Phân tích năng lực cạnh tranh sàn thương mại điện tử shopee và lazada

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN Trí tuệ Phát triển KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Phân tích lực cạnh tranh sàn thương mại điện tử Shopee Lazada” Giảng viên hướng dẫn:Th.S Nguyễn Thành Đô Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thu An Mã sinh viên: 5093101101 Khoa: Kinh tế phát triển Lớp: KHPT - 9A Hà Nội – Năm 2022 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu thu thập kết phân tích chuyên đề trung thực, khơng sử dụng hình thức chép trái phép Những thơng tin nội dung khóa luận dựa nghiên cứu phân tích hồn tồn với nguồn trích dẫn Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thu An Mục lục Lời cam đoan Danh sách viết tắt Danh mục bảng biểu Chương 1: Phần mở đầu 1.1 Lý tiến hành nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh 1.1.2 Một số sàn TMĐT bật hoạt động Việt Nam 1.1.3 Lý chọn đề tài 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 11 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Lý thuyết lực cạnh tranh 12 1.5.1 Lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp ……………… 12 1.5.2 Lý thuyết mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter 15 1.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 16 1.7 Quy trình nghiên cứu 18 1.7.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 19 1.7.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 19 1.8 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 19 1.8.1 Mẫu thông tin mẫu 19 1.8.2 Phương pháp chọn mẫu 20 1.8.3 Phương pháp thu thập liệu 20 1.8.4 Phương pháp xử lý liệu 21 Chương 2: Kết nghiên cứu 21 2.1 Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sàn TMĐT Shopee Lazada 21 2.2 Đánh giá, so sánh lực cạnh tranh sàn TMĐT Shopee Lazada dựa liệu thứ cấp 26 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 26 2.2.2 Đối thủ tham gia 31 2.2.3 Quyền thương lượng với khách hàng 31 2.2.4 Quyền thương lượng với nhà cung cấp 32 2.2.5 Sản phẩm thay 33 2.3 So sánh lực cạnh tranh sàn TMĐT Shopee Lazada dựa liệu sơ cấp 34 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử khách hàng mua sắm cá nhân 34 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử nhà cung cấp cá nhân 40 2.4 Điểm mạnh điểm yếu 43 2.4.1 Sàn Shopee 43 2.4.2 Sàn Lazada 44 Chương 3: Kiến nghị 45 3.1 Đánh giá chung 45 3.2 Những khó khăn sàn TMĐT nước 46 3.3 Kiến nghị 47 3.3.1 Khẳng định thương hiệu 47 3.3.2 Tăng đầu tư, nâng cao nguồn vốn 48 3.3.3 Nghiên cứu phát triển trang web, nâng cao chất lượng app 48 3.3.4 Nghiên cứu phát triển giá, mặt hàng chương trình ưu đãi 48 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ, sách người dùng 48 3.4 Kết luận 49 3.5 Hạn chế 49 Lời cảm ơn 51 Danh mục tài liệu tham khảo 52 Phụ Lục 52 Hình ảnh sàn Shopee 52 Hình ảnh sàn TMĐT Lazada 53 Nội dung vấn cá nhân 54 Mẫu phiếu khảo sát người dùng 55 Danh sách viết tắt - TMĐT - Thương mại điện tử - CMCN - Cách mạng Công nghiệp Danh mục bảng biểu Bảng Kết vấn khách hàng mua sắm Bảng Kết vấn nhà cung cấp cá nhân Bảng Hạn chế nghiên cứu Hình Mơ hình lý thuyết lựuc lượng cạnh tranh Porter Biểu đồ Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng Biểu đồ sàn TMĐT khách hàng mua sắm Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng sàn TMĐT nhà bán hàng cá nhân Thị phần thị trường TMĐT Việt Nam Biểu đồ Mức độ đa dạng hàng hóa Biểu đồ Mức giá Biểu đồ Biểu đồ Chăm sóc khách hàng Biểu đồ Chính sách hồn trả hàng, hồn tiền Biểu đồ Độ tin cậy gian hàng Biểu đồ 10 Bảo mật tài khoản Biểu đồ 11 Thiết kế giao diện Biểu đồ 12 Chức tìm kiếm dễ dàng Biểu đồ 13 Thủ tục mở gian hàng Biểu đồ 14 Phí dịch vụ Biểu đồ 15 Mức độ tiếp cận khách hàng Biểu đồ 16 Dịch vụ vận chuyển giao hàng Biểu đồ 17 Mức độ cạnh tranh Biểu đồ Dịch vụ vận chuyển giao hàng Chương 1: Phần mở đầu 1.1 Lý tiến hành nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh Nắm bắt xu hướng hội nhập, sóng cơng nghệ ngày người dân Việt Nam hưởng ứng tích cực Theo Cục TMĐT Kinh tế số - Bộ Công Thương (2020), năm qua, Việt Nam liên tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh tỷ lệ người dân sử dụng internet số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến giá trị mua sắm Sự tiện lợi, nhanh chóng trở thành nhu cầu người tiêu dùng thị trường TMĐT kinh tế số xuất Ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến năm 2020 khoảng 49,3 triệu người với giá trị mua sắm người trung bình khoảng 240 USD Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2020 Việt Nam chiếm 88%, năm 2019 77% Thương mại điện tử thị trường tiềm có mức tăng trưởng nhanh toàn cầu nhờ tiện lợi, đa dạng xóa bỏ khoảng địa lý Người tiêu dùng dần tiếp cận hình thức mua sắm trực tuyến nhanh chóng nhờ bùng nổ Cách mạng 4.0 Càng ngày việc sử dụng internet, smartphone trở nên phổ biến, ngân hàng số phát triển hộ trợ người dùng toán tiệng dụng Người tiêu dùng cần sử dụng thiết bị có kết nối mạng thỏa sức mua sắm đâu Bên cạnh đó, khách hàng hưởng ứng với chiến dịch ưu đãi cạnh tranh với tần suất so với mua sắm truyền thống Thị trường TMĐT Việt Nam lại chủ yếu bị chi phối chủ yếu doanh nghiệp nước Theo Metric.vn thu thập liệu, tính đến năm 2021 thị phần TMĐT Việt Nam có đến 90% thuộc sàn thuộc doanh nghiệp nước ngồi, cịn lại 10% thuộc sàn nội địa Song, mà sàn TMĐT nội địa khác tìm cho chỗ đứng lại cơng ty nước ngồi mua lại nắm cổ phần chi phối Tiki có 90,5% cổ phần doanh nghiệp Singapore (năm 2021) trước sàn người Việt khởi nghiệp hay Sendo sau năm hoạt động đến năm 2020, vốn nước ngồi cơng ty chiếm nửa tổng vốn đầu tư ( khoảng 65%) Có thể thấy nhuẽng năm gần đây, thị trường mua sắm sàn TMĐT Việt Nam chứng kiến thêm nhiều nhà đầu tư tham gia vào lĩnh vực Tuy nhiên, cạnh tranh giành thị phần ngành lại cạnh tranh doanh nghiệp ngoại quốc Shopee với Lazada, vị trí cho sàn địa hạn chế gần khơng có 1.1.2 Một số sàn TMĐT bật hoạt động Việt Nam - Shopee: sàn TMĐT đến từ Singapore chọn sàn đứng đầu biểu đồ sàn TMĐT Việt Nam Với mức đa dạng hàng hóa chương trình ưu đãi thường xuyên, Shopee thu hút lượng khách hàng đông đảo trở thành tên quen thuộc người tiêu dùng câu slogan “Mua tất Shopee” - Lazada: Lazada cung cấp đa dạng sản phẩm, hàng hóa đáp ứng đa dạng nhu cầu Tập đoàn Lazada thuộc quyền sở hữu tập đoàn Alibaba – Trung Quốc Xếp sau Shopee, Lazada tên ý nhiều thị trường người mua sắm online Kết hợp với slogan “Go Where Your Hearts” (nhịp tim dẫn bước) cùnn mạo mới, LazadLazadg bước khẳng định vị - Tiki: sàn TMĐT với tên đầy ấn tượng viết tắt hai từ “Tiết Kiệm” “Tìm Kiếm”, Tiki mong muốn trở thành ứng dụng mua sắm thân thuộc lòng người Việt Khai sinh trnag web chuyên bán sách, đến nay, Tiki mở rộng thị trường hơn, đa dạng hóa sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm khách hàng - Sendo: trang mua sắm trực tuyến phát triển tập đoàn FPT Với slogan “trăm người bán-vạn người mua” hay “chợ người Việt”, Sendo định vị khách hàng rõ ràng hơn, chợ trực tuyến kết nối người mua, người bán nước 1.1.3 Lý chọn đề tài 1.1.3.1 Giới thiệu sàn Shopee Shopee sàn thương mại điện tử đời năm 2015 Singapore tập đoàn SEA với 70% vốn từ công ty Trung Quốc, cung cấp đa dạng mặt hàng từ thời trang, nhà cửa đời sống, thiết bị điện tử, sức khỏe,… Shopee hoạt động mơ hình B2C kết hợp C2C phạm vi chủ yếu Đơng Nam Á, đến có mặt nhiều quốc gia Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines,… Logo Shopee hình ảnh túi xách với màu cam bật, hình tượng túi khiến người nhìn liên tưởng đến việc mua sắm Ngoài ra, tên thương hiệu “Shopee” xuất phát từ “Shopping” mang nghĩa “mua sắm” tiếng anh luyến láy khác khơng vui tai lại cịn thân thiện Thông điệp Shopee muốn chuyển tải bạn muốn mua sắm đến với Shopee Thành lập năm 2015, đến năm 2016 Shopee bắt đầu gia nhập thị trường Việt Nam Mặc dù mắt sau Lazada, Tiki, Sendo với chiến lược phát triển mình, Shopee nhanh chóng vượt qua đối thủ dễ dàng chiếm 2/3 thị phần ngành Được lòng người dùng Việt, Shopee đánh giá xếp vị trí biểu đồ ngành TMĐT Việt Nam (theo iprice.vn ) Hiện tại, Shopee cung cấp dịch vụ: -Mua sắm -Bán hàng -Kết hợp tảng giao đồ ăn NOW, … Hình thức sử dụng: qua website, qua ứng dụng/app Hình thức tốn: -Thanh tốn nhận hàng -Thanh toán qua ngân hàng số -Thanh toán qua ứng dụng toán liên kết Shopeepay 1.2.2.2 Giới thiệu Lazada Lazada sàn thương mại điện tử Lazada Group – công ty thương mại điện tử tư nhân Đức thành lập Rocket Internet vào năm 2011 Tháng 4/2016, Tập đoàn Alibaba (Alibaba Group Holding Limited) mua lại Lazada Group, tập trung khai phá thâm nhập thị trường Đông Nam Á (Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan, Malaysia Việt Nam) Với mạng lưới toán logistics lớn khu vực, đồng thời nhận hậu thuẫn mạnh mẽ từ Tập đoàn Alibaba, Lazada trở thành phần thiếu đời sống hàng ngày người tiêu dùng Đông Nam Á Từ năm 2016, với hỗ trợ mạnh mẽ hạ tầng công nghệ từ Alibaba, Lazada trở thành tảng chiến lược thương mại điện tử khu vực Mục tiêu Lazada tới năm 2030 phục vụ cho 300 triệu khách hàng tồn Đơng Nam Á, Lazada ln mang sứ mệnh tạo hệ sinh thái “giúp người kinh doanh dễ dàng nơi đâu”, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng thúc đẩy phát triển Đông Nam Á thông qua thương mại công nghệ Lazada Việt Nam thức thành lập vào tháng năm 2012 trở thành tảng đầu xu hướng thương mại điện tử Việt Nam Trong tháng năm 2016, Lazada Việt Nam cho biết công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác Cho đến tại, Lazada nằm top sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn Việt Nam với 18,5 triệu lượt/tháng (theo báo cáo thương mại điện tử quý II/2020 