Tính cấp thiết của đề tài
Tham gia vào chuỗi cung ứng khu vực và toàn cầu đã trở thành nhu cầu thiết yếu cho doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thương mại ngày càng sâu rộng Sự phát triển của chuỗi cung ứng toàn cầu và dịch vụ mang lại lợi thế về tốc độ và thời gian cho các công ty, đặc biệt trong lĩnh vực cung cấp và lắp đặt thiết bị an ninh thông minh Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình hội nhập, như vị thế cạnh tranh yếu, khả năng tham gia phân công lao động quốc tế hạn chế, và thiếu tầm nhìn cũng như chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Công ty đang đối mặt với khó khăn về thiết bị và máy móc chủ yếu nhập khẩu, cùng với chi phí lưu kho và vận chuyển ngày càng tăng, ảnh hưởng đến quản lý và phân phối sản phẩm Do đó, trong những năm gần đây, các công ty đã chú trọng đến chuỗi cung ứng, dẫn đến sự đầu tư và phát triển trong ngành Logistics Sự phát triển của dịch vụ Logistics đảm bảo hiệu quả trong sản xuất và kinh doanh, đồng thời giúp tiết giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Hoạt động Logistics là yếu tố quyết định tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại quốc gia Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên trường quốc tế, Việt Nam cần đầu tư và cải thiện hiệu quả hoạt động Logistics.
Kho bãi và vận tải đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của ngành Sự hoạt động hiệu quả của Logistics phụ thuộc vào hệ thống kho hàng, không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho các đối tác và nền kinh tế quốc gia thông qua việc tiết kiệm chi phí vận chuyển, bảo quản và dự trữ Nhờ vào kho bãi vận tải, giá trị hàng hóa được nâng cao, chất lượng dịch vụ được cải thiện, và nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn tốt hơn.
Theo kết quả khảo sát tại công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO, vấn đề hoạt động kho vận tải hiện đang được ưu tiên hàng đầu Công ty đặc biệt chú trọng vào việc nâng cao hiệu quả của hoạt động kho vận tải nhằm tăng trưởng lợi nhuận bền vững.
Nhận thức rõ tính cấp thiết của vấn đề, tôi quyết định tập trung nghiên cứu “Giải pháp cải tiến hoạt động kho và vận chuyển của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển LETO”.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Nội dung nghiên cứu trong đề tài này tập trung vào hoạt động kho và vận tải, một lĩnh vực lý luận còn tương đối mới mẻ tại Việt Nam Đến nay, chỉ có một số ít công trình nghiên cứu về hoạt động kho và vận tải được công bố trong nước.
Đặng Thị Thanh, sinh viên khoa Quản trị thương hiệu, đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động kho-vận tải của công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường” dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Minh vào năm 2014 Bài luận này cung cấp kiến thức về hoạt động kho và vận chuyển trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đồng thời ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn hoạt động kho vận của công ty Vĩnh Tường để đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động kho-vận.
Nguyễn Thị Thảo, sinh viên khoa Kinh doanh thương mại, đã thực hiện khóa luận với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động kho và vận tải tại công ty Logistics MLC-ITL Việt Nam” dưới sự hướng dẫn của cô Lục Thị Thu Hường vào năm 2014 Bài khóa luận này không chỉ giúp cô hiểu rõ hơn về hoạt động kho-vận trong lĩnh vực Logistics mà còn cho phép ứng dụng kiến thức đã học vào thực tiễn tại công ty Logistics MLC-ITL Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kho-vận của công ty.
Bùi Thị Hằng, sinh viên khoa Quản trị doanh nghiệp, đã thực hiện đề tài nghiên cứu mang tên “Giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động kho – vận tải” cho công ty Đại lý hàng hải Quảng Ninh vào năm 2009 Nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao hoạt động kho bãi và vận tải, góp phần tối ưu hóa quy trình logistics của công ty.
Bài khóa luận này nghiên cứu thực trạng hoạt động kho-vận tải tại công ty đại lý hàng hải Quảng Ninh, đồng thời xem xét các lý thuyết liên quan đến lĩnh vực này Mục tiêu là ứng dụng những lý thuyết đã nghiên cứu vào thực tế của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kho-vận.
Hoàng Thị Hải Yến, sinh viên khoa Thương mại quốc tế, đã thực hiện khóa luận năm 2009 với đề tài “Giải pháp cải thiện hoạt động kho – vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Uy Tín – Chi nhánh Hà Nội.” Bài khóa luận này phân tích các lý thuyết liên quan đến kho vận chuyển hàng hóa bằng đường biển, đồng thời nêu rõ thực trạng và những hạn chế trong hoạt động kho vận của công ty Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kho vận và nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Chưa có nghiên cứu chuyên sâu nào về cải tiến hoạt kho và vận chuyển tại công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO, vì vậy luận văn này là độc đáo và không trùng lặp với các đề tài khác Mặc dù logistics đã tồn tại từ lâu, nhưng lĩnh vực này vẫn còn mới mẻ, dẫn đến việc hạn chế tài liệu tham khảo cả trong nước lẫn quốc tế.
Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này tập trung vào các vấn đề liên quan đến hoạt động kho và vận chuyển của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển LETO.
Nghiên cứu vấn đề Logistics không chỉ giúp hoàn thiện kiến thức lý luận về lĩnh vực này mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động kho và vận tải Bài viết sẽ trình bày các lý thuyết cụ thể liên quan đến hoạt động kho vận, đồng thời đặt chúng trong mối quan hệ tổng thể với hệ thống Logistics tại các công ty thương mại Hơn nữa, kiến thức lý luận sẽ được áp dụng vào thực tiễn nhằm giải quyết các vấn đề tồn đọng trong hoạt động Logistics.
Thứ hai, bài viết nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kho-vận chuyển của Công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO
Vào thứ ba, chúng ta sẽ tiến hành đánh giá những thành công và hạn chế trong hoạt động kho-vận chuyển của công ty Từ đó, sẽ đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động này, hướng đến việc tối ưu hóa quy trình logistics của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Số liệu thứ cấp là thông tin quan trọng được thu thập từ các báo cáo của Công ty, bao gồm kết quả hoạt động kinh doanh, danh mục sản phẩm và bảng cân đối kế toán hàng năm Việc tìm kiếm và phân tích những số liệu này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính của Công ty.
2014, 2015, 2016 Đồng thời tham khảo tài liệu liên quan đến các hoạt động Logistics, hoạt động kho-vận tải.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ việc tiếp cận và quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO Ngoài ra, nghiên cứu còn bao gồm việc điều tra và phỏng vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên công ty thông qua các bảng phỏng vấn và bảng câu hỏi.
Phương pháp xử lí dữ liệu
Phương pháp so sánh sẽ được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ thông tin nội bộ và bên ngoài trong khoảng thời
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm giúp đưa ra những so sánh và đánh giá khách quan về thực trạng hoạt động Logistics tại Công ty.
Phương pháp tổng hợp sẽ được áp dụng để phân tích và so sánh các hoạt động kho-vận của Công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO Qua đó, chúng tôi sẽ đưa ra những đánh giá và nhận xét cụ thể, nhằm đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả cho hoạt động kho-vận của công ty.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần tóm lược, các danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, các phụ lục thì khóa luận tốt nghiệp được kết cấu theo 3 chương như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động kho và vận chuyển của công ty kinh doanh.
Chương 2: Thực trạng hoạt động kho và vận chuyển của công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO.
Chương 3: Một số đề xuất và giải pháp về hoạt động kho và `vận chuyển của công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN TẠI CÔNG TY KINH DOANH
Khái quát về hoạt động kho và vận chuyển tại doanh nghiệp thương mại
1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1.1 Doanh nghiệp thương mại
Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế hợp pháp, được thành lập với mục tiêu chính là thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lưu thông hàng hóa Doanh nghiệp đầu tư vốn, công sức và tài năng vào việc mua bán hàng hóa để đáp ứng nhu cầu thị trường và kiếm lợi nhuận.
1.1.1.2 Chức năng của doanh nghiệp thương mại Thực hiện chức năng lưu chuyển hàng hóa
Các doanh nghiệp thương mại chuyên nghiệp thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa một cách hiệu quả, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ cần chú trọng đến giá trị sử dụng của hàng hóa, bao gồm cách sử dụng, mục đích, đối tượng khách hàng, cũng như thời gian và địa điểm giao dịch Đồng thời, việc quản lý chi phí lưu thông hàng hóa là cần thiết để thiết lập giá cả hợp lý, giúp khách hàng dễ dàng chấp nhận.
