(Luận văn đại học thương mại) giải pháp tăng cƣờng kiểm soát chất lƣợng quy trình khai thác đá xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần xây dựng đại

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng TĨM LƯỢC Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng Với 12 năm kinh nghiệm, tổ chức nhỏ chuyên khai thác tìm kiếm quặng, mỏ đá cung cấp phục vụ cho cơng trình, cơng ty có nhiều cố gắng tìm kiếm thị trường hoạt động, quan tâm đến hoạt động dịch vụ khách hàng, không ngừng đầu tư, đổi trang thiết bị, nâng cao trình độ quản lý, tay nghề kỹ sư cơng nhân Chính nhờ mà cơng ty tạo nên doanh thu, lợi nhuận đứng vững cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường Trong thời gian thực tập công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc, qua tìm hiểu hoạt động kinh doanh, khai thác vật liệu xây dựng đây, em nhận thấy vai trò to lớn hoạt động kiểm soát chất lượng trình khai thác đá, điều góp phần ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh cơng ty Trong đó, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng hoạt động khơng thể thiếu, có ảnh hưởng vơ quan trọng việc trì phát triển thương hiệu cơng ty, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc” làm đề tài khố luận cho Nội dung khóa luận gồm có chương ngồi phần mở đầu kết luận: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá để phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Chương đưa số khái niệm, thuật ngữ liên quan; vấn đề thương hiệu kiểm soát chất lượng; nhân tố ảnh hưởng tới trình phát triển thương hiệu - Chương 2: Thực trạng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Nội dung chương bao gồm nội dung: giới thiệu cơng ty; phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt chất lượng cơng ty, từ đưa kết luận thực trạng Công ty - Chương 3: Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng để phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Từ phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới, thực trạng quy trình kiểm sốt chất lượng công ty, đề xuất giải pháp nhằm gia tăng thích hợp, nâng cao quy trình kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá để trì phát triển thương hiệu công ty SVTH: Triệu Thị Huệ i Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng LỜI CẢM ƠN Trong q trình tham gia học tập trường Đại học Thương Mại, em học môn học marketing, quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, quản trị thương hiệu, chiến lược thương hiệu, quản trị chất lượng, Logistic kinh doanh giảng viên trường Đại học Thương Mại giảng dạy Các thầy tận tình truyền đạt cho chúng em khối lượng kiến thức lớn, giúp cho thân em có thêm lượng vốn tri thức để phục vụ tốt cho công việc nơi thực tập làm việc Sau trình gần bốn năm thời gian học tập khơng nhỏ khoa Kinh Doanh Thương Mại - Trường Đại học Thương Mại, dìu dắt giúp đỡ tận tình, q báu thầy giáo với đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp tăng cường kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc.” Hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn tới Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – Bộ môn Quản trị chất lượng, giúp em định hướng đề tài, hướng dẫn bảo em, giúp em hoàn thành khóa luận Em xin cảm ơn cơng ty cổ phần xây dựng Đại Phúc, giúp đỡ tạo điều kiện cho em học hỏi Mặc dù em cố gắng nghiên cứu, song hạn chế lực thời gian nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo quan tâm tới đề tài này, để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Triệu Thị Huệ ii Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH KHAI THÁC ĐÁ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG ĐẠI PHÚC 1.1 Tổng