Sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn tt

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Xu tồn cầu hóa kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam thời mới, đồng thời nhiều thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt Nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hòa nhập với phát triển chung kinh tế giới Sự phát triển địi hỏi ngày lớn cơng nghệ kỹ thuật, dịng vốn khổng lồ việc quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vơ quan trọng góp phần bảo đảm thành công quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng, nét hấp dẫn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp gây quan tâm, ý không với đối tác kinh doanh, với quan hữu quan mà với toàn nguồn lao động tiềm tạo nên sức mạnh cho doanh nghiệp tương lai Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bầu khơng khí kích thích tinh thần làm việc người lao động đồng thời góp phần tạo nên mơi trường làm việc chun nghiệp mang đặc thù riêng doanh nghiệp Khi mà xã hội ngày phát triển, đời sống vật chất ngày đảm bảo người lao động đại nói chung, lương bổng ln yếu tố quan trọng khơng cịn yếu tố tác động đến định lựa chọn nơi làm việc họ Họ bắt đầu quan tâm nhiều đên môi trường làm việc cơng ty, tìm kiếm nơi làm việc cho họ hội phát triển thân, phát huy tối đa tài vốn có tinh thần mong muốn cống hiến Và họ tìm thấy điều cơng ty mà họ làm việc có văn hóa tích cực, lành mạnh sáng tạo Bên cạnh đó, mơi trường cạnh tranh công ty ngày khốc liệt, địi hỏi cơng ty phải chủ động tạo lực cạnh tranh cho Những thay đổi giới kinh doanh chứng minh nguồn nhân lực đại diện cho nguồn lực lâu dài yếu tố định đến lực cạnh tranh công ty Tuy nhiên, nay, tình trạng thay đổi cơng ty làm việc, tìm kiếm cơng ty có mơi SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh trường làm việc đáp ứng yêu cầu thân ngày trở thành xu hướng người lao động, đặc biệt giới nhân viên văn phịng nay.Vì vậy, hầu hết cơng ty, chi phí đầu tư cho nguồn lực ngày ưu tiên, đặc biệt tập trung lớn vào vấn đề xây dựng văn hóa doang nghiệp để thu hút từ bên giữ chân từ bên nguồn lực có tài thực cần thiết cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy rằng, công ty lớn, công ty đà phát triển mạnh mẽ vững công ty xây dựng văn hóa công ty thực hấp dẫn đáp ứng tốt nhu cầu nhân viên Tiêu biểu phải kể đến tập đoàn lớn nước hoạt động Việt Nam như: Unilever, Pepsi Cola, Coca Cola tương đối thành công lĩnh vực thu hút trì đội ngũ nhân viên giỏi Đặc biệt, phải kể đến Google, nói đến văn hóa cơng ty, người ta nghĩ đến văn hóa Google Nhân viên quan tâm, chăm sóc, thỏa sức sáng tạo, tinh thần vui tươi, hạnh phúc, luôn hưng phấn công việc, nhiều sách ưu đãi vượt trội khác lương thưởng phúc lợi Sự tăng trưởng không ngừng công ty môi trường làm việc Google trở thành mơ ước hàng triệu người minh chứng chối cãi cho thành cơng sách quản trị nhân Google Và Việt Nam, FPT số công ty giới doanh nhân nguồn nhân lực trẻ nhắc đến nhiều nét riêng biệt, trội văn hóa doanh nghiệp,niềm tự hào người FPT Như vậy, mơi trường làm việc lý tưởng tạo dựng từ giá trị cốt lõi văn hóa cơng ty tạo nên sức mạnh nguồn lực mang lại thành công thương trường cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T tập đoàn lớn với mạng lưới chi nhánh phân bố rộng khắp từ Bắc vào Nam, hoạt động nhiều lĩnh vực kinh doanh, đó, ba lĩnh vực cơng nghiệp, tài bất động sản Sự phát triển công ty ngày lớn mạnh Để đảm bảo tiến bước vững tương lai, T&T Group ý thức rõ sức mạnh nguồn nhân lực ngày hướng mối quan tâm đến việc xây dựng môi trường làm việc tốt cho đội ngũ nhân viên dựa tiền đề giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Do vậy, với mong muốn góp phần nhỏ cho hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty, cho phát triển T&T Group, định chọn đề tài “ Sự ảnh hưởng SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T” để nghiên cứu khoa học làm đề tài thực tập tốt nghiệp thời gian thực tập công ty Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T - Kiển định khác biệt mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành đối tượng cán nhân viên khác - Đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành cán nhân viên công ty Đối tượng khách thể nghiên cứu Đối tượng: Sự ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến lịng trung thành cán nhân viên Khách thể:cán nhân viên làm việc