Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÊN ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm Trần Thị Thùy Linh Mã SV: 17D100261 Lớp Hà Nội, Năm 2020 : K53A5 TÓM LƯỢC Đối với kinh tế thị trường cạnh tranh làm sống động kinh tế, trở thành động lực thúc đẩy tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải sử dụng hiệu nguồn lực, đẩy nhanh tốc độ quay vịng vốn, tăng suất lao động, góp phần thúc đẩy kinh tế quốc dân Để bước vươn lên giành chủ động trình hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu hàng đầu doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng em xin lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp sau : “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo” Khóa luận tốt nghiệp bao gồm nội dung sau: Chương 1: Một số lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh Trong chương làm rõ số lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh Đồng thời trình bày nội dung liên quan đến lực cạnh tranh: nhân tố ảnh hưởng, yếu tổ cấu thành, công cụ cạnh tranh tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Qua số nội dung phương pháp nghiên cứu đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Bên cạnh có kết phân tích thu thập bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ từ yếu tố cấu thành, công cụ cạnh tranh tiêu đánh giá làm rõ thực trạng lực cạnh tranh công ty Đưa thành công đạt nguyên nhân hạn chế cịn tồn đọng cơng ty gặp phải Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Từ kết đánh giá thực trạng lực cạnh tranh chương đưa số phương hướng giải pháp để khắc phục hạn chế cơng ty Đề xuất kiến nghị góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hồn thành đề tài em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh tạo điều kiện cho em có hội cọ xát thực tế, giúp cho sinh viên trường em hiểu chun mơn Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo em nhận thấy tầm quan trọng công tác nâng cao khả cạnh tranh công ty với kiến thức cịn hạn chế em lựa chọn định nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm hướng dẫn nhiệt tình, bảo phương pháp nội dung chi tiết khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc cơng ty, anh, chị phịng ban đặc biệt Phòng kinh doanh Pos quan tâm, hỗ trợ giúp đỡ em nhiều để em hiểu rõ khó khăn công tác nâng cao lực cạnh tranh công ty gặp phải Mặc dù em cố gắng nghiên cứu tìm hiểu để hồn thành tốt đề tài nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chính em mong nhận đươc đánh giá lời phê bình, đóng góp chân thành thầy để em rút kinh nghiệm hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên Trần Thị Thùy Linh DANH MỤC BÁNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 30 2.2 Cơ cấu nhân công ty từ 2017 – 2019 37 2.3 Kết hoạt động kinh doanh từ 2017 – 2019 38 2.4 Quy định hiệu suất tối thiểu nhân viên kinh doanh công ty 41 2.5 Bảng so sánh giá dịch vụ công ty 42 2.6 So sánh giá bán sản phẩm Sapo Pos365 tính đến tháng 9/20219 42 2.7 Danh sách thiết bị bán hàng công ty Sapo tính đến tháng 9/2019 44 2.8 So sánh đặc điểm sản phẩm Sapo với đối thủ cạnh tranh 2.9 Các hoạt động truyền thông công ty triển khai 47 2.10 Các chương trình chăm sóc khách hàng công ty 50 2.11 Kết Báo cáo doanh thu từ năm 2017 – 2019 công ty 51 2.12 Bảng Tỷ suất lợi nhuận từ năm 2017 – 2019 công ty 53 3.1 Bảng giá đề xuất sản phẩm công ty Sapo 64 Phụ lục DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 27 2.2 Mơ hình sản phẩm, dịch vụ Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo 29 2.3 Khảo sát mức