ngồi tìm kiếm trực tuyến, Youtube, Android điện toán đám mây Google liên tục đưa sản phẩm mang lại nhiều tiện ích gia tăng giá trị cho khách hàng, Google Earth, Google Desktop, Google Image, Google Book, vv Tất sản phẩm dịch vụ dựa lực lõi thuật tốn tìm kiếm độc quyền lực sáng tạo đổi đội ngũ nhân sự, danh tiếng chất lượng tin cậy Ngoài sản phẩm tạo chức tiện dụng nêu trên, Google phát triển sản phẩm hay dịch vụ hướng khách hàng, gần gũi với ngôn ngữ quốc gia Mỗi quốc gia có Google theo ngơn ngữ nơi Thêm vào phần mềm dịch thuật, thống kê, lưu trữ q trình tìm kiếm mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Tuy nhiên họ không quên mục tiêu lợi nhuận việc nghiên cứu nhu cầu từ thông tin người dùng để đáp ứng nhu cầu thông tin tạo doanh thu từ quảng cáo Ở các DN Việt Nam, lĩnh vực hoạt động hầu hết chỉ bó hẹp một giới hạn nhỏ, chẳng hạn: chỉ hoạt động lĩnh vực thương mại phần cứng (Trananh, Hanoi computer) hoặc chỉ hoạt động lĩnh vực phần mềm (các công ty sản xuất phần mềm Cty cổ phần công nghệ VIC hay HanoiSoft,…),… điều đó giúp công ty tập trung được nguồn lực lại không tạo được sức mạnh tổng hợp, không tạo bước đột phá cũng khó phát triển lâu bền Với một số DN lớn FPT hay Viettel, đó là các DN đa lĩnh vực kinh doanh, sản xuất phần cứng, phềm mềm, viễn thông, giải trí, đầu tư, đó là thành quả và cũng là động lực giúp các DN này lớn mạnh 4.3 Quan tâm đúng mức đến nhân tố người: Google là một công ty công nghệ cao, vậy yếu tố tri thức- yếu tố người chính là nhân tố quan trọng, quyết định thành bại của công ty Đồng thời Google còn đặc biệt chú ý đến sức mạnh tập thể Larry Page láu lỉnh chia sẻ: “Mỗi cơng ty có đặc thù riêng, với công ty công nghệ Chắc chắn bạn muốn công ty có nét văn hóa doanh nghiệp, người làm việc, nhà khoa học kỹ sư trao quyền định, đề xuất Tất quản lý người am hiểu sâu sắc nhân viên mình, biết họ làm gì" Sự thành cơng nhanh chóng Google có góp sức lớn từ giám đốc điều hành tài ba- tiến sỹ Eric Emerson Schmidt Ở ông, hội tụ đủ khả tư chiến lược công nghệ tài tổ chức, điều hành, lãnh đạo Ông cũng chính đồng tác giả phần mềm phân tích từ vựng cho Unix Ông đồng thời thành viên ban quản trị đại học Carnegie Mello đại học Princeton Các kỹ sư, nhân viên của Google được coi trọng, được tạo điều kiện làm việc tốt nhất để thể hiện hết khả của mình Google dành cho nhân Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên 20% thời gian làm việc để họ tự lên kế hoạch, tìm giải pháp lựa chọn riêng Hướng tới mã mở, chọn giải pháp cuối dựa vào trí tuệ tập thể, Google tạo nên môi trường làm việc tổ chức, quản lý khoa học, hệ thống từ xuống Do đó, cỗ máy tìm kiếm ln cải tiến đế chế Google không ngừng mở rộng nhiều lĩnh vực khác Ở thung lũng Silicon, kỹ sư ví người tổ chức chương trình truyền hình, đạo diễn điện ảnh chí nhà văn Họ thật người sáng tạo Sự sáng tạo, tảng cho bước đường thành công Google, nảy sinh kỹ sư thỏa sức làm việc Có thể nói coi trọng nhân viên, đội ngũ lao động đòi hỏi sáng tạo, nhân tố quan trọng định tới phát triển công ty Google thành công với phương án “lạt mềm buộc chặt” Không phải ngẫu nhiên mà