6 .Kết cấu khóa luận
2. Giới thiệu về công ty
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• Chức năng: Cơng ty kinh doanh chủ yếu dịch vụ vận chuyển bằng ơ tơ
• Nhiệm vụ:
Xây dựng, tổ chức công tác kinh doanh và quản lý khai thác sử dụng có hiệu quả, đảm bảo đầu tư mổ rộng kinh doanh, bù đắp chi phí.
Từng bước ổn định mở rộng kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, phát hiệ và điều chỉnh kịp thời những sai lệch nhằm hạn chế những tổn thất về kinh tế
23
Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và uy tín của cơng ty
2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và slogan của cơng ty
- Tầm nhìn: trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở những nơi Mai Linh có mặt - Sứ mệnh: mang đến sự hài lịng cho mỗi người, góp phần phát triển và nâng tầm
văn hóa Việt, vì cuộc sống tốt đẹp hơn. - Slogan: Khách hàng là tất cả.
2.4. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô
(Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự)
• Chức năng của các bộ phận trong bộ máy tổ chức BAN TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG TCHC PHÒNG PTKD PHÒNG KẾ TỐN PHỊNG TÀI CHÍNH PHỊNG KTVT PHỊNG AN TỒN CÁC ĐỘI XE TAXI CÔNG TY LIÊN KẾT CÔNG TY THÀNH VIÊN TRUNG TÂM BDSC TT ĐIỀU HÀNH TỔNG ĐÀI
24
1) Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng
ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đơng.
2) Ban kiểm sốt: là cơ quan thay mặt cổ đơng để kiểm sốt mọi hoạt động kinh
doanh của công ty.
3) Ban Tổng Giám đốc: là cơ quan quản lý, chịu trách nhiệm và nằm dưới sự
lãnh đạo của Hội đồng quản trị.
4) Phòng nhân sự: là phòng tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác
tổ chức, nhân sự, hành chính. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
• Về nhân sự:
- Xây dựng cơ cấu, tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận .
- Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực của tồn cơng ty, ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng BHXH, BHYT, chi phí đồng phục,…) .
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động nhân sự theo quy định:nâng bậc lương, tuyển dụng, đánh giá nhân sự trong công việc, đào tạo, …
- Cung cấp và quản trị thông tin về cơ cấu tổ chức, chế độ quyền lợi, thông tin tuyển dụng,.. trên website tuyển dụng và các trang website quảng cáo tuyển dụng để quảng bá hình ảnh Cơng ty.
• Về hành chính
- Xây dựng quy chế và thực hiện công tác văn thư, lưu trữ và quản lý hồ sơ pháp lý của Công ty.
- Đảm bảo các công tác hậu cần phục vụ để đảm bảo công việc tại Công ty: lễ tân, văn phòng phẩm, đồng phục, đặt vé máy bay, khách sạn,…
- Đảm bảo cơng tác an ninh,an tồn, phịng cháy, chữa cháy trong công ty.
- Tổ chức thực hiện hậu cần tổ chức các sự kiện của Công ty: các cuộc họp, các sự kiện của Công ty hàng năm ( kỳ nghỉ hè, kỳ nghỉ sau hội nghị chiến lược, hội nghị khách hàng, du xuân, tổng kết, sơ kết,…).
• Về truyền thơng và công nghệ thông tin:
- Xây dựng chiến lược, thông điệp, kế hoạch, ngân sách truyền thông hàng năm đến các nhóm đối tượng mục tiêu.
25
- Thực hiện việc truyền thơng điệp đến các nhóm đối tượng mục tiêu thơng qua các công cụ truyển thông ( khách hàng, cổ đông , cán bộ & nhân viên, cộng đồng xã hội, ứng viên,…).
- Xây dựng, quản trị bộ nhận diện thương hiệu và phát triển thương hiệu cơng ty.. - Tìm kiếm, đánh giá, đề xuất tham gia, thực hiện hồ sơ và theo dõi kết quả các
giải thưởng trong và ngồi nước để nâng cao hình ảnh thương hiệu.
