Chương 2 : Kết quả nghiên cứu
2.2. Đánh giá, so sánh năng lực cạnh tranh giữa sàn TMĐT Shopee và
2.2.5. Sản phẩm thay thế
Xu hướng sử dụng sàn TMĐT để mua sắm ngày một thích ứng với đơng đảo người tiêu dùng, tuy nhiên niềm tin của khách hàng đối với mơ hình này vẫn gặp trở ngại về vấn đề nguồn gốc xuất xứ, kiểm chứng chất lượng sản phẩm trên các gian hàng hoạt động tại các sàn TMĐT. Cùng với đó, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử cũng tham gia vào thị trường tiềm năng này, hay các cơ sở bán lẻ truyền thống vẫn giữ được thói quen người dùng, điều này khiến chi phí chuyển đổi của người dùng
thấp, dễ dàng quyết định lựa chọn dịch vụ mới. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nang cao niềm tin đối với khách hàng là điều quan trọng đối với các sàn TMĐT. Shopee với chính sách miễn phí đối với các tài khoản kinh doanh trên sàn khi mới ra mắt thu hút rất nhiều nhà cung cấp tham gia. Mặt hàng hóa đa dạng, sức cạnh tranh lớn giúp khách hàng mua sắm có nhiều lựa chọn hàng cũng như mức giá cả. Tuy nhiên, điều này khiến Shopee khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm, tỷ lệ hàng giả hàng kém chất lượng trên sàn này gia tăng. Dù đưa ra hàng loạt chính sách bảo vệ người tiêu dùng, nhưng vẫn chưa thể nắm quyền kiểm soát đối với điểm yếu này.
Trái lại, Lazada đã sử dụng những chính sách “khắt khe” đối với người bán như chứng minh thư, giấy phép kinh doanh,… khiến tỷ lệ hàng kém chất lượng trên sàn thấp. Việc “khắt khe” này của Lazada khiến hãng giảm mức độ đa dạng hàng hóa do ít nhà cung cấp tham gia. Đến nay, sau khi đứng dậy sau khi bị Shopee bỏ xa trên thị trường, Lazada đã mở rộng hơn quy định mở bán hàng cho các nhà cung cấp nhưng áp dụng thêm những chính sách giúp người dùng khiếu nại về chất lượng sản phẩm cũng như hình phạt cho các gian hàng kinh doanh gian dối.