Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh thương mại và dịch vụ haba logistic – chi nhánh hà nội

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH & PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HABA LOGISTIC – CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Nguyễn Huyền Anh Lớp : KHPT 9A Khóa học : K9 – 2018-2022 Mã sinh viên : 5093101106 Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đỗ Thị Hà Anh Hà Nội, tháng 06 năm 2022 HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH & PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HABA LOGISTIC – CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Nguyễn Huyền Anh Lớp : KHPT 9A Khóa học : K9 – 2018-2022 Mã sinh viên : 5093101106 Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đỗ Thị Hà Anh Hà Nội, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể giảng viên, cán làm việc giảng dạy Học viện Chính Sách & Phát Triển nói chung giảng viên hướng dẫn chuyên đề nói riêng, suốt thời gian qua tạo cho em mơi trường học tập động, bổ ích, giúp em tiếp thu kiến thức nghiệp vụ nói chung kiến thức chuyên ngành Kinh tế Phát triển nói riêng Em xin cảm ơn anh chị, cán nhân viên làm việc công ty HABA Logistics chi nhánh Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập Sinh viên Nguyễn Huyền Anh VII LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thân tự tìm hiểu thực với góp ý giáo viên hướng dẫn, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Sinh viên Nguyễn Huyền Anh VII MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN .II MỤC LỤC III CHỮ VIẾT TẮT V NGUYÊN NGHĨA V DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ VI LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HẢI BẰNG CHI NHÁNH HÀ NỘI CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN N NG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 1.1, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.4 Tầm quan trọng lợi cạnh tranh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2, CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ XUẤT KHẨU 1.2.1 Khái niệm xuất 1.2.2 Vai trò xuất 1.2.3 Thuận lợi khó khăn chung việc xuất 1.3, DỊCH VỤ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 1.3.1 Định nghĩa 1.3.2 Đặc điểm vận tải hàng không 1.3.3 Quy trình vận tải đường hàng không 10 1.3.4 Thuận lợi khó khăn q trình vận tải đường hàng khơng 11 TĨM TẮT CHƯƠNG I 13 CHƯƠNG II: 14 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY TNHH HABA LOGISTIC - CHI NHÁNH HÀ NỘI 14 2.1, TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HABA LOGISTIC 14 2.1.1 Thông tin công ty 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức & hoạt động HABA Logistic 14 VII 2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH HABA LOGISTIC 17 2.2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh chung 17 2.2.2 Tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa hàng khơng 22 2.3 THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG 25 2.3.1 Quy trinh giao nhận hàng hóa hàng khơng 25 2.3.2 Giá 30 2.3.3 Chất lượng 33 2.4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 35 2.4.1 Thành công 36 2.4.2 Hạn chế 37 2.4.3 Nguyên nhân 39 TÓM TẮT CHƯƠNG II 42 CHƯƠNG 3: 43 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HẢI BẰNG CHI NHÁNH HÀ NỘI 43 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 43 3.1.1 Định hướng chiến lược cạnh tranh giá 43 3.1.2 Định hướng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ 44 3.1.4 Định hướng chiến lược cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 45 3.1.5 Định hướng chiến lược tổ chức, quản lý, công nghệ 46 3.2 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ .46 3.2.1 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa 46 3.2.2 Mở rộng thị trường giao nhận hàng hóa 47 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 47 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 WEBSITE 52 VII DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn XK Xuất NK Nhập XNK Xuất nhập VLA Vietnam Logistics Associations HQ Hải quan VII DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Trang BẢNG 2.1 Doanh thu Công ty HaBa Logistic từ năm 2019-2021 18 BẢNG 2.2 Doanh thu từ hoạt động giao nhận, vận chuyển, vận tải 2019-2021 21 Bảng 2.3 Doanh thu, lợi nhuận từ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không công ty HABA Logistics Hà Nội từ năm 2019 đến năm 2021 23 Bảng 2.4 Danh sách mã kho Nội Bài 30 Bảng 2.5 Giá dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Logistic 34 Bảng 2.6: Mơ hình SWOT HaBa Logistic 36 Biểu đồ Trang BIỂU ĐỒ 2.1 Các nguồn doanh thu Công ty HaBa Logistic giai đoanh 2019 -2021 19 BIÊU ĐỒ 2.2 Doanh thu từ hoạt động giao nhận, vận chuyển, vận tải 2019-2021 21 BIỂU ĐỒ 2.3 Khối lượng giao nhận hàng hóa XNK đường hàng không công ty HABA Logistics Hà Nội từ năm 2019 đến năm 2021 25 BIỂU ĐỒ 2.4 Thống kê tỷ lệ giao nhận hàng hóa XNK đường hàng không công ty HABA Logistics Hà Nội 32 VII Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức HABA LOGISTICS VIETNAM 14 Sơ đồ 2.2 Tổ chức hoạt động 15 Sơ đồ 2.3: Ngành nghề sản phẩm dịch vụ Công ty 16 Sơ đồ 2.4 Quy trình gom hàng vận chuyển hàng từ kho người bán đến kho người mua HABA Logistics 26 VII LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế xu chung kinh tế giới Một biểu rõ xu hoạt động thương mại quốc tế diễn với cường độ, khối lượng ngày nhiều Thương mại quốc tế phát triển, tạo điều kiện cho ngành dịch vụ hỗ trợ phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, dịch vụ bảo hiểm ngoại thương, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế… Trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập lĩnh vực doanh nghiệp nước hướng tới đẩy mạnh phát triển tương lai Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập giúp cho hoạt động thương mại lưu thông dễ dàng hơn, giúp cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập tiết kiệm chi phí nhờ chun mơn hóa sản xuất Theo xếp hạng Ngân hàng Thế giới, Việt Nam đứng thứ 45/160 nước mức độ phát triển Logistics đứng thứ ASEAN sau Singapore, Malaysia Thái Lan (Nguồn: World Bank) Với tốc độ phát triển hàng năm đạt từ 16 – 20%, ngành dịch vụ tăng trưởng nhanh ổn định Việt Nam thời gian qua Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Giao nhận vận tải Hải Bằng doanh nghiệp vừa nhỏ, việc cạnh tranh với doanh nghiệp khác ngành tránh khỏi muốn xâm nhập vào thị trường Vì thời gian thực tập cơng ty, em chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HaBa Logistic – Chi nhánh Hà Nội” 2.4.3 Nguyên nhân ➢ Khách quan Nhìn chung, ngành Logistics Việt Nam non trẻ, doanh nghiệp cịn thiếu kinh nghiệm, trình độ, sở hạ tầng, chưa có hội tham gia dự án Logistics tập đoàn lớn Cơ sở vật chất, hạ tầng ngành giao nhận, vận tải lạc hậu hạn chế Hệ thống sở hạ tầng giao thông Việt Nam bao gồm 17.000km đường nhựa, 3.200km đường sắt, 42.000km đường thủy, 266 cảng biển 20 sân bay Tuy nhiên chất lượng hệ thống không đồng đều, có chỗ chưa đảm bảo mặt kỹ thuật Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam tập trung khai thác mảng nhỏ chuỗi cung ứng Logistics mà phổ biến hình thức giao nhận vận tải Hình thức phần nhỏ tồn chuỗi giá trị gia tăng Logistics Trong chuỗi Logistics đại công ty Logistics lớn (APL, Maersk …) dịch vụ cung cấp bao gồm nhiều hoạt động đa dạng giao nhận hàng không, giao nhận hàng hải, quản lý hàng hóa, gom hàng nhanh kho, quản lý đơn hàng, quản lý theo dõi cam kết nhà cung cấp, dịch vụ kho bãi…Điều khiến cho doanh nghiệp giao nhận, Logistics VN khó nhận đơn đặt hàng từ đối tác lớn Trong doanh nghiệp Việt Nam chưa liên kết với kinh doanh, điều đặc biệt cần thiết bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ gia nhập WTO Hệ thống kho bãi nhỏ, quy mô rời rạc, việc xây dựng quản lý thiếu khoa học Những phương tiện trang thiết bị xe nâng hạ hàng hóa, dây chuyền, băng tải, phương tiện đóng gói, mã hóa, hệ thống đường ống, an ninh an tồn, hệ thống chiếu sáng,…đều cịn thơ sơ Và thực mở cửa thị trường dịch vụ Logistics, doanh nghiệp Việt Nam không nâng cao khả cạnh tranh thua sân nhà Vai trị định hướng hỗ trợ Nhà nước cho ngành Logistics chưa rõ nét rời rạc Bản thân doanh nghiệp Logistics VN chưa có hiệp hội nghĩa với tham gia Nhà nước Về pháp luật, chưa có Nghị định quy định chi tiết luật thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics giới hạn 39 trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện phức tạp, gây khó khăn cho doanh nghiệp việc nắm bắt, thực hiện, gây chậm trễ việc thông quan hàng hóa ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, nghị định, quy định liên quan HQ, thuế, dịch vụ vận tải, vận tải đa phương thức…vẫn chưa thật thơng thống , chưa thực tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ➢ Chủ quan HABA Logistics công ty cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức nên tùy thuộc vào tình hình thị trường, chiến lược kinh doanh công ty mà công ty trọng đầu tư vào lĩnh vực vận tải Vì lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty có thời kỳ đầu tư phát triển có lúc cơng ty trọng vào loại hình vận tải hàng hóa khác Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên làm cơng tác giao nhận cịn thiếu, nhân viên phận Sales (nhân viên kinh doanh) Op (nhân viên trường) Điều khiến cho HABA Logistics tiếp cận khách hàng chậm quy trình làm hàng cảng bị gián đoạn có nhiều lơ hàng thời điểm nhân viên trường không đủ số lượng để đáp ứng kịp thời Do đó, thời gian làm hàng bất đắc dĩ bị tăng lên, hàng bị thơng quan muộn dẫn đến chậm tiến độ giao nhận hàng cam kết với khách hàng HABA Logistics Ngoài ra, độ tuổi trung bình đội ngũ nhân viên HABA Logistics tương đối trẻ nên thiếu kinh nghiệm thực tế gặp khó khăn tiếp cận, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Mặc dù trình tuyển dụng nhân HABA Logistics nghiêm ngặt yêu cầu trình độ chuyên ngành định, nhiên việc nhân tuyển dụng thiếu kinh nghiệm thực tế liên quan đến lĩnh vực Logistics điều khó tránh Bởi lẽ, kiến thức chuẩn bị từ khóa học, chương trình đào tạo không đủ việc làm hàng thực tế Thêm vào đó, quan tâm đầu tư nâng cao mức độ đại hóa trang thiết bị, hệ thống nâng hạ, kho bãi hạn chế, phụ thuộc vào thời kỳ, chiến lược kinh doanh công ty nên chưa thể khai thác tận dụng tối đa hóa lực cạnh tranh cơng ty với đối thủ khác ngành Hệ thống kho bãi, thiết bị nâng hạ 40 tải cảng (Hải Phòng, Cát Lái…) HABA Logistics thô sơ so với đối thủ ngành Điều khiến hiệu suất làm việc tốc độ làm hàng cảng HABA Logistics chưa đạt tối ưu So với vài đối thủ lớn ngành Nippon Express hay Viettrans, thời gian nâng hạ, bốc xếp hàng hóa khoảng 12 – 24 tiếng trước tàu chạy sau tàu cập cảng HABA Logistics nhiều thời gian cho quy trình này, ước tính khoảng 20 – 32 tiếng để hoàn tất việc bốc xếp đặt hàng hóa để sẵn sàng vận chuyển Đây yếu điểm mà HABA Logistics cần khắc phục tìm giải pháp để nâng cao suất làm hàng, nâng cao lực cạnh tranh đối thủ khác ngành 41 TÓM TẮT CHƯƠNG II Chương II sâu vào nêu, phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Giao nhận vận tải Hải Bằng – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Đồng thời trình bày khảo sát thực tế tình hình kinh doanh, lợi nhuận công ty giai đoạn Từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không, chương II đánh giá nguyên nhân dẫn đến hạn chế cịn tồn đọng cơng ty Qua đó, hình thành sở đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty chương 42 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HABA LOGISTIC CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH Nắm bắt xu hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nói riêng dịch vụ Logistics nói chung, HABA Logistics định hướng tiếp tục đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị để đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa, củng cố mở rộng thị trường nước, tăng cường bám sát thị trường nội địa để phát huy mạnh vốn, kinh doanh thâm nhập thị trường tìm kiếm khách hàng, mở rộng thêm loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng Và đặc biệt phát triển công ty tương lai trở thành doanh nghiệp Logistics có thương hiệu ngành Logistics Việt Nam Bên cạnh đó, định hướng HABA Logistics vạch cụ thể, rõ ràng cho bước công ty thời gian tới