5) Phịng tài chính kế tốn: là đơn vị chun mơn tham mưu, giúp việc cho Hội
đồng quản trị và Tổng giám đốc tổng các công ty trong các lĩnh vực:
• Quản lý tài chính: tham mưu cho lãnh đạo Tổng Công ty trong lĩnh vực quản lý tài chính theo chính sách chế độ của Nhà nước và các quy định của Tổng Cơng ty
• Quản lý kế tốn: Tổ chức thống nhất cơng tác kế tốn trong Tổng công ty ( bao gồm văn phịng Tổng cơng ty, các đơn vị hạch toán phụ thuộc và các công ty con) theo đúng quy định của luật kế toán hiện hành, các chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán nhằm:
- Thu thập xử lí thơng tin, số liệu kế tốn theo đối tượng và nội dung cơng việc kế tốn theo chuẩn mực và chế độ kế toán.
- Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ.
- Phân tích thơng tin, số liệu kế tốn, tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính của Tổng Cơng ty.
- Cung cấp thông tin, số liệu kế tốn theo quy định của pháp luật và cơng ty
6) Phòng phát triển kinh doanh: là đơn vị trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện
các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới khách hàng mới và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu về doanh số và thị phần.
7) Các đội xe taxi: là đơn vị trực tiếp quản lý và điều hành hoạt động vận tải taxi
của Công ty. Cơ cấu nhân sự bao gồm:Trưởng điều hành đội xe, nhân viên thu ngân, ngân viên ký thuật kiêm Checker, nhân viên lái xe.
8) Trung tâm điều hành Taxi ( tổng đài taxi)
- Tiếp nhận thông tin khách hàng về dịch vụ vận tải hành khách bằng taxi.
- Kiểm tra, giám sát để nắm bắt tình hình nghiệp vụ của CBNV thực hiện công việc theo quy định.
- Chủ động lập kế hoạch, đề xuất thực hiện các phương án huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ cho CBNV trong Tổng đài.
- Theo dõi , giám sát hoạt động nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên trung tâm, chịu trách nhiệm xử lí các sai lỗi.
26
9) Phịng an tồn: tham mưu giúp việc cho ban lãnh đạo Công ty đảm bảo an
tồn trong hoạt động kinh doanh của cơng ty và các đơn vị thành viên trực thuộc.
10) Phòng kỹ thuật vật tư
- Tham mưu, giúp việc cho Ban lãnh đạo công ty trong công tác quản lí chất lượng kĩ thuật phương tiện, trang thiết bị phục vụ kinh doanh, chất lượng vật tư, BDSC tại xưởng của Cơng ty nhằm bảo đảm an tồn và hiệu quả, phục vụ tốt cho kinh doanh khu vực.
- Thực hiện cơng tác quản lí kỹ thuật đối với toàn bộ số lượng phương tiện và các trang thiết bị phục vụ hoạt động SXKD tại Công ty.
- Kiểm soát chất lượng BDSC phương tiện kĩ thuật
2.5. Thực trạng của Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô.
Bên cạnh những lỗ lực thay đổi toàn diện đê phục hồi và phát huy vị thế của một doanh nghiệp vận tải hành khách có lịch sử lâu đời, có hệ thống mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành và các huyện đảo, cơng ty cịn làm tròn sứ mệnh của một thương hiệu thân thiện, gắn bó với cộng đồng. Mai Linh khơng chỉ là taxi mà là một hệ sinh thái vận tải, bao gồm taxi, xe hợp đồng, xe cho thuê, xe bus, xe đường dài, tàu cao tốc, logistic đầu cuối ( chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa), dịch vụ du lịch, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa xe, cứu hộ 24/7,…
Trong những năm gần đây, do ảnh hưởng của dịch bệnh covid-19 nên hoạt động kinh doanh vận tải chịu tác động đầu tiên và rất nặng nề. Thời gian giãn cách để tránh lây lan dịch bệnh, hầu như xe nằm xưởng, nằm bãi nhiều. Riêng chỉ có mảng vận chuyển hàng hóa hoạt động ổn định hơn do nhu cầu vận chuyển hàng hóa thiết yếu lúc dịch bệnh tăng.
