Tên đề tài nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần mai linh đông đô

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: MAI NGỌC DIỆU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH ĐÔNG ĐÔ Hà Nội, năm 2022 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thành Đô Sinh viên thực : Mai Ngọc Diệu Mã sinh viên : 5093101112 Lớp : KHPT 9A Hà Nội, năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Mai Linh Đông Đô ’’ nghiên cứu độc lập cá nhân em hướng dẫn ThS Nguyễn Thành Đô Các số liệu, tài liệu tham khảo sử dụng cho khóa luận trích dẫn từ nguồn cơng ty Kết nghiên cứu trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố khóa luận khác Nếu có gian lận nghiên cứu mình, em xin chịu trách nhiệm trước hội đồng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng năm 2022 Tác giả khóa luận Diệu Mai Ngọc Diệu iii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp ln chủ đề quan trọng thú vị sinh viên cuối khóa Đó bước cần thiết bổ ích giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức tiến gần đến thực tế, áp dụng kiến thức học vào thực tế, tạo cho chúng em có tảng vững để hồn thành cơng việc sau Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy giáo /cô giáo Học viện Chính sách Phát triển trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt trình học tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Đơ có đánh giá góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh/ chị cán bộ, nhân viên đồng nghiệp Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài khóa luận Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu đánh giá Cơng ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô, em mong bỏ qua Công ty mong giúp đỡ quý thầy giáo/cô giáo Chúc quý thầy/cô, cán công nhân viên Công ty mạnh khỏe thành đạt! Sinh viên thực Diệu Mai Ngọc Diệu iv MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2 Mục đích nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Những đóng góp đề tài 6.Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.2 Các hình thức biểu cạnh tranh 1.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.4 Lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.4.1 Khái niệm lực cạnh tranh đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực vận tải hành khách taxi 1.4.2 Dịch vụ vận chuyển hành khách taxi 10 1.4.3 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành kinh doanh dịch vụ vận tải taxi 10 1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành vận tải taxi 13 1.5 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 20 1.6 Các chiến lược cạnh tranh chủ yếu 20 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH ĐƠNG ĐƠ 21 Giới thiệu cơng ty 21 v 2.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Mai Linh Đông Đô .…………………………………………………………….21 2.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh slogan cơng ty 23 2.4 Cơ cấu tổ chức 23 2.5 Thực trạng Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô 26 2.6 Đánh giá hiệu kinh doanh lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đô ……………………………………………28 2.6.1 Đô Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông ……………………………………………………………….28 2.6.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô 30 2.6.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.6.2.2 Yếu tố môi trường ngành 32 2.6.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 36 2.6.4 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô ………………………………………………………………………… …… 38 2.6.5 Ưu nhược điểm công ty phản hồi khách hàng 39 2.6.6 Mục tiêu Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô 41 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TAXI MAI LINH………………………………………………42 3.1 Ma trận SWOT 42 3.1.1 Điểm mạnh Taxi Mai Linh 42 3.1.2 Điểm yếu 42 3.1.3 Cơ hội 42 3.1.4 Thách thức 43 3.2 Lựa chọn chiến lược 44 vi 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ taxi Mai Linh ………………………………………………………………………………….46 3.3.1 Đối với nhà nước 46 3.3.2 Đối với công ty 46 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Nghĩa Từ viết tắt BDSC Bảo dưỡng sửa chữa BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên HĐKD Hoạt động kinh doanh KTVT Kỹ thuật vật tư PTKD Phát triển kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh TCHC Tổ chức hành 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 11 TT Trung tâm 12 VNĐ Việt Nam đồng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng1.