quan lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .6 1.1.2 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới trình phát triển thương hiệu 13 1.2.2 Nội dung kiểm soát chất lượng 16 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểm soát chất lượng 18 1.2.4 Quy định kiểm soát chất lượng để đảm bảo an tồn quy trình khai thác đá xây dựng 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH KHAI THÁC ĐÁ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY CPXD ĐẠI PHÚC 22 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc 22 2.1.1 Giới thiệu chung 22 2.1.2 Mục tiêu công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ công ty .23 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh .25 2.1.5 Quy trình khai thác đá xây dựng Công ty CPXD Đại Phúc .25 2.1.6 Lựa chọn đồng thiết bị 34 2.1.7 Đánh giá quy trình khai thác đá 35 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh 36 SVTH: Triệu Thị Huệ iii Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc 39 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu thông tin sơ cấp .39 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 42 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng cơng ty 42 2.3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng cơng ty 42 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng công ty 43 2.4 Kết điều tra sơ cấp phân tích liệu .46 2.4.1 Kết điều tra sơ cấp .46 2.5 Phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc 55 2.5.1 Phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá cơng ty cổ phần xây dựng Đại Phúc 55 2.6 Đánh giá thực trạng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá XD 57 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH KHAI THÁC ĐÁ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CPXD ĐẠI PHÚC .60 3.1 Phương hướng chiến lược phát triển công ty thời gian tới 60 3.2 Một số quan điểm giải vấn đề kiếm soát chất lượng quy trình khai thác đá cơng ty 61 3.3 Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường kiểm soát chất lượng tại công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc 62 3.4 Một số kiến nghị 64 KẾT LUẬN .66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC SVTH: Triệu Thị Huệ iv Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng1.1 Tỷ lệ phần trăm nhân tố ảnh hưởng tới trình phát triển thương hiệu15 Bảng 1.2: Phương pháp khoảng cách an toàn nổ mìn phá đá 21 Bảng 2.1 Kết thí nghiệm phân tích thành phần hạt đá base a .28 Bảng 2.2 : Các tiêu quy định cơng tác khoan nổ mìn 31 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty CPXD Đại Phúc .37 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu Hình 1.3: Sơ đồ vào-ra quy trình kiểm sốt chất lượng Hình 2.1: Mơ hình hoạt động – cơng ty cổ phần xây dựng đại phúc Hình 2.2 : Quy trình tổng qt cơng nghệ khai thác đá mỏ Cơn Trịa Hình 2.3 Quy trình cơng nghệ nghiền sàng SVTH: Triệu Thị Huệ v Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  VLXD : Vật liệu xây dựng  DN: Doanh nghiệp  CT: Công ty  CPXD: Cổ phần xây dựng  TNHH: Trách hiệm hữu hạn  4M + 1I: Quy trình kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn  KSCL: Kiểm soát chất lượng  HTĐBCL: Hệ thống đảm bảo chất lượng  CTNC: Cơng trình nghiên cứu  UBND: Ủy ban nhân dân  KTAT: Kỹ thuật an toàn  KCAT: Khoảng cách an toàn  DA: Dự án  KSNB: Kiểm soát nội  NVL: Nguyên vật liệu  XD: Xây dựng  MMTB: Máy móc thiết bị  KCT: Kiểm tra chất lượng cơng trình  SXKD: Sản xuất kinh doanh SVTH: Triệu Thị Huệ vi Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, hòa nhập với biến đổi lớn kinh tế, mà sức cạnh tranh ngày gia tăng ngành khai thác vật liệu xây dựng nói chung ngành khai thác