Định hướng đến năm 2025, HABA Logistics trở thành công ty Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế chất lượng hàng đầu Việt Nam khu vực Để đạt bước tiến này, công ty chủ động đưa chiến lược yếu tố tác động đến chất lượng ngành dịch vụ sau: 3.1.1 Định hướng chiến lược cạnh tranh giá Một hình thức doanh nghiệp áp dụng để lơi kéo khách hàng giảm giá thành dịch vụ Tuy nhiên giảm giá thành dịch vụ biện pháp lâu dài, chiến lược công ty khuyến khích theo đuổi Giá dịch vụ giao nhận phụ thuộc vào nhiều yếu tố: tình hình hoạt động XNK, lạm phát, giá nhiên liệu, giá vận chuyển…Đối với HABA Logistics, cạnh tranh giá công 43 ty dự kiến thực thơng qua giảm chi phí giao nhận: chi phí thơng quan hàng hóa, chi phí lại nhân viên giao nhận, có chi nhánh thực giao nhận cảng, đầu mối trung chuyển hàng hóa, hay xúc tiến nhanh khâu thơng quan hàng hóa để hạn chế chi phí phải lưu kho, lưu bãi… Tuy nhiên, việc giảm giá thành dịch vụ biện pháp công ty thường xuyên áp dụng, lẽ yếu tố níu kéo giữ chân khách hàng thực sau sử dụng dịch vụ cơng ty giá trị cộng thêm – chu đáo, nhiệt tình, nhanh nhạy xử lý tình phát sinh, đưa lời khuyên hay truyền đạt thêm kinh nghiệm ngành để khách hàng tối thiểu hóa rủi ro… Tất giá trị cộng thêm yếu tố mà HABA Logistics đặc biệt trọng mang tới cho khách hàng bên cạnh việc cạnh tranh giá với đối thủ ngành Do mà việc nâng cao chất lượng dịch vụ mục tiêu công ty nhắm tới để gắn bó lâu dài với khách hàng làm nên thương hiệu tên tuổi công ty ngành Logistics Việt Nam 3.1.2 Định hướng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ Như nói trên, nâng cao chất lượng dịch vụ mục tiêu mà công ty đặc biệt trọng Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hạn chế tỷ lệ hàng giao chậm, nâng cao chất lượng số lượng hàng giao nhận, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Dịch vụ giao nhận cơng ty hình thức dịch vụ trọn gói, bao gồm tất công việc chuẩn bị giấy tờ, làm tất thủ tục nhận hàng, giao hàng đến tận nơi yêu cầu khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập tham gia vào công đoạn giao nhận Trong hoạt động giao nhận, HABA Logistics cần thường xuyên giữ liên lạc với chủ hàng, hãng tàu để biết thông tin hàng hóa, lịch trình, thời gian tàu đến, chuẩn bị giấy tờ cần thiết nhận hàng Các phòng ban phối hợp với việc thông báo nhận hàng đảm bảo nhận hàng lúc, bố trí nhân nhận hàng, hàng có người nhận hàng Trong trình nhận hàng, nhân viên giao nhận làm thủ tục nhận hàng theo chứng từ hàng hóa, bảo quản, vận chuyển hàng hóa kho chủ hàng Chuỗi dịch vụ móc nối cách nhuần nhuyễn, xác kịp thời mang đến cho khách hàng yên tâm tín nhiệm lâu dài với công ty.3 44 3.1.3 Định hướng chiến lược nâng cao trình độ cán nhân viên Các mục tiêu muốn đạt được, mang lại hiệu phần lớn lực nhận viên HABA Logistics thực định hướng để nâng cao trình độ cán công nhân viên sau: ➢ Ngay từ đầu công ty thực tuyển dụng ứng viên có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu vị trí, có tinh thần, trách nhiệm với cơng việc, nhanh nhẹn, động Quá trình tuyển dụng cơng ty tổ chức cơng khai qua vịng thi tuyển, vấn để tìm người có lực ➢ Công ty cần thường xuyên cử cán đào tạo để nâng cao lực quản lý, tổ chức, mở lớp huấn luyện cho nhân viên mới, có trao đổi kinh nghiệm nhân viên lâu năm nhân viên thiếu kinh nghiệm, khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ ngoại ngữ ➢ Khuyến khích nhân viên sử dụng hình thức thương mại điện tử để tiếp thị, tìm kiếm bạn hàng, đối tác, nâng cao hiệu công việc cập nhật thông tin lĩnh vực giao nhận hàng hóa: sách XNK, hạn ngạch, thuế quan, lịch trình tàu Ngồi cịn thực tư vấn, hỗ trợ khách hàng trực tuyến 3.1.4 Định hướng chiến lược cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Thu hút khách hàng đến với cơng ty cơng việc khó, làm để giữ chân khách hàng trở thành đối tác trung thành cơng ty cịn khó hơn, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường với nhiều chiến lược thu hút khách hàng hấp dẫn Nhận thức vấn đề này, HABA Logistics hướng tới, tập trung trọng, quan tâm đến khâu giữ quan