iPrice) Hoạt động dựa mơ hình B2B kết hợp thiết lập tiêu chuẩn cho ngành TMĐT Việt Nam thông qua “mơ hình 3-Easy”: Easy to buy – Dễ dàng mua sắm; Easy to sell – Dễ dàng buôn bán; Easy to deliver – Dễ dàng vận chuyển Hiện tại, Lazada cung cấp dịch vụ: -Mua sắm -Bán hàng Người dùng sử dụng thơng qua: website app Lazada Hình thức toán: 10 mức phù hợp cao Lazada 18,6% Như vậy, Shopee có sách hợp lý dành cho người bán so với Lazada - Mức độ cạnh tranh Biểu đồ 17: Mức độ cạnh tranh 60.00 55.81 48.84 50.00 40.00 30.23 32.56 30.00 20.93 20.00 11.63 10.00 0.00 Shopee  Lazada Ở nhân tố mức độ cạnh tranh, tiêu chí khơng hài lòng sàn Shopee cao (55,81%) tiêu chí riêng sàn chung với sàn Lazada Có thể thấy, mức độ cạnh tranh sàn Shopee lớn, gây nhiều trở ngại dành cho người bán hàng Bên cạnh đó, đối thủ Lazada lại có lượng đánh giá chủ yếu mức trung lập, mức độ cạnh tranh sàn mức trung bình, khơng q “căng thẳng” bên sàn Shopee 2.4 Điểm mạnh điểm yếu 2.4.1 Sàn Shopee 2.4.1.1 Điểm mạnh - Khẳng định thương hiệu thị trường, chiếm 2/3 thị phần thị trường TMĐT Việt Nam, đứng đầu nhiều năm với lượt truy cập khủng gia tăng mạnh đơn hàng - Nguồn nhân lực mạnh kết hợp quản trị, lãnh đão có kế hoạch nắm bắt tâm lý người dùng để đưa sách, chiến lược hợp lý, rút ngắn khoảng cách với đối thủ trước 43 - Có công ty mẹ Sea công ty giá trị Đông Nam Á mảng game thương mại điện tử, chuyên công nghệ nguồn vốn đảm bảo Nhờ vậy, chiến dịch, chương trình phát triển đầu tư mạnh mẽ - Chính sách nhà cung cấp dễ dàng từ khâu đăng kí mở bán giúp thu hút nhiều cá nhân, doanh nghiệp tham gia kinh doanh mơ hình - Mức độ đa dạng mặt hàng, nhiều chủng loại với sức cạnh tranh lớn tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn, lọc tìm kiếm thơng minh, thu hút nhiều người tiêu dùng - Tần suất quảng bá, chương trình ưu đãi khuyến mại cao, mức độ tiếp cận khách hàng lớn Tập chung vào chương trình khuyến mại miễn phí vận chuyển, săn sale 1K,… - Dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao, hỗ trợ qua hình thức hotline tin nhắn 2.4.1.2 Điểm yếu - Hạn chế việc kiểm soát chất lượng sản phẩm kinh doanh sàn, giảm mức độ tin cậy khách hàng - Chính sách bảo vệ người dùng/nhà cung cấp chưa rõ ràng - Hệ thống đánh giá mua hàng khơng tồn diện với việc quản lý Người bán dễ dàng xóa nhận xét đánh giá xấu từ người dùng - Dịch vụ vận chuyển nhiều bất cập tỷ lệ hàng hóa hỏng lớn, thất lạc hàng, phí ship cao,… 2.4.2 Sàn Lazada 2.4.2.1 Điểm mạnh - Thuộc cơng ty mẹ tập đồn lớn Alibaba, nguồn vốn đầu tư lớn - Ra mắt thị trường TMĐT Việt Nam, nắm giữ lượng người dùng trung thành - Chiếm giữ 20% thị phần, lượng truy cập lớn thứ biểu đồ thị trường TMĐT Việt Nam - Tỷ lệ hàng giả/hàng nhái thấp nhờ kiểm soát nhà cung cấp qua thủ tục đăng kí mở 44 gian hàng khắt khe - Tập trung vào chương trình khuyến mại lớn theo tháng - Tiếp cận với nhà cung cấp từ Trung Quốc - Chính sách bảo vệ người mua/người bán cụ thể - Áp dụng tính giải trí livetream, chơi người tiếng thu hút khách hàng - Cải thiện sách nhà cung cấp tham gia giúp lượng người bán nâng cao, tăng mức độ đa dạng mặt hàng - Rút ngắn thời gian vận chuyển, sử dụng hình thức tự hãng vận chuyển giảm thiểu phí vận chuyển cho