tổng Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Các yếu tố thành phần văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành cán nhân viên  Không gian: Tại Cơng ty Cổ phần tập đồn T&T  Thời gian: từ 13/2/2012 – 20/04/2012 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập liệu thứ cấp  Lý thuyết liên quan đến văn hóa doanh nghiệp lịng trung thành cán nhân viên  Nguồn: sách giáo trình,internet  Các quan điểm khác văn hóa doanh nhiệp, mơ hình lý thuyết văn hóa doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu khoa học  Nguồn: đề tài khoa học internet, đề tài khoa học thư viện trường Đại học kinh tế Huế  Giới thiệu tổng quan T&T Group (lịch sử phát triển,văn hóa chủ đạo, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cấu tổ chức, tình hình nguồn lực, kết kinh doanh) SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh  Tổng quan văn hóa T&T Group Nguồn: từ nội cơng ty, website công ty 5.2 Thu thập liệu sơ cấp Thơng qua: quan sát, điều tra định tính, vấn trực tiếp  Quan sát: tiến hành thời gian thực tập công ty  Điều tra định tính: hỏi tham khảo ý kiến người phụ trách lập kế hoạch xây dựng văn hóa cơng ty (tham khảo ý kiến Trưởng phòng nhân viên khác phận Phát triển thương hiệu)  Phỏng vấn trực tiếp: thông qua điều tra bảng hỏi cán nhân viên tổng công ty Cấu trúc bảng hỏi gồm phần: Phần 1: Thu thập thông tin mô tả đối tượng điều tra Các câu hỏi phần sử dụng thang đo định danh Phần 2: Thu thập ý kiến đối tượng điều tra văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T Phần 3: Thu thập thơng tin lòng trung thành cán nhân viên công ty Các câu hỏi phần phần sử dụng thang đo likert mức độ (1 hồn tồn khơng đồng ý, 2.khơng đồng ý, Trung lập, 4.đồng ý, 5.hoàn toàn đồng ý) 5.3 Thiết kế nghiên cứu Sử dụng nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 5.3.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính với mục đích để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu  Từ nguồn liệu thứ cấp thu thập được, Mơ hình lý thuyết sử dụng để tham khảo cho nghiên cứu đề tài là: - Mơ hình yếu tố đo lường văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tác giả Recardo Jolly, bao gồm yếu tố: Giao tiếp tổ chức, Đào tạo phát triển, Phần thưởng công nhận, Ra định, Chấp nhận rủi ro, Định hướng kế hoạch, Làm việc nhóm, Chính sách quản trị SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh - Mơ hình yếu tố đề tài nghiên cứu hài lòng người lao động Việt Nam dựa số mô tả công việc (Job Discriptive Index – JDI) Smith at al (1969) tác giả Trần Kim Dung (2005), bao gồm: Bản chất công việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi, Môi trường làm việc  Lấy hai mơ hình lý thuyết làm sở chính, sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, đối tượng chọn vấn tham khảo ý kiến cán nhân viên phòng Phát triển thương hiệu bao gồm người (1 trưởng phòng nhân viên thức) – phân phụ trách xây dựng, quản lý thương hiệu, giám sát, hỗ trợ hoạt động Marketing cho Công ty thành viên Tập đoàn đồng thời trực tiếp xây dựng văn hóa doang nghiệp Cơng ty Cổ phần tập đoàn T&T Theo ý kiến đa số nhân viên phận, đặc biệt ý kiến Ông Phạm Trường Giang – Trưởng phòng Phát triển thương hiệu Tập đồn hầu hết mơ hình lý thuyết đưa chung chung cho toàn doanh nghiệp doanh nghiệp có nét đặc thù riêng Mặt khác, sau thời điểm, giai đoạn lại có biến đổi khác dẫn đến VHDN ln biến đổi để hồn thiện phù hợp với biến đổi người xã hội Do vậy, Ông cho rằng, xét riêng với việc đề mơ hình lý thuyết để nghiên cứu VHDN cho Cơng ty Cổ phần tập đồn T&T nên có kết hợp hai mơ hình, đồng thời thêm bớt yếu tố phù hợp với văn hóa doanh nghiệp tại T&T Group với cán nhân viên cơng ty Ơng đề nghị nên đưa vào mơ hình hai yếu tố gồm: Niềm tự hào thương hiệu hoạt động cộng đồng nội công ty, hai yếu tố nằm chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty  Do vậy, sau sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: tham khảo ý kiến chun gia”, xin đưa mơ hình lý thuyết sử dụng để nghiên cứu cho đề tài sau: SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Giao tiếp tổ chức Niềm tự hào thương hiệu GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Phần thưởng công nhận Cơ hội đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Lòng trung thành Định hướng kế hoạch tương lai Hoạt động cộng đồng nội cơng ty Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu 5.3.2 Nghiên cứu định lượng 5.