Đông Đô
2.3.1. Kết quả đạt được
Hoạt động huy động nói chung và hoạt động huy động KHCN nói riêng tại ACB chi nhánh Đông Đô trong thời gian qua đã đạt được những thành tích nhất định. Vốn huy động được đối với KHCN có sự tăng trưởng qua các năm. Tính đến năm 2020, mức huy động vốn khách hàng cá nhân đạt mức cao nhất là 332,0 tỷ đồng. Đây là mức tăng ấn tượng của một thương hiệu còn non trẻ so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng địa bàn. Số lượng KHCN đến và huy động được qua các năm cũng tăng lên, theo đó uy tín và chất lượng dịch vụ của ngân hàng cũng dần được hoàn thiện và nâng cao lên rất nhiều. Nhất là với điều kiện kinh tế bất ổn hiện nay, thì huy động đang gặp phải thách thức rất lớn do sự cạnh tranh gắy gắt trên thị trường. Có thể nói đây là một kết quả tăng trưởng khả quan của CN. ACB chi nhánh Đông Đô đã thành công trong việc triển khai, thiết lập mối quan hệ với các đối tác, có nhiều khách hàng thân thiết đáng tin cậy, góp phần rất lớn vào tăng trưởng mảng hoạt động huy động vốn KHCN tại CN.
Bên cạnh việc tăng trưởng quy mơ, thì chất lượng hoạt động huy động KHCN cũng không ngừng được ACB chi nhánh Đông Đô cải thiện. CN ln duy trì chi phí hoạt động ở mức thấp, để nâng cao tối đa mức lợi nhuận. Hơn 80% khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ huy động KHCN của
45
ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô. KH đánh giá tốt chất lượng hoạt động cho huy động về các mặt: sản phẩm cho vay phong phú và phù hợp với nhu cầu từng đối tượng KH, thông tin cần thiết khi làm thủ tục vay và thông tin sản phẩm được cung cấp đầy đủ rõ ràng, thủ tục và hồ sơ đơn giản, cơ sở vật chất khang trang, hiện đại...
Để có được kết quả này, khơng thể khơng nhắc đến những chính sách hợp lý và đúng đắn của Ban lãnh đạo, bên cạnh đó là sự nỗ lực của cán bộ tại phòng KHCN của ACB chi nhánh Đông Đô. Chủ trương tăng cường huy động một cách hài hòa, ổn định giữa chỉ tiêu huy động và cho vay được thực hiện nghiêm túc, góp phần nâng cao lợi nhuận của ngân hàng trong điều kiện kinh tế diễn biến phức tạp như ngày nay. Đặc biệt là thành tựu trong việc áp dụng cơng nghệ được thực hiện đúng quy trình, khiến thủ tục huy động đơn giản dễ dàng hơn, làm giảm thời gian chờ đợi của KH hơn song vẫn cần đảm bảo đúng quy trình và quy định của nhà nước. Bên cạnh đó cán bộ ngân hàng ln được nâng cao nghiệp vụ, cập nhật công nghệ cũng như tư tưởng đạo đức, ln cung cấp nhanh chóng, kịp thời, đúng và đủ thông tin đến khách hàng.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1. Hạn chế 2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, hoạt động huy động vốn KHCN tại ngân hàng của ACB chi nhánh Đơng Đơ cịn tồn tại một vài hạn chế. Mặc dù vốn huy động từ KHCN liên tục là những con số dương, địa bàn hoạt động được mở rộng, độ an toàn vẫn được đảm bảo, song đây vẫn chưa phải là mức độ chất lượng tốt nhất mà bộ phận quản lý KHCN tại ACB chi nhánh Đông Đơ có thể đạt được. Những khuyết điểm trong hoạt động huy động KHCN tại CN là do:
Yếu tố đầu tiên có thể kể đến là yếu tố nhân lực. Có thể thấy tổng vốn huy động KHCN tăng qua các năm, nhưng số lượng cán bộ nhân viên KHCN lại tăng khơng đáng kể, do đó mỗi nhân viên phải quản lý nhiều công việc với nhiều khách hàng, khối lượng công việc phải giải quyết cũng tăng lên, dẫn đến nhưng sai sót khơng đáng có. Bên cạnh đó CN thành lập và đi vào hoạt động được một thời gian ngắn, đội ngũ cán bộ nhân viên còn non trẻ và vẫn đang trong giai đoạn ổn định quản lý bước đầu, vì vậy việc xảy ra thiếu sót trong khâu báo cáo, quản lý là khó tránh khỏi.
46
Các sản phẩm huy động tại ngân hàng có sự đa dạng, song doanh số của mỗi chỉ tiêu lại chưa cao và cịn có sự chênh lệch. Huy động qua giấy tờ có giá vẫn còn bị thấp so với mục tiêu đề ra của ngân hàng khiến sự linh hoạt trong huy động bị giảm sút.
Vẫn còn một bộ phận khách chưa thật sự hài lòng về cách chuyên viên quan hệ KHCN cung cấp thơng tin các sản phẩm và dịch. Vẫn cịn một số ý kiến chuyên viên cung cấp thơng tin cịn chậm và chưa đầy đủ.
Cơ sở tham chiếu tại CN cịn chưa tồn diện, mới chỉ có sự so sánh giữa tháng sau với tháng trước, giữa các CN với CN trong nội bộ hệ thống mà chưa có sự so sánh vơi các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó,
Hoạt động Marketing chưa được chú trọng đúng mức, một phần do hạn chế về mặt nhân lực trong khi cơng việc lại q nhiều. Do đó, có nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về hoạt động huy động KHCN tại CN.