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô giai đoạn 2019-2021 28 Bảng1.2: Ma trân EFE 38 Bảng1.3: Ma trận IFE 39 Bảng1.4: Bảng giá dịch vụ taxi Mai Linh .45 Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô……… 23 ix LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế nay, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp quan trọng coi xương sống kinh tế, đóng vai trị vơ lớn việc thúc đẩy trình phát triển kinh tế bền vững Kinh tế thị trường phát triển theo hướng động hơn, cấu kinh tế phải điều chỉnh theo tín hiệu thị trường, kéo theo dịch chuyển lao động, đào tạo đem lại hội yếu tố bất định cao Rủi ro đầu tư hay kinh doanh nhiều đòi hỏi lực cao dự báo kinh tế, xử lý tình nhanh nhạy đốn Cùng với xu thị hóa tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, mức sống người dân ngày kéo theo, nhu cầu lại người dân tăng theo Thị trường vận chuyển khách hàng taxi năm gần thay đổi đáng kể theo hướng tích cực Kể từ năm đầu thập niên 90 đến nay, dịch vụ taxi bước trở thành nhu cầu hầu hết người dân Do có ưu điểm dễ liên lạc, thời gian đợi xe ngắn, xe có mặt lúc nơi, thủ tục tốn đơn giản Dịch vụ taxi dần chuyển thành dịch vụ di chuyển an toàn tiện lợi người tiêu dùng ưa chuộng, việc giao dịch cơng tác Bên cạnh đời khai thác thị trường dịch vụ vận tải khác Grab, G7 taxi, taxi 123,…nên cạnh tranh hãng trở lên gay gắt khốc liệt Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô, em lựa chọn đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô’’ làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Dựa sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp, luận văn đưa tiêu chuẩn hình thành lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô sau: - Năng lực cạnh tranh nguồn bao gồm: lực tài chính, lực quản lý lãnh đạo, lực nhân sự, sở vật chất kỹ thuật,… Năng lực cạnh tranh thị trường bao gồm: thị phần sản phẩm, chất lượng sản phẩm, sách giá, mạng lưới phân phối, cơng cụ xúc tiến thương mại, uy tín thương hiệu,… Từ đó, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô thị trường, rút kết luận thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đưa hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Qua đó, tìm ngun nhân hạn chế để đưa giải pháp phù hợp, tối ưu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty 2.6.4 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đơng Đơ 2.6.4.1 Mơi trường bên ngồi – ma trận EFE Bảng1.2: Ma trân EFE Trọng số Yếu tố Cơ sở hạ tầng phát triển Có nhiều lễ hội du lịch Tốc độ gia tăng dân số nhanh Tăng trưởng kinh tế Mức độ cạnh tranh tăng Đối thủ cạnh tranh Giá xăng Phương tiện vận tải khác Chính sách phủ Lạm phát Lãi suất Khoa học công nghệ phát triển Thuế nhập giảm Thị phần Hợp tác với quốc gia ngày manh mẽ 0.05 0.15 0.05 0.05 0.1 0.1 0.05 0.05 0.02 0.01 0.02 0.1 0.05 0.15 0.05 Mức độ phản ứng 2 3 2 2 Điểm theo trọng số 0.15 0.6 0.1 0.1 0.2 0.3 0.1 0.15 0.04 0.02 0.04 0.2 0.1 0.45 0.1 Phân tích ma trận EFE cho ta thấy Cơng ty có mức phản ứng trung bình với 2.61 điểm với mạnh yếu tố có nhiều lễ hội du lịch thị phần ổn đinh Doanh nghiệp cần giữ vững tiếp tục nâng cao yếu tố để cạnh tranh với đối thủ ngành 38 2.6.4.2 Môi trường bên – ma trận IFE Bảng1.3: Ma trận IFE Yếu tố bên Văn hóa doanh nghiệp Tầm nhìn sứ mệnh Tình hình tài Các hoạt động kinh doanh gần Hoạt động marketing Hệ thống thông tin Chất lượng dịch vụ Thương hiệu doanh nghiệp Nguồn nhân lực Trọng số 0.15 Mức độ phản ứng Điểm theo trọng số 0.6 0.08 0.16 0.05 0.15 2 0.1 0.3 0.05 0.1 0.03 0.16 0.15 0.06 0.48 0.3 0.18 0.72 Phân tích ma trận IFE Cơng ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô ta thấy