hệ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng làm cho quan hệ cơng ty với khách hàng khăng khít để tìm hiểu sâu tin tức nhu cầu khách hàng Slogan công ty: “ Build your trust – Add your value ”, với phương châm “Xây dựng niềm tin, tăng thêm giá trị”, HABA Logistics luôn cố gắng đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, có biện pháp ưu đãi giá khách hàng lâu năm công ty Nhân viên 45 công ty cần thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng để nắm bắt, theo dõi nguồn hàng, lô hàng xuất nhập công ty để ký hợp đồng giao nhận Công ty thực tư vấn cho khách hàng kỹ thuật nghiệp vụ, giúp khách hàng giải tranh chấp mâu thuẫn xảy hàng hóa, giải đáp thắc mắc khách hàng,lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng, phân tích cho khách hàng thấy tiện ích sử dụng dịch vụ cơng ty so với đối thủ cạnh tranh 3.1.5 Định hướng chiến lược tổ chức, quản lý, công nghệ Nâng cao lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp mục tiêu cấp thiết thời kỳ hội nhập, phát triển khoa học kỹ thuât Bộ máy tổ chức cần đơn giản hóa, tránh cồng kềnh thời kỳ bao cấp, để tiết kiệm chi phí hoạt động mà hoạt động có hiệu Bên cạnh đó, lực quản lý, tổ chức cơng ty tốt nhân viên nắm bắt rõ, nhanh cơng việc mình, hiểu quyền hạn trách nhiệm cơng việc, hoạt động công ty diễn cách trơi chảy, mạch lạc HABA Logistics có phịng ban, phận thực độc lập nhiệm vụ mình, cần thiết hỗ trợ hoạt động cho Các buổi họp hàng tháng công ty cần thiết để rút mặt chưa phận để đề biện pháp khắc phục kịp thời Mỗi cán quản lý công ty cần tự nâng cao lực, trình độ thơng qua khóa học kinh nghiệm thực tế Cơng ty khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến mình, tạo dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động, có thưởng, có phạt Về phương diện công nghệ, công ty tiếp tục trang bị thiết bị đại phục vụ cho hoạt động cơng ty Bên cạnh việc trang bị thêm phương tiện xếp dỡ hàng hóa, phương tiện vận chuyển công ty trọng đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ 3.2.1 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa HABA Logistics đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị 46 đại phương tiện vận chuyển, xếp dỡ, hệ thống kho bãi, ; trang bị hệ thống thông tin liên lạc đại sở, phòng ban để nâng cao phối hợp sở, đảm bảo kịp thời thông tin, tiến độ cơng việc Ngồi ra, việc nâng cao chất lượng sở hạ tầng giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu, gây ấn tượng tốt khách hàng Bên cạnh đó, việc triển khai ứng dụng hình thức thương mại điện tử kinh doanh nhằm giảm chi phí giao dịch, quảng bá thương hiệu, đem lại hiệu cao cho việc cung cấp dịch vụ công ty Để đạt điều này, với việc đầu tư cho sở hạ tầng, trang thiết bị HABA Logistics cần nâng cao trình độ nhân viên việc khai thác, tận dụng nguồn tài nguyên thông tin internet, ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh thực liên kết với Website phù hợp với khách hàng mục tiêu để quảng bá trang Web, lĩnh vực hoạt động công ty Ngồi cơng ty cần đa dạng hóa nội dung, thiết kế giao diện trang Web hấp dẫn, cung cấp đủ thơng tin mà khách hàng cần tìm kiếm 3.2.2 Mở rộng thị trường giao nhận hàng hóa Tìm kiếm mở rộng thêm đối tượng khách hàng đồng thời có biện pháp chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng truyền thống Bên cạnh đó, cần phải tiếp tục mở rộng quan hệ đối ngoại với công ty, tổ chức quảng bá rộng rãi hình ảnh, tham gia vào Hiệp hội ngành để nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm bảo vệ quyền lợi cơng ty Ngồi ra, HABA Logistics nên xây dựng thêm chi nhánh tỉnh, thành phố khác nước: Quảng Ninh, Lạng Sơn, Thanh Hóa, Khánh Hịa, … để thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động giao nhận hàng hóa làm hàng cảng nước… 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Bên cạnh giải pháp nêu trên, để nâng cao lực cạnh tranh ngành, HABA Logistics cần trọng việc đẩy mạnh đa dạng hóa dịch vụ kết hợp với dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế để hạn chế rủi ro, tăng doanh thu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai phối