độ đáp ứng sở vật chất 39 2.4 Khảo sát mức độ hài lòng thiết kế thương hiệu 40 2.5 Khảo sát tin cậy & độ uy tín thương hiệu Sapo 43 2.6 Khảo sát hài lịng tính hợp lý sách giá 44 2.7 Đánh giá mức độ quan trọng tính đa dạng sản phẩm 44 2.8 So sánh thị phần Sapo so với đối thủ cạnh tranh năm 2019 52 Sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Kênh phân phối Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 45 2.2 Kênh phân phối công ty phần mềm Citigo (KiotViet) 45 3.1 Bảng giá đề xuất sản phẩm cơng ty Sapo 62 3.2 Quy trình triển khai hoạt động tiếp thị sản phẩm 66 3.3 Đề xuất kênh phân phối cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 67 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Ghi Giải thích CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng CTO Chief Technology Officer DN Doanh nghiệp DTTT Doanh thu tiêu thụ FPI Foreign Direct Investment Vốn đầu tư nước GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá hiệu suất LNST Lợi nhuận sau thuế SEO Search Engine Optimization TMDT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VOBF Vietnam Online Business Forum Giám đốc công nghệ Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Diễn đàn Thương mại điện tử Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề Trong bối cảnh kinh tế thị trường, tình hình kinh tế - xã hội đất nước ta ngày phát triển, hoạt động kinh doanh trở nên đa dạng phong phú Chính điều tạo hội điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ngày phát triển Tuy nhiên, xu hướng làm phát sinh vấn đề phức tạp đặt khó khăn, thách thức Địi hỏi thân doanh nghiệp phải nỗ lực vượt qua, tránh nguy bị đào thải chế thị trường Muốn đứng vững đạt kết cao kinh doanh doanh nghiệp cần phải xác định phương hướng, mục tiêu kinh doanh, thực đổi hoạt động có hiệu Một phương hướng để thực việc nhận thức đắn tìm cho giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo với niềm đam mê khát vọng thành cơng hướng rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực bán lẻ Thương mại điện tử với sản phẩm chủ đạo Bizweb Sapo Trong hành trình 12 năm phát triển Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Họ không ngừng nghiên cứu, tiên phong giải pháp cơng nghệ góp phần khẳng định vị Tuy nhiên lực cạnh tranh cơng ty có hạn chế định việc sử dụng nguồn nhân lực công tác đào tạo chưa hiệu quả, khó tiếp cận nguồn vốn tín dụng đặc biệt nguồn vốn trung dài hạn rào cản lớn, quy mô sở vật chất hạ tầng nhỏ chưa đáp ứng đủ số lượng nhân Bên cạnh chiến lược giá bán, sản phẩm, truyền thông, kênh phân phối Sapo yếu so với đối thủ cạnh tranh KiotViet, Nhanh.vn Pos365 Việc tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty điều cần thiết cấp bách Giúp họ trì, củng cố lợi để bảo vệ khả sinh lợi dài hạn thị phần trước đối thủ cạnh tranh Để bước vươn lên giành chủ động trình hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu hàng đầu doanh nghiệp số khơng ngoại trừ Sapo Sau trình thực tập tổng hợp, nghiên cứu phân tích thực trạng Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo với kiến thức học trường Đại học Thương Mại phát tồn công ty, em xin lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo” Với mong muốn nghiên cứu rõ lực cạnh tranh cơng ty có giải pháp giúp cho công ty phát triển tương lại Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH E Phát” sinh viên Đậu Thị Dịu K47K1, khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương Mại năm 2015 Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Bùi Hữu Đức Khóa luận sâu khai thác