(Luận văn đại học thương mại) giải pháp cải tiến hoạt động kho và vận chuyển tại công ty cổ phần thƣơng mại và phát triển LETO

TÓM LƯỢC Hiện kinh tế thị trường hoạt động Logistic công cụ liên kết hoạt động kinh tế quốc gia toàn cầu qua việc cung cấp nguyên liệu liệu, sản xuất, lưu thông phân phối mở rộng thị trường, tiết kiêm giảm chi phí lưu thơng phân phối, tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp, hỗ trợ nhà quản trị đưa định xác hoạt động kinh doanh Trong nội dung hoạt động Logistics gồm nhiều hoat động quan trọng dịch vụ khách hàng, dự trữ, hệ thống thơng tin…nhưng phải kể đến hoạt động kho vận tải Hai hoạt động giúp công ty chuyển hàng tới tay khách hàng, bảo quản hàng hóa mà cịn mang doanh thu lợi nhuận cho công ty Công ty cổ phần thương mại phát triển LETO công ty thương mại hoạt động kho vận tải công ty coi trọng Qua thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại phát triển LETO biết hoạt động kho-vận chuyển công ty gặp nhiều khó khăn nên em xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO” Làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu nhằm hệ thống hệ thống hóa lại lý thuyết hoạt động kho- vận chuyển đánh giá thực tế hình thành phát triển hoạt động kho- vận công ty cổ phần thương mại phát triển LETO Từ phát tồn tại, nguyên nhân đưa giải pháp hiệu cho hoạt động cải tiến hoạt động kho vận cho công ty Khóa luận thiết kế thành chương Với nội dung chương nói số vấn đề lý luận giải pháp cải tiến kho vận chuyển công ty thương mại cổ phần thương mại phát triển LETO Đưa số vấn đề lý luận hoạt động kho vận chuyển bước tiến hành cải tiến hoạt động kho-vận công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu cải tiến hoạt động kho-vận chuyển năm trước Sang chương tiến hành phân tích kết nghiên cứu thực trạng cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO Giới thiệu tổng quan công ty Đánh giá yếu tố tác động đến hoạt động khovận công ty Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để nghiên cứu thực trạng cải tiến hoạt động kho-vận cơng ty Qua đưa kết luận phát qua nghiên cứu Dựa sở lý thuyết thực trạng hoạt động kho-vận công ty sang chương em tiến hành đưa đề xuất nhằm hoàn thiện cải tiến hoạt động kho vận chuyển cho công ty ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại phát triển LETO, quan tâm giúp đỡ cô chú, anh chị cơng ty bảo tận tình cô PGS.TS An Thị Thanh Nhàn giúp em hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trường đại học thương mại nói chung tồn thể thầy, giáo khoa Marketing nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin  Em chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty cổ phần thương mại phát triển LETO cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Với kiến thức hạn chế, bước đầu vào tực tế chưa có kinh nghiệp, nên khóa luận tốt nghiệp em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý sữa chữa qúy thầy cô, ban lãnh đạo, cô chú, anh chị, phịng kinh doanh, kế tốn để em hồn thiện khóa luận Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị công ty cổ phần thương mại phát triển LETO dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hiền iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN TẠI CÔNG TY KINH DOANH .6 1.1 Khái quát hoạt động kho vận chuyển doanh nghiệp thương mại .6 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.2 Mối quan hệ vai trò hoạt động kho-vận chuyển hoạt động Logistics doanh nghiệp thương mại .8 1.1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động kho vận chuyển doanh nghiệp thương mại 1.2 Nội dung hoạt động kho vận chuyển 10 1.2.1 Nội dung hoạt động kho 10 1.2.2 Hoạt động vận chuyển .12 1.3 Các tiêu đo lường mức độ cải tiến hoạt động kho vận chuyển 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN LETO 18 2.1 Khái quát tình hình kinh doanh công ty cổ phần thương mại phât triển LETO 18 2.1.