doanh nghiệp phản ứng mức trung bình với số điểm 2.82 với mạnh văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ nguồn nhân lực Nhu cầu chất lượng khách hàng ngày cao nên coi hội để Mai Linh tạo nên khác biệt dịch vụ giữ chân khách hàng 2.6.5 Ưu nhược điểm công ty phản hồi khách hàng • Ưu điểm Thương hiệu có từ lâu đời, cơng ty ln giữ chữ tín với khách hàng, ban lãnh đạo cơng ty có trình độ cao, lực tốt, có kinh nghiệm lâu năm việc khảo sát thị trường khả đàm phán Chính cơng ty ln ln muốn đem lại chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên lái xe nhiệt tình chu đem đến hài lòng cho khách hàng cùn đối tác, tạo nên số lượng khách hàng trung thành lớn Số lượng xe lớn, có mặt khắp nơi với loại xe phù hợp với nhu cầu di chuyển khách hàng: xe chỗ, chỗ,… Ngoài ra, với khách hàng mang nhiều đồ đạc di chuyển chọn loại xe cốp rộng, hẹp khác Đội ngũ nhân viên công ty người có kinh nghiệm lâu năm nghề, thường xun cơng ty cho tham gia khóa đào tạo theo quy định Nhân viên công ty lấy khách hàng làm trọng tâm, giữ quan hệ thường xuyên 39 với khách hàng tìm biện pháp giảm chi phí tác nghiệp để tiết kiệm chi phí cho cơng ty giải vấn đề phát sinh với khách hàng Nhân viên giữ tận tâm, quan tâm tới khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh đối thủ Các phòng ban nắm rõ yếu tố nguồn lực cơng ty suốt q trình hoạt động nhằm phục vụ q trình tổng hợp, phân tích đánh giá nguồn lực công ty cách đắn, rõ ràng, nhanh chóng hiệu quả, đồng thời tăng độ xác tin cậy Nhân viên phát triển kinh doanh có kinh nghiệm lâu năm nghề nên nắm tương đối vững kỹ lên kế hoạch, thuộc tính sản phẩm dịch vụ nhu cầu cần thiết người dân để đưa kế hoạch hợp lý Các kế hoạch đưa có tính khả thi cao Trong qua trình đưa vào thực điều chỉnh linh động cho phù hợp với tình hình thực tế, phù hợp với nguồn lực, nhân lực yếu tố đầu vào,… cần đảm bảo theo mục tiêu, tiêu, số đề Quan trọng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Nắm bắt đầy đủ chi tiết q trình kinh doanh Có phối hợp phận với Nhân viên phòng ban đề nắm đầy đủ, chi tiết trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Theo dõi giám sát kỹ lưỡng q trình hoạt động • Nhược điểm Ngồi ra, cơng ty cịn tồn hạn chế riêng Nguyên nhân khách quan: Trong năm qua, hoạt động ngành vận tải gần điêu đứng, lợi nhuận thấp nhiều so với năm trước yếu tố giá xăng dầu liên tục biến động lần kéo theo việc điều chỉnh giá cước làm tăng chi phí cài đặt, lập trình đồng hồ tính giá cước,….Ngồi ra, ảnh hưởng đại dịch covid-19 kéo dài nên xe nằm xưởng nằm bãi nhiều, khơng hoạt động chi phí sửa chữa bảo dưỡng phải trì Nguyên nhân chủ quan: - Chiến lược thị trường sai lầm: Mai Linh chọn chiến lược bao phủ toàn quốc, mở rộng tỉnh thành nhằm đón đầu xu hướng gia tăng nhu cầu lại taxi Thực tế nhu cầu lại taxi bùng nổ đô thị lớn vực taxi đạt hiệu suất cao Trong đó, tỉnh thành phố có nhu cầu lại thấp, Mai Linh tập trung đầu tư số xe mức cần thiết khiến hiệu suất khai thác taxi thấp - Sai lầm tổ chức hoạt động: Mai Linh tổ chức doanh nghiệp theo mơ hình cơng ty mẹ - theo khu vực có nhiều cơng ty tỉnh, 40 thành Cách tổ chức tạo máy hành cồng kềnh, khó kiểm sốt Do phận lao động gián tiếp phình to so với phận lao động trực tiếp tài xế Kết chi phí quản lý hành tăng cao cơng ty thành viên cần phịng nhân sự, phịng kế tốn nhiều vị trí hành khác khơng trực tiếp tạo doanh thu cho tổ chức • Phản hồi khách hàng: Qua trò chuyện với người xung quanh đánh giá app taxi Mai Linh, em thu thập phản hồi như: Về ứng dụng taxi Mai Linh + Định vị app vị trí đón khách khơng xác + Mất nhiều thời gian đặt xe + Ứng dụng cập nhật cịn chậm + Khơng biết trước số tiền phải trả di chuyển Về tài xế + Tự ý hủy chuyến khách book app để đón khách ngồi + Đặt app giá lên xe di chuyển tài xế lại lấy giá cao theo đồng hồ tính tiền + Đối với du khách không quen đường gặp tình trạng tài xế chọn chuyến đường dài thực tế để di chuyển + Tài xế hồn nhiên thực gọi riêng tư hành trình di chuyển khách hàng + Tài xế khơng tắt tổng đài suốt q trình di chuyển nhằm mục