Chương 2 : Kết quả nghiên cứu
2.4. Điểm mạnh và điểm yếu
2.4.1. Sàn Shopee
2.4.1.1. Điểm mạnh
- Khẳng định được thương hiệu trên thị trường, chiếm hơn 2/3 thị phần thị trường TMĐT Việt Nam, đứng đầu trong nhiều năm với lượt truy cập khủng và gia tăng mạnh đơn hàng.
- Nguồn nhân lực mạnh kết hợp quản trị, lãnh đão có kế hoạch nắm bắt được tâm lý người dùng để đưa ra những chính sách, chiến lược hợp lý, rút ngắn khoảng cách với các đối thủ trước đó.
55.81 32.56 11.63 30.23 48.84 20.93 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 1 2 3 Biểu đồ 17: Mức độ cạnh tranh Shopee Lazada
- Có cơng ty mẹ Sea là cơng ty giá trị nhất Đông Nam Á về mảng game và thương mại điện tử, chuyên về công nghệ và nguồn vốn đảm bảo. Nhờ vậy, các chiến dịch, chương trình phát triển được đầu tư mạnh mẽ.
- Chính sách đối với nhà cung cấp dễ dàng từ khâu đăng kí mở bán giúp thu hút nhiều cá nhân, doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên mơ hình này.
- Mức độ đa dạng các mặt hàng, nhiều chủng loại cùng với sức cạnh tranh lớn tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn, bộ lọc tìm kiếm thơng minh, thu hút nhiều người tiêu dùng
- Tần suất quảng bá, chương trình ưu đãi khuyến mại cao, mức độ tiếp cận khách hàng lớn. Tập chung vào các chương trình khuyến mại miễn phí vận chuyển, săn sale 1K,…
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao, hỗ trợ qua hình thức hotline và tin nhắn.
2.4.1.2. Điểm yếu
- Hạn chế trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm kinh doanh trên sàn, giảm mức độ tin cậy của khách hàng.
- Chính sách bảo vệ người dùng/nhà cung cấp chưa rõ ràng
- Hệ thống đánh giá mua hàng khơng tồn diện với việc quản lý kém. Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét hoặc đánh giá xấu từ người dùng.
- Dịch vụ vận chuyển còn nhiều bất cập như tỷ lệ hàng hóa hỏng lớn, thất lạc hàng, phí ship cao,…
2.4.2. Sàn Lazada
2.4.2.1. Điểm mạnh
- Thuộc cơng ty mẹ là tập đồn lớn Alibaba, nguồn vốn được đầu tư lớn.
- Ra mắt đầu tiên trên thị trường TMĐT Việt Nam, nắm giữ được lượng người dùng trung thành.
- Chiếm giữ hơn 20% thị phần, lượng truy cập lớn thứ 2 trên biểu đồ thị trường TMĐT Việt Nam.
gian hàng khắt khe.
- Tập trung vào chương trình khuyến mại lớn theo tháng. - Tiếp cận với nhà cung cấp từ Trung Quốc
- Chính sách bảo vệ người mua/người bán cụ thể
- Áp dụng tính giải trí như livetream, chơi cùng người nổi tiếng thu hút khách hàng. - Cải thiện được chính sách nhà cung cấp mới tham gia giúp lượng người bán được
nâng cao, tăng mức độ đa dạng các mặt hàng.
- Rút ngắn thời gian vận chuyển, sử dụng hình thức tự hãng vận chuyển giảm thiểu phí vận chuyển cho khách hàng
- Phát triển hướng quảng cáo trên nền tảng Facebook, liên kết với các trang web lớn để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
2.4.2.2. Điểm yếu
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, mới chỉ sử dụng phản ảnh của người dùng qua kênh chat, chưa áp dụng hình thức gọi hotline.
- Mức độ đa dạng hàng hóa thấp so với Shopee
- Mối quan hệ trong nội bộ công ty với cơng ty mẹ cịn rắc rối, chưa nhất qn. - Mức độ cạnh tranh thấp, lượng nhà cung cấp tham gia mơ hình chưa đa dạng. - Mức độ tiếp cận khách hàng thấp.