Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại acb chi nhánh đông đô giai đoạn 2019 2021

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2019-2021” Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hoàng Diệu Linh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Anh Mã sinh viên : 5093101326 Khóa :9 Ngành : Kinh tế Chuyên ngành : Kinh tế đầu tư Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận “Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 - 2021” bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế, Học viện sách phát triển Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Nguyễn Hồng Diệu Linh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều trình làm khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng Kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trải nghiệm nhiều điều vô hữu ích Từ để em học hỏi rút kinh nghiệm cho trình làm việc sau Khóa luận em tất nhiên khơng thể tránh hạn chế, thiếu xót Em mong nhận nhận xét góp ý từ quý thầy bạn học lớp giúp khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết đề tài Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực ngân hang Thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Đông Đô, Thanh Xuân, Hà Nội, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Chức thủ quỹ 1.1.2.2 Chức trung gian toán 1.1.2.3 Chức trung gian tín dụng 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.3.1 Ngân hàng thương mại nguồn cung cấp vốn cho kinh tế 1.1.3.2 Ngân hàng thương mại công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô kinh tế 1.1.3.3 Ngân hàng thương mại góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với thị trường 1.1.3.4 Những vai trò cụ thể khác 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Hoạt động tạo lập nguồn vốn 1.1.3.2 Hoạt động sử dụng vốn iii 1.1.3.3 Hoạt động trung gian hưởng hoa hồng thương mại 1.2.Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chức vai trò huy động vốn ngân hàng khách hàng 1.2.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 10 1.3.Khái quát hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân NHTM 11 1.3.1 Khách hàng cá nhân NHTM 11 1.3.1.1 Khái niệm 11 1.3.1.2 Đặc điểm 11 1.3.2 Huy động vốn khách hàng cá nhân 12 1.3.2.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 12 1.3.2.2 Các sản phẩm huy động vốn 13 1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng 14 1.4.1 Chỉ tiêu định tính 14 1.4.2 Chỉ tiêu định lượng 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM CP Á CHÂU- CN ĐÔNG ĐÔ 19 2.1 Tổng quan ACB – Chi nhánh Đông Đô 19 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 19 2.1.2 Giới thiệu chi nhánh Đông Đô 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.2 Thực trạng hoạt động tiền gửi Chi nhánh Đông Đơ 30 2.2.1 Tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ACB – CN Đông Đô 30 2.2.1.1 Về quy mô 30 2.2.1.2 Về mặt cấu 34 iv 2.2.1.3 Về mặt chất lượng 39 2.2.2 Kết khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn KHCN ACB chi nhánh Đông Đô 40 2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi ACB- chi nhánh Đông Đô 44 2.3.1 Kết đạt 44 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 45 2.3.2.1 Hạn chế 45 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 46 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG, MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KH CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 49 3.1 Định hướng hoạt động huy động tiền gửi KH cá nhân ACBCN Đông Đô 49 3.2 Giải pháp tăng cường, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi KH cá nhân ACB chi nhánh Đông Đô 50 3.2.1 Cải tiến hoàn thiện sản phẩm huy động tiền gửi KHCN 50 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi KHCN 51 3.2.3 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ thông tin ngân hàng 51 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro 52 3.2.5 Tuyển dụng có chọn lọc, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động huy động vốn KHCN 53 3.2.6 Nâng cao chất lượng cở sở vật chất, hạ tầng phục vụ giao dịch với khách hàng 54 3.2.7 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing 54 3.3 Một số kiến nghị 56 3.3.1 Kiến nghị với phủ 56 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 56 v 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung CN Đơng Đơ nói riêng 57 PHỤ LỤC 58 Phụ lục Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân ACB – CN Đông Đô 58 Phụ lục Quy định huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ACB- CN Đông Đô 61 Phụ lục Quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân ACB- CN Đông Đô 64 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ACB Ngân hàng thương mai cổ phần Á Châu CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại NHNNVN Ngân hàng nhà nước Việt Nam TMCP Thương mai cổ phần NH Ngân hàng KH Khách hàng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh ACB- chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019-2021 27 Bảng 2 Kết kinh doanh ACB- Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2021 28 Bảng 2.3 Tổng vốn huy động từ KHCN ACB- CN Đông Đô giai đoạn 2019-2021 31 Bảng 2.4 Lượng vốn trung bình huy động KHCN ACB- Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019- 2021 33 Bảng 2.5 Chi phí huy động vốn ACB- CN Đông Đô giai đoạn 39 Bảng 2.6 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ huy động KHCN ACB chi nhánh Đông Đô 40 Bảng 2.7 Các sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn 58 Bảng 2.8 Các sản phẩm Tiền gửi Tiết kiệm Có kỳ hạn 59 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo biểu tượng Ngân hàng Á Châu 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ACB- CN Đông Đô 25 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng KHCN huy động ACB CN Đông Đô 30 Biểu đồ 2.2 Huy động vốn KHCN theo kì hạn ACB – Chi nhánh Đơng Đơ giai đoạn 2019 – 2021 34 Biểu đồ 2.3 Huy động vốn KHCN theo hình thức ACB Đơng Đơ giai đoạn 2019-2021 36 Biểu đồ 2.4 Huy động vốn KHCN theo loại tiền ACB CN Đông Đô giai đoạn 2019-2021 38 ix công nghệ kể đến qua mạng nội bộ, qua mạng telecom, hay qua máy toán điểm bán hàng CN cần phát triển thêm phần mềm quản lý, kiểm soát khoản tiền gửi, rút tiền để hỗ trợ hoạt động huy động thông qua phần mềm kiểm soát xử lý rủi ro Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư công nghệ thông tin phát huy mạnh công nghệ thông tin để tiếp cận với mơ hình quản lý kiểm sốt rủi ro đại thơng qua phần mềm, góp phần nâng cao chất lượng huy động vốn KHCN nói riêng tồn ngân hàng nói chung Bên cạnh đó, CN cần hồn thiện hệ thống thơng tin nội hệ thống kỹ thuật toàn ngân hàng cách tham khảo mơ hình ngân hàng nước Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin tổng hợp mặt kinh tế xã hội thành hệ thống nguồn thông tin cấp