Page Brin, Schmidt dành nhiều thời gian tuần để gặp gỡ, trao đổi với kỹ sư Với hầu hết công ty truyền thông truyền thống, đội ngũ kỹ sư coi trọng đến Hai đồng sáng lập Larry Page Serget Brin truyền cảm hứng cho toàn nhân viên Google Nhìn lại các doanh nghiệp Việt Nam, bất cập những nhà quản lý Theo số liệu thống kê Cục Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa (Bộ Kế hoạch Đầu tư) “có tới 55.63% số chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn từ trung cấp trở xuống, 43,3% chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn từ sơ cấp phổ thông cấp Cụ thể, số người tiến sỹ chiếm 0,66%; thạc sỹ 2,33%; tốt nghiệp đại học 37,82%; tốt nghiệp cao đẳng chiếm 3,56%; tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp chiếm 12,33% 43,3% có trình độ thấp hơn” Khơng có trình độ học vấn thấp, đồng thời chủ DN chưa đào tạo nhiều kiến thức kinh tế quản trị doanh nghiệp, thiếu thông tin hội nhập kinh tế Điều có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng Trong lĩnh vực CNTT, nguồn nhân lực của Việt Nam không thiếu, nhìn chung chưa DN CNTT nào của Việt Nam vươn tầm cỡ thế giới Ông Quách Tuấn Ngọc, Cục trưởng Cục CNTT (Bộ Giáo dục - Đào tạo) khẳng định, nguồn nhân lực CNTT thiếu… “một người” Đó là người quan trọng nhất, lãnh đạo, dẫn dắt các DN CNTT Việt Nam lên Một vấn đề nữa là vấn đề chế độ cho những nhân viên những DN Việt Nam chưa thực sự thỏa đáng (ví dụ lương nhân viên của DN Việt Nam là triệu so với 16 triệu của DN có vốn đầu tư nước ngoài) Điều đó ảnh hưởng đáng kể đến tâm lý nhân viên, sự trung thành cũng đóng góp của nhân viên với sự phát triển của doanh nghiệp 4.4 Khách hàng thượng đế Lý quan trọng giúp Google bay cao, trở thành số thương hiệu đáng tin cậy giới gã khổng lồ ln coi khách hàng thượng đế Quảng cáo trực tuyến mang đến 97% doanh thu cho Google, dường người dùng chẳng bận tâm tới điều Khơng lần người dùng internet trương hiệu hi vọng mong mỏi Google không trở thành “con quỷ” đại gia công nghệ khác Thế Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ Google hồn tồn miễn phí, thân thiện, dễ dùng, giống nghe nhạc iPod Với mục tiêu ban đầu mang thông tin toàn giới đến tận tay người dùng, Page Brin nỗ lực tâm niệm: quan trọng phục vụ “thượng đế” Từ định hướng ấy, Google trở thành công cụ nhanh chóng chiếm lĩnh niềm tin hàng triệu người dùng, giúp họ tìm kiếm thơng tin mạng, tin tức, sách, âm nhạc Google sẵn sàng nói “khơng” với quảng cáo chẳng ăn nhập với thơng tin tìm kiếm khách hàng Đưa lựa chọn tốt nhất, rẻ tiện dụng, từ tìm kiếm thơng tin, lưu trữ trực tuyến, email lịch, Google theo định hướng ban đầu phục vụ người dùng Thời sinh viên trường đại học danh tiếng Stanford, Larry Page may mắn đọc sách The design of everyday things Donald A Norman Bài học cũ ông chủ Google áp dụng triệt để thành công vang dội, xây dựng hệ thống dịch vụ giành niềm tin khách hàng, theo cách hoàn toàn tự nhiên Để hiểu Google giành niềm tin khách hàng sao, trở lại thời điểm phát hành trái phiếu lần đầu công chúng năm 2004 Google khẳng định khẳng định lại: “Hãng tin người dùng muốn góp phần vào thành cơng lâu