Chức năng tiếp tục quá trình sản xuất trong khâu lưu thông
Quá trình sản xuất bao gồm bốn khâu chính: sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêu dùng Các khâu này có mối quan hệ chặt chẽ và tác động lẫn nhau, trong đó mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng là quan trọng nhất.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò trung gian giữa sản xuất và tiêu dùng, thực hiện các hoạt động như phân loại, chọn lọc, đóng gói, vận chuyển, dự trữ, và bảo quản sản phẩm Các doanh nghiệp thương mại không chỉ giúp lưu thông hàng hóa mà còn hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Chức năng này là một phần quan trọng trong quá trình sản xuất, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng ở trạng thái tốt nhất.
Kinh doanh thương mại không chỉ có chức năng lưu thông hàng hóa mà còn liên kết chặt chẽ với chức năng kỹ thuật sản phẩm, góp phần vào quá trình sản xuất trong khâu lưu thông Đồng thời, các doanh nghiệp thương mại cần tổ chức sản xuất, đầu tư và khai thác nguồn hàng để tạo ra sản phẩm thay thế hàng ngoại nhập với giá cả hợp lý, nhằm chủ động trong nguồn cung và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chức năng dự trữ hàng hóa và điều hòa cung – cầu
Chức năng chính của kinh doanh thương mại là cung cấp hàng hóa đầy đủ, kịp thời và chất lượng cho khách hàng thông qua mạng lưới phân phối rộng rãi, bao gồm kho, cửa hàng và siêu thị Nhờ vào việc dự trữ hàng hóa, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức cho họ Để đáp ứng yêu cầu của khách, doanh nghiệp cần nhập khẩu các mặt hàng chất lượng, phong phú và giá cả hợp lý, đảm bảo sau khi tính toán chi phí vận chuyển, giá bán vẫn chấp nhận được Qua đó, kinh doanh thương mại góp phần điều hòa cung cầu, chuyển hàng từ nơi dư thừa đến nơi khan hiếm, đồng thời duy trì hoạt động mua bán quanh năm.
1.1.1.3 Hoạt động kho, vận chuyển và logistics tại doanh nghiệp thương mại Kho: Kho là một phần cơ sở vật chất của doanh nghiệp, đóng vai trò là dự trữ bảo quản hàng hóa Nơi tiếp nhận hàng hóa từ khâu đầu vào và chuổn bị hàng hóa xuất kho- đầu ra cho doanh nghiệp
Vận chuyển là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp về công ty và từ công ty đến tay khách hàng Hoạt động này không chỉ bao gồm việc vận chuyển mà còn liên quan đến lắp đặt, bảo dưỡng và thu mua hàng hóa của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, logistics ngày càng trở nên quan trọng trong việc kết nối cung cầu và tiêu thụ sản phẩm trên thị trường quốc tế Lợi ích về thời gian và địa điểm mà logistics mang lại giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm chi phí và tăng cường sức cạnh tranh Logistics không chỉ cho phép di chuyển hàng hóa và dịch vụ một cách hiệu quả đến tay khách hàng, mà còn hỗ trợ nhà quản lý trong việc ra quyết định chính xác, tối ưu hóa chi phí trong kênh phân phối và quy trình cung cấp nguyên liệu đầu vào cũng như sản phẩm đầu ra.
1.1.2 Mối quan hệ và vai trò của hoạt động kho-vận chuyển trong hoạt động Logistics tại doanh nghiệp thương mại
Vai trò của kho với doanh nghiệp thương mại
Kho có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa Bằng cách duy trì một lượng dự trữ hàng hóa nhất định, doanh nghiệp có thể ứng phó hiệu quả với những thay đổi trong điều kiện kinh doanh và sự biến động của thị trường Điều này giúp phòng ngừa rủi ro và cân bằng mối quan hệ cung cầu.
Việc giảm chi phí sản xuất và vận chuyển phân phối có thể đạt được thông qua việc tạo ra các lô hàng với quy mô kinh tế, từ đó làm giảm chi phí bình quân trên mỗi đơn vị Bên cạnh đó, quản lý tốt mức hao hụt hàng hóa và sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất sẽ giúp tiết kiệm chi phí lưu thông.
Hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có về số lượng và chất lượng, cũng như trạng thái lô hàng giao Điều này giúp đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa điểm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ trong quá trình logistics ngược thông qua việc thu gom, xử lý, tái xử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…
Vai trò của vận chuyển
Trong doanh nghiệp thương mại, vận chuyển đóng vai trò cực kỳ quan trọng, là yếu tố hỗ trợ cơ bản cho hoạt động kinh doanh Một hệ thống vận chuyển hợp lý không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn giúp giảm chi phí kho, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tốc độ, độ ổn định và tính linh hoạt trong cung ứng hàng hoá là những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cơ bản Vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thời gian và độ ổn định cung ứng, do đó, tốc độ và độ ổn định trở thành mục tiêu chính trong vận chuyển hàng hoá Quản trị vận chuyển hiệu quả không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà còn giúp phát triển doanh thu và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Hơn nữa, vận chuyển ảnh hưởng lớn đến chi phí của toàn bộ hệ thống Logistics, bao gồm chi phí vận chuyển và dự trữ Việc tập trung vào vận chuyển và sử dụng phương tiện vận tải tốc độ cao có thể giảm tổng chi phí, từ đó hạ giá hàng hoá và phát triển nhu cầu khách hàng, mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Vận chuyển có 2 chức năng: chức năng di chuyển và chức năng dự trữ.
Mối quan hệ của hoạt động kho-vận chuyển
Nhờ vào việc thiết lập hệ thống kho ở cả đầu vào và đầu ra trong quá trình sản xuất, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí vận tải Các kho thu gom hàng hóa được đặt gần nguồn cung cấp giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển vật tư đầu vào Vật tư từ các nhà cung cấp sẽ được vận chuyển bằng phương tiện nhỏ đến kho, nơi chúng được tập trung và gom thành các lô lớn để vận chuyển bằng phương tiện lớn hơn Tương tự, việc xây dựng kho thành phẩm gần thị trường tiêu thụ cho phép sản phẩm được tập trung và phân chia thành các lô phù hợp với yêu cầu của khách hàng, sau đó được vận chuyển đến tay khách hàng bằng phương tiện có trọng tải thích hợp Do đó, việc bố trí hệ thống kho một cách hợp lý giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển hiệu quả.
1.1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động kho và vận chuyển tại doanh nghiệp thương mại
Nội dung hoạt động kho và vận chuyển
1.2.1 Nội dung hoạt động kho 1.2.1.1 Khái niệm nhà kho, nghiệp vụ kho Kho
Kho là một hình thức cơ sở logistics chuyên trách việc lưu trữ, bảo quản và chuẩn bị hàng hóa, nhằm cung cấp sản phẩm cho khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt nhất và chi phí tối ưu.
Nghiệp vụ kho bao gồm các hoạt động liên quan đến hàng hóa trong quá trình lưu trữ và vận chuyển, nhằm tối ưu hóa quy trình trao đổi hàng hóa với chi phí thấp nhất.
1.2.1.2 Chức năng của nghiệp vụ kho
Gom hàng là quá trình tập hợp hàng hóa và nguyên liệu từ nhiều nguồn cung nhỏ lẻ, giúp kho trở thành điểm trung chuyển để hợp nhất thành lô hàng lớn Việc này mang lại lợi thế về quy mô, tối ưu hóa chi phí và hiệu quả khi vận chuyển đến nhà máy hoặc thị trường bằng các phương tiện vận tải.
Phối hợp hàng hóa là quá trình quan trọng trong kho bãi, nhằm đáp ứng tốt hơn các đơn đặt hàng đa dạng từ khách hàng Kho bãi thực hiện việc tách lô hàng lớn thành các đơn hàng phù hợp, giúp ghép nối các mặt hàng khác nhau thành một đơn hàng chính, đảm bảo cung cấp hàng hóa liên tục cho quá trình bán.
- Bảo quản và lưu giữ hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn về số lượng và chất lượng trong suốt quá trình tác nghiệp.