khách hàng Phát triển hướng quảng cáo tảng Facebook, liên kết với trang web - lớn để quảng bá hình ảnh thương hiệu 2.4.2.2 Điểm yếu - Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, sử dụng phản ảnh người dùng qua kênh chat, chưa áp dụng hình thức gọi hotline - Mức độ đa dạng hàng hóa thấp so với Shopee - Mối quan hệ nội công ty với công ty mẹ rắc rối, chưa quán - Mức độ cạnh tranh thấp, lượng nhà cung cấp tham gia mơ hình chưa đa dạng - Mức độ tiếp cận khách hàng thấp Chương 3: Kiến nghị 3.1 Đánh giá chung Qua kết khảo sát, điều tra, thu thập phân tích liệu, tổng quát sàn TMĐT Shopee Lazada đối thủ mạnh với điểm mạnh riêng thị trường thương mại điển tử Việt Nam Cả sàn tạo cho chỗ đứng vững ngành Rockeet Internet - cha đẻ Lazada với mục tiêu biến Lazada trở thành “Amazon Đông Nam Á”, mở thị trường mẻ nơi tiềm có 600 triệu khách hàng Ra mắt từ năm 2012, thời điểm khó khăn độ phủ sóng người dùng điện thoại thơng minh hay internet hạn chế, 45 Lazada ghi dấu ấn thị trường nhờ chiến dịch truyền thơng mạnh mẽ sách ưu đãi khích thích người dùng Cùng với phát triển công nghệ điện tử, lượng người sử dụng internet tăng mạnh giúp Lazada phát triển Tuy nhiên, Lazada lại gặp rắc rối với nội công ty mẹ bán lại cho tập đoàn Alibaba (Trung Quốc), chiến lược Lazada trở nên “cũ” có xuất Shopee Shopee sau thâm nhập thị trường TMĐT Việt Nam tung hàng loạt sách giá, khuyến mại hấp dẫn chiến dịch truyền thông rộng rãi thu hút người tiêu dùng khám phá mẻ Trước “mới mẻ - non trẻ” tảng đến từ Singapore, nắm bắt tâm ký người dùng văn hóa quốc gia, Shopee nhanh chóng vượt qua đối thủ “khổng lồ” Lazada để trở thành sàn TMĐT đứng đầu Việt Nam Với sách phát triển hướng vào giá chi phí giao hàng, Shopee “được lịng” người mua sắm nhanh chóng Sự thành cơng Shopee bàn đạp giúp Lazada phát triển, sau năm nghiên cứu người dùng thay đổi sách mới, Lazada giữ vị trí thị phần thị trường TMĐT Việt Nam Nếu Shopee đánh vào giá chương trình ưu đãi định kỳ Lazada lại chọn vào chất lượng-giá-chương trình khuyến lớn Mỗi sàn ln tạo cho khác biệt đảm bảo hài lòng khách hàng nâng cao thương hiệu Hiện tại, Shopee dẫn trước với 2/3 thị phần với bứt phá kết tăng trưởng mạnh Lazada, khả sối ngơi Shopee cao Sau cú ngã, Lazada vươn trở lại đua ngai vàng ngành TMĐT 3.2 Những khó khăn sàn TMĐT nước Tính đến nay, sàn TMĐT nội địa phát triển gồm có Tiki, Sendo, Vật giá, Fado, … Nổi bật sàn nội địa đứng thứ hạng cao đồ TMĐT thị trường Việt Nam Tiki Sendo Theo báo cáo iPrice, sàn thương mại điện tử nội địa làm tốt mảng website, song mảng ứng dụng di động lại có phần yếu Sau trang Adayroi ngừng hoạt động vào tháng 12/2019, top 10 sàn thương mại điện tử có lượng người sử dụng ứng dụng di động nhiều Việt Nam có tên địa Tiki vị trí thứ Sendo vị trí thứ 46 Đến nay, sàn Tiki Sendo bị Shopee Lazada bỏ xa, lượng người truy cập mức triệu người Tiki triệu người Sendo Nếu Shopee, Lazada với tiềm lực tài lớn sàn nước lại gặp khó khăn việc gia tăng vốn Tiki huy động 1.000 tỷ đồng trái phiếu phát hành riêng lẻ, kỳ hạn năm với lãi suất 13%/năm- mức lãi suất thuộc nhóm cao thị trường Đến cuối năm 2021, Tiki huy động thành công 258 triệu USD vòng đầu tư AIA Insurance Inc dẫn đầu nhằm đầu