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý nguồn nhân lực công ty 19 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2014 đến 2016 22 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kho vận chuyển công ty .22 2.3 Thực trạng hoạt động kho công ty 24 2.3.1 Cơ cấu mặt hàng dự trữ kho 24 2.3.2 Quy trình hoạt động nghiệp vụ kho 25 2.3.3 Đánh giá chất lượng hoạt động kho 26 2.4 Thực trạng hoạt động vận chuyển công ty 27 2.4.1 Khối lượng cấu hàng hóa vận chuyển 27 2.4.2 Quy trình hoạt động lựa chọn đơn vị vận chuyển .28 2.4.3 Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển 30 2.5 Đánh giá chung hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO 31 2.5.1 Thành công 31 2.5.2 Tồn 31 2.5.3 Nguyên nhân 32 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN LETO 33 3.1 Dự báo thị trường phương hướng kinh doanh công ty .33 3.1.1 Xu hướng phát triển kho, vận tải Việt Nam .33 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 34 3.1.3 Quan điểm giải để cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO 35 3.2 Các đề xuất giải pháp cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO 35 3.2.1 Đề xuất với hoạt động kho .35 3.2.2 Đề xuất với hoạt động vận tải 37 3.2.3 Một số đề xuất khác với công ty để hỗ trợ cho hoạt động kho vận chuyển .37 KẾT LUẬN 38 PHỤ LỤC ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ BẢNG Bảng1 : Kết kinh doanh công ty năm gần 22 Bảng 2: Kết Đánh giá chất lượng hoạt động kho 26 Bảng 3: Tỉ trọng khối lượng hàng hóa hoạt động vận chuyển 27 Bảng 4: Kết đánh giá đơn vị vận chuyển 29 Bảng 5: Kết Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển 30 HÌNH VẼ Hình 1: Quá trình nghiệp vụ kho .11 Hình 2: cấu tổ chức quản lý công ty .19 Hình 3: Cơ cấu trình độ nhân cơng ty 21 Hình 4: Cơ cấu mặt hang dự trữ kho 24 Hình 5: Quy trình nghiệp vụ kho .25 Hình 6: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2014 27 Hình 7: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2015 28 Hình 8: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2016 28 Hình 9: Quy trình hoạt động vận chuyển 28 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tham gia vào chuỗi cung ứng khu vực tồn cầu khơng cịn xu hướng mà trở thành nhu cầu thực doanh nghiệp trình hội nhập kinh tế quốc tế và tự hóa thương mại  Việt Nam ngày sâu rộng, giúp việt nam trở thành địa hấp dẫn đầu tư Sự gia tăng khơng ngừng chuỗi cung ứng tồn cầu phát triển khu vực dịch vụ đem đến thuận lợi tốc độ thời gian cho công ty kinh doanh Đặc biệt công ty ngành cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị an ninh thông minh Tuy nhiên trình hội nhập sâu rộng với kinh tế chuỗi cung ứng công ty trải qua giai đoạn khó khăn đặc biệt cơng ty vừa nhỏ có nhiều điểm hạn chế vị cạnh tranh, khả tham gia phân công lao động quốc tế cịn thấp, thiếu tầm nhìn chiến lược cạnh tranh Một khó khăn cơng ty thiết bị, máy móc chủ yếu nhập từ nước ngồi, chi phí lưu kho bãi, vận chuyển hàng hóa ngày tăng cao dẫn đến quản lý phân phối sản phẩm giảm hiệu quả và ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty Vì năm gần đây, công ty kinh doanh trọng nhiều đến vấn đề chuỗi cung ứng nên ngành Logistics đầu tư có bước chuyển biến Sự phát triển dịch vụ Logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh cấc dịch vụ khác đảm bảo thời gian chất lượng Logistics phát triển tốt mang lại khả tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đây hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu hoạt động có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh ngành cơng nghiệp thương mại quốc gia Do để nâng cao khả cạnh tranh trường quốc tế tất yếu Việt Nam cần có trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu hoạt động Logistics Với vị trí vơ quan trọng chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics, kho bãivận tải góp phần khơng nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận phát triển Logistics Không có kho hàng vận tải hoạt đơng Logistics khơng thể diễn có hiệu Nó khơng đóng vai trị quan trọng cho cơng ty mà cịn đóng vai trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng cho đối tác, tổ chức, kinh tế quốc gia tiết kiệm chi phí vận chuyển, bảo quản dự trữ Nói cách khác kho bãi vận tải góp