Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty tnhh dịch vụ kỹ thuật bơm năm sao

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ SEN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TH.S ĐỖ THỊ HÀ ANH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ SEN Mã sinh viên: 5093101158 Lớp: KHPT 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, em xin gửi đến Nhà trường Quý thầy cô giáo lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến Ths Đỗ Thị Hà Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận lời cảm ơn sâu sắc Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập Cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn Cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thời gian thực tập khơng q dài, có ý nghĩa lớn trình làm việc em sau việc hoàn thiện kinh nghiệm để nâng cao trình độ cơng việc sau Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú nên khóa luận cịn sai sót, nhiên em cố gắng hồn thành khóa luận này, em mong nhận góp ý thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2022 Sinh viên Sen Nguyễn Thị Sen MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ: DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 10 1.2 Nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1.1 Nguồn lực tài 11 1.2.1.2 Nguồn lực nhân 11 1.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 11 1.2.1.4 Thương hiệu, nhãn hiệu 12 1.2.1.5 Marketing 12 1.2.1.6 Năng lực quản lý điều hành 13 1.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.2.1 Công cụ giá 13 1.2.2.2 Công cụ sản phẩm 13 1.2.2.3 Công cụ hệ thống phân phối 14 1.2.2.4 Công cụ hoạt động xúc tiến bán hàng 14 1.2.2.5 Các công cụ khác 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 15 1.2.3.1 Doanh thu 15 1.2.3.2 Thị phần 15 1.2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận 16 1.2.3.4 Chi phí tỷ suất chi phí 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.1 Mơi trường vĩ mơ 17 1.3.2 Mơi trường trị- pháp luật 17 1.3.3 Môi trường kinh tế 18 1.3.4 Mơi trường văn hóa- xã hội 18 1.3.5 Khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO 20 2.1 Khái quát công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 20 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh 23 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức máy 25 2.1.5 Kết kinh doanh năm 28 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 30 2.2.1 Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao qua đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh 33 2.2.1.1 Tài 33 2.2.1.2 Nhân 33 2.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 35 2.2.1.4 Thương hiệu 35 2.2.1.5 Marketing 35 2.2.1.6 Năng lực quản lý điều hành 36 2.2.2 Thực trạng NLCT công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao qua đánh giá công cụ cạnh tranh 36 2.2.2.1 Công cụ giá 36 2.2.2.2 Hệ thống phân phối 37 2.2.2.3 Xúc tiến bán 38 2.2.3 Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 38 2.2.3.1 Doanh thu 38 2.2.3.2 Thị phần 40 2.2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận 41 2.2.3.4 Chi phí tỷ suất chi phí 41 2.3 Hiện trạng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 42 2.3.1 Môi trường trị- pháp luật 43 2.3.2 Mơi trường kinh tế 43 2.3.3 Mơi trường văn hóa- xã hội 44 2.3.4 Môi trường khoa học- công nghệ 44 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 45 2.4.1.Những kết đạt 45 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế: 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO 47 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu thời gian tới 47 3.1.1 Phương hướng phát triển 47 3.1.2 Mục tiêu 47 3.1.2.1 Mục tiêu chung 47 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 48 3.2 Giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh 3.2.1 Giải pháp 48 48 3.2.1.1 Nhóm giải pháp cho yếu tố cấu thành lực cạnh tranh 48 3.2.1.2 Nhóm giải pháp cho cơng cụ cạnh tranh 50 3.2.1.3 Nhóm giải pháp khác 51 3.2.2 Kiến nghị 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 63 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Bảng điều tra khảo sát thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao Bảng 2.3 Kết điều tra thực trạng lực cạnh tranh qua yếu tố “Nhân sự” Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao Bảng 2.4 Kết điều tra thực trạng lực cạnh tranh qua đánh giá công cụ cạnh tranh “Giá cả” Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao Bảng 2.5 Kết điều tra thực trạng lực cạnh tranh qua đánh giá công cụ cạnh tranh “Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT” Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ: STT Nội dung Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao Biểu đồ 2.1 Sao Biểu đồ 2.2 Thị phần tương đối Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Biểu đồ tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm gần (2016 – 2020) DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn NLCT Năng lực cạnh tranh ĐTCT Đối thủ cạnh tranh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, nơi mà có nhiều doanh nghiệp xuất hiện, việc cạnh tranh doanh nghiệp điều tất yếu Suy cho cùng, mục đích hoạt động doanh nghiệp phần lớn đem lại lợi ích, lợi nhuận, giá trị Vì vậy, cạnh tranh trở nên gay gắt Trong doanh nghiệp tồn mạnh điểm yếu định Vì vậy, làm cách để gia tăng, phát huy mạnh, hạn chế điểm yếu, với thực hoạt động kinh doanh cách hiệu điều mà doanh nghiệp cần quan tâm định tồn phát triển doanh nghiệp, đồng thời nhằm nâng cao vị Cạnh tranh so sánh, đối chứng sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, là cách thức để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Vì mơi trường cạnh tranh ấy, buộc doanh nghiệp phải tìm đổi mới, sáng tạo để có lợi so với đối thủ Từ mà doanh nghiệp dần hồn thiện thích nghi, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày nâng cao Là công ty chuyên cung cấp thiết bị công nghiệp, phục vụ ngành y tế, sản xuất, thức ăn chăn nuôi,… dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng bơm, hệ thống thiết bị công nghiệp cho Doanh nghiệp Việt Nam; phân phối sản phẩm bơm, máy công nghiệp chất lượng cao từ quốc gia hàng đầu giới: Mỹ, Đức, Nhật, Hàn, Italia,…; công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao có điều kiện thuận lợi môi trường, sản xuất,…Nhưng bị ảnh hưởng lớn doanh nghiệp ngành lĩnh vực kinh doanh Công ty thiết bị công nghiệp nên đối thủ cạnh tranh lớn, rào cản gia nhập ngành thấp Cùng với tiến khoa học công nghệ, lực tài chính, đội ngũ nhân lực họ khó khăn doanh nghiệp Vì vậy, để cơng ty phát triển bền vững, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao” hy vọng góp phần cơng sức nhỏ bé phát triển công ty Lazada,…Tạo kênh bán hàng mới, giúp tăng doanh thu, tiếp cận tập khách hàng cá nhân biết tới sản phẩm 3.2.1.3 Nhóm giải pháp khác ❖ Giải pháp nâng cao đào tạo phát triển nguồn nhân lực Con người yếu tố quan trọng định phát triển khả cạnh tranh công ty Mặc dù, yếu tố nguồn nhân lực Công ty đánh giá cao Tuy nhiên, sức sáng tạo vơ tận, vậy, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều cần thiết Đào tạo người đường ngắn để tiếp cận với khoa học kĩ thuật tiên tiến Cách thức thực giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực em đề xuất cụ thể sau: Thứ nhất, nhóm cán lãnh đạo Để đưa chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh kịp thời, với linh động công tác điều hành hoạt động công ty, Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao cần tiến hành đào tạo, mở lớp chuyên sâu để nâng cao lực cho đội ngũ quản lý Đó việc mở lớp đào tạo, hội thảo khoa học, buổi gặp mặt, trao đổi hàng tháng, đồng thời có hội nghị hội thảo chun ngành Cơng ty tiến hành đào tạo nội thuê chuyên gia có nhiều kinh nghiệm Cùng với việc các bộ, nhà quản trị trực tiếp gặp mặt cơng nhân viên để hiểu rõ tình hình thực tế công ty để đề giải pháp cụ thể Đây hội để học hỏi, trau dồi, chia sẻ kinh nghiệm cho cán công ty, tạo mối quan hệ thân thiết phận Thứ hai, nhân viên nghiên cứu sản xuất Sản xuất quy trình quan trọng nhằm tạo thành phẩm tới tay khách hàng Đối với nhân viên sản xuất, việc sản xuất diễn theo tiêu chuẩn chất lượng đòi hỏi người lao động phải nắm rõ yêu cầu kỹ thuật, khả làm chủ máy móc, thiết bị Vì vậy, cần đào tạo cho nhân viên chuyên môn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng máy móc cho xảy rủi ro nhất, với cách bảo quản sản phẩm tiêu chuẩn 51 Có thể mở thi “tay nghề giỏi”, “nhân viên giỏi”,…để tạo động lực, kích thích khả cạnh tranh Từ đó, tăng suất, nâng cao chất lượng sản phẩm 3.2.2 Kiến nghị Trong trình thực tập cơng ty, tìm hiểu hoạt động cơng ty nghiên cứu môi trường kinh doanh tại, em xin đưa số kiến nghị với nhà nước với quan chức năng, doanh nghiệp ngành nhằm hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp phát triển