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu, tính cỡ mẫu Do đặc điểm cơng ty hoạt động hình thức tập đồn nên tồn nhân viên công ty phân bố rải rác trụ sở cơng ty Hà Nội chi nhánh từ Bắc vào Nam công ty Đồng thời, nguồn lực thời gian, lực kiến thức vật chất thân có hạn Vì vậy, tổng thể chọn để tiến hành nghiên cứu toàn cán nhân viên làm việc trụ sở cơng ty Hà Nội Tuy nhiên, để đảm bảo tính khách quan cho kết điều tra sơ cấp nên không điều tra phát bảng hỏi đối tượng phòng ban như: Ban điều hành (cấp lãnh đạo),ban thể thao (khơng hoạt động mơi trường doanh nghiệp) Như vậy, tổng thể nghiên cứu bao gồm toàn cán nhân viên trực thuộc phòng ban: Phịng hành chính, số lượng :16 người Phịng nhân sự, số lượng: người Phòng pháp chế, số lượng: người Phòng Phát triển thương hiệu, số lượng: người Phịng Kế tốn, số lượng: 10 người Phịng Kiểm sốt nội bộ, số lượng: người Ban Tài chính, số lượng: người SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Phòng xuất nhập khẩu, số lượng: người Ban quản lý đầu tư dự án, số lượng: 25 người 10 Phòng kế hoạch , số lượng: người 11 Phòng địa chất khống sản, số lượng: 16 người 12 Phịng đầu tư, số lượng: người 13 Phòng Kinh doanh , số lượng: 11 người 14 Phòng Bất động sản, số lượng: người 15 Phòng Đăng kiểm, số lượng: người 16 Trợ lý Tổng giám đốc + Hội đồng quản trị, số lượng: 2người  Tổng số lượng tổng thể: 125 người Theo quy tắc kinh nghiệm phân tích nhân tố : Cỡ mẫu tối thiểu phải gấp lần số biến định lượng cần đưa vào phân tích (theo: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang) Chọn độ tin cậy 95%, mức sai số cho phép 5% Với n cỡ mẫu cần lấy n = (tổng số biến định lượng) x n = 24 x n = 120 Vậy, tiến hành điều tra tồn tổng thể nghiên cứu mà khơng chọn mẫu  Tổng số lượng điều tra: 125 người 5.3.2.2 Phương thức điều tra  Điều tra thử : phát 10 bảng hỏi thử cho cán nhân viên dễ tiếp cận (phòng Phát triển thương hiệu phòng Nhân sự), tham khảo ý kiến đề nghị góp ý cho bảng hỏi Từ hồn thiện lại bảng hỏi  Điều tra thức: phát trực tiếp bảng hỏi cho cán nhân viên thuộc danh sách tổng thể.Thời điểm phát: phát bảng hỏi vào buổi sáng – làm việc thu lại vào buổi chiều – trước kết thúc làm 5.3.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm xử lý liệu SPSS phiên 16.0 Cách mã hóa liệu: Các thang đo mã hóa theo số thứ tự câu hỏi bảng hỏi, mã hóa thang đo Likert thứ bậc: = “rat khong dong y”, = “khong dong y”, = “trung lap”, = “dong y”, = “rat dong y” Các thang định danh SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh mã hóa theo số thứ tự câu trả lời ghi bảng hỏi Các biến Missing mã hóa số “9” Mã hóa thang Scale cho thang đo Likert, thang Nominal cho thang đo định danh ( câu 9, câu 10, câu 11, câu 12, câu 13) Cách nhập liệu: Nhập liệu lần với file khác Sau đó, dùng bảng tần số để so sánh file liệu với Dữ liệu liệu có lần trùng kết so sánh Cách làm liệu: Sử dụng bảng tần số theo lệnh Analyze > Descriptive Statistics > Frequencies Nếu phát giá trị lạ bảng tần số, sử dụng lệnh Edit > Find để tìm sửa giá trị lạ Cách phân tích, xử lý: - Phân tích thống kê mô tả để thể đặc điểm cấu tổng thể điều tra (sử dụng cho biến định danh) Công cụ sử dụng : bảng Basic table, biểu đồ tròn biểu đồ cột Excel 2007 - Kiểm định mơ hình lý thuyết: Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo Độ tin cậy thang đo đánh giá qua hệ số Cronbach Alpha, qua biến khơng phù hợp bị loại hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) nhỏ 0.3 thang đo chấp nhận hệ số Cronbach Alpha đạt từ 0.6 trở lên Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, xây dựng mơ hình điều chỉnh để đưa vào phân tích nhân tố - Phân tích nhân tố sử dụng để kiểm định hội tụ biến thành phần khái niệm Các biến có hệ số tương quan đơn biến nhân tố (factor Loading) nhỏ 0.5 bị loại Phương pháp trích “Principal Axis factoring” sử dụng kèm với phép quay “Varimax” Điểm dừng trích yếu tố có “Initial Eigenvalue” >1 - Hồi quy đa bội : Sử dụng ma trận tương quan (hệ số tương quan r) kiểm tra mối tương quan tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc Hồi quy bội theo phương pháp Enter Kiểm tra tượng đa cộng tuyến lựa chọn Collinearity Diagnostic - Phương pháp thống kê tần số (Friquencies) - Kiểm định khác biệt đối tượng: Công cụ kiểm định khác biệt mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành đối tượng SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh khác nhau, sử dụng kiểm định One-way ANOVA Riêng biến giới tính sử dụng kiểm định Independent-samples T-test Sử dụng kiểm định Levene để kiểm định giả định phương sai đồng 5.3.3 Kết cấu đề tài nghiên cứu Đề tài thực theo kết cấu gồm phần chính: Phần I: Đặt vấn đề Bao gồm: lý chọn đề tài, mục tiêu đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Sự ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành cán nhân viên Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh * Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Lựa chọn thang đo Nhiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Mơ hình thang đo điều chỉnh Kiểm định thang đo, phân tích liệu Kết luận, giải pháp Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh triển thương hiệu phối hợp tổ chức theo ý kiến riêng hai bên Hoạt động triển khai tốt phận trực tiếp phụ trách thu thập ý kiến, mong muốn nguyện vọng chung toàn thể cán nhân viên công ty vấn đề Vừa đảm bảo tính khách quan vừa mạng lại phong phú hấp dẫn người tham gia hào hứng hơn, nhiệt tình Qua đó, mang lại khí tinh thần tốt cho ngày làm việc Công ty 3.2.2 Giải pháp giao tiếp tổ chức  Căn đề xuất giải pháp Giao tiếp tổ chức kết nghiên cứu có tầm ảnh hưởng quan trọng đứng thứ hai lòng trung thành cán nhân viên công ty (β = 0.337, r = 0.584) Nhân tố có mối quan hệ thuận chiều lịng trung thành Khi mức đánh giá tích cực giao tiếp tổ chức tăng lên đơn vị lịng trung thành cán nhân viên tăng lên 0.337 đơn vị Do vậy, muốn hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp khơng thể khơng quan tâm đến giao tiếp tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu đối tượng có độ tuổi cao có mức đánh giá tiêu chí ln nhận hướng dẫn cấp gặp khó khăn cơng việc cao Ngược lại, mức đánh giá tiêu chí lớp trẻ (những đối tượng tuổi) lại thấp Tiêu chí có đủ thơng tin để thực cơng việc có tỷ lệ đối tượng chưa đồng ý đánh giá tích cực chiếm 8.2% (lựa chọn mức trả lời “trung lập”) Tiêu chí giao tiếp phận khuyến khích chiếm đến 15.6% chọn mức “trung lập” chứng tỏ phận không nhỏ cán nhân viên công ty chưa thực cảm nhận sợi dây liên kết, tính hợp tác, chia sẻ phòng ban Yếu tố tạo nên sức mạnh nội lực cơng ty sức mạnh đồn kết nội Chính vậy, vấn đề mà công ty cần phải lưu ý  Nội dung giải pháp - Đẩy mạnh việc giao tiếp hai chiều cấp cấp giúp cho nhân viên có đầy đủ thơng tin để thực cơng việc gặp khó khăn công việc họ nhận hỗ trợ kịp thời cấp Muốn làm điều đòi hỏi cấp quản lý phải chủ động việc trao đổi thông tin với cấp Khuyến khích họ bày tỏ quan điểm công ty Chân thành lắng nghe SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh tâm tư nguyện vọng, ý kiến đóng góp nhân viên Có vậy, nhân viên vào làm việc công ty dễ dàng chia sẻ với cấp khó khăn cơng việc mà khơng sợ bị quở trách hay bị đánh giá khơng có lực - Cần thúc đẩy khuyến khích giao tiếp, trao đổi thông tin, hỗ trợ lẫn phận, phòng ban nhằm tạo điều kiện thuận lợi việc hồn thành cơng việc chung Qua đó, phát huy tinh thần đồn kết tập thể nội để gia tăng sức mạnh nội lực công ty - Để thực tốt nội dung trao đổi nói trên, cơng ty nên đa dạng hóa hình thức giao tiếp Ngồi trao đổi trực tiếp ra, Công ty nên tạo điều kiện cho cán nhân viên trao đổi thông qua email, thông qua diễn đàn công ty, cao tổ chức hội thảo, buổi thảo luận để trao đổi vấn đề nêu Đặc biệt, công ty thành lập website diễn đàn nội Tập đồn T&T http://ttgroup.com.vn/diendan/index.php, mơi trường trao đổi ảo mang lại kết vô hữu ích cho thực tế Vì vậy, diễn đàn cần phổ biến đến tồn thể phịng ban nội Cơng ty có hoạt động khuyến khích người tham gia giao lưu đồng thời post viết lên diễn đàn để toàn thể cán nhân viên cơng ty tham gia bình luận, thu nhập thêm kiến thức, thông tin nội điều quan trọng người hiểu hơn, xích lại gần 3.2.3 Giải pháp phần thưởng công nhận  Căn đề xuất giải pháp Kết nghiên cứu rằng, phần thưởng công nhận xếp thứ ba tầm ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên cơng ty (β = 0.221, r = 0.545), có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành, mức độ đánh giá tốt khía cạnh phần thưởng cơng nhận tăng lên đơn vị làm cho lòng trung thành cán nhân viên công ty tăng lên 0.221 đơn vị Kết nghiên cứu rằng, đánh giá khía cạnh chưa đồng đối tượng Những đối tượng có độ tuổi cao, thời gian làm việc lâu có mức đánh giá tiêu chí nhận phản hồi cấp việc