kết hợp thêm dịch vụ dịch vụ thu gom hàng lẻ, tư vấn XNK, đại lý làm thủ tục HQ, đại lý 47 làm thủ tục booking hãng tàu, gom hàng lẻ xuất khai thác hàng lẻ nhập kho CFS (kho khai thác hàng lẻ), Việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp doanh nghiệp kiểm soát bước quy trình làm hàng, đảm bảo an tồn cho hàng hóa, hạn chế rủi ro đáp ứng tốt nhu cầu khách hang, đồng thời thu hút thêm khách hàng 48 TÓM TẮT CHƯƠNG III Từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Giao nhận HaBa Logistic, chương III đưa mục tiêu định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty tầm nhìn đến năm 2025 Bên cạnh đưa số giải pháp cụ thể cho công ty để khắc phục hạn chế tồn đọng để hướng tới phát triển vượt trội tương lai 49 KẾT LUẬN Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa Logistics loại hình dịch vụ phổ biến đóng góp phần trăm doanh thu khơng nhỏ vào kinh tế Đây hoạt động có đặc thù định Bên cạnh giải pháp cắt giảm phí, đa dạng hóa sản phẩm góp phần đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng khách hàng, việc nâng cao lực cạnh tranh ngành đòi hỏi HABA Logistics phải có quan tâm tồn diện nâng cao lực, phát triển toàn hệ thống cục Trong thời gian thực tập, nhờ giúp đỡ giáo viên hướng dẫn anh chị lãnh đạo nhân viên công ty, với mong muốn góp phần vào phát triển hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa XNK đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giao nhận vận tải Hải Bằng, em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty TNHH dịch vụ thương mại giao nhận Hải Bằng” Đề tài giải vấn đề sau: Thứ nhất, chuyên đề phân tích thực trạng đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giao nhận vận tải Hải Bằng thời gian qua Thứ hai, từ thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giao nhận vận tải Hải Bằng với số định hướng cho dài hạn, chuyên đề đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ năm Giải pháp phát triển nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận tải quốc tế đường hàng không công ty HABA Logistics xây dựng với mục tiêu góp phần tăng trưởng hoạt động đảm bảo chất lượng, tạo nên phát triển bền vững, đóng góp vào phát triển chung hệ thống mạng lưới HABA-SPED toàn giới Em hy vọng giải pháp đề tài giúp phần vào việc 50 thực mục đích cơng ty thực mang lại hiệu 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Cẩm Thủy (Chủ biên) Giáo trình Giao dịch thương mại quốc tế TS Trần Nguyễn Hợp Châu (Chủ biên) Giáo trình Vận tải Bảo hiểm ngoại thương GS, TS, NGƯT Đặng Đình Đào, Tạn Văn Lợi, TS Nguyễn Minh Sơn, TS Đặng Thị Thuý Hồng Sách Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Bộ Công Thương Báo cáo Logistics Việt Nam (2019, 2020) Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Giao nhận vận tải Hải Bằng – Chi nhánh Hà Nội (2019, 2020, 2021), Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Giao nhận vận tải Hải Bằng – Chi nhánh Hà Nội (2019, 2020, 2021), Báo cáo kế tốn Thơng tư 38/2015/TT-BTC ngày 25/03/2015 Quy định thủ tục Hải quan; kiểm tra, giám sát Hải quan; thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập Website http://www.habasped.org.vn/ https://haiquanonline.com.vn/ 10 https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 11 https://www.customs.gov.vn/default.aspx 12 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganh-dich-vuLogistics-tai-viet-nam-306129.html 13 http://logistics.gov.vn/trang-chu/ 14 https://lpi.worldbank.org/international/aggregated-ranking 52 ... tránh khỏi muốn xâm nhập vào thị trường Vì thời gian thực tập công ty, em chọn đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HaBa Logistic – Chi nhánh Hà Nội? ?? Mục đích đề tài Thơng... lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giao nhận vận tải Hải Bằng chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN N NG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH. .. giá lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giao nhận vận tải Hải Bằng chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG III: Định hướng giải pháp nâng cao lực