đích biết thơng tin khách hàng có nhu cầu + Tài xế mở đèn mui có khách xe làm cho người có nhu cầu xe vẫy tay đón xe tự nhận xe có khách + Thói quen bấm cịi lung tung tài xế hành trình di chuyển nhanh + Nhiều tài xế không chịu chấp nhận mã giảm giá app 2.6.6 Mục tiêu Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô Mục tiêu hoạt động cơng ty năm 2022 khơng ngừng thay đổi hồn thiện để phát triển, nhanh chóng phục hồi sau đại dịch covid-19, tăng tốc bứt phá hoạt động kinh doanh để tăng trưởng doanh thu lượi nhuận Tiếp tục hoàn thiện tái cấu trúc, phát triển bền vững ứng dụng công nghệ để hội nhập với kinh tế 4.0, chuyển đổi từ taxi truyền thống sang taxi công nghệ, phát triển ngành nghê, dịch vụ hệ sinh thái vận tải để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Công ty cố gắng để thay đổi diện mạo hoạt động kinh doanh theo hướng động, đại, tăng thêm nhiều trải nghiệm mẻ cho khách hàng 41 Bên cạnh đó, cơng ty cịn mở rộng dịch vụ vận tải quốc tế sang Lào, Campuchia Dự kiến năm 2022 tiếp tục trì, giữ vững hoạt động tập trung phát triển hoạt động hàng hóa Về mục tiêu lâu dài, Mai Linh hướng đến chuyển đổi hoàn toàn mớimột Mai Linh 4.0, dù khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp cam kết đáp ứng nhu cầu đầu hiệu chất lượng Một số mục tiêu cụ thể công ty: Nâng cao lợi cạnh tranh thị trường: Để đáp ứng đầy đủ cầu người tiêu dùng, mang đến cho họ dịch vụ thoải mái giá phù hợp, cải thiện trải nghiệm khách hàng, công ty không ngừng thay đổi từ mô hình kinh doah truyền thống sang tầm cao cách khai thác hội cung cấp chuyển đổi kỹ thuật số Tăng hiệu suất: Đơn giản hóa nhiệm vụ hợp lí hóa quy trình cách sử dụng cơng nghệ ứng dụng với thực tiễn kinh doanh thích hợp Tiết kiệm chi phí tối đa: Sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu thực hành tìm kiếm nguồn cung ứng chiến lược 42 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TAXI MAI LINH 3.1 - - - Ma trận SWOT 3.1.1 Điểm mạnh Taxi Mai Linh Luôn trì ổn định nguồn cung cấp việc ký kết hợp đồng dài hạn tái ký hợp đồng hết hạn Văn hóa doanh nghiệp niềm tin khách hàng thương hiệu Mai Linh Quy mô hoạt động chất lượng phục vụ vận tải hành khách Mai Linh trọng đến công tác bảo dưỡng nâng cao chất lượng phương tiện, bồi dưỡng nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên lái xe để tạo an tâm , hài lòng, tin tưởng hành khách hành trình Số lượng xe hùng hậu, chất lượng xe tốt, chất lượng phục vụ khách hàng đánh giá tốt Hệ thống khách hàng tổ chức ổn định, sử dụng taxi card, thẻ member Liên kết với nhà hàng, siêu thị, sân bay, khách sạn, nhà ga để đón khách Thương hiệu lâu đời Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Hệ thống chăm sóc khách hàng phủ sóng rộng rãi thành phố lớn Hiện Mai Linh sử dụng hiệu phần mềm quản trị gọi khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh ( nhận diện khách hàng, thống kê gọi, phân vùng thị trường) Sử dụng hệ thống Video Conference hội họp đào tạo nhằm tiết kiệm chi phí lại Sử dụng hệ thống phần mềm Oracle quản trị tài – kế tốn,… 3.1.2 Điểm yếu Bộ máy tổ chức cồng kềnh, khó quản lý dẫn đến chi phí quản lý hành cao Phân bố nguồn lực taxi không đồng tỉnh thành Hệ thống phát triển nhanh rộng rãi nên chưa kiểm soát chặt chẽ chất lượng phục vụ khách hàng lái xe Hoạt động marketing yếu so với đối thủ cạnh tranh Cấu trúc vốn vòng quay tổng tài sản Cấu trúc tổ chức hoạt động quản trị chiến lược 3.1.3 Cơ hội Hệ thống sở hạ tầng giao thông Việt Nam phù hợp với mơ hình kinh doanh vận tải taxi Nhà nước tạo mơi trường đầu tư khuyến khích cạnh tranh lành mạnh Trong năm gần đây, người dân ưu chuộng dịch vụ vận chuyển taxi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái an toàn 42 - - - - Đời sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu lại người dân ngày tăng 3.1.4 Thách thức Đối thủ cạnh tranh gia nhập vào thị trường ngày nhiều Điều đặt cho taxi Mai Linh thử thách phải cạnh tranh với nhiều đối thủ đáng gờm Nếu khơng có chiến lược kinh doanh hợp lý sách marketing, ưu đãi rộng rãi Mai Linh khó