1.2.1.3 Quá trình nghiệp vụ kho
Hệ thống quản lý hàng hóa trong kho bao gồm các hoạt động nhằm tối ưu hóa quá trình vận chuyển và lưu trữ, đảm bảo sự trao đổi hàng hóa diễn ra hiệu quả với chi phí thấp nhất.
Quá trình nghiệp vụ kho gồm 3 giai đoạn: nghiệp vụ tiếp nhận hàng-quá trình tác nghiệp trong kho –phát hàng Được thể hiện qua hình 1
Hình 1: Quá trình nghiệp vụ kho ĐẦU RA
Tiếp nhận xe theo lịch
Dỡ hàng Kiểm tra số lượng, chất lượng
So sánh với chứng từ ĐẦU VÀO
QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHO
Chuẩn bị vẩn chuyển Tập hợp đơn hàng
Xếp lịch chạy xe Chất hàng lên xe Vận đơn
1.2.1.4 Các yêu cầu với tính chất nghiệp vụ kho
Nhóm tiêu chí về nguồn lực + Cơ sở vật chất
+Thiết bị và công nghệ kho
Nhóm tiêu chí về đầu ra +Thời gian cung cấp dịch vụ +Độ tin cậy
Nhóm tiêu chí về quá trình cung cấp dịch vụ + Thái độ và tác phong của nhân viên
+ Mức độ ứng dụng CNTT
Nhóm tiêu chí về quản lý bao gồm trình độ tiếp nhận và xử lý thông tin, giúp đánh giá chất lượng dịch vụ kho và thực trạng cung cấp dịch vụ của từng công ty Qua bốn tiêu chí này, chúng ta có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng công ty, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp liên quan đến cơ sở vật chất và nguồn lực.
1.2.2 Hoạt động vận chuyển 1.2.2.1 Khái niệm vận chuyển
Vận chuyển hàng hóa, từ góc độ quản trị Logistics, là quá trình di chuyển hàng hóa bằng sức người hoặc phương tiện vận tải, nhằm đáp ứng các yêu cầu của hoạt động mua bán và dự trữ trong chuỗi sản xuất - kinh doanh.
1.2.2.2 Chức năng của vận chuyển
Hoạt động vận tải đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả luồng chuyển dịch hàng hóa Quy trình kỹ thuật và quản lý chuỗi cung ứng liên quan đến bốc dỡ, tốc độ giao hàng, chất lượng dịch vụ, chi phí điều hành và tiết kiệm năng lượng Để xây dựng một doanh nghiệp hiệu quả trong điều kiện hiện nay, việc có một hệ thống vận tải hợp lý là điều cần thiết Vận tải không chỉ kết nối các hoạt động trong dịch vụ Logistics mà còn ảnh hưởng đến các dịch vụ khác như kho bãi, bán buôn và bán lẻ.
1.2.2.3 Quá trình nghiệp vụ vận chuyển
Quy trình lựa chọn đơn vị vận chuyển được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Xác định các tiêu thức và tầm quan trọng của mỗi tiêu thức
Bao gồm nhiều chị phí liên quan đến tổng chi phí như: cước vận chuyển, chi phí tại bến, phí bảo hiểm
Thời gian là yếu tố quan trọng đối với khách hàng khi mua sắm, được đo từ lúc ký đơn hàng đến khi giao hàng, ảnh hưởng đến lợi ích kinh doanh của tổ chức và tiêu dùng cá nhân Tuy nhiên, từ góc độ người bán, thời gian này lại thể hiện qua chu kỳ đặt hàng, không luôn đồng nhất với quan điểm của người mua.
Khả năng thực hiện dịch vụ đúng thời hạn và chính xác ngay từ lần đầu tiên là rất quan trọng đối với khách hàng Đối với một số khách hàng, độ tin cậy có thể quan trọng hơn thời gian giao hàng Độ tin cậy được thể hiện qua việc thực hiện các đơn hàng một cách chính xác Khi khách hàng phát hiện sai sót trong các chuyến hàng nhận được, họ buộc phải đặt lại đơn hàng hoặc tìm nhà cung cấp khác, dẫn đến tổn thất doanh số và cơ hội kinh doanh.
Giao động thời gian giao hàng
Mức hàng dự trữ trong kho và chi phí thiếu hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ khoảng thời gian đặt hàng Khách hàng có thể giảm thiểu lượng hàng tồn kho nếu thời gian cung ứng được xác định rõ ràng Cụ thể, khi biết chắc chắn khoảng thời gian cung ứng là mười ngày, doanh nghiệp có thể điều chỉnh mức hàng tồn kho phù hợp với nhu cầu tiêu thụ trung bình trong khoảng thời gian đó, từ đó không cần phải duy trì mức hàng dự trữ an toàn.
Phân phối an toàn một đơn hàng là mục tiêu quan trọng của mọi hệ thống Logistics, vì đây là giai đoạn cuối cùng trong quy trình bán hàng Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát, khách hàng sẽ không thể sử dụng sản phẩm như mong muốn, dẫn đến chi phí bồi thường hoặc hoàn trả cho người bán để khắc phục Điều này không chỉ gia tăng chi phí cho doanh nghiệp mà còn làm giảm sự hài lòng của khách hàng, do họ phải tốn thời gian để khiếu nại và sửa chữa các vấn đề phát sinh.
Khối lượng hàng hóa và địa bàn hoạt động của đơn vị vận tải được xác định qua số lượng phương tiện vận tải và các thiết bị hỗ trợ, cho thấy khả năng chuyên chở trong một khoảng thời gian nhất định.
Tính linh hoạt trong vận chuyển là khả năng của công ty để nhanh chóng điều chỉnh và đáp ứng các tình huống không lường trước, chẳng hạn như khối lượng hàng hóa lớn hơn dự kiến hoặc vận chuyển trong điều kiện thời tiết xấu.
Bước 2: Lựa chọn đơn vị vận tải Xác định các tiêu thức và tầm quan trọng của mỗi tiêu thức Lựa chọn đơn vị vận tải
Bước 3: Giám sát và đánh giá dịch vụ lựa chọn là rất quan trọng để xác định đơn vị vận tải phù hợp nhất Việc này cần được thực hiện định kỳ theo tháng, quý, 6 tháng hoặc năm, nhằm so sánh hiệu quả dịch vụ Đánh giá dựa trên bảng đánh giá các đơn vị vận tải và phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của cả đơn vị vận chuyển nội bộ và đơn vị thuê ngoài.
1.2.2.4 Các yêu cầu với tính chất hoạt động vận chuyển
Nhóm tiêu chí về nguồn lực + Tính linh hoạt
Nhóm tiêu chí về đầu ra dịch vụ + Độ tin cậy
Nhóm tiêu chí về quá trình cung cấp dịch vụ + Thái độ tác phong của nhân viên
+ Mức độ ứng dụng CNTT
Các chỉ tiêu đo lường mức độ cải tiến các hoạt động kho và vận chuyển
Các chỉ tiêu đo lường mức độ cải tiến hoạt động kho
Doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ kho là chỉ tiêu tài chính quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần chú ý để đánh giá hiệu quả hoạt động của mình.
Doanh thu = Q x P Trong đó Q: sản lượng hàng hóa (dịch vụ) trong 1 thời gian nhất định (1 năm) P: giá hàng hóa (dịch vụ)
Bên cạnh đó có thể tính đến số lượng hợp đồng cung cấp dịch vụ kho cho các khách hàng trong một giai đoạn nhất định (tháng, quý, năm)
Khối lượng hàng hóa lưu chuyển trong kho là một chỉ tiêu định lượng quan trọng, phản ánh số tấn vật tư và hàng hóa được xuất, nhập và bảo quản trong kho trong các khoảng thời gian cụ thể như năm, quý hoặc tháng.
Có thể đo lường bằng các đơn vị vật lý khác như mét khối (m3) hoặc lít, hoặc xác định theo số lượng danh mục mặt hàng khi vật tư có nhiều loại khác nhau.
Tốc độ lưu chuyển hàng hóa qua kho là một chỉ tiêu quan trọng về chất lượng, phản ánh thời gian mà vật tư và hàng hóa được lưu trữ trong kho Chỉ tiêu này cho thấy mức độ hiệu quả trong quản lý kho bãi, giúp tối ưu hóa quy trình lưu kho và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng.
