6 .Kết cấu khóa luận
2. Giới thiệu về công ty
2.6. Đánh giá hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ
2.6.5. Ưu và nhược điểm của công ty và phản hồi của khách hàng
• Ưu điểm
Thương hiệu có từ lâu đời, cơng ty ln giữ chữ tín với khách hàng, ban lãnh đạo của cơng ty có trình độ cao, năng lực tốt, có kinh nghiệm lâu năm trong việc khảo sát thị trường cũng như khả năng đàm phán. Chính vì thế cơng ty ln ln muốn đem lại chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên và lái xe nhiệt tình chu đáo để đem đến sự hài lòng cho khách hàng cùn như đối tác, tạo nên số lượng khách hàng trung thành lớn.
Số lượng xe lớn, có mặt khắp mọi nơi với các loại xe phù hợp với nhu cầu di chuyển của khách hàng: xe 4 chỗ, 7 chỗ,…. Ngoài ra, với những khách hàng mang nhiều đồ đạc di chuyển có thể chọn loại xe cốp rộng, hẹp khác nhau
Đội ngũ nhân viên của cơng ty đều là những người có kinh nghiệm lâu năm trong nghề, thường xuyên được công ty cho tham gia các khóa đào tạo theo đúng quy định. Nhân viên trong công ty luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, giữ quan hệ thường xuyên
40
với khách hàng và tìm ra các biện pháp giảm chi phí tác nghiệp để tiết kiệm chi phí cho cơng ty và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng. Nhân viên luôn giữ sự tận tâm, quan tâm tới khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh đối với đối thủ.
Các phòng ban đều nắm rõ được các yếu tố nguồn lực của công ty trong suốt quá trình hoạt động nhằm phục vụ q trình tổng hợp, phân tích đánh giá nguồn lực của cơng ty một cách đúng đắn, rõ ràng, nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời cũng tăng độ chính xác và tin cậy.
Nhân viên trong phát triển kinh doanh đã có kinh nghiệm lâu năm trong nghề nên nắm tương đối vững các kỹ năng lên kế hoạch, những thuộc tính của sản phẩm dịch vụ và những nhu cầu cần thiết của người dân để đưa ra một bản kế hoạch hợp lý
Các bản kế hoạch được đưa ra có tính khả thi cao. Trong qua trình đưa vào thực hiện được điều chỉnh linh động hơn cho phù hợp với tình hình thực tế, phù hợp với nguồn năng lực, nhân lực và yếu tố đầu vào,… nhưng vẫn cần được đảm bảo đúng theo các mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số đã đề ra. Quan trọng hơn là đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng
Nắm bắt được đầy đủ và chi tiết q trình kinh doanh. Có sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau
Nhân viên trong các phòng ban đề nắm được đầy đủ, chi tiết về quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Theo dõi và giám sát kỹ lưỡng trong quá trình hoạt động
• Nhược điểm
Ngồi ra, cơng ty vẫn cịn tồn tại những hạn chế riêng
Nguyên nhân khách quan: Trong năm qua, hoạt động của ngành vận tải gần như điêu đứng, lợi nhuận thấp hơn nhiều so với các năm trước bởi những yếu tố giá xăng dầu liên tục biến động và mỗi lần như vậy kéo theo việc điều chỉnh giá cước làm tăng chi phí cài đặt, lập trình đồng hồ tính giá cước,….Ngồi ra, do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 kéo dài nên xe nằm xưởng nằm bãi nhiều, không hoạt động được nhưng chi phí sửa chữa bảo dưỡng vẫn phải duy trì.
Nguyên nhân chủ quan:
- Chiến lược thị trường sai lầm: Mai Linh đã chọn chiến lược bao phủ toàn quốc, mở rộng ra các tỉnh thành nhằm đón đầu xu hướng gia tăng nhu cầu đi lại bằng taxi. Thực tế nhu cầu đi lại bằng taxi chỉ bùng nổ ở các đô thị lớn và những khi vực này taxi mới đạt hiệu suất cao. Trong khi đó, những tỉnh thành phố có nhu cầu đi lại thấp, Mai Linh vẫn tập trung đầu tư số xe quá mức cần thiết khiến hiệu suất khai thác taxi thấp
- Sai lầm trong tổ chức hoạt động: Mai Linh tổ chức doanh nghiệp theo mô hình cơng ty mẹ - con theo từng khu vực và có nhiều cơng ty con trong cùng một tỉnh,
41
thành. Cách tổ chức này đã tạo ra bộ máy hành chính cồng kềnh, khó kiểm sốt. Do bộ phận lao động gián tiếp phình to so với bộ phận lao động trực tiếp là tài xế. Kết quả là chi phí quản lý hành chính tăng cao vì cơng ty thành viên nào cũng cần một phịng nhân sự, một phịng kế tốn và nhiều vị trí hành chính khác khơng trực tiếp tạo ra doanh thu cho tổ chức.
• Phản hồi của khách hàng: Qua các cuộc trò chuyện với mọi người xung quanh và các đánh giá trên app taxi Mai Linh, em đã thu thập được những phản hồi như:
Về ứng dụng taxi Mai Linh
+ Định vị của app về vị trí đón khách khơng được chính xác
+ Mất nhiều thời gian khi đặt xe
+ Ứng dụng cập nhật cịn chậm
+ Khơng biết trước số tiền phải trả khi di chuyển Về tài xế
+ Tự ý hủy chuyến đi của khách khi đã book trên app để đón khách ngồi
+ Đặt trên app là một giá nhưng khi lên xe di chuyển thì tài xế lại lấy giá cao hơn theo đồng hồ tính tiền
+ Đối với du khách khơng quen đường sẽ gặp tình trạng tài xế chọn chuyến đường dài hơn thực tế để di chuyển
+ Tài xế vẫn hồn nhiên thực hiện các cuộc gọi riêng tư khi đang trong hành trình di chuyển cùng khách hàng
+ Tài xế khơng tắt tổng đài trong suốt q trình di chuyển nhằm mục đích biết được thơng tin của khách hàng mới đang có nhu cầu
+ Tài xế mở đèn mui khi đang có khách trong xe làm cho người có nhu cầu đi xe vẫn vẫy tay đón xe cho đến khi tự nhận ra trong xe đã có khách
+ Thói quen bấm cịi lung tung của tài xế để cho hành trình di chuyển được nhanh hơn
+ Nhiều tài xế không chịu chấp nhận mã giảm giá trên app