dài Google Đó sở quan trọng để tạo dựng giá trị niềm tin lâu dài.” Tập trung vào người dùng, Page Brin vạch định nguyên tắc tổ chức dành cho đội ngũ nhân viên với châm ngôn Sam Walton: “Nếu bạn không lắng nghe khách hàng mình, chắn có đối thủ khác làm điều ấy.” Google sẵn sàng nói “khơng” với quảng cáo chẳng ăn nhập với thơng tin tìm kiếm khách hàng – đó chính là để giữ uy tín Google đưa lựa chọn tốt nhất, rẻ tiện dụng, từ tìm kiếm thơng tin, lưu trữ trực tuyến, email, lịch mạng xã hội Google+, và dịch vụ +You, “người khổng lồ” bám sát định hướng ban đầu phục vụ người dùng Thế còn ở Việt Nam, đã bao giờ bạn trăn trở: Tại người tiêu dùng Việt Nam “sính đồ ngoại, chê đồ nội” ?? dù giải thích thế nào thì câu trả lời cuối cùng vẫn là chất lượng hàng Việt Nam không tốt và nó đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việc mất uy tín, mất niềm tin sẽ gây một hậu quả vô cùng nguy hại về lâu dài, để tạo dựng được thương hiệu có thể mất tới 10 năm chỉ cần ngày cũng có thể hủy hoại thương hiệu đó Lắng nghe người tiêu dùng là bài học bản nhất của tất cả các doanh nghiệp Đối với ngành công nghệ thông tin, hiện các DN Việt Nam đã “cung cấp những sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần”, vẫn chưa cung cấp được những sản phẩm người tiêu dùng sẽ cần, đó, mỗi nhu cầu mới phát sinh mà không được đáp ứng thì lập tức khách hàng sẽ tìm kiếm từ những nguồn bên ngoài Các DN Việt Nam hầu có thể cung cấp hết các phần mềm, tiện ích thế thực tế có quá ít phần mềm “made in Vietnam” thị trường tự và cũng khá ít các hệ thống thông tin các DN Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.5 Giải mâu thuẫn Đi từ doanh nghiệp có người đến 10.000 nhân viên, có muôn vàn mâu thuẫn mà Google phải giải Google phát triển nhanh tạo ổn định, liệt đối đầu cạnh tranh mềm mại hành động Sau tháng hoạt động, Larry Sergy nhận thức rõ nhu cầu tài để mở rộng lực tìm kiếm hoạt động kinh doanh Hai sáng lập viên khôn khéo việc thương lượng lợi dụng tâm lý sợ bỏ vụ đầu tư tiềm năng, sau đạt doanh thu không lồ quỹ đầu tư, họ mời hai quỹ đầu tư 25 triệu USD vào công ty giữ quyền điều hành kiểm sốt cơng ty để tránh khả phá hỏng tầm nhìn sáng lập viên mục tiêu dài hạn tạo đột phá công nghệ Các website muốn quảng cáo sản phẩm dịch vụ đặt vị trí riêng xác định nhà tài trợ để không làm tin cậy xác kết tìm kiếm Google kiếm lợi nhuận ngày cao từ hoạt động quảng cáo thông minh khách hàng tự động đặt giá cho từ khoá lựa chọn Mỗi lần người sử dụng Internet bấm chuột vào quảng cáo mà Google đăng tải lần Google có thêm tiền ngày mức quảng cáo tự động tăng cạnh tranh khách hàng Google ln đẩy mạnh tốc độ thay đổi tạo phát triển ổn định nhờ việc cân đối phát triển sản phẩm dịch vụ đồng thời với phát triển mặt nhân tài đặc biệt tiền mặt Google ln nhận thức rõ người chơi cuộc, bạn, đối thủ, người hỗ trợ, họ biết cách kết hợp, mua lại cơng ty làm bổ sung thêm lực họ Ask Jeeves, xây dựng liên minh bền vững với AOL, tâm đối đầu phá vỡ độc quyền Microsoft Đơi khơng dễ dàng nhận diện đâu đối thủ tiềm ẩn, bạn thù Trên thương trường phức tạp Khởi nghiệp máy tìm kiếm, Google