thực công việc tiêu chí hiểu rõ khoản tiền thưởng phúc lợi công ty cao Đồng nghĩa với việc tiêu chí đối tượng trẻ tuổi, thời gian làm việc công ty chưa lâu đánh giá mức thấp Đồng thời, đối tượng SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh đánh giá tiêu chí sách thưởng cơng ty cơng thỏa đáng mức thấp (mức trả lời “không đồng ý” chiếm 0.8%, mức trả lời “trung lập” chiếm 15.6%) Đối tượng cán nhân viên trẻ đối tượng bị vào xu hướng nhảy việc Do vậy, vấn đề công ty cần quan tâm để tìm phương án giải  Nội dung giải pháp - Quán triệt cấp quản lý công ty thực nguyên tắc : “ cung cấp phản hồi với cấp việc thực cơng việc nhanh chóng kịp thời” Đây sở để thực tốt hoạt động đánh giá nhân viên sau này, đồng thời, giúp củng cố lòng tin cấp cấp - Ban lãnh đạo công ty cần tăng cường nhận thức nhóm cán quản lý tầm quan trọng việc ghi nhận thành tích cấp Từ đó, có phối hợp với để có ghi nhận kịp thời thưởng xứng đáng cho cán nhân viên có nhiều đóng góp cho cơng ty, tránh tình trạng bất mãn số cán nhân viên xuất sắc - Áp dụng số hình thức khen thưởng như: tuyên dương cán nhân viên có thành tích tốt cơng tác trước tập thể đồng thời có hình thức thưởng vật chất tinh thần xứng đáng với thành tích họ đạt - Gia tăng khoản phúc lợi cho cán nhân viên như: cấp đến tận nhà thăm hỏi, động viên cán nhân viên ốm đau, gia đình gặp chuyện buồn…tổ chức thường xuyên buổi tham quan, nghỉ mát cho toàn thành viên công ty - Đối với cán nhân viên trẻ, thời gian làm việc công ty chưa lâu, cần đặc biệt quan tâm đến tâm tư nguyện vọng họ, thường xuyên ưu tiên cho họ tham dự buổi hội thảo công ty, đặc biệt buổi hội thảo sách đãi ngộ, khen thưởng, phúc lợi xã hội… công ty Đồng thời, cần khuyến khích đối tượng chủ động gặp gỡ, trao đổi với cấp cách thân thiện thoải mái ý kiến đóng góp thắc mắc thân để đôi bên kịp thời hiểu rõ vấn đề tìm cách giải SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành cán nhân viên  Căn đề xuất giải pháp Kết nghiên cứu rằng, tại, cán nhân viên công ty sẵn lịng giới thiệu với người khác cơng ty (92.6%), sản phẩm dịch vụ cơng ty (94.2%) Tuy nhiên, tỷ lệ phân vân, chưa đưa định chắn gắn bó lâu dài với cơng ty cịn chiếm tỷ lệ cao (22.1%) Điều trở thành vấn đề nghiêm trọng cho công ty xu hướng nhảy việc đối tượng nhân viên văn phòng ngày tăng cao Họ ngày đòi hỏi cao yêu cầu cho nơi làm việc tốt, đó, lương môi trường làm việc chứng minh yếu tố mang tính định cao nhất.Văn hóa doanh nghiệp tảng hình thành nên mơi trường làm việc Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo giải pháp nêu giải pháp lâu dài mang tính chiến lược việc củng cố nâng cao lòng trung thành cán nhân viên Ngoài ra, cần phải đưa biện pháp bao trùm hơn, tác động trực tiếp tới lòng trung thành cán nhân viên, quan trọng phải phù hợp với thực tiễn công  Nội dung giải pháp - Trước hết, cần tổ chức buổi tọa đàm, tiến hành trưng cầu ý kiến cán nhân viên sách cơng ty quyền lợi tồn thể cán nhân viên Khuyến khích họ đưa nhận định, đánh giá, so sánh, bày tỏ quan điểm mong muốn sách Hình thức đóng góp ý kiến trực tiếp thông qua buổi tọa đàm gián tiếp thông qua diễn đàn nội cơng ty hịm thư góp ý nội - Bên cạnh việc đánh giá, xem xét ý kiến cán nhân viên, công ty cần phải tham khảo tình hình thị trường lao động, nhu cầu tuyển dụng đãi ngộ tuyển dụng công ty khác, đặc biệt công ty đối thủ để kịp thời đưa biện pháp giữ chân cán nhân viên giỏi cơng ty - Khơi dậy niềm tự hào cán nhân viên công ty biện pháp vô cần thiết Khi họ cảm nhận cơng ty làm việc cơng ty có vị thị trường, chắn họ không dễ dàng rời bỏ Do vậy, định kỳ tiến hành hoạt động, thi tham gia tìm hiểu đóng góp ý kiến SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh xây dựng thương hiệu tập đoàn Đồng thời, niềm tự hào phải lan tỏa cho tồn thể nhân viên từ cấp lãnh đạo Khi lãnh đạo cảm thấy tự hào có đủ sức đủ cách để lan tỏa xuống cho nhân viên - Việc tạo cho cán nhân viên nhận thấy tầm quan trọng họ công ty tạo dựng nên tinh thần trách nhiệm gia tăng mức độ gắn bó với cơng ty nơi họ Cấp lãnh đạo cần chia sẻ cho cấp hiểu họ thành phần thiếu q trình phát triển cơng ty cơng ty không riêng mà tất người Vì vậy, ngồi việc bỏ sức lao động nhận lại phần cơng xứng đáng cần làm cho nhân viên hiểu phát triển cơng ty phát triển thân họ Cần chia sẻ với họ chiến lược kế hoạch tương lai công ty, cho họ thấy thành tốt đẹp mà công ty họ nhận chiến lược cơng