Tốc độ lưu chuyển hàng hóa qua kho được xác định bằng một trong hai chỉ tiêu:
- Số ngày của một vòng lưu chuyển ( ký hiệu N ) : N= Otb x = T X
- Số vòng lưu chuyển ( ký hiệu V ) : V = = Otb X ( vòng) Trong đó: Otb: tồn kho trung bình trong kỳ (tấn)
T: thời gian theo lịch trong kỳ (ngày) X: lượng hàng hóa xuất kho trong kỳ
Bảo quản toàn vẹn hàng hóa Chỉ tiêu này biểu hiện mức độ giữ gìn số lượng và chất lượng hàng hóa bảo quản ở kho.
Dựa vào tính chất, điều kiện bảo quản, và thời hạn bảo quản của từng loại hàng hóa, cũng như khu vực và thời tiết nơi bảo quản, có thể xác định lượng hao hụt tự nhiên cho phép Từ đó, người ta tính toán được lượng hao hụt định mức trong kỳ.
Lượng hao hụt tự nhiên định mức trong kỳ của loại vật tư hàng hóa có hao hụt được tính bằng công thức:
H : lượng hao hụt định mức trong kỳ (năm, quý) của loại hàng hóa (tấn )
Trong quản lý kho, lượng vật tư hàng hóa xuất kho trong kỳ (X) được tính bằng tấn, trong khi lượng vật tư hàng hóa tồn kho vào cuối kỳ (Otb) cũng được đo bằng tấn Thời gian bảo quản bình quân hàng hóa ở kho (N) được xác định bằng số ngày, và tỷ lệ hao hụt tự nhiên cho phép (h%) được tính theo năm hoặc quý.
Để đánh giá hiệu quả sử dụng kho, cần xem xét tỷ lệ sử dụng diện tích mặt bằng và tỷ lệ sử dụng thể tích của nhà kho.
Để đánh giá hiệu quả sử dụng diện tích, người ta sử dụng chỉ tiêu tỷ lệ sử dụng diện tích có ích, ký hiệu là hf Công thức tính tỷ lệ này được xác định như sau: hf = (f / f1) x 100%, trong đó f là diện tích có ích (m²) và f1 là diện tích thực tế chứa hàng (m²).
Để đánh giá hiệu quả sử dụng thể tích kho, ta cần tính tỷ lệ giữa thể tích hàng hóa chứa trong kho và thể tích thiết kế của kho Công thức tính là: hv = (Vk / Vtk) x 100%.
Trong đó: hv: tỷ lệ sử dụng thể tích của nhà kho (%)
Vk1 : thể tích thực tế chứa vật tư hàng hóa Vtk : thể tích nhà kho theo thiết kế
Chỉ tiêu đo lường mức độ cải tiến của vận chuyển
Giống như trong lĩnh vực kho bãi, chỉ tiêu tài chính của hoạt động vận tải được đánh giá qua doanh thu và lợi nhuận mà nó tạo ra, cùng với số lượng hợp đồng mà công ty ký kết với khách hàng.
Khối lượng vận chuyển có thể đảm nhận được trong một thời gian
Khối lượng vận chuyển của doanh nghiệp trong một bối cảnh và giai đoạn nhất định phản ánh tiềm năng cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu vận chuyển của nền kinh tế.
Người ta có thể tính khối lượng vận chuyển của công ty qua kết quả tổng hợp từ các hợp đồng vận chuyển.
Khi xác định giá cước, các doanh nghiệp vận chuyển cần xem xét các yếu tố như chi phí thuê vận chuyển bên ngoài, mối quan hệ cung cầu trên thị trường, mức độ cạnh tranh và sự điều chỉnh của nhà nước.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc mua bán và ảnh hưởng đến quan hệ cung cầu, do đó người đặt giá cần dự đoán các biến động khi điều chỉnh giá Trong ngành vận tải, việc xác định giá cước phụ thuộc vào giá thành vận tải, mà giá thành này lại chịu ảnh hưởng bởi khối lượng vận chuyển, loại phương tiện sử dụng, quy mô sản xuất và tính chất của nguồn hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN LETO
Khái quát về tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và phât triển
2.1.1 Giới thiệu về công ty
Công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO, được thành lập vào ngày 14/10/2011, có nguồn gốc từ Công ty TNHH LETO Việt Nam Đến tháng 5/2014, công ty đã chuyển đổi tên và hình thức hoạt động thành công ty cổ phần Sau 6 năm phát triển, LETO đã mở rộng với 10 chi nhánh tại Hà Nội, với trụ sở chính tọa lạc tại NV5.2 khu chức năng đô thị Tây Mỗ, phường Đại Mỗ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, và tổng vốn điều lệ đạt 20 tỷ VNĐ.
Công ty Cổ phần thương mại phát triển LETO là nhà phân phối độc quyền thương hiệu 10MOONS, với nhiều năm kinh nghiệm trong thiết kế và thi công hệ thống camera giám sát an ninh LETO còn cung cấp các thiết bị như máy chấm công, cửa thẻ từ, cùng các thiết bị cảnh báo đột nhập và báo cháy Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, nhằm tạo ra điều kiện tốt nhất cho cuộc sống của người Việt Nam.
Nhờ vào năng lực làm việc xuất sắc của đội ngũ nhân viên, công ty đã vươn lên vị trí thứ 4 trong lĩnh vực cung cấp và lắp đặt thiết bị an ninh tại Hà Nội.
Trong tương lai, công ty dự định mở rộng hoạt động kinh doanh sang một số tỉnh thành lớn trên cả nước, bao gồm Hải Phòng và Quảng Ninh, cũng như thâm nhập vào thị trường miền Nam, đặc biệt là tại thành phố lớn.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý và nguồn nhân lực của công ty
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý.
Bộ máy tổ chức và quản lý của công ty được thể hiện qua hình 1.1
Hình 2: cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 1.1 minh họa mối quan hệ chức năng giữa ban giám đốc và các phòng ban, cho thấy sự hỗ trợ lẫn nhau Sơ đồ được sắp xếp theo từng cấp bậc, đảm bảo tính thống nhất trong toàn bộ công ty.
Chức năng của các phòng ban oPhòng kinh doanh
Phòng ban quản lý kinh doanh của công ty có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng, đồng thời hoạt động dưới sự chỉ đạo của trưởng phòng kinh doanh Phòng tài chính kế toán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của doanh nghiệp.
Bộ phận này hỗ trợ Giám đốc trong việc tổ chức và quản lý hệ thống Tài chính - Kế toán - Tín dụng của Công ty Nó đảm nhiệm việc kiểm tra và kiểm soát các hoạt động kinh tế, tài chính thông qua việc sử dụng đồng tiền, đảm bảo tuân thủ các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty cổ phần.
PHÒNG KINH DOANH oPhòng kĩ thuật kinh doanh
Phòng Kỹ thuật – Tư vấn là đơn vị quản lý của Công ty, dưới sự điều hành của trưởng phòng kỹ thuật Phòng có nhiệm vụ thiết kế, lắp đặt, tháo lắp và thi công các dự án theo hợp đồng đã ký kết, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn, thời gian và tiến độ đã thỏa thuận với khách hàng Bên cạnh đó, phòng còn có trách nhiệm kiểm tra, thông báo và quản lý hàng xuất kho trong quá trình lắp đặt.
Bộ phận hỗ trợ Giám đốc Công ty đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quản lý tổ chức, công nghệ thông tin, hành chính và lao động tiền lương, giúp tối ưu hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả làm việc.
- Công tác tổ chức và công tác cán bộ.
- Công tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật.
Nghiên cứu và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tin học hóa các hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty là mục tiêu quan trọng Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất, giúp Công ty phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
- Công tác hành chính văn phòng.
- Công tác lao động và tiền lương.
- Công tác An toàn lao động - Vệ sinh lao động
2.1.2.2 Nguồn lực của công ty.
Vốn kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xác định quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Nguồn vốn chủ yếu được huy động từ các cổ đông, hiện tại công ty có 20 tỷ đồng nhưng vẫn chưa đủ để mở rộng thị trường Trong những năm tới, công ty dự kiến huy động thêm từ 10 đến 20 tỷ đồng nhằm tăng cường tiềm lực tài chính và phát triển bền vững hơn.