nhanh chóng nhận hãng bán quảng cáo cách hiệu quả, cung cấp tin tức hay hỗ trợ tìm kiếm sách, sử dụng tảng sở phát triển dịch vụ điện toán đám mây, chen chân vào thị trường video trực tuyến sau mua lại Youtube, không thờ với miếng mồi thiết bị di động Chương trình quảng cáo Google AdSense giúp hàng trăm tờ báo điện tử sống sót, cịn AdWord mở hội quảng bá cho đối tác Youtube trở thành địa hỗ trợ mạng TV, Android cung cấp phần mềm hệ điều hành cho hàng loạt hãng viễn thông Tham vọng Google không ngừng củng cố niềm tin khách hàng, tranh thủ hội để trở thành đối tác tất đối thủ, vừa hợp tác vừa cạnh tranh Google là một công ty non trẻ về tuổi đời lĩnh vực công nghệ, với việc sở hữu rất ít bằng sở hữu trí tuệ, nên Google vướng vào các vụ kiện về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, đặc biệt với Apple, Microsoft, Để giải quyết vấn đề này, Google luôn tìm cách dần dần tạo dựng thế mạnh cho riêng mình, và gần nhất là việc Google mua lại hãng di Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động Motorola với 12,5 tỉ USD là một bước ngoặt, với khoảng 17.000 bằng sáng chế, Google có thêm nhiều sở tránh được những vụ kiện của Apple hay Mircrosoft kể trên, đồng thời cũng đưa Google vào những thách thức mới và tiềm năng, những hội tỏa sáng mảng kinh doanh Smartphone Bên cạnh đó, Google bị dính vào vô số các vụ kiện khác liên quan đến vấn đề riêng tư, bản quyền, về văn hóa hay chỉ là vấn đề lợi ích của các quốc gia, các DN Chẳng hạn vụ kiện Google của công ty plusV Pháp ngày 28/6/2010; công ty Beijing Guge Sci-Tech Co – Trung Quốc năm 2007, hãng thông tấn Pháp AFP năm 2002,… Thế tất cả những điều đó, đều được ông lớn Google giải quyết êm thấm Với các DN Việt Nam, mới bước chân vào môi trường kinh doanh quốc tế, việc vấp váp vào những vụ kiện là không thể tránh khỏi Ngoài việc phải hiểu thấu đáo về luật quốc tế, luật quốc gia mà DN muốn có mối quan hệ kinh doanh thì việc tìm hiểu văn hóa cũng là một yếu tố quan trọng Tưởng chừng đó là những bài học tất nhiên đã có không ít DN Việt Nam không biết áp dụng bài học này, đặc biệt là vụ kiện Vietnam Airline kéo dài từ năm 19942011 ở Ý; các vụ kiện chống bán phá giá; vụ kiện của công ty Interbrand Group –Anh Quốc kiện các công ty Việt Nam vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, và ăn theo thương hiệu nổi tiếng, đó có công ty CP thương hiệu quốc tế (Hà Nội), Cty TNHH truyền thông thương hiệu quốc tế,… Một vấn đề nữa là vấn đề bản quyền các phần mềm, theo liên minh Phần mềm doanh nghiệp (BSA) hãng nghiên cứu thị trường IDC đã đưa vào năm 2010 về vấn đề vi phạm quyền Việt Nam năm 2009, theo đó tỉ lệ này là 85%; và năm 2010 là 83% Như vậy tham gia vào kinh doanh quốc tế thì các DN Việt Nam sẽ nhanh chóng phải đối mặt với vấn đề bản quyền phần mềm 4.6 Nhìn xa trông rộng và đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi Tầm nhìn xa trông rộng thể hiện ở chỗ không chỉ nhìn vào lợi ích trước mắt mà những lợi ích cốt lõi, lợi ích lâu dài mới thực sự quan trọng và to lớn; lợi ích của Google mang lại từ chính những khách hàng của họ Một nguyên tắc nữa là đổi mới phải