làm rõ thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH E Phát giai đoạn 2012-2014 qua tiêu đánh giá Tuy nhiên nội dung đôi mục chưa hợp lý, giải pháp nâng cao lực chưa bám sát thiếu tính thực tế Khóa luận tốt nghiệp đại học “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH thiết bị thẩm mỹ Plimed Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thanh Hường K48A1, khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Thương Mại năm 2016 Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Trần Hùng Tác giả hệ thống lý luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty Dựa vào sở lý thuyết vận dụng để đánh giá vấn đề tồn tìm giải pháp hợp lý giúp cho doanh nghiệp nâng cao lợi so với đối thủ Vấn đề bất cập doanh nghiệp gặp phải, hạn chế tồn tại, chưa nghiên cứu cách khoa học để đưa vào thực tiễn hoạt động Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần viễn thơng FPT” sinh viên Nguyễn Thị Hồi Thu K48A2, khoa Quản trị Doanh nghiệp, Đại học Thương Mại năm 2016 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Phương Linh Khóa luận làm rõ tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty, đưa thực trạng vấn đề mà FPT gặp phải Tuy nhiên chưa khai thác nguyên nhân, hạn chế công ty để đưa giải pháp kịp thời phục vụ cho tình hình thực Khố luận tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần đầu tư tư vấn Thuế Việt Nam” sinh viên Đỗ Thị Thu Hoài, khoa Quản trị Kinh Doanh, trường Đại học Thương Mại năm 2018 Giảng viên hướng dẫn Th.s Phùng Mạnh Hùng Kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh rút điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân Cơng ty, tiêu chí đánh giá cơng ty phân tích đầy đủ, bám sát với thực tế Như vậy, đề tài nghiên cứu có tính lý luận thực tiễn định, giải vấn đề doanh nghiệp Tuy nhiên đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Sapo” chưa có nghiên cứu khoa học làm đề nghiên cứu tơi chọn cần thiết lý luận thực tiễn, phù hợp với vấn đề công ty Với đề tài khơng có trùng lặp với bất kìai cơng trình nghiên cứu độc lập thân Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu đề tài:“Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” để hướng tới mục tiêu chung giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Đề tài có nhiệm vụ cụ thể sau: Một là: Hệ thống hóa kiến thức lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh nội dung lý thuyết nhân tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành tiêu đánh giá lực cạnh tranh Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty Sapo giai đoạn 2017 – 2019 Đưa thành công tồn hạn chế lực cạnh tranh công ty thời gian vừa qua Ba là: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh giải Công ty Cổ phần công nghệ Sapo đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2023 Đơi tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh công ty Cổ phần công nghệ Sapo so với đối thủ cạnh tranh Phạm vi nghiên cứu: Phạm vị không gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo 266 Đội Cấn, tòa nhà Ladeco, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Phạm vi thời gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh công ty qua năm 2017,2018 2019 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, khơng phải thu thập, cơng bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc q trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác Trong trình nghiên cứu tìm hiểu tài liệu, sách, luận văn tốt nghiệp văn quy phạm pháp luật, thông tin mạng vấn đề xoay quanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Nguồn liệu thứ cấp bao gồm thông tin, tài liệu lấy từ phòng ban: Khối Kinh doanh, nhân sự, phát triển sản phẩm tài liệu diễn dàn Website, báo điện tử, diễn đàn kinh tế thị trường, Ngồi cịn có hoạt động tạo lợi cạnh tranh khắc phục hạn chế tồn đọng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp nói chung 5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp hiểu liệu người nghiên cứu thu thập từ đối tượng điều tra khảo sát để phục vụ mục đích riêng nghiên cứu Chưa qua tính tốn, xử lý, tổng hợp, cơng bố 5.2.1 Phiếu khảo sát trắc nghiệm Mục đích: Xác định thực trạng lực cạnh tranh công ty Sapo để làm rõ đề tài nghiên cứu Điều tra mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành, công cụ cạnh tranh tiêu lực cạnh tranh để đề giải pháp khắc phục nguyên nhân hạn chế công ty lý nhà hàng, quán cafe  Thiết kế Website Pro 229.000 209.000 trở lên SapoWeb 299.000 269.000  Quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel 599.000 569.000 Mua 36 tháng trở lên Mua 36 tháng trở lên (Nguồn: tác giả đề xuất) Đưa phương án “chính sách giá” yêu cầu hàng bán theo giá niêm yết, khơng có mặc giá, cho phép đảm bảo thu nhập dự tính, trì uy tín khách hàng, rút ngắn thời gian bán, định giá quản lí giá dễ dàng Cơng ty dựa vào hình thức tốn mua với số lượng nhiều giảm trừ cho khách hàng từ % /giá bán, tặng thêm voucher thêm dịch vụ khác Khi khách hàng đăng kí năm trở lên áp dụng chiết khấu 10%/đơn giá Có sách khuyến khích khách hàng mua phần mềm từ – năm tặng thêm máy in hóa đơn, máy quyét mã vạch máy in nhiệt Sapo nên liên kết với nhiều đơn vị ngân hàng ngồi BIDV, Vietcombank để hỗ trợ tài chính, giao dịch nhanh đảm bảo an toàn cho khách hàng tốn, tăng tốc độ lưu thơng đồng vốn Để tránh tình trạng bị ép giá, nhập thiết bị bán hàng với giá thành cao từ nước ngồi cơng ty Sapo nên tích cực tìm kiếm nhà cung cấp nước như: Công Ty TNHH Trường Tân Phát, Cơng ty CP XNK Sao Việt Nhật, linh động cung cấp hàng hóa với số lượng, chất lượng ổn định giá hợp lý mà giảm chi phí vận chuyển, lưu kho, thủ tục giấy tờ nhập nhập, giảm thuế, 3.3.1.5 Đẩy mạnh truyền thông quảng cáo Kế hoạch xúc tiến cần xây dựng bản, có mục đích phương thức hoạt động rõ ràng cho hiệu hoạt động tốt Ngồi cơng ty tăng cường cơng tác quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tiếp thị Đẩy mạnh kênh KOL (Key Opinion Leader) người có sức ảnh hưởng để đại diện thương hiệu thu hút thêm khách hàng Làm công ty trở nên khác biệt tăng cường đón nhận trung thành tạo nên lợi cạnh tranh bền vững Bên cạnh cơng ty cần tăng cường quan hệ công chúng cách tham dự hội nghị, hội thảo tham gia tài trợ chương trình Cục xúc tiến thương mại Việt Nam tổ chức Qua phát triển thương mại điện tr, trí tuệ nhân tạo, công nghệ 4.0 để tạo mối liên kết với khách hàng, đối tác nước Hoạt động gia tăng khả tiếp xúc doanh nghiệp với khách hàng đối tác Các hoạt động trước tiến hành hội trợ Ra định tổ chức Dự trù ngân sách Chuẩn bị yếu tố vật chất (catalog, quà tặng, ) Chuẩn bị yếu tố người Tổ chức xây dựng gian hàng Các hoạt động tiến hành hội chợ Chương trình giới thiệu – quảng cáo Tương tác – tạo cảm hứng cho khách hàng, tổ hoạt động tư vấn bán hàng hội chợ chức minigame, tặng quà, trải nghiệm sản phẩm Các hoạt động sau kết thúc hội chợ Đánh giá, tổng kết kết Giữ quan hệ với khách hàng sau Rút kinh nghiệm để lập đạt hội chợ kết thúc chương trình kế hoạch cho lần sau Sơ đồ 3.2 Quy trình triển khai hoạt động tiếp thị sản phẩm Để xây dựng chương trình quảng cáo sách xúc tiến cần có phận đảm nhiệm