phần làm tăng giá trị hàng hóa, tăng chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh theo kết điều tra, khảo sát công ty vấn đề cấp thiết đặt công ty cổ phần thương mại phát triển LETO giai đoạn vấn đề hoạt động kho, vận tải đặt lên hàng đầu Họ quan tâm đến việc để hoạt động kho vận tải đạt hiệu ngày cao đống góp tăng trưởng lợi nhuận cho công ty nhiều Hiểu tính cấp thiết vấn đề nêu trên, em muốn tập trung nghiên cứu “Giải pháp cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Điểm đề tài nội dung nghiên cứu hoạt động kho vận tải, lĩnh vực tương đối mặt lý luận nước ta, có số cơng trình nghiên cứu hoạt động kho, vận tải xuất Việt Nam như: - Đặng Thị Thanh khoa Quản trị thương hiệu, với đề tài “Giải phát tăng cường hiệu lực hoạt động kho-vận tải công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường”, PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn năm 2014 Bài khóa luận tốt nghiệp cung cấp cho em kiến thức hoạt động kho, hoạt động vận chuyển doanh nghiệp SXKD ứng dụng lý thuyết thực tế hoạt động kho vận cơng ty cố phần cơng nghiệp Vĩnh Tường để từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực hoạt động kho-vận công ty - Nguyễn Thị Thảo khoa Kinh doanh thương mại, với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động kho vận tải công ty Logistics MLC-ITL Việt Nam” cô Lục Thị Thu Hường hướng dẫn năm 2014 Bài khóa luận giúp em hiểu thêm hoạt động kho-vận công kinh doanh lĩnh vực Logistics, để từ ứng dụng kiến thức học vào công ty Logistics MLC-ITL Việt Nam đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kho-vận công ty - Bùi Thị Hằng khoa Quản trị doanh nghiệp với đề tài: “ Giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động kho – vận tải công ty Đại lý hàng hải Quảng Ninh”, năm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài khóa luận nghiên cứu thực trạng hoạt động kho-vận tải công ty đại lý hàng hải Quảng Ninh lý thuyết liên quan đến hoạt động kho, vận tải Để từ ứng dụng lý thuyết vào thực tế công ty đưa cấc giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động kho-vận - Hoàng Thị Hải Yến khoa Thương mại quốc tế với đề tài: “Giải pháp cải thiện hoạt động kho – vận chuyển hang hóa xuất nhập đường biển cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ uy tín – Chi nhánh Hà Nội” năm 2009 Bài khóa luận đề cập đến lý thuyết kho vận chuyển đường biển, thực trạng hạn chế hoạt động kho- vận Công ty đưa giải pháp cải thiện hoạt động kho-vận chuyển Tuy nhiên chưa có viết chuyên sâu cải tiến hoạt kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO, luận văn khơng trùng lặp với đề tài, cơng trình, viết Logistics có lâu cịn mẻ nên có hạn chế tiếp cận tài liệu nước nước Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động kho-vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO Mục tiêu nghiên cứu Trước tiên, việc nghiên cứu vấn đề góp phần hồn thiện kiến thức lí luận Logistics nói chung kiến thức cụ thể hoạt động kho vận tải nói riêng Bài viết muốn đưa lý thuyết cụ thể hoạt động kho vận đặt mối quan hệ tổng thể với hệ thống Logistics công ty thương mại gắn với hoạt động Logistics Cùng với ứng dụng kiến thức lí luận vào thực tế cụ thể giải vấn đề vướng mắc thực tiễn Thứ hai, viết nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kho-vận chuyển Công ty cổ phần thương mại phát triển LETO Thứ ba, đánh giá thành công hạn chế hoạt động kho-vận chuyển cơng ty từ đưa đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Thực trạng hoạt động vận chuyển công ty 2.4.1 Khối lượng cấu hàng hóa vận chuyển  Tỉ trọng khối lượng hàng hóa hoạt động vận chuyển Bảng 3: Tỉ trọng khối lượng hàng hóa hoạt động vận chuyển Đơn vị: 2014 Khối lượng Tổng khối lượng Vận chuyển đường Vận chuyển đường sắt Vận chuyển đường biển 115,5 93,2 22,3 2015 Tỷ trọng (%) 100 81 19 2016 Tỷ Khối Tỷ trọng lượn trọng (%) g (%) 154,3 100 247,1 100 98,3 64 138,9 56 33,2 22 47,3 19 22,8 14 60,9 25 (Nguồn: Phòng vật tư kỹ thuật) Khối lượng Qua bảng tỷ trọng khối lượng hàng hóa vận chuyển, thấy khối lượng hàng hóa vận