yếu cung cấp cho nhân viên Thông tin phòng ban liên quan cần đảm bảo bảo mật thông suốt, đảm bảo kết nối liên lạc chủ động, tránh trường hợp ngân hàng mà nhân viên không liệc lạc trao đổi với nhau, gây cản trở cơng việc.Vì vậy, việc xây dựng chế trao đổi thông tin hiệu , đảm bảo liên lạc thường , liên tục cập nhật kịp thời thông tin trọng yếu phận chức việc vô cần thiết CN 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro Rủi ro hoạt động huy động vốn cần lưu ý đến từ việc rút tiền gửi tiết kiệm khách hàng Rủi ro xảy lượng khách hàng rút tiền lớn có giả mạo hồ sơ, giấy tờ khiến ngân hàng khả khoản gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động uy tín ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần có sách liên quan đến thắt chặt sách huy động xác minh thông tin để tránh xảy sai xót Đồng thời, ngân hàng cần khai thác triệt để lợi công nghệ đưa vào sử dụng công nghệ Touch ID, Face ID vào việc xác minh danh tính khách hàng để đảm bảo xác tiết kiệm thời gian Ban lãnh đạo CN cần theo dõi lượng rút tiền hàng ngày để kịp thời báo cáo lên cấp để tránh xảy rủi ro khoản Cán bộ, ban lãnh đạo CN cần giám sát sát cao cân đối giũa huy động cho vay, có sách linh hoạt lãi suất thời điểm 52 Để quản lý rủi ro hiệu quả, ngân hàng cần xây dựng hệ thống thu thập liệu khách hàng từ để có sở liệu thực tế hỗ trợ cho việc phân tích mơ hình quản lý rủi ro, phân tích định tính khách huy động ngân hàng điều kiện Cơ sở liệu cho KHCN thơng tin tuổi, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập, khả phát sinh giao dịch khác ngân hàng Bên cạnh đó, nâng cao hiệu phương pháp giám sát từ xa tra chỗ dựa sở sử dụng kiểm tra, kiểm sốt nội kiểm tốn độc lập làm cơng cụ hỗ trợ, đồng thời hồn thiện sách hoạt động tra- giám sát phù hợp với luật NHNNVN việc giám sát hoạt động rút tiền với số lượng lớn KHCN Khi phát hiên dấu hiệu rút tiền bất thường, ngân hàng cần liên hệ khách hàng để nắm rõ tình hình có biện pháp khắc phục kịp thời 3.2.5 Tuyển dụng có chọn lọc, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động huy động vốn KHCN Để thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao cho hoạt động huy động KHCN CN cần thực tốt sách như: Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn cách thức tổ chức thi tuyển Cơng khai hóa thơng tin thi tuyển nhằm tạo khả thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dựa vào mối quan hệ khiến nhân lực chất lượng Thêm vào đó, CN cần xem xét cân đối nhu cầu tuyển dụng Phòng quan hệ khách hàng yêu cầu tuyển dụng vị trí không mà tương lai, tức cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn tuyển dụng sở người theo công việc Chi nhánh thu hút nhân tài trẻ từ họ ngồi ghế nhà trường sách học bổng, tài trợ có ràng buộc, thực tập sinh tiềm năng, ACB chi nhánh Đông Đô cần tạo động lực thúc đẩy cán bộ, nhân viên đóng góp cho CN, ban lãnh đạo phải quan tâm thưởng phạt cơng bằng, xác, có hỗ trợ kịp thời để cán bộ, nhân viên tích cực đóng góp cho CN Đồng thời trì mơi trường mơi trường làm việc lành mạnh, có hội thăng tiến, tạo điều kiện cho phát triển cá nhân góp phần cho thành cơng ngân hàng 53 CN cần khuyến khích cán bộ, nhân viên Ngân hàng tự học để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, phát người có lực giỏi cử đào tạo để học hỏi phương thức làm việc đại, cách tổ chức, quản lý, Bên cạnh đó, CN cần tăng cường đào tạo đào tạo lại cán nhân viên CN