phận Marketing Xét cấu tổ chức cơng ty Sapo chưa bao gồm phận Lãnh đạo cơng ty cần có kế hoạch sách kíp thời nhằm hồn thiện máy để nâng cao hiệu kinh doanh, thêm nhiều hội thị trường nâng cao lực cạnh tranh thị trường 3.3.1.6 Hoàn thiện kênh phân phối Xuất phát từ đòi hỏi thị trường để đáp ứng khách hàng nhiều hình thức cơng ty cần tiến hành nâng cấp cải thiện hệ thống kênh phân phối như: Công ty gia tăng thêm điểm bán chính, kho hàng lưu trữ khu vực ngoại thành Hà Nội tỉnh thành lân cận khu vực miền Bắc, Trung, Nam thuận tiện cho việc vận chuyển giải vấn đề phát sinh từ phía khách hàng Cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp, cần nắm bắt nhu cầu thị trường, điều tiết nguồn hàng hợp lý tiến hành phân phối xuống đơn vị chi nhánh Tập chung đầu mối để thuận tiện việc tiếp thị tư vấn sản phẩm Chiếm lĩnh thị phần tập khách hàng thị trường ngách nâng cao lực cạnh tranh Công ty Nhân viên bán hàng Nhà cung cấp Khách hàng cá nhân CTV Khách hàng cũ Khách hàng tổ chức Đại lý phân phối Sơ đồ 3.3: Đề xuất kênh phân phối cho công ty Sapo Lên kế hoạch kiểm tra quản lý mạng lưới tiêu thụ dịch vụ chi nhánh, văn phòng đại diện Kiểm soát tốt hoạt động diễn thị trường hạn chế rủi ro tranh chấp kênh phân phối tổ chức, giải vấn đề trùng data khách hàng hay thỏa thuận hợp đồng Những sách hợp lý kèm thúc đẩy việc phân phối với đối tác để đẩy mạnh tiêu thụ từ nâng cao doanh thu cách nhanh chóng hiệu đồng thời tối thiểu hóa chi phí 3.3.1.7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán - Tổ chức buổi talkshow gặp mặt khách hàng Sapo để lắng nghe câu chuyện - họ (chia sẻ kinh nghiệm, kỹ bán hàng rắc rối họ gặp phải) Có khóa học online, thông tin diễn đàn, mạng xã hội để kết nối thơng tin hữu ích cập nhập tính sản phẩm với khách hàng ngồi website - cơng ty Nhân viên khối Chăm sóc khách hàng đào tạo đầy đủ kiến - thức, kỹ năng, thái độ thông qua khảo sát, kiểm tra từ phòng Đào tạo Xây dựng chương trình “Khách hàng trung thành” cho khách hàng nhận voucher nhiều ưu đài, chiết khấu nhiều - Có kế hoạch hàng quý khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Sapo thái độ chăm sóc khách hàng nhân viên Có cơng cụ quản lý chăm sóc khách hàng hiệu thay hình thức mail, gọi điện, SMS khác 3.3.2 Đề xuất kiến nghị Nhà nước có vai trị quan trọng việc tạo lập mơi trường cạnh tranh, trì cạnh tranh khn khổ pháp lý, sách, chế độ Nhà nước đặt Tuy nhiên luật số bất cập chưa phù hợp với tình hình chế thị trường nói chung q trình hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh phần mềm thương mại điện tử nói chung Để tăng tính khả thi giải pháp nêu với nỗ lực doanh nghiệp cần hỗ trợ từ phía quan quản lý Nhà nước: Tăng cường hỗ trợ mạnh mẽ Chính phủ quan Nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Hệ thống thể chể sách tăng tính minh bạch, quán xóa bỏ rào cản bất hợp lý doanh nghiệp tham gia lĩnh vực TMDT, tránh chồng chéo quan chức quản lý hoạt động doanh nghiệp Hoàn thiện thi hành văn pháp luật: luật chống bán phá giá, luật cạnh tranh, cho phù hợp với khu vực ASEAN Các văn quy phạm, nghị định, thông tư phải cập nhập đầy đủ, rõ ràng kịp thời tránh tính trạng hết hiệu lực gây khó khăn nhập nhiều thị trường Đơng Nam Á doanh nghiệp Nâng cấp sở hạ tầng, cải thiện hệ thống mạng lưới điện tử, phát triển công nghệ thông tin để tạo điều kiện ổn định vận hành cho doanh nghiệp Đi kèm sách hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực phần mềm cung cấp thơng tin ( thơng tin ngồi nước, thị trường, luật pháp, cơng nghệ ) khuyến khích thành lập hội nghề