đứng lại thị trường Giá xe, giá trang thiết bị kỹ thuật giá xăng dầu tăng mạnh Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng tăng, thuế VAT tăng, thuế trước bạ, lạm phát dẫn đến chi phí đầu vào gây nên áp lực lớn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp + Lạm phát: ảnh hưởng giải pháp kích cầu phủ, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng,… đẩy lạm phát lên cao mức dự báo Thậm chí, nguồn gây lạm phát khơng quản lý điều hành tốt, lạm phát năm lên tới hai số Khi lạm phát mức cao, giá leo thang, giá yếu tố đầu vào tăng gây khó khăn cho ngành vận tải taxi, đồng thời tác động trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Mai Linh hoạt động chủ yếu lĩnh vực vận tải taxi nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu cao Nếu lãi suất biến động theo chiều hướng tăng lên dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao, điều ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh Công ty thời gian tới + Tỷ giá hối đối: Rủi ro giá xảy dòng tiền doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu VNĐ toán nhập donah nghiệp phải chuyển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ ngược lại Doanh nghiệp xuất gặp rủi ro ngoại tệ họ cần mua để toán tăng giá so với VNĐ Đối với công ty, nhu cầu ngoại tệ không đáng kể nên biến động tỷ giá hối đối tác động đến tình hình hoạt động cơng ty + Nhiên liệu: Do tính chất đặc thù ngành vận tải, nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí đầu vào có mức biến động nhiều nên thay đổi giá nhiên liệu đẩy chi phí tăng cao làm giảm lợi nhuận công ty Để khắc phục tình trạng trên, cơng ty ln thực phương án như: lựa chọn nhà cung cấp nhiên liệu có uy tín ký kết hợp đồng tương lai cung cấp nhiên liệu, tính toán hợp lý giá cước nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường Các hãng taxi cạnh tranh ngày khốc liệt giá thành có nhiều hãng taxi 43 Nhiều hãng taxi dù nhái thương hiệu hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, phá giá để giành thị phần, chạy ẩu gây xúc cho khách hàng an ninh trật tư làm giảm lịng tin, uy tín thương hiệu - Áp lực từ sản phẩm thay xe bus, xe đạp, xe máy, tàu điện,… 3.2 Lựa chọn chiến lược - Xã hội ngày phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng vươn lên để khẳng định vị Tuy nhiên sức ép nhà quản lý phải tìm giải pháp để phát huy hiệu nguồn lực vốn có.Qua ma trận Swot, doanh nghiệp áp dụng chiến lược như: - - - - Tận dụng hội nhu cầu thị trường tiềm thị trường nhằm vượt qua điểm yếu marketing: Xâm nhập thị trường mới, vượt qua yếu tố quảng bá để đem lại lòng tin cho khách hàng Tận dụng hội sở hạ tầng khoa học công nghệ để vượt qua điểu yếu cấu trúc vốn: Cơ cấu lại khoản đầu tư, tận dụng khoản vay ưu đãi, phát hành cổ phiếu, trái phiếu,… Vượt qua điểm yếu cấu trúc tổ chức hoạt động quản lý chiến lược nhờ sách phủ sở khoa học công nghệ Lấy mạnh thường hiệu có từ lâu đời chất lượng xe, chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thị trường: tập trung vào lĩnh vực kinh doanh tài vận tải dựa mức độ uy tín thương hiệu làm trọng tâm, nâng cao chất lwuowjng dịch vụ Tập trung vào chất lượng hoạt động marketing để nâng cao hình ảnh thương hiệu lòng người tiêu dùng Tập trung khắc phục điểm yếu cấu trúc vốn, cấu trúc tổ chức hoạt động quản lý chiến lược để vượt qua thách thức giá xăng dầu, lãi xuất đối thủ cạnh tranh; cấu lại khoản đầu tư, tập trung vào ngành kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty sử dụng chiến lược như: Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: Xã hội ngày phát triển địi hỏi doanh nghiệp không ngừng vươn lên để khẳng định vị trí thị trường Đó sức ép nhà quản lý để đưa phương pháp phù hợp, phát huy tối đa hiệu sản xuất kinh doanh Công ty áp dụng chiến lược khác biệt hóa dựa hình thức khác biêt hóa nhờ tự thân sản phẩm, dịch vụ kèm Chiến lược khác biệt hóa nhân sự: với nhiều năm hoạt động ngành, trưởng thành phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên làm nên khác biệt nhân viên Mai Linh đối thủ cạnh tranh: trung