3.2. Giải pháp tăng cường, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi KH cá
3.2.1. Cải tiến và hoàn thiện sản phẩm huy động tiền gửi KHCN
Đánh giá các sản phẩm hiện có, CN đang áp dụng các sản phẩm huy động phân theo hình thức huy động qua tài khoản và giấy tờ có giá, theo kì hạn và theo loại tiền. Thiết lập thêm các sản phẩm huy động thông qua việc liên kết với các công ty bảo hiểm tiền gửi để khách hàng có thể yên tâm gửi tiền tại CN và huy động được các khoản tiền gửi có giá trị lớn hơn. Các sản phẩm này có thể hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao và có nguồn vốn ổn định hơn.
Phát triển sản phẩm huy động KHCN của ngân hàng phải dựa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của KH bởi KH là người lựa chọn sản phẩm dịch vụ trên thị trường phù hợp với nhu cầu của mình. NH sẽ khơng nắm bắt được nhu cầu nếu không tiếp cận thường xun với khách hàng và từ đó sẽ khơng đưa ra các quyết định kịp thời để thỏa mãn nhu cầu cho KH. Vì vậy, ACB chi nhánh Đơng Đơ cần tăng cường tiếp cận khách hàng thường xuyên. Ngân hàng cần thực hiện các chương trình điều tra sự hài lịng của khách hàng với các sản phẩm huy động KHCN mà ngân hàng cung cấp thông bảng hỏi. Từ việc thống kế và phân tích số liệu thu thập được, ngân hàng đánh giá được những phần chưa hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch của ngân hàng, từ đó có những cải tiến thích hợp.
Bên cạnh đó, cơ sở tham chiếu tại CN cịn chưa tồn diện, mới chỉ có sự so sánh giữa tháng sau và tháng trước, giữa các CN trong nội bộ hệ thống mà chưa có sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh dẫn đến việc các sản phẩm huy động chưa có tính cạnh tranh. Vì vậy, ngân hàng cần xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn tham chiếu đối với từng sản phẩm huy động để sản phẩm có tính cạnh tranh, từ đó phù hợp với mục tiêu kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng cần phải lên kế hoạch thường xuyên đánh giá và cải tiến các sản phẩm hiện có bằng cách sửa đổi các chỉ tiêu tham chiếu cho phù hợp. Ngồi ra ngân hàng phải khơng ngừng so sánh, nghiên cứu, phân tích các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để tiếp tục đưa ra các sản phẩm mới, nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm huy động của ngân hàng.
51