ty thực thành công dựa lực nhiệt huyết cống hiến họ Tạo cho họ có cảm giác làm việc cho cơng ty làm cho đại gia đình Có vậy, sợi dây gắn kết công ty cán nhân viên ngày thắt chặt trước biến đổi sóng gió thị trường lao động bên SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận  Tóm tắt nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu đưa số định nghĩa tác giả văn hóa doanh nghiệp thành phần văn hóa doanh nghiệp, từ đưa so sánh định nghĩa Từ việc tham khảo mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, lịng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp tham khảo ý kiến chuyên gia doanh nghiệp hoạt động xây dựng văn hóa thực tiễn doanh nghiệp, nghiên cứu yếu tố thuộc khía cạnh văn hóa doanh nghiệp tác động đến lòng trung thành cán nhân viên tạo Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T Những yếu tố là: giao tiếp tổ chức, hội đào tạo thăng tiến, phần thưởng công nhận, định hướng kế hoạch tương lai, lãnh đạo, niềm tự hào thương hiệu, hoạt động công đồng nội công ty Nghiên cứu tham khảo ý kiến tác giả nước vấn đề văn hóa doanh nghiệp, lịng trung thành doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời so sánh kết nghiên cứu nhằm tạo sở liệu cho đề tài Mơ hình nghiên cứu xây dựng từ nhân tố thành phần ban đầu văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu tiến hành qua hai gia đoạn: nghiên cứu định tính phương pháp vấn chuyên gia nghiên cứu định lượng tiến hành phương pháp vấn trực tiếp bảng hỏi trện 122 cán nhân viên Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T Thang đo yếu tố xây dựng từ việc kế thừa từ nghiên cứu trước từ kết nghiên cứu định tính Thang đo kiểm định phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Q trình phân tích kết nghiên cứu định lượng thực thông qua hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0  Tóm tắt kết nghiên cứu Hệ thống thang đo: Từ hệ thống thang đo tham khảo đề tài tương tự tác giả trước kết hợp với điều chỉnh dựa nghiên cứu định tính điều tra vấn thử Bằng công cụ kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha cho phép chọn thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép để sử dụng cho đề tài nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Các mục tiêu nghiên cứu đạt được: - Các yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp đưa mơ hình lý thuyết ban đầu bao gồm yếu tố: giao tiếp tổ chức, hội đào tạo thăng tiến, phần thưởng công nhận, lãnh đạo, định hướng kế hoạch tương lai, niềm tự hào thương hiệu, hoạt động cộng đồng nội cơng ty Sau q trình phân tích xử lý số liệu, kết cuối cho thấy có yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T, là: giao tiếp tổ chức, phần thưởng cơng nhận, hoạt động cộng đồng nội Trong đó, yếu tố hoạt động cộng đồng nội công ty ảnh hưởng mạnh đến lịng trung thành, tiếp yếu tố giao tiếp tổ chức cuối yếu tố phần thưởng công nhận - Mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lòng trunh thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T có khác đối tượng khác độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc, vị trí làm việc Những đối tượng lớn tuổi đánh giá tiêu chí khía cạnh giao tiếp tổ chức phần thưởng công nhận mức cao hơn, tích cực so với đối tượng trẻ tuổi Những đối tượng có trình độ học vấn cao, thời gian làm việc công ty lâu, vị trí làm việc cao có mức đánh giá khía cạnh thuộc văn hóa doanh nghiệp cao, đồng thời mức đánh giá tích cực cho lòng trung thành cao  Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu - Thứ nhất: nghiên cứu thực Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T có giá trị thực tiễn cơng ty, cơng ty khác có kết nghiên cứu khác - Thứ hai: nghiên cứu công ty lĩnh vực nên người khảo sát cịn bỡ ngỡ với phương pháp ý nghĩa phương án trả lời Điều phần ảnh hưởng đến độ tin cậy phương án trả lời - Thứ ba: đề tài tập trung nghiên cứu dựa khía cạnh thuộc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Recardo Jolly kết hợp nghiên cứu định tính cơng ty nên cịn có nhiều khía cạnh thuộc văn hóa doanh nghiệp khác khơng đưa vào mơ hình như: mơi trường làm việc, tin tưởng, tơn trọng người, làm nhóm, hiệu việc định… SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Do vậy, thời gian tới, để hồn thiện mơ hình đo lường yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lịng trung thành cán nhân viên áp dụng chung cho doanh nghiệp Việt