đá xây dựng nói riêng nước ta có bước cải thiện đáng kể Hiện nay, ngành khai thác đá xây dựng không đáp ứng nhu cầu vật liệu để xây dựng cơng trình mà cịn tạo công ăn, việc làm cho hàng vạn lao động nhiều địa phương nước Từ cơng trình lớn xây dựng đập nước, thủy điện, kè đê, cầu đường, nhà máy, cơng trình xây dựng sở hạ tầng xã hội,…đến cơng trình xây dựng nhỏ hộ gia đình cần đến đá xây dựng Do thấy tầm quan trọng đá thành phẩm ảnh hưởng tới ngành xây dựng Tuy nhiên, gần địa bàn số tỉnh Hà Nam, Nghệ An, Hà Tĩnh, Phú Yên xảy số vụ tai nạn lao động đặc biệt nghiêm trọng sạt lở mỏ đá, sập giàn giáo gây thiệt hại lớn người tài sản Qua kiểm tra hoạt động khai thác đá số địa phương qua xem xét nguyên nhân vụ tai nạn lao động cho thấy hoạt động khai thác đá có nhiều bất cập, tiềm ẩn nguy an toàn người thiết bị Điều làm ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp gây mát, thiệt hại nặng cho người lao động Nhận thức vai trò, tầm quan trọng việc kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá, rút kinh nghiệm đắt giá từ vụ việc thực tế, doanh nghiệp khẩn trương rà sốt lại chất lượng quy trình, xây dựng hệ thống kiểm sốt chất lượng chặt chẽ Vì thân doanh nghiệp nắm tầm quan trọng chất lượng Từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình sản xuất, chất lượng khai thác vận chuyển vơ quan trọng Từ thấy chất lượng yếu tố quan trọng tạo nên thương hiệu DN Vậy để chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đạt mức tốt nhất? Làm điều doanh nghiệp phải trọng đến khâu kiểm tra, kiểm sốt chất lượng cơng đoạn, trình để phát khắc phục lỗi kịp thời Nhận thức vai trò, tầm quan trọng chất lượng Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Việt Nam trọng đến việc quản trị chất lượng kiểm soát chất lượng chặt chẽ từ khâu thiết kế, thi cơng khai thác hồn thiện sản phẩm Tuy nhiên việc kiểm soát chất lượng công ty lại chưa giám sát chặt chẽ, xuất nhiều khâu chất lượng lỏng kẻo, chưa đảm bảo quy trình sản xuất Phương pháp quản lý doanh nghiệp chưa thật hợp lý, chưa tách bạch công tác quản SVTH: Triệu Thị Huệ Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng trị; cơng tác điều hành cơng tác kiểm sốt nên kiểm tra giám sát nhiều rối tung lên khơng có quy trình cụ thể Từ việc kiểm tra giám sát đơi mang tính chất lấy lệ cho có hình thức Bên cạnh đó, có quy trình diễn cơng tác kiểm sốt chất lượng hàng ngày Cơng ty dường thói quen làm việc, dựa vào kinh nghiệm, thực cách tương đối đánh giá trực quan Chính mà tạo nhiều lỗ hổng khâu kiểm soát dẫn đến hậu khơng đáng có, gây ảnh hưởng đến thương hiệu hình ảnh cơng ty Đây lí mà em định chọn đề tài “Giải pháp tăng cường kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc” Với mục đích chọn để tài này, thân em nỗ lực cố gắng tìm hiều quy trình sản xuất, khai thác đá xây dựng công ty quy trình tạo sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách chi tiết Nhằm học hỏi kinh nghiệm quý báu người trước tìm lỗ hổng cịn thiếu xót chất lượng, q trình kiểm sốt chất lượng gây ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu của cơng ty để đưa giải pháp khắc phục kịp thời Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Có nhiều cơng trình nghiên cứu, dự án, báo ngồi nước liên quan đến kiểm sốt chất lượng như: - “Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm nước uống đóng chai cơng ty TNHH Hiền Khải Anh” – Nguồn: Thư viện Đại Học Thương Mại Bài viết thể nỗ lực, biện pháp việc tạo điều kiện thuận lợi sản xuất đáp ứng nhanh nhu cầu nước uống đóng chai đảm bảo chất lượng mà khách hàng Công ty TNHH Hiền Khải Anh mong muốn - “Thiết kế hệ thống kiểm sốt chất lượng xí nghiệp may An Phú”, cơng ty xí nghiệp may An