nghiệp, hội nghị kết nối doanh nghiệp toàn quốc để trao đổi kinh nghiệm, hợp tác lâu dài, cộng tác hỗ trợ kinh doanh Chính sách Nhà nước vay vốn, lãi suất thấp, thời hạn kéo dài giảm thuế phải nộp, tạo điểu kiện cơng ty trì ổn định nguồn vốn, mở rộng phạm vi củng cố kinh doanh Có giải pháp nâng cao lực cạnh quốc gia, đưa thương hiệu Việt khu vực quốc tế Hội nhập quốc tế vừa thời vừa đem lại thách thức doanh nghiệp, chủ yếu lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ, cần có biện pháp phòng vệ thương mại yêu cầu chất lượng hàng hóa đạt chuẩn quốc tế KẾT LUẬN Qua q trình đánh giá phân tích thực trạng kết hợp liệu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh tác giả, ta thấy công ty đạt tăng trưởng đáng kể thời gian vừa Khóa luận trình bày cách khái quát thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Sapo Qua nhận biết thành tựu định vấn đề cịn tồn q trình nâng cao lực cạnh tranh Công ty giai đoạn năm gần 2017 - 2019 Nhận thấy lực cạnh tranh trở thành mục tiêu, động lực đồng thời chỗ dựa vững cho tồn phát triển doanh nghiệp Để bước vươn lên giành chủ động trình hội nhập, lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu hàng đầu cơng ty Sapo Bởi để thu lợi nhuận, chiếm lĩnh thị trường mức tốt nhất, chiến thắng đối thủ cạnh tranh để giành vị Cơng ty cần thực tốt giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cũng từ đó, dựa kiến thức tại, em tổng hợp xây dựng giải pháp yếu tố cấu thành công cụ cạnh tranh Công ty để nâng cao lực cạnh tranh Bên cạnh cần có sách hỗ trợ từ phía quản lý Nhà nước để tạo điều kiện kinh doanh ổn định thuận lợi, dễ dàng việc vay vốn Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ Sapo giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc anh/chị Phịng hành nhân sự, Phịng kế toán, Khối kinh doanh khối phát triển sản phẩm Đặc biệt hướng dẫn, bảo tận tình cô giáo Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm khoa Quản trị Kinh doanh giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận Do trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý thầy định hướng nhằm hoàn thiện đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia Fred R.David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống Kê, Hà Nội Đoàn Khải (2006), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trước gia nhập WTO, Tạp chí Giáo dục lí luận Nguyễn Hồng Long, Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình“ Quản trị chiến lược” NXB Thống Kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Micheal Porter (1998), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Khoa học công nghệ Philip Korler (2013), “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình “ Quản trị chiến lược”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Bùi Thị Thanh (2012), Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp, NXB Lao Động 11 Phạm Quang Trung (2012), Giáo trình “ Quản trị tài chính”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 Địa Website Công ty Cổ phần công nghệ Sapo https://www.sapo.vn/ https://shop.sapo.vn/ https://www.sapo.vn/blog/ PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Trần Thị Thùy Linh Lớp: K53A5– Khoa Quản trị Kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Ông (bà): …………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Với mong muốn hiểu sâu lực cạnh tranh công ty để phục vụ cho việc viết luận tôi: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần cơng nghệ Sapo” Kính mong ơng (bà) dành chút thời gian để điền phiếu khảo sát Mọi thông tin