tư công nghệ, mở rộng thị phần phục vụ kế hoạch IPO tới Sendo, từ nửa cuối 2020 đến nay, Sendo chưa thông báo thêm vịng gọi vốn thành cơng Tiki theo mơ hình tập trung chất lượng sản phẩm, nâng cao sản phẩm hãng, nhiên làm cho Tiki giảm đa dạng hàng hóa họ Ít có cạnh tranh, giá sản phẩm Tiki cao so với mặc chung Các sách ưu đãi khuyến mại bị hạn chế nhiều Chiến lược quảng cáo Tiki đánh giá cao chất lượng tần suất xuất khác thấp Một chiến dịch quảng bá gây ấn tượng Tiki hợp tác MV âm nhạc từ ca sĩ nước Sendo mắc phải nhược điểm tương tự Tiki, mắt Sendo gây sức hút với lượt quảng cáo rầm rộ, nhiên đến nay, khó nhìn thấy Sendo Nhìn chung, nguồn vốn hạn chế mà sàn TMĐT nước bị thụt lùi nhiều so với sàn TMĐT nước 3.3 3.3.1 Kiến nghị Khẳng định thương hiệu Việc khẳng định thương hiệu, nâng cao tên tuổi sàn không dựa vào chiến dịch quảng bá mạnh mẽ mà mặt chất lượng dịch vụ phù hợp với người dùng Các sàn TMĐT nước cần tăng chiến dịch marketing qua nhiều hình thức Hiện nay, khách hàng dần có xu hướng trọng vào việc chất lượng uy tín sản phẩm Việc khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ trang web tăng hiệu chiến lược marketing khách hàng quảng cáo tên tuổi sàn cho người xung quanh dựa trải nghiệm họ 47 3.3.2 Tăng đầu tư, nâng cao nguồn vốn Huy động vốn hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu vốn doanh nghiệp phát triển kinh doanh Theo tình hình sàn tại, việc tăng nguồn vốn yếu tố giúp sàn giải nhiều điểm yếu sách giá, chiến lược quảng bá,… Ví dụ Shopee đầu tư mạnh vào việc miễn ship, giảm phí vận chuyển, giúp Shopee thu hút khách hàng nhanh chóng Hay tần suất quảng cáo hợp tác với người tiếng phát triển mạnh 3.3.3 Nghiên cứu phát triển trang web, nâng cao chất lượng app Người dùng truy cập chủ yếu phương tiện dị động, smart phone, việc sử dụng điện thoại cho tiện lợi nhiều Khơng vậy, việc tốn điện tử dễ dàng ngân hàng số chủ yếu sử dụng qua app điện thoại Và thời gian mua sắm khách hàng tăng so với việc sử dụng máy tính, laptop vào website Nâng cao chất lượng website mặt download nhanh, giao diện bố cục thống mắt hay tính rõ ràng tiện lợi Đặc biệt việc truyền tải hình ảnh, thơng tin sản phẩm bắt mắt giúp kích thích nhu cầu mua sắm người dùng 3.3.4 Nghiên cứu phát triển giá, mặt hàng chương trình ưu đãi Các sàn nội địa cần phát triển sách giá cho sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh sàn thương mại Ưu đãi giảm giá chiến lược hiệu doanh nghiệp việc thu hút khách hàng 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ, sách người dùng Chăm sóc khách hàng chu đáo chiến lược giữ chân khách hàng Việc xảy sai sót đơn hàng điều khó tránh khỏi Tuy nhiên, sàn thương mại có sách bảo vệ người dùng người bán hợp lý tạo tâm lý yên tâm, hài lòng cho người dùng, tăng xu hướng muốn quay trở lại sử dụng sàn TMĐT để mua sắm Bên cạnh đó, sách hợp lý nâng cao việc nhà cung cấp tham gia vào hoạt động trao đổi, mua bán sàn Không vậy, tăng số lượng nhà cung 48 cấp tăng lượng hàng hóa giúp đa dạng mặt hàng Nâng cao tính cạnh tranh, giá hàng hóa trở nên phong phú Từ đó, người mua có nhiều lựa chọn thu hút nhiều khách hàng 3.4 Kết luận Việt Nam kinh tế Internet phát triển nhanh thị trường hấp dẫn Đông