sau: Thứ nhất, thời kỳ dịch bệnh Covid nay, việc xuất tiêu thụ vơ khó khăn, vậy, nhà nước cần có sách tháo gỡ khó khăn việc tiêu thụ, giúp đỡ, hỗ trợ doanh nghiệp thời kỳ Thứ hai, có sách thúc đẩy phát triển xuất nhằm cạnh tranh với nước giới Cùng với nâng cao vị thương hiệu Việt nước Thứ ba, phát triển sở hạ tầng, nhà xưởng, kho bãi Nhà nước cần xây dựng sách cho thời kỳ, hỗ trợ giảm giá phí thuê mặt cho doanh nghiệp 52 KẾT LUẬN Qua phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, ta thấy công ty đạt tăng trưởng đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn việc nâng cao thương hiệu, marketing xúc tiến bán Phấn đấu để Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao trở thành tổng công ty lĩnh vực thiết bị công nghiệp hàng đầu Việt Nam khu vực mục tiêu mà công ty đưa chiến lược phát triển thị trường Dưới góc độ doanh nghiệp, cơng ty cần chủ động thực chiến lược hiệu quả, đưa phương án kịp thời thời kỳ dịch bệnh Chỉ có nỗ lực cơng ty mà thiếu hỗ trợ nhà nước cơng ty gặp nhiều khó khăn thực hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, nhà nước cần hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất khẩu, nâng cao thương hiệu Việt nhằm nâng cao vị cạnh tranh tận dụng hội kinh doanh để hoàn thành tốt chiến lược “ nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao” Trong tầm hiểu biết hạn hẹp khả phân tích thân cịn hạn chế em khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy bạn để làm em hoàn thiện Qua chuyên đề em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Đỗ Thị Hà Anh giúp đỡ em hồn thành chun đề này, cảm ơn thầy giáo khoa Kinh tế phát triển toàn thể thầy giáo trường Học viện Chính sách Phát triển giảng dạy em thời gian vừa qua, cảm ơn nhà quản trị công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu cần thiết thông tin bổ ích để hồn thiện chun đề Em xin chân thành cảm ơn ! 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Từ điển kinh doanh (1992), “Cạnh tranh” [2] Michael Poster (2013), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ [3] Phạm Thị Vân Anh (2020), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập”, Tạp chí kinh doanh ngày 08/11/2020 [4] Trần Minh Đạo (2015), Marketing bản, Nhà xuất thống kê, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân [5] Nguyễn Hoàng Long Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Đại học Thương mại, [6] Kiều Thị Tuấn (2019), “Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay”, Tạp chí Cơng Thương ngày 02/7/2019 [7] Các trang web liên quan - https://vccinews.vn/ - https://gaohungcuc.com/ - https://tapchitaichinh.vn/ [8].Tài liệu thứ cấp công ty - Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao từ năm 2019 – 2021 54 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin ông/bà cho biết cơng ty có sản phẩm đặc điểm sản phẩm đó? Xin ơng/bà cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty sản phẩm máy bơm công nghiệp nước doanh nghiệp nào? Theo ông/bà, yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ là: Kinh tế, Chính trị-pháp luật, Văn hóa- xã hội cơng nghệ yếu tố ảnh hưởng mạnh tới lực cạnh tranh công ty sao? Xin ông/bà cho biết công cụ cạnh tranh công ty bao gồm cơng cụ có tác động đến tình hình kinh doanh cơng ty? Xin ơng/bà vui lịng cho biết cơng ty tiến hành giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh hiệu giải pháp sao? Theo ơng/bà, để nâng cao lực cạnh tranh công ty, theo ông/bà cần phải làm gì? Theo ơng/bà, nhà nước cần phải có sách giúp doanh nghiệp phân phối kinh doanh máy bơm nâng cao lực cạnh tranh Xin ơng/bà cho biết tình hình sở vật chất, trang thiết bị máy móc cơng ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao nào? Cơ sở vật chất có đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh hay không? Theo ông/bà, công ty thực chiến lược Marketing hay sách xúc tiến bán nâng cao thương hiệu nào? 10 Xin ông/bà cho biết thực trạng yếu tố môi trường bên Nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, nguồn lực sở vật chất ảnh hưởng tới lực cạnh tranh công ty? 55 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO Tôi tên là: Nguyễn Thị Sen Khoa: Kinh tế phát triển Trường: Học viện sách phát triển Hiện sinh viên thực tập công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao, tơi muốn tìm hiểu sâu công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận Tơi mong nhận giúp