3.2. Giải pháp tăng cường, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi KH cá
3.2.3. Nâng cao hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin của ngân
các bộ phận khác nhau trong CN để thực hiện tổng hợp các biện pháp đề ra.
Chất lượng dịch vụ thể hiện ở việc thời gian giao dịch nhanh, thủ tục đơn giản, có thể tăng giao dịch ngồi giờ hành chính và trong giờ nghỉ trưa để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa với những KHCN là cán bộ công nhân viên chức đến giao dịch với ngân hàng. ACB chi nhánh Đông Đô cũng cần phải đối mới quy trình gửi tiền, phát triển cơng nghệ lấy số thứ tự tự động, phân luồng khách hàng từ khâu đón tiếp, kết hợp lợi thế cơng nghệ sao cho vừa an toàn cho ngân hàng vừa đảm bảo đơn giản thủ tục huy động, thuận lợi cho chuyên viên KHCN khi tiếp cận làm thủ tục nhanh chóng để giúp khách hàng kịp thời nhu cầu của mình. Ngồi ra, CN cũng cần chú trọng tới việc chăm sóc KH VIP với đội ngũ phục vụ riêng , phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, phục vụ một cửa, phục vụ tận nơi,... Đối tượng KH này sẽ được hưởng một khơng gian đón tiếp riêng biệt với những tiện nghi sang trọng; được hưởng ưu đãi về lãi suất khi khách hàng có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm; nhận những quà tặng có ý nghĩa trong ngày sinh nhật, Tết,...
Chuyên viên KHCN cần hiểu rõ và chấp hành tốt các chính sách huy động, luật, các quy chế về hoạt động ngân hang để có thể cung cấp đúng, đủ và nhanh chóng các thơng tin sản phẩm cho khách hàng. Vì vậy, CN cần thường xuyên tổ chức các cuộc thi, bài thi đánh giá sự hiểu biết của chuyên viên về sản phẩm huy động đồng thời đảm bảo thơng tin chính xác, kịp thời đến ban lãnh đạo về tình hình huy động.
Thường xuyên mở cuộc điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của cán bộ ngân hàng, cung cấp số điện thoại liên lạc để khách hàng có thể góp ý, phản ánh khi họ khơng hài lịng.
3.2.3. Nâng cao hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin của ngân hàng hàng
Trong thời đại 4.0 hiện nay, các kênh công nghệ đang phát triển mạnh mẽ và dần thay thế cho các kênh giao dịch truyền thống như trực tiếp đến ngân hàng, phịng giao dịch,... Vì thế, ngân hàng cần đầu tư máy móc thiết bị vừa hiện đại vừa phù hợp với nguồn vốn và trình độ nhân lực sử dụng. Các kênh
52
cơng nghệ có thể kể đến như qua mạng nội bộ, qua mạng telecom, hay qua máy thanh toán tại các điểm bán hàng.
CN cần phát triển thêm phần mềm quản lý, kiểm soát các khoản tiền gửi, rút tiền để hỗ trợ hoạt động huy động thơng qua các phần mềm kiểm sốt và xử lý rủi ro. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư công nghệ thông tin và phát huy thế mạnh về cơng nghệ thơng tin của mình để tiếp cận với mơ hình quản lý và kiểm sốt rủi ro hiện đại thơng qua phần mềm, góp phần nâng cao chất lượng huy động vốn KHCN nói riêng và tồn ngân hàng nói chung.
Bên cạnh đó, CN cũng cần hồn thiện hệ thống thơng tin nội bộ và hệ thống kỹ thuật toàn ngân hàng bằng cách tham khảo mơ hình các ngân hàng trong và ngồi nước. Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin tổng hợp về mặt kinh tế xã hội thành một hệ thống bởi đây là nguồn thông tin cấp yếu cung cấp cho nhân viên. Thơng tin giữa các phịng ban liên quan cũng cần được đảm bảo bảo mật và thông suốt, đảm bảo sự kết nối liên lạc chủ động, tránh trường hợp trong cùng một ngân hàng mà nhân viên không liệc lạc trao đổi được với nhau, gây cản trở cơng việc.Vì vậy, việc xây dựng một cơ chế trao đổi thông tin hiệu quả , đảm bảo sự liên lạc thường , liên tục và cập nhật kịp thời các thông tin trọng yếu giữa các bộ phận chức năng là một việc vô cùng cần thiết trong CN.