giữ giá trị cốt lõi Người dùng Internet hẳn quen thuộc với giao diện trang chủ Google Nếu có dịp nhìn lại chặng đường 10 năm qua, hẳn thấy Google trở nên phức tạp nhiều với vô số tính quen thuộc tiện lợi ln trì lý quan trọng khiến người lại với Google Những nhà sản xuất thiết bị thành công giới Apple RIM cũng sử dụng nguyên tắc cách thành Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công Kể từ hệ sản phẩm nay, chưa có phàn nàn giao diện BlackBerry hay iPhone mà họ mua khác hẳn với điện thoại cũ “Có niềm say mê mà không định hướng dẫn tới lạc đường.”, Bill Campbell, người đứng đầu hãng phần mềm Intuit, sau dành nhiều ngày tham quan trụ sở gã khổng lồ phần mềm chia sẻ rằng: thành cơng Google biết “đam mê cách tập trung” Có thể thấy vai trị đặc biệt quan trọng yếu nhân thứ ba Google, CEO Schmidt Đối với các DN Việt Nam, một bất cập là một số DN chưa xây dựng được thương hiệu nổi tiếng thì thay vào việc từng bước tạo dựng thương hiệu thì chạy theo, học theo, chép lấy thương hiệu nổi tiếng mà không giữ được nét đặc trưng nào của mình Điều này không những sẽ gây những vụ kiện về bản quyền mà còn gây phản cảm đối với người tiêu dùng nước Một đặc trưng khác nữa là các DN Việt Nam thường lấy tên hay thương hiệu mang kiểu chung chung, nghe “rất tây” lại không mang nhiều ý nghĩa- còn ở Google hay các hãng lớn thế giới lại lấy những tên đặc biệt hay thậm chí lấy chính tên người sáng lập: chính điều đó cũng góp phần tạo nên sự đặc trưng của DN Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Dự thảo Giáo trình Kinh doanh quốc tế TS Phạm Thị Hồng Yến Charles W.L.Hill, “International Business: Competing in the Global Marketplace”, 7th Edition, Irwin/McGraw-Hill Publishing House, 2009 Daniels, Radebaugh, Sullivan, International Business Environments and Operations, 12th Edition, Pearson International Edition, Prentice Hall, 2009 Website http://vi.wikipedia.org/wiki/Google http://investor.google.com/earnings/2011/Q2_google_earnings.html Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam http://vi.wikipedia.org/wiki/ Cẩm nang DN CNTT http://www.hca.org.vn/tin_tuc/hd_hoi/nam2010/thang4/camnangdncntt.pdf Báo Vietnamnet: “nguồn lực CNTT VN…” http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/56249/nguon-nhan-luccntt-vn-chi-thieu mot-nguoi-.html Báo QĐND “đâu đầu DN vừa và nhỏ” : http://www.qdnd.vn/qdndsite/vi-vn/61/167934/print/Default.aspx 10 Tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn/default.aspx? tabid=409&idmid=4&ItemID=9776 Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... gốc từ Trung Quốc nhằm vào hệ thống tài khoản công ty 31 công ty khác Công ty buộc phải rút khỏi Trung Quốc quan ngại công tác kiểm duyệt Internet Google chuyển máy chủ công ty đặt Trung Quốc sang... tuần Google mua lại công ty Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ năm 2001, Google mua nhiều công ty nhỏ thành lập, thường công ty. .. gia phạm vi toàn cầu trở thành công ty đa quốc gia thành công hàng đầu giới Những bước thông minh thành tựu to lớn học kinh nghiệm vơ q báu cho cơng ty khác, có công ty, doanh nghiệp Việt Nam Với