Phú Việt Nam Phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu áp dụng chủ yếu phân xưởng sản xuất xí nghiệp; đồng thời đặt số yêu cầu chất lượng cho khâu có liên quan Phân tích trạng hoạt động quản lý chất lượng xí nghiệp may An Phú, xác định vấn đề cần giải thiết kế lại hệ thống kiểm sốt chất lượng xí nghiệp may An Phú (chủ yếu tập trung vào dây chuyền may) Việc thiết lập hệ thống thực song song với việc lấy số liệu lỗi sản phẩm để áp dụng sửa sai triệt đề vào hệ thống vừa thiết kế - “Đánh giá thực trạng đề xuất biện pháp kiểm sốt chất lượng nước sơng cầu đỏ nhằm đảm bảo kế hoạch cấp thoát nước cho thành phố Đà Nẵng?”, viết Thạc sĩ Lê Thị Tuyết Mai – Đại Học Đà Nẵng Đề tài đời sau tác giả nhận thấy nước nguồn tài nguyên có hạn, dễ bị ô nhiễm, cần thiết cho sống phát triển môi trường Do SVTH: Triệu Thị Huệ Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng đó, kiểm sốt nhiễm nước vấn đề cấp bách để đảm bảo kế hoạch cấp nước an toàn cho đô thị dân cư - Luận văn “Nâng cao quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty thơng tin di động VMS Mobifone Hà Nội” tác giả Đào Thu Hường Luận văn hệ thống hoá sở lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực thông tin di động, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty thông tin di Động VMS Mobifone năm qua, phát nguyên nhân làm hạn chế chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty; định hướng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài: “Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc.” - Hệ thống hóa phát triển sở lý luận thực kiểm soát chất lượng, đồng thời giám sát chặt chẽ quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc - Nghiên cứu thực trạng kiểm soát chất lượng, phân tích mặt ưu điểm, nhược điểm tìm nguyên nhân lỗ hổng kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá Cơng ty cổ phần xây dựng Đại Phúc - Đề xuất giải pháp tăng cường kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Trong tác giả tập trung chủ yếu vào nghiên cứu phận kiểm sốt chất lượng, phận thi cơng khai thác vận chuyển VLXD phận kế tốn tài công ty - Phạm vi thời gian: Luận văn sử dụng liệu khoảng từ năm 2010 đến 2014 Và đưa đề xuất phương hướng năm từ 2015 đến 2020 - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Thực trạng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp liệu sơ cấp Dựa vào tài liệu có sẵn, chứng thu thập nhờ trình khai thác; vận chuyển VLXD thực tiễn, dựa vào quy định KSCL chung cơng ty nói riêng quy định KSCL nhà nước nói chung  Dữ liệu thứ cấp SVTH: Triệu Thị Huệ Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Dữ liệu công ty báo cáo kết tình hình hoạt động kinh doanh theo kỳ ngắn hạn, báo cáo tổng kết, báo cáo tài chính, nghiên cứu thị trường, từ hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty từ báo cáo tổng kết chung tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phịng kế tốn Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên viết báo, tạp chí khoa học chuyên ngành, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình xuất khoa học có liên quan tới lĩnh vực xây dựng, khai thắc tài liệu tham khảo khác website, đề tài tương tự nghiên cứu trước thư viện trường  Dữ liệu sơ cấp Thu thập liệu sơ cấp hai cách: - Phương pháp phát phiếu điều tra: Trong phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng phiếu điều tra, cho nhân viên công ty, cho khách hàng Phiếu điều tra bảng câu hỏi gồm hai phần (xem phụ lục 1) Nghiên cứu, vấn khách hàng hài lòng thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm VLXD Công ty - Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Quan sát, nghiên cứu tài liệu có sẵn thời gian xác