thành, bầu khơng khí làm việc, tin tưởng 44 nhân viên, tinh thần đồng đội, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi ích vơ quan trọng Chiến lược khác biệt hóa hoạt động cộng đồng: “ hoạt động từ thiên quan trọng hoạt động kinh doanh” nên hàng năm doanh nghiệp tổ chức nhiều hoạt động như: xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, ửng hộ đồng bào lũ lụt, thiên tai,… Chiến lược giá: Đối với doanh nghiệp vận tải, mức giá yếu yếu tố nhạy cảm với tâm lý người tiêu dùng , với mức giá xăng tăng Mai Linh tiết kiệm chi phí đầu vào nhằm đưa mức giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ tập đoàn Bảng1.4: Bảng giá dịch vụ taxi Mai Linh Giá mở cửa Giá cước km Giá cước từ km thứ Xe 31 Taxi Kia Morning 10.000đ 13.600đ 11.000đ Taxi huyndai i10 10.000đ 13.900đ 11.600đ Taxi huyndai Verna 11.000đ 14.800đ 11.600đ Taxi Vios 11.000đ 15.100d 12.000đ Taxi Innova J 11.000đ 15.800đ 13.600đ Taxi Innova G 12.000đ 17.000đ 14.500đ Thời gian chờ 45.000đ/h Thanh toán cước taxi: để tiết kiệm chi phí nhanh gọn, dễ dàng cho khách việc toán, Mai Linh triển khai toán tiền cước vận tải qua hệ thống tin nhắn SMS giúp khách hàng tiện lợi Chiến lược Marketing: marketing công cụ quan trọng giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ tới tay người tiêu dùng Việc áp dụng chiến lược marketing coi trọng, Mai Linh nhiều lần mở lớp đào tạo, huấn luyện cho quản lý, chun viên, cơng nhân viên tồn hệ thống marketing với mục đích thống phương thức lập kế hoạch ngân sách marketing Ngồi cịn hội để người chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường nâng cao suất làm việc lĩnh vực marketing hệ thống, từ công ty, đơn vị thành viên đến phòng ban Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: với chiến lược này, công ty đưa vào dịch vụ du lịch, vận tải hàng hóa hay vận tải taxi Trong ngành kinh doanh này, Mai Linh thành công lớn ngành du lịch Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực vận tải, Mai Linh trở thành trung tâm du lịch có uy tín, đặc biệt cách tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế Đến với dịch vụ Mai Linh, khách hàng thỏa mãn qua phục vụ ân cần chuyên 45 nghiệp đội ngũ cán công nhân viên lành nghề, mến khách Trung tâm thường xuyên tổ chức tour du lịch nước nước Chiến lược công nghệ: Với phát triển công nghệ thông tin - truyền thông giao thông, sống trông kinh tế đổi với cạnh tranh gay gắt, khốc liệt tồn cầu Sự phát triển cơng nghệ làm thay đổi phần phương thức cạnh tranh thị trường Với doanh nghiệp, việc nắm bắt làm chủ công nghệ để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh trnah, tạo sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp lý dẫn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Mai Linh tập đoàn hoạt động đa ngành nghề, nên việc áp dụng tiến khoa học công nghệ vào trình điều hành, quản lý cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng quan trọng Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ taxi Mai Linh 3.3.1 Đối với nhà nước Luôn nắm bắt xu hướng, sử dụng công nghệ khoa học để giảm thiểu tình trạng tiêu cực, đem lại suất làm việc cao, giảm tối đa chi phí Cơng nghệ khơng phải yếu tố định yếu tố quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đầu tư nâng cấp phương tiện vận tải phục vụ cho hoạt động kinh doanh Cơng ty cần đầu tư khóa học để nâng cao kiến thức cho nhân viên luật pháp nước quốc tế lĩnh vực vận tải, đào tạo thêm trình độ ngoại ngữ để đáp ứng khả xác q trình giao tiếp với khách hàng, đàm phán hợp đồng lập thủ tục chứng từ nghiệp vụ quan trọng 3.3.2 Đối với công ty Cần huy động nguồn lực tài cho vận hành bối cảnh Vận tải taxi lĩnh vực kinh doanh hướng tới thị trường lớn, đòi hỏi khoản đầu tư tốn ban đầu sau thời gian định đó, hãng phải chiếm thị phần tương đối hay ngưỡng đơn hàng, lượng khách hàng tồn Doanh nghiệp muốn thành công thường phải đáp ứng điều quan trọng đảm bảo tính tiện dụng, độ phủ rộng khắp tính hiệu Các nhà đầu tư sẵn sàng đồng hành doanh nghiệp họ thấy chiến lược rõ ràng, khả thi thực vượt qua bóng