Nam Á Thương mại điện tử đóng góp phần lớn vào kinh tế số Việt Nam Sự gia tăng nhanh chóng thói quen mua sắm trực tuyến không giúp người tiêu dùng mua sắm trở nên tiện ích nhanh chóng mà mở thị trường đầy hội thách thức Trong năm vừa qua, ngành thương mại điện tử Việt Nam, Shopee Lazada hai tên tuổi có sức ảnh hưởng lớn, ln giữ vị trí top đầu đồ sàn thương mại hoạt động Mỗi sàn thương mại có chiến lược phát triển mẻ thành cơng Việc nghiên cứu đề tài “Phân tích lựuc cạnh tranh sản thương mại điện tử Shopee Lazada” nhằm nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu hai doanh nghiệp chiến lược phát triển thành cơng họ Từ đó, rút học, tìm hướng phát triển, giải pháp nâng cao chất lượng sàn thương mại nước doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động 3.5 Hạn chế Nội dung Hạn chế Quy mơ Phạm vi nghiên cứu cịn nhỏ, đại diện cho tổng thể nghiên cứu Thời gian tiến hành nghiên cứu ngắn, chưa tiếp Thời gian cận nhiều đối tượng, vấn đề khác Việc tiến hành công việc nghiên cứu khoảng thời gian ngắn ảnh hưởng đến kết nghiên cứu Người vấn Người vấn chưa có kinh nghiệm, chưa biết đặt câu hỏi gợi mở khai thác sâu chi tiết mà người 49 vấn cung cấp Bảng hỏi Các câu hỏi bảng khảo sát chưa thể hết mục tiêu nghiên cứu nên kết đưa cịn thiếu sót - Dữ liệu thống kê cịn ít, khơng chi phí nên thơng tin thu có độ xác khơng cao Dữ liệu - Dữ liệu thu thập qua phiếu khảo sát online, người cung cấp thơng tin khơng trung thực, khơng tâm vào câu hỏi điền lặp lại nhiều lần gây khó khăn việc phát vấn đề nghiên cứu 50 Lời cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế phát triển thầy Học viện Chính sách Phát triển truyền đạt kiến thức bổ ích thời gian em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, thạc sĩ Nguyễn Thành Đơ tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ em hồn thành khố luận Tuy nhiên lần tiếp xúc với công việc thực tế hạn chế nhận thức nên tránh thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày, mong bỏ qua nhận đóng góp giúp đỡ q thầy Em xin chân thành cảm ơn! 51 Danh mục tài liệu tham khảo - Nguyễn Thị Hoàng Yến (2016), Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Thông tin Truyền thông - Nguyễn Thị Linh Phương, Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc sử dụng Ví điện tử Việt Nam - Slide giảng Nghiên cứu thị trường Học viện sách phát triển - Tài liệu mơn Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viện sách phát triển - Giáo trình Nghiên cứu kinh doanh trường Kinh tế quốc dân (PGS.TS Lê Công Hoa) - https://ictvietnam.vn/shopee-van-la-nen-tang-tmdt-pho-bien-nhat-viet-nam20200504165424305.htm - https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/phat-trienthuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam-142802.html?mobile=true - https://vietnamnet.vn/ - https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ Phụ Lục Hình ảnh sàn Shopee 52 Hình ảnh sàn TMĐT Lazada 53 Nội dung vấn cá nhân Giới thiệu (về thân vấn viên nghiên cứu) Xin chào anh/ chị, tên Tôi sinh viên trường Học Viện Chính sách Phát triển Hiện nay, thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn sử dụng sàn TMĐT Mục tiêu nghiên cứu nhằm hiểu nhân tố tới việc