Chiến lược kinh doanh là kế hoạch, là mục tiêu cũng như các hoạt động mà Mai linh đã đề ra nhằm tối ưu hóa các phương pháp, tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu, phát triển kinh doanh, góp phần vào nền vận tải vững mạnh. Ngoài chiến lược cấp đơn vị, cấp chức năng, thì vấn đề quan trọng là chiến lược cấp doanh nghiệp cơng ty. Ngồi chiến lược tăng trưởng thì chiến lược đổi mới đang là vấn đề cấp thiết
Những năm gần đây, liên quan đến vấn đề lợi nhuận suy giảm chủ yếu đến từ việc vận tải hành khách bằng taxi của Mai Linh. Nhằm duy trì lượng xe và độ phủ nhất định, tránh tình trạng nhân viên chuyển qua làm cho hãng công nghệ, Công ty đã điều chỉnh mức lợi nhuận chia ra với tài xế.
Sức ép từ các đối thủ cạnh tranh là taxi công nghệ nên Mai Linh không chỉ cạnh tranh theo giá cước mà phải cạnh tranh sang cả khía cạnh về cơng nghệ. Hình thức thanh
27
toán đa dạng hơn: visa, thẻ ATM, tiền mặt, coupon,… và phương thức tính cước: chiều dài hành trình, theo quy định nhà nước.
Cùng với sự phát triển của công nghệ, Mai Linh cũng đã xây dựng app đặt xe cho phép khách hàng gọi xe qua ứng dụng trên smartphone. Với các tính năng như: kết nối người sử dụng với tài xế gần nhất, cung cấp thơng tin ước tính về cước đi cho mỗi chuyến hành trình, thời gian chờ, lộ trình xe, thơng tin về xe và tài xế,.. giúp cho hành khách yên tâm hơn khi gọi xe và cũng sẽ giám sát, quản lý chặt chẽ hành trình di chuyển và giá cước nên khách hàng không lo bị tài xế chạy lịng vịng. Thêm vào đó, nếu hành khách khơng may để quên đồ đạc trên xe thì cũng dễ dàng tìm lại được, do thơng tin của xe và tài xế đều được lưu trữ đầy đủ trong lịch sử chuyến đi của ứng dụng và trên hệ thống. Sau khi kết thúc chuyến đi, hành khách có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với tài xế và đối với dịch vụ trên xe.
Do hành khách có thể tự chọn xe trên phần mềm hoặc do hệ thống tự điều hành xe nên tài xế không phải tranh giành khách, nắm được tình hình giao thơng trên các tuyến đường tránh những khu vực kẹt xe, kiểm tra lượng xe đang đậu ở các địa điểm tiếp thị để quyết định cho xe chạy vào hay khơng, tránh tình trạng thừa, thiếu xe ở các điểm tiếp thị.
Taxi Mai Linh cho phép khách hàng có thể thực hiện các cuộc gọi đặt xe từ kênh truyền thống gọi về tổng đài cho đến thực hiện cuộc đặt xe qua ứng dụng. Áp dụng thế mạnh của công nghệ vào hoạt động kinh doanh vận tải hành khách bằng taxi đang khiến cho Mai Linh tiến đến chiến lược mới trong cách tiếp cận khách hàng và mở ra các phương thức kinh doanh hiệu quả và phù hợp hơn.