Công ty hiện có 34 nhân viên chính thức và 27 nhân viên lưu động Trong số 34 nhân viên chính thức, 9% có trình độ thạc sĩ, 56% có trình độ đại học, 9% có trình độ cao đẳng và 26% có trình độ trung cấp Đặc biệt, phòng kỹ thuật kinh doanh có 5 nhân viên chính thức và 21 nhân viên lưu động.
Sự thống nhất giữa các bộ phận trong tổ chức còn hạn chế, dẫn đến tình trạng trùng lặp và chồng chéo nhiệm vụ Các bộ phận tại các khu vực thị trường chưa thực sự hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện công việc, gây ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung.
Trình độ Cao Đẳng Trình độ Trung Cấp
Nguồn: (Phòng kinh doanh) Hình 3: Cơ cấu trình độ nhân sự trong công ty
Công ty cam kết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bằng cách tuyển dụng nhân sự có trình độ cao cho các phòng kinh doanh Việc bổ sung nhân sự chất lượng sẽ giúp cải thiện khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về số lượng và chất lượng lao động.
Ngành cung ứng và lắp đặt camera cùng thiết bị điện tử đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao và sự chuyên nghiệp Để tham gia thị trường này, doanh nghiệp cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía người tiêu dùng.
STT Cơ sở vật chất Số lượng
7 Bộ cụ hỗ trợ lắp đặt 12
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2014 đến 2016
Bảng1 : Kết quả kinh doanh của công ty 3 năm gần đây Đơn vị: tỷ đồng
( Nguồn: Phòng tài chính kế toán )
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kho và vận chuyển của công ty
Yếu tố công nghệ Đây là yếu tố rất lớn trong việc nâng chất lượng quản lý kho và vận chuyển.
Công nghệ quản lý kho hiện đại, như máy quét mã vạch, tối ưu hóa việc sắp xếp, thống kê và bảo quản sản phẩm, giúp tăng tốc độ nhập và xuất hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời giảm số lượng nhân lực từ 5 xuống 3 người mỗi kho Nhờ vào công nghệ này, việc thống kê chính xác số lượng hàng hóa nhập, xuất và tồn kho trở nên dễ dàng, hỗ trợ bộ phận kinh doanh dự báo nhu cầu đặt hàng Bên cạnh đó, các thiết bị hiện đại như xe nâng và xe kéo chuyên dụng nâng cao tốc độ và năng lực vận chuyển hàng hóa, đáp ứng nhu cầu vận chuyển lớn.
Các yếu tố về nguồn lực Nguồn vốn
Nguồn vốn hiện tại của công ty đang hạn hẹp, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng kinh doanh và đầu tư vào cơ sở vật chất cũng như thiết bị kho-vận Để phát triển trong tương lai, công ty cần huy động thêm vốn nhằm mở rộng thị trường, tăng số lượng khách hàng, nguồn hàng và doanh thu, từ đó gia tăng lợi nhuận Hoạt động kho và vận chuyển là hai yếu tố then chốt trong logistics, vì vậy việc đầu tư thêm vào hai lĩnh vực này là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận chuyển.
Với 10 chi nhánh tại các quận nội thành Hà Nội Để phục vụ cho công tác dự trữ và bảo quản hàng công ty có 3 kho hàng, kho hàng chính của công ty nằm tại chi nhánh Đống Đa, công ty có 3 xe ô tô chuyên chở hàng cũng như cung cấp dịch vụ, một xe bốc dỡ hàng và các công cụ phục vụ khách hàng và lắp đặt thiết bị và quản lý như các máy khoan, máy bắt vít, sung bắn keo, máy bơm hơi, và các thiết bị khác Về bộ phận văn phòng thì có 2 cơ sở hành chính tại Đống Đa và Nam Từ Liêm, tại các cơ sở là thiết bị vi tính máy vi tính, các thiết bị văn phòng bàn ghế tủ kệ cho nhân viên làm việc
Cơ sở vật chất còn thiếu và yếu chưa đủ để công ty có thể mở rộng được thị trường.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả hoạt động kho và vận chuyển của công ty Mặc dù công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ và đông đảo, nhưng kinh nghiệm làm việc trong kho còn hạn chế Với ba kho nằm ở các quận khác nhau, số lượng nhân viên tại mỗi kho không đồng đều, dẫn đến sự phân công công việc chưa thống nhất Công ty thường xuyên luân chuyển nhân viên giữa các kho để trao đổi kinh nghiệm, tuy nhiên, sự điều phối này chưa đồng đều, gây ra một số xáo trộn và khó khăn trong việc thích nghi.
Trình độ tổ chức quản lý
Công ty hiện đang được điều hành bởi một đội ngũ quản lý có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú, giúp đảm bảo sự đồng bộ trong hoạt động Khách hàng đánh giá khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin của công ty ở mức bình thường, với quy trình tiếp nhận thông tin về hàng hóa và yêu cầu dịch vụ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Mặc dù công ty nỗ lực tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhưng việc chưa áp dụng công nghệ thông tin dẫn đến khó khăn trong việc xử lý sự cố một cách linh hoạt, vì mọi quyết định vẫn phải thông qua ban giám đốc.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, do đó hàng hóa nhập khẩu với số lượng lớn cần được lưu trữ cẩn thận trong kho Đặc biệt, mặt hàng điện tử yêu cầu sự bảo quản cao, khiến cho việc tổ chức quản lý kho và trình độ nhân viên trở nên rất quan trọng Hiện tại, công ty có hơn 15 nhân viên trong bộ phận kho-vận, nhưng chỉ có 7 người được đào tạo chuyên nghiệp từ các trường đại học và cao đẳng.
Công ty hiện có một số nhân sự chưa được đào tạo đầy đủ, chỉ được hướng dẫn sơ qua và làm việc tại các bộ phận bốc dỡ hàng Để quản lý kho hiệu quả, công ty có ba quản lý kho chính, thường được gọi là thủ kho.
Thực trạng hoạt động kho của công ty
2.3.1 Cơ cấu mặt hàng dự trữ trong kho
Hình 4: Cơ cấu các mặt hang dự trữ trong kho
2.3.2 Quy trình và các hoạt động nghiệp vụ kho
Hình 5: Quy trình nghiệp vụ kho
Bước đầu tiên trong quy trình xuất, nhập kho là tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận khác nhau trong công ty, như bộ phận mua hàng hoặc phòng kinh doanh, cũng như từ khách hàng trực tiếp Bộ phận tiếp nhận cần ghi lại thông tin chi tiết và thông báo cho bộ phận điều phối về các yêu cầu của khách hàng, đồng thời thiết lập phương thức thanh toán phù hợp.
Để thực hiện việc xuất nhập hàng hóa, bước đầu tiên là xác định chính xác khối lượng, đặc điểm hàng hóa và phương tiện vận chuyển nhằm tránh nhầm lẫn Cần kiểm tra thời gian xuất nhập kho, vị trí xếp hàng và chuẩn bị đầy đủ nhân lực, phương tiện Cuối cùng, chuẩn bị các giấy tờ cần thiết cho quá trình nhập kho.
Bước 3: Kiểm tra hàng hóa khi nhập và xuất kho là rất quan trọng Sau khi xác nhận tình trạng và số lượng hàng hóa nhập kho, cần lập phiếu nhập hàng Nếu tình trạng hàng hóa không khớp với giấy tờ, hãy lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa.
Quá trình tác nghiệp trong kho bao gồm:
- Chất xếp hàng hóa vào đúng vị trí đảm bảo thuận tiện cho việc bảo quản và vận chuyển hàng.
- Bảo quản hàng: cần phải quản lý nhiệt độ, độ ẩm, vệ sinh kho hàng, phòng chữa cháy và đảm bảo hao hụt ở mức thấp nhất.
- Tổng hợp lô hàng: là quá trình biến đổi hình thức hàng hóa và hình thành lô hàng theo yêu cầu đơn hàng của khách hàng.
Chuẩn bị gửi hàng bao gồm các bước như đóng gói, dán nhãn và sắp xếp hàng hóa theo thứ tự vào cửa phát hàng Đối với hàng xuất kho, cần xác minh tính hợp lệ giữa hàng hóa trên chứng từ và hàng thực tế Nếu hai bên phù hợp, lập kế hoạch cho việc xuất kho sẽ được thực hiện.
Xác định quy cách hàng.