Ngoài ra, CN cần có bộ phận chăm sóc KH VIP, để khách hàng được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu. Tuy số lượng KH VIP không nhiều nhưng đây là đối tượng khách hàng cần quan tâm vì hiệu quả, số lượng vốn huy động được trên từng khách hàng mang lại rất lớn cho CN.
Với mặt bằng lãi suất tiền gửi được đánh giá là một mức phù hợp và có thể cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn nhưng ngân hàng vẫn cần nỗ lực hơn nữa trong việc tạo cho mình thế mạng riêng, những ưu thế nổi trội hơn bởi sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và TCTD trên cùng địa bàn ngày càng gay gắt về quy mộ, chất lượng dịch vụ và sự da dạng về sản phẩm,mặt bằng lãi suất tiền gửi... Tuy nhiên trong hoạt động huy động KHCN, CN vẫn chưa tạo được cho mình những ưu thế đáng chú ý hơn so với các TCTD khác trên cùng địa bàn.
2.3.2.2. Nguyên nhân hạn chế a. Nguyên nhân chủ quan a. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, khối lượng công việc của các chuyên viên quan hệ KHCN lớn,
phải thực hiện cả chỉ tiêu huy động đến cho vay từ các cơng việc như tìm kiếm, thu hút khách hàng, xác minh thông tin, thực hiện giao dịch với khách hàng. Công việc này sẽ ngày càng khó khắn hơn khi lượng khách giao dịch nhiều hơn, địa bàn rải rác và mở rộng hơn.
Thứ hai, quan điểm của ngân hàng về huy động KHCN còn chưa rõ ràng
47
phát triển huy động KHCN nên tổng thể các biện pháp phát triển huy động vốn KHCN chưa có hệ thống và đồng bộ.
Thứ ba, chính sách huy động của ngân hàng vẫn chưa thật sự cụ thể hóa,
dẫn đến hoạt dộng huy động thiếu tính đồng bộ. Chính sách khách hàng mới dừng lại ở việc thu hút chứ chưa đề cập một cách chi tiết về định hướng đối với từng nhóm khách hàng, từng ngành nghề cụ thể. Bên cạnh đó, các chỉ tiêu huy động còn mang nặng gánh nặng doanh số nên các khoản tiền gửi nhỏ khó quản lí và phân loại.
Thứ tư, hoạt động Marketing tại CN chưa được chú trọng và chưa tạo được đặc trư riêng để làm khách hàng nhớ đến khi có nhu cầu gửi tiết kiệm. Do địa bàn hoạt động của ACB tồn tại các ngân hàng, các ngân hàng quốc doanh với cơ chế hoạt động chuyên nghiệp, thu hút khách hàng bằng nhiều ưu đãi, hoạt dộng trong một thời gian dài và quen thuộc với KH,... khiến cho vốn huy động tại CN khơng được ổn định, lại có sự cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút KH đến vay tiền.
b. Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, nguyên nhân từ sự biến động bất lợi của nền kinh tế
Từ năm 2019 đến nay, do tình hình dịch bệnh mà môi trường kinh tế vẫn chưa thật sự ổn định, lạm phát tăng làm cho mức sống của người dân vẫn chưa hồn tồn được cải thiện, do đó nhu cầu gửi tiền của khách hàng chưa ổn định, hoặc có những thời điểm tăng đột biến nhưng sau đó lại nhanh chóng giảm. Người dân thường có xu hướng đầu tư hay tìm kiếm các hình thức sinh lời khác với mức lợi nhuận cao hơn trên thị trường chứng khoán hay đầu tư vào ngoại tệ và vàng , đây là một trong những bất lợi cho hoạt động huy động của ngân hàng.
Thứ hai, nguyên nhân từ phía khách hàng
Bản thân nhóm KHCN trên địa bàn thành phố Hà Nội vừa là cơ hội vừa là thách thức trong phát triển hoạt động cho vay KHCN của CN. Không thể phủ nhận rằng đây là một nhóm khách hàng tiềm năng, tuy nhiên nhiên KH chưa nhận thức được tầm quan trọng của viẹc gửi tiết kiệm hoặc tìm kiếm lợi nhuận qua các cơng cụ huy động từ ngân hàng khiến việc thu hút từ các chuyên viên quan hệ KHCN còn gặp nhiều khó khắn. Bên cạnh đó, người dân trên địa bàn
48
thành phố cũng rất khắt khe trong việc chọn ngân hàng gửi tiền khiến công tác thuyết phục gặp nhiều khó khăn.
Thứ ba, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng
Trong giai đoạn hiện nay, lĩnh vực ngân hàng tài chính đang phát triển hết sức nhanh chóng và giữa các ngân hàng có sự cạnh tranh gay gắt về quy mô, chất lượng dịch vụ, sự đa dạng về sản phẩm. Trên địa bàn có vơ số các CN hay chi nhánh các ngân hàng quốc doanh cũng như cổ phẩn, cũng vì thế mà tính cạnh tranh càng khốc liệt, khi có nhiều sự lựa chọn KH sẽ dễ dàng so sánh và lựa chọn cho mình một ngân hàng đáp ứng nhu cầu của mình một cách nhanh chóng và thủ tục đơn giản nhất.
49
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG, MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KH CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