3.2. Giải pháp tăng cường, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi KH cá
3.2.7. Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing
Để hình ảnh ACB - chi nhánh Đơng Đơ ln “khắc sâu” trong tâm trí mỗi khách hàng thì việc xây dựng và phát triển chiến lược phát triẻn thương
55
hiệu đặc trưng là yếu tố vô cùng quan trọng. Để xây dựng hỉnh ảnh về một ngân hàng hoạt động hiệu quả với năng lực tài chính, khả năng tích hợp cơng nghệ tốt và quy mơ KHCN rộng rãi, CN trong thời gian tới cần nỗ lực và phấn đấu hơn nữa trong việc tạo niềm tin cho KHCN cũng như xây dựng uy tín cho CN bằng các hoạt động truyền thông và quan hệ cơng chúng như: chuẩn hóa hình ảnh ngân hàng thơng qua việc mặc đồng phục với màu sắc đặc trung của ACB trong toàn bộ thời gian làm việc, quy chuẩn toàn bộ hệ thống biểu hiện tại CN như các loại giấy tờ biểu mẫu, cơ sở vật chất đều phải có logo và tên ngân hàng, phong cách làm việc nhanh gọn và chính xác,....
Bên cạnh đó, để giúp KHCN hiểu rõ hơn về CN thì thơng tin phải được cập nhật thường xuyên trên các phương tiện truyền thơng uy tín để có thể cung cấp thơng tin hữu ích về sản phẩm huy động KHCN tới mọi đối tượng KH. Với đặc trưng thương hiệu hướng đến sự trẻ trung, hiện đại, ACB có thể tìm kiếm các gương mặt đại diện trong ngành giải trí gần gũi với khách hàng để tăng cao độ nhận diện. Ngoài ra CN cũng cần đồng tổ chức và tham gia các hoạt động xã hội có ý nghĩa nhân văn sâu sắc như đi bộ từ thiện, trao tặng học bổng, tài trợ các chương trình từ thiện,.. để ngày càng phát triển và nâng cao thương hiệu. Đối với hoạt động quan hệ cơng chúng, phịng khách hàng đồng phối hợp với các phịng ban khác khuyến khích giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của ngân hàng. Có thể tiến hành tổ chức các hội nghị khác hàng. Ngồi ra, NH có thể tiến hành tổ chức các sự kiện nhỏ về sản phẩm của mình nhằm cung cấp đầy đủ và công khai thông tin sản phẩm đến khách hàng. Ngân hàng cần có những chính sách phân loại KHCN để có chính sách sản phẩm cụ thể cho từng nhóm nhóm khách hàng. Tăng cường mở rộng tiền gửi không kỳ hạn thông qua phát hành thẻ ghi nợ, như mở thẻ trực tuyến trên ứng dụng của ngân hàng với những thao tác đơn giản và dễ hiểu, sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mở thẻ. Với vị trí trụ sở có rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng như nhân viên văn phòng, sinh viên tại các trường đại học, chi nhánh có thể phối hợp với các trường đại học, các doanh nghiệp để phát hành miễn phí thẻ, tài khoản banking có dãy số đẹp và ý nghĩa,...
56