cung cấp bảo mật, phục vụ cho nghiên cứu không sử dụng mục đích khác Tơi mong nhận giúp đỡ nhiệt tình ơng (bà) để hồn thành khóa luận Ghi chú: Ơng( bà) vui lòng đánh dấu x vào nội dung chọn Xin chân thành cảm ơn! Mẫu 1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty Cổ phần công nghệ Sapo Mức độ Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất không quan trọng Yếu tố cấu thành Nguồn nhân lực Nguồn lực tài Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị cơng nghệ Uy tín thương hiệu Năng suất lao động Mẫu 2: Đánh giá mức độ quan trọng công cụ cạnh tranh góp phần cao lực cạnh tranh cơng ty Cổ phần công nghệ Sapo Mức độ Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất khơng quan trọng Cơng cụ cạnh tranh Chính sách giá Sản phẩm Kênh phân phối Truyền thông quảng cáo Chăm sóc khách hàng Mẫu 3: Bảng đánh giá mức độ đáp ứng Sapo/KiotViet/Nhanh.vn/Pos365 khách hàng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Rất STT STT Kém Trung bình Tốt Tiêu chí Marketing Rất tốt Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Định giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Năng lực phân phối Truyền thông – xúc tiến Chăm sóc khách hàng sau bán Tiêu chí phi Marketing Nguồn nhân lực Nguồn lực tài Năng lực quản trị & lãnh đạo Hệ thống văn phịng, sở vật chất Trình độ nhân viên PHỤ LỤC Cơng ty Tiêu chí Đặc điểm  Giao diện Giao diện đẹp, Giao diện thân thiện, Giao diện có nhiều thơng Giao diện ổn, dễ quan sát, đại, trải nghiệm tối ưu đơn giản, thông minh tin, rối mắt theo dõi cho người dùng Thao tác đơn giản, linh  Tính dễ sử hoạt khơng khó Dễ nhìn, lệnh rõ ràng, thống mắt dụng hiểu Nội dung phù hợp bố Các thông báo lỗi, thao tác trí đồ họa, chức đơn giản hữu ích Cung cấp số dịng  Chủng loại Đa dạng, nhiều mẫu mã máy in hóa phân loại theo chi đơn, quyét mã vạch phí khác nhau: Dịng máy bán hàng, máy in hóa đơn, in mã vạch, quyét mã vạch, két đựng tiền, giấy bill, mực, Được miễn phí tích Có sẵn ứng dụng  Phần mềm hợp sẵn 18 tháng sử phần mềm quản lý dụng máy bán smartphone quản lý Chỉ có mổt số sản phẩm Đa dạng nhiều phiên phổ biến: Máy in hóa đơn, bản: máy bán hàng, máy mã vạch, giấy bill quét mã vạch, giấy in, két đựng tiền Chưa có ứng dụng để kết nối với smartphone Khơng tích hợp săn máy bán hàng, trả phí đăng hàng Pos FnB Có ứng dụng phần mềm quản lý miễn phí cài điện thoại Tích hợp vận Tích hợp đa dạng đơn chuyển vị vận chuyển bao gồm: VNPost, Viettel Post Ahamove, Grab Express, Boxme, kí dịch vụ Có cổng vận chuyển để hỗ trợ đẩy đơn: GHN, ViettelPost, Speedlink, Ahamove Kết nối hãng vận chuyển Chưa có cổng đơn vị vận uy tín: ViettelPost, GHN, chuyển riêng biệt Ahamove, Eco Trans, JT Kênh Facebook chưa đồng giao diện phần mềm, thiết kế đơn giản, chưa đa dạng tính Kết nối với Shoppe, Lazada Kết nối đơng với Quản lý đồng online Shoppe, Lazada, Vatgia, cửa hàng Sendo Website Express Có cổng đơn vị Sapo Express (shippo, Nịnavan, GHN, ) Khả kết nối mở rộng tảng bán hàng đa kênh Sapo phát triển Onmichannel giúp kết nối kênh Facebook, sàn Shoppe, Lazada, Sendo, Website quản trị hệ thống Sapo Hệ thống vận hành tương đối giống với Sapo (Nguồn: Tổng hợp Báo cáo Phòng phát triển thị trường) Bảng 2.8: Bảng so sánh đặc điểm sản phẩm Sapo so với đối thủ cạnh tranh BÚT KÍ PHỎNG VẤN Câu 1: Kính thưa ơng/bà cho biết mục tiêu kinh doanh định hướng chiến lược công ty thời gian tới? Trả lời: Ông Trần Trọng Tuyến ( Tổng Giám Đốc Công ty): Từ sinh Sapo mang sứ mệnh : “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” với mục tiêu cụ thể rõ ràng đến