định; để ghi nhận lại thái độ đối tượng nghiên cứu Ưu phương pháp kết trực quan, dễ thừa nhận tương đối xác Tuy nhiên bị hạn chế dùng để nghiên cứu nhóm cố định người tiêu dùng khó khăn chọn mẫu đối tượng quan sát bị nhầm lẫn ghi nhận kết quan sát với tính chất cá nhân vào phiếu quan sát 5.2 Phương pháp xử lý liệu Trong quá trình thu thập dữ liệu, liệu tổng hợp từ nhiều nguồn khác Vì liệu cần thống kê, phân loại chọn lọc Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường, khơng sử dụng cơng cụ; phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích liệu sử dụng luận văn gồm có: - Phương pháp thống kê: Là phương pháp dựa điều tra, khảo sát được, tiến hành tổng hợp lại theo nhóm với tiêu chí khác Bao gồm số liệu thống kê phân tích số liệu đó, sản phẩm thu hoạt động thống kê chủ thể tiến hành không gian thời gian cụ thể - Phương pháp so sánh: Là phương pháp tư cách xem xét thuộc tính hai đối tượng để tìm mối liên hệ chúng, tức tìm khác để tìm điểm chung, điểm giống vật thể tượng cần nghiên cứu SVTH: Triệu Thị Huệ Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng Q trình cung cấp thông tin dự án tới cán bộ, công nhân viên tồn cơng ty Quy ước: Khơng có Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh Ý kiến lãnh đạo Tiêu chí đánh giá Vị trí địa lý dự án Số lượng, máy móc, dây truyền CN sử dụng dự án Nguồn nhân lực Đặc điểm địa chất cơng trình Thời gian, nhiệm vụ thực dự án II.Phần dành cho kỹ sư, cán KCT Cơng ty Kính thưa! Trường Đại học Thương Mại xin trân trọng cảm ơn Quý Công ty tiếp nhận sinh viên năm cuối trường đến thực tập tốt nghiệp Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tổng hợp ban đầu Trên sở thu thập xử lý, sinh viên lựa chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp là: “Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc.” Để giúp cho trình nghiên cứu luận văn SV bám sát tình hình thực tế đáp ứng yêu cầu thực tế Công ty, kính đề nghị ơng (bà) cho biết thơng tin sau: -Họ tên ông (bà):……………………………………………………………… -Bộ phận ông (bà) công tác:………………………………………… -Chức vụ:……………………………………………………………………… SVTH: Triệu Thị Huệ 69 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Công tác quản lý Thiết bị - Nguyên vật liệu công trường Công ty Quy ước: Khơng tốt Kém Bình thường Tốt Rất tốt Mức độ đồng ý Chỉ tiêu đánh giá Kiểm tra sát tính an tồn lượng mìn đưa vào phá nổ Bảo quản nguyên vật liệu Thiết bị công nghệ đảm bảo, đồng Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa kịp thời trang thiết bị máy móc Cơng tác khoan nổ mìn phá đá Quy ước: Khơng tốt Kém Bình thường Tốt Rất tốt Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đồng ý An tồn q trình nổ mìn trọng Chỉ tiêu thuốc nổ đơn vị Lượng thuốc nổ nạp lỗ khoan đủ Khối lượng thuốc nổ lớn đợt nổ vừa tiêu chuẩn Khoảng cách lỗ khoan hàng quy định SVTH: Triệu Thị Huệ 70 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Nguyên nhân gây tải vận chuyển Sai xót đo đạc khối lượng sản phẩm Do cố tình vi phạm nhằm trục lợi Do kiểm tra giám sát chưa tốt Nguyên nhân khác (xin ghi rõ)………………………………………………… Nguyên nhân khiến số công nhân bị sặc bụi thi công  Do cơng ty chưa lắp máy móc thiết bị lọc khơng khí  Do người lao động chưa tn thủ bảo hộ  Do công ty không tiến hành đo hàm lượng bụi khơng khí Ngun nhân khác (xin ghi rõ)……………………………………………… Nguyên nhân gây sạt lở đất đá trình khai thác  Do người lao động làm việc bất cẩn  Do vị trí địa lý khu mỏ hiểm trở, độ dốc lớn  Do quy trình khai thác chưa quy định Nguyên nhân khác (xin ghi rõ)……………………………………………… III Phần dành cho đối tác, khách hàng Công ty Thưa ông (bà), tên Triệu Thị Huệ, sinh viên thực tập Công ty CPXD Đại Phúc Hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá” để