Nam, cần phải: tiến hành đo lường phạm vi lớn, số lượng mẫu khảo sát phải đa dạng với nhiều loại hình doanh nghiệp, đa dạng mặt địa lý quy mô doanh nghiệp Đồng thời, nghiên cứu cần bổ sung thêm yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp mơ hình nghiên cứu khác để đảm bảo độ xác đầy đủ cao cho mơ hình nghiên cứu Kiến nghị 2.1 Đối với cơng ty Để phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty, giúp gia tăng lịng trung thành cán nhân viên công ty, công ty cần lưu ý số vấn đề sau:  Tiếp tục củng cố hoàn thiện tổ chức, bao gồm nội dung: - Hoàn thiện cấu tổ chức chế điều hành công ty - Xây dựng chế thu thập xử lý thơng tin - Hồn thiện hệ thống quy tắc, chuẩn mực hành vi cho toàn thể cán nhân viên công ty - Thiết lập mối giao lưu phòng ban với ban lãnh đạo với nhân viên để khơi dậy tinh thần đoàn kết, gia tăng sức mạnh nội lực công ty - Xây dựng chế kết hợp hài hòa lợi ích nhân lợi ích tập thể tất sách cơng ty  Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, xanh, sạch, đảm bảo thiết bị sở hạ tầng cần thiết phục vụ cho cơng việc  Ngồi hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty thương trường, cần phải kết hợp đồng thời hoạt động xây dựng thương hiệu nội - xây dựng hình ảnh đẹp đáng tự hào tâm trí cán nhân viên công ty 2.2 Đối với nhà nước Để góp phần tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp hoạt động cải cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhà nước cần phải vào có hành động cụ thể: SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Thứ nhất, cần hồn thiện khn khổ pháp luật: khn khổ pháp luật cơng cụ quan trọng tác động đến toàn kinh tế chung việc xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam Do vậy, để hồn thiện khn khổ pháp luật cần phải giải quyết: - Tiếp tục cụ thể hóa quan điểm , đường lối Đảng thành luật, sách Nhà nước - Sửa đổi, bổ sung hoàn thiện hệ thống chinh sách như: sách đầu tư, sách thuế, sách tài tín dụng, sách hỗ trợ thơng tin, xúc tiến thương mại, sách lao động tiền lương, sách đất đai, sách phát triển giáo dục nguồn nhân lực… - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sở sản xuất kinh doanh gia nhập thị trường như: tiếp tục rà soát để bãi bỏ giấy phép con, bảo đảm tự kinh doanh theo pháp luật - Tiếp tục thi hành luật doanh nghiệp, hình thành đồng thể chế kinh tế thị trường Thứ hai: cải cách thủ tục hành chính: - Tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện việc thi hành luật doanh nghiệp, đưa luật doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất kinh doanh cho phù hợp sát với thực tiễn - Đổi nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán cơng chức quan chức liên quan tới quản lý loại hình doanh nghiệp - Đổi nhận thức theo hướng nhà nước cấp quan chức phải coi pháp nhân chịu trách nhiệm trước pháp luật dân doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng khách thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Hệ thống lý thuyết liên quan 11 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp .11 1.1.1.1 Khái niệm 11 1.1.1.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.1.3 Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.2 Lòng trung thành .15 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành 15 1.1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành 16 1.2 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam 17 1.3 Hệ thống cơng trình nghiên cứu liên quan “Sự ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành” .19 CHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỀN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN T&T 22 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 22 2.1.2 Thành tích đạt cơng ty .24 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 26 2.1.3.1 Ngánh nghề sản xuất kinh doanh .26 2.1.3.2 Các sản phẩm chủ đạo 26 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty .27 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 27 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty .28 2.1.5 Tình hình nguồn lực Cơng ty 32 2.1.5.1 Tình hình lao động Công ty 32 2.1.5.2 Tình hình nguồn vốn Cơng ty .34 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 - 2011 36 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần tập đoàn T&T .39 2.2.1 Tổng quan văn hóa Cơng ty Cổ phần tập đoàn T&T 39 2.2.2 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần tập đoàn T&T 42 2.3 Sự ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành cán nhân viên Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T .42 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 42 2.3.1.1 Bảng hỏi 42 2.3.1.2 Cơ cấu liệu .43 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 2.3.3 Phân tích nhân tố .50 2.3.3.1 Kết phân tích nhân tố 50 2.3.