chuyển chủ yếu qua đường bộ, đặc thù công ty nhập phân phối độc sản phẩm 10 Moons từ phía Trung Quốc nên đường vận chuyển chủ đạo đường đường sắt, chủ yếu đường Cùng với số lượng sản phầm vận chuyển đường biển tới từ nước Nhật Bản Hàn Quốc Từ năm 2015 Cơng ty có kết hợp thêm phương thức vận chuyển đường sắt để thuận tiện giảm chi phí  Cơ cấu hàng hóa lưu chuyển qua kho năm ( 2014, 2015, 2016) ( Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật) 8% 7% 9% 7% 9% Camera giám 28% sát 32% Máy chấm công Linh kiện điện tử Sản phẩm khác Thiết bị cảnh báo cháy Cửa thẻ từ Cảnh báo đột nhập Hình 6: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2014 ( Nguồn : phòng vật tư kĩ thuật) 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3% 9% Camera giám sát 38% Máy chấm công Linh kiện điện tử Sản phẩm khác 11% 5% 11% 23% Thiết bị cảnh báo cháy Cửa thẻ từ Cảnh báo đột nhập Hình 7: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2015 (Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật) 7% 3% 7% 5% 45% 11% 21% Camera giám sát Thiết bị cảnh báo cháy Máy chấm cơng Hình 8: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2016 2.4.2 Quy trình hoạt động lựa chọn đơn vị vận chuyển Tiếp nhận yêu cầu Yêu cầu cung cấp dịch vụ Kiểm tra hàng hóa Đánh giá kết Báo cáo tốn phí Hình 9: Quy trình hoạt động vận chuyển 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Ở bước nhân viên tiếp nhận thơng tin đánh giá sơ yêu cầu khách hàng, tùy thuộc vào lực cơng ty bố trí điều kiện sở vật chất để phục vụ khách hàng hay khách hàng khơng Khi xem xét có đầy đủ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng chấp nhận thực giao dịch với khách hàng, tránh gây phiền phức cho khách hàng không đủ khả cung cấp dịch vụ Bước 2: Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ vân chuyển điều phương tiện vận chuyển Tại nhân viên công ty gọi điện cho phía nhà cung cấp yêu cầu vận chuyển phù hợp với hàng hóa Bảng 4: Kết đánh giá đơn vị vận chuyển Kết đánh giá Mức độ Các tiêu thức đánh giá quan Đơn vị vận tải Thành Đợn vị vân tải Mạnh trọng Hưng Hoàng tiêu Khả Điểm đánh Khả Điểm thức vận hành giá vận hành đánh giá Chi phí 1 1 Thời gian 3 Độ tin cậy 2 2 Năng lực vận chuyển Tính linh hoạt 2 6 Tính an tồn Tổng số điểm đánh giá 25 20 Nguồn: Vật tư kỹ thuật Qua bảng so sánh ta thấy cơng ty vận tải Thành Hưng có chất lượng cung cấp dịch vụ nhìn tổng thể tốt so với cơng ty vận tải Mạnh Hồng Do công ty vận tải Thành Hưng đơn vị số công ty lựa chọn làm đơn vị thuê vận chuyển hàng hóa cho cơng ty Tuy nhiên chất lượng cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác thái độ phục vụ nhân viên… Bước 3: Kiểm tra chuẩn bị cho trình vận chuyển Tại địa điểm chuyển hàng, nhân viên công ty tiến hành kiểm tra khối lượng, đặc điểm hàng hóa, quy cách đóng kiện hàng, xác định tuyến đường vận chuyển hàng, 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người giao nhận, tính tốn thời gian vận chuyển, chuẩn bị phương tiện vận chuyển phù hợp với hàng hóa, chuẩn bị văn hợp đồng cần thiết cho việc vận chuyển Bước 4: Báo cáo tổng hợp kết hợp đồng vận chuyển hàng hóa Nhân viên phải thực đầy đủ trình tự thủ tục vận chuyển nhận hàng kí giấy tờ liên quan, ký giấy nhận hàng, ký giấy giao hàng… trình vận chuyển, có vướng mắc hay cố xảy báo cáo trưởng phịng cố phải báo cáo lên Ban giám đốc để xử lý cố Bước 5: Sau hồn thành việc vận chuyển hàng hóa cần tiến hành thành tập hợp, lập báo cáo tốn khoản chi phí Các báo cáo gửi đến phịng Kế tốn, Ban giám đốc Sau hồn tất bước tiến hành lưu hồ sơ 2.4.3 Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển Bảng 5: Kết Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển STT Tiêu Chí Đánh Giá I II III IV Nhóm tiêu chí nguồn lực Tính linh hoạt Năng lực vận chuyển Nhóm tiêu chí đầu dịch vụ Thời gian Độ tin cậy Giá Tính an tồn Nhóm tiêu chí q trình cung cấp dịch vụ Thái độ tác phong nhân viên Mức độ ứng dụng CNTT Nhóm tiêu chí quản lý Trình độ tiếp nhận xử lý thông tin (1) Rất Tốt (2) Tốt 30% 50% 20% 40% 20% (3) Bình Thường 20% 10% (4) Trung Bình (5) Kém 