xây nhằm nâng cao kiểm sốt chất lượng an tồn khai thác đá để phát triển thương hiệu công ty đưa sản phẩm đáp ứng tốt yêu cầu Quý khách hàng Rất mong hợp tác giúp đỡ Quý ông (bà) Xin ông (bà) vui lịng  vào trống mà ơng (bà) cho hợp lý Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đạt chuẩn sản phẩm đá xây dựng mà công ty CPXD Đại Phúc cung cấp Quy ước: Khơng tốt Kém Bình thường Tốt Rất tốt SVTH: Triệu Thị Huệ 71 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Ý kiến khách hàng Tiêu chí đánh giá Cường độ chịu nén Độ ẩm Kích thước tiêu chuẩn Hàm lượng thoi dẹt trung bình Độ kết dính tác động Mức độ cần sử dụng sản phẩm đá xây dựng mà công ty CPXD Đại Phúc cung cấp Quy ước: Hiếm Thỉnh thoảng Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Ý kiến khách hàng Sản phẩm Đá Base loại A, B Đá 0x4, 1x2, 2x3, 2x4, 4x6 Đá hộc Đá mạt Đánh giá ông/bà chất lượng sản phẩm đá xây dựng công ty CPXD Đại Phúc………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý ông (bà)! SVTH: Triệu Thị Huệ 72 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Phụ lục 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM I Phần dành cho lãnh đạo công ty (Độ lớn mẫu n=4) Quy định, tiêu chuẩn kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng công ty CPXD Đại Phúc hợp lý chưa Quy ước: Không tốt Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt o Kiểm tra, rà sốt vị trí địa lý dự án Thang điểm Tổng Số phiếu 0 1 % 0 25 25 50 100 % cộng dồn 0 25 50 100 % 0 25 75 100 % cộng dồn 0 25 100 X =4.25 o Kiểm tra, giám sát tiến độ thi công Thang điểm Tổng Số phiếu 0 X =4.75 SVTH: Triệu Thị Huệ 73 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Kiểm tra, giám sát quy trình phá đá Thang điểm Tổng Số phiếu 0 % 0 25 75 100 % cộng dồn 0 25 100 X =4.75 o Kiểm tra, giám sát quy trình chế biến đá thành phẩm Thang điểm Tổng Số phiếu 0 4 % 0 100 100 % cộng dồn 0 100 X =4.0 o Kiểm tra, giám sát quy trình vận chuyển cung cấp SP tới người tiêu dùng Thang điểm Tổng Số phiếu 0 % 0 25 50 25 100 % cộng dồn 0 25 75 100 X =4.0 SVTH: Triệu Thị Huệ 74 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng Q trình cung cấp thông tin dự án tới cán bộ, công nhân viên tồn cơng ty Quy ước: Khơng có Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh o Vị trí địa lý dự án Thang điểm Tổng Số phiếu 0 4 % 0 100 100 % cộng dồn 0 100 X =4.0 o Số lượng, máy móc, dây truyền cơng nghệ sử dụng dự án Thang điểm Tổng Số phiếu 0 % 0 25 75 100 % cộng dồn 0 25 100 Số phiếu 0 1 % 0 25 25 50 100 % cộng dồn 0 25 50 100 X =4.75 o Nguồn nhân lực Thang điểm Tổng X =4.25 SVTH: Triệu Thị Huệ 75 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông o Đặc điểm địa chất cơng trình Thang điểm Tổng Số phiếu 0 % 0 25 75 100 % cộng dồn 0 25 100 % 0 100 100 % cộng dồn 0 100 X =4.75 o Thời gian, nhiệm vụ thực dự án Thang điểm Tổng Số phiếu 0 4 X =4.0 II Phần dành cho kỹ sư, cán KCS Công ty CPXD Đại Phúc (Độ lớn mẫu n=20) Công tác quản lý thiết bị-nguyên vật liệu công trường Công ty Quy ước: Không tốt Kém Bình thường Tốt Rất tốt SVTH: Triệu Thị Huệ 76 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đơng o Kiểm tra sát tính an tồn lượng mìn đưa vào phá nổ Thang điểm Tổng Số phiếu 0 14 20 % 0 30 70 100 % cộng dồn 0 30 100 % 0 20 75 100 % cộng dồn 0 25 100 % 0 55 45 100 % cộng dồn 0 55 100 X =4.7 o Bảo quản nguyên vật liệu Thang điểm Tổng Số phiếu 0 15 20 X =4.7 o Thiết bị công nghệ đảm bảo, đồng Thang điểm Tổng Số phiếu 0 11 20 X =4.45 SVTH: Triệu Thị Huệ 77 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông o Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa kịp thời trang thiết bị máy móc Thang điểm Tổng Số