Lập báo cáo và thanh toán.
Bước 4: Lập báo cáo tổng hợp về hàng hóa nhập và xuất kho, thanh toán chi phí, sau đó trình bày báo cáo lên Ban giám đốc và phòng Kế toán, và cuối cùng lưu trữ hồ sơ một cách hợp lý.
2.3.3 Đánh giá chất lượng hoạt động kho
Bảng 2: Kết quả Đánh giá chất lượng hoạt động kho
Nhóm các tiêu chí nguồn lực
1 Cơ sở vật chất (vị trí và quy mô kho bãi).
2 Thiết bị và công nghệ kho 10% 60% 30%
II Nhóm các tiêu chí về đầu ra dịch vụ
3 Thời gian cung cấp dịch vụ 30% 40% 30%
Nhóm các tiêu chí về quá trình cung cấp dịch vụ.
6 Thái độ và tác phong nhân viên 20% 60% 20%
7 Mức độ ứng dụng CNTT 30% 30% 40%
IV Nhóm tiêu chí về quản lý.
8 Trình độ tiếp nhận và xử lý thông tin.
(Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật)
Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ kho cho thấy mức độ nghiệp vụ của công ty hiện đang ở mức trung bình Công ty cần đầu tư nâng cấp thiết bị công nghệ kho để cải thiện chất lượng dịch vụ Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ thông tin vẫn còn hạn chế Thời gian cung cấp dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng, nhưng hiện tại vẫn chưa đạt yêu cầu Do đó, công ty cần thực hiện đánh giá và điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thực trạng hoạt động vận chuyển của công ty
2.4.1 Khối lượng và cơ cấu hàng hóa vận chuyển
Tỉ trọng khối lượng hàng hóa trong hoạt động vận chuyển
Bảng 3: Tỉ trọng khối lượng hàng hóa trong hoạt động vận chuyển Đơn vị: tấn
(Nguồn: Phòng vật tư kỹ thuật)
Theo bảng tỷ trọng khối lượng hàng hóa, phần lớn hàng hóa được vận chuyển chủ yếu qua đường bộ Do đặc thù của công ty nhập khẩu và phân phối độc quyền sản phẩm 10 Moons từ Trung Quốc, phương thức vận chuyển chính vẫn là đường bộ và đường sắt, với ưu thế nghiêng về đường bộ Ngoài ra, một lượng nhỏ sản phẩm cũng được vận chuyển bằng đường biển từ Nhật Bản và Hàn Quốc.
Từ năm 2015 thì Công ty có kết hợp thêm phương thức vận chuyển đường sắt để thuận tiện cũng như giảm chi phí.
Cơ cấu hàng hóa lưu chuyển qua kho trong 3 năm ( 2014, 2015, 2016)
( Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật)
Thiết bị cảnh báo cháy Máy chấm công
Linh kiện điện tử Cảnh báo đột nhập Sản phẩm khác
Hình 6: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2014
( Nguồn : phòng vật tư kĩ thuật)
Thiết bị cảnh báo cháy Máy chấm công Cửa thẻ từ Linh kiện điện tử
Hình 7: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2015
(Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật)
Camera giám sát Thiết bị cảnh báo cháy Máy chấm công
Hình 8: Cơ cấu mặt hàng lưu chuyển qua kho năm 2016 2.4.2 Quy trình hoạt động và lựa chọn đơn vị vận chuyển
Hình 9: Quy trình hoạt động vận chuyển
Yêu cầu cung cấp dịch vụ
Báo cáo và thanh toán phí.
Bước đầu tiên trong quy trình phục vụ khách hàng là tiếp nhận yêu cầu, nơi nhân viên đánh giá sơ bộ thông tin từ khách hàng Dựa vào năng lực và cơ sở vật chất của công ty, nhân viên quyết định xem có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không Chỉ khi đủ khả năng cung cấp dịch vụ, công ty mới chấp nhận thực hiện giao dịch, nhằm tránh gây phiền phức cho khách hàng.
Bước 2: Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để yêu cầu phương tiện phù hợp Nhân viên công ty sẽ gọi điện cho nhà cung cấp để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Bảng 4: Kết quả đánh giá các đơn vị vận chuyển.
Các tiêu thức đánh giá
Mức độ quan trọng của từng tiêu thức.
Kết quả đánh giá Đơn vị vận tải Thành
Hưng Đợn vị vân tải Mạnh
Hoàng Khả năng vận hành Điểm đánh giá
Khả năng vận hành Điểm đánh giá
Tổng số điểm đánh giá 25 20
Nguồn: Vật tư kỹ thuật
Công ty vận tải Thành Hưng nổi bật với chất lượng dịch vụ vượt trội so với công ty vận tải Mạnh Hoàng, khiến Thành Hưng trở thành lựa chọn hàng đầu cho việc thuê vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, trong đó thái độ phục vụ của nhân viên đóng vai trò quan trọng.
Bước 3: Kiểm tra chuẩn bị cho quá trình vận chuyển bao gồm việc nhân viên công ty xác minh khối lượng và đặc điểm hàng hóa, quy cách đóng kiện, xác định tuyến đường vận chuyển, người giao nhận, tính toán thời gian vận chuyển, chuẩn bị phương tiện vận chuyển phù hợp và các văn bản hợp đồng cần thiết.
Bước 4 trong quy trình vận chuyển hàng hóa là báo cáo tổng hợp kết quả hợp đồng Nhân viên cần thực hiện đầy đủ các thủ tục như nhận hàng, ký giấy tờ liên quan, ký giấy nhận hàng và giấy giao hàng Trong trường hợp xảy ra vướng mắc hoặc sự cố, nhân viên phải ngay lập tức báo cáo trưởng phòng và Ban giám đốc để được xử lý kịp thời.
Sau khi hoàn tất việc vận chuyển hàng hóa, bước tiếp theo là tổng hợp thông tin, lập báo cáo và thanh toán các khoản chi phí liên quan Các báo cáo này sẽ được gửi đến phòng ban có thẩm quyền để xử lý.
Kế toán, Ban giám đốc Sau khi hoàn tất các bước trên thì tiến hành lưu hồ sơ.
2.4.3 Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển
Bảng 5: Kết quả Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển
STT Tiêu Chí Đánh Giá
I Nhóm các tiêu chí nguồn lực
II Nhóm các tiêu chí về đầu ra dịch vụ
III Nhóm các tiêu chí về quá trình cung cấp dịch vụ.
7 Thái độ và tác phong nhân viên
8 Mức độ ứng dụng CNTT 20% 30% 50%
IV Nhóm tiêu chí về quản lý.
9 Trình độ tiếp nhận và xử lý thông tin.
(Nguồn: phòng vật tư kĩ thuật)
Bảng đánh giá các tiêu chí cho thấy chất lượng dịch vụ vận chuyển của công ty chủ yếu ở mức trung bình Do đó, công ty cần điều chỉnh lựa chọn đơn vị vận chuyển để nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động vận chuyển.
Đánh giá chung về hoạt động kho và vận chuyển của công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO
Lượng hàng dự trữ trong kho đã đáp ứng trên 95% nhu cầu của khách hàng nhờ vào sự đánh giá chi tiết của bộ phận vật tư kỹ thuật Cải tiến công nghệ và phương thức quản lý kho đã giúp quá trình xuất nhập kho trở nên dễ dàng hơn, tăng tốc độ lưu chuyển hàng hóa và đảm bảo việc đáp ứng đơn hàng đúng thời gian quy định Hàng hóa trong kho được bảo quản một cách tốt nhất, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Quy mô kho bãi tại Việt Nam hiện chưa được chú trọng đầu tư, dẫn đến lợi nhuận còn khiêm tốn và hệ thống kho lạnh, kho chuyên dụng chưa phát triển, đặc biệt là ở miền Bắc Hoạt động kho bãi còn nhỏ lẻ và lạc hậu, gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Hệ thống kho phân bố không đồng đều, chủ yếu tập trung ở một số quận nội thành Tuy nhiên, thị trường Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với nhiều tỉnh thành như Hải Phòng, Nam Định, Hải Dương có tốc độ phát triển cao, tạo cơ hội tiềm năng cho công ty mở rộng quy mô hoạt động.
