6 .Kết cấu khóa luận
2. Giới thiệu về công ty
3.1. Ma trận SWOT
3.1.1. Điểm mạnh của Taxi Mai Linh
- Ln duy trì sự ổn định của các nguồn cung cấp bằng việc ký kết các hợp đồng dài hạn và tái ký hợp đồng khi hết hạn
- Văn hóa doanh nghiệp và niềm tin của khách hàng về thương hiệu Mai Linh - Quy mô hoạt động và chất lượng phục vụ vận tải hành khách
- Mai Linh luôn chú trọng đến công tác bảo dưỡng và nâng cao chất lượng phương tiện, bồi dưỡng và nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên lái xe để tạo sự an tâm , hài lòng, tin tưởng của hành khách trên mỗi hành trình.
- Số lượng xe hùng hậu, chất lượng xe tốt, chất lượng phục vụ khách hàng đánh giá tốt
- Hệ thống khách hàng tổ chức ổn định, sử dụng taxi card, thẻ member
- Liên kết được với nhà hàng, siêu thị, sân bay, khách sạn, nhà ga để đón khách - Thương hiệu lâu đời.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp
- Hệ thống chăm sóc khách hàng phủ sóng rộng rãi trên các thành phố lớn
- Hiện nay Mai Linh đang sử dụng hiệu quả phần mềm quản trị cuộc gọi và khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh ( nhận diện khách hàng, thống kê cuộc gọi, phân vùng thị trường). Sử dụng hệ thống Video Conference trong hội họp và các cuộc đào tạo nhằm tiết kiệm chi phí đi lại. Sử dụng hệ thống phần mềm Oracle trong quản trị tài chính – kế tốn,…
3.1.2. Điểm yếu
- Bộ máy tổ chức cồng kềnh, khó quản lý dẫn đến chi phí quản lý hành chính rất cao
- Phân bố nguồn lực taxi không đồng đều tại các tỉnh thành
- Hệ thống phát triển nhanh và rộng rãi nên chưa kiểm soát được chặt chẽ chất lượng phục vụ khách hàng của lái xe.
- Hoạt động marketing yếu so với các đối thủ cạnh tranh - Cấu trúc về vốn và vòng quay tổng tài sản
- Cấu trúc tổ chức và hoạt động quản trị chiến lược
3.1.3. Cơ hội
- Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông Việt Nam phù hợp với mơ hình kinh doanh vận tải bằng taxi.
- Nhà nước tạo ra mơi trường đầu tư và khuyến khích cạnh tranh lành mạnh - Trong những năm gần đây, người dân khá ưu chuộng dịch vụ vận chuyển bằng
43
- Đời sống người dân ngày càng cải thiện, nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng.
3.1.4. Thách thức
- Đối thủ cạnh tranh gia nhập vào thị trường ngày càng nhiều. Điều này đặt ra cho taxi Mai Linh thử thách phải cạnh tranh với nhiều đối thủ đáng gờm hơn. Nếu khơng có những chiến lược kinh doanh hợp lý cũng như chính sách marketing, ưu đãi rộng rãi thì Mai Linh khó có thể đứng lại trên thị trường
- Giá xe, giá các trang thiết bị kỹ thuật và giá xăng dầu tăng mạnh
- Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng tăng, thuế VAT tăng, thuế trước bạ, lạm phát dẫn đến chi phí đầu vào gây nên áp lực lớn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
+ Lạm phát: ảnh hưởng của giải pháp kích cầu của chính phủ, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng,… có thể đẩy lạm phát lên cao hơn mức dự báo. Thậm chí, nếu các nguồn gây lạm phát không được quản lý điều hành tốt, lạm phát năm có thể lên tới hai con số. Khi lạm phát ở mức cao, giá cả leo thang, giá các yếu tố đầu vào tăng gây khó khăn cho ngành vận tải taxi, đồng thời tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Mai Linh hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực vận tải taxi nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu khá cao. Nếu lãi suất biến động theo chiều hướng tăng lên dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao, điều này sẽ ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh của Công ty trong thời gian tới.
+ Tỷ giá hối đoái: Rủi ro về giá có thể xảy ra do dịng tiền của các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu bằng VNĐ nhưng khi thanh toán nhập khẩu của donah nghiệp phải chuyển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ và ngược lại. Doanh nghiệp xuất khẩu sẽ gặp rủi ro nếu ngoại tệ họ cần mua để thanh toán tăng giá so với VNĐ. Đối với công ty, nhu cầu về ngoại tệ không đáng kể nên biến động về tỷ giá hối đối ít tác động đến tình hình hoạt động của cơng ty
+ Nhiên liệu: Do tính chất đặc thù của ngành vận tải, nhiên liệu luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu chi phí đầu vào và có mức biến động nhiều nhất nên sự thay đổi về giá nhiên liệu sẽ đẩy chi phí tăng cao làm giảm lợi nhuận của công ty. Để khắc phục tình trạng trên, cơng ty ln thực hiện các phương án như: lựa chọn các nhà cung cấp nhiên liệu có uy tín và ký kết các hợp đồng trong tương lai về cung cấp nhiên liệu, tính tốn hợp lý giá cước nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Các hãng taxi cạnh tranh ngày càng khốc liệt về giá thành và có nhiều hãng taxi mới
44
- Nhiều hãng taxi dù nhái thương hiệu hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, phá giá để giành thị phần, chạy ẩu gây bức xúc cho khách hàng và mất an ninh trật tư làm giảm lịng tin, uy tín thương hiệu.
- Áp lực từ các sản phẩm thay thế như xe bus, xe đạp, xe máy, tàu điện,…