định kỳ Tổ chức buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm lẫn có kế hoạch huấn luyện nhân viên có thay đổi cấu, sách, mục tiêu kinh doanh quy trình cơng nghệ để nhân viên kịp thời nắm bắt làm việc có hiệu Ngồi CN cần xây dựng chế độ hợp lí nhằm khuyến khích nhân viên việc học hỏi nâng cao trình độ, gắn liền với lương thưởng, chức vụ quyền lợi Đưa người tài, đáp ứng yêu cầu công việc lên nắm giữ chức vụ quan trọng, tránh việc thăng theo thời gian công tác Ngân hàng nên hướng vào đào tạo kỹ mềm (kỹ giao tiếp, kĩ nghe, khai thác thông tin từ KH, sử dụng câu hỏi đóng mở thích hợp, ) Vì KH đối tượng mà NH phục vụ nên việc hiểu thái độ, nắm bắt khơi gợi nhu cầu KH trình giao tiếp cần thiết 3.2.6 Nâng cao chất lượng cở sở vật chất, hạ tầng phục vụ giao dịch với khách hàng Khơng gian cảm nhận KH tiến hành giao dịch với ngân hàng, để khách hàng có ấn tượng ban đầu tốt CN nên chủ động xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng, thường xuyên kiểm tra nâng cấp sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo không gian giao dịch thoáng mát thoải mát CN nên phân luồng khu vực giao dịch, quầy đón tiếp thiết kế thêm khu vực riêng dành cho khách hàng ưu tiên đối tác quan trọng CN cần bố trí thêm hàng ghế chờ sảnh chính, bàn uống nước nhỏ gọn kèm theo bình hoa để đảm bảo cho khách hàng thoải mái cao điểm CN nên bổ sung nâng cấp khu vực gửi xe dành cho khách hàng để khách hàng yên tâm giao dịch quầy Bên cạnh bổ sung thêm máy lấy số thứ tự tự động để khách hàng không bị ùn ứ lối vào, cản trờ hoạt động tồn CN đảm bảo q trình giao dịch khách hàng diễn nhanh 3.2.7 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing Để hình ảnh ACB - chi nhánh Đơng Đơ ln “khắc sâu” tâm trí khách hàng việc xây dựng phát triển chiến lược phát triẻn thương 54 hiệu đặc trưng yếu tố vô quan trọng Để xây dựng hỉnh ảnh ngân hàng hoạt động hiệu với lực tài chính, khả tích hợp cơng nghệ tốt quy mơ KHCN rộng rãi, CN thời gian tới cần nỗ lực phấn đấu việc tạo niềm tin cho KHCN xây dựng uy tín cho CN hoạt động truyền thông quan hệ công chúng như: chuẩn hóa hình ảnh ngân hàng thơng qua việc mặc đồng phục với màu sắc đặc trung ACB toàn thời gian làm việc, quy chuẩn toàn hệ thống biểu CN loại giấy tờ biểu mẫu, sở vật chất phải có logo tên ngân hàng, phong cách làm việc nhanh gọn xác, Bên cạnh đó, để giúp KHCN hiểu rõ CN thơng tin phải cập nhật thường xuyên phương tiện truyền thơng uy tín để cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm huy động KHCN tới đối tượng KH Với đặc trưng thương hiệu hướng đến trẻ trung, đại, ACB tìm kiếm gương mặt đại diện ngành giải trí gần gũi với khách hàng để tăng cao độ nhận diện Ngoài CN cần đồng tổ chức tham gia hoạt động xã hội có ý nghĩa nhân văn sâu sắc từ thiện, trao tặng học bổng, tài trợ chương trình từ thiện, để ngày phát triển nâng cao thương hiệu Đối với hoạt động quan hệ cơng chúng, phịng khách hàng đồng phối hợp với phịng ban khác khuyến khích giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ huy động vốn ngân hàng Có thể tiến hành tổ chức hội nghị khác hàng Ngoài ra, NH tiến hành tổ chức kiện nhỏ sản phẩm nhằm cung cấp đầy đủ công khai thông tin sản phẩm đến khách hàng Ngân hàng cần có sách phân loại KHCN để có sách sản phẩm cụ thể cho nhóm nhóm khách hàng Tăng cường mở rộng tiền gửi không kỳ hạn thông qua phát hành thẻ ghi nợ, mở thẻ trực tuyến ứng dụng ngân hàng với