Thiết bị công nghệ kho của Công ty đang gặp nhiều hạn chế, thiếu tính đồng bộ và đầu tư không đồng đều giữa các nhà kho Nhiều kho chỉ trang bị xe nâng có trọng tải nhỏ, hệ thống kệ hàng đã cũ, khiến khả năng nâng đỡ thấp Bên cạnh đó, thiết bị phòng cháy chữa cháy có sẵn nhưng công nhân chưa được đào tạo đầy đủ về kỹ năng xử lý tình huống cháy nổ.
Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý kho chỉ dừng lại ở việc trang bị hệ thống máy tính để nhập dữ liệu hàng hóa mà không sử dụng phần mềm quản lý kho phù hợp, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Do việc thuê ngoài dịch vụ vận chuyển, công ty thường gặp khó khăn trong việc xử lý các đơn hàng đột xuất Hơn nữa, việc không kiểm soát được hàng hóa trong quá trình vận chuyển dẫn đến tình trạng giao hàng chậm trễ đến tay người tiêu dùng.
Hàng tháng công ty phải trả một số lượng lớn chi phí cho hoạt động thuê ngoài này.
Số lượng nhà cung cấp dịch vụ nhiều nhưng chưa thực sự sử dụng hiệu quả
Công ty chưa chú trọng đến tình hình hoạt động của kho và chưa nhận thức đầy đủ về vai trò quan trọng của kho trong hoạt động kinh doanh.
Nhân viên kho, dù có nhiều kinh nghiệm, nhưng thiếu đào tạo chuyên sâu và cơ sở vật chất không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng Hơn nữa, sự liên kết giữa các phòng ban với kho và vận chuyển còn yếu kém, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Công ty chưa tập trung xây dựng bộ phận liên quan đến hoạt động vận chuyển.
Thời tiết thay đổi và điều kiện tự nhiên ảnh hưởng đến hàng hóa trong kho, đặc biệt là độ ẩm cao Nếu công ty chưa trang bị thiết bị hút ẩm, hàng điện tử sẽ dễ bị ẩm ướt, dẫn đến tình trạng chập điện và hỏng hóc.
Cơ sở hạ tầng cũng ảnh hưởng đến khả năng di chuyển của các đơn vị vận chuyển.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG KHO VÀ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN LETO
Dự báo thị trường và phương hướng kinh doanh của công ty
3.1.1 Xu hướng phát triển của kho, vận tải Việt Nam
Việt Nam đang tích cực hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là sau khi gia nhập WTO, mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kho bãi và vận tải Toàn cầu hóa thúc đẩy giao thương giữa các quốc gia, tạo ra nhu cầu mới cho các dịch vụ logistics Việc tham gia WTO đã mang lại lợi thế cạnh tranh cho Việt Nam trong việc phát triển ngành logistics, giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ kho và vận tải.
Chính phủ cần triển khai các chính sách và biện pháp nhằm thúc đẩy sự kết nối giữa các doanh nghiệp giao nhận kho vận, từ đó tạo ra những doanh nghiệp có quy mô đủ lớn và đủ năng lực cạnh tranh với các đối thủ trong khu vực và toàn cầu.
Để hội nhập kinh tế và xây dựng khu vực tự do dịch vụ, các doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ trong nước nhằm giữ thị phần trước sự cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngoài Hiện có khoảng 15.000 doanh nghiệp logistics tại Việt Nam, trong đó doanh nghiệp Nhà nước chiếm khoảng 20% Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chỉ tham gia vào một số giai đoạn của hoạt động logistics và chưa có doanh nghiệp nào đủ sức mạnh để hoạt động logistics một cách toàn diện Hệ thống vận tải, bao gồm đường biển, bộ và hàng không, cùng với mạng lưới kinh doanh và đại lý vận tải vẫn còn yếu kém, không đáp ứng được yêu cầu của thương mại quốc tế Do đó, cần có sự điều chỉnh pháp luật phù hợp với thực tiễn hoạt động logistics hiện nay.
Hoạt động vận tải đường bộ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với đa dạng phương tiện Hệ thống đường được nâng cấp và xây mới, bao gồm các vành đai 2, 3 và các đại lộ lớn, giúp xe vận tải trọng tải lớn di chuyển dễ dàng, giảm thiểu tình trạng ách tắc trong giờ cao điểm.
Sự phát triển của hệ thống đường xá và phương tiện giao thông đã thúc đẩy mạnh mẽ sự ra đời và phát triển của các công ty vận tải, đặc biệt là trong lĩnh vực chuyên chở hàng hóa Trong đó, dịch vụ taxi tải nội thành ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Trong thời gian tới công ty tập trung phát triển Logistics cho 1 số tuyến chính.
Dựa vào khách hàng lâu dài và điều kiện thực tế, công ty sẽ thiết kế giải pháp Logistics cho các tuyến chính, nhằm khai thác thị trường tiềm năng Chiến lược này được triển khai qua ba giai đoạn.
+ Giai đoạn 1: Xác định thị trường mục tiêu, tìm kiếm đối tác và dại lý, nghiên cứu các tổ chức hoạt động Logistics tại thị trường nước ngoài.
+ Giai đoạn 2: Mở chi nhánh hoặc gửi đại diện giao dịch tại một số các tỉnh thành lớn giáp Hà Nội.
+ Giai đoạn 3: Xây dựng các trung tâm trung chuyển, đầu tư cơ sở vật chất để tổ chức hoạt động Logistics tại các tỉnh thành khác.
Để gia tăng thị phần tại Hà Nội và các khu công nghiệp, công ty cần xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ hiệu quả Đồng thời, việc giảm chi phí và tiết kiệm trong quản lý sẽ giúp hạ thấp giá thành sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty hiện đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và kiểm soát chặt chẽ quá trình kiểm tra hàng hóa trước khi nhập và xuất kho Đồng thời, công ty cũng thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, phấn đấu đạt tiêu chuẩn ISO 14000 bằng cách sử dụng các loại keo dán thân thiện với môi trường.
Công ty đang cải thiện mô hình tiêu thụ bằng cách lựa chọn các nhà phân phối có năng lực, áp dụng các biện pháp và chính sách nhằm mở rộng thị trường, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo trì sau bán hàng để tăng cường sản lượng tiêu thụ.
Cải cách bộ máy quản lý của Công ty theo hướng năng động, gọn nhẹ và hiệu quả là điều cần thiết Để thu hút nhân tài và lực lượng lao động có tay nghề cao, Công ty thường xuyên triển khai các chính sách phù hợp Đồng thời, việc rà soát, sàng lọc và đào tạo mới, đào tạo lại cán bộ công nhân viên sẽ nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, từ chuyên môn đến ý thức trách nhiệm và kỷ luật, giúp họ làm chủ công nghệ và thiết bị mới.
Thường xuyên quan tâm đến đời sống lao động, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên.
3.1.3 Quan điểm giải quyết để cải tiến hoạt động kho và vận chuyển của công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO
Dựa trên chiến lược kinh doanh tổng thể, công ty đã xác định rõ ràng chiến lược phát triển dịch vụ phân phối trong thời gian tới Đây là một trong những chiến lược phát triển kinh doanh chủ yếu, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động chính của công ty.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kho bãi, Công ty sẽ mở rộng diện tích mặt bằng, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và ứng dụng công nghệ cao Điều này không chỉ giúp phát triển tốt hơn các hoạt động logistics mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nâng cấp hệ thống nhà kho để biến nó thành nhà kho đa chức năng, nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu về kho thường và kho đặc biệt.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động vận chuyển, công ty cần không chỉ dựa vào dịch vụ thuê ngoài mà còn phải phát triển đội ngũ vận tải nhanh chóng, chính xác và kịp thời, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Nâng câp hệ thống vận tải hiện đại hơn, sử dụng phương tiện có khối lượng vận tải lớn.
Các đề xuất giải pháp cải tiến hoạt động kho và vận chuyển của công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO
cổ phần thương mại và phát triển LETO
3.2.1 Đề xuất với hoạt động kho
Về cơ sở vật chất
Hệ thống kho bãi của LETO hiện đang đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với đầy đủ tiện nghi và cơ sở vật chất So với các công ty khác, hệ thống kho của LETO có quy mô lớn hơn và phân bố hợp lý, giúp dễ dàng mở rộng và hiện đại hóa Việc đầu tư vào việc nâng cấp và mở rộng hệ thống kho bãi hiện tại là giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Việc mở rộng hệ thống kho tại Hà Nội gặp nhiều khó khăn do hạn chế trong việc cấp đất sử dụng cho kinh doanh kho bãi Diện tích đất được nhà nước cấp phép để kinh doanh rất hạn hẹp Do đó, công ty nên xem xét mở thêm kho ở một số quận ngoại thành, vừa tạo thêm không gian lưu trữ hàng hóa, vừa có diện tích rộng rãi hơn so với kho trong nội thành.