phiếu 20 % 10 30 45 15 100 % cộng dồn 10 40 85 100 X =3.65 Cơng tác khoan nổ mìn phá đá Quy ước: Khơng tốt Kém Bình thường Tốt Rất tốt o An tồn q trình nổ mìn trọng Thang điểm Tổng Số phiếu 0 15 20 % 0 25 75 100 % cộng dồn 0 25 100 % 0 10 90 100 % cộng dồn 0 10 100 X =4.75 o Chỉ tiêu thuốc nổ đơn vị quy định Thang điểm Tổng Số phiếu 0 18 20 X =4.9 SVTH: Triệu Thị Huệ 78 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông o Lượng thuốc nổ nạp lỗ khoan vừa đủ Thang điểm Tổng Số phiếu 0 15 20 % 0 25 75 100 % cộng dồn 0 25 100 X =4.75 o Khối lượng thuốc nổ lớn đợt nổ vừa tiêu chuẩn Thang điểm Tổng Số phiếu 0 20 % 0 20 35 45 100 % cộng dồn 0 20 55 100 X =4.25 o Khoảng cách lỗ khoan hàng quy định Thang điểm Tổng Số phiếu 20 % 10 30 45 15 100 % cộng dồn 10 40 85 100 X =4.45 SVTH: Triệu Thị Huệ 79 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông Nguyên nhân gây tải vận chuyển Đáp án Sai xót đo đạc khối lượng sản phẩm Do cố tình vi phạm nhằm trục lợi Do kiểm tra giám sát chưa tốt Nguyên nhân khác Tổng Số phiếu 15 Tỷ lệ (%) 20 75 20 100 Nguyên nhân khiến số công nhân bị sặc bụi thi công Đáp án Do công ty chưa lắp máy móc thiết bị lọc khơng khí Do người lao động chưa tuân thủ quy trình bảo hộ Do công ty không tiến hành đo hàm lượng bụi khơng khí Ngun nhân khác Tổng Số phiếu 17 Tỷ lệ (%) 85 15 0 20 100 Số phiếu Tỷ lệ (%) Nguyên nhân gây sạt lở đá trình khai thác Đáp án Do người lao động làm việc bất cẩn Do vị trí địa lý khu mỏ hiểm trở, độ dốc lớn 20 Do quy trình khai thác chưa quy định 10 Nguyên nhân khác 14 70 Tổng 20 100 Nguyên nhân khác: Do tác động môi trường tự nhiên SVTH: Triệu Thị Huệ 80 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông III Phần dành cho đối tác, khách hàng công ty CPXD Đại Phúc: (Độ lớn mẫu n=20) Mức độ đạt chuẩn sản phẩm đá xây dựng mà công ty CPXD Đại Phúc cung cấp: Quy ước: Không tốt Kém Bình thường Tốt Rất tốt o Cường độ chịu nén: Thang điểm Tổng X = 4.8 o Độ ẩm: Số phiếu 0 16 20 % 0 20 80 100 % cộng dồn 0 20 100 Thang điểm Số phiếu 5 13 Tổng 20 X =4.55 o Kích thước tiêu chuẩn % 0 10 25 65 100 % cộng dồn 0 10 35 100 Thang điểm Tổng X =4.55 % 10 10 75 100 % cộng dồn 15 25 100 SVTH: Triệu Thị Huệ Số phiếu 2 15 20 81 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông o Hàm lượng thoi dẹt trung bình: Thang điểm Số phiếu 16 Tổng 20 X =4.75 o Độ kết dính tác động % 0 15 80 100 % cộng dồn 0 20 100 Thang điểm Số phiếu % % cộng dồn 1 5 0 10 15 35 50 10 50 100 Tổng 20 100 X =4.25 Mức độ cần sử dụng sản phẩm đá xây dựng mà công ty CPXD Đại Phúc cung cấp Quy ước: Hiếm Thỉnh thoảng Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên o Sản phẩm Đá Base loại A, B: Thang điểm Tổng Số phiếu 14 20 % 10 70 10 100 % cộng dồn 15 20 90 100 X =3.7 SVTH: Triệu Thị Huệ 82 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Đông o Sản phẩm đá 0x4, 1x2, 2x3, 2x4, 4x6: Thang điểm Tổng Số phiếu 13 20 % 10 65 20 100 % cộng dồn 10 15 80 100 Số phiếu 12 20 % 10 20 60 10 100 % cộng dồn 10 30 90 100 Số phiếu 20 % 20 45 30 100 % cộng dồn 20 65 95 100 X =3.95 o Sản phẩm đá hộc: Thang điểm Tổng X =3.7 o Sản phẩm đá mạt: Thang điểm Tổng X =3.2 SVTH: Triệu Thị Huệ 83 Lớp: K47T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc  Chương II: Thực trạng kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá Cơng ty cổ phần xây dựng Đại. .. hổng kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc - Đề xuất giải pháp tăng cường kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công. .. tài: ? ?Giải pháp tăng cường kiểm sốt chất lượng quy trình khai thác đá để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc.” - Hệ thống hóa phát triển sở lý luận thực kiểm soát chất