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 55 2.3.4 Hồi quy tương quan 56 2.3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 57 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 2.3.4.3 Kiểm định giả thuyết 62 2.3.5 Đánh giá cán cơng nhân viên khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lịng trung thành 64 2.3.5.1 Đánh giá cán nhân viên khía cạnh giao tiếp tổ chức 64 2.3.5.2 Đánh giá cán nhân viên khía cạnh phần thưởng cơng nhận 70 2.3.5.3 Đánh giá cán nhân viên khía cạnh hoạt động cộng đồng nội công ty 77 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY 83 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T 83 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T 85 3.2.1 Giải pháp hoạt động cộng đồng nội công ty 86 3.2.2 Giải pháp giao tiếp tổ chức 87 3.2.3 Giải pháp phần thưởng công nhận .88 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành cán nhân viên .90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Kết luận 92 Kiến nghị 94 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty năm 2009 - 2011 33 Bảng 2.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty qua năm 2009 – 2011 35 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2009 - 2011 38 Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .47 Bảng 2.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến sau loại biến 50 Bảng 2.6 Kiểm định KMO & Bartlett's Test 51 Bảng 2.7 Kết phân tích EFA cho 23 biến phụ thuộc 52 Bảng 2.8 Hệ số KMO and Bartlett's Test 54 Bảng 2.9 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 54 Bảng 2.10 Kiểm định hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 Bảng 2.11 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .59 Bảng 2.12 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 2.13 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 60 Bảng 2.14 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy sau loại biến 60 Bảng 2.15 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 2.16 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến .61 Bảng 2.17 Kiểm định giả thuyết .63 Bảng 2.18a Đánh giá cán nhân viên giao tiếp tổ chức .65 Bảng 2.18b Kiểm định phương sai giao tiếp tổ chức đối tượng nhóm (bảng thống kê kiểm định Levene) .67 Bảng 2.18c Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá khía cạnh giao tiếp tổ chức nhóm đối tượng 68 Bảng 2.19a Đánh giá cán nhân viên phần thưởng công nhận 70 Bảng 2.19b Kiểm định phương sai phần thưởng công nhận đối tượng nhóm 71 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Bảng 2.19c Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá khía cạnh phần thưởng cơng nhận nhóm đối tượng 73 Bảng 2.20a Đánh giá cán nhân viên hoạt động cộng đồng nội công ty 77 Bảng 2.20b Kiểm định phương sai hoạt động cộng đồng nội công ty đối tượng nhóm 78 Bảng 2.20c Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá khía cạnh hoạt động cộng đồng nội cơng ty nhóm đối tượng 79 2.3.5.4 Đánh giá lòng trung thành cán nhân viên công ty 80 Bảng 2.21a Đánh giá lòng trung thành cán nhân viên công ty 80 Bảng 2.21b Kiểm định phương sai lòng trung thành đối tượng nhóm 81 Bảng 2.21c Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhóm đối tượng 82 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiên cứu .10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Tập đoàn T&T 27 Sơ đồ 2.2 Kết tương quan tuyến tính thành phần mơ hình nghiên cứu 64 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2: Sự ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Cổ phần. .. Sự ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến lòng trung thành cán nhân viên Khách thể :cán nhân viên làm việc tổng Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Các yếu tố thành phần văn hóa doanh. .. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh CHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỀN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN T&T 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