60% 30% 30% 50% 30% 40% 40% 30% 50% 20% 30% 60% 30% 10% 30% 50% 30% 40% 20% 30% (Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật) Nhìn chung thơng qua bảng đánh giá tiêu chí mức độ đáp ứng cung cấp chất lượng dịch vụ hoạt động vận chuyển công ty nằm chủ yếu mức trung bình bình thường Vì cơng ty cần có điều chỉnh định chọn lựa đơn vị vận chuyển nhằm nâng cao chất lượng hoạt động vận chuyển 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5 Đánh giá chung hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO 2.5.1 Thành công Lượng hàng dự trữ kho đáp ứng 95% nhu cầu khách hàng, nhờ đánh giá chi tiết cụ thể phận vật tư kỹ thuật công ty Nhờ cải tiến công nghệ phương thức quản lý kho giúp cho trình xuất nhập kho trở nên dễ dàng hơn, đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng kho giúp việc đáp ứng đơn hàng khách hàng công ty luôn thời gian quy định khách hàng Hàng hóa lưu trữ kho bảo quản cách tốt 2.5.2 Tồn Về hoạt động kho Về quy mô kho: hoạt động kho bãi chưa trọng đầu tư nhiều lợi nhuận cịn mang lại khiêm tốn Hệ thống kho lạnh, kho chuyên dụng chưa đầu tư khu vực miền Bắc, hoạt động kho nhỏ lẻ, lạc hậu nên việc đáp ứng nhu cầu khách hàng gặp nhiều hạn chế Bên cạnh đó, hệ thống kho chưa phân bố rộng khắp thị trường trọng điểm mà tập trung số quận nội thành Hiện trường Việt Nam tăng trưởng phát triển không ngừng, nhiều tỉnh thành thành phố vươn lên với tốc độ tăng trưởng cao Hải Phòng, Nam Định, Hải Dương… Rõ ràng thị trường tiềm để cơng ty mở rộng quy mô hoạt động Thiết bị cơng nghệ kho Cơng ty cịn yếu kém, thiếu tính đồng Hiện tại, mức độ đầu tư nhà kho Công ty chênh lệch lớn Nhiều kho có xe nâng với trọng tải nhỏ, cân hàng hệ thống giá kệ kho hàng cũ trọng lượng nâng đỡ thấp, ngồi cịn có thiết bị phịng cháy chữa cháy có mà cơng nhân lại khơng đào tạo kĩ xử lý có cháy nổ cách đầy đủ… Việc ứng dụng công nghệ thông tin dừng lại việc trang bị hệ thống máy tính để nhập liệu hàng hóa thống thường mà không sử dụng phần mềm quản lý kho nào, gây chậm trễ cho trình cung ứng dịch vụ… 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động vận chuyển Do cơng ty th ngồi hoạt động dịch vụ vận chuyển nên công ty dễ bị thụ động trước đơn hàng đột xuất Cùng với cơng ty khơng kiểm sốt hàng hóa đường lưu thơng gây hàng hóa đến tay người tiêu dung bị chậm trễ… Hàng tháng công ty phải trả số lượng lớn chi phí cho hoạt động thuê Số lượng nhà cung cấp dịch vụ nhiều chưa thực sử dụng hiệu 2.5.3 Nguyên nhân Chủ quan Công chưa thực trọng vào tình hình hoạt động kho, chưa nhận thức rõ tầm quan trọng kho hoạt động kinh doanh công ty Nhân viên kho có kinh nghiệm lâu năm chưa đào tạo nhiều, sở vật chất kho chưa đáp ứng với nhu cầu sử dụng Chưa có liên kết chặt chẽ phòng ban với kho vận chuyển Công ty chưa tập trung xây dựng phận liên quan đến hoạt động vận chuyển Khách quan Do ảnh hưởng điều kiện tự nhiên thời tiết thay đổi làm cho hàng hóa kho bị ảnh hưởng, độ ẩm cao mà công ty chưa có thiết bị hút ẩm dẫn đến hàng điện tử kho bị ẩm gây chập hỏng… Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng đến khả di chuyển đơn vị vận chuyển 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN LETO 3.1 Dự báo thị trường phương hướng kinh doanh công ty 3.1.1 Xu hướng phát triển kho, vận tải Việt Nam Việt Nam tiến bước mạnh mẽ tiến trình hội nhập vào kin tế giới Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO (tổ chức thương mại giới) mở hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho, vận tải nói riêng Tồn cầu hóa làm cho giao thương ccs quốc gia, khu vực giới phát triển mạnh mẽ kéo theo nhiều nhu cầu vận tải, kho bãi, dịch vụ hỗ trợ Việc gia nhập tổ chức WTO mang lại cho Việt Nam nhiều lợi việc phát triển ngàn Logistics nói chung dịch vụ kho, vận tải nói riêng - Chính phủ cần có sách biện pháp hướng dân, thúc liên kêt doanh nghiệp giao nhận kho vận với để cố doanh nghiệp có đủ quy mơ, đủ điều kiện cạnh trành với doanh nghiệp loại khu vực giới Muốn kinh tế hội nhập, muốn tạo khu vực tự dịch vụ thân doanh nghiệp Việt Nam phải có đủ lực để cung ứng dịch vụ nước trước doanh nghiệp nước giành thị phần họ Ở nước ta có 15000 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh làm dịch vụ logistics (doanh nghiệp Nhà nước chiêm khoảng 20%) Tuy nhiên, xét cách khách quan, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu tham gia số công đoạn (giai đoạn) hoạt động Logistics, chưa có doanh nghiệp đủ tầm kinh doanh Logistics thẹo nghĩa Nhìn chung hệ thống vận tải (đường biển, bộ, đường không), mạng lưới kinh doanh, phân tích kỹ thuật, đại lý vận tải ta yếu thiếu, chưa đáp ứng yêu câu vận tải, kinh doanh thương mại quốc tế Thực tiễn sống (hoạt động Logistics) đòi hỏi luật pháp phải điều chỉnh phù hợp với vấn đề khách quan mà đặt Hoạt động vận tải đường Việt Nam ngày diễn mạnh mẽ nhiều hình thù nhiều phương tiện Hệ thống đường ngày nâng cấp xây mới, với hệ thống đường vành đai vành đai 3, hệ thống đại lộ lớn, giúp cho xe vận tải có trọng tải lớn dễ dàng di chuyển tránh gây ách tắc cao điểm 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống đường xá phương tiện phát triển đơi với phát triển công ty vận tải, chuyên chở hàng hóa phát triển mạnh Đặc biệt đơn vị vận tải khu vực nội thành với hình thức taxi tải thịnh hành 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Trong thời gian tới công ty tập trung phát triển Logistics cho số tuyến Dựa khách hàng lâu dài, dựa vào điều kiện thực tế, thị trường tiềm công ty đưa thiết kế Logistics cho số tuyến Chiến lược thực qua giai đoạn: + Giai đoạn 1: Xác định thị trường mục tiêu, tìm kiếm đối tác dại lý, nghiên cứu tổ chức hoạt động Logistics thị trường nước + Giai đoạn 2: Mở chi nhánh gửi đại diện giao dịch số tỉnh thành lớn giáp Hà Nội + Giai đoạn 3: Xây dựng trung tâm trung chuyển, đầu tư sở vật chất để tổ chức hoạt động Logistics tỉnh thành khác Gia tăng thị phần công ty địa bàn Hà Nội, khu công nghiệp, xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ Giảm chi phí, tiết kiệm quản lý để hạ thấp giá thành sản phẩm tạo khả cạnh tranh thị trường Hiện công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chặt chẽ khâu kiểm tra hàng trước nhập xuất kho đến tay khách hàng Bên cạnh cơng ty thực biện pháp thân thiện với môi trường phấn đấu đạt tiêu chuẩn ISO 1400 hành động sử dụng loại keo dán thân thiện với môi trường… Công ty dần hồn thiện mơ hình tiêu thụ, lựa chọn nhà phân phối có đủ lực, áp dụng biện pháp, sách để mở rộng thị trường, dịch vụ bảo trì dịch vụ sau bán nhằm nâng cao sản lượng tiêu thụ Cải cách tinh giảm máy quản lý Công ty cách động, gọn nhẹ hiệu Thường xun có sách để thu hút nhân tài, lực lượng lao động có tay nghề cao Tiếp tục rà sốt, sàng lọc, đào tạo đào tạo lại cán công nhân viên để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động chuyên môn ý thức, trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật, bảo đảm làm chủ thiết bị công nghệ 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thường xuyên quan tâm đến đời sống lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên 3.1.3 Quan điểm giải để cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO Dựa chiến lược kinh doanh chung công ty, công ty xác định chiến lược phát triển dịch vụ phân phối thời gian tới Đây chiến lược phát triển kinh doanh chủ đạo cơng ty cho hoạt động mình: - Mở rộng diện tích mặt kho bãi, đầu tư sở hạ tầng công nghệ cao vào kho bãi, khai thác nhằm phát triển tốt hoạt động Cơng ty, bên cạnh thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Nâng cấp hệ thống nhà kho, để trở thành nhà khho đa chức năng, đáp ứng tất nhu cầu kho thường kho đặc biệt - Tăng cường hoạt động vận chuyển cơng ty, ngồi hoạt động th ngồi cần đẩy mạnh đội ngũ vận tải nhanh, xác kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nâng câp hệ thống vận tải đại hơn, sử dụng phương tiện có khối lượng vận tải lớn 3.2 Các đề xuất giải pháp cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO 3.2.1 Đề xuất với hoạt động kho Về sở vật chất Hiện hệ thống kho bãi LETO phục vụ nhu cầu khách hàng với hệ thống kho đầy đủ tiện nghi sở vật chất Với hệ thống kho công ty khác hệ thống kho cơng ty cịn nhỏ, phân bố không nên việc đầu tư mở rộng thêm số kho số chi nhánh khó Do giải pháp nên chọn mở rộng đại hóa hệ thống kho bãi Việc mở rộng hệ thống kho thành phố Hà Nội khơng phải dễ dàng việc cấp đất xử dụng kinh doanh kho bãi gặp nhiều khó khăn, diện tích đất nhà nước cấp phép để kinh doanh hạn hẹp Do công ty nên mở thêm số kho 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com số quận ngoại thành, vừa có thêm kho lưu trữ hàng hóa vừa kho để mở có diện tích rộng dãi kho nội thành - Nâng cấp hệ thống kho Cơng ty Hiện kho cơng ty cịn nhỏ hệ thống trang thiết bị cịn thơ sơ chưa có nhiều chức chuyên biệt Hệ thống thoát ẩm hay hệ thống làm lạnh cũ có số bị hỏng khơng hoạt động Trong kho có máy làm lạnh đặt số vị trí dành cho thiết bị quan trọng đắt tiền, hệ thống thoát ẩm có máy vị trí góc kho Nhưng tai với số lượng máy lạnh quạt ẩm khơng đủ mùa nồm hay mùa nóng , thiết bị thường xuyên bị ẩm hóa gây chập cháy hay làm hỏng hóc loại linh kiện, gây tổn hại không nhỏ cho Công ty Các thiết bị để chữa cháy cảnh báo phòng chữa cháy đơn giản, kho xây dựng đường ống để phịng có cháy nổ diện tích ống chưa đạt quy chuẩn so với diện tích kho hàng có, kệ giá để hàng cịn thiếu, nhiều khhi hàng hóa để tạm sàn nhà, lâu ngày gây nên hỏng hóc, loại kệ chịu trọng tải lớn, kệ trượt pallet nâng đỡ hàng hóa từ 800kg -> 1500 kg theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000, loại kệ cịn so với hàng hóa Bởi cần đầu tư thêm vốn vào trang thiết bị, nâng cấp hệ thống kho hàng, lắp đặt trang thiết bị tiên tiến để hoạt động kho đảm bảo hoạt động hiệu - Bên cạnh cần trang bị hệ thống dán mã vạch đọc mã vạch, với công nghệ công ty kiểm sốt hàng hóa lưu chuyển kho cách dễ dàng Mã số, mã vạch hàng hóa thể mã quốc gia, mã doanh nghiệp, mã vạch mã hàng mã kiểm hàng, dễ dàng cho phòng kinh doanh biết số hàng lưu chuyển, xuất, nhập, tồn kho để dựa vào báo cáo để làm đơn đặt hàng cho công ty, dễ cho ban quản lý kiểm soát tài sản hàng hóa kho dễ dàng hơn, tránh gây nhầm lẫn trình kiểm kê hay thiếu hụt hàng hóa - Hệ thống băng chuyền để tải hàng hóa Hàng hóa vận chuyển khu vực kho sử dụng nhân công trực tiếp, việc di chuyển hàng hóa máy dây băng chuyền đảm nhận Hiện cơng ty có kho trang bị hệ thống băng truyền này, kho nhỏ chưa đầu tư Bởi cải thiện diện tích đơi với việc đầu tư trang thiết bị cho hệ thống kho có cần thiết - Xe nâng: phương tiện thiếu nhà kho, nhiên hệ thống xe nâng cơng ty cịn yếu, trọng tải thấp, công ty cần đầu tư xe nâng đại xe nâng điện tự động, có trọng tải lớn hơn, di chuyển nhanh 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Đề xuất với hoạt động vận tải - Đầu tư hệ thống phương tiện vận tải Đối với nguồn lực cho hoạt động vận tải, cần tránh việc bị động vận chuyển hàng hóa, tránh việc phải thường xuyên thuê xe đơn vị vận tải khác, cơng ty nên đầu tư tích trữ kinh phí để mua hệ thống xe tải để chủ động việ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây giải pháp lâu dài, cơng ty tránh tình trạng thường xun th xe ngồi, khơng để rơi vào tình trạng ép giá thuê xe thời điểm mùa vụ, chủ động việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng định mức giá phù hợp thu hút khách mua hàng tạo lợi cạnh tranh Công ty so với đối thủ Về trước mắt việc đầu tư thêm xe tải cho hệ thống vận chuyển nhiều vốn, xét lâu dài lại mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Ta tham khảo giá loại đầu kéo container sản xuất năm 2005, 2006- hàng nhập từ Mỹ số công ty phân phối với giá từ 560 triệu VNĐ đến 800 triệu VNĐ - Công ty chủ yếu thuê ngồi hoạt động vận tải từ cơng ty Thành Hưng Mạnh Hoàng nhiều hợp đồng phát sinh lớn hay đột xuất đơn vị vận tải chưa đáp ứng kịp thời cho cơng ty, mức giá qua kì q thống kê cịn có chênh lệch, làm phía cơng ty báo giá cho khách hàng có sai lệch Nên đề xuất từ phía cơng ty cần có điều chỉnh hợp đồng hay chặt chẽ thỏa thuận bên 3.2.3 Một số đề xuất khác với công ty để hỗ trợ cho hoạt động kho vận chuyển Về nguồn lực Nhân làm việc hệ thống kho thiếu số lượng chất