năm 2020: Sapo có mặt 63 tỉnh thành tồn quốc Số Việt Nam đơn vị cung cấp phần mềm quản lý bán hàng Đặt chân vào thị trường khu vực Đông Nam Á cán mốc 200.000 khách hàng Trong thời gian tới, công ty nâng cao quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua phương triện truyền thơng có hoạt động nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm đến gần với nhiều khách hàng tiếp cận tốt tới sản phẩm Tiếp tục đẩy mạnh phát triển kinh doanh phân phối thiết bị, tăng tính cạnh tranh không ngừng mở rộng kênh phân phối, nguồn vốn cơng ty Bên cạnh tập trung ứng tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm góp phần nâng tầm vị tạo uy tín tin tưởng khách hàng đối tác Câu 2: Ông (bà) cho biết thị trường có đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty gì? Trả lời: Bà Nguyễn Thị Minh Khuê (Phó Giám Đốc) : Hiện thị trường đặc biệt lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý bán hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh với Sapo Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty cổ phần phần mềm Citigo (phần mềm KiotViet) công ty cổ phần Nhanh.vn Đây đối thủ cạnh tranh lớn có tiềm lực tài mạnh, chiếm thị phần, có uy tín thị trường nên lực cạnh tranh doanh nghiệp cao Câu 3: Ông (bà) cho biết Công ty tập chung cao lực cạnh tranh cho nhóm sản phẩm, dịch vụ nào? Trả lời: Anh Đỗ Duy Chiến (Trưởng phòng khối Pos4 Hà Nội): Những sản phẩm mà Sapo cung cấp đa dạng từ phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế Website kèm theo thiết bị bán hàng Tuy nhiên mảng doanh thu xuất phát từ khối Pos – phần mềm quản lý bán hàng online “SapoPos” khối Go – phần mềm quản lý bán hàng online “SapoGo” Do công ty tập chung cao lực cạnh tranh mở rộng thị phần từ nhóm sản phẩm tiếp tục có kế hoạch “bùng nổ doanh số” để bứt phá Câu 4: Theo ông/ bà sản phẩm/ dịch vụ cơng ty có điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh lợi cạnh tranh mà công ty sở hữu Trả lời: Bà Nguyễn Thị Minh Khuê ( Phó Giám đốc) : Sapo phát triển theo chiều sâu với tính tích hợp đa dạng đơn vị tốn VNPay cổng vận chuyển Sapo Express, giúp cho chủ cửa hàng tăng hiệu suất vận hành kinh doanh Với khách hàng Sapo họ nhận đầy đủ dịch vụ Sapo Pay, Sapo Finace phù hợp nhu cầu họ Đó nhũng dịch vụ vơ hữu ích tiện lời giúp cho khách hàng linh hoạt, dễ dàng chủ động q trình kinh doanh Ngồi cơng ty đảm bảo cung cấp chất lượng cam kết ban đầu với giấy tờ hợp đồng đầy đủ, công khai minh bạch Cùng với đội ngũ trẻ trung động nhiệt tình giúp cho khách hàng hài lịng đến với Sapo Câu 5: Ông (bà) cho biết thành tựu mà công ty đạt hoạt động cao lực cạnh tranh cơng ty ạ? Trả lời: Ơng Trần Trọng Tuyến ( Tổng Giám Đốc Công ty): Vào ngày 24/4/2015 Sapo vinh dự nhận Danh hiệu Sao Khuê Đây giống chứng chứng tỏ khả ưu việt Sapo việc hỗ trợ cửa hàng đưa trình kinh doanh thành hệ thống logic, hoạt động hiệu Đến năm 2018 Sapo tôn vinh, trao giải “Dịch vụ Thương mại điện tử xuất sắc” Giải thưởng Công nghệ số Việt Nam 2018 ... nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần công nghệ Sapo Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Công nghệ Sapo CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC... TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần công nghệ Sapo 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần cơng nghệ. .. trạng công tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần công nghệ Sapo 2.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty CP công nghệ Sapo 2.2.1.1 Nguồn nhân lực Bảng 2.2: Cơ cấu nhân công ty