thao tác đơn giản dễ hiểu, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mở thẻ Với vị trí trụ sở có nhiều đối tượng khách hàng tiềm nhân viên văn phòng, sinh viên trường đại học, chi nhánh phối hợp với trường đại học, doanh nghiệp để phát hành miễn phí thẻ, tài khoản banking có dãy số đẹp ý nghĩa, 55 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với phủ Các NHTM thường bị ảnh hưởng định phủ Chính vậy, định dễ hiểu, dễ thực để đảm bảo không gây khó khăn cho NH Để làm phủ thực biên pháp nhằm ổn định môi trường vĩ mô thông qua việc thực xác định rõ chiến lược phát triển kinh tế, hướng đầu tư, chuyển đổi cấu kinh tế cách hợp lý để ổn định thị trường, ổn định giá kìm hãm tốc độ lạm phát Ngồi ra, việc đổi hồn thiện, tạo mơi trường cho doanh nghiệp giải pháp quan trọng cần thiết đặc biệt kinh doanh tiền tệ Những quy định để đảm bảo tiền vay cần hoàn thiện để đảm bảo trình thu nợ hạn chế rủi ro tài sản đảm bảo thứ quan trọng nên cần thẩm định kỹ lưỡng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nhà nước có vai trị quan trọng việc phát hành quản lý tiền tệ tư vấn sách liên quan đến tiền tệ cho Chính Phủ ví dụ như: CS tiền tệ, CS tỷ giá, CS lãi suất Do định sách NHNN có ảnh hưởng quan trọng liên quan đến tình hình hoạt động NHTM nên sách cần đảm bảo mức độ hữu ích, NHTM dễ dàng thực Trong thời gian tới, NHNN cần ban hành hệ thống văn hướng dẫn cụ thể loại hình sản phẩm, dịch vụ NHTM, đồng thời đưa văn hỗ trợ, khuyến khích NHTM, tạo hành lang pháp lý thơng thống đầy đủ, nhằm bảo vệ cho quyền lợi NHTM phát triển hoạt động NHNN cần phối hợp với NHTM để tạo khối liên minh ngân hàng vững mạnh, tránh tình trạng hoạt động riêng lẻ, cạnh tranh không lành mạnh, chạy đua thị trường lãi suất huy động vốn vay, Cũng cần hỗ trợ NHTM thơng tin tín dụng khách hàng để hạn chế rủi ro công tác huy động, tránh phi vụ lừa đảo, gây thiệt hại cho ngân hàng Khối liên minh ngân hàng cần thống sách chung chất phương thức cho vay hỗ trợ lẫn để phát triển bền vững 56 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung CN Đơng Đơ nói riêng Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô thời gian tới cần nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn KHCN CN , Ban lãnh đạo cán cơng nhân viên tín dụng cần nỗ lực cố gắng không ngừng nghỉ sâu vào xem xét đánh giá cách toàn diện kỹ lưỡng tiềm KH, từ có định phát triển đắn, làm tăng doanh số hoạt động huy động vốn KHCN Đồng thời với việc nâng cao chất lượng NH cần tăng cường hoạt động huy động vốn KHCN, nâng cao mạnh ngân hàng, mở rộng phát triển trang thiết bị, cơng nghệ đại, tiến sát trình độ khoa học kĩ thuật giới Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Á Châu phải kịp thời có văn đạo, hướng dẫn nghiệp vụ ngân hàng Có chiến lược khách hàng cụ thể để đạo đơn vị CN, phòng giao dịch tiếp thị khai thác KH Đồng thời cần có cân nhắc việc gia tăng kế hoạch hoạt động phát triển huy động KHCN chi nhánh, đưa hoạt động trở thành sản phẩm hoạt động kinh doanh mạnh cho ngân hàng 57 PHỤ LỤC Phụ lục Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân ACB – CN Đông Đô Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB nói chung ACB Đơng Đơ nói riêng cố gắng, nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm huy động dành cho khách hàng cá nhân, đem lại trải nghiệm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Một số sản phẩm huy động KHCN có chi nhánh