Công ty cần nâng cấp hệ thống kho để cải thiện hiệu suất và bảo vệ hàng hóa Hiện tại, kho còn nhỏ và trang thiết bị thô sơ, với hệ thống thoát ẩm và làm lạnh đã cũ, nhiều thiết bị không hoạt động Chỉ có hai máy làm lạnh cho các thiết bị quan trọng, trong khi hệ thống thoát ẩm với năm máy không đủ để xử lý độ ẩm trong mùa nồm và mùa nóng, dẫn đến nguy cơ hỏng hóc và cháy nổ Thiết bị chữa cháy và cảnh báo còn đơn giản, trong khi hệ thống ống dẫn chưa đạt tiêu chuẩn Ngoài ra, việc thiếu kệ để hàng khiến hàng hóa thường xuyên để dưới sàn, gây hư hỏng Cần trang bị các kệ chịu trọng tải lớn và kệ trượt pallet để nâng đỡ hàng hóa lên tới 800kg, nhằm tối ưu hóa không gian và bảo vệ tài sản của công ty.
Theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000, các loại kệ có khả năng chịu tải lên đến 1500 kg, giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ hàng hóa Để nâng cao hiệu quả hoạt động kho, cần đầu tư thêm vốn vào trang thiết bị và nâng cấp hệ thống kho hàng, lắp đặt các thiết bị tiên tiến nhằm đảm bảo hoạt động kho diễn ra an toàn và hiệu quả hơn.
Để nâng cao hiệu quả quản lý kho, công ty cần trang bị hệ thống dán mã vạch và đọc mã vạch Công nghệ này giúp kiểm soát hàng hóa lưu chuyển trong kho một cách dễ dàng, với mã số và mã vạch thể hiện mã quốc gia, mã doanh nghiệp, mã hàng và mã kiểm hàng Nhờ đó, phòng kinh doanh có thể theo dõi số lượng hàng xuất, nhập, tồn kho, từ đó đưa ra đơn đặt hàng chính xác Hệ thống này cũng giúp ban quản lý kiểm soát tài sản và hàng hóa trong kho hiệu quả hơn, giảm thiểu nhầm lẫn trong quá trình kiểm kê và hạn chế tình trạng mất mát hàng hóa.
Hệ thống băng chuyền là giải pháp hiệu quả để vận chuyển hàng hóa trong kho mà không cần đến nhân công trực tiếp Hiện tại, công ty đã trang bị hệ thống này cho 2 kho, trong khi một kho nhỏ vẫn chưa được đầu tư Do đó, việc mở rộng diện tích và đầu tư thiết bị cho hệ thống kho hiện có là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Xe nâng là thiết bị quan trọng trong kho hàng, nhưng hiện tại hệ thống xe nâng của công ty còn yếu và có trọng tải thấp Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty cần đầu tư vào các loại xe nâng hiện đại như xe nâng điện tự động, với trọng tải lớn hơn và khả năng di chuyển nhanh hơn.
3.2.2 Đề xuất với hoạt động vận tải
Để nâng cao hiệu quả hoạt động vận tải, công ty cần đầu tư vào hệ thống xe tải mới, giúp chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và giảm thiểu tình trạng phụ thuộc vào việc thuê xe từ bên ngoài Việc này không chỉ giúp công ty tránh bị ép giá trong mùa vụ mà còn tạo lợi thế cạnh tranh qua việc cung cấp dịch vụ ổn định và định mức giá hợp lý Mặc dù đầu tư ban đầu có thể tốn kém, nhưng lợi ích lâu dài từ việc sở hữu xe tải sẽ mang lại giá trị cao cho công ty Giá tham khảo cho các loại đầu kéo container sản xuất năm 2005-2006 từ Mỹ dao động từ 560 triệu VNĐ đến 800 triệu VNĐ.
Công ty chủ yếu thuê ngoài hoạt động vận tải từ hai đơn vị là Thành Hưng và Mạnh Hoàng Tuy nhiên, khi phát sinh hợp đồng lớn hoặc đột xuất, các đơn vị này thường không đáp ứng kịp thời Điều này dẫn đến sự chênh lệch về giá cả qua các kỳ và quý, gây ra sai lệch trong báo giá cho khách hàng.
Nên đề xuất từ phía công ty cần có sự điều chỉnh trong hợp đồng hay chặt chẽ hơn trong thỏa thuận giữa 2 bên.
3.2.3 Một số đề xuất khác với công ty để hỗ trợ cho hoạt động kho và vận chuyển
Hệ thống kho hiện đang thiếu hụt nhân sự cả về số lượng lẫn chất lượng Do đó, cần thiết phải tuyển dụng thêm nhân viên và tiến hành đào tạo nghiệp vụ kho để nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên tại các cơ sở.
Để nâng cao hiệu quả quản lý kho hàng, cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn cho nhân viên, giúp họ trang bị kiến thức cần thiết về việc sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại Bên cạnh đó, việc xây dựng các chính sách khích lệ và khen thưởng cho những đơn vị thực hiện tốt hoạt động kho cũng rất quan trọng.
Nhân lực trong lĩnh vực vận chuyển hiện tại khá trẻ và có trình độ, nhưng số lượng vẫn còn hạn chế Để đáp ứng nhu cầu khi công ty mở rộng đầu tư vào xe vận tải, cần phải tuyển dụng và đào tạo thêm nhân viên vận chuyển Điều này sẽ giúp xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, giảm thiểu tình trạng thiếu hụt nhân lực và tránh việc tuyển gấp những ứng viên thiếu kinh nghiệm.
Công ty cổ phần thương mại và phát triển LETO đang nỗ lực trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị an ninh tại Việt Nam Để đạt được uy tín này, LETO không chỉ chú trọng cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà còn cải tiến hoạt động kho và vận chuyển.
Nhờ sự hỗ trợ tận tâm của giáo viên hướng dẫn, cùng với kiến thức đã học và kinh nghiệm thực tập tại công ty, tôi hy vọng rằng việc hoàn thành khóa luận này sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty Qua đó, tôi mong muốn nhận diện những khó khăn và bất cập, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động kho và vận chuyển.
Chúc Công ty ngày càng phát triển lớn mạnh và đạt được các mục tiêu trong tương lai.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách:
1 An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, NXB
2 Đoàn Thị Hồng Vân (2003), Logistics và những vấn đề cơ bản, NXB Thống
3 http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-logistics-quan-tri-kho-46828/
5 http://www.moit.gov.vn/vn/Pages/Trangchu.aspx
6 http://cafef.vn/bo-cong-thuong.html
7 http://www.vntrades.com/Tim-hieu-ve-ISO-90012000.sid-27497.htm
PHỤ LỤC Phụ lục 1 Phiếu điều tra Đánh giá chất lượng hoạt động kho và vận chuyển tại Công ty Cổ phần thương mại và phát triển LETO.
Họ tên: Nguyển Thị Thu Hiền Lớp: K49C2 Khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Xin chào anh/ chị
Tôi là sinh viên thực tập tại công ty Cổ phần thương mại và phát triển LETO, nơi đang tiến hành khảo sát để đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển Mục tiêu của cuộc khảo sát là cải thiện hiệu quả trong hoạt động kho và vận chuyển của công ty.
Xin quý vị vui lòng đánh dấu ( ) vào trước lựa chọn trong mỗi câu hỏi
I Đánh giá chất lượng hoạt động vận chuyển tại Công ty Cổ phần thương mại và phát triển LETO.
STT Tiêu Chí Đánh Giá
Nhóm các tiêu chí nguồn lực
II Nhóm các tiêu chí về đầu ra dịch vụ
III Nhóm các tiêu chí về quá trình cung cấp dịch vụ.
7 Thái độ và tác phong nhân viên
8 Mức độ ứng dụng CNTT
IV Nhóm tiêu chí về quản lý.
9 Trình độ tiếp nhận và xử lý thông tin.