lựa chọn sử dụng sàn TMĐT Những thông tin mà anh/chị cung cấp cho tơi nói chuyện thông tin quý giá Tôi đánh giá cao hợp tác anh/chị Mọi thông tin cá nhân nói chuyện giữ kín Nội dung vấn - Anh (Chị) sử dụng app mua sắm/ giao hàng tiện lợi mạng Internet chưa? Một số app mà anh/chị biết sử dụng? - Anh (chị) có thường xuyên sử dụng app khơng? - Hiện anh (chị) có sử dụng sàn Shopee/Lazada không? - Anh (Chị) thường sử dụng ứng dụng trường hợp nào? - Vậy anh/chị biết đến sàn Shopee/Lazada qua kênh thông tin nào? Mọi người xung quanh anh/chị có biết sử dụng app khơng? - Trong q trình trải nghiệm app, anh/chị cảm thấy nào? (có dễ thao tác, lựa chọn, tab dễ hiểu, giao diện…) - Anh chị có nhận xét số lượng chương trình khuyến sàn TMĐT ? Anh/chị thường lấy mã giảm giá đâu? - Khi nhận hàng sử dụng, anh/chị cảm nhận quy cách đóng gói sản phẩm chất lượng sản phẩm sàn TMĐT? - Thời gian giao hàng có sát với thời gian thông báo app hay không? - Anh/chị thường dùng cách thức toán app? - Tốc độ xử lý thông tin app trình sử dụng anh/chị nào? - Cách thức xử lý đơn hàng app có làm phiền anh/chị khơng? 54 - Anh (chị) tìm thơng tin sản phẩm cần đặt app không? Kết thúc cảm ơn - Chúng ta trao đổi lâu, anh/chị cung cấp cho tơi nhiều thơng tin q giá có ích, giúp chúng tơi hiểu - Anh (chị )có muốn trao đổi hỏi tơi thêm vấn đề khơng? Cảm ơn hợp tác Anh (chị)! Mẫu phiếu khảo sát người dùng Chúng tiến hành khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng tảng mua sắm Shopee Lazada Mong người dành chút thời gian tham gia điền khảo sát thông tin vào biểu mẫu Câu trả lời bạn ghi nhận có vai trò quan trọng để phát triển đề tài Xin cảm ơn Câu 1: Tuổi bạn? Câu 2: Giới tính bạn? Câu 3: Bạn sử dụng sàn thương mại điện tử nào? o Shopee o Lazada o Cả Câu 4: Bạn sử dụng sàn thương mại điện tử nhằm o Mua sắm o Bán hàng o Cả Bạn đánh dấu vào ô thể mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lựa chọn bạn theo thang điểm từ đến 3, đó: 1-Khơng phù hợp 2-Trung lập 3-Rất phù hợp Đối với người mua sắm: 55 Câu 1: Nhân tố lợi ích người mua sắm Shopee Lazada 3 Mức độ đa dạng hàng hóa Giá Chăm sóc khách hàng Câu 2: Nhân tố rủi ro Shopee Lazada 3 Tình trạng hàng hóa sau giao Hồn trả hàng, hoàn tiền Độ tin cậy cửa hàng Câu 3: Yếu tố tâm lý Shopee Lazada 3 Bảo mật tài khoản Câu 4: Nhân tố công nghệ Shopee Lazada 3 Giao diện thiết kế Tìm kiếm tính dễ dàng Đối với người bán Câu 1: Nhân tố lợi ích 56 Shopee Lazada 3 Thủ tục mở gian hàng Phí dịch vụ Mức độ tiếp cận khách hàng Câu 2: Nhân tố rủi ro Shopee Lazada 3 Thời gian giao hàng Mức độ cạnh tranh 57 ... tiêu chí: Năng lực cạnh tranh nguồn lực cạnh tranh thị trường 1.5.1.1 Năng lực cạnh tranh nguồn Trong Năng lực cạnh tranh nguồn hay lực cạnh tranh phi marketing gồm nhân tố sau: 12 - Năng lực tài... ứng dụng toán liên kết Shopeepay 1.2.2.2 Giới thiệu Lazada Lazada sàn thương mại điện tử Lazada Group – công ty thương mại điện tử tư nhân Đức thành lập Rocket Internet vào năm 2011 Tháng 4/2016,... tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sàn TMĐT Shopee Lazada 21 2.2 Đánh giá, so sánh lực cạnh tranh sàn TMĐT Shopee Lazada dựa liệu thứ cấp 26 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 26