28
2.6. Đánh giá hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần
Mai Linh Đông Đô
2.6.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô
Bảng1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô giai đoạn 2019-2021
Đơn vị: VNĐ 2019 2020 2021 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 150.742.568.221 135.214.126.210 231.535.711.844 Các khoản giảm trừ doanh thu - - -
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 150.742.568.211 135.214.126.210 231.535.711.844 Giá vốn bán hàng 128.025.541.963 100.725.541.963 211.363.200.237 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 22.717.026.248 34.488.584.247 20.172.511.607
Doanh thu hoạt động tài chính - - - Chi phí tài chính 12.481.810.273 14.475.242.652 4.628.595.504 Chi phí quản lý kinh doanh 10.183.494.325 19.879.882.338 15.529.175.965 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 51.721.650 133.459.257 14.740.138 Thu nhập khác 57.173.459.964 95.142.392.770 76.336.825.010 Chi phí khác 57.003.775.767 95.013.670.821 76.082.258.388 Lợi nhuận khác 169.684.197 128.721.949 254.566.622 Tổng lợi nhuận kế
tốn trước thuế
221.405.847 262.181.206 269.306.760 Chi phí thuế TNDN 44.281.169 52.436.241 53.861.352 Lợi nhuận sau thuế
thu nhập doanh nghiệp
177.124.678 209.744.965 215.445.408
(Nguồn: Phịng kế tốn – Bảng kết quả HĐKD Công ty Cổ Phần Mai Linh Đông Đô giai đoạn 2019-2021)
29
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trên cho ta thấy được tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô. Ngành nghề hoạt động kinh doanh chính của cơng ty là ngành dịch vụ bao gồm các hoạt động: vận tải hành khách bằng taxi, cho thuê xe phục vụ văn phòng và khách du lịch, dịch vụ bảo hành sửa chữa ô tô, dịch vụ lữu hành nội địa và quốc tế, trung tâm dạy nghề: đào tạo nghiệp vụ taxi và kỹ thuật sửa chữa ô tô,…
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của cơng ty có nhiều biến động. Cụ thể năm 2019 hơn 159 tỷ, năm 2021 là hơn 231 tỷ và năm 2020 thấp hơn là hơn 135 tỷ. Nguyên nhân là do ảnh hưởng lớn từ dịch bệnh covid bùng phát, sự cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ khách nhau trong loại hình taxi truyền thống, taxi cơng nghệ ngày càng gay gắt, có thời điểm phải tạm dừng tồn bộ hoạt động vận tải hành khách công cộng, các phương tiện xe hợp đồng, xe taxi vẫn được hoạt động nhưng phải chấp hành quy định không được phép chở quá 50% số ghế và không quá 20 người/xe nên doanh thu đã giảm đáng kể.
Giá vốn hàng bán của công ty cũng tăng mạnh. Năm 2021 cao hơn hẳn là 211 tỷ đồng, tiếp đến năm 2019 là hơn 128 tỷ đồng và năm 2020 là gần 101 tỷ đồng. Năm 2021 tăng vượt trội đánh giá khả năng cung ứng dịch vụ của công ty đang phát triển rất tốt và đem lại hiệu quả kinh tế cao
Các khoản chi phí của cơng ty cũng được cắt giảm tối đa để đem lại nhiều lượi nhuận hơn cho công ty
Lợi nhuận sau thế thu nhập doanh nghiệp đang có xu hướng tăng lên. Điều đó cho thấy hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của công ty đang rất hiệu quả và thu về lợi nhuận lớn, năng lực của công ty trong khả năng cung cấp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung tình hình hoạt động của cơng ty những năm gần đây có nhiều biến động, các nguyên nhân có thể do sự chuyển biến của nhiều yếu tố khác nhau, đặc biệt là bị chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch bệnh covid-19, thiên tai, thay đổi chiến lược kinh doanh và sự bất ổn về giá cả trên thị trường trong và ngồi nước. Cơng ty đã theo dõi sát sao tình hình và nỗ lực khơng ngưng để ứng phó với các biến động cùng với đó là kinh nghiệm lâu năm trong nghề nên dù tình hình kinh tế biến động bất ổn nhưng cơng ty đã cố gắng vượt qua những khó khăn, thách thức và đạt được thành tích nhất định.
30
2.6.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Mai
Linh Đông Đô.
2.6.2.1. Môi trường vĩ mô
- Yếu tố kinh tế
Tình hình nền kinh tế Việt Nam những năm gần đây đầy biến động và khó khăn. Đứng trước khó khăn và thách thức do ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid-19 tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam vẫn duy trì tốt. Đó cũng là dấu hiệu tốt cho taxi Mai Linh vì nền kinh tế phát triển ổn định sẽ mở ra nhiều cơ hội tốt cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Ảnh hưởng của dịch Covid-19 và giá xăng tăng cao là nguyên nhân chính đang khiến gần 50% số taxi Hà Nội dừng hoạt động. Nhiều tài xế, taxi truyền thống, xe công nghệ đã tạm dừng chạy xe từ khi giá xăng dầu bất ổn. Các chuyên gia cho răng, hoạt động taxi bị đình trệ làm chậm phục hồi của ngành này sau đại dịch. Do ảnh hưởng lớn từ 4 lần bùng dịch, loại hình vận tải hành khách đã “ đóng băng’’ trong nhiều tháng. Sau