ACB Đông Đô Bảng 2.7 Các sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Đặc điểm Kỳ hạn 1-3 tuần Lãi suất Lợi ích KH Tiền gửi có kỳ hạn quầy Gửi chi trả qua tài khoản tốn KH Tiền gửi Online kỳ hạn định Gửi tất 1-12 Lãi suất có Tiện lợi gửi tất tốn ACB tháng kỳ hạn + từ toán lúc nơi Online 0,3% 1-36 tháng KH mục tiêu Lãi suất có Tiện lợi giao dịch kỳ hạn theo quầy online niêm yết Chủ kinh doanh, tri thức thu nhập cao, Gửi tất 1-12 Lãi suất có - Chủ động tăng thêm thành thị Tiền gửi toán ACB tháng kỳ hạn + từ kỳ hạn gửi ( tính theo Online kỳ 0,3% ngày) hạn tùy chọn Online - Tiện lợi gửi tất toán lúc nơi Gửi tất 12, 24, Lãi suất Các sản 5,0%-5,3% phâm tích lũy tồn ACB 36 Online tháng ACB Online (An cư lập nghiệp, Tích lũy tương lai) -Tặng bảo hiểm nhân thọ tích lũy đạt từ 20 triệu với quyền lợi =200% số tiền tích lũy thời điểm đăng ký nhận bảo hiểm Trí thức thu nhập cao thành thị Thế hệ trẻ đô thị (Nguồn: Ngân hàng TMCP Á Châu- CN Đông Đô) 58 Bảng 2.8 Các sản phẩm Tiền gửi Tiết kiệm Có kỳ hạn Đặc điểm Tên sản phẩm Tiết kiệm Phúc An Lộc - Sản phẩm dành cho khách hàng từ 50 tuổi trở lên - Miễn phí cấp giấy xác nhận số dư tiền gửi tiết kiệm - Tặng kèm thẻ ACB – JCB Debit - Kỳ hạn gửi: 1, 3, 6, 12, 18 tháng - Mức gửi tối thiểu: triệu - Lãi suất cao 0,1% so với Tiết kiệm Truyền thống - Lãi suất theo quy định sản phẩm - Sản phẩm thuộc gói Dịch vụ Tài Chính Gia Đình Việt Tiết kiệm Đại Lộc - Lãi suất áp dụng riêng cho đối tượng KH: + Ưu đãi lãi suất vay cầm cố thẻ tiết kiếm + Giảm đến 50% phí dịch vụ chuyển tiền nươcs + Tham gia chương trình khuyến mại/ chăm sóc khách hàng + Tích lũy đổi thưởng nhận quà tặng hưởng ưu đãi theo chương trình gắn kết khách hàng - Kỳ hạn gửi: 1, 2, 3, 6, 12 tháng - Mức gửi tối thiểu: 200 triệu - Ưu đãi lãi suất theo Hạng Hội viên Giảm phí chuyển tiền nước - Đối tượng: KH Hội viên Blue Diamond - Trả lãi hàng tháng cuối kỳ - Lãi suất theo quy định sản phẩm Tiết kiệm cho KH ưu tiên - Đặc quyền dành cho KH VIP - Định vị sản phẩm khác biệt - Chính sách chăm sóc dành riêng - Kỳ hạn gửi: 1, 2, 3, 6, 9, 12, 13 tháng 59 - Mức gửi tối thiểu: triệu - Lãi suất cao so với Tiết kiêm truyền thống - Đối tượng: KH tham gia ngân hàng ưu tiên Tiền gửi Online - Giao dịch thuận tiên, lúc nơi - Liên tục có chương trình khuyến - Kỳ hạn gửi: 1, 2, 3, 6, 9, 12, 13 tháng - Mức gửi tối thiểu: triệu - Lãi suất cao so với Tiết kiệm truyền thống - Đối tượng: KH giao dịch kênh Online Tiền gửi Tích lũy An cư lập nghiệp - KH gửi thêm nhiều lần vào sổ tích lũy (STL) đến trước ngày đáo hạn 30 ngày rút gốc lần tất tốn - KH đăng ký hình thức nhận lãi chuyển khoản vào tài khoản tiền gửi toàn chủ sở hữu STL An cư lập nghiệp hưởng ưu đãi sau: miễn phí phí quản lý tài khoản, không yêu cầu số dư tối thiểu, mức tối thiểu ban đầu - Kỳ hạn: 12, 24, 36 tháng (4,0%/năm) – lãi cuối kỳ - Mức gửi tối thiếu: triệu - Tặng kèm bảo hiểm nhân thọ tích lũy đạt từ 20 triệu đồng - KH gửi thêm tiền vào tài khoản tích lũy suốt kỳ hạn - Giao dịch thuận tiện ACB Online - KH mục tiêu: từ 18 tuổi trở lên Tích lũy Thiên Thần Nhỏ - Sản phẩm dành cho trẻ em 15 tuổi - KH gửi tiền cha/ mẹ, người giám hộ trẻ - KH gửi thêm tiền vào tài khoản tích lũy suốt kỳ hạn - Tặng kèm bảo hiểm nhân thọ tích lũy đạt từ 20 triệu đồng - Giao dịch thuận tiện ACB Online - Kỳ hạn gửi: 12, 24, 36 tháng (4,0%/năm) - Mức gửi tối thiểu: triệu - KH mục tiêu: từ tuổi đến < 10 tuổi KH