đỡ anh/chị Tôi xin hứa sử dụng thơng tin nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận Phần 1: Thơng tin cá nhân Xin anh (chị) cho biết số thông tin sau: Họ tên: Giới tính: Chức vụ: Phần 2: Thông tin lực cạnh tranh cơng ty Anh/chị vui lịng tích dấu x vào lựa chọn Câu 1: Theo anh/chị, đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao công ty nào? Câu 2: Anh/chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng nhân tố tác động đến lực cạnh tranh công ty qua thang điểm sau: 5- Rất quan trọng 4- Khá quan trọng 3- Quan trọng 2- Bình thường 1-Khơng quan trọng 56 STT Tiêu chí I Tài Nhân Khá quan quan Quan thường trọng trọng trọng (2 (5 (4 (3điểm) điểm) điểm) điểm) Các yếu tố cấu thành NLCT thuật công nghệ Thương hiệu Marketing Năng lực quản lý, điều hành II 10 Bình Cơ sở vật chất kỹ Rất Công cụ cạnh tranh Giá Chất lượng sản phẩm Hệ thống phân phối Xúc tiến bán III Tiêu chí để đánh giá NLCT 57 Không quan trọng (1 điểm ) 11 Doanh thu 12 Thị phần 13 Tỷ suất lợi nhuận 14 Chi phí tỷ suất chi phí IV 15 16 17 18 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT Môi trường kinh tế Môi trường trị- pháp luật Mơi trường văn hóa- xã hội Môi trường khoa học- công nghệ Câu 3: Anh/chị đánh giá khả đáp ứng công ty thông qua thang điểm đánh giá các yếu tố sau: 5- Đáp ứng tốt 4- Đáp ứng tốt 3- Đáp ứng tốt 2- Đáp ứng bình thường 1- Đáp ứng khơng tốt 58 Đáp Đáp STT Tiêu chí ứng tốt (5 điểm) I Đáp ứng Đáp tốt ứng tốt (4 điểm) (3 điểm) bình thường (2 điểm) Các yếu tố cấu thành NLCT Tài Nhân Chất lượng nguồn nhân lực: + Trình độ quản lý lãnh đạo ban điều ứng hành + Chất lượng, trình độ nhóm kỹ sư +Trình độ khả hiểu biết sản phẩm 59 Đáp ứng không tốt ( 1điểm) đội ngũ tư vấn bán hàng + Thái độ CSKH đội ngũ tư vấn bán hàng + Tính chuyên nghiệp đội ngũ tư vấn bán hàng Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: + Công nghệ đại + Cơ sở vật chất đầy đủ, tiên tiến Thương hiệu Marketing 60 Năng lực quản lý, điều hành II Công cụ cạnh tranh Giá cả: + Giá phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu + Giá bán cạnh tranh so với sản phẩm loại giá tương đương 10 Chất lượng sản phẩm Hệ thống phân phối Xúc tiến bán III 11 Doanh thu 12 Thị phần Tiêu chí để đánh giá NLCT 61 13 14 Tỷ suất lợi nhuận Chi phí tỷ suất chi phí IV 15 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT Môi trường kinh tế Mơi trường 16 trịpháp luật Mơi trường 17 văn hóa- xã hội Mơi trường 18 khoa họccơng nghệ Nguồn lực 26 sở vật chấtkỹ thuật 62 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO Tôi tên là: Khoa: Trường: Phần 1: Thông tin cá nhân Xin anh (chị) cho biết số thơng tin sau: Họ tên: Giới tính: Câu 1: Anh/chị có biết Cơng ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao khơng? A Có B Không Câu 2: Theo anh/chị, sản phẩm công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao có lợi cạnh tranh nào? A Sản phẩm chất lượng tốt B Giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh C Hoạt động truyền thông xúc tiến D Hệ thống xúc tiến hiệu E Ý kiến khác Câu 3: Đánh giá quý khách nội dung sau công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao so với công ty tương tự hay đối thủ cạnh tranh ngành STT Tiêu chí Mức đánh giá với thấp mức cao 63 Tài 5 + Thái độ CSKH đội ngũ tư vấn bán hàng + Tính chuyên nghiệp đội ngũ tư vấn bán hàng 5 5 Nhân Chất lượng nguồn nhân lực: + Trình độ khả hiểu biết sản phẩm đội ngũ tư vấn bán hàng Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: + Công nghệ đại + Cơ sở vật chất đầy đủ, tiên tiến Thương hiệu + Mức độ khách hàng nghe ấn tượng thương hiệu 64 + Mức độ khách hàng tin cậy vào thương hiệu 5 Marketing Nghiên cứu phát triển sản phẩm 5 5 Năng lực quản lý, điều hành Giá cả: + Giá phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu + Giá bán cạnh tranh so với sản phẩm loại giá tương đương Chất lượng sản phẩm 10 Hệ thống phân phối 11 Xúc tiến bán 65 ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO 20 2.1 Khái quát công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 20 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao. .. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO 2.1 Khái quát công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao - Tên... Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao - Đề xuất giải pháp: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật bơm Năm Sao * Nhiệm vụ nghiên