lượng sở Cần tuyển thêm đào tạo nghiệp vụ kho cho đội ngũ nhân viên Thường xuyên mở lớp tập huấn cách quản lý kho hàng Trang bị kiến thức đầy đủ để nhân viên áp dụng kiến thức để sử dụng thiết bị cơng nghệ đại Thêm vào cần có sách khích lệ khen thưởng cho đơn vị làm hoạt động kho tốt Nhân lực làm hoạt động vận chuyển không nhiều nhân lực trẻ có trình độ Cần đào tạo tuyển thêm nhân lực vận tải công ty đầu tư thêm xe vận tải, sẵn sàng đội ngũ nhân viên vận chuyển làm việc chuyên nghiệp, tránh tình trạng thiếu hụt hay tuyển gấp chưa có kinh nghiệm 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Cùng với tốc độ phát triển ngành thiết bị an ninh nay, công ty cổ phần thương mại phát triển LETO bước phấn đấu lọt vào tốp cơng ty kinh doanh uy tín hàng đầu Việt Nam Để trở thành đơn vị uy tín hàng đầu, cơng ty khơng cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà công ty cần cải tiến hoạt động kho vận chuyển Nhờ giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn với kiến thức học trình thực tập Cơng ty, em mong việc hồn thành khóa luận giúp ích cho Cơng ty vững bước đà phát triển tìm hiểu khó khăn, bất cập từ cải tiến hoạt động kho vận chuyển công ty Chúc Công ty ngày phát triển lớn mạnh đạt mục tiêu tương lai 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách: An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nôi Đoàn Thị Hồng Vân (2003), Logistics vấn đề bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Website: http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-logistics-quan-tri-kho-46828/ http://logistics4vn.com/ http://www.moit.gov.vn/vn/Pages/Trangchu.aspx http://cafef.vn/bo-cong-thuong.html http://www.vntrades.com/Tim-hieu-ve-ISO-90012000.sid-27497.htm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra Đánh giá chất lượng hoạt động kho vận chuyển Công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO Họ tên: Nguyển Thị Thu Hiền Lớp: K49C2 Khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Xin chào anh/ chị Tôi sinh viên thực tập, thực tập công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO Hiện Công ty làm khảo sát để Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển Công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO Nhằm cải tiến hoạt động kho vận chuyển Xin quý vị vui lòng đánh dấu () vào trước lựa chọn câu hỏi I Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển Công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO STT Tiêu Chí Đánh Giá I II III IV (1) Rất Tốt (2) Tốt (3) Bình Thường (4) Trung Bình (5) Kém Nhóm tiêu chí nguồn lực Tính linh hoạt Năng lực vận chuyển Nhóm tiêu chí đầu dịch vụ Thời gian Độ tin cậy Giá Tính an tồn Nhóm tiêu chí q trình cung cấp dịch vụ Thái độ tác phong nhân viên Mức độ ứng dụng CNTT Nhóm tiêu chí quản lý Trình độ tiếp nhận xử lý thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Đánh giá chất lượng hoạt động kho Công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO ST T Tiêu Chí Đánh Giá (1) Rất Tốt (2) Tốt (3) Bình Thường (4) Trung Bình (5) Kém Nhóm tiêu chí nguồn lực I Cơ sở vật chất (vị trí quy mơ kho bãi) Thiết bị cơng nghệ kho II Nhóm tiêu chí đầu dịch vụ Thời gian cung cấp dịch vụ Độ tin cậy Giá III Nhóm tiêu chí q trình cung cấp dịch vụ Thái độ tác phong nhân viên Mức độ ứng dụng CNTT IV Nhóm tiêu chí quản lý Trình độ tiếp nhận xử lý thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tập công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO Hiện Công ty làm khảo sát để Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển Công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO Nhằm cải tiến hoạt động kho vận chuyển. .. 2: Thực trạng hoạt động kho vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO Chương 3: Một số đề xuất giải pháp hoạt động kho `vận chuyển công ty cổ phần thương mại phát triển LETO LUAN VAN... TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN LETO 2.1 Khái quát tình hình kinh doanh công ty cổ phần thương mại phât triển LETO 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty cổ