3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
3.1.2. Định hướng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ
Như đã nói ở trên, nâng cao chất lượng dịch vụ là mục tiêu mà công ty đặc biệt chú trọng. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận là hạn chế tỷ lệ hàng giao chậm, nâng cao chất lượng và số lượng hàng giao nhận, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ giao nhận của cơng ty là hình thức dịch vụ trọn gói, bao gồm tất cả các cơng việc chuẩn bị giấy tờ, làm tất cả các thủ tục nhận hàng, giao hàng đến tận nơi yêu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu không phải tham gia vào bất kỳ công đoạn nào trong giao nhận. Trong hoạt động giao nhận, HABA Logistics sẽ cần thường xuyên giữ liên lạc với chủ hàng, hãng tàu để biết thơng tin về hàng hóa, lịch trình, thời gian tàu đến, chuẩn bị các giấy tờ cần thiết đi nhận hàng. Các phòng ban phối hợp với nhau trong việc thông báo nhận hàng đảm bảo nhận hàng đúng lúc, bố trí nhân sự đi nhận hàng, hàng về có người nhận hàng. Trong quá trình nhận hàng, nhân viên giao nhận làm thủ tục nhận hàng theo đúng chứng từ hàng hóa, bảo quản, vận chuyển hàng hóa về đúng kho của chủ hàng.
Chuỗi dịch vụ móc nối một cách nhuần nhuyễn, chính xác và kịp thời sẽ mang đến cho khách hàng sự yên tâm và tín nhiệm lâu dài với cơng ty.3
3.1.3. Định hướng chiến lược nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên
Các mục tiêu trên muốn đạt được, mang lại hiệu quả thì một phần lớn là ở năng lực của nhận viên. HABA Logistics hiện tại đang và sẽ thực hiện các định hướng để nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên như sau:
➢ Ngay từ đầu công ty thực hiện tuyển dụng những ứng viên có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu từng vị trí, có tinh thần, trách nhiệm với công việc, nhanh nhẹn, năng động. Quá trình tuyển dụng của cơng ty được tổ chức công khai qua các vịng thi tuyển, phỏng vấn để tìm ra người có năng lực.
➢ Công ty cần thường xuyên cử cán bộ đi đào tạo để nâng cao năng lực quản lý, tổ chức, mở các lớp huấn luyện cho các nhân viên mới, có sự trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên lâu năm và các nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm, khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ ngoại ngữ của mình.
➢ Khuyến khích nhân viên sử dụng hình thức thương mại điện tử để tiếp thị, tìm kiếm bạn hàng, đối tác, nâng cao hiệu quả công việc và cập nhật thông tin về lĩnh vực giao nhận hàng hóa: chính sách về XNK, hạn ngạch, thuế quan, lịch trình tàu... Ngồi ra cịn thực hiện tư vấn, hỗ trợ khách hàng trực tuyến.