mơ hình kinh doanh cũ khơng cịn phù hợp với xu hướng cơng nghệ hóa diễn mạnh mẽ Sáp nhập hãng taxi với tăng cường hợp tác phát triển Việc sáp nhập chậm nguy hãng phải đối mặt với thua lỗ giải thể cao Sáp nhập để tạo nên cộng đồng lớn mạnh tảng để thực giải pháp có hiệu Việc đồng mở rộng nhận diện đội xe 3.3 - - - - 46 - - - đông đảo đường tác động tích cực lên tâm trí khách hàng thương hiệu Mối quan hệ hợp tác không thiết xảy hãng truyền thống với mà với doanh nghiệp lĩnh vực khác để cung cấp gói sản phẩm dịch vụ tích hợp chí để mang lại dịch vụ tốt cho người tiêu dùng Bỏ qua xu hướng tất yếu chuyển đổi thành kinh doanh số phát triển ứng dụng đặt xe với mạng lưới rộng lớn Việc số hãng taxi truyền thống áp dụng đặt xe qua app chưa thành công phần mạng lưới chưa đủ rộng lớn Khi có ứng dụng gọi xe tính đáp ứng nhanh chóng khơng mạng lưới với số lượng xe lớn Điều lý giải cần có sáp nhập hãng Khách hàng chọn taxi ứng dụng (có thể dựa vào yêu thích, tin dùng, dựa vào định vị hãng có nhiều xe vị trí gần khách hàng hơn) Ứng dụng có đầy đủ tính thơng tin lái xe, ước tính chi phí, định vị điểm đón trả, đánh giá chuyến Một tảng gọi xe tăng tính đáp ứng mà khơng cần thiết can thiệp vào nội sách hãng Với tỷ lệ 98% sở hữu điện thoại người dân Việt Nam, 82% điện thoại thơng minh, cộng với xu hướng ưa dùng cơng nghệ, trải nghiệm đặt xe điện thoại khách hàng cho tiện lợi Do đó, việc xây dựng bước cải thiện ứng dụng đặt xe cần đặc biệt quan tâm Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, điều chỉnh chiến lược thị trường tập trung xây dựng sách nâng cao hài lịng nhóm khách hàng Một số hãng có vị riêng cho nhóm khách hàng, Group Taxi với chất lượng xe tốt thái độ phục vụ chuyên nghiệp phần lớn khách hàng có thu nhập cao lựa chọn, có chiến lược riêng tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp, khách hàng thu nhập cao Do đó, tùy vào lợi tốt sẵn có hãng mà có chiến lược riêng cho Cần nghiêm túc xây dựng thực thi đảm bảo chất lượng dịch vụ Đây kinh nghiệm áp dụng thành công với hãng taxi truyền thống Nhật Bản Ngay nhận thấy nguy đến từ sóng taxi công nghệ, tự thân hãng taxi truyền thống Nhật Bản tìm cách nâng cao giá trị cốt lõi sẵn sàng chuyển từ cạnh tranh trực tiếp sang hợp tác để đối phó với taxi cơng nghệ Như vậy, việc phát huy giá trị cốt lõi làm hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ yếu tố giúp nâng cao lợi cạnh tranh taxi Mai Linh Trên thực tế, khách hàng chí sẵn sàng chi trả nhiều cho dịch vụ miễn họ cảm thấy hài lịng Bằng cách đó, taxi truyền thống giảm bớt ảnh hưởng từ lợi giá taxi công nghệ 47 - - - - Đẩy mạnh lợi có mình, đặc biệt độ tin cậy an toàn, yếu tố khách hàng đánh giá cao Các hãng taxi cần nghiêm chỉnh thực đầy đủ lời hứa chất lượng dịch vụ đề ra, cam kết không uống rượu bia làm việc, không lấy đồ khách để quên nhận chuyến có chắn đón khách thơng báo gửi khách hàng thời gian, địa điểm đón khách, không bỏ chuyến để nhận khách dọc đường tốt Có thể tăng cao nhân tố thấu hiểu khách hàng chương trình đào tạo tài xế khơng chuyên nghiệp tác phong, mà nhạy bén cư xử, ln niềm nở, hịa nhã giao tiếp, nhiệt tình giúp đỡ khách chuyển hành lý hay khách hàng cao tuổi, hành xử điềm đạm khách hàng muốn đổi lộ trình khơng ban đầu Từ hành động đơn giản dần tạo hình ảnh tốt đẹp cơng ty tâm trí khách hàng Taxi Mai Linh cần đẩy mạnh truyền thơng Việc cơng ty taxi thay đổi tích cực giảm bớt ý nghĩa thay đổi không thông tin đến người tiêu dùng Rất nhiều khách hàng khơng biết hãng taxi có ứng dụng đặt xe Bên cạnh đó, cịn nhiều thông tin tốt trả lại đồ cho khách để quên, chuyên nghiệp lái xe xử lý tình cần truyền thơng mạnh mẽ đến khách hàng, điểm mạnh taxi truyền thống so với taxi công nghệ Luôn nắm bắt xu hướng, sử dụng công nghệ khoa học để giảm thiểu tình trạng tiêu cực, đem lại suất làm việc cao, giảm tối đa chi phí Cơng nghệ khơng phải yếu tố định yếu tố quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đầu tư nâng cấp phương tiện vận tải phục vụ cho hoạt động kinh doanh Cơng ty cần đầu tư khóa học để nâng cao kiến thức cho nhân viên luật pháp nước quốc tế lĩnh vực vận tải, đào tạo thêm trình độ ngoại ngữ để đáp ứng khả xác trình giao tiếp với khách hàng, đàm phán hợp đồng lập thủ tục chứng từ nghiệp vụ quan trọng 48 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, mục tiêu chung doanh nghiệp hướng đến lợi nhuận tối đa, khẳng định vị trường quốc tế khát vọng lợi nhuận tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh, tăng trưởng kinh tế Nhưng với kinh tế xu hướng phát triển thời đại 4.0, để tồn phát triển vững mạnh mang lại tối đa lợi nhuận doanh nghiệp phải có cạnh tranh gay gắt lành mạnh Vì vậy, trình hoạt động kinh doanh sản xuất dịch vụ, công ty phải đưa mục tiêu cụ thể, rõ ràng, định hướng đắn nhất, đặt mục tiêu mà công ty cần phải đạt khoảng thời gian cụ thể,… Nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp bối cảnh hội nhập toàn cầu cạnh tranh ngày khốc liệt Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp thiết mà Cơng ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô cần giải Biết khả cạnh tranh mức độ nào, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mà có lĩnh vực cơng ty hoạt động giúp Cơng ty có nhìn tổng quát lực cạnh tranh định hướng, mực tiêu tương lai đề giải pháp kịp thời, hiệu để nâng cao lực cạnh tranh công ty tốt thời gian tới Qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Mai Linh Đơng Đơ cịn mặt hạn chế như: tiềm lực nguồn vốn hạn chế, máy móc trang thiết bị cần nâng cập,… với ưu điểm sẵn có Cơng ty với nỗ lực không ngừng nghỉ cán cơng nhân viên đưa Cơng ty có bước chuyển biến không ngừng phát triển kinh tế thị trường Để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty cần thực đồng thời giải pháp sau: - - Đẩy mạnh đổi mơ hình kinh doanh, nâng cao nội lực, tận dụng hội, vượt qua thách thức hội nhập quốc tế để nâng cao lợi nhuận, sức cạnh tranh công ty Thúc đẩy quảng bá thương hiệu sản phẩm, nắm bắt xu hướng thay đôit nhu cầu thị trường nhằm tạo nhiều giá trị gia tăng Tích cực huy động thêm tài từ nhiều nguồn khác Khi cơng ty ổn định tài điều kiện để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đủ 49 vốn đầu tư cho sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Do nội dung đề tài rộng, khả kiến thức thân hạn chế, nên nội dung khóa luận tập trung vào việc phân tích đánh giá lực cạnh tranh Công ty, đồng thời đề số giải pháp thật cần thiết giúp Công ty ngày đứng vững phát triển kinh tế có cạnh tranh liệt Cuối mong góp ý nhận xét thầy cơ, cán nhân viên Cơng ty để em có thề hồn thiện tốt khóa luận kiến thức Em xin chân thành cảm ơn q thầy cơ! 50 • • • • • • • • TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2019, 2020,2021 Cơng ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Thu “ tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh giải pháp thúc đẩy sản xuất kinh doanh công ty TNHH ASP VINA’’ Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Tài liệu nội Công ty Cổ phần Mai Linh Đơng Đơ Đồn Thị thúy(k8-APD): nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần tư vấn xây dựng cơng trình Phú Thịnh Nguyễn Thị Thảo (k8-APD): nâng cao lực cạnh tranh sản xuất mía đường cơng ty Cổ phần nơng nghiệp sơng Phạm Thị Hương (k8-APD): nâng cao lực cạnh tranh vận tải đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco Tường Thị Hương (k8-APD): nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần thương mại đầu tư KLEVE 51 ... doanh lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô 2.6.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô 2.6 Bảng1.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô. .. nhân chủ yếu ảnh hưởng đến khả cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Mai Linh Đơng Đơ Tìm đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô để nâng cao hiệu hoạt động thời gian tới... cứu - Những lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh từ nhiều góc độ, phạm vi khía cạnh khác Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô - Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông qua hiệu sản